Осуществление пассажирских перевозок службой такси

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Для прохождения производственной практики я выбрала Общество с ограниченной ответственностью “Такси Танки”.

Начало практики 06.10.2016

Окончание практики 02.11. 2016

1. Общая характеристика предприятия

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТАКСИ

ТАНКИ" зарегистрирована 23 сентября 2015 года.

Адрес предприятия: 196066, ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Проспект московский, дом 191, литерА, офис 22.

Телефон:330-34-00

Факс:373-03-40

Email: trspb@jmail.com

Режим работы: 24 часа (ежедневно).

Логотип компании:

1.1 Общество с ограниченной ответственностью “Такси Танки”

Общество с ограниченной ответственностью “Такси Танки” входит в группу компаний ААА, которая основана в 29.07.2007 г. Опыт работы на рынке автотранспортных услуг более 9 лет;

- Собственный автопарк - 68 автомобилей комфорт и бизнес класса;

- Собственная автомойка и станция технического обслуживания автомобилей;

- Круглосуточная диспетчерская служба;

- Медицинский кабинет;

- Все автомобили оборудованы терминалами GPS навигации ( Партнеры: Teltonika, Wialon, ПАО “МТС”);

- Водители, перед выходом на линию проходят ежедневный предрейсовый и послерейсовый медицинские осмотры, автомобиль проходит технический осмотр, после чего делаются пометки в путевом листе в соответствии с законодательством РФ;

1.2 Траснпортное Обслуживание/корпаративные клиенты

- Ежегодно ООО <Такси Танки > осуществляет транспортное обслуживание государственных мероприятий в рамках Петербургского Международного Экономического Форума;

- В июле 2015 г. компания успешно прошла проверку Комитетом по транспорту Санкт-Петербурга на соответствие 69 - Ф3, 259 - Ф3, 196 - ФЗ;

КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ:

- ПАО «Северсталь»;

- Некоммерческое Партнерство «глобальная Энергия»;

- ООО «Аэротехниксервис»;

- Частное учреждение культуры «Санкт-Петербургский Дом Танца »;

- Kiwi Taxi, Вау The Way - Международные трансферные компании;

- Управляющая компания «Бекар»;

- Florist.ru

- Сеть ресторанов Ginza Project.

Основной сферой деятельности такси является обеспечение пассажирских перевозок на легковых автомобилях, вместимостью не более 4-х человек. А так же в ассортименте предоставляются автомобили, вместимостью более 9-ти человек.

Одновременно на линии работает до 60-ти автомобилей, обеспечивающих, главным образом, исполнение заявок на перевозки пассажиров по заявкам, поступающих через диспетчера.

Деятельность службы такси «Танки» территориально не ограничена.

В собственности имеется:

- 10 автомобилей “Ford Mondeo”;

- 10 автомобилей “Chevrolet Lacetti”;

- 10 автомобилей “Chevrolet Epica”;

- 10 автомобилей “Kia optima”;

- 10 автомобилей “Fiat Ducato”.

эксплуатируются по договору аренды с частными лицами.

Такси «Танки» имеет, достаточно, положительную репутацию среди потенциальных клиентов, так как имеет высокопрофессиональных водителей, стабильный график работы, исправные и надежные транспортные средства.

Основополагающей задачей для сотрудников является качество и культура обслуживания. Система тарифов имеет гибкую систему скидок и льгот для постоянных клиентов, пенсионеров и инвалидов. Работа диспетчерской службы организована в круглосуточном режиме.

Главный конкурент такси является общественный транспорт.

Основными направлениями Такси Танки на 2016 год являются:

- совершенствование тарификации предоставляемых услуг;

- расширение рынка оказания услуг;

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- введение дополнительных услуг.

- заключение долгосрочных договоров на перевозку работников предприятий города.

Проведение мероприятий по осуществлению рекламных акций, заключению долгосрочных договоров, введению дополнительных услуг клиентам, увеличение парка автомобиля, дадут увеличение объема перевозок на 12,5 % за счет привлечения клиентов. При этом увеличение доли рынка оставит 5 %.

Суммарная минимальная прибыль от выполнения планируемых мероприятий в 2016 году планируется в размере 25260 рублей, что составит 17,9 % прибыли.

Услуги по осуществлению автомобильных перевозок легковым такси предоставляется посредством выделения автомобиля клиенту после получения заявки диспетчером.

Основными характеристиками данного вида услуг являются:

- доставка клиента «от подъезда - до подъезда»;

- подача автомобиля в кратчайшие сроки;

- качество оказания услуги (профессионализм водителей, культура, помощь клиенту, чистота автомобиля и салона и т.д.);

- доступность данного вида услуг (связь, тарифы).

В настоящее время такси «Танки» ежедневно исполняется 60-70 заявок по перевозке пассажиров.

2. Автомобиль, являющийся транспортной единицей службы легкового такси, должен быть

1. В исправном техническом состоянии. Периодичность прохождения технического осмотра составляет 1 раз в 6 месяцев. Кроме этого компаний должно проверяться состояние автотранспорта перед каждой рабочей сменой;

2. На одном из бортов автомашины должна быть нанесена цветографическая схема в виде черных квадратов, расположенных в шахматном порядке;

3. На крыше автомобиля должен быть установлен оранжевый фонарь. Некоторые региональные законодательные акты, предъявляют требования к цвету машины, используемой в качестве такси. В большинстве регионов автомобиль должен быть желтого цвета.

2.1 В салоне легкового такси должно находиться

1. Карточка водителя с указанием ФИО, номера водительского удостоверения, контактного телефона;

2. Подробная информация о тарифах, используемых в компании для расчета стоимости поездки; контактная информация компании, предоставившей автомашину в качестве такси;

3. Телефоны контролирующих организаций для жалоб по предоставлению некачественных услуг;

4. Действующая редакция правил перевозки пассажиров и принадлежащего им багажа;

5. Таксометр, если оплата оказанной услуги происходит исходя из количества пройденных километров;

6. Кассовый аппарат или квитанции об оплате, являющиеся бланками строгой отчетности.

2.2 Автотранспортное средство должно быть укомплектовано

1. Аптечкой для оказания первой помощи;

2. Знаком аварийной остановки;

3. Рабочим огнетушителем;

4. Запасным колесом;

5. Шанцевым инструментом;

6. Для перевозки детей младше 12 лет специальным удерживающим устройством.

2.3 При выходе водителя на линию, ем у выдается путевой лист

Путевой лист, его назначение, порядок заполнения выдачи и приема.

Путевой лист является одним из важнейших документов, определяющий показатели работы транспортных средств. Путевые листы являются обязательными документами АТП. Они выдаются диспетчером водителю при условии, что были сданы предыдущие. Путевой лист должен содержать:

- штамп;

- печать АТП;

- дату выдачи;

- информацию о водителях.

При выезде и заезде в путевом листе делаются отметки:

- исправность автотранспорта;

- время выезда и заезда.

На некоторых видах путевых листов указывается задание водителю. Также могут делаться отметки о выполнение перевозок.

По путевому листу можно определить:

- время в наряде;

- пробег автотранспорта за рабочий день;

- расход топлива;

- объем перевозок в т;

- транспортную работу в т км.

3. Правила перевозки пассажиров и багажа легковым такси

1. По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию и отчество водителя, и фактическое время подачи легкового такси.

2. Легковое такси при следовании к месту постоянной стоянки после завершения рабочего дня может быть предоставлено для выполнения перевозки только в пункт назначения, расположенный вблизи места постоянной стоянки.

3. Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрактователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

4. Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки или фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легкое такси.

5. Фрактовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси. Указанная квитанция должна содержать обязательные реквизиты, которые предоставлены в приложении н5. В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковым такси.

6. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

7. Багаж не перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

8. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортное средство или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробках, контейнерах), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

3.1 Правила перевозки пассажиров с детьми

Перевозка грудных детей в легковом автомобиле имеет свои особенности. Для этого предусмотрена установка специальной автолюльки на заднем ряде кресел. Такое устройство крепится посредством использования штатных автомобильных ремней. Оно располагается перпендикулярно относительно движения транспортного средства. Внутри такой люльки маленький пассажир фиксируется при помощи ремней, которые удерживают ребенка. Благодаря особенностям конструкции удерживающего устройства, ребенок располагается горизонтальным образом, что способствует нормализации дыхания младенца и оберегает неокрепшие кости от чрезмерных нагрузок. В автомобильной люльке перевозятся дети, возраст которых не превышает 6-ти месяцев. Такое удерживающее устройство занимает очень много места, поэтому в качестве альтернативы можно прибегнуть к использованию автомобильного кресла.

группа	Вес ребенка (кг)	Возраст (лет)	Особенности автокресла
0	0-10	0-1	Для фиксации ребенка в горизонтальном положении используется широкий ремень, проходящий через живот пассажира. Если кресло используется в сложенном виде, то фиксация ребенка осуществляется посредством использования трехточечного ремня кресла.
0+	0-13	0-, 15	Ребенок в этом случае может находиться в полулежачем. При необходимости удерживающее устройство можно расположить спиной относительно движения автомобиля.
1	9-18	1-4	В качестве основного фиксирующего элемента используются пятиточечные ремни.
2	15-25	3-7	Для таких кресел характерно наличие опции регулировки высоты спинки. Крепление атрибута и фиксация ребенка осуществляются посредством использования штатных автомобильных ремней.
3	22-36	7-12	Этот тип кресел имеет некоторые конструктивные особенности. Во-первых, они оснащены ограничителем верхней лямки автомобильного ремня, а во-вторых -- для кресел доступна опция отсоединения спинки. Данная необходимость возникает при условии, если ребенок вырастает из такого кресла.

3.2 Правила перевозка инвалидов

Перевозка инвалидов на коляске, одновременно сложная и важная задача, которую необходимо решать ответственно и со знанием дела.

Главное что хотелось бы сказать по этому поводу, что транспортировка инвалидов колясочников сопровождается различными трудностями и препятствиями, главные из которых это максимальный комфорт перевозимого пассажира. Так же не маловажно, чтобы перевозка осуществлялась на специализированном спец транспорте. Связано это с тем, что обычный автомобиль который имеется сейчас в каждой семье, не справиться с поставленной задачей, ввиду отсутствия специальных приспособлений, таких как жесткие носилки, мягкие носилки и кресло медицинское.

В стране и в нашем городе в частности, сейчас существует большая группа людей, обладающая ограниченными возможностями передвижения. Мы хотим отметить, что для полноценного передвижения, инвалидам колясочникам не созданы необходимые условия, ни в общественном транспорте, ни на улицах, да и специальный пандусы установлены далеко не в каждой парадной.

4. Оставленные вещи в такси

1. Служба заказа такси «Танки» придерживается принципа, что любую забытую в такси вещь нужно вернуть владельцу. Хотя по закону службы заказа не несут ответственности за утерянные пассажирами вещи и не обязаны хранить их.

2. Если пассажир заметил пропажу сразу после поездки, нужно по «горячим следам» набрать номер заказа такси и попросить оператора соединить с водителем.

3. В случаях, когда пропажа обнаруживается позже дня поездки, следует обратиться в офис компании. Адрес, телефон и режим работы офиса службы заказа такси «Танки» в каждом городе указаны на сайте. Менеджеру нужно назвать дату заказа, номер машины и телефон, с которого была сделана заявка.

4. Найденные водителями вещи, кроме скоропортящихся продуктов, хранятся в офисе. Компания не располагает складскими помещениями для долгого хранения, поэтому нужно забирать свои вещи как можно быстрее.

5. Владельцы забытых вещей должны оплатить услуги по их доставке и хранению.

Служба заказа такси «Танки» рекомендует водителям осматривать салон после каждой поездки и напоминать пассажирам, чтобы проверяли вещи. Это избавляет от необходимости отвозить забытые вещи в офис и экономит время. Однако и пассажиры должны быть внимательными. Чтобы избежать неудобств, всегда проверяйте, ничего ли не забыли в такси.

5. Тарифы на перевозки пассажиров и багажа легковым такси

Перевозка пассажиров в пределах города 30 руб/км Мин. 5км./ 250 руб

За пределами КАД 35 руб./км

Ожидание 10 минут бесплатно. Далее 8 рублей/минута

На промежуточных точках ожидание платное

Встреча в аэропорту “Пулково” с табличкой-250 рублей

Проезд по ЗСД осуществляется исключительно с согласия пассажира и оплачивается пассажиром.

6. Требования к кандидату по приему на работу в такси “Танки”

такси автомобиль перевозка пассажир

1. Старше 18 лет, так как несовершеннолетние к такой работе не допускаются

2. Не имеет медицинских противопоказаний для работы на транспорте.

3. имеет специфичные знания и навыки. Их наличие подтвердит водительское удостоверение на право управления транспортным средством определенной категории.

4. Водительский стаж не менее 5 лет;

5. Опыт работы в такси не менее 3 лет;

6. Гражданин РФ, прописка

Контроль за реализацией

В целях обеспечения исполнения мероприятий плана маркетинга, в строго установленные сроки, ответственные лица обязаны, по окончанию отчетного периода (месяц, квартал, год) представлять руководителю организации (в данном случае, - индивидуальному предпринимателю) аналитически материал о результатах выполнения плана.

В представляемых анализах указывать о выполненных мероприятиях, в случае невыполнения указывать объективные причины, препятствующие их выполнению, с указанием достижения предполагаемых результатов или причин, способствовавших их не достижению.

В случае неисполнения мероприятий плана маркетинга ответственными лицами должны разрабатываться предложения по достижению планируемых целей.

Контроль над исполнением мероприятий плана маркетинга должен осуществлять постоянно, а анализ результатов выполнения плана с периодичностью, - не реже одного раза в месяц.

Итоговый анализ результатов исполнения плана маркетинга должен осуществляться по итогам года (январь, февраль).

Заключение

Любое стратегическое планирование деятельности предприятия начинается со сбора информации, анализа факторов внешней и внутренней, среды, принятия решений о способах и методах удовлетворения спроса потребителей.

На примере проведенных маркетинговых исследований такси «Танки» выявлены основные перспективные цели, на которых необходимо сосредоточить особое внимание. Финансовые расчеты показали целесообразность проведения тех или иных мероприятий.

В выполнения данной работы обосновано подтверждение тому, что маркетинговая деятельность необходима любой организации, ставящей своей конечной целью наращивание производства, увеличение доли рынка, увеличение спроса.

Ведь в любой момент спрос может измениться: стать недостаточным; исчезнуть или стать недостаточным; нерегулярным или чрезмерным. И только эффективное управление маркетингом обеспечивает соответствующие методы работы с этими различными состояниями спроса.

Каждое хитрое составление плана работы компании наступает с созыва данных, рассмотрения условий наружной и внутренней, сферы, принятия заключений о методах и способах удовлетворение спроса покупателей.

На случае проделанных рекламных изучений автомобиль «Танки» обнаружены главные многообещающие миссии, в каковых следует сконцентрировать особенное интерес. Экономические вычисления выявили рациональность выполнения этих либо других мероприятий.

В исполнения этой деятельность обосновано доказательство этому, то что рекламная работа нужна каждой компании, устанавливающей собственной окончательной мишенью повышение изготовления, повышение части торга, повышение спроса.

Размещено на Allbest.ru