Технологические процессы в сервисе

Оценка востребованности услуг автосервиса. Определение экологической опасности услуг на автомобильном транспорте. Технология выполнения и контроль качества работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, перечень необходимых приборов и стендов.

Рубрика Транспорт
Вид методичка
Язык русский
Дата добавления 16.02.2015
Размер файла 359,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

24

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное агентство по образованию

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

(кировский филиал)

Кафедра «Естественнонаучных дисциплин и сервиса»

Технологические процессы в сервисе

Методические указания

по выполнению курсового проекта для студентов

специальности 100101.65 (2307.00) «Сервис»

специализации (2307.12) «Автосервис»

А.В. Созонтов

Киров 2014

Одобрены на заседании кафедры «Естественнонаучных дисциплин и сервиса», протокол № ____ от .

Утверждены Методическим Советом ИСТС, протокол № ____ от

Технологические процессы в сервисе. Методические указания по выполнению курсового проекта для студентов специальности 100101.65 (2307.00) «Сервис» специализации (2307.12) «Автосервис». - Киров.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. - 16 с.

Государственным образовательным стандартом ВПО специальности 100101.65 (2307.00) Сервис в разделе «Дисциплины специальности» предусмотрена дисциплина ДС.01.02 «Технологические процессы в сервисе», одним из разделов которой является «Технологические процесс систем и материальных объектов сервиса для индивидуального потребителя». Для студентов специализации (2307.12) «Автосервис» одним из таких объектов сервиса является имущество потребителя - автомобиль и, в частности, его двигатель, объем работ по техническому обслуживанию и ремонту которого занимает значительное место в автосервисе.

Предлагаемые методические указания посвящены проверки знаний студентов по этому вопросу.

Составители: канд. техн. наук, ст. преподаватель А.В. Созонтов;

Рецензент: канд. техн. наук, ст. преподаватель В.В. Шилин

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

2014 г.

автосервис транспорт технический ремонт

Оглавление

  • Введение
  • 1. Общие положения
  • 2. Требования к оформлению курсового проекта
  • 3. Оценка востребованности услуг автосервиса
  • 4. Определение экологической опасности услуг на автомобильном транспорте
  • 5. Технология выполнения и контроль качества работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля

5.1 Порядок выполнения технологической части курсового проекта

5.2 Рекомендуемый перечень приборов и стендов для инструментальной проверки результатов регулировок и ремонтных воздействий

  • Заключение
  • Список использованных источников

Введение

В последние годы автомобильный транспорт стал одной из самых динамично развивающихся отраслей российской экономики. Развитию отечественного цивилизованного рынка транспортных услуг во многом способствует государственная политика, направленная не только на модернизации автомобильного парка, на создание новых объектов транспортной инфраструктуры (например - оснащение по последнему слову техники автосервисных предприятий), но и на профессиональную подготовку специалистов сферы услуг на автомобильном транспорте. Важнейшую роль в деле совершенствования сервиса играет частный капитал, осуществляющий масштабные инвестиционные проекты совершенствования автосервисных предприятий. (1)

Транспономия - наука о транспорте указывает на то, что автосервисное предприятие любой формы собственности, являясь неотъемлемой частью автотранспортной отрасли, должно при правильной организации обеспечивать эффективное использование, эксплуатацию, поддержание и восстановление параметров работы автомобиля в течение всего жизненного цикла изделия от первой предпродажной подготовки до утилизации транспортного средства.

Среди ключевых дисциплин изучаемых студентами специальности 100101.65 (230700) «Сервис» специализации (230712) «Автосервис», находится и дисциплина «Технологические процессы в сервисе», основными задачами которой являются изучение общих закономерностей и конкретных особенностей разработки, материального обеспечения и использования технологических процессов обслуживания и ремонта автотранспортных средств на всех этапам их жизненного цикла.

Рабочая программа по дисциплине «Технологические процессы в сервисе» предусматривает выполнение студентами индивидуального курсового проекта, который, на наш взгляд, необходим для подготовки квалифицированных специалистов автосервиса, способных оперативно решать постоянно возникающие в современном рыночном мире задачи обслуживания и ремонта автотранспортных средств.

1. Общие положения

Отмечая положительные качества, расширяющиеся автомобилизации и способность мобильных транспортных средств оперативно решать широкий круг народнохозяйственных задач, необходимо также указать на негативное воздействие автомобиля на окружающую среду.

Качество изготовления автомобиля и заложенные в его конструкцию параметры надежности, условия эксплуатации и качество технического обслуживания и ремонта изделия в эксплуатации в значительной мере предопределяет уровень активной, пассивной безопасности транспортного средства и его экологическую опасность.

В соответствии с принятой методикой (2) все услуги по техническому обслуживанию и текущему ремонту легковых автомобилей разбиты на четыре групп:

017100 - техническое обслуживание легковых автомобилей;

017200 - ремонт легковых автомобилей;

017500 - техническое обслуживание и ремонт веломототехники;

017600 - прочие услуги (в том числе: предпродажная подготовка транспортных средств, установка дополнительного оборудования, тонирование и бронирование стекол, техническое оборудование и ремонт специальных и специализированных автомобилей).

Как показывает опыт, востребованность услуг резко не равномерна (3): каждый пятый предприниматель сертифицировал услугу «Замена агрегатов», кузовные работы захотели сертифицировать 12% обратившихся в орган по сертификации услуг на автомобильном транспорте, заявки на сертификацию шиномонтажных (балансировочных) работ и регулировок углов установки управляемых колес автомобиля составили по 7% общего числа заявок, за подтверждением безопасности предпродажной подготовки автомобиля и работ по установке дополнительного оборудования обратилось по 5% заявлений.

Учитывая сказанное, в курсовом проекте должны быть представлены результате расчетно-графического определения востребованности услуг автосервиса, уровня экологической опасности самой услуг и экономической опасности отремонтированного автомобиля, технологические операции обслуживания или ремонта по конкретной услуге и результаты проверки качества оказанной услуге и результаты проверки качества оказанной услуги.

2. Требования к оформлению курсового проекта

Расчетно-пояснительная записка курсового проекта выполняется на листах формата А4 и включает титульный лист, оглавление, введение, основную часть (при необходимости разбитую на разделы), заключение и список использованных источников. Работа над курсовым проектом осуществляется с поэтапным контролем полученных результатов преподавателем во время практических занятий по дисциплине. Объем пояснительной записки не менее 25 листов.

Текст записки должен быть лаконичным, технически и литературно грамотным. Сокращение слов, кроме обще принятых, не допускается. Страницы записки нумеруются арабскими цифрами в правом нижнем углу листа, номер страницы на титульном листе не ставится. Шрифт текста Times New Roman 14 кегль, межстрочный интервал 1,5 пт.

Новый раздел должен начинаться с новой страницы. Подрисуночные надписи и таблицы оформляются следующим образом:

Оглавление представляет перечень приведенных в тексте записки заголовков всех разделов, включая введение, заключение и список использованных источников с указанием номеров страниц, на которых размещается начало материала.

3. Оценка востребованности услуг автосервиса

Оценку востребованности услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля (ранжирование услуг) в первом приближении проводим по частоте заказа конкретной услуги для сертификации. Результаты обработки массива договоров на сертификацию услуг по легковым и грузовым автомобилям сведены в табл. 1 и 2 соответственно.

Таблица 1 - Легковые автомобили

Код

услуги

Наименование услуги (работы)

Количество заявок

Востребованность,

Ранг услуги

штук

Процент от общего числа

017101

Регламентные работы (по видам технического обслуживания)

72

4.75

017103

Уборочно-моечные работы

5

017104

Контрольно-диагностические работы

66

017105

Смазочно-заправочные работы

15

017106

Регулировка фар

4

017107

Регулировка углов установки управляемых колес автомобиля

94

017110

Электротехнические работы на автомобиле

88

017201

Замена агрегатов

255

017202

Ремонт двигателей

60

017203

Ремонт коробки передач

41

017204

Ремонт рулевого управления и подвески

100

017205

Ремонт тормозной системы

64

017207

Ремонт кузовов

149

017208

Ремонт радиаторов и арматурные работы

12

017209

Подготовка к окраске и окраска

64

017210

Защита от коррозии и шума

21

017211

Шиномонтажные работы, балансировка колес

126

017212

Ремонт местных повреждений или камер

77

017216

Ремонт сцепления

4

017218

Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей

28

017219

Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей

13

017601

Регламентные работы по системам питания ГБА

3

017603

Переоборудование автомобилей на газовое топливо

3

017613

Установка дополнительного оборудования

75

017615

Предпродажная подготовка

70

017618

Ремонт, установка, тонирование и бронирование стекол автомобиля

4

017623

Ремонт системы выпуска отработавших газов

3

СУММА

1516

100.00

Таблица 2 - Грузовые автомобили

Код

Услуги

Наименование услуги (работы)

Количество заявок

Востребование,

ранг услуги

штук

Процент от общего числа заявок

017301

Регламентные работы (по видам технического обслуживания)

55

15.19

017304

Смазочно-заправочные работы

16

017305

Контрольно-диагностические работы

24

017306

Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей

8

017307

Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей

10

017308

Регулировка углов установки управляемых колес

9

017309

Регулировка фар

6

017310

Электротехнические работы на автомобиле

17

017401

Замена агрегатов

61

017402

Ремонт двигателей

35

017404

Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей

13

017405

Ремонт коробки передач

15

017406

Ремонт рулевого управления, передней оси и подвески

6

017407

Ремонт передних мостов

5

017408

Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес

7

017409

Ремонт тормозной системы

15

017411

Подготовка к окраске и окраска

14

017414

Ремонт радиаторов и арматурные работы

4

017415

Работы по защите от коррозии и противошумной обработке

3

017416

Ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля)

16

017417

Шиномонтажные работы

15

017418

Балансировка колес

3

017419

Ремонт местных повреждений шин и камер

5

СУММА

362

100.00

1. Доля i-ой услуги Дi в общем количестве заявок сумма заявок определяется по соотношению

где Кi- количество заявок i- услуги.

2. Востребованность услуги, ее ранг определяем по Дi : чем доля выше, тем ранг ниже, тем востребованность выше. (самая востребованная услуга имеет ранг 1)

По полученным значениям Дi строим убывающую гистограмму из примыкающих прямоугольных столбиков - услуг на листе формата А4 (вариант гистограмму показан на рис. 1)

Размещено на http://www.allbest.ru/

24

Размещено на http://www.allbest.ru/

Замена агрегатов, узлов

Жестяницко-сварочные работы

Шиномонтажные работы

Ремонт передней подвески

Регулировка углов установки управляемых колёс

Ремонт местных повреждений шин и камер

Установка дополнительного оборудования

Регламентные работы

Предпродажная подготовка

Подготовка к окраске и окраска

Ремонт электрооборудования

Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей

Ремонт двигателей

Электротехнические работы

Ремонт тормозной системы

Работы по защиты от коррозии

Контрольно-диагностические работы

Смазочно-заправочные работы

Ремонт КП и ведущих мостов

Регулировка фар

Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей

4. Определение экологической опасности услуг на автомобильном транспорте

Спецификой работ, выполняемых на автосервисном предприятии, является существенное влияние качества большинства оказанных услуг на экологическую опасность отремонтированного транспортного средства, а также влияние вида работ на загрязненность атмосферы рабочей зоны. Например, даже для хорошо отрегулированного бензинового двигателя при сгорании 1т топлива в отработанных газах имеем более 200 кг вредных веществ. С другой стороны, работы по регулировки фар практически не сказываются на уровне экологической опасности автомобиля.

Для сравнительной оценки экологической опасности услуг по техническому обслуживанию и текущему ремонту автомототранспортных средств студент выбирает услугу, которая, по его мнению, оказывает наибольшее влияние на экологические показатели, причем о степени вредности свидетельствует густота штриховых линий (рис. 2)

1 2 3 4

017201 017615 017204 017106

Рисунок 2 - Сравнительная экологическая опасность работ автосервиса: 1,2,3 и 4 - услуги ТО и Р, оказывающие сильное, среднее, слабое и нулевое влияние на экологические показатели автомобиля

Базируясь на выбранном сравнительном ряде услуг и собственном научно-практическом багаже знаний, студент должен оценить экологическую опасность всех работ, показанных на гистограмме рис. 1, при этом, если услуга опасна в процессе ее выполнения - столбик гистограммы штрихуются в одну сторону, а если от качества оказанной услуги зависит экологическая безопасность отремонтированного автомобиля - столбик штрихуется с выбранной густотой линий в другую сторону.

5. Технология выполнения и контроль качества работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля

Вторая часть темы курсового проекта (см. образцы титульного листа) также индивидуализирована по типу обслуживаемого транспортного средства (легковой, грузовой автомобили и автобус) и по виду услуги, на которую студент разрабатывает (модернизирует) технологию выполнения работ, подбирает инструментарий и оценивает качество оказанной услуги.

Варианты технологических тем курсового проекта представлены в таблице 3.

Таблица 3

Транспортное средство

Последние цифры номера зачетной книжки (паспорта)

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Легковой автомобиль ВАЗ-11173 LADA Kalina

017101

017104

017106

017209

017107

017211

017110

017218

017201

017203

017202

017216

017204

017210

017205

017208

017206

017207

017613

017615

Примечание к табл. 3: варианты второй и третьей диагонали выдаются при количестве студентов более 10 и 20 человек соответственно.

5.1 Порядок выполнения технологической части курсового проекта

- выполнить самостоятельно упрощенную схему (эскиз) детали, узла, системы автомобиля;

- определить основные возможные неисправности и методы их диагностирования;

- разработать технологию восстановления работоспособности изделия;

- провести контроль качества выполненных работ, в первую очередь - с помощью средств объективного инстурементального определения величин контролируемых параметров;

- подтвердить гарантию на качество оказанной услуги (или комплекса услуг) путем сравнения реальных величин контролируемых параметров с их допустимыми значениями по действующей нормативной документации.

5.2 Рекомендуемый перечень приборов и стендов для инструментальной проверки результатов регулировок и ремонтных воздействий

ЛТК - ЗЛ - СП - 11 - линия технического контроля легковых автомобилей, микроавтобусов с нагрузкой на ось до 3 кг. Оценивается эффективность тормозов, суммарный люфт рулевого управления, сила света и направленность пучка света фар, токсичность выхлопа по содержанию в отработавших газах оксидах углерода и углеводорода. Ориентировочная стоимость 480 тыс. рублей.

СТС - З - СП - 11 - стенд контроля тормозных систем автомобилей с нагрузкой на ось до 3 т. Стенд измеряет и распечатывает все параметры эффективности тормозных систем по ГОСТ Р 51709-2001. Ориентировочная стоимость 310 тыс. руб.

ТЛ 2000 - тестер люфтов в рулевого управления и подвески. Стенд имеет площадку с пневмоприбором, обеспечивающим ее перемещение в шести направлениях. Габариты площадки 630x720x26 мм, масса 92 кг. Стоимость стенда 28 тыс. руб.

ИСЛ - 401 прибор контроля суммарного люфта рулевого управления автомобиля. В соответствии с требованиями ГОСТ Р 51709-2001 прибор измеряет угол поворота рулевого колеса до момента трогания управляемых колес. Диаметр рулевого колеса до 560 мм, диапозон измерения люфта - 0-400, расстояние между упорами датчиков трогания - до 580 мм, масса прибора 3 кг, датчиков- 4кг.Стоимость прибора 19 тыс. руб.

ИНФРАКАР 08.01 - двухкомпонентный газоанализатор (СО,СН) с фиксацией частоты вращения коленчатого вала. Прибор ------, имеет 3 светодиодных цифровых индикатора с регулировкой яркости. Пределы измерения: СО-0-10%, СН- до 5000 тыс.----, частоты вращения - до 10 000 мин-1. Масса прибора 6 кг, стоимость 14 тыс. руб.

ГАЗТЕСТ - Авеста 4.01-2-х и 4-х компонентный газоанализатор (80 % импортная комплектокция), стоимость 1900 у.е.

МД-01 - дымомер для дизельных двигателей. Прибор состоит из оптического блока и пульта управление с принтером. Замер дымности (прозрачности) отработавших газов в диапозоне 0-10 м -1 (0-100%), стоимость 1350 у.е.

ТС-92ВМ - Течеискатель- сигнализатор ---- газов (метан, пропан, водород). Применяется при контроле качества работ ТОиР газобаллонных автомобилей. Чувствительность прибора 0.012%. Стоимость 8500 руб.

КАД - 300 - 03 - комплекс компьютерной диагностики бензиновых и дизельных двигателей. Стенд выполнен с персональным компьютером и цветным монитором с принтером. Многофункциональное меню: измерение мощности, потерь мощности, компрессии по цилиндрам, угла замыкания контактов прерывателя, угла опережения, напряжения и др. параметров. Масса стенда 100 кг, стоимость 130 тыс. руб.

МТ-5 - мотортестер для диагностики бензиновых и дизельных двигателей. Воспроизводит диаграммы зажигания, впрыска и пульсации геператора, первичного и вторичного напряжения. Прибор автоматически отключает любой цилиндр, измеряет угол опережения зажигания и др. параметры. Габариты прибора 630x300x425 мм, масса 25 кг, стоимость 35 тыс. руб.

Э-242- стенд для контроля и ремонта снятого с автомобиля электрооборудования: геператоров до 6,5 кВт, стартеров до 11 кВт, реле-регулятор, тяговых реле стартеров, коммутационных приборов, резисторов. Технические данные: измерят токи от 0 до 1500 А (пять диапазонов), напряжение от 0 до 32В (четыре диапазона), сопротивление от 1 до 100 кОм (четыре диапазона), крутящий момент от 0 до 100 Нм, частоту вращения до 10 000 мин-1. Габариты стенда 1000x800x1530 мм, масса 400 кг, стоимость 70 500 руб.

К - 278 А - стенд для проверки и регулировки системы питания автомобилей, работающих на газовом топливе. Проверка редукторов высокого и низкого давления, расходных вентелей, электромагнитных клапанов. Испытательное давление до 15 МПа. Габариты стенда 1200x620x1510 мм, масса 213 кг, стоимость 50 000 руб.

СКО - 1- оптический стенд для регулировки углов установки управляемых колес автомобиля ( диаметр дисков до 16 дюймов). Проверяются углы схождения и развала, продольный наклон оси поворота. Стенд может быть установлен на осмотровый канаве, эстакаде или четырехстоичном подъемнике. Габариты стенда в упаковке 1172x960x606 мм, масса 120 кг, стоимость 21 300 руб.

Ш 516Н- стенд для монтажа и демонтажа шин легковых автомобилей с наружным диаметром колеса до 980 мм, шириной обода до 280 мм. Габариты 1040x720x1700 мм, масса 300кг, стоимость 32 100 руб.

ЛС 1- 01У- универсальный станок для балансировки колес легковых и грузовых автомобилей с колесами массой до 200 кг. Стоимость 3300 у.е.

Тестер тормозных систем «эффект» для измерения параметров эффективности тормозов по ГОСТ Р51709-2001, методом дорожных испытаний при скорости 20-100 км/ч. Устройство определяет характеристики торможения и устойчивости: тормозной путь 0-50 м, установившееся замедление 0-9,5 м/с2 , линейное отклонение (коридор движения) 0-5 м, усилие на педали тормоза 100-1000 Н, время срабатывания системы 0-3с. Стоимость (ориентировочно) 9000 руб.

Компресометр- для контроля газоплотности камеры сгорания.

Динамометрические ключи с моментом до 300 Нм

Манометр автошинный.

Комплект аккумуляторщика.

Заключение

Пояснительная записка заканчивается выводами по выполненному курсовому проекту с указанием определенных наиболее востребованных услугах (первые пять рангов по гистограмме рис. 1), наименее безопасных услугах автосервиса, технологии устранения неисправностей заданной системы или узла, а также с оценкой достаточности принятого метода контроля качества выполненной услуги.

Список использованных источников

1. Вестник ЕвроАзиатского транспортного союза. - М, 2004, вып. 12-13, 72с.

2. Общероссийский классификатор услуг населению ОКУН 0002-93, - М. 1993, 520 с.

3. Левкин Г.М. Инновационные технологии в области сертификации товаров, продукции и услуг автотранспорта. Коллективная монография «Инновационные стратегии развития сферы сервиса», - СПб, из-во СПбГАСЭ, 2003 , с 296-309.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Оценка востребованности услуг автосервиса. Технология выполнения и контроль качества выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля. Устройство, назначение, общий вид подвески автомобиля ВАЗ-2109. Характерные возможные неисправности.

    курсовая работа [2,2 M], добавлен 16.02.2015

  • Ежедневное техническое обслуживание автомобиля. Общероссийский классификатор услуг населению. Необходимость сертификации услуг ТО и ремонта. Порядок проведения ТО и перечень необходимых работ в период предпродажной подготовки, гарантийный период.

    контрольная работа [21,0 K], добавлен 16.03.2011

  • Технические требования к рулевому управлению автомобиля КамАЗ. Перечень его неисправностей и методы проверки. Содержание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Технологическая карта и сетевой график работ по ТО.

    курсовая работа [3,0 M], добавлен 29.01.2011

  • Порядок сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Методика оценки мастерства исполнителя по техобслуживанию. Перечень технологического, контрольно-диагностического оборудования и средств измерений по участкам.

    методичка [36,3 K], добавлен 11.12.2009

  • Техническая характеристика автомастерской. Технологические процессы и организации работ по техническому обслуживанию легкового автомобиля. Технологическая карта выполнения технического обслуживания. Диагностика. Техника безопасности на производстве.

    отчет по практике [47,9 K], добавлен 16.01.2009

  • Механизм формирования рынка услуг технического сервиса транспортных и технологических машин в регионе. Расчет ёмкости услуг по техническому обслуживанию и ремонту машин на тракторной и автомобильной базе. Организация выполнения услуг технического сервиса.

    курсовая работа [108,4 K], добавлен 27.05.2010

  • Характеристика автомобиля Scania P380, зоны постовых работ по техническому обслуживанию и текущему ремонту. Расчет объема работ зоны постовых работ, количества постов, численности персонала. Выбор метода организации работ по обслуживанию автомобиля.

    дипломная работа [1,5 M], добавлен 04.12.2015

  • Выявление годового плана работ по ремонту и техническому обслуживанию тракторов, автомобилей, сельскохозяйственных машин в хозяйстве. Обоснование загрузки мастерской и необходимости её реконструкции или строительстве. Списочное количество машин по маркам.

    курсовая работа [976,3 K], добавлен 22.03.2015

  • История машиностроительного завода "Тонар". Основные достижения завода. Протокол испытаний прицепа тракторного самосвального модели ОЗТП-8572. Оборудование, необходимое для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автосамосвальных прицепов.

    курсовая работа [38,9 K], добавлен 08.03.2011

  • Характеристика карбюраторного отделения. Определение проектных величин коэффициента технической готовности и коэффициента использования автомобиля, годовой и сменной программы по техническому обслуживанию автомобилей. Подбор технологического оборудования.

    курсовая работа [115,1 K], добавлен 11.12.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.