Автосервис и фирменное обслуживание

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Автосервис и фирменное обслуживание

1. Наименование предприятия

ООО «СОЮЗАВТО» официальный дилер Ford Motor Company

Юридический адрес: 452683, Российская Федерация, Республика Башкортостан, г.Нефтекамск,  ул. Янаульское шоссе, д. 12Б 

2. Место расположения автосалона Форд



Желтым цветом обозначен путь быстрого проезда к автосалону.

Синим цветом обозначен десятый маршрут, на котором можно добраться до автосалона (остановка Трикотажная фабрика).

3. Должностная характеристика слесаря по ремонту автомобилей

должностной автомобиль ремонт слесарь

Работник, занимающий должность слесаря в авторемонтной мастерской обязан:

1. Грамотно проводить диагностику автотранспортного средства, своевременно проводить профилактический осмотр узлов и агрегатов. О неполадках и неисправностях доносить информацию непосредственно до владельца автотранспортного средства и мастера смены, начальника участка или другого непосредственного руководителя.

2. При выявленной неисправности автослесарь должен произвести выбраковку негодной детали и замену ее на исправную или починку детали путем слесарной обработки. После ремонта и установки детали автослесарь выполняет статическую балансировку и тестирует исправность работу затронутых в процессе ремонта узлов и агрегатов.

3. Осуществлять разборку, сборку узлов, механизмов, агрегатов и приборов автомобиля в соответствии с техническими условиями эксплуатации транспортного средства, которые заявлены заводом-производителем и также соответствующими методическими и нормативными документами, руководящими проведением ремонтных работ применительно к автотранспорту.

4. При определении объема ремонтных, профилактических и диагностических работ автослесарь должен руководствоваться предписаниями заказ наряда.

5. Устранять неполадки и дефекты после согласования с непосредственным руководителем или мастером участка или начальником мастерской.

6. Обязательно использовать защитные очки, перчатки и спецодежду, а также другие средства индивидуальной и групповой спец. защиты.

4. Планировка развального стенда

Стенд сход развал КДС-5К Т для регулировки углов установки управляемых колёс грузовых автомобилей и автобусов («сход-развал») Computer - based Wheel Aligner CDS-5Q TRUCK. База включает себя данные на следующие марки: КАМАЗ, ГАЗ, УАЗ, УРАЛ, МАЗ, ЛИАЗ, DAF, IVECO, MAN, MERCEDES-BENZ, VOLVO, ISUZU и другие.

Простой и удобный в эксплуатации компьютерный стенд «сход-развал» для обслуживания грузовых автомобилей и автобусов.

Высокоточный и высоконадёжный измерительный комплекс для проведения качественных измерений в процессе регулировки углов установки колёс.

Стенды сход развал КДС-5К Т выпускаются с двумя измерительными блоками (4 горизонтальных датчика; 4х2), стойка закрытая «Комфорт»

Стенды сход развал КДС-5К Т выпускаются с четырьмя измерительными блоками (6 горизонтальных датчика; 6х4), стойка закрытая "Комфорт"

Особенности: программное обеспечение интегрировано в лицензионную среду MS Windows XP в комплекте поставки - восстанавливающий программный диск на случай переустановки ПО встроенная база данных грузовых автомобилей изначально построена с учётом особенностей российского автомобильного рынка периодическое бесплатное обновление базы данных возможность самостоятельного пополнения базы данных пользователем автоматическое пополнение базы данных клиентов, полноинформационная распечатка данных до и после регулировки схемная и анимационная поддержка по узлам регулировки, встроенная инструкция по эксплуатации простая трехточечная компенсация биений дисков

5. Виды выполняемых работ и их характеристика

Основными видами деятельности автосалона «Форд» являются:

1) Продажа автотранспортных средств

2) Предпродажное и гарантийное обслуживание автотранспортных средств. В случае возникновения неполадок в течение всего гарантийного срока форд бесплатно заменяет узлы и детали, вышедшие из строя из-за дефектов материала или изготовления.

3) Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств: компьютерная диагностика; диагностика и ремонт подвески автомобиля; замена стоек, амортизаторов, а также тормозной системы; проверка и регулировка рулевого механизма; ремонт электрооборудования; регулировка света фар; капитальный и текущий ремонт ДВС, КПП, задних мостов и других агрегатов; антикоррозионная обработка кузовов;

4) Автосалон предлагает не только все возможные конфигурации моделей форд, но и запчасти к нему. Установка дополнительного оборудования (сигнализации, аудиооборудования, механических противоугонных устройств);

5) Автомобили форд можно приобрести в кредит, лизинг.

И другие виды деятельности.

6. Характеристика подъемника

Технические данные подъемника П2-01МН

Тип	электрогидравлический
Грузоподъемность,кг	4000
Мощность электродвигателя,кВт	3
Высота подъема, мм	1760
Время подъема, с	45
Расстояние между стойками, мм	не менее 2845
длина,мм	5200
ширина,мм	3500
высота,мм	2225
Масса, нетто,кг	1350
Масса, брутто,кг	1400

Автомобильный подъемник двухстоечный, ПС-3Е

Предназначен для подъема легковых автомобилей при выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту.

Безопасность работы обеспечивает электронная система синхронизации и самодиагностики с индикацией неисправностей на жидкокристаллическом дисплее на русском языке;

современный внешний вид подъемнику придает качественная порошковая покраска; легкость монтажа;

возможна установка универсальных адаптеров для подъема легких грузовиков и легковых автомобилей, имеющих кузов рамной конструкции (опция);

развернутые каретки с асимметричными лапами позволяют увеличить углы открывания дверей для обеспечения свободного доступа в салон автомобиля.

Технические данные

Тип	Электромеханический
Грузоподьемность,т	3
Высота подьема,мм	2000
Время подьема/опускания,сек	42/35
Колличество двигателей	2
Мощность,кВт	4,4
Масса,кг	550

7. Характеристика оборудования в комплексе

Комплекс диагностический компьютерный КАД-40

Комплекс диагностический компьютерный, базовый блок: бенз. двиг., сканер отечественных а/м, цифровой осцилограф, пульт ДУ, стойка. Базовый вариант.

Типовые конфигурации - это наиболее востребованные комплекты диагностических модулей для различных видов автомобилей. Таким образом, мы помогаем подобрать сочетание модулей, оптимально охватывающее парк диагностируемых Вами автомобилей. Преимущества типовых конфигураций:

Вы получаете пост моторной диагностики «под ключ», остается только распаковать и подключить оборудование

Вы приобретаете оборудования у одного поставщика, который несет единые гарантийные обязательства

Приобретая типовую конфигурацию, Вы получаете оборудование дешевле, чем если бы приобрели его отдельными модулями.

Вы можете дополнить типовые конфигурации любыми другими модулями.

Если в процессе эксплуатации вы захотите расширить возможности Вашей типовой конфигурации, Вы можете сделать это, просто докупив необходимые модули.

Балансировочный станок ЛС11 - автоматический станок для балансировки колес легковых автомобилей до 26д.

- информативный цифровой дисплей с функциональной клавиатурой

- электромагнитный тормоз для фиксации колеса в любом положении, например в положении установки корректирующих грузов

- счетчик отбалансированных колес

- автоматическая калибровка раздельно для каждого режима

- 5 программ ALU для дисков из легких сплавов

- программа "Два оператора"

Шиномонтажный станок BL-503A

Поворотная консоль. Станок можно устанавливать непосредственно у стены. Реверсивное вращение рабочего стола. Пневматические алюминиевые цилиндры диаметром 80мм. Перед сборкой редуктор, все пневматические цилиндры, педальный узел, электромотор проходят испытания на стендах. Работоспособность всех станков проверяется после финишной сборки. Максимальный диаметр колеса с диском-1040мм.

Cтационарный тормозной стенд СТС-3-СП-12П

Cтационарный полнокомплектный тормозной стенд для контроля тормозных систем с тестером увода и тестером подвески фирмы CARTEC, Германия. В комплекте: опорное устройство, шкаф силовой, устройство взвешивания, комплект ПК, стойка управления, комплект инструмента для поверки стенда, переездные мостики, упоры колесные, комплект ДУ, датчик усилия на органе управления ТС, тестер увода и тестер подвески фирмы CARTEC (Германия), рама для тестера подвески, рама для тестера увода.

8. Организация работы с клиентом (прием-выдача автомобиля)

В сервисном цикле выделяются основные стадии, на каждой из которых последовательно выполняются все работы, предусмотренные любым заказом.

Прием заявки:

- запись со слов заказчика существа проблемы и его пожеланий;

- регистрация данных об автомобиле;

- согласование сроков;

- предложение прокатного автомобиля и других дополнительных услуг.

Подготовка к выполнению заказа в согласованные сроки:

- планирование выполнения работ в полном объеме, с учетом имеющегося трудового потенциала и наличия запчастей.

Прием автомобиля в ремонт:

- контрольный осмотр автомобиля вместе с владельцем;

- составление заказа;

- регистрация в заказе пожеланий клиента, договоренностей с ним и дефектов автомобиля;

- информирование клиента о стоимости работ по заказу.

- подробное информирование всех задействованных служб о дефектах автомобиля, объеме предстоящих работ, потребности в запчастях и о пожеланиях клиента;

- точное исполнение заказа;

- согласование с клиентом внесения дополнений в заказ, при необходимости.

Технический контроль:

- проверка качества работы и ее соответствия объему заказа;

- при необходимости -- опробование автомобиля на ходу;

- регистрация дефектов, устранение которых не было заказано;

- наведение чистоты в салоне, моторном отсеке.

Передача автомобиля владельцу:

- выставление счета;

- оперативный, без вынужденного ожидания для клиента, возврат автомобиля;

- квалифицированное разъяснение позиций и суммы счета;

- рекомендация устранить выявленные дополнительные дефекты.

Последующая работа с клиентом:

- получение отзыва о работе в рамках постсервисного опроса;

- оперативная организация помощи клиенту, заявившему рекламацию;

- принятие мер по устранению проблемы. Изложенный порядок применим ко всем заказам -- техническое обслуживание, общеремонтные, кузовные или малярные работы.

Самая лучшая схема не будет работать, если на каждом этапе не будет ответственных исполнителей надлежащей квалификации, и/или если условия на предприятии оставляют желать лучшего.

Поэтому одна из главных задач сервис-менеджера -- организовать слаженную работу на всех этапах цикла, регулярно контролируя взаимодействие исполнителей.

9. Гарантии ТО и ремонта

Составляющие гарантии.

На каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый  у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford).

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль:

- Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке и авторизованными дилерами Ford;

- Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

- Установку не разрешенных к применению деталей;

- На плановую регулировку и замену расходных материалов (таких как масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания) и изнашивающихся элементов (таких как фрикционные материалы тормозов и сцепления, щетки стеклоочистителя, ремни привода). Однако гарантия распространяется на эти материалы и элементы, если их замена требуется по причине исходного дефекта или материала.

- Шины, поскольку соответствующая гарантия обеспечена производителями шин;

- Дефекты и неисправности, обусловленные установкой неоригинальных запасных частей и аксессуаров или другого оборудования (включая системы сигнализации);

- Дефекты и неисправности, обусловленные использованием загрязненного или неподходящего топлива/рабочих жидкостей.

Гарантия на запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега.

Гарантия на свечи зажигания, фильтры, щетки стеклоочистителя

Программа Ford Сервис Контракт

После того, как базовая гарантия на автомобиль закончилась, Вы можете сохранить за собой большинство преимуществ гарантийного обслуживания, оформив программу FordСервисКонтракт. Действие ее распространяется на срок до 4 лет или на пробег до 150 тысяч км.

FordСервисКонтракт оформляется не на владельца, а на сам автомобиль, приобретенный у официального дилера. Поэтому программа станет дополнительным плюсом вашего Ford, если Вы решите его перепродать.

Оформить FordСервисКонтракт возможно в течение всего срока действия гарантии на автомобиль - это может быть 12 или 24 месяца с момента покупки, в зависимости от конкретной модели.

FordСервисКонтракт не ограничивает ни стоимость, ни число претензий, которые Вы можете подать. При обнаружении в любом оригинальном узле или детали неисправности, обусловленной дефектом материала или изготовления, этот компонент будет отремонтирован или заменен бесплатно.

Гарантия от сквозной коррозии

Модель	Срок действия гарантии
Fiesta, Fusion, Focus, Focus Coupй-Cabriolet,  C-MAX, Kuga, Mondeo, S-MAX, Galaxy	12 лет
Escape, Explorer, Ranger	6 лет
Transit	8 лет
Transit Connect	10 лет

10. Информационное обеспечение автосалона

Занимаясь организацией или расширением автосалона, многие забывают, что купленное оборудование и нанятые работники это далеко не все компоненты, необходимые для организации работы автосервиса и салона. И забывается, как правило, один из самых важных, необходимых компонентов - информационное обеспечение автосалона. Иногда автосалоны пытаются найти информацию в книгах и компакт-дисках из магазинов и рынков, рассчитанными на использование автолюбителями и содержащими информацию по отдельной модели автомобиля определенных годов выпуска.

Информационное обеспечение автосалона:

1) обеспечение фактическими данными управленческих структур (на всех структурах автосалона имеется единая база);

2) использование информационных данных для автоматизированных систем управления;

3) использование информации для обеспечения деятельности различных потребителей (каталоги, прайс-листы, буклеты).

11. Перспективы развития

Автосалон «Ford» в ближайшее время намерен реализовывать автомобили Ford, расширять ассортимент иномарок. Для повышения качества обслуживания клиентов планируется проводить обучение и повышение квалификации специалистов. Также будет производиться более качественный гарантийный и капитальный ремонт за счет внедрения новейших технологий и нового оборудования.

Запланировано открытие сервиса по ремонту дизельных двигателей, оснащенный самым современным оборудованием, где будут оказываться услуги по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту любых дизельных двигателей легковых автомобилей.

Модельный ряд автомобилей Ford, реализуемый автосалоном, пользуется большим спросом, т.к. клиентами автосалона являются не только жители г. Нефтекамска, но и жители ближайших районов (Краснокамский, Калтасинский), что позволяет заказывать больше автомобилей. Это еще один важный шаг в продажах автомобилей Ford на рынке г. Нефтекамска.

Следующие перспективы развития рынка услуг автосервиса: так как автомобили покупают и со вторичного рынка, то будет увеличиваться срок эксплуатации машин, что повысит спрос на услуги автосервиса; наибольшим спросом в перспективе будут пользоваться качественные, недорогие услуги при условии комплексности их оказания.

Размещено на Allbest.ru