Размещено на http://www.allbest.ru

Минобрнауки России

Федеральное государственное бюджетное

Образовательное учреждение высшего образования

«Санкт-Питербургский государственный экономический университет»

Кировский филиал

ОТЧЕТ

по производственной практике

Направления подготовки 100100.62 «Сервис»

Киров

2014г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика организации

1.1 Задачи автосервиса (миссия)

2. Основная часть

2.1. Штатное расписание сотрудников автосервиса

2.2 Принципы и методы управления автосервисом

2.3 Функции управления автосервисом

2.4 Цех кузовного ремонта

2.5 Слесарные работы

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Прошли времена, когда даже серьезный ремонт автомобиля мог осуществить сам хозяин при помощи чертежей, смекалки и простейшего инструмента. Современные автомобили имеют определенную специфику в обращении и уходе. Напичканный электроникой агрегат с массой прецизионных деталей, узлов и систем - в такой сложный «организм» любителю с отверткой наперевес лучше не лезть - такой подход вряд ли приведет к позитивным результатам. Дешевле будет обратиться в специализированные автосервисы, где техническое обслуживание автомобилей производится профессионалами и на профессиональном оборудовании.

Современные машины слишком сложно устроены, поэтому для квалифицированного технического обслуживания автомобилей им необходимо качественное оборудование. Ремонт автомобиля в гаражных условиях тем опаснее, чем современнее машина. Конечно же, есть самородки, которые и без компьютеризированного диагностического сканера в состоянии устроить автосервис на дому и определить неисправность «на слух и нюх». И даже на коленке сделать ремонт акпп. Впрочем, чуть позже выясняется, что почти все чудо-мастера давно занимаются любимым делом - ремонтом автомобилей - именно на профессиональной основе в автотехцентрах. А там - масса современного оборудования для успешного технического обслуживания автомобилей диагностики неисправностей и их устранения, огромная база справочной и технической документации по ремонту автомобилей, наработанные профессионалами и рекомендованные производителями схемы ремонта автомобиля практически любой модели.

Самодеятельность при ремонте сложнейших в техническом смысле устройств и узлов категорически не приветствуется. Этим объясняется постоянная необходимость в квалифицированных кадрах в автосервисах и автомастерских.

Я проходил практику в автосервисе ИП Тепляшин, расположенным по адресу пгт Юрья, ул. Маяковского 9. Главная задача практики состояла в закреплении теоретических знаний, овладении практических навыков аналитической работы, управления, организации производства.

1. Общая характеристика организации

Автосервис находится пгт Юрья по адресу ул. Маяковского 9. Собственником является индивидуальный предприниматель Тепляшин А.С.

В 2013 году территория с помещением была выкуплена, и открыт автосервис. Изначально планировалось, что это будет небольшой гараж для ремонта автомобилей, но в процессе началось расширение.

На настоящий момент автосервис имеет 3 бокса, в одном из них ведутся работы по ремонту ходовой части, а в двух других установлен автоподъемник и компьютерная диагностика, а также у автосервиса имеется стоянка для клиентов

Штат предприятия составляют 3 производственных рабочих, 2 вспомогательных работников.

Автосервис ИП -- это современный техцентр, оборудованный профессиональной техникой для высокоточной диагностики и качественного ремонта автомобилей иностранного производства. Основное направление деятельности техцентра -- постгарантийное обслуживание и ремонт автомобилей с 1998 года выпуска.

Перечень выполняемых работ:

компьютерная диагностика, регулировка (профилактика) и ремонт двигателей автомобилей;

компьютерная диагностика и ремонт ходовой части автомобилей;

диагностика и ремонт автоматических коробок передач;

диагностика и ремонт электрических систем автомобилей;

весь комплекс по профилактике топливной системы, включая ультразвуковую промывку форсунок;

частичная и полная замена масла в АКПП.

Обслуживая автомобиль в данном автосервисе, клиенты получают:

Диагностику на дилерском сканере, что является точным выявлением всех ошибок автомобиля клиента;

Гарантию безупречного качества выполненных работ;

Скидки на установку приобретенных в данном автосервисе запчастей;

Гибкую систему скидок для постоянных клиентов;

Информационную поддержку высококвалифицированных мастеров и опытных специалистов.

Помимо вышеперечисленных услуг сервис предлагает качественную установку сигнализации и другого дополнительного оборудования с соблюдением всех стандартов заводов-изготовителей, как автомобиля, так и дополнительного оборудования. Также копания выполняет качественную покраску автомобиля.

План предприятия выглядит так:

1 - Стенд сход-развал. 2 - Смотровая яма. 3 - Щиты и ящики с инструментом. 4 - Автоподъемник. 5 - Шиномонтаж. 6 - компьютер. 7 - Хозяйственное помещение. 8 - Комната отдыха. 9 - Магазин. 10 - Тара под жидкости.

1.1 Задачи автосервиса (миссия)

Миссия автосервиса заключается в том, чтобы донести до масс населения, имеющих автомобиль, как можно качественнее обслуживать свое авто. Для этого каждый уважающий себя руководитель, должен тщательно отбирать сотрудников.

Очень мало квалифицированных людей в этой сфере услуг. Рабочий в этой области должен знать все плюсы и минусы своей работы. Очень много тонкостей при ремонте и т.д., любая ошибка может повлечь за собой целый ряд не стыковок, при последующей эксплуатации автомобиля, когда он вернется к хозяину.

Задачей, руководителя любой фирмы является качество подготовки сотрудника. И данный автосервис не является исключением.

Автосервис предлагает качественный, сертифицированный и проверенный товар клиенту, а так же несет полную юридическую ответственность, за некачественный ремонт, товар.

Клиент, в свою очередь, имеет право в течении года обратиться в автосервис за сервисным обслуживанием. В случае если вина дефекта автосервиса, то замена производится за их счет, если же повреждение нанесено самим клиентом, то все реставрационные работы будут оплачиваться за счет покупателя.

2. Основная часть

2.1 Штатное расписание сотрудников автосервиса

В автосервисе присутствует линейный тип организационной структуры. Характеризуется это тем, что во главе подразделения находится один руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство, подчиненными ему работниками и выполняющий все функции управления.

1. Директор

2. Механик (3 человека, шестидневка)

3. Электрик (1 человек, шестидневка)

Должность	Количество	Образование	Функциональные обязательства
Директор	1	Высшее	Прием сотрудников на работу, организация дружеского коллектива, своевременное финансовая мотивация сотрудников, правильное оформление документов, оформление договоров.
Механик	3	Высшее	Эти специалисты работают каждый на своем рабочем месте и отвечают исключительно за свою выполненную работу.
Электрик	1	Среднее	Знание электросхем автомобилей.

2.2 Принципы и методы управления автосервисом

Принцип управления заключается в том, что все сотрудники подчиняются одному человеку. От него исходят все приказы и идеи, которые выполняются беспрекословно. Если поставленные цели выполняются вовремя, сотрудники получают премию, и за нарушение приказа от начальства, будут штраф.

Уважающий себя директор автосервиса, готовит такую команду, с которой легко работать. Людей, которые легко и быстро обучаются и подчиняются всем правилам и установленным законам, данного автосервиса. Принцип работы заключается в индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Т.е. получается, что:

1. Все сотрудники четко подчиняются одному руководителю.

2. каждый сотрудник должен беспрекословно выполнить распоряжение свыше, в случае обратного принимается меры наказания в разной форме и наоборот.

3. Самым главным является: индивидуальный подход к каждому клиенту.

1. Экономический

В автосервисе заработная плата не фиксированная, рассчитывается исходя из выполненных работ. Месяц состоит из 25 рабочих дней. Переработка в организации приветствуется. Выдача заработной платы производится четыре раза в месяц. Заработная плата делится между руководителем и работником 50/50, т.е. от произведенной работы (например маляр покрасил кузов на 3500 т.р., материалы обошлись в 700 р., сама работа 2800; 1400 получает директор, 1400 маляр). И так со всеми подчиненными.

2. Административный

Часы работы сотрудника , согласно трудовому кодексу, с 09.00 до 20.00.

Обеденный перерыв один час, в любое время до 16.00, работники оговаривают между собой самостоятельно.

В автосервисе существует дисциплина, все сотрудники приходят на рабочее место за 15 минут, до начала рабочего дня. Присутствует единая форма одежды (комбинезон).

3. Социально-психологический

Отмечаются все календарные праздники.

2.3 Функции управления автосервисом

Планирование - каждый месяц, руководитель ставит определенный план выручки. За исключением нескольких месяцев, в связи с кризисом. План остается тем же. В момент кризиса выручка автосервиса резко упала, это было связано с тем, что резко подорожали автозапчасти на иномарки японского производства.

Организация - грамотный руководитель, обязан обеспечить рабочий коллектив всем необходимым. Работа только тогда слаженная и плодотворна, когда в коллективе царит взаимопонимание, доверие и взаимопомощь. Руководитель для того чтобы работа была лучше и эффективнее должен будет хорошо продумать обязанности каждого работника (корпоративные стандарты). автосервис штат ремонт управление

Мотивация - мотивация производится в конце месяца, зависит от работы каждого сотрудника (материальная). Зачастую, сотрудниу очень важно услышать от руководителя просто слова благодарности за зделанную работу.

Способы мотивации:

Способы	Материальные	Нематериальные
Внешние	Отправление на различного рода семинары за счет предприятия	Продвижение по карьерной лестнице
Внутренние	Премия	Поощрение

Контроль - ежемесячный отчет по выручке, обязательно. Каждый день проводятся шифт-митинги (пятиминутки), руководитель раздает задания на текущий день, к вечеру приезжает и проверяет выполненную работу. Каждую неделю проводятся собрания и решаются все наболевшие вопросы.

2.4 Цех кузовного ремонта

Площадь цеха кузовного ремонта составляет 200 м2, в цехе работают 2 специалиста разных профилей, в среднем в день производится ремонт 1-2 автомобилей, в зависимости от сложности работы.

Цех кузовного ремонта оснащен современным оборудованием:

-стенд для восстановления геометрии кузова Yamaksan,

-стапель для быстрого ремонта Post lift 10,

-анкерная система Mitek,

-кузовные зажимы,

-выпрямляющая установка Dozen,

-электронная система измерения Shark,

-телескопические линейки,

-наборы гидравлических растяжек и т.д.

Данное оборудование и опыт сотрудников позволяет выполнить кузовной ремонт различной степени сложности, от локального ремонта небольших вмятин до восстановления кузова после серьезной аварии.

Особенность современных технологий кузовного ремонта в том, что они универсальны в отношении автомобилей различных марок и производителей.

Высокое качество, с которым выполняется кузовной ремонт, и производительность работ достигается применением современной технологии «сухого» шлифования с использованием оборудования и расходных материалов, произведенных лидерами в этой области.

Экономию времени и качество окраски отдельных деталей кузова обеспечивает установка инфракрасной локальной сушки.

Специалисты сервиса всегда готовы проконсультировать клиента по всем вопросам, связанным с кузовным ремонтом автомобиля, дать рекомендации в решении спорных вопросов со страховыми компаниями, а также грамотно оценить реальную сложность, определить фактическую стоимость ремонта.

В цехе кузовного ремонта автосервиса ИП проводятся следующие работы:

Ремонт и правка кузова автомобиля любой сложности с применением современных стапелей и сварочного оборудования, с последующим контролем.

Малярные работы, включающие в себя следующие операции: мойка, обезжиривание, шлифование, шпаклёвка, окончательное шлифование и грунтовка, окраска автомобиля в окрасочно-сушильной камере.

Полная и частичная окраска автомобилей

Антикоррозийная обработка автомобилей

На кузовной ремонт и окраску клиенту может быть предоставлена рассрочка до 3 месяцев.

2.5 Слесарные работы

Диагностика автомобилей

Имеется все необходимое оборудование для диагностики автомобиля, в том числе и современный диагностический сканер LAUNCH - Универсальный сканер с открытой диагностической платформой, встроенным мини-принтером, адаптерами и программным обеспечением для диагностики Европейских, Азиатских и Американских автомобилей, оборудованных электронными системами управления.

· двигатель

· автоматические трансмисии

· АБС/ПБС

· Подушки безопасности

· круиз-контроль

· климат-контроль

· иммобилайзер

· система парковки

· пневмоподвеска

· система навигации

· и многое другое

Обслуживание автомобилей

· Замена антифриза

· Замена воздушного фильтра

· Замена масла в АКПП

· Замена масла в двигателе

· Замна масла в коробке МКПП

· Замена масляного фильтра

· Замена ремня ГРМ

· Замена ремня генератора

· Замена топливного фильтра

· Замена тормозной фидкости

· Замена тормозных колодок

· Регулировка света фар

· Сход-развал

· Развал-схождение (технология 3D) Hunter DPS600. За счет современной технологии 3D существенно повышено качество и ускорен процесс выполнения регулировки углов установки колес.

Ремонт двигателя

Качество топлива и несвоевременное техническое обслуживание часто приводит к ремонту двигателя. Без специального инструмента и оборудования, сделать это становится невозможно. Также необходимо иметь техническую документацию.

· Замена двигателя

· Замена подушек двигателя

· Замена сальников двигателя

· Замена цепи двигателя

· Промывка инжектора и форсунок

· Ремонт генераторов

· Ремонт дизельных двигателей

· Ремонт радиаторов

· Ремонт стартеров

· Ремонт ТНВД

· Ремонт турбин

· Ремонт форсунок

Ремонт ходовой

Причины наиболее частого обращения в автосервис , связаны с проблемами подвески, трансмиссии, рулевого управления и системы тормозов. Первоначальные действия до начала ремонта ходовой начинаются с диагностирования систем и узлов, после чего в полном объеме проявляется комплекс необходимых технических работ.

· Замена амортизаторов

· Замена ступицы

· Замена шаровых опор

· Ремонт гидроподвески

· Ремонт пневмоподвески

· Ремонт подвески

· Ремонт сайлентблоков

· Увеличение клиренса

Ремонт рулевого управления

Исправность рулевой системы, наряду с такими обязательными требованиями к состоянию автомобиля, как надежность тормозов и целостность ходовой части, является одной из основных составляющих безопасного управления машиной. Поэтому при малейших подозрениях на появление поломок в рулевом управлении необходимо срочное обращение в автосервис, обладающий хорошим оснащением и предоставляющим услуги профессиональных мастеров.

· Ремонт ГУР

· Ремонт рулевой рейки

Заключение

Анализ рисков

На пути деятельности могут возникнуть разного рода риски, представляющие опасность того, что поставленные цели могут быть не достигнуты полностью или частично. Полностью избежать риска практически невозможно, но снизить их угрозу руководитель способен, уменьшая действие неблагоприятных факторов.

Риски и меры по ограничению их последствий:

Виды рисков	Меры по ограничению последствий риска
Риск, обусловленный поведением конкурентов	Создание резерва для покрытия непредвиденных расходов
Появление альтернативного продукта	Активные маркетинговые действия
Изменение законодательства	Изучение изменений в российском законодательстве
Небрежность и недобросовестность работников	Определение мер воздействия к неисполнительным работникам
Непредвиденные обстоятельства (авария, стихийные бедствия, политическая нестабильность)	Страхование имущества и транспортных перевозок

Анализ деятельности предприятия

Показатели	Внешняя среда	Внутренняя среда
Возможности	1. Создание рекламных акций более перспективных, чем у конкурентов 2. Заключение дополнительных договоров	1. Совершенствование фирменного стиля 2. Введение новых эффективных методов
Угрозы	1. Конкуренты 2. Экономический кризис	1. Конфликт с арендодателем 2. Большая арендная плата

Можно отметить некоторые плюсы и минусы автосервиса:

Плюсы:

1. Автосервис находится в проходимом месте.

2. Один руководитель, оперативность действий персонала.

3. Мотивация и поощрение коллектива.

4. Быстрое и качественное обслуживание.

5. Постоянный обмен опытом.

Минусы:

1. Нет хорошей рекламы.

2. Много обязанностей у одного генерального директора.

3. Ротация кадров.

Для того чтобы деятельность автосервиса стала более эффективной требуется проводить как можно больше рекламных акций и ввести новые эффективные методы управления. Также можно посоветовать данному автосервису увеличить перечень предлагаемых услуг и расширить численность рабочего персонала.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1. полный сборник кодекса РФ. - М.Информэкспо, 2007г.

2. Маркетинг: Учебник А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. 2007г.

3. Кравченко А.И. «История менеджмента» 2009г.

4. Литвак Б.Г. «Управленческое решение» 1998г.

Приложение

Покрасочная камера.

Автоподъемник

Шино-монтаж.

Смотровая яма.

Размещено на Allbest.ru