Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание 1

Рассчитать потери от иммобилизации средств в запасах, если стоимость материалов в момент закупки составляла 100 000 руб. В момент отпуска материалов в производство их рыночная стоимость снизилась до 90 000 руб. Материалы были отпущены в производство через 30 дней после закупки. Ставка по депозитам в анализируемый период составляла 20 % годовых.

Решение:

100000 х (1+30/365*0,2)- 90000=11643 (руб.)

Потери от иммобилизации средств в запасах составила 11643 руб. за месяц.

Задание 2

Остаток полуфабрикатов на складе предприятия 200 единиц. Предприятие закупило еще 1000 единиц полуфабрикатов по цене 5 руб. за единицу. Скорость расходования полуфабрикатов в производстве 50 ед/день.

Доставка полуфабрикатов может осуществляться еженедельно. Рассчитать потери от иммобилизации средств с запасах, возникшие в результате этой закупки.

Решение.

Потери от иммобилизации средств в запасах - это косвенные затраты, связанные с отвлечением и замораживанием финансовых средств, вложенных в запасы. Другими словами это недополученный доход от возможного использования замороженных в запасах средств для относительно безопасного и прибыльного инвестирования. Данный вид затрат входит в состав затрат на хранение запасов.

Потери от иммобилизации средств в запасах можно рассчитать по формуле:

Средний объем запасов за период, руб. * Средняя банковская процентная ставка/100.

Вместо банковской процентной ставки можно взять ставку рефинансирования ЦБ или использовать норму доходности капитала, которая могла бы быть получена при вложении в другой бизнес. В некоторых случаях при расчете затрат на замороженный капитал применяют норму рентабельности, определяемую для конкретного предприятия.

Для решения задачи мы будем использовать ставку рефинансирования. В настоящее время годовая ставка рефинансирования Центрального Банка РФ составляет 7,75 % (с 1 июня 2010 г.). Осталось определить средний объем запасов за период.

Вначале определим расчетный период, т.е. количество дней бесперебойной работы производства. Закупленного количества полуфабрикатов с учетом остатка запасов на начало месяца хватит на (1000 + 200) ед. / 50 ед. в день = 24 рабочих дня.

Продолжительность периода - 7 рабочих дней.

Временя доставки, очередная поставка полуфабрикатов приходится на 8 рабочий день, 365/7, 52 раза в год.

Получили, что уровень запаса на начало периода - 1200 ед., на конец периода 1200-7*50=850 ед. Значит средний уровень запаса за период:

(1200 + 850)/2 = 1025 ед.

Найдем потери от иммобилизации средств в запасах:

1025 ед. • 5 руб. за ед. • 7,75 % / (100 • 52) = 7,63 руб.

Таким образом, потери от иммобилизации средств в запасах в результате произведенной закупки составили 7,63 руб. в неделю, т.е. столько предприятие условно теряет в неделю, храня запасы на складе при еженедельной поставке полуфабрикатов.

Задание 3

Рассчитать ущерб от недостаточного уровня качества логистического менеджмента и сервиса, если в результате сокращения рекламного бюджет на 10 000 руб. произошло снижение объема выручки на 1 млн. руб. Себестоимость нереализованной партии товара 900 000 руб.

Бюджет + реклама - сниженный объем выручки = себестоимость нереализованной продукции

Бюджет = 900000 + 1000000-10000 = 1890000 руб.

Ущерб = бюджет - себестоимость нереализованной продукции= 9900000 руб.

Задание 4

Составить график работы транспортного цеха, который имеет 5 автомашин грузоподъемностью 3 тонны, и 8 автомашин грузоподъемностью 8 тонн. Остаток продукции на складе 100 тонн. Предприятие вырабатывает продукцию со скоростью 6 т/час при непрерывной работе в 3 смены по 8 часов.

Время погрузки одной автомашины независимо от ее грузоподъемности 30 минут. Погрузка осуществляется одним погрузчиком последовательно. Погрузка производится с 8-00 до 18-00. Время в пути 2 часа.

5*3 т.=15 т.

8*8 т.= 64 т. итого 79 т.

Ч= 100т/79 т.=1,26 - % загруженности машин, если более 1, то показывает, сколько рейсов должен выполнить каждый автомобиль.

Скорость производства = 6 т/час*3*8= 144 т/день.

Используя в первую очередь машины большей грузоподъёмностью:

Такой график позволит перевезти за день максимальное количество груза = 143 т, задействовав весь транспорт.

Предлагаемый график отправки груза

Время отправки груза	грузоподъёмность	Количество груза с нарастающим эффектом
8.00	8	8
8.30	8	16
9.00	8	24
9.30	8	32
10.00	8	40
10.30	8	48
11.00	8	56
11.30	8	64
12.00	3	67
12.30	3	70
13.00	3	73
13.30	3	76
14.00	3	79
14.30	8	87
15.00	8	95
15.30	8	103
16.00	8	111
16.30	8	119
17.00	8	127
17.30	8	135
18.00	8	143

Задание 5

Остаток материалов на складе 500 тонн. Перевозку осуществляют 10 автомашин грузоподъемностью 3 т и 5 автомашин грузоподъемностью 5т. Транспортные средства могут производить по 3 поездки в день. Определить коэффициент доступности транспорта на 1 рабочий день и на 1 выезд всех машин.

За один выезд автомашины могут вывезти = 10х 3+5х 5=55 т.

Коэффициент = 0,11.

Соответственно за рабочий день=0,33.

Задание 6

За сколько рабочих дней будет выполнен заказ на перевозку 750 т груза, если автотранспортное предприятие имеет в наличии 10 автомобилей грузоподъемностью 7 тонн, 5 автомобилей грузоподъемностью 5 тонн, 2 автомобиля грузоподъемностью 3 тонны. Перевозки осуществляются в 2 смены.

Определить необходимость сменности, если перевозки должны быть завершены за 3 дня.

Общая транспортная грузоподъемность предприятия = 10 х 7 + 5 х 5 + 2 х 3 = 101 тн.

При условии 1-й поездки за смену, для полной перевозки груза необходимо 7 полных смен и одна неполная.

Таким образом, необходимо 2 дня дополнить третьей сменой. В течение 7-ми смен необходимы все машины, которые перевезут 707 тн.

Для перевозки оставшихся 43тн - 5 автомобилей грузоподъёмностью 7 тонн, 1 автомобиль грузоподъёмностью 5 тонн, 1 автомобиль грузоподъёмностью 3 тонны.

Задание 7

Определить оптимальный интервал доставки, если остаток продукции у отправителя на начало дня 3 тонны, скорость производства продукции 1 т/час. Предприятие работает по 8 часов в день. Объем склада отправителя 10 т. Время работы с 8-00 до 17-00. Перевозка осуществляется автомобилем грузоподъемностью 7 тонн.

Остаток продукции для дальнейшей переработки у получателя 9 тонн. Скорость переработки 1,5 т/час. Объем склада 15 тонн, размер страхового запаса 5 тонн. Время работы получателя с 8-00 до 17-00.

Общий объем продукции у отправителя в данный день =3тн+9час х 1т/час=12 тн.

Требуемый объем продукции для потребителя в данный день = 9час х 1,5т/час=13,5 тн.

Для более полной загрузки машины рекомендуется сделать 1-й рейс в 10.00 с грузом 5 тн, предполагая, что к 11.00 получатель получит данный груз. До этого времени получатель может расходовать свой запас, а именно 4,5 тн (остаток 4,5тн).

Образовавшегося объема 9тн будет достаточно потребителю на 6 часов (остаток 0 тн), то есть до конца рабочего дня.

Тем не менее, для обеспечения запаса рекомендуется отправить получателю еще один рейс - 2-й рейс в 16.00 - с объемом страхового запаса 5 тн.

Таким образом, рекомендуется сделать в данный день 2 рейса - в 10.00 и в 16.00 с грузом 5 тн.

Задание 8

Рассчитайте стоимость грузопереработки на складе.

Для расчета используйте исходные данные, приведенные в таблице 1.

Принять объём грузооборота склада равным 2000 т/год.

Таблица 1

Наименование группы материальных потоков	Отношение величины матер. потока по группе к грузообороту склада, %	Удельная стоимость работ на потоках, дол/т
Внутрискладское перемещение грузов	300	0,5
Операции в экспедициях	60	3,0
Операции в процессе приемки и комплектации	90	4,0
Операции в зоне хранения	200	1,0
Ручная разгрузка и погрузка	70	6,0
Механизированная разгрузка и погрузка	80	0,7

2000*300 %*0,5 = 3000.

2000*60 %*3= 3600.

2000*90 %*4=7200.

2000*200 %*1=4000.

2000*70 %*6=8400.

2000*80 %*0,7=1120.

Итого: 3000+3600+7200+4000+8400+1120=27320 дол.

Задание 9

Определите методом пробной точки с использованием прямоугольной системы координат оптимальное место расположения склада, снабжающего предприятия материальными ресурсами.

Исходные данные приведены в табл. 3.

Таблица 3

№ предприятия	Грузооборот, т/мес.
1	20
2	15
3	40
4	75

1(20т/мес) 2(15т/мес) 3(40т/мес) 4(75т/мес)

____І_____________І_____________________І_______________І____

Согласно методу пробной точки рационально разместить склад на отрезке 3-4, так как в этом случае сумма грузооборотов слева и справа будет уравновешена.

Задание 10

Определите площадь приемочной экспедиции на складе. Исходные данные для расчета приведены в табл. 5.

Таблица 5

Показатель	Единица измерения	Значение показателя
Прогноз годового товарооборота	дол/год	2 000 000
Коэф. неравномерности загрузки склада	-	1,3
Число дней, в течение которых товар будет находиться в приемочной экспедиции	Дней	2
Укрупненный показатель расчетных нагрузок на 1 м 2 экспедиции	т/м 2	0,6
Стоимость 1 т хранимого на складе товара	дол/т	600

Товарные запасы в днях оборота определяются по формуле:

Зв днях = Запасы в сумме/однодневный товарооборот

Запасы в сумме определяются исходя из объема товара с учетом коэффициента использования.

Однодневный товарооборот определяется из годового прогноза с учетом коэффициента неравномерности загрузки = 2000000х 1,3/365=7124 дол.

Таким образом, запасы в днях = 300х 6х 600х 0,7/7124= 106 дней

Задание 11

Рассчитать величину запаса материалов, если на начало месяца остаток составил 15,2 т. В течение месяца интенсивность поступления материалов 5 т/день; интенсивность использования 200 кг/час. Предприятие работает в 3 смены по 8 часов. Количество рабочих дней в месяце 20 дней.

За основу расчетов берется формула:

Онач. периода + Поступление = Реализация + Окон. периода

15,2т+20х 5 = 0,2х 8х 3х 20+ Окон. периода.

Окон. периода=115,2-96=19,2.

Задание 12

Рассчитать размер запаса материалов через 10 дней, 20 дней, 30 дней работы предприятия, если величина переходящего запаса на начало месяца 24 т, скорость поступления материалов 3 т/день, скорость переработки материалов 2,5 т/день. Материалы поступают на предприятие 5 дней в неделю. Переработка производится ежедневно.

За основу расчетов берется формула:

Онач. периода + Поступление = Реализация + Окон. периода

Предположим, что месяц начинается с понедельника. Выходные дни будут распределяться: 1 декада - 2 дня, 2 декада - 3 дня, 3 декада - 3 дня.

Соответственно,

Остаток на 10-е = 24+8х 3-10х 2,5=23 т.

Остаток на 20-е=23+7х 3-10х 2,5=19 т.

Остаток на 30-е=19+7х 3-10х 2,5=15 т.

Задание 13

Рассчитать величину сезонного запаса топлива, поставляемого только в период навигации с июня по сентябрь. Расход топлива на выработку горячей воды составляет 700 кг/сутки, на отопление - 500 кг/сутки.

Период навигации - июнь-сентябрь=122 сут.

Расход топлива=1200 кг/сут х 122 сут = 146400 кг.

Задание 14

Рассчитать оборот склада за месяц работы при следующих условиях: через склад прошло 20 000т груза, при этом 8 000т хранилось 5 дней; 5 000т хранилось 7 дней, а 7 000т хранилось 10 дней. При расчете использовать данные общего количества тонно-дней хранения за расчетный период и среднего срока хранения грузов на складе.

5+7+10=22 дня - в среднем 22/3= 7,33 дней.

8000*5+5000*7+7000*10=145000 тонна-дней.

145000/7,33=19781,71 тонна-день.

19781,71*30=593451 т.

Задание 15

Рассчитать полезную площадь склада способом нагрузки на 1 м², если нагрузка на 1 м² пола составляет 5т, а величина установленного запаса материалов 25 000т.

25000/5=5000 т.

Задание 16

Выберите наиболее эффективный вариант системы складирования на основе показателя общих затрат при следующих условиях:

1 вариант: Затраты, связанные с эксплуатацией, амортизацией и ремонтом оборудования склада составляют 4,15 млн. руб.; стоимость оборудования склада 82,5 млн. руб.; средняя оборачиваемость товара 20; вес товара, размещенного на складе, 20 000т.

2 вариант: Затраты, связанные с эксплуатацией, амортизацией и ремонтом оборудования склада составляют 3,5 млн. руб.; стоимость оборудования склада 90 млн. руб.; средняя оборачиваемость товара 20; вес товара, размещенного на складе, 25000т.

Средняя стоимость затрат на 1 тонну груза:

1 вариант = 4332,5 руб.

2 вариант = 3740 руб. - более экономичный

Задание 17

Рассчитайте общую площадь склада металла, если полезная площадь составляет 5000 м², служебная площадь - 100 м², вспомогательная площадь 2500 м², площадь отпускной площадки 1100 м², площадь приемочной площадки 1300 м².

5000+100+2500+1100+1300=10000 м^2.

Задание 18

Рассчитать необходимое количество кранов на складе, если за сутки необходимо переработать 600т груза, производительность кранов составляет 20 т/час, коэффициент неравномерности поступления груза К=1,2, продолжительность смены 8 часов.

1 кран за смену = 20х 8х=160.

1 кран за сутки = 160 х 3 = 480.

с учетом коэффициента = 400 тонн.

Потребность=600:400=1,5.

На складе должны быть 2 крана для данного грузопотока

Задание 19

Рассчитать длительность производственного цикла изделия А, если длительность изготовления отливок составляет 6 дней, длительность свободной ковки заготовок - 5 дней, длительность цикла механической обработки деталей в цехе №1-14 дней, а в цехе №2-18 дней, длительность генеральной сборки - 5 дней, длительность сборки сборочной единицы №1-8 дней, единицы №2-9 дней. Продолжительность межцеховых перерывов составляет 3 суток. запас транспорт сменность складирование

Длительность цикла включает время производственных циклов+ время 6-ти межцеховых перерывов = 65+6 х 3 = 83 дня.

Задание 20

Рассчитайте длительность операции штифтования составляет, если нормативная трудоемкость штифтования составляет 30 часов, длительность рабочей смены 8 часов, коэффициент выполнения норм 0,95, на операции штифтования занято двое рабочих.

2 рабочие смены или 16 часов.

Задание 21

Рассчитайте длительность совокупного цикла механической обработки партии из 20 деталей при последовательном способе календарной организации процесса и следующих значения плановой трудоемкости операций: токарная - 6 часов; сверлильная - 1 час; токарная - 2 часа; фрезерная - 1,5 часа; шлифовальная - 4 часа.

Сп=20 х(6+1+2+1,5+4)= 290 часов.

Задание 22

Рассчитайте длительность совокупного цикла механической обработки партии из 25 деталей при параллельном способе календарной организации процесса и следующих значения плановой трудоемкости операций: токарная - 6 часов; сверлильная - 1 час; фрезерная - 7,5 часа; шлифовальная - 5 часов.

При параллельном способе используем формулу:

Тт(пр)= (n -1) tгл. +в€` ti = (25-1) х 7,5 +6+1+5= 192 часа.

Задание 23

Рассчитайте оптимальный размер заказа пиломатериалов, используя формулу Уилсона, если издержки выполнения заказа составили 2 руб./м², потребность в пиломатериалах 3000 м²; затраты на хранение составляют 1 руб/м².

Формула Уилсона, определяющая оптимальный размер заказа:

S затраты на хранение;

К затраты выполнения заказа;

ОS - потребность;

Qw - оптимальный размер заказа.

К = 2 руб./м² (затраты выполнения заказа).

S = 1 руб./м² (затраты на хранение).

OS = 3000 м² (потребность).

= 109,5 м².

Оптимальный размер заказа =109,5 м² пиломатериалов.

Задание 24

Рассчитайте оптимальный размер заказа каустической соды, если издержки выполнения заказа составляют 400 руб./т; потребность в каустической соде 2400т; затраты на хранение составляют 250 руб./т.

Qw - оптимальный размер заказа.

К = 400 руб./т (затраты выполнения заказа).

S = 250 руб./т (затраты на хранение).

OS = 2400т (потребность).

= 87,6 т.

Оптимальный размер заказа =87,6 т.

Задание 25

Рассчитать оптимальный размер заказа материалов, если транспортные расходы на их доставку составили 10000 руб., затраты на оформление заказов - 2500 т, потребность в материалах 4000 т., затраты на хранение 3000руб., коэффициент скорости пополнения запаса на складе - 0,9.

В данном случае при расчете по формуле Уилсона показатель s умножается на значение коэффициента скорости пополнения запаса.

Qw - оптимальный размер заказа.

К1 = 10000 руб. (затраты выполнения заказа).

К2 =2500 руб. (затраты выполнения заказа).

S = 3000 руб. (затраты на хранение).

OS = 4000 т (потребность).

= 0,9 (коэффициент скорости пополнения запаса).

= 192,5 т.

Оптимальный размер заказа =192,5т.

Задание 26

Рассчитать интервал времени между заказами, если годовая потребность в трубах составляет 2500т, а оптимальный размер заказа 140т. Количество рабочих дней в году - 250.

Ежедневная потребность в трубах=2500т/250=10т.

Согласно формуле Уилсона интервал времени между заказами = 14 дней.

Как изменится интервал времени между заказами, если при той же потребности предприятие будет работать без выходных?

Увеличится до 20-21 дня.

Как изменится интервал времени между заказами, если производительность предприятия увеличится на 10 %?

При 250 рабочих днях составит 12,7 дней или 13 дней.

Задание 27

Рассчитать размер заказа изделий смежных производств в системе с установленной периодичностью пополнения запаса до постоянного уровня, если: максимально желательный запас изделий составляет 170 шт., ожидаемое потребление за время поставки - 24 шт., пороговый уровень - 50 изделий. Поставки осуществляются 1 раз в 2 недели. Предыдущий заказ был выполнен 3 февраля. 11 февраля текущий запас изделий составил 50 шт.

Учитывая, что заказ можно сделать только через неделю, когда текущий запас составит (50-24)=26 шт., расчет размера заказа в системе с фиксированным интервалом времени между заказами производится по формуле:

РЗ=МЖЗ-ТЗ=ОП= 170-26+48=192 шт.

РЗ - размер заказа.

МЖЗ - желательный максимальный заказ.

ТЗ - текущий заказ.

ОП - ожидаемое потребление за время до следующего заказа.

Задание 28

Поставщик	Месяц	Цена за единицу, руб.	Кол-во товара ненадлежащего качества, поставленного в течение месяца	Объём поставки
№ 1	июнь июль	8 10	50 100	1000 500
№ 2	июнь июль	9 11	80 120	800 700

С учётом того, что поставка некачественного товара понижает рейтинг партнёра. Средний рейтинг поставщика №1=4340. Средний рейтинг поставщика №2=4195.

Лучшим партнёром можно считать поставщика №1.

Задание 29

Расчёт среднегодовой стоимости имущества

Расчетный год	Стоимость имущества на начало года	Сумма амортизационных отчислений	Стоимость имущества на конец года	Среднегодовая стоимость имущества
1	1 500 000	60 000	1 440 000	1 470 000
2	1 440 000	60 000	1 380 000	1 410 000
3	1 380 000	60 000	1 320 000	1 350 000
4	1 320 000	60 000	1 260 000	1 290 000
5	1 260 000	60 000	1 200 000	1 230 000
6	1 200 000	60 000	1 140 000	1 170 000

Плата за используемые заемные ресурсы:

1) ПК =1470000 руб. *12 %=176400 руб.

2) ПК=1410000 руб.*12 %=169200 руб.

3) ПК=1350000 руб.*12 %=162000 руб.

4) ПК=1290000 руб.*12 %=154800 руб.

5) ПК=1230000 руб.*12 %=147600 руб.

6) ПК=1170000 руб.*12 %=14040 руб.

Таким образом, общая сумма платы за использованные кредитные (заемные) средства за весь период действия лизингового договора, входящая в состав лизинговых платежей, составит 950400 рублей: 176400 руб. + 169200 руб. + 162000 руб. + 154800 руб. + 147600 руб. + 140400 руб., а их ежемесячная величина - 3168 рублей (950400 руб.: 300 мес.).

В первом случае вознаграждение лизингодателя будет: 1500000 руб.*0,1 %=1500 руб.

В расчёте на месяц оно составит: 1500 руб.: 300 мес. = 5 руб.

Величина лизингового платежа за 1 месяц равна 5000 руб. + 3168 руб. + 5 руб.=8173 руб.

Задание 30

Рассчитать факторинговый платеж по сделке, если сумма поставки товара по счету-фактуре 51 300 руб., ставка по кредиту 18,5 % годовых, комиссионное вознаграждение 4 % от суммы сделки. Рассчитать ставку дисконта, если платеж был совершен покупателем через 15 дней со дня дисконтирования счета-фактуры.

Исходные данные

1. Сумма платежных требований (руб.)	51300
3. Вознаграждение банка (%годовых)	18.5
4. Комиссионные банка за ведение бухучета и инкассирование (% от суммы)	4
5. Срок договора (дн.)	15

Расчет оплаты кредиторами услуг фактора

Процент(вознаграждение) банку	390
Комиссионные за услуги фактора	2052
Итого плата по факторинговому договору	2442

Расчет процента (вознаграждения) фактора за оплату платежных документов по условиям договора:

(51300 * 18,5 %) / (100 % * 365 дней) * 15 дней =390.

Расчет комиссионных за услуги фактора (банка):

51300 * 4 / 100 % = 2052 руб.

Ответ: Дисконт=2442.

Задание 31

Какова сумма дисконта по векселю, если номинальная стоимость векселя 120 000 $, процент по кредиту 15 % годовых, дополнительное комиссионное вознаграждение банку 0,5 % от номинальной стоимости кредита, срок погашения 90 дней.

Вексельная сумма (номинал) = Цена реализации векселя х (1 + Срок векселя х %ставка365 (366))

120000-600=Х*(1+(90*0,15 %):365);

119400=1,037Х; Х=115140; 119400-115140=4260.

Ответ: дисконт по векселю равен 4260$.

Задание 32

Плановое время обслуживания одного клиента в кафе 15 минут. Плановое количество клиентов за смену 15 человек. Определить уровень сервиса, предоставляемого официантами кафе, если первый официант обслужил за смену 15 человек, потратив на каждого в среднем 20 минут; второй официант - 12 человек, потратив на них по 20 минут на каждого и третий - 8 человек по 40 минут на каждого.

Официант	Время обслуживания	Количество человек
	План мин	Факт мин	План чел	Факт чел
1	15	20	15	15
2	15	20	15	12
3	15	40	15	8

где n и N - соответственно фактическое и теоретически возможное количество оказываемых услуг;

t_i - время на оказание i-й услуги.

Y=(15*15+15*15+15*15)/(15*20+12*20+8*40)* 100 %=0,82*100 %=82 %.

Ответ: уровень сервиса, предоставляемый официантами кафе 82 %.

Задание 33

Определить оптимальный уровень сервиса, если при уровне сервиса 5 % затраты на сервис составили 1 000 руб., потери от недостаточного уровня сервиса 100 000; при уровне сервиса 25 % затраты на сервис 6 000 руб., потери от недостаточного уровня сервиса 60 000; при уровне сервиса 45 % затраты на сервис 6 000 руб., потери от недостаточного уровня сервиса 2 000; при уровне сервиса 55 % затраты на сервис 8000, потери от недостаточного уровня сервиса 800 руб.

Затраты и потери, руб.

Условные обозначения: - затраты на сервис; - потери от недостаточного уровня сервиса. Уровень сервиса в %

Ответ: Оптимальный уровень сервиса: 40 %.

Задание 34

Определить уровень сервиса ремонтной мастерской, если плановые и нормативные показатели имеют следующие значения.

Деталь	Время обработки	Количество деталей
	план	факт	план	Факт
1	1 мин	1,2 мин	100	200
2	2 мин	2,1 мин	300	280
3	5 мин	5 мин	60	12
4	12 мин	10 мин	150	166

Уровень обслуживания (сервиса) можно оценивать также, сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняется по следующей формуле:

где n и N - соответственно фактическое и теоретически возможное количество оказываемых услуг;

ti - время на оказание i-й услуги.

Y=(1,2*200+2,1*280+5*12+10*166/1*100+2*300+5*60+12*150)*100 %=0,91*100 %=91 %.

Ответ: уровень сервиса ремонтной мастерской 91 %.

Размещено на Allbest.ru