Исследование сервисных услуг грузового транспорта

В пользовании ИП Шумилов находятся 20 еврофур и автомобилей «Газель».

Расходами в организации являются телефонные переговоры. На них тратится в среднем 3 000 рублей в месяц.

Ценовая политика фирмы заключается в следующем:

- аренда автомобиля на 1 час - 400 рублей;

- последующие часы - по 200 рублей за час;

- услуги грузчика - 100 рублей за час;

- перегруз свыше 1,5 тонн - за каждые 100 кг. по 100 рублей.

Конкуренты принимают заказы минимум на 2 часа, что не выгодно для частных клиентов. Они также предлагают более дорогую ценовую политику и не оказывают дополнительных услуг в виде экспедитора и грузчика.

Предприятие является финансово неустойчивым, так как работа в основном зависит от директора, если что-то случится с машиной или произойдет несчастный случай, то работа фирмы частично приостановится (придется отказываться от части заказов, что может привести к потере клиентов).

За основу при оценке рыночных возможностей и угроз можно использовать следующий список параметров:

Факторы спроса;

Факторы конкуренции;

Факторы сбыта;

Экономические факторы;

Политические и правовые факторы;

Научно-технические факторы;

Социально-демографические факторы;

Социально-культурные факторы;

Природные и экологические факторы;

И, наконец, международные факторы.

От того насколько тщательно разработан спектр услуг грузового транспорта, зависят дальнейшие успехи всей организации. Для анализа предоставляемых услуг в организации была разработана анкета (Приложение).

Постоянным клиентам была разослана на электронную почту анкета, в которой им нужно было оценить качество предоставляемой услуги.

Всего в опросе участвовало 30 постоянных клиентов.

2.3 Оценка уровня сервиса в организации

Результаты анкеты показали следующие результаты.

Только 11 клиентов сотрудничают с нами первый раз, 16 - постоянные клиенты, довольны качеством перевозки груза и временем. Начальник очень ответственные человек, всегда сообщает о непредвиденных ситуациях.

На вопрос «Посоветовали бы нашу организацию другим грузовладельцам?» 10 из них ответили, всегда рекомендуют именно ее, несмотря на ее короткий срок существования. Компания ответственная, не страшно за груз.

На вопрос о том, как они будут выбирать компанию для перевозки груза, 15 человек в основном руководствуются качеством оказания услуги, 5-статусом компании, 3 - временем существования и 12 - конечно же тем, какой персонал там работает, хорошо ли консультирует.

Узнали о нашей организации: по интернету- 9 человек. Компания сама предложила свои услуги (по телефону) - 21 человек. И почти все организации ответили, что будут постоянными клиентами организации «ИП Зюлковский И.Н.»

Исходя из результатов анкеты можно сделать вывод, что данная организация очень востребована, хорошо и качественно выполняет свою работу. Единственное чего не хватает, это рекламы. О ней мало кто знает.

Угрозами для ИП Зюлковский И.Н. на рынке грузоперевозок являются низкие барьеры для входа других перевозчиков. Чтобы начать работать на рынке, достаточно купить автомобиль для грузоперевозок, зарегистрировать ИП, дать объявление об осуществляемых услугах или заключить договор с частным диспетчером. Но всего этого может не хватить для удержания на рынке в течение длительного времени, так как конкуренция на данном рынке очень велика.

Также угрозу представляет новая система штрафов: за малейшее нарушение правил дорожного движения можно получить штраф в ощутимом размере. А с другой стороны, данные меры должны помочь нормализовать условия на дорогах в городе и на междугородних трассах и снизить уровень аварий на дорогах.

ИП Зюлковский И.Н. еще только начинает свою деятельность на рынке грузоперевозок и поэтому имеет много слабых сторон, но и подтвердить качество грузоперевозок успело. Компании, обратившиеся однажды в ИП Зюлковский И.Н., предпочитают работать именно с данным перевозчиком.

По мере развития организации необходимо будет нанимать персонал, самим повышать квалификацию. Но на данном этапе работы целесообразнее всего заняться организацией рекламной кампании, т.к. это поможет привлечь новых клиентов и увеличит доходы.

Основные направления деятельности компании.

Транспортная компания ИП Зюлковский И.Н. начала свою деятельность в 2012 году в Новосибирске. Основной деятельностью компании была перевозка небольших партий грузов по Сибирскому Федеральному округу собственным транспортом и привлеченным. Далее с ростом объемов перевозок и прибыли, компания расширила область своей деятельности и стала предлагать услуги по перевозке грузов по России. На сегодняшний день ИП Зюлковский И.Н. является компанией с собственным транспортом и привлеченным и предоставляет следующие услуги: автомобильные перевозки грузов по России, перевозки крупногабаритных и тяжеловесных грузов.

Размещено на Allbest.ru