Стандарты сервисных услуг, предоставляемых авиапредприятиями

Размещено на http://www.allbest.ru/

Аэропорты - это предприятия, выполняющие функции общественного обслуживания, и качество обслуживания является приоритетным направлением их деятельности.

Процесс повышения коммерциализации аэропортов в целом, а в неавиационной деятельности в особенности, является залогом экономической эффективности авиапредприятия.

Необходимо отметить, что за последние годы значительно увеличились требования пользователей услугами аэропортов, то есть это авиакомпаниями и пассажирами. При этом необходимо понять, что каждый вид услуг, предоставляемый в аэропорту, должен рассматриваться как отдельный независимый бизнес участников процесса. Кроме того, он должен быть экономически привлекателен для каждой из участвующих сторон.

Постоянно растущий спрос на мировом рынке воздушных перевозок предъявляет все новые и новые требования к развитию экономических основ деятельности авиационных предприятий.

Качественное изменение требований пользователей к воздушным перевозкам инициировало крупные авиакомпании искать пути повышения эффективности своих авиалиний.

Под стандартами сервисных услуг в соответствии с общепринятой международной практикой понимаются:

- обязательное наличие в аэропорту сервисных услуг по наземному обслуживанию авиаперевозчиков в соответствии с рекомендациями ИАТА (DOC IATA AHM 810) и правилами по перевозке пассажиров;

- наличие стандарта безопасности (санитарно-гигиенической) и стандарта качества для каждой сервисной услуги в аэропорту для авиаперевозчика и пассажира. В основе минимальных требований к стандартам безопасности и качества сервисных услуг лежат рекомендации международных организаций (таких как IATA, АСI, ITCA), санитарные нормы и правила страны, а также требования авиаперевозчиков, законодательства страны и корпоративные стандарты аэропорта;

- наличие в каждом аэропорты системы аккредитации поставщиков сервисных услуг на соответствие требований стандартам безопасности и качества данных услуг аэропорта;

- наличие в каждом аэропорту системы управления безопасность и качеством сервисных услуг. Ответственность за безопасность и качество сервисных услуг в аэропорту перед авиаперевозчиками и пассажирами несет аэропорт.

Согласно стратегии Украины относительно интеграции в ЕС, в Международном аэропорту Борисполь» на протяжении последних лет принимались меры по повышению качества услуг и увеличению производственных мощностей с учетом возрастающей важности аэропорта как главных воздушных ворот Украины и базового аэропорта для ведущих украинских авиакомпаний. В ГП МА Борисполь» действует интегрированная система менеджмента, сертифицированная по стандартам ISO 9001:2000 и ISO 14001:2004. Современное оборудование по обслуживанию пассажиров и багажа полностью соответствует требованиям Международной организации гражданской авиации (ІСАО) относительно обеспечения авиационной безопасности.

Получение сертификата ISO 9001:2008 -- это гарантия того, что предприятие обеспечивает высочайший уровень качества услуг. Это залог конкурентоспособности, надежности и профессиональной компетентности. Новый стандарт ISO 20906:2009 "Акустика. Автоматический контроль звука самолета в непосредственной близости от аэропортов" поможет регуляторам, специалистам и исследователям в их усилиях по снижению шума в районе аэропортов.

Этот международный стандарт обеспечивает требования к надежности измерения звука самолетов. Он описывает пороговую систему распознания звуковых событий в сложном звуковом окружении с множеством самолетов и других источников звука. 

Получение сертификата ISO 9001:2000 - результат первого этапа внедрения в аэропорту программы повышения качества обслуживания. На сегодняшний день сертифицированы основные производственные процессы аэропорта: - обеспечение обслуживания пассажиров, багажа, почты и грузов; - деятельность по наземному обслуживанию воздушных судов; - координация расписания и оперативное планирование полетов; - электросветотехническое обеспечение полетов.

Все требования ISO 14001:2004 предназначены для включения в любую систему экологического менеджмента.Степень применения будет зависеть от такихфакторов,как экологическаяполитика организации, характер ее деятельности, продукции и услуг и место, где и условия, в которых она функционирует. аэропорт авиапредприятие стандарт сервисный

Литература

1. http://www.airport.org.ru

2. http://www.fast-travel.ru

3. http://www.iso.org

4. http://www.ibk.ru

Размещено на Allbest.ru