Разработка новых услуг авиапредприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального обучения

Дальневосточный Государственный Университет Путей Сообщения

Тема: «Разработка новых услуг авиапредприятия»

Выполнил

Студент 553 группы

Мартынова К. С.

Проверил: Щуковская М. А.

Хабаровск 2010г.



Введение

Данная курсовая работа посвящена разработке новых услуг для авиапредприятия. Работа состоит из трех глав. В первой главе представлен краткий обзор авиакомпаний-конкурентов, которые на сегодняшний день являются ведущими по перевозке. Вторая глава посвящена непосредственно компании «Трансаэро», ее положению в области предоставляемых услуг сегодня. В третьей главе рассказывается о возможных внедрениях услуг.

Сегодня услуги, авиапредприятия как сопутствующие, так и основные играют большую роль в увеличении потока клиентов. В России очень много авиапредприятий, которые конкурируют между собой и борются за потребителя, поэтому необходимо постоянно обновлять свои услуги и «идти в ногу со временем».



Глава 1 - Авиапредприятия-конкуренты

Ведущими авиакомпаниями России являются: Аэрофлот - Российские авиалинии, Сибирь, Россия, Трансаэро, ЮТэйр

1.1 Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

Страна: Россия

Крупнейшая авиакомпания России

Год образования: 1923

Базовые аэропорты: Москва Шереметьево

Самолетный парк: Airbus A319, Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330-200, Boeing 767-300, Ильюшин Ил-96

Официальным днем рождения гражданского воздушного флота России считается 9 февраля 1923 года, когда Совет Труда и Обороны принял постановление «Oб организации Совета по гражданской авиации» и «О возложении технического надзора за воздушными линиями на Главное управление воздушного флота».

1.2 Сибирь (S7 Airlines)

Страна: Россия

Вторая по величине авиакомпания России, лидер внутрироссийских перевозок

Год образования: 1992

Базовые аэропорты: Иркутск, Москва Домодедово, Новосибирск Толмачево

Самолетный парк: Airbus A310, Airbus A319, Airbus A320, Boeing 737-400, Boeing 737-800, Boeing 767-300

S7 Airlines (бренд авиакомпании «Сибирь») является крупнейшей авиакомпанией на внутренних воздушных линиях России по итогам 2009 года и входит в этом сегменте в ТОР-50 мировых авиаперевозчиков.

S7 Airlines обладает крупнейшей в России сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе трех крупных авиатранспортных узлов в Москве (Домодедово), Новосибирске (Толмачёво) и Иркутске. S7 Airlines выполняет регулярные полеты в Европу, Ближний Восток, Южную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным и одним из самых «молодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Средний возраст самолетов, выполняющих рейсы S7 Airlines, составляет шесть лет. Все рейсы авиакомпании осуществляются только на лайнерах зарубежного производства компаний Airbus и Boeing. Парк S7 Airlines состоит из 32 воздушных судов: 19 самолетов Airbus A319, девять лайнеров Airbus A320, два самолета Airbus A310 и два дальнемагистральных лайнера Boeing 767-300.

S7 Airlines активно развивает сотрудничество с ведущими мировыми перевозчиками. В рамках партнерских договоров авиакомпания продает авиабилеты на рейсы более 70 авиакомпаний, а это сотни направлений по всему миру.

1.3 Россия (Rossiya Airlines)

Страна: Россия

Внутренние и международные авиалинии из Санкт-Петербурга

Год образования: 1992

Базовые аэропорты: Санкт-Петербург Пулково

Самолетный парк: Airbus A319, Airbus A320, Boeing 737-500, Boeing 767-300, Антонов Ан-148

Федеральное государственное унитарное предприятие «Государственная транспортная компания «Россия» - крупнейшая государственная авиакомпания России и ведущий авиационный перевозчик в Северо-Западном регионе РФ. ГТК "Россия" базируется в Санкт-Петербурге и выполняет до 50% всех авиаперевозок из аэропорта "Пулково".

По объему пассажирооборота «Россия» занимает одну из ведущих позиций в отрасли. Ежегодно компания перевозит около трех миллионов пассажиров.

Приоритетными задачами компании остаются: обеспечение безопасности полетов, высокий уровень сервиса для пассажиров, безупречное состояние авиационного парка и расширение сети авиаперевозок.

1.4 Трансаэро (Transaero)

Страна: Россия

Дальнемагистральные авиарейсы из Москвы и Санкт-Петербурга по России и миру

Год образования: 1991

Самолетный парк: Boeing 737-300, Boeing 737-400, Boeing 737-500, Boeing 737-800, Boeing 747-200, Boeing 747-300, Boeing 747-400, Boeing 767-200, Boeing 767-300, Boeing 777-200, Туполев Ту-214

«Трансаэро» - первая частная авиакомпания в истории России. С самого начала она создавалась на новой основе, впитывая в себя все лучшее, что есть в мировой гражданской авиации.

«Трансаэро» впервые в России оснастила свой парк современными самолетами иностранного производства, стала обслуживать пассажиров внутренних рейсов по международным стандартам (в том числе ввела для них Бизнес класс), создала гибкую систему тарифов и скидок; разработала и первой в России внедрила программу поощрения постоянных клиентов «Трансаэро Привилегия»; также «Трансаэро» первой в России стала внедрять электронную коммерцию, - Интернет продажу и Веб-регистрацию авиабилетов.

1.5 ЮТэйр (UTair)

Страна: Россия

Авиалинии по России и в страны СНГ из Западной Сибири и Москвы

Год образования: 1991

Базовые аэропорты: Москва Внуково, Сургут, Тюмень Рощино

Самолетный парк: ATR 42, ATR 72, Boeing 737-400, Boeing 737-500, Boeing 757-200, Bombardier CRJ-100/200, Антонов Ан-2/Ан-3, Антонов Ан-24, Туполев Ту-134, Туполев Ту-154, Яковлев Як-40

Миссия, стратегические задачи и направления бизнеса

Авиакомпания "ЮТэйр" осуществляет свою деятельность на основе принципов рыночной экономики, стремится к максимальной открытости и прозрачности и ставит целью достижение качественно нового уровня обслуживания клиентов и сохранение позиции современного, первоклассного, конкурентоспособного авиационного оператора.

Авиакомпания последовательно работает над созданием системы, устойчивой к возможным неблагоприятным сценариям развития экономики в России и за рубежом, путем оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности:

· выполнение вертолетных работ на территории России;

· выполнение вертолетных работ за рубежом;

· осуществление пассажирских перевозок (пассажирские и грузовые перевозки на внутренних и международных авиалиниях самолетами различных типов).

Миссия бизнес-направления вертолетных работ в России и за рубежом заключается в выполнении по заказу клиентов авиационных работ оптимального качества и сложности в любое время года и суток в любой точке земного шара силами современной и надежной вертолетной техники.

Миссия бизнес-направления пассажирских перевозок заключается в предоставлении пассажирам транспортных услуг на самолетах различного типа, по разумным ценам и на удобных маршрутах, с обеспечением высокого уровня безопасности, комфорта и сервиса.

Объединяет миссии этих направлений стремление Авиакомпании предоставлять клиентам услуги максимально высокого качества и обеспечивать рост доходов акционеров.

Каждое бизнес-направление Авиакомпании имеет четкие стратегические цели и задачи, которые она последовательно реализует на основе своих конкурентных преимуществ.



Глава 2 - Анализ состояния авакомпании «Трансаэро»

2.1 История

«Трансаэро» - первая частная авиакомпания в истории России. С самого начала она создавалась на новой основе, впитывая в себя все лучшее, что есть в мировой гражданской авиации.

День рождения авиакомпании «Трансаэро» - 5 ноября 1991 года. Тогда на арендованном самолете, но уже под собственным кодом UN, был выполнен ее первый полет - чартерный рейс по маршруту Москва - Тель-Авив - Москва.

«Трансаэро» впервые в России оснастила свой парк современными самолетами иностранного производства, стала обслуживать пассажиров внутренних рейсов по международным стандартам (в том числе ввела для них Бизнес класс), создала гибкую систему тарифов и скидок; разработала и первой в России внедрила программу поощрения постоянных клиентов «Трансаэро Привилегия»; также «Трансаэро» первой в России стала внедрять электронную коммерцию, - Интернет продажу и Веб-регистрацию авиабилетов.

Качество продукта компании стало настоящим прорывом в будущее. И сегодня многие стандарты «Трансаэро» являются уникальными. Система менеджмента качества авиакомпании «Трансаэро» сертифицирована по требованиям стандарта ISO 9001:2008, а также «Трансаэро» обладает международным сертификатом безопасности IOSA. «Трансаэро» - единственная авиакомпания России, внедрившая на большинстве своих регулярных рейсах 4 класса обслуживания: Империал, Бизнес класс, Премиальный экономический и Туристический экономический классы.

Пилоты «Трансаэро» проходили подготовку в таких компаниях, как Boeing, United Airlines, American Airlines, British Airways, стюарды - в Air France, British Airways, Finnair, KLM, а в 1994 году был открыт собственный Учебный центр, обладающий уникальной техникой для подготовки и тренировок пилотов.

2.2 Услуги

1. Информация о маршрутах

Авиакомпания «Трансаэро» выполняет рейсы почти по ста направлениям. География полетов на внутренних и международных линиях постоянно расширяется. «Трансаэро» базируется в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, выполняет рейсы в основные города России, является ведущим перевозчиком в Казахстан, осуществляет рейсы в Белоруссию, Украину и Узбекистан.

В маршрутной сети «Трансаэро» обширно представлено Европейское направление - выполняются рейсы в Англию, Австрию, Германию, Грецию, Кипр, Израиль, Испанию и другие страны; осуществляются полеты в Китай, Японию, Таиланд, Индию, а также во множество других стран азиатского региона. Активно развиваются маршруты Американского направления - Канада, Мексика, Куба, Доминиканская республика.

2. Классы обслуживания

Бизнес класс

Бизнес-класс - это класс высочайшей комфортности, предназначенный для пассажиров, стремящихся к максимальному удобству во время полета. Салон расположен в передней части самолета.

Пассажирам бизнес-класса «Трансаэро» предоставляется:

- Возможность провести полет в комфортабельных креслах.

- Изысканное меню.

- Кинотеатр на борту.

- Слушать музыку разных стилей и направлений.

- Портативный медиаплеер - бесплатно.

Туристический экономический

Туристический экономический класс предназначен для пассажиров, которые, прежде всего, ориентированы на максимальную доступность перевозок. Он позволяет совершить достойный полет по минимальным тарифам. Салон этого класса расположен в хвостовой части самолета. Установленные в нем кресла и по расстоянию между ними, и по углу наклона полностью отвечают международным стандартам. Питание предоставляется в соответствии с действующими в авиакомпании нормами, в зависимости от продолжительности полета.

Этот класс удовлетворяет запросы пассажиров, для которых прежде всего важна доступность цены авиаперевозки.

Премиальный экономический

Премиальный экономический класс - это класс повышенной комфортности. Преимуществами этого класса обслуживания являются кресла с увеличенным расстоянием между ними и углом наклона спинки, расширенный выбор питания и напитков, а также отдельная регистрация в аэропорту на специально выделенных стойках. Салон премиального экономического класса расположен в центральной части самолета, сразу же за салоном бизнес-класса.

Империал

Класс Империал - это совершенно новый уровень качества обслуживания пассажиров. Он сочетает лучшие традиции гостеприимства российских императорских семей с самыми современными технологиями и высшими достижениями сервиса мировой гражданской авиации.

Класс Империал авиакомпании «Трансаэро» предназначен для тех, кто умеет ценить изысканность, роскошь и дорожит эксклюзивностью получаемых услуг.

Класс Империал действует на флагманских судах парка «Трансаэро» - самолетах нового поколения - Боинг-777 и Боинг-747-400.

Обслуживание пассажиров класса Империал в международном аэропорту Домодедово проходит в Зале официальных лиц и делегаций (VIP - зал). Также пассажиры Империал могут воспользоваться собственным Бизнес залом «Трансаэро».

По желанию пассажир Класса Империал в Москве может воспользоваться услугой бесплатного такси (Мерседес класса Е). В аэропорту каждого пассажира Империал встречает персональный VIP - менеджер, сопровождающий его на всех этапах прохождения наземных процедур.

Для всех клиентов класса Империал выделяется специальный канал круглосуточной связи со справочно-информационным центром «Трансаэро» +7 (495) 788 80 80 (добавочный "1").

Прошедшие специальную подготовку персональные VIP-менеджеры на борту обеспечивают превосходный сервис на протяжении всего полета.

В распоряжении пассажиров класса Империал - большой объем личного пространства и уникальные по своей эргономике и по уровню комфорта кресла с золотым шитьем, которые раскладываются в горизонтальное положение на 180 градусов и превращаются в удобные кровати.

Специальное меню класса Империал составлено лучшими кулинарами по уникальным рецептам кухни российских императоров XIX века. В нем также будут представлены изысканные блюда европейской кухни. Широчайший выбор напитков способен удовлетворить самый взыскательный вкус.

Особых слов заслуживает уникальная посуда, на которой обслуживаются пассажиры Империала. Ее только для них по специальным эскизам с помощью совершенных технологий создали партнеры «Трансаэро» по этому проекту - знаменитые фирмы Императорский фарфоровый завод и Гусевский хрустальный завод. Они еще в середине XVIII века стали поставщиками Российского Императорского двора.

В любой момент к вашим услугам широкий ассортимент легких закусок, специально подобранный лучшими шеф-поварами «Трансаэро», а также винная карта с лучшими сортами вин и других алкогольных напитков.

Кинотеатр на борту.

В салоне класса Империал портативный медиаплеер предоставляется бесплатно.

Вашему вниманию предлагается большой выбор прессы как деловой, так и развлекательной.

Дорожные наборы помогут клиентам Империала комфортно отдыхать во время полета.

3. Покупка билетов

· Бронирование билетов

При бронировании билетов в офисе продаж Вам будет необходимо предъявить паспорт, по которому будет осуществляться перелет. При следовании нескольких человек, в том числе детей, паспорт должен быть предъявлен для каждого лица, на которого будет оформляться перевозка.

При бронировании билетов по телефону приготовьтесь сообщить агенту данные паспортов для каждого лица, на которого будет оформляться перевозка.

Оплатить билеты необходимо в течение времени, определяемого тарифом.

Билеты, забронированные по телефону, можно оплатить в офисах продаж «Трансаэро» только при предъявлении того паспорта, данные которого были сообщены при бронировании.

· Типы тарифов

· Электронный билет

Авиакомпания «Трансаэро» постоянно совершенствует обслуживание пассажиров, вводя новые современные технологии путешествия. Приобретая электронный билет, Вам не нужно приезжать в офис для получения авиабилета.

Электронный билет или e-ticket - это электронная версия бумажного авиабилета. Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, по предоставлению Вами информации о паспорте, по которому будет осуществляться перелет. Вся информация о путешествии, отражавшаяся ранее на авиабилете, теперь будет надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде.

Электронный билет может быть оплачен любым способом - банковской картой, наличными или по безналичному расчету.

В качестве подтверждения покупки электронного билета Вам выдается маршрут-квитанция.

Маршрут-квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету.

Рекомендуется иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия. Это особенно важно в тех случаях, когда Вы вылетаете за границу. По прибытии в иностранное государство Вы будете должны пройти все процедуры контроля со стороны иностранных иммиграционных служб, которые могут потребовать подтверждения дальнейшего маршрута и/или обратного вылета из страны.

· Покупка на сайте

На Сайте билет можно купить не позднее, чем за 4 часа до вылета рейса. Поэтому в некоторых случаях, нужно попробовать выбрать следующий день.

· Групповые перевозки

В Заявке необходимо указать:

- полное название и координаты фирмы-заказчика;

- точные даты вылета/возврата;

- направления полетов, номера рейсов;

- точное количество пассажиров.

Основные условия групповых перевозок:

- специальные тарифы предоставляются для групп не менее 10 пассажиров;

- детские и другие скидки не применяются;

- изменение дат вылета/возврата не разрешено;

- по оформленным билетам возврат сумм не производится (исключение составляют неиспользованные таксы);

- допускается переоформление билета на другого пассажира при условии сохранения дат вылета/возврата;

- сокращение размера группы до "min size" ("min size" составляет 80% от первоначально запрошенного количества мест, но не менее 10) до момента полной оплаты - без штрафных санкций;

- увеличить группу по специальному тарифу, возможно, не более чем на 5 мест (при наличии свободных мест по групповому тарифу на рейсах).

Оплата за перевозку группы производится по безналичному расчету. Сроки предоплаты/оплаты согласовываются дополнительно.

4. возврат билетов

• Категории возвратов

1) Вынужденный/добровольный возврат - возврат денежных сумм в случае вынужденного/добровольного отказа пассажира от перевозки, а грузоотправителя - от перевозки груза.

2) Причины вынужденного отказа:

3) Прекращение действия (расторжение) договора воздушной перевозки по инициативе АК «ТРАНСАЭРО» в одностороннем порядке.

4) Отказ пассажира от полета, а грузоотправителя - от перевозки груза, в случаях, непредусмотренных в пункте 2 признается добровольным отказом от перевозки.

• Возврат билетов купленных на сайте АК "Трансаэро"

• Срок годности

• Плата за возврат

Возврат производится по месту приобретения авиабилета в срок от трех до десяти суток в соответствии со следующими правилами:

Для перевозок между пунктами полетов на территории Российской Федерации и международных перевозок, начинающихся на территории Российской Федерации:

- Возврат производится «без взимания сборов» при обращении пассажира более, чем за 24 часа до начала перевозки.

- Возврат производится с взиманием «сбора в размере до 25% от примененного тарифа» при обращении пассажира менее, чем за 24 часа до начала перевозки.

Для международных перевозок, начинающихся «за рубежом»:

- Возврат производится с взиманием «сбора в размере 10% от примененного тарифа» при обращении пассажира более, чем за 24 часа до начала перевозки.

- Возврат производится с взиманием «сбора в размере 25% от примененного тарифа» при обращении пассажира менее, чем за 24 часа до начала перевозки.

• Пункты приема возвратов

• Права на получение и порядок возмещения сумм

5. Перед полетом

• Паспорта и визы

• Перевозка детей

• Перевозка животных

• Перевозка беременных женщин

• Рекомендации врачей

6. Регистрация

• Инструкция по регистрации

• Регистрация на Павелецком вокзале

• Регистрация через Интернет

• Киоски саморегистрации

«Трансаэро» предлагает своим пассажирам воспользоваться новой услугой - киосками самостоятельной регистрации в аэропортах Домодедово (Москва) и Толмачево (Новосибирск), Пулково, Томск, Хабаровск.

Киоски самостоятельной регистрации предназначены для пассажиров с электронными билетами, которые желают зарегистрироваться на рейс самостоятельно, не обращаясь к агентам на стойках регистрации. При помощи киосков самостоятельной регистрации пассажир может выбрать себе место в салоне самолета и распечатать посадочный талон. При этом багаж пассажиру необходимо сдать на любой из стоек регистрации компании, без очереди. Если же пассажир следует только с ручной кладью, она не требует регистрации, и должна полностью соответствовать нормам провоза ручной клади авиакомпании «Трансаэро».

При затруднениях с саморегистрацией пассажир может обратиться к представителям авиакомпании, которые окажут необходимую помощь.

7. В аэропорту

· Безопасность

· Регистрация паспортных данных

· Бизнес зал

· Стыковочные рейсы

8. На борту

· Безопасность

· Еда и напитки

· Рекомендации врачей

· Что посмотреть и послушать

· Что почитать

9. Багаж

10. Грузовые перевозки

Мы удовлетворяем потребности в авиационной перевозке грузов и почты по всей сети маршрутов нашей авиакомпании, а также маршрутной сети наших партнеров.

Мы предлагаем скорость, качество и безопасность доставки грузов и почты, а также возможности для экономической эффективности Вашего бизнеса.

Мы понимаем, что для успешного сотрудничества Вам нужны надежные партнеры, предлагающие широкие возможности по авиационной перевозке грузов и почты, поэтому наши сотрудники приложат максимум усилий по организации всего процесса перевозки.

Мы стремимся к расширению наших услуг и совершенствованию инструментов обслуживания наших клиентов.

ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» является одним из крупнейших перевозчиков на российском рынке грузовых авиаперевозок. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает около 100 направлений в 50 странах мира. Благодаря открытию новых рейсов и постоянному расширению сотрудничества с авиакомпаниями других стран, возможности по доставке грузов нашей авиакомпанией значительно расширяются.

Перевозка грузов и почты осуществляется на современных воздушных судах импортного и отечественного производства. В составе нашего парка воздушных судов присутствуют узкофюзеляжные и широкофюзеляжные воздушные суда. Авиакомпания выполняет в среднем 120 рейсов в день. По ряду популярных с точки зрения грузовых перевозок направлений рейсы выполняются ежедневно.

Возможности нашего парка воздушных судов позволяют нам перевозить крупногабаритные и тяжеловесные грузы, благодаря наличию в парке таких воздушных судов, как Боинг - 767-200/300, Боинг - 747-200/300/400, а также Боинг -777-200/200ER. Наша гибкая тарифная политика позволяет предоставлять скидки для постоянных клиентов, готовых обеспечивать регулярный объем грузов для перевозки на наших рейсах.

ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» постоянно стремится к расширению своих услуг на рынке грузовых авиаперевозок. На сегодняшний день мы можем предложить такие услуги, как перевозка генерального груза, скоропортящегося груза, живых животных, перевозка почты, оформление международного транзита (МТТ).

11. Корпоративным клиентам

Корпоративное сотрудничество для юридических лиц:

Преимущества сотрудничества

· Персонификация во взаимодействии и обслуживании;

· Персональный менеджер по работе с Вашей организацией;

· Оптимизация Вашего бюджета на служебные командировки;

· Предоставление специальных тарифов и условий на авиаперевозки для сотрудников Вашей организации;

· Возможность оплаты авиаперевозок, как за наличный, так и безналичный расчет;

· Предоставление дополнительных сервисов и услуг.

12. Тендеры

авиакомпания трансаэро услуга



Глава 3 - Предложения по разработке новых услуг для авакомпании «трансаэро»

На сегодняшний день конкуренция на рынке авиаперевозок настолько велика, что заставляет работников авиапредприятия изобретать все новые способы привлечения потребителей. Например, очень многие авиакомпании сделали своей обычной практикой запрет курения на борту своих самолетов, что привлекло к ним ту часть населения, которое плохо переносит сигаретный дым и предпочитает не испытывать неудобств от присутствия рядом человека, постоянно дымящего сигаретой.

Целью планирования введения дополнительных услуг на борту самолетов является создание наиболее удобных условий для пассажиров. Человек, воспользовавшийся услугами конкретной авиакомпании и совершивший перелет в комфортной обстановке, останется доволен и это послужит хорошей предпосылкой для того, чтобы сотрудничество с данной компанией стало для него доброй традицией. Поводом для введения новаций может послужить маркетинговое исследование. Качество обслуживания зависит от многих факторов - от наличия высококвалифицированного персонала, от типа воздушного судна, от уровня организации. Многие компании практикуют разделение салона самолета на кабины бизнес-класса, эконом-класса, первого класса, в зависимости от уровня тарифов и качества обслуживания. В салоне бизнес-класса летают, в основном, бизнесмены, деловые и занятые люди, которые даже в процессе полета могут заниматься делами, поэтому важно сознать им для этого подходящую обстановку. Люди, которые совершают перелеты на длительные расстояния, особенно нуждаются в мягких, удобных креслах, в которых можно отдохнуть и выспаться и необходимо предоставить им такую возможность, а также всем желающим выдавать мягкие подушки и теплые одеяла.

Компания должна определится с питанием на борту, ассортиментом прохладительных и спиртных напитков, решить, нужно ли обеспечивать пассажиров горячими обедами или можно обойтись только холодными закусками. Планирование здесь также должно учитывать вопросы доставки и хранения продуктов, выбрать поставщиков, которые смогут обеспечить высокое качество доставляемых продуктов, а главное - своевременность доставки, потому что задержки рейсов или отсутствие питания для пассажиров во время полета будут иметь катастрофические последствия. Желательно, чтобы на борту имелись запасы продовольствия для непредвиденных ситуаций.

Как известно, стюардессы - это лицо авиакомпании, во всяком случае, именно так воспринимает их большинство пассажиров. Стюардессы должны обладать такими качествами, как высокий уровень подготовки, внимательное отношение к пассажирам, хорошая выдержка, чувство такта. Важно, чтобы они обращались к пассажирам с приветливой улыбкой, были тщательно одеты и причесаны. Авиакомпания может выработать персональный стиль для своих стюардесс, например, единую форму одежду, личные визитные карточки с именами, содержащие логотип авиакомпании. От стюардесс во многих случаях зависит атмосфера в салоне самолета во время совершения рейса.

Показ кинофильмов или телевизионных шоу, раздача газет и журналов во время полета будет в большинстве случаев встречено одобрением со стороны пассажиров. Было бы желательно снабдить каждое пассажирское кресло персональными наушниками, чтобы просмотр телевизионных передач или фильмов не был обременителен для тех, кто хочет отдохнуть. Для авиакомпании прекрасным шагом может быть раздача подарков-игрушек маленьким детям, если таковые имеются на борту.

Одним словом, компания должна спланировать целый комплекс мероприятий, направленных на обеспечение пассажиров высоким качеством услуг, определить перечень этих услуг, позаботиться обо всех необходимых ресурсах. Необходимо помнить, что от грамотного последовательного планирования и осуществления обслуживания зависит имидж авиакомпании.

Возможные услуги:

1. SMS-оповещение о статусе рейса

SMS-оповещение о статусе рейса - услуга, которая позволяет оперативно получать информацию о статусе рейсов на мобильный телефон.

2. Мобильная версия transaero.ru

Мобильная версия сайта. Мобильный сайт предоставляет доступ к электронным сервисам авиакомпании со всех типов мобильных устройств.

Два приложения для пользователей iPhone.

В мобильной версии s7.ru доступны следующие сервисы:

· Покупка авиабилетов

· Покупка билетов на скоростные поезда «Аэроэкспресс»

· Управление бронированием

· Табло вылетов/прилетов

· Поиск и покупка лучших тарифов

· Регистрация на рейс онлайн

· Часто задаваемые вопросы

· Информация о бизнес-залах S7

· Контакты

3. Перевозка особых категорий пассажиров

К особым категориям пассажиров относятся

· Несопровождаемые дети, которые будут перевозиться под наблюдением перевозчика;

· Тяжелобольные пассажиры, перевозка которых требует специальных условий;

· Больные на носилках;

· Пассажиры, лишенные слуха;

· Пассажиры, лишенные зрения;

· Пассажиры, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена (пассажиры с ограниченной подвижностью, инвалиды в колясках);

· Беременные женщины.

4. Предоставление услуги совместной с др компаниями:

- Бронирование гостиничных номеров.

- Места расположения горных курортов, шопинг поездки, летний отдых.

- Аренда машин.

Размещено на Allbest.ru