Инновационная деятельность в сфере туризма

Аннотация

Статья содержит информацию об основних направлениях инновационной деятельности в сферетуризма. А также рассказывает об основних технологиях и как они применяются на практике для достижения наибольшей эффективности на туристском предприятии.

Ключевые слова:Инновации, туризм, инновации в туризме, информационные технологии, эффективность

Annotation

The article contains information on the main directions of innovative activity in the field of tourism. It also describes the main technologies and how they are applied in practice to achieve the highest efficiency in the tourist enterprise.

Key words: Innovation, tourism, innovation in tourism, information technology, efficiency. туризм инновационный информационная технология

В современном мире индустриятуризмаявляетсяоднойизнаиболеебыстроразвивающихсяотраслейэкономики. Во многих странах на долю туризмаприходится от пятойчасти до половины валового национальногопродукта. В настоящеевремякаждое 7-е рабочееместо в мире приходится на туристскийбизнес (около 60% всейрабочейсилы в мире). Поступленияизтуристическихпутешествий в мировом масштабе составляютсвыше 500 млрд. дол. США ежегодно. Для дальнейшего активного развитиятуризманеобходимоболееширокоеприменениеинноваций.

Инновации и развитие новых услуг являются важными стратегическими характеристиками для обеспечения роста и устойчивого развития каждой отрасли, особенно это касается сферы туризма. Существуютразличныеопределениятермина "инновация", которыйпроисходит от латинского"Innovationatio", чтоозначаетсозданиечего-то нового. В качествеотправной точки инновацииможноопределить, какрыночноеприменениеновыхпроцессов, продуктовили форм организации.

Инновации в туризме - этоновшества и свежиеидеи в сферепутешествий, рекреации и оздоровления. Ожидаемымитогомвнедренияинновацийявляетсяувеличениеспроса на услуги, числа постоянных и потенциальныхклиентов, значительныйростприбыли и созданиеусловий, необходимых для реализации и дальнейшегопродвижения нововведений.

Основныминаправлениямиинновационнойдеятельноституристскихпредприятийявляются:

• Использованиеновойтехники и технологий в оказаниитрадиционных услуг (созданиеспециализированныхпрограмм, сокращающихвремя на выполнениевычислительныхопераций, QR-кодов и аудиогидов, онлайн бронированиетуристских услуг и билетов, созданиемобильных приложений);

• Внедрение и продвижениеновыхтуристскихресурсов;

• Изменения в организации производства и потребления туристских услуг;

• Создание нового туристского продукта (новые маршруты, туры, необычные экскурсии и многое другое);

• Выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг;

Наиболеераспространеннымиинновациями в сферетуризмаявляютсянововведения, связанные с информационнымитехнологиями. Сложно представить современный мир без технологий. В туризме однойизпервыхинновацийявляютсяэлектронные продажи, благодарякоторымклиентзаранееможетузнать всю необходимуюинформацию о туристском продукте, а такжесразу его приобрести, значительноэкономясвоевремя и денежныесредства.

БольшинствокрупныхтуристскихфирмРоссийскойФедерации активно используюттехнологии и специализированныекомпьютерныепрограммы для делопроизводства, ведениябухгалтерскогоучета и технологическихопераций с клиентами и партнерами. Например, специализированнаяпрограммаVoyageOffice, у которойприсутствуютстандартная(VoyageOffice) и профессиональная(VoyageOfficePro) версия. Перваяиспользуетсямалыми и/илисреднимифирмами, вторая -- крупнымикомпаниями, которыезанятыбольшимиобъемамиработы. Пользованиеданнойпрограммойпозволяетсущественноснизитьвремяосуществления таких операцийкак, подбор тура, бронирование услуг, калькулированиеиндивидуального тура, калькуляциявсехтуровучитываяособенностиреализации, заключение и дальнейшееведениедоговоров, работа с партнерами по закупке услуг, формирование баз данных, анализрезультатовработыфирмы и так далее. Около 80 отечественныхтуристскихфирмиспользуют в своейработеVoyageOffice[2].

В наше времяQR-коды получили широкоераспространение. Ониобеспечивают людей актуальнойинформацией, котораяможетменяться по мере необходимости, так как в коде можетрасполагатьсяссылка на страницуинтернет-сайта с последнейинформацией о разныхобъектах на экскурсиях, об экспонате в музеях, о маршруте в транспортнойинфраструктуре, о картине в галереи, о меню в ресторане. Во многих туристических городах повсеместноиспользуютсяQR-коды. Кодыразмещаются на памятникахистории и достопримечательностях. В музеях имиснабжаютинформационные таблички, чтобы турист смог получить дополнительнуюинформацию. К примеру, на территории СНГ, QR-кодами помеченыдостопримечательности во Львове, Ереване, Самаре(планируется), Нижнем Новгороде, Челябинске.

Создание виртуальных экскурсий является сравнительно новым, но очень популярным направлением в инновационной деятельности. Онипозволяютзначительносэкономитьвремя и без личноговизитаперемещаться по залам, смотретьтрехмерныеизображения, изучатьинформацию об экспонатах в самыхизвестных музеях. В качествепримеровможно привести ГосударственнуюТретьяковскую галерею в Москве, музей Ван Гога в Амстердаме, МузеиВатикана и многиедругие.

Одним изкрупнейшихизменений в организациитуристскихфирмявляетсятенденция на расширениемасштабовдеятельности. Существуюттуристскиефирмы-гиганты (корпорации), оказывающие не толькотуристские услуги, но и услуги перевозок, питания, размещения, банковские и страховые услуги. Другим примероморганизационныхизменений в сферетуризмаявляетсясозданиеэко-путешествий. Экологическоепутешествиевключает в себяпростыеизменения, такиекакналичиеуглеродныхкредитов при бронированиирейсаиливозможностьарендоватьэлектрическийавтомобильвместообычногоавтомобиля. Болеесложныепримерымогут включать туризм с участиемдобровольцев, например, работа в природномзаповедникеилиучастие в природоохранныхработах.

Формированиеновыхвидовтуризмаявляетсяосновнымнаправлениеминновационнойдеятельности в туристскомбизнесе. Ихпоявлениеобусловленоориентированиемсферытуризма на желанияпотребителей. Туристыстановятся все болеетребовательны к продукту, у них растетстремление к получениюновыхэмоций и впечатлений. Чтобыудовлетворить все потребностиклиента, турфирмысоздаютновыевидытуризма, открываютдестинации и строятновыетуристскиеобъекты. К новым видам туризмаможноотнести: виртуальный туризм, психологический, космический туризм, кинотуризм, фестивальный туризм и многиедругие. Несмотря на то, чтоонисовсем недавно появились на туристскомрынке, данныевидытуризма уже успели получить огромнуюпопулярностьсредитуристов.

Применение подобных инноваций благоприятно влияет на деятельностьтуристическихфирм:увеличиваетихконкурентоспособность за счет уникальных предложений, привлекает клиентов, умножает прибыль организации, что положительно сказывается на качестве продукции и услуг, а также на компетенции кадров компании.

Таким образом, мы можем сделать вывод, чторазвитиетуризманевозможно без разработки и внедренияинноваций, направленных на создание и продвижениеновыхвидов услуг, на существенноеизменение уже представленныхраннеетоваров, на совершенствованиегостиничных, транспортных и иныхвидовтуристских услуг, созданиеположительнойрепутациисредипотребителей, внедрениесовременныхинформационных и телекоммуникационныхтехнологий, освоениеновыхрынков и новых форм организационно-управленческойдеятельности.

Список используемой литературы

Размещено на Allbest.ru