Психологические условия профилактики агрессивных ситуаций у туристов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Психологические условия профилактики агрессивных ситуаций у туристов

Я.В. Силаева, В.А. Каращан ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»

Рассматриваются возможности туризма по оздоровлению физиологического и психологического состояния человека (персонала). Уделяется основное внимание анализу проблемы агрессии и классификации ее видов в условиях туристической деятельности. При этом выделяется ее психологическая составляющая, особенно в условиях конфликтной ситуации, возникновению которых способствуют многие факторы внутренней и внешней среды туристической деятельности.

Ключевые слова: агрессия, оздоровление, туризм, конфликты в туризме.

В последнее время некоторые авторы указывают, что агрессия и стресс являются факторами психосоматических заболеваний, а, следовательно, неэффективности деятельности сотрудников организации. В связи с этим оздоровление физиологического и психологического состояния человека (персонала) во время отпуска становится одним из эффективных факторов в профилактике психосоматических заболеваний.

Подготовка к отпуску большинства из нас, хотя бы раз, была связана с покупкой оздоровительных услуг в компании туроператора. Именно с момента прихода в туркомпанию мы хотим получать максимально высокое качество обслуживания и желательных для нас оздоровительных услуг. От этого зависит качество нашего оздоровления в отпуске, к которому мы готовимся целый год, а значит, это напрямую влияет на наше здоровье и профессиональную работоспособность. Из сказанного следует, что менеджменту туристической компании необходимо обратить внимание на качество предоставляемых оздоровительных услуг на всех этапах туристической поездки.

К началу XXI века туризм превратился в глобальное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере влияющее на мировое устройство и политику ряда государств и регионов мира.

Туризм -- это активный отдых, способствующий укреплению здоровья, физическому развитию человека (1). В законе «Об основах туристической деятельности» говорится: «Туризм -- это временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства, в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания». Социальной сущностью туризма является организация досуга населения, формирование новых связей между отдельными людьми и группами, образование и повышение культурного уровня населения. С экономической точки зрения, туризм -- это производство и реализация туристических услуг и товаров различными организациями, располагающими туристскими ресурсами.

Туризм -- категория экономическая, потому, что государство, принимая туриста, продает ему местные услуги, создает рабочие места для своих граждан, получает огромные доходы от ввоза валюты. Во многих странах туризм является наиболее прибыльным видом экономической деятельности.

Рассматривая отраслевой аспект туризма, необходимо отметить, что в России, согласно действующей классификации отраслей народного хозяйства, туризм в качестве самостоятельного структурного подразделения не выделяется. Туризм включается в состав таких отраслей, как здравоохранение, физкультура, социальное обеспечение. Этим подчеркивается важная роль активного отдыха в укреплении здоровья населения, утверждения здорового образа жизни.

На современном этапе развития производственных многие экономисты говорят о трансформации туризма в самостоятельную отрасль сферы услуг, которая оказывает влияние на работу предприятий торговли, связи, коммунальных служб, учреждений культуры, здравоохранения и др.

Разница в культурном уровне как у приезжих туристов, так и у граждан принимающей страны не всегда способствует установлению дружеских связей между двумя культурами. Предрассудки и стереотипы обыденного сознания, ущемление достоинства личности, связанное с его этнической или расовой принадлежностью, негативная реакция на проводимую и оправдываемую властями дискриминацию одного из этносов -- все это может привести к столкновению интересов приезжих туристов и граждан принимающей страны. Как результат столкновения культур разного уровня, может возникнуть межнациональный, межэтнический конфликт. Примерами могут служить события в Афганистане, Индии, Израиле, Тайланде и т.д.

Конфликт -- это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Английский социолог Э. Гиденс дал такое определение конфликта: “Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон”. Конфликт -- это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Широкое распространение этого явления и обостренное внимание к нему общества и ученых способствовали возникновению специальной отрасли социологического знания -- конфликтологии. Все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий следующим образом.

1. Личностный конфликт. Эта зона включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта среди членов группы.

2. Межличностный конфликт. Эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп.

3. Межгрупповой конфликт. Некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместное координированные действия) вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, формировать группу, облегчающую действия в конфликте.

4. Конфликт принадлежности. Происходит в силу двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель.

5. Конфликт с внешней средой. Индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне (прежде со стороны культурных, административных и экономических норм и предписаний).

Конфликт -- это случай обострения социальных противоречий, выражающихся в столкновении различных социальных общностей -- классов, наций, государств, социальных групп, социальных институтов (2).

В результате таких конфликтных ситуаций происходят разногласия и недопонимание в обществе, что непосредственно ведет к возникновению агрессии у большинства туристов как к гражданам принимаемой страны, так и к ее культурному достоянию.

В психологии агрессия рассматривается как мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам и правилам сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности, страха, подавленности и т.п.), (3). К агрессии относится не только поведение, которое направлено на причинение вреда другому человеку, но также и одну из разрушительных форм поведения -- вандализм. Не образуют состава преступления действия по нанесению надписей, рисунков и др. изображений, не оскорбляющих общественной нравственности (коммерческая реклама, информационные сообщения, политическая или религиозная пропаганда рисунки и надписи, не имеющие аморального содержания, и т.д.).

Также не образует состава преступления нанесение надписей и изображений, хотя и нарушающее нормы морали, но не рассчитанное на значительную общественную реакцию (написание легкоустранимых отдельных нецензурных слов, размещение безнравственных изображений в малодоступных или безлюдных местах). В этих случаях в зависимости от характера содеянного может наступать материальная или административная ответственность. Это общественно опасное, противоправное деяние, выражающееся в осквернении зданий или иных сооружений, порче имущества на общественном транспорте или в иных общественных местах (4). К вандализму можно отнести: нанесение непристойных изображений и надписей, наклеивание плакатов, репродукций, фотографий аморального содержания, пачкание красками, нефтепродуктами, нечистотами, обезображивание и повреждение памятников истории и культуры, общественно значимых зданий и сооружений. Осквернение может заключаться в глумлении над общепринятыми духовными и историческими ценностями (размещение фашистской символики или нацистских лозунгов в местах, связанных с борьбой против фашизма; нанесение изображений и надписей, оскорбляющих чувства верующих, на культовых зданиях и сооружениях и т.д.).

Агрессия -- это поведение, направленное на причинение вреда другому человеку. Она может быть прямой (неприкрытой, «в лицо человеку») или непрямой (неоднозначной). Некоторые виды агрессии являются эмоциональными (мотивированы гневом), некоторые -- инструментальными (мотивированы гневом), некоторые инструментальными (мотивированы какой-нибудь другой целью). Хотя Фрейд утверждал, что агрессия может быть мотивирована «инстинктом смерти», современные теоретики в целом придерживаются мнения, что агрессия подобно всем формам социального поведения, мотивирована адаптивными целями, которые по большей части служат для удовлетворения функций выживания и воспроизводства.

Отечественные психологи предлагают следующую классификацию видов агрессии.

1. Физическая агрессия (нападение) -- использование физической силы против другого лица или объекта.

2. Вербальная агрессия -- выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание вербальных реакций (угроза, проклятья, ругань).

3. Прямая агрессия, непосредственно направленная против кого-либо объекта или субъекта.

4. Косвенная агрессия -- действия, которые окольным путем направлены на другое лицо (злобные сплетни, шутки и т.п.) и действия, характеризующиеся ненаправленностью и неупорядоченностью (взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топтании ногами, битье кулаками по столу и т.п.).

5. Инструментальная агрессия, являющаяся средством достижения какой-либо цели.

6. Враждебная агрессия выражается в действиях, целью которых является причинение вреда объекту агрессии.

7. Аутоагрессия, проявляющаяся в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений, вплоть до самоубийства.

По данным моих социологических исследований наибольшее количество конфликтов у туристов возникают в бытовой сфере (на рынке, в транспорте, магазинах, ночных клубах и баров).

В качестве психологической профилактики, я предлагаю создать модель социально-психологического сопровождения у туристов. В рамках этой модели психологическая профилактика должна проводиться еще до поездки туристов в какую -- либо страну. (это тренинги на развитие способности в установлении психологического контакта в общении, развитие способности к самоанализу и пониманию других, осознание и снятие внутренних барьеров и зажимов, снятие внутриличностных конфликтов и напряжений и т.д.).

В страны, куда приезжают туристы можно предложить создание социально- психологических межнациональных центров, в которых бы работали местные психологи, знающие этнос своего народа, также необходима служба психологов иных национальностей, к которым можно обратиться для разрешения транснациональных проблем. На стыке этих культур, местной и гостевой должна проводиться социально- психологическая работа с приезжими туристами: беседы местного психолога с гостями, тренинги разрешения конфликтных ситуаций, наиболее типичных для данного народа, консультации с анализом уже возникших ситуаций.

В конце срока пребывания туристов, психолог может провести обратную связь: анализ происшедшей конфликтной ситуации, способы разрешения выхода из ситуации, практических и теоретических индивидуальных способов. Это представляется эффективной мерой по профилактике межнациональных агрессивных ситуаций у туристов.

Во избежание нежелательных столкновений людям, выезжающим в другие страны, необходимо ознакомиться с обычаями, культурой данной страны. Важным условием профилактики конфликтов является принятие другого человека, развитие эмпатии, толерантности к иному этносу.

туризм психологический конфликтный агрессия

Литература

1. Золотогоров В.Г. Энциклопедический словарь по экономике. -- Минск, 1997.

2. Павлова В.А. Актуальность исследования проблематики конфликта./Научные труды МПГУ. Серия: Психолого-педагогические науки.-- М., 2002.

3. Словарь по психологии под ред. А.В. Петровского, М.Е. Ярошевского. -- М., 1990.

4. Уголовный кодекс Российской Федерации.

5. ЧалдриниР., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. -- СПб.: Прайм -- Еврознак, 2002.

Размещено на Allbest.ru