Въездной туризм Российской Федерации
Сегментация въездных туристских потоков РФ. Теоретический аспект исследования туристских потоков. Туристическая привлекательность России для иностранных туристов. Государственное регулирование туризма. Тенденции и перспективы развития въездного туризма.
Рубрика | Спорт и туризм |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 30.03.2020 |
Размер файла | 101,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
- Содержание
Введение
Глава 1. Въездной туризм Российской Федерации
1.1 Сегментация въездных туристских потоков России
1.2 Теоретический аспект исследования туристских потоков
1.3 Туристическая привлекательность России для иностранных туристов
Глава 2. Развитие въездного туризма Российской Федерации
2.1 Государственное регулирование развития въездного туризма России
2.2 Тенденции развития въездного туризма России
2.3 Перспективы развития въездного туризма России
Заключение
Список используемых источников
въездной туризм привлекательность россия
Введение
Туризм является ведущей и динамично развивающейся отраслью в сфере экономики, и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. По оценке Всемирной туристской организации при ООН (ЮНВТО), на долю туризма приходится 3,2% мирового ВВП, а с учетом мультипликативного эффекта - 9,4%, при этом в туриндустрии занято 7,6% работающего населения планеты О мерах по реализации государственной политики в области развития внутреннего и въездного туризма в России [Электронный ресурс]: Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ, №3 (389). - Режим доступа: http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2010/VSF_NEW201005121135/VSF_NEW201005121135_p_003.htm. - 28.03.2016..
По данным Б.В. Грызлова доля туризма в ВВП России сегодня с учетом мультипликативного эффекта составляет 6,5% и 3% - от "чистого туризма" . При эффективной государственной поддержке и продвижении доля туризма в ВВП РФ может существенно вырасти до уровня европейских стран, особенно если развивать не только внутренний, но и въездной туризм, который ЮНВТО определяет, как туризм в пределах территории определенного государства лиц, постоянно не проживающих в этом государстве.
Актуальность темы данной дипломной работы обусловлена тем, что международный туризм, ориентированный на прием иностранных гостей, приносит максимальные прибыли в бюджет государства и регионов. Так общемировой показатель поступлений от международного туризма вырос на 4% в 2016 г. и составил 1075 трлн дол. США. Поэтому необходимо рассмотреть специфику въездного туризма и его теоретические основы, оценить конкурентоспособность России на международном туристском рынке, способном вывести из экономического кризиса многие депрессивные регионы страны и послужить развитию российской экономики в целом. Таким образом актуальность избранной темы дипломной работы не вызывает сомнений.
Не смотря на усилившийся в последнее время интерес к туризму в России, до сих пор практически не проводились масштабные аналитические работы, в которых бы отражались перспективы развития въездного туризма России в течение последнего десятилетия, рассматривались бы основные существующие проблемы и предлагались пути их решения. Это определяет научную новизну работы.
Цель данной дипломной работы заключается в выявлении методов его стимулирования въездного туризма.
Объектом исследования является въездной туризм Российской Федерации.
Предметом исследования - методы стимулирования въездного туризма.
Информационная база дипломной работы включает в себя печатные и электронные деловые и специализированные издания, ресурсы сети Интернет, аналитические обзорные статьи в прессе, базы данных федеральных служб статистики, тексты федеральных целевых программ, базы данных федеральных служб статистики, тексты федеральных служб статистики.
Работа несет в себе теоретическую и практическую значимость. Отдельные ее положения могут использоваться при совершенствовании законодательного обеспечения въездного туризма.
Структура работы включает следующие элементы: введение; основную часть, состоящую из двух глав; заключение; список используемой литературы.
Первая глава имеет название "Въездной туризм Российской Федерации". Она посвящена изучению развития въездного туризма в России и включает в себя анализ сегментации въездных туристских потоков, теоретический аспект исследования туристских потоков и туристическую привлекательность России для иностранных туристов.
Вторая глава "Развитие въездного туризма Российской Федерации", приводятся возможные пути развития въездного туризма.
Работа выполнена на 45 листах машинописного текста и иллюстрирована таблицами и диаграммами. Список литературы включает 20 наименований.
Глава 1. Въездной туризм Российской Федерации
1.1 Сегментация въездных туристских потоков России
Рынок въездного туризма в любой стране не является однородным. Он формируется на основе потребительского спроса, который, в свою очередь, характеризуется различными интересами и стремлениями индивидуумов. Такое деление туристского рынка в соответствии с особенностями и спецификой спроса называется сегментацией.
Анализ факторов, влияющих на сегментацию, позволяет определить основные характеристики и свойства массового турпродукта, соответствующие спросу потенциальных покупателей рынка туруслуг Российской Федерации.
Проводя сегментацию туристских потоков в Россию из-за рубежа по целям туризма, можно выделить следующие наиболее популярные направления: бизнес-путешествия, экскурсионный и познавательный туризм, активные виды отдыха, развлекательные туры, экологический и событийный туризм.
Для России въездной бизнес-туризм сегодня играет важнейшую роль. Из данных агентства по туризму РФ следует, что 52% прибывающих в РФ туристов имеют основной целью поездки бизнес . Этот показатель еще более значителен, если учесть сложность с оформлением российской визы, в результате чего часть бизнес-туристов приезжает по туристической визе.
В таблице 1 представлены данные по соотношению въезжающих в Россию иностранных граждан с деловыми и туристическими целями соответственно.
Таблица 1 - Процент бизнес-туристов к основному въездному туристскому потоку России по странам, 2017 г. Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс]: статистика. - Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140228/. - 28.03.2017.
№ п\п |
Страна |
Бизнес- |
|
1 |
Армения |
98,51 |
|
2 |
Польша |
93,35 |
|
3 |
Казахстан |
92,68 |
|
4 |
Эстония |
83,3 |
|
5 |
Беларусь |
78,78 |
|
6 |
Финляндия |
78,46 |
|
7 |
Саудовская Аравия |
71,6 |
|
8 |
Турция |
68,93 |
|
9 |
Китай |
67,92 |
|
10 |
Венесуэла |
66,86 |
|
11 |
Австрия |
57,2 |
|
12 |
Нидерланды |
54,25 |
|
13 |
Перу |
50,86 |
|
14 |
Япония |
48,48 |
|
15 |
Великобритания |
43,56 |
|
16 |
Германия |
41,5 |
|
17 |
Франция |
38,76 |
|
18 |
США |
36,31 |
|
19 |
Канада |
30,75 |
|
20 |
Испания |
16,38 |
Уровень бизнес-контактов с различными странами варьируется. Однако, по мнению некоторых специалистов, интерес к России как региону для инвестирования и реализации, совместных бизнес-проектов в ближайшие годы будет восстановлен, а в последующем продолжит расти докризисными темпами. Значит, будет увеличиваться и количество бизнесменов, посещающих страну. Таким образом, бизнес-туризм является важным сегментом рынка с точки зрения стратегии увеличения въездного туризма. Экскурсионно-познавательный туризм в России больше других видов туризма привлекает массового туриста из-за рубежа. Но пока что основными центрами данного вида туризма традиционно являются Москва, Санкт-Петербург, города "Золотого кольца".
Туристский въездной поток в Россию в 2017 г. демонстрирует положительную динамику. Рост демонстрируют 17 из 30 рассматриваемых в таблице 2 стран:
Таблица 2 - Въезд иностранных туристов в Россию 2013-2017 гг., тыс. поездок
№ |
Страна |
2013 г. |
2014 г. |
2015 г. |
2016 г. |
2017 г. |
|
1 |
Германия |
332,8 |
333,9 |
347,2 |
346,6 |
375,3 |
|
2 |
Китай |
127,2 |
115,9 |
158,1 |
234,1 |
343,4 |
|
3 |
США |
185,9 |
183,2 |
162,4 |
169,8 |
179,8 |
|
4 |
Великобритания |
142 |
150,9 |
126,5 |
128,5 |
135,9 |
|
5 |
Финляндия |
141 |
149,9 |
139,2 |
133,6 |
120,3 |
|
6 |
Италия |
143,5 |
113,5 |
123 |
125 |
118,7 |
|
7 |
Франция |
103,2 |
94,2 |
94,3 |
94,9 |
99,6 |
|
8 |
Израиль |
32,7 |
46,5 |
58,7 |
75,5 |
86 |
|
9 |
Испания |
105,7 |
95,1 |
86,7 |
100,8 |
70,3 |
|
10 |
Южная Корея |
47,3 |
35,2 |
42,6 |
47 |
48,4 |
|
11 |
Япония |
44,4 |
39,3 |
42,2 |
38 |
44,7 |
|
12 |
Канада |
44,2 |
43,6 |
31,5 |
34,9 |
36,3 |
|
13 |
Австралия |
26,1 |
22,4 |
21,2 |
24,8 |
33 |
|
14 |
Нидерланды |
35,4 |
31,9 |
34,9 |
37,9 |
32,5 |
|
15 |
Латвия |
66,8 |
33,9 |
33,8 |
33,5 |
32,1 |
|
16 |
Польша |
32,9 |
26,4 |
25,6 |
29,9 |
30,1 |
|
17 |
Швейцария |
23,8 |
26,2 |
23,9 |
26,3 |
28,8 |
|
18 |
Австрия |
24,8 |
31,4 |
28,3 |
28 |
28,1 |
|
19 |
Эстония |
45,7 |
34 |
34,6 |
31,3 |
27,4 |
|
20 |
Бразилия |
16,1 |
10,6 |
15,1 |
23 |
27,2 |
|
21 |
Индия |
6,8 |
8,6 |
9,6 |
12,6 |
26,6 |
|
22 |
Швеция |
24,9 |
28,3 |
22,1 |
27,4 |
23,9 |
|
23 |
Литва |
58,4 |
33,6 |
22,8 |
22,1 |
21,1 |
|
24 |
Норвегия |
34,3 |
27,9 |
22,5 |
23,3 |
20,6 |
|
25 |
Бельгия |
18,8 |
17,2 |
17 |
17,8 |
18,6 |
|
26 |
Гонконг |
- |
6,2 |
10 |
15,1 |
17 |
|
27 |
Дания |
19,7 |
15,1 |
16,2 |
17,5 |
16,7 |
|
28 |
Греция |
23 |
23,4 |
18,1 |
17,1 |
14,5 |
|
29 |
Иран |
7,9 |
9,5 |
12,3 |
13,9 |
14 |
|
30 |
Мексика |
- |
8 |
11,7 |
14,2 |
13,2 |
|
Всего: |
2295,1 |
2100,6 |
2133,9 |
2336 |
2570,5 |
Согласно данным Росстата, число туристов, приехавших в Россию в 2017 г., выросло в среднем на 10% по сравнению с 2016 г., что является лучшим результатом за последние пять лет. В 2016 г. этот показатель составлял 9%, в то время как в 2015 г. - 2%, в 2014 г. этот показатель ушел в минус (-8%), а в 2013 г. рост не превысил 4% .
Рост этого показателя происходит за счет всех въехавших в страну иностранных граждан при том, что в абсолютных цифрах иностранных туристов в Россию едет по-прежнему немного, особенно если сравнивать объемом выездного потока туристов. Например, каждая третья поездка за границу осуществляется с туристическими целями, а в Россию - только каждая десятая. За рубеж в 2017 г. выехало 15,3 млн российских туристов, а в Россию приехало всего 2,6 млн. Причем, некоторым экспертам этот показатель кажется даже слегка завышенным.
Основной поток иностранных туристов идет через Санкт-Петербург. Например, Исаакиевский собор в 2017 г. посетило более 2,7 млн чел. - примерно поровну российских и иностранных туристов.
В 2017 г. утвердилась тенденция, наметившаяся еще в 2016 г.: активизация азиатских и восточных туристских рынков. Самый заметный рост показали Индия (111%), Китай (47%), Турции (25%), Австралия (33%), Япония (18%), Израиль (14%), Гонконг (12,6%) . Согласно Росстату, поток туристов из Индии в Россию с 2013 по 2017 г. вырос более чем втрое. Только Москву в 2016 г. посетило 35 тыс. индийцев, а в 2017 г. - уже 47 тыс RATA-news [Электронный ресурс]: ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии, №3245. - Режим доступа: http://www.ratanews.ru/news/news_7032013_1.stm. - 07.03.2017.
. Некоторые специалисты предполагают, что прирост турпотока из Индии связан с оперативной работой консульских служб.
Спрос на поездки в Россию увеличился и у жителей Китая, почти в два раза по сравнению с показателями предыдущего года. Но на данный момент времени юго-восточный рынок - Китай, Таиланд, Индия - это, прежде всего, сегмент очень дешевых туров.
Проявлять активность стали туристы из Ирана и Вьетнама. Стабильный рост демонстрирует туристический поток из Турции. Прирост по Японии в 2017 г. составил примерно 20%.
Стоит отметить, что активнее всего увеличивается турпоток из безвизовых стран. Единственной страной Шенгена, которая в 2017 г. показала рост наравне со всем рынком, оказалась Швейцария (+10%).
Выросшие показатели по Индии, Австралии, Бразилии и Гонконгу не играют значительной роли, т.к. поток из этих стран минимален. Традиционно высокий уровень туристского экспорта демонстрируют Германия, Италия и Франция.
Больше всего туристов приехало из Германии - 375,3 тыс. (+8%). В 2017 году на 5% увеличилася турпоток из Великобритании, по сравнению с 2016 г. 2%, также на 5% - из Франции (1% в 2016 г.), а вот показатели остальных европейских стран оставляют желать лучшего. Туристский поток из Финляндии в 2016 г. упал на 4%, а в 2017 г. - еще ниже (-10%), из Дании - почти на 5%, продолжается снижение и по прибалтийским странам - Эстонии (-12%), Латвии (-4%). Несмотря на кризис, турпоток из Италии в 2017 г. значительно не снизился, но итальянские туристы предпочитали проводить в России меньше дней.
Ухудшилась ситуация по Испании, показатели по которой в 2016 г. выросли на 16%, а в 2017 г. снизились на 30% Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс]: статистика. - Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140228/. - 28.03.2017.
. Аналогичное положение и у Норвегии, которая в 2016 г. показала рост в 4%, в 2017 г. - падение на 12%, таким образом с 2013 г. поток снизился почти на 50%. В компании "Интурист" минусовые показатели Испании называют вполне предсказуемыми.
Страна находится в глубоком экономическом кризисе, естественно, что население экономит на путешествиях. В России, напротив, цены не останавливались в росте. С начала 2018 г. стоимость турпакета в среднем подорожала на 10% Туризм и туристические ресурсы в России 2017.Федеральная служба гос. статистики. Официальное издание..
Привычные для России активные виды отдыха, охота и рыбалка, как и все околоэкстремальные и экстремальные виды путешествий: рафтинг, дайвинг, трекинг, велопутешествия, альпинизм, горные лыжи и прочее - пока привлекают небольшое количество иностранных туристов. Исключение составляют туры на охоту и рыбалку, представляющие крайне малый процент от общего числа путешествий.
Развлекательные туры - путешествия с целью посещения досуговых мест (ночные клубы, казино, рестораны, концерты) - в настоящее время популярны среди московских менеджеров зарубежных компаний, имеющих деловые контакты с Россией (что снимает проблему получения российской визы). Однако, очевидно, что по мере интеграции в мировое экономическое сообщество и изменения визового режима, данные вид туризма будет набирать популярность.
Экологический туризм - одно из наиболее динамично развивающихся направлений мировой туристической индустрии. По разным данным, от 5 до 10% туристов на мировом туристском рынке (т.е. от 45 до 90 млн чел.) предпочитают именно такой вид туров.
Для России это направление может быть весьма привлекательным, учитывая природный потенциал страны. Но важно принимать во внимание, что статус и социальное положение людей, предпочитающих данный вид отдыха, предполагают очень высокий уровень сервиса, оказываемый им на территории. Кроме того, ввиду развитости в большинстве стран собственных природных ресурсов, привлечь туристов исключительно природной составляющей сегодня крайне сложно. Этим и объясняется тот факт, что количество экологических туристов, приезжающих в Россию, мало. По самым оптимистичным оценкам Россия занимает порядка 0,05% данного рынка услуг, при потенциальной возможности в 20% Туризм и туристические ресурсы в России 2017.Федеральная служба гос. статистики. Официальное издание..
На мировом рынке туризма событийный туризм занимает в настоящее время порядка 10%, т.е. около 90 млн чел. Россия в этой области обладает потенциалом, но слаборазвитая инфраструктура не позволит стране в ближайшие годы стать лидером в этом сегменте. Хотя с точки зрения событийного бизнес-туризма, перспективы очень хорошие, учитывая меняющийся геополитический ландшафт и обилие политических и деловых мероприятий в ближайшие годы.
По демографическим критериям туристский рынок также делится на несколько сегментов. Наиболее важными для анализа развития въездного туризма являются гендерные и возрастные характеристики потенциальных туристов.
Многолетний опыт приема иностранных туристов в России показывает, что большинство туристов, прибывающих из западных стран, составляют женщины (около 60%).
Изучение туристского спроса в пределах отдельных возрастных групп позволяет сделать вывод о том, что туристы, представляющие эти группы, имеют различные побудительные мотивы и цели.
По регионам проживания некоторые специалисты делят иностранных туристов на 7 групп:
1) США и Канада.
Обычно это наиболее обеспеченная группа туристов. При этом их туристические предпочтения находятся преимущественно внутри американских континентов. Большая часть туристов из США путешествует в Канаду, Мексику и страны Южной Америки. Туристический поток в Россию из Соединенных Штатов и Канады падает последние 4 года.
2) Великобритания.
Данную страну целесообразно выделить в отдельную группу в связи с тем, что английские путешественники имеют две примечательные особенности. Во-первых, как правило, именно британцам принадлежат все открытия новых туристических маршрутов. Во-вторых, британские путешественники самые стрессоустойчивые. Туристический поток в Россию устойчив.
3) Страны Западной Европы и Израиль.
Это развитые государства с высоким уровнем социального обеспечения. Именно они, наряду с США и Британией, составляют основу общемирового туристического потока. Туристический поток в Россию стабильный.
4) Страны Южной и Восточной Европы (бывшие республики СССР и страны социалистического лагеря).
Ввиду меньшей экономической развитости требования жителей этих стран ниже западноевропейских. Туристический поток из этих стран достаточно большой (особенно это касается стран - бывших республик СССР), а их знание ситуации и правил поведения в России позволяет им быть более благополучными туристами (меньше тратить, лучше устраиваться) в сравнении со своими западными коллегами. Туристический поток в Россию находится на высоком уровне.
5) Страны Востока (Япония, Китай, Южная Корея, Сингапур).
Жители этих стран предъявляют высокие требования к уровню сервиса. Выездной туризм молодежи в культуре этих стран развит крайне слабо, что, возможно, обусловлено политикой патриотического воспитания. В этих странах одна из наиболее высоких составляющих доли бизнес-туристов. Активно развиваются познавательный туризм и экотуризм. Во всех трех случаях Россия может выступать в качестве туристической площадки, но на сегодняшний день доля туристов из этих стран в Россию невелика и составляет лишь 5,2%.
6) Страны Арабского мира.
Культурные особенности ослабляют выездной туризм в этих странах, несмотря на то, что часть их имеет высокие нефтяные показатели. Работа с этой группой стран осложняется и религиозными факторами. Туристический поток в Россию практически отсутствует Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. Финансы и статистика, 2015.-158с..
7) Удаленные страны (Австралия, Новая Зеландия, Бразилия, Мексика, ЮАР).
Несмотря на свое удаленное географическое положение и культурные различия, все эти государства демонстрируют высокие экономические показатели. Кроме того, в культуре этих стран (особенно в деловой культуре) большие расстояния и долгие путешествия воспринимаются как само собой разумеющиеся издержки. Туристический поток в Россию минимален.
Проводить сегментирование и отслеживать динамику российских въездных туристских потоков становится возможным в результате сбора и анализа статистических данных обо всех въезжающих в страну иностранцах. Именно статистический анализ въездных туристских потоков позволяет отслеживать тенденции развития въездного туризма.
1.2 Теоретический аспект исследования туристских потоков
Сбор статистических данных, относящихся к туристической сфере, является первостепенной задачей для правительства любой страны. Органы власти должны знать, какой вклад туризм вносит в экономику государства в смысле дохода, занятости населения, платежного баланса и инвестиций. Особенно детальными должны быть исследования степени влияния отрасли на ситуацию как в отдельных регионах, так и в стране в целом. Кроме того, необходимо постоянно отслеживать последние тенденции развития отрасли, и не только в пределах своей страны, но и в соседних странах, для сравнения показателей. Национальные туристические организации используют статистическую информацию при составлении прогнозов и перспективных планов, а также разработке стратегии рекламных компаний.
Статистика международного туризма включает два основных раздела: статистика туристских потоков и статистика туристских доходов и расходов. Для каждого из них ЮНВТО разработала перечень информативных и относительно легко измеряемых показателей, важнейшими из которых являются количество прибытий (отбытий) и продолжительность пребывания.
Под количеством прибытий (отбытий) понимается число зарегистрированных туристов, прибывших в ту или иную страну (выбывших из нее) за определенный период времени, обычно календарный год.
Поскольку турист может посетить несколько стран в течение года и даже в ходе одной поездки побывать в разных государствах, фактическая численность туристов меньше количества прибытий.
Статистика прибытий (отбытий) содержит количественное описание туристских потоков в мире.
Статистические данные о прибытиях группируют по целям путешествия, видам используемого транспорта, месяцам заездов, регионам и странам происхождения туристов.
Количество прибытий (отбытий) служит основным показателем, характеризующим туристское движение. Прибытия (отбытия) учитываются в абсолютном выражении в виде числа поездок за тот или иной отрезок времени. Однако абсолютные показатели туристских потоков не позволяют судить об уровне туристской активности, т.к. они зависят от общей численности населения, а поэтому для оценки интенсивности туристских обменов количество прибытий (отбытий) рассчитывается на 100 чел. населения, т.е. выражается в виде относительной величины. По данным ЮНВТО на 100 чел. приходится в среднем 10 поездок.
Наряду с количеством прибытий (отбытий) в статистике туристских потоков используется другой показатель продолжительность пребывания. Она измеряется в часах для однодневных поездок и ночевках для посещений-пребываний. Под ночевкой понимают одни сутки, проведенные одним туристом в месте назначения.
Продолжительность пребывания всех туристов в стране в течение определенного временного периода, т.е. общее количество ночевок, рассчитывается как произведение числа туристских прибытий на среднюю продолжительность пребывания одного туриста в стране.
Учет ночевок лишь на первый взгляд кажется простым делом. В то время как можно привести немало примеров из жизни, ставящих в тупик самых опытных специалистов. Например, осуществляет ли ночевку автомобилист, совершающий путешествие и останавливающийся в мотеле на несколько часов, чтобы принять душ, отдохнуть и в тот же день снова отправиться в путь. Для ответа на этот и другие аналогичные вопросы ЮНВТО рекомендует руководствоваться следующим: даты прибытия в место назначения и выбытия из него должны различаться, а путешествующее лицо фактически ночевать во время отсутствия на постоянном месте жительства.
В отличие от статистики прибытий, дающей общее представление об объеме туристских потоков, статистика продолжительности пребываний содержит характеристику туристских путешествий: учитываются ночевки внутренних и иностранных туристов в коллективных средствах размещения.
Аккумулируемая информация о транзитных и конечных поездках используется при изучении спроса разных групп туристов на услуги по размещению.
Рассмотренные выше показатели туристских потоков применяются при статистическом учете не только иностранных туристов, но и местного населения, отбывающего за границу или путешествующего в пределах своей страны. Тем самым обеспечивается сопоставимость баз данных въездного, выездного и внутреннего туризма.
Статистика туризма наряду со статистикой туристских потоков включает второй, не менее важный раздел статистику туристских доходов и расходов. Он содержит стоимостные оценки туризма, необходимые при изучении его влияния на национальную экономику (в частности, платежный баланс страны), а также для характеристики секторов самой индустрии туризма.
Ключевым понятием второго раздела статистики туризма являются туристские расходы. Они прямо увязываются с конечным потреблением товаров и услуг и отражаются в системе национальных счетов. Туристские расходы это общая сумма потребительских расходов, которые несет посетитель или (от его имени) любое другое лицо при подготовке и в ходе поездки, а также во время пребывания в пункте назначения.
В основу концепции туристских расходов положен ряд принципов. Согласно рекомендациям ЮНВТО учету подлежат только те расходы посетителей, туристов и экскурсантов, которые являются экономически значимыми. Их может нести сам посетитель либо (от его имени) любое другое физическое или юридическое лицо. Например, в путешествии глава семьи, распоряжающийся бюджетом, оплачивает товары и услуги от имени всех ее членов. Расходы во время пребывания у родственников и знакомых нередко берет на себя принимающая сторона. Поездки финансируются также юридическими лицами: предприятиями, когда речь идет о служебных командировках или поощрительных турах по итогам работы; благотворительными учреждениями, организующими поездки для детей, пожилых людей и некоторых социально ущемленных групп населения. В ряде случаев туризм со спортивными, лечебными и образовательными целями субсидирует государство.
Расходы посетителя определяются стоимостью товаров и услуг, приобретаемых им для удовлетворения потребностей. Как и сами запросы, они чрезвычайно разнообразны: от услуг по перевозке, размещению и питанию до небольших предметов длительного пользования, товаров текущего туристского потребления и сувениров. Все они потребляются лично посетителем, за исключением подарков. Однако и в этом случае, несмотря на то, что их обладателем становится другое, не путешествующее лицо, понесенные расходы относятся к туристским.
Объем туристских расходов рекомендуется устанавливать по фактическим затратам на товары и услуги с учетом действующих скидок и наценок, чаевых и прочего, вне зависимости от формы их оплаты наличными деньгами, дорожными чеками, по кредитным карточкам или иным способом.
Одной из главных и наиболее сложных проблем статистики туризма остается упорядочение состава туристских расходов, который обусловлен временем, когда посетитель несет затраты (при подготовке, в ходе или по окончании поездки), а также типом туризма. Соответственно выделяются внутренние туристские расходы, связанные с путешествиями резидентов по своей стране, и международные. Важное значение для понимания экономической природы последних имеет направление движения посетителя из страны происхождения в страну назначения. Выездной туристский поток соотносится с категорией международных туристских расходов, а въездной с поступлениями от международного туризма.
В материалах ЮНВТО международные туристские расходы определяются через расходы постоянных жителей какой-либо страны во время их путешествия за границей. В числе прочего они включают оплату услуг иностранных транспортных компаний по международным перевозкам, а также предоплату товаров и услуг, приобретаемых за рубежом. В балансе текущих расчетов в качестве парного используется показатель поступлений от международного туризма. Он рассчитывается как сумма всех расходов иностранных посетителей в стране назначения. Оба показателя строятся по единой методике и отражают только те затраты, которые связаны с трансграничным движением денежных средств.
Статистика международного туризма использует разные формы сбора информации. Статистическое наблюдение может осуществляться через отчетность или посредством специально проводимых обследований.
При использовании статистических наблюдений через отчетность статистические сведения получают от предприятий, учреждений, организаций и других структур по установленным формам в определенные сроки. На основе данных оперативного и бухгалтерского учета они заполняют отчетность и передают ее в органы статистики. Именно отчетность содержит основную массу сведений о туризме.
В статистике туристских потоков информация о количестве прибытий и продолжительности пребывания также может быть получена из отчетности иммиграционных служб или средств размещения. В настоящее время около 60 стран мира регистрируют туристов на границе и 40 в средствах размещения.
Учет на границе ведется посредством иммиграционного контроля при въезде в страну и выезде из нее. Он осуществляется на контрольно-пропускных пунктах, в аэропортах, в морских портах и т.д. Основными источниками информации о путешествующих лицах служат специальные регистрационные формы въездные (выездные) карточки, а также заграничные паспорта и визы. Они содержат сведения о возрасте и поле туриста, стране его постоянного проживания (гражданстве) и стране назначения, цели, сроках поездки и пр. Сбор этих данных предпочтительнее осуществлять при выезде посетителей. На обратном пути туристы могут сообщить более точную информацию, чем при въезде, когда они исходят из своих намерений. Сроки и маршрут путешествия часто корректируются в ходе поездки по разным обстоятельствам (изменение погодных условий, ухудшение состояния здоровья, дополнительная информация о новых интересных достопримечательностях и прочем)
Сбором и анализом статистических данных занимаются и частные структуры, так как они должны знать, вкладывать ли деньги в сооружение отелей и аттракционов, и если вкладывать, то куда именно и каких результатов следует ожидать. Кроме того, им необходимы данные, позволяющие сделать вывод о склонности к путешествиям - сколько людей путешествует ежегодно, сколько из них едет за границу, а сколько может позволить себе две и больше поездки в год, и как на эти процессы влияет рост чистого дохода населения. Составляя перспективные планы, частные предприниматели должны помнить об эффекте множителя, вычисление которого требует применения сложных методик, иначе результат будет неточным.
1.3 Туристическая привлекательность России для иностранных туристов
Российская Федерация обладает высоким туристско-рекреационным потенциалом. На ее территории сосредоточены уникальные природные и рекреационные ресурсы, объекты национального и мирового культурного и исторического наследия, проходят важные экономические, культурные, общественные и спортивные события. Во многих регионах представлен широкий спектр потенциально привлекательных туристских объектов и комплексов, пользующихся большой популярностью у российских и иностранных туристов. Дальнейшее развитие указанных объектов и комплексов невозможно без создания необходимой обеспечивающей инфраструктуры.
Наличие разнообразных туристско-рекреационных ресурсов страны позволяет развивать практически все виды туризма, в том числе рекреационный (пляжный), культурно-познавательный, деловой, активный, оздоровительный и экологический туризм, а также морские и речные круизы, сельский туризм и др.
Путешествие по российским городам может составить достойную конкуренцию многим популярным ныне заграничным курортам и туристическим центрам. И в первую очередь - за счет приобщения к богатой русской культуре, к сожалению, так мало познанной нами. Начать открывать для себя национальное достояние России можно с любого из ее географических мест. Отправным пунктом могут стать как уже известные в мире жемчужины туризма - царственный Санкт-Петербург, или таинственный снеговой Алтай, так и скромные, но не менее примечательные местечки, сохранившие до наших дней свою неповторимость.
Называя Россию страной контрастов, имеют в виду присущее ей бесконечное разнообразие. Это можно отнести и к туризму в пределах страны. В России можно выбрать отдых на любой вкус, какими притязательными эти самые вкусы не были: от жаркого черноморского побережья с золотыми песчаными пляжами и комфортабельными отелями до экстремальных сафари по трассам зимней Карелии.
Направлений российского туризма - множество, и это становится основополагающим при выборе места отдыха для россиян, а последнее время и для иностранных туристов. Здесь каждый может найти то, что ему по душе. Так, активный отдых в России не уступает по своему уровню заграничным предложениям, а в чем-то даже его превосходит. Рафтинг, сафари на снегоходах и квадрациклах, джип-туры, каякинг, горнолыжные курорты, рыбалка на живописных озерах - все это и многое другое порадует любителей экстремального времяпрепровождения.
Что касается отдыха культурного, то здесь так же Россия предоставляет самый широкий спектр возможностей. Обилие достопримечательностей - архитектурных ансамблей, музеев, дворцов, мемориальных комплексов - позволит всем желающим приобщиться к великому и прекрасному, приоткрыть завесу прошлого и прикоснуться к настоящему, окунуться в атмосферу русской культуры. Каждый российский город хранит страничку нашей богатой истории, и поэтому даже самый маленький, провинциальный городок России имеет неоценимую значимость.
Еще один плюс в копилку преимуществ отдыха в России - это безграничное разнообразие и неоспоримое великолепие русской природы. Воспетая великими русскими поэтами, природа России поражает своей непредсказуемостью и живописностью. Знойные прикаспийские полупустыни сменяются бескрайними степными просторами и сочными заливными лугами. На равнинах вырастают величественные горы, увенчанные снеговыми коронами, а тихие речушки превращаются в бурные горные потоки. За лесными массивами открывается таинственная тайга с вкраплениями небесно-голубых озер.
Центр информационных коммуникаций «Рейтинг» совместно с журналом «Отдых в России» провели третье исследование, посвященное туристической привлекательности регионов РФ, их туристическому потенциалу и популярности среди отечественных и иностранных туристов.
Критериями для оценки туристической привлекательности российских регионов, их туристического потенциала и популярности среди отечественных и иностранных туристов стали следующие:
- Уровень развития гостиничного бизнеса и инфраструктуры
- Значимость туристической отрасли в экономике региона
- Доходность отрасли туризма и гостеприимства региона
- Популярность региона у туристов, приезжающих на несколько дней
- Популярность региона у иностранцев
- Туристская уникальность
- Экологическое «здоровье» региона
- Криминогенная обстановка
- Интерес к региону в интернете как к месту отдыха
- Продвижение туристического потенциала региона в информационном пространстве
По каждому из критериев на основе анализа открытых источников и ведомственной статистики за 2017 год были подготовлены от одной до трех таблиц и проведено соответствующее ранжирование Туризм и туристические ресурсы в России 2017.Федеральная служба гос. статистики. Официальное издание..
Ниже представляем топ-10 регионов с самым высоким уровнем туристической привлекательности.
10. Свердловская область
Замыкает десятку лидеров Свердловская область, имеющая высший балл за объем платных туристических услуг.
В этом году в уральской столице - Екатеринбурге - будут проходить матчи чемпионата мира по футболу и отмечаться 100-летие со дня гибели последней императорской семьи Романовых.
9. Приморский край
Улучшил свои позиции Приморский край. По количеству размещенных иностранных туристов он занимает 3-е место после Москвы и Санкт-Петербурга.
Туризм в Приморском крае отличает влияние моря, наличие горных рек, богатство флоры и фауны. Здесь расположены пляжи и базы отдыха на побережье Японского моря.
Главный ресурс Приморского края -- тёплое море, что является определяющим для жителей Дальнего Востока и Восточной Сибири.
Но короткий купальный сезон (от 30 дней на восточном побережье до 100 дней на южном) накладывает ограничения на строительство высокобюджетной туристической инфраструктуры, связанной с пляжным отдыхом -- гостиниц, аквапарков и т. д.
Тем не менее, уникальность побережья Японского моря в ряду других российских побережий и возрастающая транспортная освоенность территории привлекает сюда всё больше туристов, главным образом из Приамурья, а также Якутии и Забайкалья.
8. Нижегородская область
На территории Нижегородской области находятся уникальные природные объекты: Керженский заповедник, Ичалковский заказник, памятники природы Вадское озеро и озеро Светлояр, в воды которого по преданию в первой половине XIV века погрузился Китеж град.
В Нижегородской области находится Болдино -- родовое имение Пушкиных, в котором жил и работал великий русский поэт А. С. Пушкин.
На устье реки Керженца расположен Желтоводский Макариев монастырь, основанный в первой половине XV века преподобным чудотворцем Макарием.
Женский Дивеевский монастырь является местом православного паломничества, как обитель, находящаяся под покровительством Святого чудотворца Серафима Саровского, чьи мощи находятся в Троицком соборе монастыря. Нижегородская область опустилась с 6-го на 8-е место.
7. Алтайский край
Алтайский край прочно удерживает 7-ю строчку рейтинга.
Основные курортные ресурсы края -- это климат (обилие солнца, повышенная прозрачность воздуха и высокая степень его ионизации), минеральные воды.
Лидером санаторно-курортного комплекса является город-курорт Белокуриха, где расположено 15 санаториев.
Город Яровое известен лечебными грязями. Еще более уникальными озерами считаются соленое, щелочное и пресные озера, расположенные рядом, в с. Завьялово.
6. Ставропольский край
На 6-е место рейтинга вырвался Ставропольский край, значительно улучшив свои позиции по сравнению с прошлым годом. Регион Кавказских Минеральных Вод обладает огромным номерным фондом (6-е место среди всех субъектов), занимает 3-е место по доле занятых в сфере туризма.
Для любителей отдыха на природе Ставропольский край предоставляет широкий выбор возможностей: в Ставропольском крае активно развиваются почти все виды туризма - от лечебного до экстремального.
Города-курорты Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки, Железноводск знамениты далеко за пределами российских границ, бесчисленное количество расположенных в них санаториев и здравниц ждут отдыхающих круглый год.
Воды источников, расположенных в районе Кавказских Минеральных Вод, широко известны своими лечебными свойствами (особенно "Нарзан" и "Ессентуки").
5. Санкт-Петербург
Замыкает пятерку лидеров Северная столица, ставшая в 2016 году «Лидирующим культурно-туристическим направлением мира» по версии World Travel Awards.
Санкт-Петербург -- важнейший экономический, научный и культурный центр России, крупный транспортный узел.
Исторический центр Санкт-Петербурга и связанные с ним комплексы памятников входят в Список объектов всемирного наследия ЮНЕСКО; это один из самых важных в стране центров туризма.
Среди наиболее значимых культурно-туристических объектов: Эрмитаж, Кунсткамера, Мариинский театр, Российская национальная библиотека, Русский музей, Петропавловская крепость, Исаакиевский собор, Невский проспект. На сохранение объектов культурного наследия направлена, в том числе, Программа сохранения и развития исторического центра Санкт-Петербурга.
4. Крым
Крым сохранил свои прошлогодние позиции в рейтинге и остался на 4-м месте. Республика имеет самый высокий балл по критерию «значимость отрасли в экономике региона», значительно опережает все другие регионы по запросам в интернете и по количеству публикаций в СМИ.
Крымские горы и лесные угодья находятся под охраной государства. На части территории полуострова организованы следующие заповедники и заказники: Крымский природный заповедник, Ялтинский горно-лесной природный заповедник, природный заповедник мыс Мартьян, Карадагский природный заповедник, Казантипский природный заповедник и др.
3. Московская область
На 3-е место в рейтинге вышла Московская область, имеющая огромный номерной фонд и отличные показатели по количеству размещенных туристов, ночевкам и обороту общественного питания.
Основными направлениями развития туризма в регионе являются: культурно-познавательный туризм, паломнический туризм, событийный туризм, оздоровительный туризм, активный туризм, MICE, научный туризм, экологический и агротуризм, водный туризм.
2. Москва
Лидер прошлого года - Москва сместилась на 2-е место, при этом у нее самые высокие показатели по количеству размещенных в гостиницах российских и иностранных граждан и обороту общественного питания.
Вместе с тем столица имеет невысокие баллы за экологию и преступность. К сожалению, инциденты случаются и с иностранцами.
1. Краснодарский край
Лидером рейтинга в 2017 году стал Краснодарский край.
Как уже отмечалось, данные статистики подтвердили мнения экспертов - прошлый, 2017 год стал самым удачным для туристической отрасли наших черноморских курортов.
Краснодарский край является безусловным лидером по количеству мест в гостиницах, по их доходам, количеству ночевок туристов.
Россия - огромная страна с огромным туристическим потенциалом, который сейчас раскрывается во всем своем многообразии. Она щедра и хлебосольна, самобытна и вместе тем современна, величественна и в то же время изящна, проста, но со своей загадкой, которую под силу разгадать каждому. Стоит только сделать первый шаг ей навстречу!
Россия располагает огромным потенциалом, как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа.
Глава 2. Развитие въездного туризма Российской Федерации
2.1 Государственное регулирование развития въездного туризма России
Во многих странах мира нередко туризм оказывался тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм влияет на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. По данным Всемирной туристской организации (ВТО), он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11% мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XX века.
На наш взгляд, перспективы развития туристского комплекса во многом зависят от усиления государственного регулирования туристской сферы на общенациональном уровне, которое должно сочетаться с современной стратегией продвижения региональных турпродуктов. Государственное регулирование въездного туризма представляет целенаправленное воздействие государства на деятельность хозяйствующих субъектов - участников этого вида бизнеса и рыночную конъюнктуру для обеспечения благоприятных условий развития туризма, реализации государственных приоритетов. Оно включает в себя разработку государственной политики в этой сфере и выбор механизмов ее реализации.
Регулирование развития туризма представляет собой многоуровневую систему, включающую в себя:
- координацию и содействие развитию туризма в глобальном масштабе, которое осуществляется посредством Всемирной туристской организации при участии международных финансовых организаций;
- согласованность туристской политики на межгосударственном уровне, которая достигается через региональные туристские организации и специальные органы межгосударственных объединений (например, Европейское Сообщество);
- согласованность политики в области туризма на национальном и региональном уровнях, которое осуществляется через специально созданные государственные органы и общественные ассоциации туристских организаций.
Государственное регулирование развития туризма - это воздействие государства на деятельность хозяйствующих субъектов и рыночную конъюнктуру для обеспечения нормальных условий функционирования рыночного механизма, реализации государственных социально-экономических приоритетов и выработки единой концепции развития туристской сферы. Это -сложный процесс, включающий в себя процедуру разработки государственной политики регулирования развития туризма, обоснования ее цели, задач, основных направлений, выбора инструментов и методов ее проведения Ткаченко Т. Тенденции развития мирового туризма. Вестник СТЭУ. 2016 г. №6. 80-85 с..
В международной практике сложились три подхода к государственному регулированию въездного туризма.
Первый подход предполагает решение вопросов развития туризма на местах (самостоятельно субъектами хозяйствования) на основе принципов рыночной экономики.
Такой подход эффективен в развитых странах, где преобладают частные компании разной величины и специализации. Основное условие для такого подхода: страна должна быть привлекательна для иностранных туристов во всех отношениях и не нуждаться в особой рекламе ее туристского продукта на мировом рынке. В этом случае можно обойтись без специальных органов государственного регулирования туризма.
Второй подход предполагает создание специального государственного органа, наделенного значительными полномочиями и финансовыми ресурсами. Данный подход эффективен в случае, когда интересы въездного туризма требуют значительных средств для создания и поддержания на высоком уровне национального туристского продукта и туристской инфраструктуры, привлечения прямых иностранных инвестиций, поддержки мелкого и среднего бизнеса, обеспечения безопасности иностранных туристов.
Существует третий подход, когда функции государственного регулирования туризма возложены на многофункциональное министерство. В министерстве создается специализированное подразделение, которое занимается разработкой и совершенствованием нормативно-правовой базы, осуществляет координацию министерств, ведомств и региональных властей по вопросам развития международного туризма; налаживает связи с другими странами и международными организациями по вопросам развития туризма, занимается продвижением национального туристского продукта за рубежом; осуществляет информационное обслуживание туристского бизнеса.
Регулирование деятельности в туризме в большинстве зарубежных стран происходит при участии государственного и частного секторов.
Результаты исследований, проведенных Всемирной туристической организацией (ВТО), показали растущее участие частных структур в процессе развития международного туризма при активной их поддержке со стороны государства.
Предполагается необходимым государственное регулирование в глобальном порядке осуществлять по двум основным обобщенным направлениям.
Первое направление связано с корректировкой рыночного саморегулирования путем составления планов (прогнозов) и государственных программ с учетом достаточно высокой степени стихийности осуществляемых сейчас соотношений в системах «спрос - предложение» на многие важные виды выпускаемой продукции и оказываемых услуг.
Второе направление обеспечивает осуществление социальных программ и социальное ориентирование рыночной экономики. Рыночное саморегулирование без должного государственного вмешательства приводит: к росту монополизации, ускорению расслоения населения страны на богатых и бедных, сокращению тех отраслей, которые не являются источниками получения моментальной прибыли (наука, культура, искусство, здравоохранение, просвещение и т.д.).
Таким образом, государственное регулирование в сфере туризма может осуществляться путем воздействия на расширение туристического рынка и осуществления соответствующей социальной политики.
Воздействие на расширение туристического рынка требует разработки рыночной стратегии продвижения туристического продукта. Стратегия представляет собой выбор долгосрочной оптимальной модели поведения на туристическом рынке, исходя из его особенностей. При любом стратегическом подходе соответствующие воздействия со стороны государственного и частного секторов обязательны.
Воздействие со стороны государственных органов различных уровней является определяющим в становлении организационно-экономического механизма управления отечественной сферой туризма.
Основными задачами государственного регулирования являются:
- принятие решений по разработке организационно-экономической и социальной политики в области развития туризма, а также подготовка и принятие плана такого развития;
- создание условий для решения проблем социального, адресного туризма;
- разработка программ развития государственного и частного секторов, с учетом перечисленных только что направлений;
- обеспечение эффективного инвестирования государственного и частного секторов;
- обеспечение постоянного контроля за ходом и направлением развития туризма, учитывая его перспективность, как в экономике, так и в социальной жизни общества.
Государство регулирует туристский сектор непосредственно через Министерство по туризму или национальные туристские организации (НТО), а также косвенно с помощью правовых рычагов, поддержки своей инфраструктуры и международной политики. Государство влияет на туризм двумя путями: управляя спросом и доходами или управляя предложением и ценами. Для управления спросом государство использует следующие инструменты: маркетинг и продвижение, ценообразование и ограничение доступа. Составной частью маркетинга являются мероприятия по продвижению туризма, проводимые государством, и преследуют цель пробуждения спроса у потенциальных клиентов. Согласно рекомендациям ВТО эти мероприятия должны быть направлены на создание качественного имиджа страны, основанного на ее привлекательных символических характеристиках.
Подобные документы
Теоретический аспект исследования туристских потоков Российской Федерации. Факторы формирования въездного туризма и направления по его развитию. Обеспеченность регионов страны надлежащей инфраструктурой; государственное регулирование данной сферы.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 27.02.2014Основные положения въездного туризма: правовые основы его организации, безопасность при оказании туристско-экскурсионных услуг, этика туризма. Анализ рынка и статистика въездных потоков в Санкт-Петербург, проблемы въездного туризма, размещения туристов.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 14.01.2010Понятие и сущность въездного и выездного туризма. Привлекательность России для китайских туристов, их мотивационные предпочтения. Перспективы развития Приморского края. Динамика туристских потоков. Показатели развития объектов туристской индустрии края.
курсовая работа [735,0 K], добавлен 05.12.2013Географические предпосылки развития туризма в США, климатические особенности страны и природно-рекреационные ресурсы. Структура и статистические показатели туристских потоков США, сущность SWOT-анализа, районы и центры развития въездного туризма.
контрольная работа [56,4 K], добавлен 03.08.2010Этапы становления туризма в России. Современное состояние туристского рынка и его материально-технической базы в РФ. Регионы и виды туризма, пользующиеся популярностью у иностранных граждан. Государственное регулирование в сфере въездного туризма.
курсовая работа [51,5 K], добавлен 21.03.2010Экономика иностранного туризма. Проблемы и тенденции развития въездного туризма в России. Разработанные предложения для решения выявленных проблем. Увеличение объемов туристского потока и упрощение визового режима. Динамика въезда иностранных граждан.
курсовая работа [100,2 K], добавлен 05.02.2013Рост и развитие внутреннего туризма в России. Качество обслуживания в туризме. Въездной туризм. Внутренний туризм. Оценка существующего состояния въездного туризма и туристской инфраструктуры Екатеринбурга. Развитие внутреннего туризма в России.
курсовая работа [56,2 K], добавлен 23.01.2008Внутренний и международный туризм. Прогноз распределения объемов въездного туризма по регионам мира. Конкуренция на рынке туристического предложения как одна из значимых тенденций развития мирового туризма. Емкость российского рынка выездного туризма.
контрольная работа [1,0 M], добавлен 11.05.2010Современное состояние въездного туризма в РФ, его виды и рекомендации по дальнейшему развитию. Опыт государственного регулирования въездного туризма на примере зарубежных стран, туристские формальности в РФ. Порядок оформления виз для иностранных граждан.
курсовая работа [605,5 K], добавлен 09.04.2011Изучение характеристики Вьетнама и его туристского потенциала. Анализ потоков российских туристов во Вьетнам и потоков вьетнамских туристов в Россию. Оценка состояния российско-вьетнамских отношений в сфере туризма, дальнейшие перспективы его развития.
дипломная работа [794,2 K], добавлен 27.11.2017