Диверсификация туристских услуг в интересах развития сферы туризма региона

Демографические тенденции. Влияние демографического фактора в российском обществе имеет иное значение. Во всех индустриально развитых странах прослеживается тенденция появления новой потребительской аудитории - людей, находящихся на пенсии. Данный тип туристов не имеет привязки к месту, времени, длительности путешествия, их больше интересует ценовая часть тура и его направленность. Они являются активными потребителями культурно-познавательного, событийного, экологического и других развитых в России видов туризма. Однако, данная тенденция не получила своего развития во внутреннем и выездном туризме, и прослеживается только во въездном.

В качестве еще одной демографической тенденции нашедшей свое отражение в российской сфере туризма можно выделить появление туристов имеющих большие финансовые возможности, но ограниченных во времени их потребления. Такой подход к отдыху называется money-rich-market. Из данного подхода выделяется новая категория отдыха - «туризм выходного дня». Данный вид туризма широкого распространен в городах России и имеет множество предложений, различные турфирмы предлагают своим клиентам разнообразные туры по России на выходные дни и праздники. Такие виды туров включают в себя: отдых на турбазах, автобусные и железнодорожные туры, горнолыжные курорты, экскурсионные путешествия в ближайшие регионы, а также событийные туры на праздничные дни.

Тенденция «одиночного путешествия» развита слабо, в первую очередь из-за отсутствия предложений в данной категории отдыха, а также неразвитости направления на территории России.

Либерализация въезда и выезда. Одной из важнейших тенденций следует признать либерализацию въезда и выезда. Гражданам ряда стран для въезда на территорию РФ не требуется оформление визы, однако срок их пребывания будет ограничен. При этом туристы из Белоруссии и Южной Осетии не имеют никаких ограничений по срокам пребывания на территории России.

На сегодняшний день ведется активная работа по упрощению визовых формальностей для туристов желающих посетить Российскую Федерацию. Министерство экономического развития намерено совместно с МИД РФ продолжить работу по увеличению перечня стран, граждане которых смогут получить возможность въезжать в Россию по электронным визам. Упрощенный визовый режим на Дальнем Востоке начал действовать с 1 августа 2018 года. Электронную визу могут получить граждане 18 государств, среди них Алжир, Бахрейн, Индия, Иран, Китай, Япония, Саудовская Аравия. С 1 июля 2019 года система выдачи электронных виз будет распространена и на Калининградскую область.

Нишевый туризм. Специализированные направления туризма пока только набирают свою популярность в России, но в мире это уже давно стало трендом будущего. По версии Всемирной туристской организации (UNWTO), нишевый туризм войдет в пятерку ведущих туристических направлений к 2030 году [35]. На сегодняшний день в России реализуются: беговой фестиваль RosаRun на горном курорте «Роза Хутор», проект «Гонка героев», квесты, которые основатели «Клаустрофобии» проводят для своей аудитории в разных городах».

Также важным шагом на пути развития нишевого туризма является запуск сервисом путешествий Туту.ру платформы «Туту Приключения». Это платформа авторских туров, походов, экскурсий и даже экспедиций, которые созданы и проводятся профессиональными гидами-проводниками, гуру туризма и нишевыми турагентствами. Как правило, тематические туры - это путешествие в небольших группах, организованные опытным путешественником по интересным и часто малоисследованным маршрутам. Это может быть гастротур, сафари на джипах, йога-трип, поход в горы или на байдарках, яхтинг, велопоход, паломничество, дайвинг, фототур, экспедиция на Северный Полюс - список ограничивается только фантазией авторов туров. К «Туту Приключениям» сейчас подключаются туроператоры, турагентства и профессиональные гиды. Здесь создатели туров, авторы и компании, самостоятельно выкладывают свои туры, а потенциальные путешественники получают к ним прямой доступ.

Индивидуализация. Развитие нишевого туризма тесно связано с еще одной тенденцией российской туристской отрасли - индивидуализацией. Потребители услуг с каждым новым этапом в развитии существенно меняют свое поведение. Туристы становятся более информироваными, более критично относятся к предлагаемым продуктам и более качественно подходят к выбору.

«Глокализация».Ряд российский туристских проектов содержит в себе тенденцию «глокализации», совмещающих в себе глобальные, региональные и местные черты в едином интегрированном подходе продвижения туристских дестинаций.

В настоящее время можно выделить 15 перспективных туристских проектов привлекающих наших и иностранных туристов:

- в рамках оздоровительного туризма: «Черноморское побережье», «Приволжье», «Кавказ», «Каспий»;

- в рамках культурно-познавательного туризма: «Серебряное ожерелье России», «Центральная Россия», «Русская Балтика», «Урал»;

- в рамках круизного туризма: «Приморье», «Русская Арктика», «Амур», «Камчатка-Сахалин»;

- в рамках активного туризма: «Сибирь»;

- в рамках экологического туризма: «Байкал».

В российской туриндустрии практически отсутствуют реальные механизмы реализации кластерного подхода к формированию туристской деятельности. В настоящее время можно выделить один активно действующий кластер на территории России содержащих в себе тенденцию «глокализации» - Горный и Прибрежный кластеры объектов Зимней Олимпиады в Сочи.

Можно сделать вывод о том, что Россия имеет огромный потенциал стать еще одним уникальным центром международного туризма. Знаменитые достопримечательности Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Сочи, а также городов Уральского, Дальневосточного регионов и побережья Волги привлекают всё больше иностранных туристов. Перспективы развития различных видов туризма очень широки на территории нашей страны.

Центр информационных коммуникаций «Рейтинг»и журнал «Отдых в России»провели четвертое ежегодное исследование, посвященное развитию внутреннего и въездного туризма, туристической привлекательности российских регионов, их туристическому потенциалу и популярности среди отечественных и иностранных туристов.

Критериями для оценки развития туристической отрасли российских регионов, их туристической привлекательности и туристического потенциала, популярности среди отечественных и иностранных туристов являются:

- уровень развития гостиничного бизнеса и инфраструктуры;

- значимость туристической отрасли в экономике региона;

- доходность отрасли туризма и гостеприимства региона;

- развитие санаторно-курортной отрасли региона;

- популярность региона у туристов, приезжающих на несколько дней;

- популярность региона у иностранцев;

- туристская уникальность;

- криминогенная обстановка;

- интерес к региону в интернете как к месту отдыха;

- продвижение туристического потенциала региона в информационном пространстве.

Итоги Национального туристического рейтинга-2018 (Приложение 1):

В первую группу рейтинга - «Золотую двадцатку» - вошли регионы с1-гопо20-еместо включительно. Во вторую группу рейтинга с условным названием «Крепкие профи»вошли регионы, занявшие позиции с21-йпо69-ювключительно. Самая большая группа рейтинга, включает 49 регионов, набравших от 77 до 33 баллов.

В третью группу рейтинга с условным названием «Начальный уровень»вошли регионы, разместившиеся с 70-го по 85-е место. Невысокие показатели развития туризма в регионах этой группы, несмотря на прилагаемые региональными властями усилия, не позволяют им выбраться в верхнюю часть рейтинга.

Технологизация. В настоящие время для продвижения турпродуктов необходимо использование современных информационных технологий. В российском обществе электронные технологии проникаются во все сферы туристской индустрии и становятся неотъемлемой частью любого путешествия. В туроператорской практике для бронирования авиабилетов и других услуг глобальные системы бронирования (GDS). Подключение к GDS оптимизирует работу туроператора, так как сокращает время на поиск и изучение возможных видов транспортного обслуживания, и консультирование частных лиц. Российские туроператоры используют следующие GDS: «Amadeus», «Galileo», «Sarbe» и отечественную систему Сирену.

Также широко применяются самими туристами системы бронирования отелей. Самые популярные из них: Booking, Hotels.com и Hotellook.

Виртуализация. Сегодня на российском рынке туризма создается множество специализированных порталов виртуальных туров сайтов туроператоров и туристских агентств Они дают возможность потенциальному потребителю узнать о предлагаемых услугах турах и возможностях турфирмы

К вспомогательным ресурсам также относятся и интернет-картографирование, На сегодняшний день в туризме активно применяются online-карты и различные гид-приложения, которые являются путеводителями для туристов. Примером таких путеводителей являются «Infokart», «1000Guides», «Localway».

Таким образом, исследуя тенденции развития сферы туризма России, наблюдается их неполное соответствие мировым факторам. Тенденции диверсификация, либерализация въезда и выезда, технологизация и виртуализация заняли значительное место в развитии туристкой отрасли, однако демографические тенденции, индивидуализация, нишевый туризм и глокализация хоть и присутствуют в туризме российского общества, но требуют дальнейшего развития и распространения.

Можно сделать вывод, что социально-экономические тенденции в российской туристской отрасли развиты слабее научно-технологических.

Выводы по первому разделу. Важность туризма вытекает из многочисленных выгод и преимуществ, которые он приносит любой принимающей стране. Но реальная важность туризма происходит из его природы и того, как он определен и структурирован.

Постоянно развивающиеся и видоизменяющиеся туристские услуги усложняют их потребление, однако потребление туристских услуг сдерживается не только условиями производства самих услуг, но также факторами внешней среды и тенденциями развития сферы туризма и другими различными факторами. Диверсификация туристских услуг позволяет осуществлять более целенаправленные и отвечающие потребностям туристов услуги, и направлена на развитие сферы туризма на основе широкого разнообразия видов деятельности.

Постоянно растущая конкуренция на рынке услуг требует от предприятий нововведений в своей деятельности, чего можно достичь с помощью диверсификации.

Диверсификация является одной из современных стратегий развития предприятия, в том числе на рынке туристских услуг, так как способствует уменьшению рисков и повышению конкурентоспособности путем развития различных направлений, в различных регионах и на основе новых технологий.

Исследуя тенденции развития туризма, можно наблюдать переход от индустрии услуг к индустрии опыта и впечатлений. Туристские услуги имеют ценность, если они способны обеспечить потребителю получение качественного опыта. Ценность туристского опыта в его новизне и уникальности. Анализ современной ситуации в сфере туризма выявил, что наряд актуальных тенденций носят постмодернистских характер.

Изменение туристических тенденций в значительной степени соответствует экономическим, демографическим и социальным процессам общественной жизни, расширяется сегмент потребителей и увеличивается объем туристских услуг. Изучение тенденций развития сферы туризма необходимо для создания новых качественных туристских услуг, соответствующих потребностям современного туриста.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Характеристика развития сферы туризма Вологодской области

В России одно из самых выгодных положений с точки зрения развития туризма занимает Северо-Западный федеральный округ, обладающий уникальным сочетанием природно-климатических условий и крупнейших объектов культурного наследия. Сочетание уникальных природных культурно-исторических и этнических памятников культуры создало возможность для развития разнообразных видов туризма: культурно-познавательного, паломнического, усадебного, событийного, активного, экологического, сельского и др.

В Вологодской области туризм является одним из приоритетных направлений социально-экономического развития. В 2016 г. утверждена Стратегия социально-экономического развития Вологодской области до 2030 г. [32], в которой поставлен ряд задач по развитию сферы туризма. В соответствии со Стратегией Вологодская область в 2030 г. - один из регионов-лидеров культурно-познавательного, религиозного, событийного, круизного, сельского, охотничьего, экологического, активного, лечебно-оздоровительного, спортивного туризма. Планируется, что область к 2030 г. войдет в число 10 первых регионов России в рейтинге объема оказанных туристических услуг на душу населения.

Туристский потенциал Вологодской области огромен и разнообразен. Наличие уникальных природных ресурсов с живописными северными ландшафтами и экологически чистыми местностями, культурно-исторических и этнических памятников наследия Русского Севера создают условия для развития многих видов туризма - культурно-познавательного, событийного, активного, экологического, сельского.

Туристский поток в муниципальных образованиях области по итогам 2018 года составил 3086 тыс. посетителей, из них туристов 732 тыс. человек, экскурсантов 2354 тыс. человек. По сравнению с 2017 годом (2900 тыс. посетителей) туристский поток увеличился на 6,4 % (Приложение 2):

- 2016 год - 2812 тысяч посетителей;

- 2017 год - 2900 тысяч посетителей;

- 2018 год - 3086 тысяч посетителей.

В десятку лидеров области по туристскому потоку вошли: г. Вологда, г. Череповец, Кирилловский, Великоустюгский, Вологодский, Тотемский, Шекснинский, Череповецкий, Вытегорский, Белозерский муниципальные районы.

Изучение туристского потока региона позволило выделить основные виды туризма и определить долю отдельных видов туризма в общем туристском потоке в 2018 году:

- культурно-познавательный - 71,9 %

- служебный (деловой туризм) - 16,5 %

- лечебно-оздоровительный - 7 %

- другие цели - 1,8 %

В 2018 году в муниципальных образованиях области было открыто 62 новых объекта туристской индустрии и объектов туристского показа (2014 год - 23, 2015 год - 76, 2016 год - 67, 2017 год - 60). За пять лет с 2014 по 2018 годы в муниципальных образованиях области открылись более 280 объектов.

На территории области функционирует 320 коллективных средств размещения с общим номерным фондом 5343 номеров. В 2018 году открыто 9 новых объектов размещения. Число классифицированных гостиниц и иных средств размещения - 22 объекта.

В муниципальных образованиях области в 2018 году разработано дополнительно 24 туристских маршрута, общее количество по итогам 2018 года составило - 304 маршрута (2017 год - 280 маршрутов, 2016 год - 252 маршрута, 2015 год - 230 маршрутов). Увеличение составили 8,5 %.

Доля муниципальных районов и городских округов региона, имеющих утвержденные целевые программы (подпрограммы) по развитию туризма от общего количества муниципальных районов и городских округов региона составляет 100 %.

SWOT- анализ региона показывает его слабые и сильные стороны, а также возможности и угрозы для развития туризма на территории (Приложение 3).

Таким образом, анализируя полученные данные можно сделать вывод, что Вологодская область имеет разнообразный туристский потенциал, широкую базу объектов туристского показа, что создает условия для развития различных видов туризма. Регион привлекателен для посетителей, в особенности для экскурсантов, количество которых с каждым годом увеличивается. Можно сделать вывод, что сфера туризма региона динамично развивается.

2.2 Актуальные факторы и тенденции развития сферы туризма Вологодской области

Исследуя тенденции развития туризма в современном российском обществе, можно выделить общие факторы, проявляющиеся и в Вологодской области.

Диверсификация. Примером диверсификации в сфере туризма Вологодской области можно назвать деятельность туроператоров и турагентов, которые постоянно расширяют сферу своей деятельности. Некоторые туроператоры занимавшиеся изначально только выездным туризмом распространяют свои направления и на внутренний туризм, различные туристские организации предоставляют своим клиентам услуги трансфера. Сеть ТА «Белка-Тур» помимо внутренних и выездных туров предоставляет услуги по продаже железнодорожных и авиабилетов. Турагентство «7 сов» также расширяет сферу своей деятельности и открывает турфирму в г. Москве.

Демографические тенденции. Такие подходы к отдыху как time-rich-market (рынок с большими временными возможностями) и money-rich-market (рынок с большими финансовыми возможностями) в регионе не развиты. При этом новая категория отдыха - «туризм выходного дня», вытекающая из данных тенденций нашла свое отражение у вологодских туристов.

Нишевой туризм. Не смотря на то, что преимущество также остается у культурно-познавательного туризма в области есть все условия для развития различных видов туризма, в том числе и нишевого. Официальный портал о туризме «Vologdatourinfo.ru» [48] представляет карты по четырем новым видам туризма: гастрономическому туризму, инклюзивную, по санаторно-курортным учреждениям и промышленному туризму (Приложение 4).

В гастрономическую карту Вологодской области вошли: список уникальных блюд, местные напитки, а также продукты питания, производящихся в конкретном регионе.

Инклюзивная карта городов Вологодской области включает в себя объекты, доступные для посещения туристами с ограниченными возможностями здоровья и особыми потребностями в доступности отдыха (мобильной, визуальной, слуховой и когнитивной). Для составления данной карты использовалась информация, взятая из реестра государственных учреждений, которые находятся на территории Вологодской области. На сегодняшний день туда входят 30 учреждений.

Санаторно-курортные учреждения Вологодской области - популярное направление туризма региона. Данная тенденция связана с его выгодным географическим положением. Живописные северные ландшафты и хорошая экология Вологодской области способствуют развитию лечебно-оздоровительного туризма.

Также на сайте представлено еще одного молодое направление Вологодской области - промышленный туризм. Активную позицию в развитии данного направления занимает Череповец - индустриальный центр Вологодской области, где находятся Череповецкий металлургический комбинат ОАО «Северсталь» и ОАО «ФосАгро-Череповец». Региональная туристская карта промышленных объектов Вологодской области включает 25 отраслевых предприятий.

В настоящее время отмечается тенденция роста интереса туристов к событийным мероприятиям, что позволяет развивать еще один вид туризма - событийный. Основной особенностью данного вида туризма является то, что цель поездки приурочена к какому-либо празднику, событию. Областная столица предлагает своим туристам целым цикл ежегодных мероприятий:

- Международный фестиваль молодого европейского кино VOICES,

- Международный театральный фестиваль «Голоса истории»,

- Международный фестиваль льна,

- Международный фестиваль кружева VITA LACE,

- Международный музыкальный Гаврилинский фестиваль,

- ежегодный открытый международный фестиваль мультимедийного творчества «Мультиматограф»,

- фестиваль «Дни архитектуры Вологды»,

- межрегиональный открытый фестиваль поэзии и музыки «Рубцовская осень».

Индивидуализация. Тенденция индивидуализации в Вологодской области представлена слабо, однако такие туристские агентства как «Белка-Тур», «Интелтур» представляют авторские индивидуальные экскурсионные туры по области. Туристы сами выбирают тематику экскурсий, ее время и темп.

Так как туристы с каждым годом становятся все более образованными и требовательными, они нуждаются в более персональном подходе. Туристы хотят получать все больше информации для организации своих путешествий в связи с чем в регионе получили развитие туристско-информационные центры. Согласно ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности» [37] туристско-информационные центры (ТИЦ) - это организация, осуществляющая деятельность по информированию физических и юридических лиц о туристских ресурсах и об объектах туристской индустрии, а также продвижению туристских продуктов на внутреннем и мировом туристских рынках.

В Вологде функционируют два ТИЦ:

- БУ ВО «Туристско-информационный центр»;

- Центр туристической информации «VisitVologda».

Основными видами их деятельности являются: оказание туристско-информационных услуг, осуществление издательской деятельности, освещение и обеспечение проведения мероприятий в сфере деятельности СМИ.

Новые профессии. В связи с возникновением необходимости поддержания и развития сферы туризма новыми кадрами, становится необходимым открытие профилей подготовки по данному направлению.

По специальности «Туризм» дают образование следующие ВУЗы Вологодской области:

- Вологодский государственный университет;

- Череповецкий государственный университет;

- Вологодский педагогический колледж;

- Вологодский областной колледж культуры и туризма;

- Губернаторский колледж народных промыслов.

«Глокализация». Привлекательными для развития туризма являются практически все районы Вологодской области. Однако тенденция «глокализации» развита слабо, туристские проекты носят в основном локальный характер и привлекают только местных туристов. При этом на территории Вологодской области расположен один из перспективных проектов туризма России - «Великий Устюг - родина Деда Мороза», являющийся популярным направлением у иностранных туристов, и также проект «Серебряное ожерелье России».

Можно выделить несколько основных центров туристской активности, фокусирующих на себе основной поток туристов и отдыхающих [42]:

1. Вологодский туристско-рекреационный район, центр - Вологда, опорный центр туризма всей области, главные объекты туристского внимания - жемчужина маршрута «Северная Фиваида» - усадьба Брянчаниновых, архитектура, паломнические места, чудодейственные источники, дворянские усадьбы, предместья г. Вологды и особенно Грязовецкий район позиционируются в качестве родины знаменитого на весь мир вологодского масла. Туристские проекты: «Вологда - кружевная столица России»; «Грязовец - южные ворота Вологодчины».

2. Череповецкий туристско-рекреационный район. Главные объекты туристского внимания - старинное русское село Сизьма, усадьба Гальских, родина художника В.В. Верещагина, музей-усадьба поэта И. Северянина, спортивно-оздоровительный комплекс «Ирма», большие возможности в части развития экологического туризма имеет Дарвинский биосферный заповедник. Туристские проекты: «Сизьма - самобытный уголок Вологодчины»; «Череповец - город лидеров».

3. Кирилло-Белозерский туристско-рекреационный район - дестинация «Белоозеро». Главные объекты туристского внимания - Кирилло-Белозерский монастырь, Ферапонтов монастырь с всемирно известными фресками Дионисия и Горицкий монастырь, уникальная природа национального парка «Русский Север», интерактивный музей «Княжеская гридница», развивающийся туристский проект «Царство Золотой рыбки». Туристские проекты: «Кириллов - святая земля», «Белозерск - былинный город Руси», «Липин Бор - царство Золотой рыбки».

4. Великоустюгский туристско-рекреационный район (Великий Устюг -родина Деда Мороза). Главные объекты туристского внимания - историко-культурное наследие XVII - XIX вв., вотчина Деда Мороза, уникальная природа, оздоровительные учреждения. Туристский проект «Великий Устюг - родина Деда Мороза».

5. Вытегорский туристско-рекреационный район. Главные объекты туристского внимания - музейный комплекс «Морская слава Вологодчины», Онежское озеро, водораздел трех речных систем, история Волго-Балта, места рыбной ловли и охоты. Туристские проекты: развивающаяся зона активного туризма «Онего», «Вытегория - обитель батюшки Онего».

6. Тотемский туристско-рекреационный район. Главные объекты туристского внимания - дом-музей морехода И. Кускова, музей церковной старины, комплекс Спасо-Суморина монастыря, центр солеварения, бальнеотерапевтический курорт «Тотьма», места, связанные с именем поэта Н.М. Рубцова. Туристский проект: «Тотьма - город русских мореходов».

7. Тотемский туристско-рекреационный район. Главные объекты туристского внимания - дом-музей морехода И. Кускова, музей церковной старины, комплекс Спасо-Суморина монастыря, центр солеварения, бальнеотерапевтический курорт «Тотьма», места, связанные с именем поэта Н.М. Рубцова. Туристский проект: «Тотьма - город русских мореходов».

8. Устюженский туристско-рекреационный район. Главные объекты туристского внимания - архитектурные памятники Устюжны, литературные места, связанные с К.Н. Батюшковым, А.И. Куприным, обширные охотничьи угодья и многочисленные места рыбной ловли, исконное место жительства вепсов. Туристский проект: «Устюжна - город кузнецов».

9. Усть-Кубинский туристско-рекреационный район. Главные объекты туристского внимания - усадьба и парк дворян Межаковых, Спасо-Каменный монастырь, традиции лодочного мастерства (праздник лодки), природа, благоприятная для отдыха, экологического туризма, охоты и рыбной ловли. Туристский проект: «Устье Кубенское - традиции лодочного мастерства».

10. Нюксенский туристско-рекреационный район. Главные объекты туристского внимания - традиционная народная культура, обширные охотничьи угодья и многочисленные места рыбной ловли, природа, благоприятная для отдыха и экологического туризма. Туристский проект: «Нюксенский район - кладовая народных традиций».

Технологизация. Данная тенденция сферы туризма в Вологодской области четко прослеживается в деятельности субъектов по организации турпродуктов. Для доступности и большей информативности туристов каждая турфирма имеет свою страницу в социальной сети «ВКонтакте», большая часть из них имеет официальный сайт. Также в области действует турфирма «Альбатрос» предоставляющая своим клиентам возможность купить тур в режиме online. На сайте представлена подробная инструкция для осуществления самостоятельного выбора турпродукта и его оплаты. Турфирма «7 сов» предлагает туристам функцию расчета тура.

Для развития туризма в Вологодской области в 2016 году было разработано мобильное приложение - «Мобильный гид по Вологодской области». Данное приложение поможет пользователю познакомиться с достопримечательностями и основными объектами инфраструктуры региона, спланировать поездку и построить оптимальный маршрут для отдыха, узнать об экскурсионных программах, расположении объектов туристской сферы, а также получить актуальную информацию о самых интересных событиях в регионе.

Виртуализация.В Вологодской области также широко представлены виртуальные туры. На официальном сайте Vologdatourinfo [48] представлены варианты таких туров по области: Виртуальный тур по этнографическому музею «Семенково», Виртуальная экскурсия по сказочным владениям Деда Мороза, «Роль Вологодчины в становлении и развитии российско-американских связей», Аэропанорама ансамбля Кирилло-Белозерского монастыря, Святыни Вологодской епархии, Панорама усадьбы Гальских, Государственный Драматический Театр, Вологодская государственная филармония имени В.А. Гаврилина, Вологодский Софийский собор: виртуальная экспозиция, Виртуальный тур по Вотчине Деда Мороза, Виртуальные туры по Великому Устюгу, Белозерский кремль: Виртуальное путешествие во времени, Виртуальная экскурсия по дендрологическому саду.

Таким образом, исследуя тенденции развития сферы туризма Вологодской области, можно наблюдать сходство направлений с туристской отрасли на российском уровне. В области показали активное развитие тенденции технологизации, виртуализации. Туристские проекты содержат в основном региональный характер, однако проект «Великий Устюг - родина деда мороза» является очень популярным направлением у иностранных туристов, и тем самым несет в себе тенденцию «глокализации». Одним из перспективных направлений в области можно назвать нишевый туризм, имеющий широкую платформу для его реализации. Демографические тенденции и индивидуализация развиты незначительно.

Можно сделать вывод, что сфера туризма Вологодской области имеет предпосылки устойчивого развития. Поскольку туризм в области считается созревающим и формирующимся направлением, то в ближайшие годы для него будут характерно стремление к тенденциям развития сферы туризма в современном мире.

2.3 Департамент культуры и туризма как субъект деятельности по развитию сферы туризма

Департамент является органом исполнительной государственной власти Вологодской области в сфере культуры и туризма, архивного дела и специально уполномоченным в сфере сохранения и восстановления традиционной народной культуры. Он имеет свою структуру, компетенцию, территориальный масштаб деятельности, выступает от имени государства.

Департамент является юридическим лицом, имеет бюджетную смету, гербовую печать, штампы, бланки со своим наименованием, счета, открываемые в соответствии с законодательством Российской Федерации и Вологодской области. Департамент подотчетен Губернатору области и Правительству области. Деятельность Департамента координируется заместителем Губернатора области в соответствии с распределением обязанностей между членами Правительства.

Основными задачами Департамента являются [8]:

- поддержка и развитие культуры и искусства в Вологодской области;

- поддержка туризма и туристской индустрии в Вологодской области в целях создания благоприятных условий для развития туризма и рационального использования туристских ресурсов на территории области;

Департамент осуществляет следующие полномочия (функции) в сфере туризма [8]:

1. разрабатывает и реализует документы стратегического планирования в сфере туризма по вопросам, отнесенным к полномочиям области;

2. создает и обеспечивает благоприятные условия для беспрепятственного доступа туристов (экскурсантов) к туристским ресурсам, находящимся на территории области, и средствам связи;

3. создает благоприятные условия для развития туристской индустрии в области, в том числе обеспечивает организацию среднего профессионального образования и дополнительного профессионального образования специалистов туристской индустрии;

4. содействует в продвижении туристских продуктов области на внутреннем и мировом туристских рынках;

5. осуществляет меры по созданию системы навигации и ориентирования в сфере туризма на территории области;

6. реализует меры по поддержке приоритетных направлений развития туризма в области, в том числе социального туризма, детского туризма и самодеятельного туризма;

7. организует и проводит мероприятия в сфере туризма на региональном и межмуниципальном уровнях;

8. реализует комплекс мер по организации экскурсий и путешествий с культурно-познавательными целями для обучающихся в общеобразовательных организациях;

9. участвует в информационном обеспечении туризма, в создании в области туристских информационных центров и в обеспечении их функционирования;

10. участвует в реализации стратегий развития туризма, государственных программ Российской Федерации, федеральных целевых и иных программ развития туризма;

11. участвует в организации и проведении международных мероприятий в сфере туризма, мероприятий в сфере туризма на всероссийском и межрегиональном уровнях;

12. участвует в реализации государственной политики в сфере туризма;

13. осуществляет взаимодействие с некоммерческими организациями, осуществляющими деятельность в сфере туризма, включая объединение туроператоров в сфере выездного туризма, в том числе по приоритетным направлениям развития туризма, вопросам обеспечения безопасности туризма, защиты прав и законных интересов туристов;

14. участвует в организации профессионального обучения по программам подготовки специалистов в сфере туризма в соответствии с законодательством Российской Федерации;

15. оказывает содействие в определении приоритетных направлений развития туризма, в том числе путем поддержки развития объектов туристской индустрии на территориях муниципальных образований;

16. ведет реестр туристских ресурсов области.

В структуру Департамента входят 4 управления:

1) управление государственной политики в сфере культуры и искусства;

2) управление развития туризма и музейной деятельности;

3) финансово - экономическое управление;

4) управление по делам архивов области, правовой и организационно - кадровой работы.

В рамках выпускной квалификационной работы были изучены документы, характеризующие деятельность Департамента культуры и туризма Вологодской области:

1) Постановление Правительства Вологодской области от 16 декабря 2013 г. № 1305 «Об утверждении положения о департаменте культуры и туризма Вологодской области»;

2) Закон Вологодской области от 23 октября 2008 года № 1891-оз «О туризме и туристской индустрии на территории Вологодской области»;

3) Закон Вологодской области от 14 июля 1999 года № 379-оз «О народных художественных промыслах в Вологодской области».

Таким образом, можно уверенно утверждать, что Департамент культуры и туризма Вологодской области является одним из субъектов деятельности по продвижению турпродукта Вологодской области.

2.1 Экспертное интервью по вопросу развития сферы туризма Вологодской области

Для выявления современных тенденций и проблем развития сферы туризма региона автором данной работы было проведено экспертное интервью. Экспертом был выбран начальник Управление развития туризма и музейной деятельности Шевцов Дмитрий Сергеевич. В ходе интервью эксперт должен был ответить на ряд заранее подготовленных вопросов (Приложение 4). стратегия диверсификации туристский услуга

В ответе на первый вопрос- «Какие проблемы Вы видите в развитии сферы туризма?» эксперт ответил, что «проблемами в сфере туризма являются: сезонность спроса на туристские услуги; несоответствие цены и качества услуг, недостаточный уровень профессиональной подготовки кадров в сфере туризма; недостаточное развитие объектов туристской индустрии и развлечений; недостаточное информационное обеспечение продвижения областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках».

На второй вопрос - «Какие пути разрешения данных проблем?» эксперт выделил следующие пути решения:

- реализация инвестиционного проекта «Создание туристско-рекреационного кластера «Русские берега» в рамках мероприятий проекта федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019-2025 годы)» с привлечением средств из федерального бюджета на строительство обеспечивающей инфраструктуры (инженерной, транспортной) и средства инвесторов на строительство объектов туристской инфраструктуры в муниципальных образованиях, входящих в кластер;

- проведение работы по включению инвестиционного проекта «Великий Устюг - сказочная столица России» в перечень мероприятий проекта федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019-2025 годы)»;

- предоставление субсидии муниципальным образованиям области на разработку проектно-сметной документации и прохождение государственной экспертизы проектно-сметной документации по объектам обеспечивающей инфраструктуры инвестиционного проекта «Создание туристско-рекреационного кластера «Русские берега»;

- взаимодействие с Министерством культуры Российской Федерации, Федеральным агентством по туризму, полномочным представительством Президента России в СЗФО, с субъектами СЗФО по реализации проекта «Серебряное ожерелье России»;

- взаимодействие с Министерством культуры Российской Федерации и Федеральным агентством по туризму по реализации проектов «Русские Усадьбы, «Живые уроки», «Великий Устюг-сказочная столица России»;

- взаимодействие с Министерством экономического развития Российской Федерации по вопросам в сфере туризма;

- усовершенствование деятельности бюджетного учреждения области «Туристско-информационный центр»;

- реализация задач в сфере туризма, поставленных в Стратегии социально-экономического развития области до 2030 года.

На третий вопрос - «Какие виды туризма считаете перспективными, какие можно развить с учетом туристских ресурсов региона?» эксперт ответил: «несмотря на то, что Вологду на протяжении многих лет выбирают туристы в качестве отдыха с культурно-познавательной составляющей, мы будем продолжать продвигать на туристском рынке два маршрута в рамках проекта «Серебряное ожерелье России», которые протестированы Комитетом по импортозамещению при Министерстве культуры Российской Федерации: «Душа Русского Севера» (Вологда - Тотьма - Ферапонтово - Кириллов - Сугорье - Вологда); «Горячее сердце Русского Севера» (Череповец - Белозерск - Устюжна), а также маршрут инициированный туроператорами области:«Сокровища земли Вологодской» (Череповец - Вологда - Семёнково - Ферапонтово - Кириллов - причал Кузино (Сугорье).

В рамках проекта «Русские усадьбы» будет уделено внимание маршруту «Усадьбы Вологодского края» с посещением на выбор следующих усадеб области: Усадьба Брянчаниновых (Грязовецкий район), Усадьба Гальских (г. Череповец), Дом-музей А.Ф. Можайского (усадьба Котельниково, Вологодский район), Музей-усадьба Батюшковых и А.И. Куприна (Устюженский район), Усадьба Хвалевское (Бабаевский район), Усадьба Лотаревых (д. Владимировка, Литературный музей Игоря Северянина, Череповецкий район), Усадьба Спасское-Куркино (Вологодский район), Усадьба Эндоуровых (Шекснинский район), Дом И.А. Милютина (г. Череповец), Мемориальный музей Верещагиных (г. Череповец).

В рамках федерального проекта по образовательному туризму «Живые уроки» в 2019 году будет дан старт нового проекта по развитию экскурсионно-образовательного туризма «Вологодские уроки», который объединяет несколько сфер: культуру, туризм и образование и является дополнением к школьным образовательным программам. У школьников появляется больше возможностей закрепления в ходе экскурсионных программ знаний, умений и навыков, полученных в школе.

Помимо объектов культурного показа, а Вологодчина славится монастырями (Спасо-Каменный, Спасо-Прилуцкий, Кирилло-Белозерский), Вологодчина - это чистый воздух, красивые пейзажи, вкусная еда, особенно молочная продукция. Поэтому сейчас активно набирает обороты гастротуризм, в рамках которого проходит гастрофестиваль «Морошка» в Тотьме в июле. Здесь можно познакомиться с северной ягодой морошкой и вариациями блюд с ней. Отдых на природе (национальный парк «Русский Север» в Кирилловском районе или Онежское озеро в Вытегорском районе), а также охота/рыбалка всегда привлекают путешественников.

На 2019 год поставлена задача расширения линейки предложений в рамках промышленного и профориентационного туризма с доступом на ведущие предприятия области.

Промышленный туризм в настоящее время пользуется спросом и популярностью у детской и молодежной аудитории. Промышленный туризм помогает решать профориентационные запросы и потребности, помогает осуществить выбор профессии подрастающему поколению. В 13 муниципальных образованиях области 27 предприятий и 13 ведомственных музеев организуют промышленные экскурсии. В Череповце в 2016 году открылся уникальный интерактивно-познавательный центр «Зеленая планета» - это современная мультимедийная экспозиция. Посетители разных возрастов могут ознакомиться с особенностями производства минеральных удобрений Группы «ФосАгро». Концепция работы Центра заключается в формировании бережного отношения к окружающей среде, приобщении к естественным наукам, профориентации подрастающего поколения и популяризации химической отрасли.

В 2019 году начинается реализация мероприятий в рамках туристского кластера «Русские берега», участвующего в федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019-2025 годы)». Благодаря средствам федерального бюджета и регионального бюджетов будут проведены работы по реконструкции набережных, берегоукрепительные работы в городах Череповце и Вытегре и Усть-Кубинском районе, имеющих возможности и перспективы для развития круизного туризма. Это позволит создать условия для привлечения инвестиций в развитие туристской инфраструктуры: строительство новых причалов, гостиниц, речных вокзалов.

Помимо города Череповца, Вытегры и Усть-Кубинского районов в туристском кластере «Русские берега» участвуют еще 3 субкластера: Белозерского, Кирилловского и Шекснинского районов. К 2025 году на их территории также будут проведены работы по строительству и реконструкции объектов обеспечивающей инфраструктуры, что позволит создать возможности повышения инвестиционной привлекательности, создания новых туристских направлений круизного туризма в области».

На четвертый вопрос - «Как проявляются современные тенденции развития туризма у нас в области?» эксперт ответил, что «в Вологодской области утверждена Стратегия социально-экономического развития области до 2030 года, в которой поставлен ряд задач по развитию сферы туризма. Вологодская область в 2030 году - один из регионов-лидеров культурно-познавательного, религиозного, событийного, круизного, сельского, охотничьего, экологического, активного, лечебно-оздоровительного, спортивного туризма. Регион привлекательный, безопасный и комфортный для российских и иностранных туристов. Регион с развитой сетью туристской и транспортной инфраструктуры, с большим ассортиментом туристских продуктов высокого качества, востребованных на зарубежном и российском туристских рынках, предлагающий туристам уникальную традиционную сувенирную продукцию. Область к 2030 году войдет в число 10 первых регионов России в рейтинге объема оказанных туристических услуг на душу населения.

Ожидаемые результаты к 2030 году - рост числа посетителей (туристов и экскурсантов) с 2705,0 тыс. человек в 2015 году в 2 раза к 2030 году».

Анализируя полученные данные можно сделать вывод, что Вологодская область имеет разнообразный туристский потенциал, широкую базу историко-культурный и природных объектов туристского показа, что создает условия для развития многих видов туризма.

Проведение экспертного интервью выявило ряд проблем для развития сферы туризма, при этом разработаны и пути их разрешения. В том числе одним из перспективных методов является развитие новых направлений.

Можно сделать вывод, что сфера туризма Вологодской области проявляет хорошие тенденции в своем развитии. Область является безопасной и комфортной для туристов и экскурсантов, является одним из регионов-лидеров по развитию различных видов туризма: культурно-познавательного, религиозного, событийного, круизного, сельского, охотничьего, экологического, активного, лечебно-оздоровительного, спортивного туризма.

Выводы по второму разделу. Исследование тенденции развития сферы туризма Вологодской области, показало сходство направлений туристской отрасли на российском уровне. Сфера туризма Вологодской области имеет широкий туристский потенциал позволяющий развивать множество видов туризма.

В области показали хорошее развитие тенденции технологизации, виртуализации. Туристские проекты содержат в основном региональный характер, однако имеются популярные проекты у иностранных туристов - «Великий Устюг - родина Деда Мороза» и «Серебряное ожерелье России». Одним из перспективных направлений в области можно назвать нишевый туризм, имеющий широкую платформу для его реализации.

При этом можно сделать вывод, что законодательная база, инвестиционный потенциал и инфраструктура сферы туризма региона не позволяют в полной мере реализовать возможности, имеющиеся в области.

Современная конкуренция на рынке туристических услуг достигла такого уровня, когда туристское предприятие, каким бы оно ни было успешным, не может функционировать без взаимодействия с внешней средой и, чтобы закрепиться и успешно развиваться, ему необходимо расширять сферу деятельности, объединяться с заинтересованными сторонами, выходить на новые рынки.

Таким образом, можно утверждать, что основой успешного функционирования сферы туризма Вологодской области становится выбор стратегии диверсификации. Проникновение в новые отрасли производства туристских услуг позволит уменьшить возможные риски, увеличит конкурентоспособность, развить новые виды туризма, расширить ассортимент предлагаемых туристских услуг, усовершенствовать систему информирования туристов и повышение уровня их профессиональной грамотности.

3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ «ШКОЛА ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ» В ИНТЕРЕСАХ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА РЕГИОНА

3.1 Обоснование актуальности

Проведенное исследование и выявленные в его ходе проблемы доказали необходимость разработки программы «Школы путешественников» в Вологодской области, а также проектов в рамках ее функционирования, которые будут способствовать информированию туристов о предлагаемых туристских продуктах на вологодском рынке субъектов туристской деятельности и повышению их туристской грамотности.

На территории России множество регионов обладают обширной базой туристских ресурсов, однако из-за различных проблем развитие туризма в данных регионах сдерживается. Анализируя полученные данные можно сделать вывод, что Вологодская область имеет разнообразный туристский потенциал, широкую базу историко-культурный и природных объектов туристского показа, что создает условия для развития многих видов туризма, при этом область имеет ряд проблем: сезонность спроса на туристские услуги; несоответствие цены и качества услуг; недостаточное развитие объектов туристской индустрии и развлечений.

Отдельно, в рамках данной квалификационной работы можно выделить проблемы: недостаточное информационное обеспечение продвижения областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках, недостаточный уровень профессиональной подготовки кадров в сфере туризма.

Таким образом, можно констатировать.

Во-первых, в Вологодской области недостаточный уровень информационного обеспечения о туристском продукте на внутреннем и внешнем рынках, следовательно, необходимо совершенствование информирования туристов. Во-вторых, недостаточный уровень профессиональной подготовки кадров в сфере туризма. В-третьих, необходимо создание актуального туристского предложение для молодых людей.

В связи со сложившимися и развивающимися тенденциями в регионе возможно решение образовавшихся проблем и целесообразно разрешить внедрением новых форм туристских услуг. Одной из таких форм является школа «Путешествий для начинающих туристов». Представляется целесообразным адаптировать данную форму на Вологодскую область и разработать программу «Школа путешественников».

Проведенное исследование и выявленные в его ходе проблемы, а также задачи Стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года в сфере туризма доказали необходимость разработки программы «Школа путешествий», совместно с проектами в рамках ее функционирования, которые будут способствовать информированию туристов о предлагаемых туристских услугах и повышению их туристской грамотности.

3.2 Концептуальные основы программы

Данная программа представлена в качестве новой туристской услуги и направлена на совершенствование туристских услуг и повышение профессиональной грамотности туристов, а также на получение практических знаний студентов кафедры туризма и гостеприимства Вологодского государственного университета, привлечение студентов других профилей подготовки и формирование конкурентоспособных туристских услуг в регионе.

Цель: совершенствования туристских услуг и повышение уровня профессиональной подготовки в сфере туризма региона.

Задачи:

- создание информационного пространства для молодежи(на начальном этапе), которое объединит в себе образование и рекреацию;

- создание информационной площадки в сети Интернет для эффективного общения, обмена опытом всех участников;

- профессиональное становление студентов, получение дополнительных знаний для будущей профессии, получение практических навыков;

- профориентация школьников и абитуриентов, привлечение новых студентов в Институт культуры и туризма Вологодского государственного университета;

- помощь в организации самостоятельного отдыха молодежи.

Программа принесет следующие преимущества:

- создание нового субъекта в сфере туризма;

- развитие сферы туризма Вологодской области;

- создание новых туристских услуг, соответствующих современным тенденциям развития туризма, и потребностям туристов.

Целевая аудитория: студенческая молодежь Вологодского государственного университета, заинтересованная в организации самостоятельных путешествий и обучении (на начальном этапе).

Субъекты деятельности проекта:

Базисный субъект: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Вологодский государственный университет» (ВоГУ).

Технологический субъект: студентка 4 курса Института культуры и туризма ВоГУ П.А. Придвижкина.

Особенностями данной программы являются:

1. получение информации о различных мероприятиях сферы туризма Вологодской области и других регионов;

2. обучение самостоятельной организации туров;

3. изучение культуры и истории различных стран мира

4. консультирование с тьютерами в режиме online;

5. возможность получения информации через просмотры видео уроков.

Структура школы: общая планируемая численность работников на начальном этапе функционирования школы - 5 человек: В управление входит 1 человек, в производство 4 преподавателей (Рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 - Структура «Школы путешественников»

Этапы реализации проекта:

1.Подготовительный

?разработка программы деятельности;

?планирование бюджета;

?заключение партнерских отношений с туроператорами по Вологодской области;

?подготовка каналов коммуникации;

2.Основной этап

?Реализация программы «Школы путешественников»

3.Заключительный этап

?проведение социологического исследования с целью выявления степени удовлетворенности проводимыми мероприятиями;

?анализ результатов деятельности;

?выявление наиболее эффективных методов воздействия на целевые аудитории.

Методы реализации:

1. Краудсорсинг - использование ресурсов добровольцев для решения какой-либо проблемы или для поиска новых идей.

2. Корпоративное волонтерство - это добровольное участие сотрудников в различных социальных программах при поддержке своей компании. Эффективное корпоративное волонтерство основанное на удовлетворении интересов трех сторон: компании, её персонала и на кого направлена помощь.

3. Краудфандинг(народное финансирование) - это коллективное сотрудничество людей, которые добровольно объединяют свои деньги или другие ресурсы вместе, как правило, через интернет, чтобы поддержать усилия других людей или организаций.

4. Современные инновационные технологии и интернет-технологии. Данная технология используется с целью продвижения интернет-порталах проекта.