Развитие экскурсионного дела в Республике Азербайджан как база для формирования внутреннего и въездного туризма

Процесс подготовки новой экскурсии довольно сложен. Поэтому для успешного выполнения конкретного маршрута экскурсии подготавливается довольно обширный пакет документов. Весь необходимый перечень документации представлен в следующей таблице:

Таблица 1. Документация, необходимая для разработки экскурсии

При разработке экскурсии с использованием инновационных технологий турфирмам республики Азербайджан необходимо основываться как на собственный опыт, так и на опыт конкурентов, а также можно прибегнуть к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств. Сначала необходимо провести исследование туристического рынка, выделив потребности, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную позицию на рынке, предложив инновационную экскурсию.

Требования к проектируемой туристской услуге делятся на обязательные и рекомендуемые. К обязательным требованиям относятся требования безопасности жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охрана окружающей среды. Рекомендуемые требования - это соответствие назначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичность обслуживания, комфортность, эстетичность, эргономичность.

Точность и своевременность исполнения - предоставляемые услуги по объему и срокам должны соответствовать отраженным в договоре и программе обслуживания и путевке. Это означает, что транспорт, как и еда, должны подаваться вовремя и соответствовать классу обслуживания, гостиница должна быть установленной в договоре категории и ни звездой меньше, а экскурсии должны быть проведены в полном объеме.

Комплексность - предоставляемые услуги должны обеспечивать возможность получения других услуг, создающих нормальные условия для жизнедеятельности туристов. Например, услуги по размещению обязательно должны включать приготовление пищи, а перемещение туристов по маршруту невозможно без оказания услуги по транспортировке, эвакуации заболевших или пострадавших от несчастного случая.

Этичность обслуживания - туристу должна быть гарантирована вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала и гидов, которые в свою очередь должны быть образцом для подражания.

Комфортность - любой вид туризма, даже экстремальный, это прежде всего отдых. А отдыхать нужно хотя бы с минимальным, но комфортом.

Эстетичность - инновационный маршрут должен быть проложен по наиболее привлекательным местам, с прекрасными пейзажами и интересными объектами. Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта. Признана важность и такого неизмеримого свойства туристского продукта, как гостеприимство, без него любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным, и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство в сфере туристской индустрии - это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие складывается из множества составляющих факторов:

- качественная информация о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;

- создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.);

- нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу все для клиента);

- внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента.

- забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.);

- благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.

Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания туристических фирм республики Азербайджан. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туристов.

Заключение

Экскурсия - сердцевина туризма. Лишь сложные спортивные походы да немногочисленные специализированные туры, такие как охотничий и рыболовный, могут обходиться без нее. При организации же остальных видов туризма - культурного, археологического, ботанического, научного, экологического, созерцательного, религиозного, образовательного, учебного - экскурсии обязательно включаются в программы поездок.

Экскурсионная деятельность - это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега). Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широкие слои населения.

История становления экскурсионной деятельности насчитывает немногим более ста лет. Экскурсия прошла свой путь развития.

В наши дни экскурсии являются неотъемлемым элементом любого качественного туристического продукта, даже не редко сами составляют его. В современных условиях туристического рынка грамотный менеджмент в экскурсионной сфере не менее важен, чем в любой другой.

Процесс создания любой инновационной туристической экскурсии начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Встреча инновационного продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта.

Спрос на инновационные туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений. Как и любой товар, туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли.

В результате проведенного исследования мною были сделаны следующие выводы:

- необходимо активно продвигать туристический продукт в республике, где имеются прекрасные потенциальные возможности для развития экскурсионного дела как база для формирования внутреннего и въездного туризма;

- качественно оказанное экскурсионное обслуживание и наличие у экскурсионных фирм квалифицированных экскурсоводов положительно повлияют на впечатления о месте пребывания туриста и впечатление от отдыха в целом, что влияет на уровень продаж туристических услуг;

- вести постоянную работу по повышению квалифицированных кадров, разрабатывать четкие критерии отбора кандидатов на должность специалистов, работающих с клиентами напрямую;

- систематически разрабатывать системы поддержания качества обслуживания в предоставлении услуг. Туристические компании должны детально разрабатывать экскурсионные программы, сделать их наиболее полными и насыщенными, чтобы минимальные неудобства во время путешествия остались незамеченными, а туристы были полностью удовлетворены представленными услугами;

- необходим реальный стимул активизации туристической индустрии анимация, театрализация представления, вовлекать туристов в действии при их знакомстве с обрядами и традициями республики:

- необходима государственная поддержка туризма, создание многочисленных объектов, формирующих туристические потоки при внутреннем и въездном туризме.

Библиографический список

1. 20. Алиев Х.М. Перспективы развития туризма в Азербайджанской республике. Баку:Азер-медиа 2013.

2.Балабанов, А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие / А.И. Балабанов, И.Т. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.

3. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: Перевозки. / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров - СПб.: Издательский дом Герда, 2001. - 400 с

4. Грачева О.Ю., Мишина Л.А., Маркова Ю.А., Мишунина Ю. В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта -М.:Феникс, 2008.

5. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.:"Издательство ПРИОР", 1999. - 144 с.

6. Дмитриевский Ю. Д. Современные туристские тенденции/Ю. Д. Дмитриевский//- М.: Приора, 2007. - 365 с.

7. Долженко Г.П. Экскурсионное дело. /Г.П. Долженко// - М.: ИКЦ «МарТ», 2005.-134 -272 с.

8. Емельянов Б.В. Экскурсоведение./ Б.В. Емельянов - М., 2005. - 23-42 с.

9. Ефремова М. В., Основы технологии туристского бизнеса. - М., 2009

10.Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: Справ. / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

11. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.

12. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

13. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

14. Кулаев К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы М.: Турист, 2004. - с.

Размещено на Allbest.ru