Організація е-бронювання туристичних послуг туроператорами

У даній роботі ми розглянули діяльність компанії туроператора «Coral Travel» (рис. 3.1.).

Бренд Coral Travel представлений на ринку з 1995 року. На сьогоднішній день оператор пропонує кращі курорти і готелі в 35 країнах світу. Туроператор організовує групові та індивідуальні тури на базі власних чартерних програм і регулярних рейсів, займається розвитком інсентив-, конгрес-, спортивного та інших видів туризму, а також активно продає авіаквитки онлайн. У компанії величезну увагу приділяють системі управління якістю послуг, людським ресурсам та технологіям. Бренд Coral Travel позиціонується на українському ринку як марка надійності та якості, що накладає особливу відповідальність на діяльність компанії, саме тому даний туроператор намагається використовувати найновіші технології у своїй роботі, щоб підтримувати статус підприємства [15].

Рис. 3.1. Логотип туроператора Coral Travel.

Тож розглянемо комплексну систему Online -просування туристичного продукту, яку використовує Coral Travel. Програма має назву САМО-Тур. Компанією-розробником є «САМО-Софт». Основні функції, які наявні у системі: введення цін готелів, рейсів, додаткових послуг, розрахунок пакетів, створення заявок, квотування місць в готелях і рейсах, друк документів, облік платежів за заявками і партнерами, складання списків і звітів, візові анкети, вивантаження даних в MS Excel / Open управління Calc або в MS Word / Open Office Writer, автоматичне завантаження курсів валют, ціни від приймаючої сторони, автоматична відправка заявок в приймаючу програму компанії. Наявні нові документи, такі як: Тур-1, ваучери, страховий поліс та ін., страховка від невиїзду. Особливостями програми є: імпорт цін готелів та квитків з таблиць формату MS Excel / Open Office Calc, гнучкий механізм ціноутворення, гнучкий механізм призначення комісійної винагороди покупцям, візуальний контроль продажу квотованих послуг, об'єднання з поштовими програмами і програмою 1С, гнучка система адміністрування, вбудований редактор друкованих форм. Головним і обов'язковим пунктом є наявність онлайн-бронювання. Кількість користувачів програми: понад 200 (Coral Travel, «Пегас Туристік», GTI, Вілар, Diva Travel, INTRAVEL, Fresh Travel, «Анекс Тур» і багато інших). Вартість програми: від 14 тис. грн. [14]. Найсучасніші інструменти Online-комерції програмного комплексу «САМО-тур» для побудови комплексної системи Online-просування туристичного продукту компанії Coral Travel:

1. Online-бронювання пакетних турів на сайті туроператора (для агентів і туристів).

Формування власних пакетних турів з різного набору послуг від партнерів (проживання, транспорт, страховка, трансфер, віза, екскурсія і доп. послуги) і виведення їх в продаж з можливістю бронювання для туристів і / або персонально для агентів через особистий кабінет (рис. 3.2.).

Рис. 3.2. Online-бронювання пакетних турів на сайті туроператора.

2. Online-бронювання пакетних турів і окремо готелів в суміщеному варіанті online-бронювання.

Зручне та ефективне поєднання специфіки виїзного і внутрішнього туризму з урахуванням масовості напрямків і індивідуального виду відпочинку (рис. 3.3.).

Рис.3.3. Online-бронювання пакетних турів і окремо готелів в суміщеному варіанті online-бронювання/

3. Online-перепродаж пропозицій сторонніх туроператорів під своїм брендом.

Програмний комплекс САМО-тур вміє автоматично розпізнавати і завантажувати до себе від інших туроператорів вже пораховані прайс-листи (пакетні ціни) або окремо прайс-листи на послуги при спеціальних налаштуваннях. Транслювати в онлайн-бронювання пораховані прайс-листи можна на льоту без змін і завантажень в САМО-тур, або з повним завантаженням в базу даних для індивідуальних коригувань з урахуванням інтересів. Зовні для туристів і агентів всі представлені в системі турпослуги будуть без будь-якої згадки про ім'я вихідного туроператора як в момент пошуку, так і в момент бронювання. Завдяки технічним можливостям системи підтримують найбільш поширені формати даних XML, TourML, TravelXML, MasterML, обробляти безліч різних форматів прайс-листів (цінових пропозицій) від сторонніх туроператорів стає швидко і зручно.

Туроператори, що використовують у своїй роботі ПК САМО-тур, можуть елементарно перепродувати турпродукти один одного, підтримуючи обсяги, квоти і асортимент. Нішевому туроператору не важко продавати крім своїх турпродукти інших туроператорів, розширюючи тим самим свої напрямки і утримуючи своїх клієнтів широким вибором пропозицій. У підсумку, відбувається негласне укрупнення туроператорських компаній без формальних процедур злиття або поглинання.

4. Online-вивантаження своїх турпослуг в зовнішні сторонні WEB-сервіси та дистрибутивні системи.

Налаштований XML-шлюз для ПК САМО-тур дає можливість продажу турпослуг туроператора через глобальні системи пошуку та бронювання. ПК САМО-тур в керованому режимі надає зовнішнім системам всілякі довідники, списки і динамічні дані, такі як країни, регіони, міста, готелі з категоріями / номерами / розміщеннями, харчування, рейси, місця і класи місць на рейсах, розклад на рейс, аеропорти , додаткові послуги з типами, страховки, візи, валюти, тури та ін. Система віддає і синхронізує з іншими сервісами пропозиції з цінами і може отримувати назад заброньовані заявки. Тобто, при відповідній настройці шлюзів, партнерські заявки від агентів в сторонньому веб-сервісі потрапляють в САМО-тур, де відразу ж по броні визначається партнер і сама його заявка. Формат отримання даних максимально спрощено, а частота запитів на отримання даних регулюється будь-яким необхідним тимчасовим інтервалом. Цей сучасний метод трансляції своїх турпослуг в сторонніх системах дозволяє значно розширити канали Online-продажів для туроператора і знизити навантаження на свій сайт і сервера.

5. Online-інтеграція з приймаючими компаніями.

Щоб прискорити і спростити взаємодію між відправляючим туроператором і приймаючою компанією між програмними рішеннями ПК САМО-тур (відправляючий ТО) і SAMO-incoming (приймаючий ТО) можна налаштувати спільну інтеграцію, так звані реплікації. За допомогою сучасних it-технологій стає можливим перетворити ручний і повільний обмін даними між партнерами в швидкий автоматичний режим. Від відправляючого туроператора до приймаючого туроператора миттєво в режимі online приходять заявки на підтвердження, а приймаюча компанія оперативно віддає назад вже online-підтвердження. Зручний online спосіб отримання каталогів цін і довідників дозволяє відправляючому туроператору не витрачати час на ручне введення і підтримку списків готелів з цінами, і своєчасно реагувати на будь-які зміни в прайс-листі.

Заявки агентів і туристів зі статусом «миттєве підтвердження» не вимагають участі співробітника туроператора в ручній обробці броні. У режимі автоматичного обміну даними істотно мінімізується ризик від ручного некоректного введення людиною будь-яких даних. Налаштовані реплікації відразу з декількома постачальниками-приймаючими компаніями дозволяють відправляючому туроператору вибудувати надшвидкі і наднадійні канали обміну інформацією між партнерами. Це дає солідну перевагу в асортиментній і ціновій боротьбі між відправляючими туроператорами-конкурентами.

6. Online-інтеграція зі страховими компаніями і візовими центрами.

Програмний комплекс має технічні можливості настройки автоматичного обміну даними зі страховою компанією туроператора для швидкого отримання полісів. Робота зі страховою компанією налаштовується у вигляді автоматичної передачі з ПК САМО-тур полісів в страхову компанію для присвоєння індивідуального номера кожному полісу і визначення собівартості страховки. Оформлений, тобто підтверджений з боку страхової компанії, поліс доступний для друку з ПК САМО-тур і в системі Online-бронювання. Це значно прискорює туроператору процес оформлення полісів і передачу їх агентам і туристам.

Автоматизований зв'язок туроператора зі своїм страховим партнером також мінімізує ручну працю і всілякі помилки людського фактора. За схожим принципом можливо індивідуально налаштувати Online-обмін анкетними даними туристів з візовим центром. Туроператор з ПК САМО-тур в автоматичному режимі може відправляти візові анкети туристів до візового центру, що володіє спеціалізованим web-сервісом. Це рішення дозволяє туроператору значно зменшити терміни подачі документів на візу і вибудувати швидкий канал обміну даними з візовими центрами.

7. Online-взаємодія регіональних офісів туроператора.

Даний сервіс призначений для туроператора, що має в різних містах свої прямі офіси продажів. Рішення дозволяє організувати повноцінний online-зв'язок між центральним і віддаленими офісами туроператора з мінімальним навантаженням на основні канали зв'язку з основною базою даних. Регіональні офіси (представництва) наділяються виділеним доступом до центральної бази даних в більш спрощеному варіанті для ведення та супроводу регіональних продажів туроператора. Співробітники таких підрозділів повноцінно створюють заявки, готують до друку документи для туристів, контролюють процеси бронювання номерів і рейсів у постачальників, а також бачать статистику продажів і всі свої фінансові показники. Гнучкі адміністративні настройки для віддаленого офісу допомагають правильно розподіляти і контролювати зону відповідальності кожного віддаленого офісу туроператора. Завдяки особливим технологіям стикування регіонального модуля до бази даних, можливе одночасне підключення будь-якої кількості регіональних офісів, що не стане перешкодою для повноцінної роботи комп'ютера і не знизить його швидкодію (рис. 3.4.).

8. Online-бронювання авіаквитків.

Online-сервіс дозволяє туроператору продавати авіаквитки як самостійний турпродукт. Незалежна форма пошуку і бронювання авіаквитків підхоплює на льоту всі введені в ПК САМО-тур рейси, доступні для продажу. Для вивантаження каталогу цін авіаквитків на сайт не потрібно спеціального розрахунку прайс-листа. В системі пошуку і бронювання беруть участь контракти ціни на рейси, що зберігаються в ПК САМО-тур.

Дане рішення не залежить від пакетного прайс-листа і дозволяє продавати квитки тим, кому потрібен виключно переліт. Продаж авіаквитків через даний сервіс має на увазі повний цикл - пошук, бронювання, оплата і друк документа. Таким чином, система виступає додатковим джерелом залучення на сайт туроператора самостійно подорожуючих туристів або агентів, що продають додаткові послуги (рис. 3.5.).

Рис. 3.4. Online-взаємодія регіональних офісів туроператора.

Рис.3.5. Online-бронювання авіаквитків.

9. Online-оплата заявки на сайті туроператора для туристів (інтернет-еквайринг).

Комплексне рішення САМО-тур з системою онлайн-бронювання містять в собі весь необхідний функціонал для проведення онлайн-платежів банківською картою з сайту. Турист, не виходячи з дому, з моменту підтвердження своєї броні може оплатити пластиковою карткою свою заявку туроператору. За фактом оплати туристу стають доступні для друку документи за заявкою: ваучер, страховка, авіаквиток. Туроператор вибирає і підключає банк або платіжну систему, через яку будуть проходити online-платежі. Для банку або платіжної системи налаштовується виділений шлюз для обміну даними. Після оплати клієнтом заявки інформація про оплату автоматично завантажується в ПК САМО-тур і привласнює заявці статус «сплачено». На сьогоднішній день туроператорські рішення з реалізованою функцією проведення оплат підтримує ряд банків, а також платіжні системи Platron, Uniteller, TourPay, PayTravel.

10. Online-документообіг для туристів і агентів.

Система Online-бронювання на сайті туроператора дає можливість туристу роздрукувати зі своєї заброньованої і сплаченої заявки необхідний комплект документів. Туристу немає необхідності після підтвердження броні їхати в офіс туроператора, щоб отримати ваучер, авіаквиток або страховку. Є опція друку договору з туристом, пам'ятки для туриста, підтвердження, довідки про вартість авіаквитка і ін. Також доступна для друку туристу на момент оформлення бронювання функція «друк рахунку», завдяки якій турист може оплатити рахунок зручним йому способом в будь-якому місці. За таким же принципом турагентства, що бронюють заявки на сайті туроператора, мають доступ до друку всіх основних документів для туриста. Таким чином, і турист і кожне агентство в своєму особистому кабінеті в режимі онлайн має повноцінний функціонал для оформлення документів, економлячи свій час та ресурси на отримання документів та спілкування з працівниками туроператора (рис. 3.6.) [16].

Рис. 3.6. Online-документообіг для туристів і агентів.

3.2 Оцінка рівня ефективності системи бронювання, обраної туроператором

Інформаційні технології управління з'явилися у світовій індустрії давно, на українському ринку -- присутні відносно недавно. Для більшості фірм України, які займаються туристичною діяльністю (близько 60 %), впровадження автоматизованих систем управління (АСУ) є необхідним, критично важливим для успішного розвитку бізнесу.

Як в усьому світі, так і в Україні їх використання стає засобом конкурентної боротьби туроператорів. Тому українська туристична індустрія сьогодні переживає етап масштабної переорієнтації з паперово-ручного методу роботи на застосування АСУ.

У наш час професійні офісні програми претендують на повну автоматизацію бізнес-процесів туристичних фірм. На жаль, використання широкого діапазону економічно перспективних комп'ютерних програм, доступних багатьом туристичним фірмам, обмежується недостатньою підготовкою кваліфікованого персоналу, ініціативністю менеджерів і це є досить великою проблемою. У цьому новому середовищі е-туризму професіоналам туристичної сфери потрібні навички, щоб визначити можливості для перехресного просування, навички для пошуку ефективного поєднання каналів розподілу, навички для управління продажами через кілька каналів розподілу та отримання прибутку з цього процесу.

Для того, щоб бути конкурентоспроможними в цьому динамічному і глобальному бізнес-середовищі, туристичні підприємства повинні збільшити свої знання і навички щодо використання нових засобів масової інформації на всіх рівнях і у всіх областях [17]. У той же час, інформаційний технологічний прогрес випереджає очікування туристичних фірм у довгостроковій адекватності впроваджених АСУ. Якщо раніше такі фірми змінювали технологічне оснащення, в середньому, кожні 5-8 років, то сьогодні цикл скоротився до 3-4 років, і ця тенденція спостерігається в наш час. Потрібно відзначити, що сам по собі факт установки сучасної системи не означає безумовного отримання віддачі від здійснених витрат.

Ефективність автоматизації обумовлюється цілим комплексом скоординованих заходів щодо перегляду сформованих методів і порядку роботи, перепідготовки персоналу, розробки і перетворення інформаційно-технологічної стратегії підприємства. Тому, перш за все, керівники туристичних фірм мають усвідомити те, що для ширшого використання комп'ютерних технологій в майбутньому потрібно підвищувати рівень кваліфікації співробітників вже сьогодні. Це призведе до зростання якості обслуговування клієнтів, дозволить менеджерам швидше і точніше компонувати тур, надавати диверсифікований спектр туристичних послуг, покращити рівень розвитку маркетингового планування, підвищити конкурентоздатність послуг на ринку сьогодення [18].

Ефективні продажі в туризмі в першу чергу залежать від унікальності запропонованих турпродуктів і їх доступності для покупців. Туроператору важливо чітко уявляти свою нішу на ринку і пропонувати для неї відповідні послуги за оптимальними цінами. Не менш важливо бути достатньо гнучким, щоб реагувати на зміни ситуації на ринку. Використання сучасних технологій автоматизації дозволяє вирішувати всі ці питання [19].

На мою думку система бронювання Само-Тур, яку використовує туроператор Coral Travel є досить ефективною та допомагає компанії у вирішенні всіх вищезгаданих проблем, адже автоматизація турфірми дає комплексний ефект. Безспірним є факт, що онлайн-взаємодія з постачальниками дозволяє бронювати їх послуги безпосередньо з системи компанії, що значно полегшує роботу ТО. Ви зможете запропонувати онлайн-бронювання і для своїх агентів, надавши їм доступ до ваших актуальних пропозицій і цін. Як наслідок ви заощадите робочий час своїх менеджерів і значно спростите роботу партнерам. Крім цього за допомогою системи автоматизації ви можете отримати можливість ефективного управління базою власних продуктів, гнучкі механізми ціноутворення, управління квотами місць, а також аналітику для прийняття управлінських рішень. Якщо розглянути переваги від впровадження засобів автоматизації більш детально, то вони полягають в наступному:

1. Онлайн-бронювання

Завдяки онлайн-підключенню постачальників до всієї системи компанія може необмежено розширювати асортимент пропозицій - для їх обробки не потрібні додаткові співробітники, цим займеться система. Так само ТО може розвивати свою партнерську мережу. Завдяки такому «самообслуговуванню», вона зможе приділяти більше часу залученню покупців, а не витрачати його на узгодження заявок. Таким чином, ТО збільшує ефективний робочий час, який раніше обмежувався графіком роботи офісу, адже система працює цілодобово всі 365 днів в році.

2. Управління продажами

Дана система туристичної компанії дозволяє повністю контролювати процес продажів. Так наприклад, ТО може вести базу всіх пропонованих продуктів з нетто-цінами, які отримуються від постачальників. Налаштовуючи для них надбавки і комісії, ТО може продавати туристичні послуги через різні туристичні агентства, при цьому система сама розрахує вартість замовлення в кожному конкретному випадку. Гнучкі налаштування бізнес-правил допомагають залучити в мережу максимальне число компаній на взаємовигідних умовах. ТО навіть може налаштувати систему таким чином, що вона буде відстежувати ефективність роботи її партнерів і пропонувати більш привабливі умови .

3. Аналітичні інструменти

Система надає компанії актуальну інформацію про стан справ і допомагає приймати правильні управлінські рішення на основі генерованих нею звітів. При цьому вона звільняє менеджерів від необхідності витрачати зусилля і час на збір і обробку даних. Вся інформація автоматично накопичується в системі і на її основі можна миттєво отримати необхідну звітність.

Завдяки цьому директор завжди буде знати, наприклад, які регіони і продукти продаються найкраще, наскільки ефективно працює той чи інший менеджер або будь-яку іншу інформацію.

Позитивними сторонами (перевагами) впровадження в практику роботи турфірми автоматизованої інформаційної системи з управління є:

- зниження тривалості операційного циклу;

- своєчасна корекція асортименту послуг, що надаються;

- скорочення витрат ресурсів та вирішення ряду інших завдань.

А результатом впровадження будь-якої автоматизованої системи бронювання в туристичному комплексі стане підвищення ефективності роботи, високий рівень сервісу для клієнтів і суворий фінансовий контроль. А також плюсом є те, що експлуатація даної системи дозволяє реалізувати програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатаційних витрат на утримання систем зв'язку, зниження енергоспоживання, уникнути пікових навантажень, збільшити продуктивність праці, поліпшити якість послуг, підвищити кваліфікацію працівників туристичної фірми. На макрорівні автоматизована система бронювання дозволяє інтегрувати пропозиції туристичних продуктів та їх розподіл. А на мікрорівні впровадження передових технологій призводить до більш ефективного і швидкого управління фірмою, яка надає послуги.

З іншого боку необхідно пам'ятати, що жоден програмний продукт не здатний працювати і приносити бажаний результат без тісного контакту з користувачем. У даному випадку користувачем виступає менеджер туристичного підприємства. На кожному користувачі лежить певна відповідальність за швидкість освоєння і розуміння, і що не менш важливо, бажання застосовувати професійні технології в своїй щоденній і місцями нервовій роботі. Для туроператорського бізнесу це природно, коли фінансові витрати на програмне рішення і час на його повноцінне введення в роботу не окупляться відразу через місяць-другий. На все потрібен час і невелике зусилля. Програмний продукт - це тільки інструмент для досягнення поставлених цілей і реалізації своїх амбіцій для кожної компанії.

Тому невеликим, але все ж таки мінусом є те, що для того, щоб використовувати певну систему потрібні ресурси і час. На жаль, використання широкого діапазону економічно перспективних комп'ютерних програм, доступних багатьом туристичним фірмам, обмежується недостатньою підготовкою кваліфікованого персоналу, ініціативністю менеджерів і це є досить великою проблемою.

Тож виходячи з усіх переваг, які надає автоматизована система бронювання Само-Тур та автоматизовані системи управління , можна зробити висновок, що даному туроператору - Coral Travel доцільно використовувати дану систему в подальшому, адже вона значно полегшує роботу ТО та має високий коефіцієнт ефективності, навіть за наявності значних фінансових затрат та затрат у часі на освоєння програми персоналом.

Висновки і пропозиції

Успішне функціонування будь-якої фірми на ринку туристичного бізнесу практично неможливо уявити без використання сучасних інформаційних технологій. Без багатостороннього комп'ютерного забезпечення сьогодні немислимо успішне функціонування туристичної фірми. Компанії, які займаються туристичною діяльністю повинні впроваджувати автоматизовані системи управління чи бронювання, адже це є критично важливим аспектом для успішного розвитку бізнесу та вирішення ряду завдань. На міжнародному ринку це є ключовим засобом конкурентної боротьби туроператорів. Але всі передові турфірми, які освоюють ці технології стикаються з цілим рядом проблем: це питання і фінансового вкладення в обладнання, і в пакети програм, і в дизайн, і в підготовку персоналу, і в освоєння програм. І якщо фірма вирішує ці проблеми та використовує в повній мірі комп'ютерні технології при формуванні, просуванні і реалізації туристичних продуктів, то вона має успіх на ринку туристичних продуктів.

В даний час впровадження електронних технологій повністю захопило туристичні компанії - інформаційна мережа Інтернет починає чинити серйозний вплив на розвиток туристичного бізнесу в усіх країнах світу. Уже зараз помітним внеском комп'ютерних систем в сфері туризму є прискорення інформаційних потоків і розширення можливостей вибору і бронювання. Інтернет-система і комп'ютерні системи бронювання в даний час є повноправними учасниками найвпливовішого сектору туристського ринку.

Тема даної курсової дуже вдачна, адже вона стосується електронних інформаційних технологій, які є актуальними серед працівників туристичної сфери та користуються популярністю у прогресивної молоді світу. Всі ці переваги зробили наші дослідження цікавими та захопливими. У підсумку можемо сказати, що мета даної роботи була достигнута, адже ми розглянули усі можливі сучасні інформаційні технології, а саме: глобальні дистрибутивні системи, альтернативні дистрибутивні системи, комп'ютерні системи резервування та автоматизовані системи бронювання. З власних спостережень можемо впевнено сказати, що автоматизація робочих процесів значно допомагає спростити роботу працівникам, збільшити обсяги виконаної роботи та, як наслідок, підвищує якість продукту.

Ще одним пунктом нашої мети було прослідкувати за роботою провідних туроператорів України та відслідкувати їх співпрацю із сучасними ситемами бронювання та виявити позитивні і негативні моменти у використанні вищезгаданих систем. Ми сподіваємось, що справились з завданням та достигли успіху в досягненні поставленої мети. Темою курсової роботи є організація електронного бронювання туристичних послуг туристичними компаніями і ми поставили ряд завдань, які маємо виконати у даній роботі. Тож у роботі було досліджено процес електронного бронювання туристичними компаніями та різноманітні ГДС, АДС та АСУ. Наприкінці роботи було розглянуто та досліджено рівень ефективності системи бронювання, яку обрав туроператор, а також ми вказали плюси та мінуси впровадження такої системи в роботу туристичного підприємства.

Вищесказане наводить нас на думку, що туристичний бізнес у найближчий час остаточно перейде на технологічні методи роботи, так як автоматизація дозволяє значно прискорити виконання багатьох завдань, що стоять перед турфірмою, економити грошові кошти, підвищити ефективність роботи як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентноздатність фірми на ринку послуг в наш час. Тому дані процеси є вкрай актуальними для українського туристичного бізнесу. Але варто пам'ятати, що до вибору системи автоматизації діяльності туроператора слід підходити дуже ретельно і виважено. Важливо «приміряти» можливості вирішення з урахуванням специфіки роботи компанії, вибудувати фактичний ланцюжок взаємодії з партнерами і клієнтами.

Використання мережі Інтернет, Інтернет-технологій, програмних продуктів наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку послуг в найближчий час. Уже є безліч досліджень фахівців з туризму СОТ, що прогнозують завоювання комп'ютерними мережами значної частини туристичного ринку. Та чи не означає це, що з часом туристичні компанії не знайдуть ринки збуту свого продукту? Ми вважаємо, що туроператори і турагенти навіть у цьому випадку знайдуть свою нішу і залишаться на ринку в якості спеціалізованих підприємств і консультаційних пунктів продажу туристичного продукту.

Список використаних джерел

1. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теоретичні та практичні аспекти / С.В. Мельниченко / / Вісник Запорізького національного університету. - 2010. - №2(6). - С.129-138.

2. Заря І.В. Ефективність управління туристичною діяльністю в контексті розвитку інформаційних технологій / І.В. Заря, А.М. Мельник / / Особливості подальшого розвитку туристичної галузі в контексті розвитку інформаційних комп'ютерних технологій в туризмі - 2010. - С.192-193.

3. Посібник «Продукты и решения Amadeus для тревел-агенств».

4. Офіційний веб-сайт Тревелпорт: [Веб-сайт]. - США: 2017.

5. Videcom Airline Reservation Systems - Великобританія: 2014.

6. Офіційний веб-сайт Сабре - США: 2017.

7. Офіційний веб-сайт Тревелпорт - США: 2017.

8. Мельниченко С.В. Автоматизовані системи бронювання в туризмі/ С.В. Мельниченко // Культура народов Причерноморья. - 2008.- № 140.- С. 96 - 100.

9. Buhalis D. eTourism: information technology for strategic tourism management / D. Buhalis // - 2003.

10. World Tourism Organization (UNWTO) Affiliate Members AM-reports - Technology in Tourism (Vol. 1, 2011) p. 9 .

11. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. // -- М.: Изд. центр «Академия», 2002. -- 240 с.

12. Шевчук Л.Є. Автоматизація діяльності туристичної фірми/ Л.Є. Шевчук // Культура народів Причорномор'я. - 2012. - №232. - С. 90-93.

13. Шаховалов М.М. Інтернет-технології в туризмі. Навчальний посібник. / М.М. Шаховалов // - Барнаул: Видавництво АлтГАКИ, 2007. - 251 с.

14. Журнал Турбизнес. - 2008 - №3.

15. Офіційний веб-сайт Корал Тревел - Київ: 2017.

16. Офіційний веб-сайт Само-Софт - Москва: 2017.

17. Henriksson, R. The role of ICT in tourism and related changes in skills: electronic commerce and revenue management. In “Trends and skill needs in tourism “, Cedefop Panorama series; 115, Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities, - 2005.

18. Cheung L., Law R. A study of hospitalityand tourism information technology education and industrial applications. Journal of Teaching inTravel & Tourism, - 2002 - № 2(2) - p. 43-62.

19. Statia Elliot, Marion Joppe A Case Study and Analysis of E-Tourism Curriculum Development, Journal of Teaching in Travel & Tourism, - 2009 - № 9:3-4 - p. 230-247.

20. Мальська М.П., Худо В.В. Туристичний бізнес: теорія та практика. Навчальний посібник. / М.П. Мальська, В.В. Худо / / - К.: Центр учбової літератури, 2007. - C. 233-236.

21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика / Е.Н. Ильина / / - 2005. - С.10-23.

Размещено на Allbest.ru