- Чітке і своєчасне надання послуг;

- Оптимальність програми обслуговування;

- Анімація обслуговування.

Під час туру "Кам'яне поділля" туристи відвідають 9 місць: (Чортків-Монастирок-Більче Золоте-Кривче-Борщів -Кам'янець Подільський - Хотин -Велика Слобідка-Грушка (Бакота), та ознайомляться з пам'ятками даного району.

Чортків

Чортків - архітектурний центр містаВізитна картка Чорткова - годинникова вежа (XX ст). Як нескорений свідок людського духу і, одночасно, людської байдужості, височіє старовинний замок під Вигнанськой горою. Як мужній воїн-русич, стоъть він посічений війнами і століттями. Над ним в давнину витав дух козацьких перемог. Тут кувалася воля, і гартувалися справжні характери оборонців краю.

Монастирок. Скельний храм.

Скельний храм розташований на висоті 80 м над рівнем р. Серет. Його приміщення витесане в природному гроті, що утворився в результаті вивітрювання вапняку. Орієнтовано церкву вівтарем на схід. Археологи довели, що храм був обшитий деревом, мав дерев'яну підлогу та, можливо, опалювався. Наприкінці XVII ст. трапилась пожежа, і храм припинив існування. У XVIII ст. тут стався землетрус, який частково зруйнував храм. Перед печерною церквою лежить вапнякова плита, яку ченці встановили на трьох кам'яних підпорах, про це свідчить надпис на ній, датований XVII ст.. На плиті вирізьблено хрест, із якого йдуть стоки, а також, висічено чашоподібні заглиблення у формі сузір'я Великої Ведмедиці. Під час досліджень під плитою на кам'яних стовпчиках було знайдено по одній закладній монеті XVII ст.

Більче Золоте. Печера «Вертеба» .

Печера являє собою розгалужену гіпсову печеру із загальною довжиною ходів майже 8 км. Під поверхнею землі вона залягає неглибоко - близько 10 м. Численні й добре збережені археологічні знахідки часів трипільської культури роблять печеру важливою археологічною та історичною пам'яткою. Перше дослідження «Вертеби» датоване 1876 р.. Чимало знайдених у ній експонатів зайняли почесне місце в музеях Європи, насамперед, у Краківському історичному музеї. Під час Другої світової війни в печері переховувалися євреї, а згодом - бійці УПА. Зараз у «Вертебі» діє музей трипільської культури (філія Борщівського краєзнавчого музею).

Кривче. Печера «Кришталева». Замок, XVII ст.

Печера «Кришталева» (24 км) розташована поблизу с. Кривче, вперше досліджена 1721 р. Перед початком Другої світової війни поблизу створили притулок туристів-спелеологів. Тут можна почути розповідь про історію утворення печери, а також, легенду про Білого Спелеолога, що стоїть на вічній варті у підземних лабіринтах. У цілковитій темряві панує стовідсоткова вологість та стабільна температура повітря 9-11ст.

Цікаво буде також відвідати залишки замку в с. Кривче. Побудований у 1650 р., він відігравав важливу роль в обороні цієї частини України.

Борщімв -- місто, районний центр Тернопільської області. Розташоване на південному сході області, на лівому березі річки Нічлава-- притоки Дністра. Населення-- 11,4 тисяч осіб (2003). Залізнична станція. Автобусне сполучення від1958. Відомий з1456р.

Пам'ятки

Є церква святого Івана Хрестителя (1994), церква святого Петра і Павла (2002), Собор Ікони Борщівської Божої Матері (2009), «фігура»Ісуса Христа. Найдавніший борщівський храм на сьогодні-- церква Успіння пресвятої Діви Марії, котра знаходиться у центрі міста, у ній-- копія чудотворної ікони, а також Борщівської Божої матері у «чорній» вишиванці.

Збереглися залишки городища часівКиївської Русі.

У приміській зоні-- парк культури та відпочинку.

Замок

На початку 17 століття у Борщеві споруджено замок.

Переїжджаючи через місто10 січня1672р.Ульріх Вердум записав у своєму щоденнику: «Оточують його непогані вали з землі і палісади». Потім його перебудували на палац. У1763р. на території замку зведено костел. А від замку залишилися ще величезні пивниці і підземні ходи.

Кам'янець-Подільський. Архітектурно-історичний ансамбль міста.

*«Лань, що біжить» -- міст над р. Смотрич

*Фортеця, XІ--XVІІ ст.

*Башти (Чорна, Біла, Рожанка, Денна, Мала, Водяна)

* Замковий міст «Турецький»

* Середньовічні фортицікаційні споруди, XV--XVІІ ст.

* Брами (Міська, Вірменська, Руська, Польська, Кушнірська)

* Ансамбль Петропавлівського кафедрального собору, XV--XIX ст.

* Турецький мінарет

* Хрестовоздвиженська дерев'на церква, XVІІ--XVІІІ ст.

Хотин

Хотимн -- місто в Україні, центр Хотинського району Чернівецької області. Розташоване на правому березі Дністра. Відоме фортецею 13 -- 18 століття, що збереглася до наших днів.

У місті діє Державний історико-архітектурний заповідник «Хотинська фортеця». На його території знято понад 50 кінофільмів. Серед них: «Захар Беркут», «Д'Артаньян та три мушкетери», «Тарас Бульба», «Чорна стріла», «Могила Лева», «На війні як на війні», «Русалонька», «Сказання про доблесного лицаря Айвенго» тощо.

У Хотині є понад 20 пам'яток історії, які перебувають на державному обліку.

На території міста розташоване військове кладовище, де захоронено 4910 російських солдатів, які згинули у Першу світову війну, і 47 учасників Хотинського повстання 1919 року.

Велика Слобідка

Мукшанське городище-знаходиться неподалік від с. Велика Слобідка. Стаціонарні археологічні дослідження городища не проводились. Мукшанське городище розташовано на мису високого берегового плато при впадінні р. Мукша в Дністер. В плані воно округле; розмір площадки 45х55 м. Площадка рівна. Вал простежується лише з напільного боку. Висота вала до 1,6 м., глибина рову до 1 м. З боку мису на схилі, дещо нижче площадки проходить короткий відрізок неглибокого рову. Культурний шар на городищі і на полях за ровом відноситься до ХІІ-ХІІІ ст. За типологією, Мукшанське городище відноситься до сторожових городищ.

Грушка (Бакота)

Бакота розташована недалеко від Кам'янця-Подільського. Назву цієї місцевості, котра до XIV ст. була політико-адміністративним центром Дністровського Пониззя, марно шукати на картах сучасної України. Ще 1981 р. її затопили під час будівництва Дністровського водосховища. Перша згадка про Бакоту походить з ХІІІ ст.. Після припинення існування Галицько-Волинського князівства вона стала частиною володінь братів Корятовичів. Мандрівники їдуть сюди для того, щоб насолодитись чудовими краєвидами та оглянути залишки давнього монастиря над Білою горою, початки котрого відносять до Х-ХІІІ ст.. Наприкінці ХІХ ст. за дорученням Російської імператорської археологічної комісії проведено розкопки і знайдено залишки печерних келій, курганного жіночого поховання та монастирської церкви. 1893 р. на місці давньоруської церкви споруджено дев'яний храм. Він проіснував до 1960 року.

Табл. 2.10. Програма туру

1 день
6-00	прибуття до автостанції Обухова
6-30-13.30	Трансфер до м. Чортків
13-00-14-00	Розміщення у готелі та відпочинок
14.00-15.00	обід та відпочинок після обіду
15-00-17.00	Екскурсія по місту Чортків
17.00-18.00	вечеря та відпочинок після вечері
18.10-22.00	Вільний час в готелі «Авіаносець» в супроводі з вихователем та підготовка до сну.
2 день
8.30-9.30	сніданок та відпочинок після прийому їжі
9.30-10.05	прибуття до с. Монастирок
10.10-12.10	екскурсія по Монастирку
12.10-13.30	Прибуття до Більче Золоте та обід
13-30-15-00	Екскурсія по Більче Золотому.
15-00-15-30	Прибуття до Кривче
15-30-17-00	Екскурсія по Кривче
17-00-19-00	Прибуття до Борщіва.
19-00-22-00	Вечеря та вільний час у супроводі вихователя. Підготовка до сну.
3 день
8.30-9.30	сніданок та відпочинок після прийому їжі
10.10-13.00	екскурсія по м. Борщів
13.00-15.00	обід та відпочинок після обіду
15.00-18.00	екскурсія по м. Борщів
18.00-20.10	Вечеря та відпочинок після вечері .
з 20.10	вільний час (самостійна програма) у супроводі вихователя та підготовка до сну.
4 день
8.30-9.30	сніданок та відпочинок після прийому їжі
9.30-12.30	прибуття до Кам'янець - Подільського
12.30-16.30	екскурсія по Кам'янцю -Подільському та обід.
16.30-18-30	Вільний час у супроводі вихователя.
19.30-20.10	Вечеря та відпочинок після вечері
з 20.10	вільний час (самостійна програма) у супроводі вихователя та підготовка до сну.
5 день
8.30-9.30	сніданок та відпочинок після прийому їжі
10.10-11.00	Прибуття до м. Хотин
11.00-14.00	Екскурсія по м. Хотин. Обід та відпочинок після обіду.
14.00-19.00	вільний час (самостійна програма) у супроводі з вихователем
19.00-20.10	Вечеря та відпочинок після вечері
з 20.10	вільний час (самостійна програма) у супроводі вихователя та підготовка до сну.
6 день
8.30-9.30	сніданок та відпочинок після прийому їжі
9.30-11.30	Прибуття до Великої Слобідка
11.30-13.00	Екскурсія по Великій Слобідці
13.00-14.30	Прибуття до Грушка(Бакота). Обід
14.30-16-00	Екскурсія по с. Грушка(Бакота)
16-00-18-30	Повернення до Кам'янця -Подільського
18-30-20-00	Вечеря та відпочинок після вечері.
20-00-22-00	Вільний час під наглядом вихователя та підготовка до сну.
7 день
8.30-9.30	сніданок та відпочинок після прийому їжі
10.10-12.00	вільний час та відвідування сувенірного ринку під наглядом вихователя
12.00-13.00	обід та відпочинок після обіду
13.00-21-00	Відправлення від Кам'янця-Подільського до Обухова
21-30	Зустріч школярів з батьками

2.2 Технологічна документація туру

2.2.1 Технологічна карту туру

Результатом проектування туристичного продукту є технологічні документи туристичного підприємства серед яких технологічна карта туристичної подорожі - технологічний документ, який визначає зміст програми та умови обслуговування туристів на конкретному маршруті, наведена в табл. 2.11.

Табл. 2.11 Технологічна карта туристської подорожі

Назва туристичної організації	Klim Tour
Назва маршруту	"Кам'яне Поділля"
Вид транспорту	Автобус
Основні пункти маршруту	Чортків-Монастирок-Більче Золоте-Кривче-Борщів-Кам'янець- Подільський-Хотин-Велика Слобідка-Грушка (Бакота)
Вид маршруту	пізнавальний
Кілометраж	1184км
Тривалість маршруту в днях (календарних)	7
Кількість туристичних груп	1
Всього туристів по маршруту	15+1
Всього людино-діб (по ночівлям) обслуговування на маршруті	90
Затрати по екскурсійному обслуговуванню	120
Тривалість роботи керівника туристичної групи	7 днів
Вартість путівки на туристичну групу	134881,76
Вартість путівки на одну особу	8430.1грн

2.2.2 Інформаційне забезпечення програми туру

Результатом проектування туристичного продукту інформаційний листок до туристичної путівки, який надається споживачу.

Обов'язкова інформація

1. Вказівка виду і типу туристичної подорожі, основного змісту програми обслуговування в подорожі, протяжність і тривалість всього маршруту і його похідної частини, категорійності походів.

2. Опис траси подорожі - пунктів перебування, тривалості перебування і умови розміщення в кожному пункті обслуговування (тип споруди, кількість місць у номері, його санітарно-гігієнічне обладнання).

3. Короткий опис району подорожі (пам'ятки, особливості рельєфу місцевості і т.п.), програми обслуговування в кожному пункті подорожі (у відповідності з технологічною картою туристичної подорожі).

4. Перелік послуг, які надаються за додаткову оплату.

5. Наявність і коротка характеристика спортивних споруд і майданчиків, автостоянок, пасажирських канатних доріг, водоймищ, пляжів, атракціонів, дитячих гральних майданчиків (кімнат), бібліотек, кінозал і т.д.

6. Адреса туристичного підприємства, в якому розпочинається туристична подорож, і проїзд до нього.

Приблизний перелік додаткової інформації

1. Інформація про вікові обмеження, прийняття батьків з дітьми, сімейних.

2. Спеціальна інформація для туристичних подорожей з походом.

3. Інша інформація і рекомендації.

Табл. 2.12. Інформаційний листок до туристської путівки "Кам'яне поділля"

Параметри	Характеристика
Назва країни перебування	Україна
Найменування місць/міст перебування	Чортків-Монастирок-Більче Золоте-Кривче-Борщів -Кам'янець Подільський - Хотин -Велика Слобідка-Грушка(Бакота).
Державний устрій країни перебування	Парламентсько-президентська республіка
Столиця	Київ
Великі туристичні міста	· Борщів · Кам'янець-Подільський · Чортків · Хотин
Релігія	Православ'я
Коротка інформація про транспортне обслуговування під час подорожі та заклади розміщення та харчування по маршруту	Автобус. Проживання в готелі «Авіаносець» Чортків,, «Гостинний Двір» Борщів, хостел на вул. Укмергеська, 11 Кам'янець-Подільськ, Хотин готель «Олімп» Харчування при готелі. та в кафе Челентано
Основні визначні пам'ятки	Чортків -годинникова вежа (XX ст). Монастирок -скельний храм. Борщів: Є церква святого Івана Хрестителя (1994), церква святого Петра і Павла (2002), Собор Ікони Борщівської Божої Матері (2009), «фігура»Ісуса Христа. Найдавніший борщівський храм на сьогодні-- церква Успіння пресвятої Діви Марії, котра знаходиться у центрі міста, у ній-- копія чудотворної ікони, а також Борщівської Божої матері у «чорній» вишиванці. Збереглися залишки городища часівКиївської Русі. У приміській зоні-- парк культури та відпочинку. Замок На початку 17 століття у Борщеві спорудженозамок. Переїжджаючи через місто10 січня1672р.Ульріх Вердумзаписав у своєму щоденнику: «Оточують його непогані вали з землі і палісади». Потім його перебудували на палац. У1763р. на території замку зведено костел. А від замку залишилися ще величезні пивниці і підземні ходи. Кам'янець-Подільський. Архітектурно-історичний ансамбль міста. * «Лань, що біжить» -- міст над р. Смотрич * Фортеця, XІ--XVІІ ст. * Башти (Чорна, Біла, Рожанка, Денна, Мала, Водяна) * Замковий міст «Турецький» * Середньовічні фортицікаційні споруди, XV--XVІІ ст. * Брами (Міська, Вірменська, Руська, Польська, Кушнірська) * Ансамбль Петропавлівського кафедрального собору, XV--XIX ст. * Турецький мінарет * Хрестовоздвиженська дерев'на церква, XVІІ--XVІІІ ст. Хотин- фортеця 13 -- 18 століття, що збереглася до наших днів. Велика Слобідка -Мукшанське городище Грушка(Бакота)-залишки печерних келій, курганного жіночого поховання та монастирської церкви. 1893 р. на місці давньоруської церкви споруджено дев'яний храм. Він проіснував до 1960 року.
Розважальна та анімаційна програма під час подорожі	1 день.Чортків . 2 день. Монастирок, Більче Золоте, Кривче. 3 день. Борщів. 4 день. Кам'янець- Подільський. 5 день. Хотин. 6 день. Велика Слобідка, Грушка (Бакота). 7 день. Кам'янець-Подільський. Вільний час. Відїзд.
Корисні поради туристам	Рекомендуємо ретельно обдумати список речей, які необхідно взяти із собою (камеру та/або фотоапарат; зарядні пристрої для Вашої техніки; лікарські засоби, які можуть стати Вам у нагоді (при наявності хронічних захворювань), тощо). Візьміть із собою документ, який засвідчує особу (паспорт, водійські права, тощо). Просимо надавати Ваш актуальний мобільний телефон, який буде з Вами під час поїздки. Рекомендуємо завжди мати із собою номер телефону керівника групи. Якщо Ви заблукали, краще дійти до найближчого перехрестя, щоб визначити які вулиці тут перетинаються. Сміливо запитуйте дорогу у перехожих. Пошкоджене майно (в готелі, автобусі і т. д.) оплачується додатково, виходячи з суми нанесеної шкоди. Якщо Ви помітили поломку або пошкодження в готелі, автобусі і т.д., просимо одразу повідомити керівника групи. Ваші особисті речі знаходяться під Вашою відповідальністю. Ніколи не залишайте без нагляду гроші і цінні речі в автобусі під час зупинок і на ніч.
Рекомендації з правилами поведінки при здійсненні поїздки	1. Посадка: 1.1.Приходьте на посадку завчасно, мінімум за 20хв. до відправлення автобусу. 1.2.Посадка в автобус здійснюється керівником групи строго по заздалегідь підтвердженим посадковим місцям. 1.3.Керівником групи враховані всі Ваші попередні заявки,стосовно Вашого розміщення в салоні автобусу. 1.4.Уразі Вашого запізнення на посадку просимо проінформувати менеджера або керівника групи як можна скоріше про орієнтовний час прибуття на місце посадки для подальшої координації дій. Перед кожним виїздом ми робимо інфолисти з інформацією по туру: номером автобуса, телефонами керівників туру, часу та місці збору групи... 1.5.Пам'ятайте, що за всі наслідки запізнення на вказаний час відповідальність несе турист, і кошти за невикористаний переїзд та за втрачені дні відпочинку в разі запізнення не повертаються. 2. Автобус: 2.1.Враховуючи, що автобусний (екскурсійний) тур - це захід груповий, то поруч з Вами будуть знаходитися люди, які будуть Вам не знайомі (принаймі на початку туру). Тому наполегливо рекомендуємо поводити себе взаємовічливо з іншими учасниками туру. 2.2.Під час поїздки категорично забороняється: палити, вживати спиртні напої, продукти харчування, які мають специфічний запах або можуть зіпсуватись, розлитись, протекти, зіпсувати ваші речі або салон автобусу, користуватись різким парфюмом, голосно розмовляти та пересуватись по салону під час руху автобусу. 2.3. Кожних 3 - 4 години будуть організовані санітарні зупинки, де буде можливість перекусити та придбати гарячі напої в кафе, заправках і т.д. Зупинки автобусу попередньо розраховані по програмі туру і здійснюються лише у передбачених для цього місцях (крім екстрених випадків). Про місце, час і тривалість санітарних зупинок завчасно повідомляє керівник групи. Перед відправленням автобусу з кожної стоянки просимо Вас зайняти своє місце, тим самим звільнивши прохід по салону. Це дозволить керівнику групи швидше переконатися в присутності всіх туристів та прискорить виїзд. 2.4. Регулювання кондиціонера в режимі обігріву або охолодження здійснюється через керівника групи водіями автобуса(так, як система потоку повітря загальна, враховуються інтереси і побажання більшості туристів). 2.5. Підтримуючи чистоту і порядок в автобусі, Ви не тільки робите свою подорож комфортною, але івисловлюєте свою повагу до роботи водіїв та інших учасників туру. 2.6. Транспортне обслуговування у вільний час не передбачено. Автобус слідує чітко за вказаним маршрутом. 3. Екскурсійна програма: 3.1. Слідуючи програмі автобусного (екскурсійого) туру, задосить короткий час Вам доведеться побачити дуже багато чого. Тому, уважно вивчайте програму туру, щоб потім не шкодувати про те, що Ви не змогли за відведений час побачити все, що бажали. Зверніть увагу, що подібні тури дуже динамічні. Людям, які віддають перевагу пасивному виду відпочинку, такий вид туризму не бажаний. 3.2. Подання інформації гідами, вірніше її сприйняття, залежить від Ваших індивідуальних переваг і підготовки. Якщо Вам не подобається манера ведення екскурсії конкретним гідом, це не означає, що інші учасники туру дотримуються тієї ж думки. Звичайно, бувають винятки, коли через низьку кваліфікацію гіда, вся група висловлює незадоволення. Таких гідів, як правило, відразу змінюють. 4. Керівник групи: 4.1. Супроводжуючий групи - це уповноважений представник туроператора на маршруті,який координує і забезпечує виконання програми туру. 4.2. В обов'язки супроводжуючого групи входить: - забезпечення виконання програми туру; - контроль за кількісним складом групи; - інформування туристів про час і місце збору та від'їзду групи; - розселення в готелях по маршруту; - забезпечення туристів загальною інформацією; - взаємодія з гідами на маршруті і контроль виконання екскурсійної програми; - взаємодія з водіями; - контроль за дисципліною і правилами поведінки туристів на маршруті. 4.3.Основна задача супроводжуючого - вчасно та комфортно довезти Вас до місця Вашого відпочинку. Уважно слідкуйте за його оголошеннями, чітко виконуйте його вказівки, при потребі задавайте запитання та просіть про допомогу. 4.4.Супроводжуючий перебуває разом із групою в рамках програми туру. За обставин,коли турист відстав від групи, пріорітетом в діях супроводжуючого є робота з групою і дотримання програми туру. Супроводжуючий продовжує роботу з групою навіть у випадку неявки когось із туристів до місця збору або від'їзду групи. Принастанні страхового випадку з туристом, при втраті документів або речей туриста або інших обставин, при яких окремий турист не може продовжувати подорож у складі групи, супроводжуючий надає можливу посильну допомогу туристу, не покидаючи групу, або може покинути групу тільки в тому випадку, якщо відсутність супроводжуючого на маршруті не шкодить інтересам групи або не загрожує зміною програми. 4.5.Інформація супроводжуючого про ресторани, барита інші і заклади носить виключно рекомендаційний характер. 4.6.Супроводжуючий не займається організацією будь-яких видів покупок і не є екскурсоводом. 5.РЕЧІ: 5.1.Незважаючи на термін Вашої поїздки, обов'язково візьміть в дорогу хоча б одну теплу річ (куртку або светр), теплі шкарпетки, парасольку або плащ-дощовик. Якщо у Вашому турі передбачено відвідування аквапарків (басейнів, термальних купалень, готелі з басейнами) або відпочинок на морі, візьміть з собою купальник, пляжний рушник, гумові тапочки. Насамперед, одяг має бути комфортним та зручним, краще з декількох шарів - щоб можна було легко роздягтися в автобусі і одягнутися тепліше при виході на екскурсії. Взуття для пішохідних екскурсій повинне бути максимально зручним, без каблуків і бажано непромокаюче. Якщо Ви плануєте відвідувати концерти або вечірні шоу, подбайте про те, щоб Ваш одяг виглядав відповідно. Наполегливо рекомендуємо мати головний убір від сонця в літніх турах!

2.3 Організація транспортного обслуговування туристів

2.3.1 Туристичні формальності

Страхування туристів відповідно до міжнародних діючих угод передбачає:

-- розширення співпраці національних туристичних адміністрацій з органами охорони здоров'я у справі надання достатньої туристичної інформації медичного характеру всім зацікавленим особам;

-- укладання дво- та багатосторонніх державних договорів на медичне страхуванню та надання медичної допомоги всім без винятку туристам;

-- у разі захворювання в тяжкій формі або смерті негайне повідомлення до консульства та родичам;

-- перевезення тіла на батьківщину або його поховання;

-- швидке оформлення необхідних документів за форс-мажорних обставин;

-- гарантування безпеки подорожей.

Під безпекою подорожі розуміють особисту безпеку туристів, збереження їх майна, організації та проведення подорожей в екологічно чистих місцевостях. Таким чином, страхування туристів є частиною заходів гарантування безпеки туристів.

Страхування буває обов'язковим або добровільним. За видами воно поділяється на страхування самого туриста, його майна, медичне страхування. Специфічними видами страхування є страхування на випадок затримки транспорту, поганої погоди під час перебування застрахованої особи на відпочинку, а також ненадання або неналежне надання туристських послуг, вказаних у путівці або ваучері.

У більшості країн світу передбачено обов'язкове страхування автотуристів.

Отримуючи страховий поліс турист обов'язково має звернути увагу на:

-- правильність написання даних, а саме імені, прізвища, серії та номера закордонного паспорта;

-- термін перебування за кордоном;

-- яка страхова сума вказана в полісі (для Західної Європи вона має бути не менше 30 тисяч євро, для країн близького зарубіжжя достатньо 10 тисяч євро).

У страховому полісі, який є договором між: страховою компанією та клієнтом, обов'язково обумовлюються чіткі умови страхування, а саме:

-- на яку допомогу може розраховувати клієнт;

-- що є страховим випадком;

-- дії клієнта при настанні страхового випадку.

Вартість страхового полісу залежить від суми страхового покриття, терміну перебування за кордоном, країни перебування, віку туриста, мети поїздки та виду туризму (страховий поліс буде коштувати дорожче для деяких видів туризму, таких як гірськолижний, сафарі, екстремальний, оскільки ці види туризму більш пов'язані з ризиком для життя і здоров'я туриста), кількості осіб, які від'їжджають (сімейні пари та групові поїздки).

Є випадки, коли страхова компанія відмовляє у виплаті компенсації. Згідно з законом та правилами страхування це може бути при порушенні клієнтом умов договору. Одним із таких порушень є відсутність реєстрації страхового випадку, а саме: клієнт не повідомляє страховій або компанії-асистенту про свій випадок і вирішує проблему самостійно, а при поверненні додому надає документи на компенсацію. Це є грубим порушенням і серйозною причиною для відмови. Якщо клієнт дотримується рекомендацій, які обов'язково вказані в полісі, виконує всі умови угоди, то ніяких проблем або непорозумінь при виплаті страхової суми не відбувається.

Вартість страхового полісу залежить від терміну перебування за кордоном. Одним із найпопулярніших термінів туристичної подорожі є два тижні, як правило, вартість такого полісу з покриттям 30 тисяч євро складає 60 гривень. Але коли таких поїздок протягом року може бути декілька, тоді краще придбати поліс наі рік: для короткотермінових, але частих поїздок за кордон вартість поліса буде складати орієнтовно 100 гривень.

Як правило, маючи страховий поліс, при настанні страхового випадку можна розраховувати на:

-- амбулаторне і стаціонарне лікування при раптовому захворюванні та нещасному випадку;

-- невідкладну швидку допомогу (в тому числі на місці пригоди);

-- медичну евакуацію та видатки на транспортування;

-- медикаментозне забезпечення;

-- невідкладну стоматологічну допомогу;

-- репатріацію;

-- видатки на відновлення закордонного паспорта при втраті або його викраденні за кордоном.

2.3.2 Транспортний маршрут

Туристи з Обухова будуть користуватись одним видом транспорту автобусом.

На автостанції Обухова туристів зустрічає супроводжуючий з екскурсійним автобусом та здійснює трансфер до готелю в м.Чортків(465 км). Зміст та графік руху по маршруту наведено в таблиці 2.13.

Рис. 2.9

Табл. 2.13. Зміст та графік руху по маршруту

№ п/п	Пункти маршруту обслуговування	Кілометраж між пунктами	Програма обслуговування	Найменування туристсько-екскурсійних заходів	Тривалість заходів
			сніданок	обід	вечеря	Без харчування	ночівля
1.	Автостанція в
2.	м. Чортків	465 км	35 грн	45грн	40грн		100грн	Екскурсія	2 год
3.	Монастирок	44.3км						Екскурсія	1 год
4.	Більче Золоте	7.7км		30 грн					1-30 год
5.	Кривче	35.1 км						Екскурсія	1-30 год
6.	м.Борщів	17 км	50	65	60		240	Екскурсія	3 год
7.	м. Кам'янець-Подільський	54.5 км	40	50	45		130		4 год
8.	Хотин	28.2 км	30	45	35		120	Екскурсія	3 год
9.	Велика Слобідка	40 км							1-30год
10.	Грушка(Бакота)	47.8 км		30				Екскурсія	1-30 год
11.	Автост. Обухів	439 км

Заповнений паспорт автотранспортного маршруту наведено в табл. 2.14.

Табл. 2.14 Калькуляція вартості автотранспортного маршруту

№ п/п	Назва стаття витрат	Кількість	Ціна (грн.)	Сума
1	Витрати на паливо	118.4л	22	2605
1.1	в Україні	118.4л	22	2605
1.2	за кордоном	-	-	-
2	Витрати на відрядження водієві	7	275.6	1929
2.1	в Україні	7	275.6	1929
2.2	за кордоном	-	-	-
2.3	Витрати на страхування (Green Cart)	7	5	35
2.4	Витрати на платні стоянки	11	12	132
2.5	Затрати на платні дороги	-	-	-
2.6	Загально експлуатаційні затрати (утримання офісу, реклама, зарплата персоналу)	1	1000	1000
2.7	Накладні витрати (екологічний збір, рекреаційний збір, санобробка, злив туалетів)	1	1800	1800
8	Амортизація	7	870	6090
9	Собівартість			13591
	Прибуток	30%		4077
	Загальна вартість автотуру			17668
	Вартість у розрахунку на одну особу			1177,8

Отже, враховуючи, що тур «Кам'яне поділля» розрахований на групу осіб шкільного віку (15+1), вартість автотранспортного маршруту з розрахунку на одну особу складає 1196 грн., що є порівняно доступною ціною.

тур екскурсійний вартість харчування

Розділ 3. Економічне обґрунтування проекту туру

3.1 Система маркетингових комунікацій для позиціонування та просування нового туру

Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики тур фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником та споживачем, засіб поширення інформації і переконання людей, який створю уяву про продукт, викликає довіру і бажання купити. Для підвищення ефективності продажу даного туру та забезпечення зростання прибутків необхідно зробити маркетингові дослідження туристичного ринку України. Для цього складається анкета.

1) визначаємо, які дані ми хочемо отримати (середня ціна, яку згоден платити клієнт, найпопулярніші курорти серед населення, мотивації клієнтів, яка категорія населення є потенційним клієнтом);

2) формуємо запитання, які будуть відповідати необхідним результатам;

3) визначаємо послідовність запитань.

4) проведення опитування за розробленою анкетою

5) розраховуємо результати анкетування.

Анкета, за якою було опитано 30 потенційних клієнтів:

1. Чи любите Ви подорожувати?

а) Так б) Ні

2. Як часто Ви подорожуєте?

а) 1 раз на рік б) 2 рази на рік в) Кожні вихідні

3. Якому відпочинку віддаєте перевагу?

а) пляжному б) пізнавальному в) оздоровчому

4. Якому виду розміщення Ви віддаєте перевагу?

а) Готель б) Санаторій в) Турбаза г) Кемпінг

5. Чи чули ви про 7 чудес України?

а) так б) ні

6. Чи зацікавлені Ви у детальнішому пізнанні історії України?

А) так б) ні в) Свій варіант

7. Скільки зазвичай часу Ви відводите для відпочинку?

а) 7 днів б) 10 днів в) 14 днів д) 24 дня е) Більше місяця

8. З ким Ви відпочиваєте?

а) Колеги б) Кохана (ий) в) Один г) Компанія друзів д) Сім'я

9. Якому виду транспорту Ви віддаєте перевагу?

а) Авіа б) Ж/Д в) Автобус г) Автомобіль д) Водний

10. Ваш вік?

а) До 18 б) 18 - 25 в) 26 - 35 г.) 36 - 60 д) 61 і вище

11. Ваша стать?

а) Жін. б) Чол.

У результаті опитування було визначено, що 60% опитаних подорожують 2 раз на рік. 58% опитаних надають перевагу пізнавальному туризму. 59% респондентів надають перевагу розміщенню у готелях, 26% - турбазах. 54% опитаного населення подорожують з друзями, 37% - з сім'єю. 63% респондентів відводять на відпочинок близько семи днів. 45% - надають перевагу подорожуванню автобусами, 32% - літаками, 27% - залізничним транспортом. 43% опитаних - люди, віком від 25 до 35 років, 35% - люди, віком від 18 до 25 років, 5% - люди старшого віку.

Отже, можна зробити висновок, що згідно з даними опитування, найвигідніше буде організовувати тури культурно-пізнавального спрямування для людей віком від 18 до 35 років строком на 4-7 днів. Розміщення краще організовувати в готелях, перевезення автотранспортом.

3.2 Розрахунок доходності туру

Розрахунок вартості туру здійснюється за підрахунком усіх витрат, які пов'язані з послугами транспортування, розміщення, харчування, екскурсійного обслуговування, страхування туристів. Крім того, потрібно додати до непрямих витрат і ті, які пов'язані безпосередньо з обслуговуванням туристів, тобто витрати на заробітну плату та харчування екскурсоводу, водію, витрати на бензин, амортизацію, рекламу тощо.

Детальний перелік статей прямих витрат міститься у таблиці 3.1

Табл. 3.1 Розрахунку вартості туру "Кам'яне поділля"

№ з/п	Назва статті	Вартість за одиницю (грн.)	Кількість (од./ діб)	Загальна вартість (грн.)
	Вартість проживання (за умовами розміщення):		6	590
	- двохмісний номер	100
	- двохмісний номер	120
	- п'ятимісний номер	65
	Вартість харчування:
	- сніданок:	35,50,40,30	6	245
	- обід:	45,65,50,40	7	310
	- вечеря:	40,60,50,35	6	295
3	Вартість проїзду:
4.	Собівартість автотранспортного маршруту:	1177.8
5.	Екскурсійна програма:	120	7
1	Вхідні квитки під час екскурсії Чортків	10	1	10
2	Вхідні квитки під час екскурсії Монастирок	10	1	10
3	Вхідні квитки під час екскурсії Більче Золоте	20	1	20
4	Вхідні квитки під час екскурсії Кривче	20	1	20
5	Вхідні квитки під час екскурсії Борщів	10	1	10
6	Вхідні квитки під час екскурсії Кам'янець-Подільський	25	1	25
7	Вхідні квитки під час екскурсії Хотин	10	1	10
8	Вхідні квитки під час екскурсії Велика Слобідка	10	1	10
9	Вхідні квитки під час екскурсії Грушка	5	1	5
6	Страхування	5.5	5	38.5
	Послуги керівника	200	1	200
Загальна собівартість туру			2959.3
Прибуток		30%	887.79
Загальна вартість туру (на групу)			57706.35
Загальна вартість туру (на особу)			3847.09

Отже, вартість туру "Кам'яне Поділля" у розрахунку на одну особу становитиме 3847.09 грн.

Таким чином, вартість одного ваучера становитиме 8302,2 грн, що є прийнятною ціною за тур «Кам'яне Поділля».

Таблиця 3.2 Калькуляція туру «Кам'яне Поділля» турфіми «Klim Tour»

№ з/п	Калькуляційна стаття	Показники
		Кількість	Ціна	Вартість
1.	Страховка	7	5,5	38,5
2.	Транспорт	1	1177.8	1177.8
3.	Проживання
	Готель «Авіаносець»	1	100	100
	«»	2	120	240
	Готель	2	65	130
	Готель	1	120	120
4.	Харчування	1	860	860
5.	Екскурсійне обслуговування	1	120	120
6.	Атракції	1	100	100
	Разом прямих витрат			2886.3
7.	Загальновиробничі витрати			2000
8	Витрати на рекламу			1500
9	Виробнича собівартість			6386.3
10	Прибуток (націнка)	30%		1915,9
10.	Вартість обслуговування групи			124533
11.	Ціна одного вучера без ПДВ			6918.5
12.	ПДВ	20%		1383.7
13.	Ціна продажу одного ваучера з ПДВ			8302.2

3.3 Розрахунок доходності туру

На підставі проведених розрахунків визначили, що в рік продано 18 таких турів тому можна визначити фінансові результати діяльності туристичної фірми від організації туру, які можна подати у вигляді табл. 3.3.

Таблиця 3.3 Фінансові результати від продажі туру

Показники	Сума, грн.
Валовий дохід від надання послуг	2241594
Чистий дохід від надання послуг	1867995
Собівартість послуг	1724301
Валовий прибуток	143694
Податок на прибуток (18%)	25864.9
Чистий прибуток	117829.1

Розрахунки:

1) 124533 * 18=2241594 грн

2) 124533*15=1867995 грн

3) 6386.3*18*15=1724301 грн

4) 2158108.16-2075104=143694 грн

5) 83004.16*18%=14940.74 грн

6) 83004.16-14940.74 грн

Задля того, щоб побачити ефективність нашого туру, проведемо ряд розрахунків:

1. Визначимо чисту рентабельність продажів нашого туру:

ЧР_п = (1867995/ 117829.1) * 100% = 15.8

2. Визначимо чисту рентабельність витрат:

ЧР_в = (1724301/ 117829.1) * 100% = 14.6

Оцінюючи вище представлені показники, ми можемо стверджувати, що даний вид туру є досить ефективним.

Складання рекламного бюджету. Медіапланування (media planning) - складання медіапланів (розкладів показів рекламних матеріалів), планування рекламних кампаній, основа якого полягає у виборі медіаносіїв для доставки рекламного повідомлення, а також оптимізації розміщення по охоплюючих, вартісних та інших характеристиках. Рекламний бюджет можна представити у вигляді таблиці 3.4

Такі види рекламного забезпечення були обрані з огляду на цільову аудиторію, тобто осіб шкільного віку. На сьогодні, особи шкільного віку переважно дивляться телевізор та користуються інтернетом. Тому подібна реклама буде ненав'язливою, але поміченою.

Таблиця 3.4 Рекламний бюджет «Кам'яного Поділля» на 2016 рік

Тип реклами / Інформація про рекламну кампанію	Вартість, грн.
Реклама на ТВ
- затрати на створення рекламного повідомлення	150
- затрати на трансляцію рекламного повідомлення	1000
Реклама в Інтернеті
- затрати на створення рекламного повідомлення	100
- затрати на трансляцію рекламного повідомлення	350
Бюджет рекламної кампанії	1500

Висновки та пропозиції

Туризм у нашій країні став надбанням майже кожної сім'ї. Щороку десятки мільйонів трудящих і учнівської молоді здійснюють захоплюючі походи і мандрівки по рідному краю, знайомляться з історичним минулим країни, архітектурними та природними пам'ятками, бойовими і трудовими подвигами власного народу.

Місце України у світовому туристичному процесі визначається культурно-пізнавальним, екологічним, спортивно-оздоровчим напрямами туризму. Пріоритетні напрями розвитку туризму в Україні базуються на природних ресурсах, природно-заповідному фонді і культурно-історичних пам'ятках. Найбільш поширеним видом туризму є культурно-пізнавальний, основна мета якого - ознайомлення туристів з природою, культурно-історичним надбанням і сучасним життям країни. Основним ринковим продуктом у туризмі є тури - спеціально розроблені програми в комплексі з системою заходів для їх реалізації, спрямовані на задоволення мети відпочинку.

Розробивши пізнавальний тур а саме маршрут по Хмельницькій, Тернопільській, Чернівецькій областях пізнавального характеру, я вдосконалила навички роботи з технології туристичної діяльності. Пізнавальний тур розширює світогляд людини, дає змогу побачити та відчути щось нове, задовольнити пізнавальні потреби, отримати нові почуття від побаченого. Саме такі тури розраховані на широке коло споживачів, але для кожного по різному підбирається програма відпочинку. Маршрут розроблений згідно вказівок, тобто найцікавіші пункти, що задовольнять потреби споживачів. Саме першим пунктом маршрутного плану є Чортків, тому що це початок кам'яного поділля. В наступні дні планується відвідати також Монастирок, Більче Золоте, Кривче, Борщів, Кам'янець-Подільський, Хотин, Велика Слобідка, Грушка(Бакота). Туристам надаються комфортабельні двохмісні номери у готелі "Галичина" м. Тернополя, де вони не лише проживають, а й харчуються у ресторані вище згаданого готелю.

Крім того, у роботі представлена най достовірніша інформація про район подорожі, вибраний маршрут, який включає найпривабливіші для туристів місця з наявними там історико-архітектурними пам'ятками, розглянута інформація про розвиток пізнавального туризму як у Тернопільській,Хмельницькій, Чернівецькій області, подані відомості про форми реалізації туристичного продукту та способи його просування.

Список використаних джерел

1. Про туризм: Закон України // Відомості Верховної Ради. - 1995. - № 31. - С.241

2. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: Ціноутворення, конкуренція, державне регулювання / Навч. посібник. - К.: Знання України, 2002. - 358с.

3. Аріон О.В. Організація транспортного обслуговування туристів: Навч. посіб. - Альтерпрес, 2008. - 192с.

4. Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. Менеджмент туризму. Туроперейтинг: Навч. посіб. - К.: Альтерпрес, 2004. - 288с.

5. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / Под общей ред. З.М. Горбылевой. - Мн.: «Экономпресс», 1998. - 400с.

6. Жарій О. Батальне братання// Міжнародний туризм. - листопад, 2009. - №6. - С.78-80.

7. Забалдіна Ю.Б. Маркетинг туристичного підприємства: Навч. посіб. - К.: Музична Україна, 2002. - 196с.

8. Кіптенко В.К. Менеджмент туризму: підручник - К.: Знання, 2010. - 502с.

9. Кляп М.П. Сучасні різновиди туризму: Навч. посіб. / М.П. Кляп, Ф.Ф. Шандор. - К.: Знання, 2011. - 334с.

10. Країни світу: Енциклопедичний довідник / Уклад. Чумаслова Н.О. - Харків: ВД «Школа», 2008. - С.93-95.

11. Круль Г.Я. Основи готельної справи навч. посіб. / Г.Я. Круль. - К.: Центр учбової літератури, 2011. - 368с.

12. Кузик С.П. Географія туризму: навч. посіб. / С.П. Кузик; Львів. нац. ун-т ім. І. Франка, Геогр. ф-т. - К.: Знання, 2011. - 271с.

13. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг. - К.: Альтерпрес, 2003. - 436с.

14. Мальська М.П., Антонюк Н.В., Ганич Н.М. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник. - К.:Знання, 2008. - С.148-370.

15. Мальська М.П., Антонюк Н.В., Ганич Н.М. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник. - К.: Знання, 2008. - С.148-370.

16. Масляк П.О. Країнознавство Підручник. - К.: Знання, 2008. - 292с.

17. Окладникова Е.А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира: Учебное пособие. - М., СПб.: ИФК Омега-Л; Учитель и ученик, 2002. - 384с.

18. Папирян Н.О., Геворк А.П. Модели туризма в ведущих туристических странах и регионах мира// Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - С.54-85.

19. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208с.

20. Фастовець О.О. Організація транспортних подорожей і перевезень туристів: Навчальний посібник. - К.: Вид-во ФПУ, 2007. - 233с.

Размещено на Allbest.ru