О некоторых особенностях инновационного менеджмента культурного туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств, Санкт-Петербург, Россия

О некоторых особенностях инновационного менеджмента культурного туризма

Клейман А.А.

В условиях глобализации культурный туризм рассматривается не только как разновидность туристской деятельности, но и как важный механизм управления межкультурным диалогом народов мира, эффективный способ реализации принципов социального партнёрства на уровне различных субъектов взаимодействия. Эти особенности необходимо учитывать при определении содержания инновационного менеджмента культурного туризма.

Инновационный стиль жизни, предполагающий нарастание в жизни современного общества роли высоких технологий, научного мировоззрения, высокоэффективного социально- и экологически ответственного бизнеса, рационального потребительского поведения, интереса к интеллектуальным эстетическим и духовным ценностям, развивается в нашем обществе достаточно заметно в последние годы. Развитие концепции инновационного стиля жизни предполагает инновационный стиль деятельности организаций и учреждений, связанных с развитием культурного туризма: поиск и внедрение инноваций, не только технологических и продуктовых, но и управленческих, включающих различные аспекты инновационного менеджмента (управление качеством, оптимизация бизнес-процессов, эффективная мотивация персонала, CRM-технологии и др.). Не последнюю роль на данном этапе играет процесс создания благоприятного имиджа учреждения культурного туризма как инновационного, социально- и экономически- ответственного.

Содержание инновационного менеджмента культурного туризма связано с потребностями управленческой практики, необходимостью помочь регионам привлечь широкие слои населения к сотрудничеству с другими культурными сообществами и процессами, с долгосрочным прогнозированием развития территории. Эффективный инновационный менеджмент культурного туризма важен и для профессиональной среды - предпринимателей, специализирующихся на организации культурного туризма в разных странах, включая Россию, а также работников туристского сервиса и учреждений культуры. Он даёт возможность увидеть многие проблемы, глубже их понять и разрешать с наименьшими издержками. Но особенно важной функцией инновационного менеджмента культурного туризма является разработка эффективной политики в сфере культурного туризма и туристского обслуживания структурами власти разного уровня, внимание и влияние которых на рынок туристских услуг должно быть не меньшим, чем на другие социально-экономические сферы.

Как известно, культурный туризм - это разновидность путешествий людей с целью удовлетворения культурных потребностей, ознакомления с историко-культурными достопримечательностями, которые являются неотъемлемой частью социокультурной сферы современного общества [1]. Культурный туризм как комплекс оказания разнообразных услуг стал важной и доходной отраслью национальных и региональных экономик во многих странах мира. В современном мире культурный туризм рассматривается как социально-экономическое явление, оказывающее прямое и опосредованное влияние на развитие всей связанной с ним инфраструктуры.

В России, обладающей колоссальными ресурсами, культурный туризм до сих пор остаётся на второстепенных ролях среди экономических приоритетов. Рыночные отношения в этой сфере обнаружили узкие места, сдерживающие развитие потенциальных возможностей. Объекты культурного туризма остаются невостребованными вследствие неразвитости туристской инфраструктуры, несовершенства механизмов государственного регулирования на различных уровнях. Осознание туризма как автономной хозяйственной сферы ставит для органов государственного управления вполне стандартные для таких сфер проблемы, входящие в компетенцию системного и организационного подходов. Многофункциональность туристской деятельности позволяет говорить о возможностях культурного туризма в решении ряда не только местных и региональных проблем социально-экономического развития, но и о возможности влияния на национальную экономику в целом [5]. Но в отечественной туристской практике больший объём культурных ресурсов пока не введён в туристский оборот.

Российские регионы имеют большие различия в зависимости от степени развитости культурного потенциала и его использования в культурном туризме: от регионов с высоким потенциалом и активным использованием культурных ресурсов в туристской деятельности, до регионов, в которых отсутствует туристская инфраструктура, а культурная компонента недооценивается и не развивается.

В соответствии с федеральными и региональными целевыми программами развития внутреннего и въездного туризма многие из регионов, потенциально обладающих культурными ресурсами, планируется ввести в туристский оборот. Даже малонаселённые территории Севера, Сибири и Дальнего Востока способны предложить организаторам туристского бизнеса немало маршрутов и экспонатов культурного туризма. В целом ряде восточных регионов страны (Алтайский край, территории вокруг Байкала и др.), в которых не была ранее развита инфраструктура обслуживания туристов, создаются туристско-рекреационные особые экономические зоны, идёт освоение региональных ресурсов с целью создания современной инфраструктуры для обслуживания туристов.

Развитие культурного туризма в регионах предполагает также поддержание в надлежащем состоянии культурных памятников, охраны исторических территорий и культурных ландшафтов, так как многие из них находятся на грани исчезновения. В свою очередь, усилия по актуализации и бережному отношению к культурному потенциалу региона способны стать серьёзным стимулом расширения туристских потоков и перспективного развития региона в целом.

Вместе с тем имеется немало препятствий в модернизации традиционных для культурного туризма регионов, а также в формировании новых центров российского культурного туризма. Можно выделить основные из подобных препятствий: трудности, возникающие при вхождении региональных учреждений культуры в рыночные отношения; недостаток инвестиций; медленное развитие малого и среднего бизнеса; издержки в деятельности государственных и региональных органов управления. Не во всех управленческих структурах разного уровня сформированы целевые программы развития туризма, включая культурный туризм. Между тем развитие культурного туризма требует систематических усилий со стороны власти. Особенно важно в этом плане наличие эффективных правовых механизмов, обоснованных программных документов, конкретная государственная помощь и поддержка, оказываемая регионам.

Существует ряд особенностей процесса разработки продукта для культурного туризма. Отправной точкой этого процесса является анализ имеющихся культурных достопримечательностей с точки зрения текущего и потенциального предложения культурных продуктов и выгод, которые они предоставляют туристам. Этот анализ формирует базу для обеспечения соответствия культурных продуктов потребностям и желаниям туристов. В этом состоит принципиальное отличие процесса формирования концепции культурного продукта от традиционного алгоритма, который начинается с изучения и сегментации рынка потребителей и установления специфических требований целевого рыночного сегмента, под которые затем определяются характеристики продукта.

Особенность продукта для культурного туризма состоит в том, что составляющие его базовые характеристики, такие как архитектурный стиль зданий, история развития, национальные и этнические традиции и т.д., уже существуют и принципиально не могут быть изменены - речь может идти только о развитии способов и форм их использования для привлечения туристов.

Но, как известно, разные категории туристов ищут в своих путешествиях разные выгоды. Поэтому необходимо сначала выявить те выгоды, которые сегодня может предложить дестинация или отдельная культурная достопримечательность. Эта информация позволит определить, какой потенциальный туристский сегмент (или сегменты) будет целевым [4].

В результате анализа культурной достопримечательности (дестинации), рассматриваемой как продукт, может обнаружиться, что её характеристики и предлагаемые выгоды привлекают только небольшую группу туристов. Это даёт начало процессу развития продукта, наполнения его дополнительными чертами, привлекательными для более широкого потенциального сегмента. В свою очередь, это решение может вызвать необходимость координации и объединения усилий других «игроков» на туристском рынке. При этом надо иметь ввиду, что для каждой культурной достопримечательности и для дестинации в целом, существуют пределы совершенствования с точки зрения адаптации к тем или иным сегментам, заданные их культурными особенностями.

Ситуационный анализ производства продукта для культурного туризма по своему назначению можно трактовать как инвентаризацию ресурсов. Он включает анализ турпродукта, который нацелен на предоставление информации, характеризующей текущее состояние использования культурных ресурсов дестинации или культурной достопримечательности и ресурсного потенциала развития продукта (формирования потенциального продукта).

Ожидаемый турпродукт включает требования туристов к уровню исполнения основного продукта культурного туризма, а также ряд услуг вспомогательного свойства, которые непременно должны сопутствовать производству основного продукта. Они связаны, в значительной степени, с развитием туристской инфраструктуры и безопасностью туристов.

Важно выделить несколько значимых аспектов анализа турпродукта:

1. Выявление тех направлений деятельности, которые характеризуются чертами уникальности, формируют ключевые компетенции, которые являются залогом наличия устойчивого конкурентного преимущества в привлечении туристов.

2. Выявление «внешних» культурных ресурсов, вытекающих из местоположения во времени и пространстве: культурных и иных туристских ресурсов, не относящихся к данному объекту, но расположенных в пределах территориальной доступности; культурных событий, имеющих «пересечения» с культурными ресурсами данного объекта.

3. Анализ текущего предложения турпродуктов (т.е. используемых культурных ресурсов) по схеме «выгоды-впечатления».

Как видно, важной необходимой составляющей анализа продукта является получение информации о существующих потоках туристов, их количественных характеристиках и уровне удовлетворённости (степени соответствия искомых выгод и полученных впечатлений).

Особую роль в развитии культурного туризма призвано сыграть государственно-частное партнёрство (ГЧП). Важным условием развития государственно-частного партнёрства в сфере культурного туризма является наличие чётко определённых интересов у возможных участников партнёрства: государства, бизнеса и населения [2].

При рассмотрении вопросов ГЧП в культурном туризме необходимо учитывать интересы конечных потребителей - туристов, без которых долгосрочное выживание партнёрства просто невозможно. В конечном счёте, государственно-частное партнёрство должно привести к улучшению общего качества обслуживания в туристской дестинации и повышению качества туристского продукта и туристского впечатления. Таким образом, в указанном процессе, исходя из определения и основных принципов ГЧП, участвуют не три, как принято традиционно считать, а четыре стороны:

государство в лице органов власти и управления туризмом и иными смежными отраслями на разных уровнях;

турист как пользователь конечным туристским продуктом;

общество (местное население), являющееся одновременно как пользователем туристского продукта, так и движущей силой, способной объективно и активно участвовать в формировании турпродукта дестинации и способов его получения;

бизнес, желающий активно участвовать в процессе создания турпродукта на выгодных для себя условиях.

Государственно-частное партнёрство в культурном туризме предполагает объединение материальных и нематериальных ресурсов государства, учреждений культуры и частного сектора экономики на взаимовыгодной основе при непосредственном участии местного населения региона и с учетом удовлетворения потребностей туристов.

Партнёрская деятельность государства и частного сектора преследует социальные и экономические цели по созданию необходимых условий для функционирования хозяйственного комплекса и удовлетворения потребностей населения и туристов (зачастую противоречащих друг другу), рационального управления государственной собственностью, доступности и качества инфраструктуры, инновационного развития экономики страны. При этом каждая из сторон вносит свой вклад в общий проект. Таким образом, достигается общая цель партнёрства - долговременное существование высокоэффективной дестинации.

Учитывая географическое и социально-экономическое положение, туристско-рекреационные ресурсы регионов России, их конкурентное положение на рынке культурного туризма и состояние инфраструктуры, можно предложить дифференцированный подход к формированию туристского продукта региона, ориентированный не только на отдых и оздоровление человека, восстановление его здоровья, трудоспособности, но и на культурное развитие. Целесообразно рассматривать развитие базы для культурного туризма путём создания новых объектов и реконструкции и реставрации уже имеющихся не только через призму выполнения стандартных инфраструктурных требований для удовлетворения потребностей туристов, но и с учётом инновационного стиля в функционировании учреждений культуры и туристских организаций [3].

Государство, региональные и муниципальные власти, общественные организации и предпринимательские структуры, действуя самостоятельно и разрозненно, не в состоянии изменить положения дел в сфере культурного туризма. Поэтому немаловажным направлением инновационного менеджмента культурного туризма являются согласованные действия разных структур, наличие между ними партнёрских отношений, способных привести сотрудничество к успеху. Особенно сложным в таком многостороннем сотрудничестве оказывается выполнение каждой стороной взятых на себя обязательств, а также достижение равноправных и открытых отношений между ними.

Список литературы

межкультурный туризм народ мир

1. Карамашева, А.А. Культурный туризм и его значение в социокультурном развитии регионов в условиях глобализации: автореферат дисс. … канд. культурологии. - М., 2004.

2. Клейман, А.А. Государственно-частное партнёрство: мировой и отечественный опыт // Государственно-частное партнёрство в сфере туризма: практика, проблемы, перспективы: материалы всеросс. науч.-практ. конф., 10-11 апреля 2009 г. - СПб.: Д.А.Р.К., 2009. - С. 44-54.

3. Клейман, А.А. Особенности развития туризма в условиях инновационно-креативной экономики // Туризм и культура в современном мире: материалы Междунар. науч.-практ. конф., 13-14 октября 2011 г. - СПб.: Астерион, 2012. - С. 223-232.

4. Сущинская, М.Д. Культурный туризм: учебное пособие / М.Д. Сущинская. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 128 с.

5. Тарасова, О.Ю. Влияние региональных условий на развитие менеджмента туризма: автореферат дисс. …уч. cт. канд. эконом. наук. - Тамбов, 2002.

Размещено на Allbest.ru