Размещено на http://www.allbest.ru/

Профессиональная подготовка специалистов в условиях революционного изменения технологий ведения бизнеса

Современный туристский бизнес в России бурно развивается, поднимаясь на качественно новый уровень сервисного обслуживания. Важную роль в этом процессе играет внедрение автоматизации технологических процессов, позволяющих более эффективно подходить к планированию, контролю и управлению операциями, совершаемыми в процессе формирования тура, доведения туристского продукта до потребителя, а также в процессе передачи, хранения и обработки различного рода информации. Развитие сети Internet революционно меняет туристский бизнес. Вовлечение туристских фирм в виртуальный электронный мир идёт быстрыми темпами. Это происходит под влиянием как внутренних, так и внешних факторов. С одной стороны, большой объём разнообразной обрабатываемой информации ведёт к усложнению задач управления фирмой. Автоматизация позволяет работать более эффективно, повышать надёжность и достоверность данных, предоставляемых клиенту, обрабатывать большее количество заявок, вести бронирование транспорта и услуг по проживанию.

С другой стороны, повышаются требования клиентов к сервисному обслуживанию. Причём, это касается не только содержания самого путешествия, но всех этапов обслуживания в туристской фирме [1] Клиентам всё сложней становится найти время для посещения туристской фирмы, рассматривания каталогов и бесед с менеджером при выборе тура. Именно поэтому возрастает популярность on-line агентств и сайтов, где клиент в удобное для себя время может посмотреть информацию по любому интересующему его направлению путешествия. Компании, имеющие свои сайты и использующие программное обеспечение для ведения бизнеса, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг. Туристские фирмы, вооружённые Internet-средствами, получают дополнительные возможности для рекламы, привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения туристских продуктов [2,3].

Преимущества электронных технологий ведения туристского бизнеса по сравнению с традиционной вполне очевидны, а с экономической точки зрения ещё и высоко эффективны. Это выражается в уменьшении расходов на содержание технических исполнителей, издание рекламно-информационных материалов, формирование и проведение рекламных кампаний нового типа, создание мало затратных нетрадиционных сбытовых каналов, экономии на выплате агентских комиссионных и прочее.

Середина прошлого века была ознаменована крупнейшим прорывом в туризме благодаря выходу на туристский рынок передовых информационных технологий, каналов связи и обмена информацией. Именно в то время, известный сегодня уже большинству турагентств канал SITA , дал первый толчок к всемирной интеграции баз данных и внутренних систем бронирования. Появившиеся в те годы один за другим «GDS» (Global Distribution Services Systems), такие как «Sabre», «Galileo», «Gabriel», «Amadeus» - лидеры, выросшие на возможностях SITA, - вплоть до конца 90-х гг. ХХ в. монопольно предлагали турагентствам уникальные возможности бронирования и доступ к базам данных поставщиков туристских услуг по всему миру.[4] Любая фирма могла стать, по сути дела, универсальным туристским агентом, получив централизованный доступ к информации и возможность бронирования авиабилетов, отелей и автомобилей по всему миру.

Туристский бизнес, с его глобальным характером и стремлением предложить потенциальному путешественнику максимальный выбор вариантов, не случайно оказался той разновидностью деловой активности, в которой информационные технологии сделали впечатляющие шаги, преобразив саму организацию бизнеса.

Примерно в это же время начали разрабатываться и внедряться программы, обеспечивающие обработку, хранение и использование специфической финансово-хозяйственной информации. Внедрение таких программ было чрезвычайно важно ввиду разнообразия и большого количества документации, обеспечивающей каждую туристскую поездку.

В результате, в настоящее время база программно-информационного обеспечения ведения туристского бизнеса состоит из достаточно представительного количества разнообразных программ, сблокированных по своему предназначению: для технологического обслуживания процесса (программы по различным видам бронирования), программы по ведению финансово-бухгалтерского учёта, управленческие, юридические, кадровые и т.д. Приобретение программного обеспечения бизнеса осуществлялось, как правило, в разное время и под воздействием различных факторов и ограничителей. Среди них: технические возможности предприятия, специализация фирмы и уровень организации бизнес-процессов, финансовая состоятельность, заинтересованность учредителей во внедрении программного обеспечения, уровень квалификации специалистов и многое другое. Поэтому достаточно часто можно наблюдать ситуацию, когда однопрофильные туристские предприятия, работающие в одном сегменте рынка, могут работать на различных программных продуктах для ведения аналогичных бизнес-процессов. Например, туристские фирмы могут осуществлять бронирование авиабилетов и отелей через системы «Amadeus», «Sabre», систему «Сирена-Трэвел». Использовать различные системы автоматизации офиса: Мастер-тур, САМО-Тур, Туристический офис или другие. При этом каждая из перечисленных систем обеспечивает выполнение основных функций, соответствующих её назначению. Однако технология работы в каждой из программ сугубо индивидуальна, отличается различными подходами, трудоёмкостью, полнотой и удобством операций, последовательностью их выполнения и множеством других различий.

В этих условиях профильный вуз, готовя будущих специалистов, не в силах предвидеть на каком туристском предприятии и с использованием какого программного продукта придётся иметь дело его выпускникам. Такое положение порождает вопросы относительно того, какие программы являются приоритетными в профессиональной подготовке кадров. Вузы, ограниченные финансовыми ресурсами, не имеют возможности приобретения всех программ, существующих в реальном бизнесе. Демо-версии программных продуктов не всегда доступны или имеют ограничения по функционалу и времени использования. Продолжительность учебного процесса также является своеобразным ограничителем. Поэтому профессиональная подготовка студентов, как правило, сводится к приобретению знаний по одной программе.

Как показывает практика, такая профессиональная подготовка в основной и наиболее важной области организации бизнес-процесса приводит к неуверенному поведению выпускников, недовольству работодателей, неудовлетворённости потребителей.

В целях изменения существующей практики подготовки студентов профильного вуза следует реализовать некоторые мероприятия, сглаживающие или устраняющие указанные противоречия. В качестве таковых можно предложить следующее:

1. Проведение бесплатных учебно-ознакомительных семинаров и семинаров-тренингов для преподавателей по отраслевому программному обеспечению и практике работы с бизнес ресурсами (ознакомление с преимуществами конкретной программы, сравнительный анализ программного обеспечения и другое);

2. Организация диалога между отраслевым бизнесом, разработчиками и вузами. Создание реальных учебных программ с учебными базами данных;

3. Организация межвузовских библиотечных консорциумов по подписке на бизнес-ресурсы, аналогичных традиционным библиотечным консорциумам по подписке на академические информационные ресурсы. Механизм подписки через консорциум позволяет существенно снизить цены на подписку для вузов;

4. Установление для профильных учебных заведений минимальных подписных тарифов на электронные информационные бизнес базы;

5. Организация возможностей тестового доступа к ведущим бизнес ресурсам (для ретроспективного ознакомления студентов с многообразием программного обеспечения);

6. Использование модели SaaS (Software as a Service - программное обеспечение как услуга), согласно которой программный продукт не покупается единовременно, а «берётся в аренду». Соответственно оплачивается лишь то время, в течении которого используется продукт. Для этого необходимо создать специальный сервис, который предоставит возможность использования специализированных программных продуктов, удовлетворяющих следующим условиям:

· программные продукты должны быть приспособлены для удалённого использования;

· возможность одновременного использования одного приложения несколькими пользователями;

· установление продуманной и разумной оплаты, зависящей от времени использования или объёма совершённых операций;

· регулярное обновления приложений.

Такой сервис позволит студентам профильного вуза существенно расширить практические навыки в работе с программным обеспечением определённого назначения, получить опыт и навыки работы. Для высшего учебного заведения реализация указанных предложений позволит при незначительно возрастающих финансовых расходах существенно повысить качество и глубину профессиональной подготовки выпускников.

Список литературы

туристский программный интернет бизнес

1. Ефремова, М.В. Основы технологии туристического бизнеса : учебное пособие / М.В. Ефремова. - М.: Ось-89, 2005. - 191 с.

2. Леонтьев, В.П. Новейшая энциклопедия Интернет / В.П. Леонтьев. - М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2011.

3. Марьина, В.В. Роль Интернета в туризме / В.В. Марьина, М.Г. Чесняк // Материалы V Международной электронной научной конференции «Студенческий научный форум 2013». - URL: http://www.scienceforum.ru/2013/pdf/3847.pdf

4. Окороков, В. Глобальные системы бронирования. Системы туроператоров. Принцип работы. - URL: http://do.gendocs.ru/docs/index-6125.html

Размещено на Allbest.ru