Управление изменениями на предприятиях бальнеологических курортных территорий Краснодарского края при реализации инновационных проектов, направленных на развитие их конкурентных преимуществ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Управление изменениями на предприятиях бальнеологических курортных территорий Краснодарского края при реализации инновационных проектов, направленных на развитие их конкурентных преимуществ

Рассмотрены особенности управления изменениями в деятельности предприятий бальнеологических курортных территорий в процессе разработки и внедрения инновационных проектов, направленных на развитие их конкурентных преимуществ.

На данном этапе развития экономики значительное внимание уделяется повышению конкурентоспособности отдельных субъектов хозяйствования - предприятий разных форм и видов деятельности. Предприятия бальнеологических курортных территорий Краснодарского края - не исключение. Для того чтобы удовлетворить возрастающие потребности людей, предприятиям данной отрасли необходимо внедрять инновационные проекты, связанные с реализацией новых подходов к предоставлению услуг, новых информационных технологий, оборудования. В связи с этим, данные предприятия могут быть подвержены частым изменениям и для того, чтобы изменения не повлияли негативно на их деятельность, актуальным является вопрос управления изменениями в деятельности предприятий бальнеологических курортных территорий с целью повышения их конкурентных преимуществ.

Исследованиями данного вопроса занимались такие ученые как Стенли Э. Портни, Рассел Д. Арчибальд, К. Хелдман, Г. Дитхелм, Г. Я. Горбовцов, В. Л. Попова, В. В .Жариков, Ф. А. Ярошенко и др., однако дополнительного изучения требуют особенности управления изменениями при реализации инновационных проектов предприятий бальнеологических курортных территорий Краснодарского края, направленных на развитие их конкурентных преимуществ, особенно в сложившихся условиях необходимости импортозамещения.

Исследование показало, что отечественные и зарубежные предприятия разрабатывают и реализуют большое количество проектов повышения конкурентоспособности, каждый из которых, как правило, является уникальным набором процедур и мер, адаптированных к условиям деятельности конкретного предприятия. Это объясняется разнообразием, комплексностью и многоаспектностью проблем и целей, которые преследуют те или иные субъекты хозяйствования, а также отличиями в окружении, в котором им приходится функционировать.

Для развития конкурентных преимуществ предприятию необходимо иметь конкретный проект. Однако следует учесть, что создание универсальной модели процесса разработки проекта повышения конкурентных преимуществ - довольно сложное задание. Укрупненная постадийная декомпозиция такого процесса представляет собой прохождение трех стадий:

1. исследование (выбор оптимального подхода определения целей программы; определение задач в рамках программы; определение направления действий, которые охватывает программа; разработка проектной организационной структуры; составление плана-графика программы);

2. анализ (информирование всех участников проекта; сбор данных; описание ситуации; согласование базового периода; анализ возможных заданий; разработка концепции; разработка детальных программ; создание целевых аудиторий по заданиям; ознакомление с планом-графиком; составление отчета об ожидаемых результатах);

3. внедрение (информирование всех участников; установление механизмов контроля за реализацией проекта; осуществление необходимых мер; получение результатов; контроль и корректирование в случае необходимости; дальнейшая поддержка показателей деятельности на достигнутом уровне).

Для разработки инновационного проекта развития конкурентных преимуществ предприятий бальнеологических курортных территорий Краснодарского края можно воспользоваться стандартными этапами:

1. определение и упорядочение приоритетности целей;

2. конкретизация целей и диагностика ресурсных и временных ограничений;

3. формулирование стратегий реализации проекта;

4. планирование действий и определение фаз проекта;

5. создание организационной структуры проекта;

6. установление методов и выбор инструментария измерения достигнутых результатов;

7. определение затрат, которые связаны с реализацией программы;

8. оценка ожидаемой эффективности мероприятий, которые предложены.

Как видим, данный процесс можно вначале разделить на три стадии, а затем, для разработки проекта развития конкурентных преимуществ предприятия разделить структурировать действия, разделив их на восемь этапов, что в конечном итоге, позволит составить проект, не упустив ни одной детали. Такое разделение проекта на части позволит четко увидеть структуру проекта, разработать мероприятия по каждому пункту, четко очертить характер проекта, его цели, содержание и конечные результаты; определить уровень детализации планов; разработать жизненный цикл проекта, его организационную структуру, сетевой график, план использования ресурсов; структуру продуктов; план бухгалтерских счетов; систему контроля и отчетности.

Результатом будет инновация, объект, успешно внедренный и приносящий прибыль. При этом отметим, что на предприятиях бальнеологических курортных территорий Краснодарского края могут использоваться два типа инноваций - научно-технические (технологические) и организационно-экономические (управленческие). По мнению авторов, отличительной чертой инновационной деятельности предприятий бальнеологических курортных территорий Краснодарского края является преобладание организационно-экономических инноваций, однако внедряться должны и научно-технические инновации, в т.ч. направленные на реализацию концепции экологистики. К научно-технической группе инноваций можно отнести следующие, которые могут быть внедрены на предприятиях бальнеологических курортных территорий Краснодарского края:

1. применение новых методов (технологий) предоставления услуг (что связано с созданием неких новых организационных структур в составе предприятия);

2. инновации системной структуры организации (управленческой, производственной, технологической);

3. внедрение технических инноваций;

4. смена выбора применяемого оборудования;

5. предоставление новых услуг;

6. использование новой информации;

7. внедрение новых способов управления организацией, что может повлечь смену технологии предоставления услуг;

8. применение организационного реформирования (например, изменение кадровой политики) для создания нового уровня качества в подразделениях, где он ранее отсутствовал;

9. повышение качества услуг, уменьшение затрат вследствие использования новых материалов;

10. обучение персонала предприятия.

К управленческим инновациям, которые могут быть внедрены на предприятиях бальнеологических курортных территорий Краснодарского края, можно отнести:

· изменения процедуры принятия решений, порядка организации оперативных заседаний, методов управления, форм стимулирования;

· формирование и усовершенствование управленческих информационных систем;

· внедрение новых методов, форм бухгалтерского учета;

· формирование действенной, эффективной системы управления качеством продукции;

· усовершенствование бизнес-планирования, стратегического планирования;

· разработка нового мотивационного механизма;

· реформирование системы подготовки и повышения квалификации кадров;

· применение новых форм работы с персоналом.

Таким образом, условное разделение внедряемых предприятиями бальнеологических курортных территорий Краснодарского края инноваций на две группы позволяет увидеть четкую картину происходящих изменений, сформировать определенную направленность для предприятия - на управленческие или технологические инновации, что позволит выявить сильные или слабые стороны, сформировать инновационную политику данных предприятий, которая должна формироваться на основании определенных принципов: преобладание стратегической направленности; ориентирование на потребности рынка; целеустремленность; планомерность; информационная обеспеченность; комплексность.

В процессе внедрения инноваций на предприятиях бальнеологических курортных территорий Краснодарского края очень важную роль играет персонал. Ведь именно он впоследствии будет предоставлять новые услуги; качество обслуживания является одним из факторов, непосредственно влияющих на мнение потребителей услуги, клиентов. Однако внедрение инноваций на предприятиях чаще всего негативно принимается персоналом. Социально-психологические факторы зачастую негативно влияют на инновационную деятельность и сдерживают ее. Это выражается в сопротивлении изменениям, которые могут повлиять на смену статуса; боязни необходимости новой деятельности, изменения стереотипов поведения, существующих традиций; страхе неопределенности, ответственности за ошибку; сопротивлении всему новому, что прибывает («синдром чужого изобретения»); отсутствии материальных стимулов и условий творческого труда. По мнению авторов, роль руководителя является весьма значимой в процессе инновационной деятельности предприятия. Его деятельность охватывает все этапы инновационного менеджмента, начиная с разработки идеи, планирования, осуществления контроля над процессом внедрения новаций. Именно поэтому в современных условиях увеличились требования, предъявляемые к менеджерам всех уровней управления и, особенно, к руководителям. Однако руководители зачастую недооценивают роль менеджеров среднего и низового звеньев управления в процессе инновационной деятельности и тем самым они могут препятствовать внедрению инноваций.

Есть мнение специалистов, что эффективность руководителей является одним из основных условий эффективности инноваций. В ходе планирования и внедрения инноваций на руководителя предприятия существенно влияют такие факторы: характер окружения исполнительного директора, администрация; инвесторы, акционеры и различные Советы, собираемые на предприятии; материальное стимулирование деятельности. Во время введения инноваций возникает ситуация, похожая на кризисный период, для преодоления последствий которого необходимо осуществить следующие действия:

1. усилить внутренние коммуникации, особенно обмена негативной информацией;

2. делегировать полномочия менеджерам, которые непосредственно выполняют операции по внедрению инноваций;

3. наличие достоверной информацией о применяемых технологиях, о подлинных размерах изменений, с тем, чтобы сотрудниками не создавалась неверная интерпретация сложившейся ситуации.

Так, недоверие менеджеров к руководству может привести к непринятию инноваций с их стороны. Так как менеджеры (руководители отделов, служб) имеют тесные связи с подчиненными, дистрибьюторами, поставщиками, они способны создать заранее негативное отношение к предстоящим переменам, которые запланированы высшим руководством. С другой стороны, именно менеджеры среднего и низшего звена способны заинтересовать в инновациях, мотивируя и персонал. Благоприятные условия для внедрения инноваций обеспечиваются оптимальным сочетанием полномочий и власти в руках менеджеров среднего звена и высших руководителей предприятия бальнеологических курортных территорий Краснодарского края. Вместе с тем, существует ряд полномочий, которые руководителям не следует делегировать:

1. разрабатывать инновационную стратегию и планы;

2. обеспечивать финансовую поддержку инноваций;

3. координировать деятельность нижестоящих руководителей и центров прибыли;

4. контролировать ход выполнения проектов.

В процессе внедрения стратегических новаций важно понимание руководителей предприятий бальнеологических курортных территорий Края роли менеджеров среднего звена, и, не менее важно, включать в процесс внедрения инноваций низовое звено - персонал, который действительно отвечает за предоставление услуг и непосредственно контактирует с рынком. Участие низового звена предприятия, которое, как правило, существенно снижает сопротивление инновационной деятельности, в процессе внедрения инноваций может быть обеспечено за счет участия в процессе принятия решений на предприятии; предоставления доступа к информационным потокам; обеспечение работы системы вознаграждений и мотивации; повышения профессионализма.

Для того, чтобы процесс внедрения новшеств не встречал сопротивление со стороны персонала, нужно управлять изменениями. На сегодняшний день в литературе описано множество моделей проведения организационных изменений, к примеру, таких как модель К. Льюина - анализ силового поля; проектный подход Балока и Баттена; модель изменений К. Левина; модель управления изменениями Л. Грейнера; модель преобразования бизнеса Ф. Гуияра и Дж. Келли; модель «кривой перемен» Дж. Дак; восемь шагов Дж. Коттера. Организации, используя различные модели и методы проведения организационных изменений, способны направить изменения в нужное русло, достичь максимального эффекта при внедрении новшеств и подготовиться к возможным сопротивлениям. Управляя организационными изменениями, предприятия достигают улучшения, что в свою очередь способствует стабильному развитию.

Таким образом, можем сделать следующие выводы.

1. Формирование и внедрение проектов развития конкурентных преимуществ предприятий бальнеологических курортных территорий Краснодарского края является одним из основных инструментов комплексного усовершенствования их деятельности. Исходя из того, насколько хорошо разработан проект и насколько последовательно он реализован, можно выявить шансы предприятия в достижении высоких результатов как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде.

2. Процесс внедрения инноваций для предприятий бальнеологических курортных территорий Краснодарского края является неизбежным. Именно инновационная активность - первый шаг к обеспечению конкурентоспособности предоставляемых услуг, развитию конкурентных преимуществ того или иного субъекта хозяйствования и всей отрасли Края в целом. Существует множество инноваций, которые применяются на предприятиях, однако чаще всего применяются управленческие (организационно-экономические) инновации, хотя можно говорить о том, что внедрение научно-технических инноваций находится на достаточно высоком уровне. Это объясняется тем, что бальнеологическое курортное предприятие, привлекая посетителей, стремится предоставить большой спектр новых, качественных услуг, в связи с чем возникает необходимость в использовании новых подходов к предоставлению услуг, новых информационных технологий, оборудования.

3. Важным аспектом внедрения инноваций является стратегическое инновационное планирование. Создание и реализация инновационного стратегического планирования позволяет бальнеологическому курортному предприятию обеспечить конкурентоспособность в долгосрочной перспективе, в том числе, в условиях необходимости импортозамещения. Однако инновации в большинстве случаев не воспринимаются руководством и персоналом в должных объемах. Существуют преграды, которые следует устранять для осуществления стратегии. Исходя из этого, нужно уделять особое внимание социальному климату на предприятии в контексте уменьшения негативного влияния внедрения инноваций.

4. Для того чтобы управлять возникающими изменениями в процессе внедрения новшеств на предприятиях бальнеологических курортных территорий Краснодарского края, целесообразно использовать различные модели проведения организационных изменений. Это позволит уменьшить сопротивление со стороны персонала, направить изменения в нужное русло, достичь максимального эффекта при внедрении новшеств.

Работа выполнена при поддержке Администрации Краснодарского края и Российского фонда фундаментальных исследований, регистрационный номер 16-46-230121.

бальнеологический курортный территория

Список литературы

1.Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю. Формирование бизнес-модели инновационного развития предприятия на основе сценарного подхода Глобальные вызовы в экономике и развитие промышленности (INDUSTRY-2016) : тр.науч.-практ.конф.с зарубежным участием 21-23 марта 2016 года / под ред.д-ра экон.наук, проф. А.Б. Бабкина. - СПб. : Изд-во Политехн.ун-та, 2016. - С.526-536.

2.Тимиргалеева Р.Р. Управление развитием предприятий туристско-рекреационной сферы на основе внутреннего маркетинга / Р.Р. Тимиргалеева, И.Ю. Гришин, М.А. Шостак. - Симферополь: ИТ «АРИАЛ», 2015. - 301 с.

3.Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю. Формирование концепции информационного обеспечения управления развитием бальнеологических курортных территорий Краснодарского края / NovaInfo.Ru (Электронный журнал.) - 2016 г. - № 47; URL: http://novainfo.ru/article/6743.

4.Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю. Оценка инновационного потенциала бальнеологической курортной территории // NovaInfo.Ru (Электронный журнал.) - 2016 г. - № 47; URL: http://novainfo.ru/article/6661.

5.Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма» в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/content/2/section/28/

6.Математические методы моделирования и управления развивающимися социально-экономическими системами (на примере туристко-рекреационной сферы) / Р.Р. Тимиргалеева, И.Ю. Гришин. - Симферополь ИТ «Ариал», 2015. - 190 c.

Размещено на Allbest.ru