Технология и организация рекламной кампании в туроператорской деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ

ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

Кафедра сервиса и туризма

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Технология и организация туроператорской деятельности

на тему: Технология и организация рекламной кампании в туроператорской деятельности

Выполнила: студентка факультета

СПО № 1 гр. ТР-31

Санина Марина Анатольевна

Белгород 2017

Содержание

• Введение
• 1. Сущность, роль и цели рекламной кампании
• 2. Этапы планирования рекламной кампании
• 3. Организационно-экономическая характеристика ООО «Ника Тур»
• 4. Анализ рекламной кампании туроператора
• 5. Рекомендации по совершенствованию рекламной кампании ООО «Ника Тур»
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложения
• Введение

В настоящее время реклама, являясь постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Задача рекламы в современной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров (услуг). И, наконец, самая важная задача рекламы - увеличение прибыли.

Расходы на рекламу, составляя издержки обращения, в конечном счете, перекладываются на потребителя, увеличивая цену товаров. Однако от расходов на рекламу получает выгоду и общество. Реклама не только позволяет получать информацию о товарах, но также дает возможность демонстрировать бесплатные телепрограммы, образовательные передачи и т.д., поскольку стоимость производства таких программ оплачивается рекламодателями.

Поэтому, учитывая психологическое воздействие рекламы на потенциального потребителя, необходимо давать рекламу в поддерживающем режиме. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых гостиничных предприятий и, соответственно, новых клиентов

В рекламной работе нужно руководствоваться принципом, что более правильный путь - не борьба с конкурентами как таковыми, а поиски путей наилучшего удовлетворения запросов клиентуры. Необходим постоянный поиск наиболее действенных средств и форм рекламной деятельности, обоснованный выбор носителей рекламы, постоянно изучать как международный опыт, так и опыт конкурентов, и перенимать наиболее эффективные формы рекламной деятельности.

Актуальность курсовой работы состоит в том, что технология и организация рекламной кампании - процесс, находящийся в сфере постоянного активного внимания. Рекламная кампания туроператора является фактором, влияющим на его известность; маркетинговую позицию; узнаваемость на туристском рынке; окупаемость создаваемых туров и т.п.

В период выполнения данной работы мы исследовали рекламную кампанию туроператора «Ника Тур».

Целью данной курсовой работы является изучение процесса организации рекламной кампании в туроператорской деятельности, а также ее особенностей.

Для достижения поставленной цели следует решить следующие задачи:

- изучить сущность, роль и цели рекламной кампании;

- изучить этапы планирования рекламной кампании;

- дать организационно-экономические характеристики предприятия ООО «Ника Тур»;

- провести анализ рекламной кампании туроператора;

- разработать рекомендации по совершенствованию рекламной кампании ООО «Ника Тур».

При написании работы были использованы труды отечественных авторов - Мезенцева Е.А. Жданова Т.С. и других, посвященные теоретическим основам рекламы, связям с общественностью и маркетинга. Важную роль при написании работы сыграло использование статей из специализированных интернет ресурсов по маркетингу и рекламе.

Структура работы включает введение, пять вопросов, заключение, список использованных источников и приложение.

1. Сущность, роль и цели рекламной кампании

Слово реклама имеет латинское происхождение и означает «выкрикивать, кричать» [16]. То есть в лингвистическом смысле слова уже кроется его основная суть - сообщать и распространять сведения о чем-либо без согласия слушателя.

Реклама - вид маркетинговой коммуникации, распространение заранее оплаченной информации с целью привлечь к товару (услуге, компании или организации) потенциальных потребителей коммерческих или информационных продуктов.

Рис. 1. Основные черты рекламной коммуникации

Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, объединенных целью (целями), для реализации маркетинговой стратегии рекламодателя путем побуждения заданного круга потребителей к действию с помощью рекламных обращений [25].

Фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель рекламы, как правило, сводится к тому, чтобы убедить потенциальных покупателей в полезности товара и привести к мысли о необходимости купить его. Как правило, в качестве основной цели рекламной кампании предприятия называют увеличение сбыта (создание его с нуля, если речь идет о диверсификации) или поддержание его на прежнем уровне (если планируется повышение цен и т.п.). Сбыт является универсальным средством измерения в силу его первоочередной важности для предприятия. Однако на сбыт влияют в большей степени не рекламные факторы: товар, цена, распределение, стимулирование. Реклама влияет на сбыт в основном через повышение уровня известности продукта и предприятия, и создание образа продукта и предприятия. Таким образом, увеличение сбыта может быть названо главной целью рекламной кампании, но директивное задание его величины не может служить достаточной основой для разработки [5].

Так, если цель маркетинга - увеличить объем продаж, то цель рекламной кампании - заставить потребителя покупать товар, т.е. воздействовать на него так чтобы он больше покупал [21].

А если цель рекламной кампании будет закрепить образ фирмы в глазах потребителя, то такая нестыковка целей приведет к не достижению в конечном итоге общей цели организации, т.к. цели маркетинга напрямую исходят из общей цели организации.

Итак, цели проведения рекламной кампании могут быть самыми разнообразными, и они зависят от целей маркетинга:

- стимулирование сбыта товаров или увеличение объемов реализации услуг;

- внедрение на рынок новых товаров (услуг);

- переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие;

- создание благоприятного образа предприятия (фирмы) и товара;

- обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о товаре или предприятии (фирме) и др.

Другими словами цели могут быть экономическими и неэкономическими, или реклама может носить чисто экономический или неэкономический характер. То, какой характер будет носить реклама фирмы или предприятия, зависит от многого:

- от ее стратегии;

- от размера самого предприятия, следовательно, от бюджета (бюджет фирмы может не позволить тратить средства на рекламу, создающую фирме имя и престиж, в этом случае фирма будет производить рекламу экономического характера);

- от целей на рынке вообще;

- от конкретной сложившейся рекламной ситуации;

- от поведения конкурентов;

- от занимаемого на рынке положения [2].

Основные функции рекламы:

Информирование - формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, о фирме

Увещевание - постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки

Напоминание - поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар [22].

Позиционирование товара или фирмы - определение места конкретного товара или фирмы по отношению к товарам и фирмам конкурентов в сознании потребителей. Позиционирование товара необходимо для обеспечения преимущественного положения товара на рынке. Оно исходит из реального восприятия товаров потребителем и их предложений. Оно основывается на оценке потребительских достоинств товара, возможностях расширения круга потенциальных потребителей, фактора престижности товара, выделение его сильных сторон по отношению к товарам конкурентов. Позиционирование определяет характер восприятия фирмы целевыми покупателями. Стратегия позиционирования -- это инструмент реализации стратегии дифференциации. [15].

Удержание покупателей, лояльных к рекламируемой марке (например, рекламные ролики шампуня Head & Shoulders и зубной пасты Blend-a-med описывают негативные последствия смены рекламируемых товаров на другие). Примерно ту же цель достижения лояльности преследуют автомобильные компании, призывающие покупать только оригинальные детали.

Имиджирование, создание образа фирмы, отличного от образов-конкурентов. [19].

Функции рекламы отображены в таблице 1.

Таблица 1

Функция	Описание
Экономическая	Это наиболее наглядная функция. Она состоит в том, что цивилизованный рынок невозможно сформировать без развитой рекламы - она способствует экономическому росту и развитию
Социальная	Рекламные сообщения стремятся привить целевой аудитории определенные потребительские привычки и предпочтения. Например, бегать по утрам, отдавать предпочтение здоровым продуктам, ходить в кино по выходным и т.д.
Идеологическая	Стремится создать общество с определенными мировоззренческими характеристиками, внедряет новые идеологические ценности - например, право граждан на частную собственность, трудолюбие и предприимчивость как основа богатства и благополучия.

Основные участники рекламного процесса:

Согласно ФЗ РФ «О рекламе», рекламу как процесс образуют четыре составляющих:

Рекламодатель - юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения и последующего распространения рекламы

Рекламопроизводитель - юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме

Рекламораспространитель - юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования имущества, в т.ч. технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени и иными способами

Потребители рекламы - юридические или физические лица, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие рекламы на них [24].

Таким образом, рекламная кампания направлена на то, чтобы заставить потребителя покупать товар, т.е. воздействовать на него так чтобы он больше покупал, но она так же может быть направлена не на пользу потребителей, в ней могут преобладать односторонние интересы товаропроизводителей, стремящихся к массовой реализации товаров. Известно, что реклама может выступать и как инструмент манипулирования общественным сознанием, средство направленного воздействия на потребителей не в интересах последних.

2. Этапы планирования рекламной кампании

И.Я. Рожков справедливо подмечает, что реклама, будучи услугой, предоставляемой рекламодателю, сама является товаром и нуждается в маркетинговом подходе и соответствующей проработке. Поэтому очень важным является вопрос о рассмотрении структуры системы принятия и реализации решений в области рекламы [20].

Разработка рекламной кампании позволяет сформировать у потребителя верное отношение к торговой марке. Рекламодатель же получает возможность проанализировать и, при необходимости, провести корректировку рекламного плана, в соответствии со своим планом продаж.

Планирование рекламной кампании разбивается на следующие этапы:

1. Определение целей рекламной кампании;

2. Разработка рекламной идеи и стратегии рекламной кампании;

3. Исследование рынка;

4. Разработка бюджета рекламной кампании;

5. Выбор средств распространения рекламной информации;

6. Выбор графика проведения рекламной кампании;

7. Составление медиаплана рекламной кампании;

8. Оценка эффективности рекламной кампании [1].

Рассмотрим все этапы рекламной кампании подробнее.

1. Определение целей рекламной кампании.

В начале рекламной кампании необходимо определить цель, которую мы хотим достигнуть, определить характер информации, т. е. каким путем спланированы все мероприятия по стимулированию сбыта, какие цели перед собой ставит фирма в области потребителя (его нужд, запросов, потребностей), так и должна действовать рекламная кампания. А если цель рекламной кампании будет закрепить образ фирмы в глазах потребителя, то такая нестыковка целей приведет к не достижению в конечном итоге общей цели организации, т. к. цели маркетинга напрямую исходят из общей цели организации [10].

Цель рекламы, как правило, сводится к тому, чтобы убедить потенциальных покупателей в полезности товара и привести к мысли о необходимости купить его.

2. Рекламная идея и стратегия как основы рекламной кампании.

Для того, чтобы обеспечить эффективное достижение целей рекламной кампании, необходимо провести маркетинговые исследования в рекламе и разработать рекламную идею [14].

Квалифицированно проведенные, такие исследования дают возможность ответить на следующие вопросы:

Что представляет собой объект рекламы?

Кого следует подвергнуть воздействию рекламы?

Где должны распространяться рекламные сообщения?

Когда должна осуществляться реклама?

Ответы на эти вопросы позволяют принять решение о том, как проводить рекламные мероприятия, подумать над содержанием и формой выражения рекламного сообщения, о его внешнем виде, о средствах распространения рекламной информации.

Работа над результатами исследований находит как раз свою конкретизацию в рекламной идее и стратегии.

Рекламная идея - облеченные в определенную художественную форму, аргументы и факты, являющиеся основой рекламного сообщения и базой формирования убеждения потребителя о том, что именно данный товар способен в наибольшей степени удовлетворить его потребности. Идея - это концепция характера рекламного воздействия, его содержания и направленности [17].

3. Исследование рынка.

Исследования в рекламе ведутся в трех основных направлениях: изучение потребителей; анализ товара; анализ рынка.

Изучение потребителей помогает выявлять группы наиболее вероятных покупателей. Оно позволяет уяснить, как именно потребители воспринимают их собственные товары и товары конкурентов [13].

Анализ товара облегчает рекламодателям создание товаров, несущих потребителю ожидаемое удовлетворение, а также помогает вычленить наиболее приятные достоинства изделия, о которых следует рассказать. В результате производители получают возможность выразить качества своих товаров на языке, наиболее понятном потребителю, на языке его собственных нужд и запросов.

Анализ рынка помогает установить, где находятся потенциальные покупатели, с тем, чтобы сконцентрировать рекламу на наиболее перспективных направлениях [4].

4. Разработка бюджета рекламной кампании.

Фирма должна рационально использовать свои финансы для рекламной кампании и для этого фирма принимает решение о величине рекламного бюджета. Рекламный бюджет предполагает принятие решений в двух сферах:

- общее количество средств, выделяемых на рекламу;

- каким образом будут использоваться эти средства.

Далее рассмотрим факторы, влияющие на размер рекламного бюджета:

- объем и размер рынка;

- роль рекламы в системе маркетинга;

- этап жизненного цикла продукта;

- дифференциация товара;

- размер прибыли и объем сбыта;

- затраты конкурентов;

- финансовые ресурсы [6].

5. Выбор средств распространения рекламной информации.

Рассмотрим преимущества и недостатки основных средств размещения рекламы в таблице 2.

Таблица 2 Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Газеты	Гибкость, своевременность, большой охват местного рынка, широкое5признание и принятие, высокая достоверность	Кратковременность существования, низкое качество воспроизведения, незначительная аудитория «вторичных читателей»
Телевидение	Сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата	Высокая абсолютная стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории
Журналы	Высокая географическая и демографическая избирательность, достоверность, престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования,	Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы, наличие бесполезного тиража, отсутствие гарантии размещения объявления в предпочтительном месте
Радио	Избирательность аудитории, массовость использования, высокая географическая и демографическая избирательность, доступность расценок	Представление только звуковыми средствами, степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, мимолетность рекламного контакта
Наружная реклама	Гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость	Отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера

Помимо вышеперечисленных, к средствам распространения информации относят также и следующие виды:

Рекламные щиты - реклама, которая способствует созданию и запоминанию образа товара или фирмы. Она может быть рассчитана как на прохожих, так и на проезжающих в транспорте пассажиров. Как один из подвидов данной рекламы можно рассматривать электронные табло, световую рекламу типа бегущей строки, размещенных в общественных местах, на улицах [26].

Реклама на транспорте - особенно эффективна для рекламы товаров массового спроса и сферы услуг [23].

Выставки - предоставляют большие возможности не только для демонстрации собственного товара и для заключения сделок на поставку или продажу товаров, но и для изучения конкурентов. Выставки, при правильно выбранной тематике, могут способствовать рекламе любого товара и одновременно - рекламе фирмы в целом.

Прямая почтовая реклама (рассылка) - в виду отсутствия перечней адресов граждан по профессиям, интересам и пр., реклама товаров массового спроса возможна только в виде массового «заброса» в почтовые ящики в районах максимально приближенных к зоне распространения товаров и услуг. Для товаров производственного назначения рассылка иногда является наиболее эффективным средством воздействия на потенциальных покупателей.

Реклама на товарах народного потребления - реклама на упаковках, пакетах и т. д. Наиболее эффективна для рекламы товаров массового спроса или рекламы фирмы в целом [3].

Устная реклама - реклама товара или услуг приличном общении или по телефону. Личное общение (при определенном умении) наиболее эффективный способ воздействия на человека.

6. Типы графиков рекламных кампаний.

После выбора средств информации необходимо решить, сколько печатного пространства или эфирного времени необходимо приобрести, и в каком промежутке времени должны быть использованы полученные возможности [11].

Типы графиков рекламной кампании:

Сегодня распространено много видов графиков. Ниже приводятся 6 наиболее употребляемых:

Последовательный - самый легкий график. Реклама размещается раз в неделю в течение 52 недель или раз в месяц в течение 12 месяцев.

Сезонный - СМИ используется наиболее интенсивно во время пиковых сезонных распродаж.

Импульсная подача - СМИ используются периодически, через равные интервалы, независимо от времени года.

Неравномерные импульсы - реклама размещается через неравные интервалы, пытаясь внести изменения в традиционные потребительские циклы спроса.

Рывок - этот тип используется для мощного начала кампании. Обычно его можно наблюдать каждую осень с выходом на рынок новых моделей автомобилей.

Направленный импульс - такой график разработан для поддержки особых изделий производителя с тем, чтобы приобретение этого товара за время прохождения данного рекламного графика существенно возрастало по сравнению с другими периодами [7].

7. Составление медиаплана рекламной кампании.

Медиапланом называется конкретное расписание выходов рекламы любого типа на конкретный промежуток времени с указанием расценок, дат выходов, форматов, адресов или продолжительности размещаемой рекламы, снабженное некоторыми дополнительными статистическими показателями [18].

Таким образом, рекламная кампания подобна наступательной военной операции, тщательно распланированной, выстраиваемой на основе оригинального организационного решения и осуществляемой в строгом согласии с разработанным проектом. Успех в увеличении продажи товара достигается лишь в том случае, если рекламная кампания доводит информацию о товаре до сведения адресата, закрепляется в его сознании и приводит к действию. Это своего рода «наступление на умы и сердца», приводящее к заметному сдвигу в системе ценностных ориентаций в общественном подсознании в целом. Потому-то так важно основательно подготовиться к ней и действовать безошибочно - иначе деньги просто «вылетают в трубу».

3. Организационно-экономическая характеристика ООО «Ника Тур»

ООО «Ника Тур» существует уже на протяжении более 6 лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Белгорода. Агентство путешествий «Ника Тур» было создано 13 апреля 2010 года.

По организационно - правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала. Порядок создания и регистрации любого предприятия можно свести к следующим этапам.

Турфирма ООО «Ника Тур» расположена по адресу 308000, Россия, г. Белгород, ул. Губкина д.17. (рис. 2)



Рис. 2. Схема проезда от Белгородского университета кооперации, экономики и права

Контактные данные: тел.: +7 (4722) 72-13-10, 72-13-20 , 37-02-87.

Учредитель: Власова Лидия Васильевна.

Деятельность турфирмы «Ника Тур» ведется по следующим направлениям:

-внутренний туризм

-международный туризм

-выездной туризм.

Основные виды деятельности:

- отдых на побережье;

- паспорта, визы, оформление документов;

- туры по России, СНГ.

Туристическая компания «Ника-тур» предлагает оторваться от работы и отдохнуть на море, в горах или просто развеяться, побывав на экскурсии. Компания тесно работает с крупнейшими российскими туроператорами, что дает возможность недорого и качественно переместиться автобусом, поездом или самолетом практически в любую точку планеты.

Организационная структура «Ника Тур» представлена на рисунке 3.



Рис. 3. Организационная структура ООО «Ника Тур»

В рамках действующей организационной структуры все нити управления сосредоточены в руках генерального директора, который осуществляет управление и контроль за всеми направлениями деятельности фирмы.

В составе отделов туризма работает 1 специалист - это менеджер по туризму, который решают все вопросы, связанные с реализацией туров, с отправкой туристов.

Бухгалтер совмещает функции бухгалтера и экономиста, осуществляя все финансовые расчеты, планируя экономические показатели деятельности турфирмы, отвечая за ее финансовую отчетность. В части планирования он тесно взаимодействуют с директором и собственниками фирмы.

В отделе маркетинга работает 1 специалист, имеющий образование по специальности «маркетолог», и он выполняет все функции по управлению маркетингом в турфирме.

Теперь необходимо провести динамики основных экономических показателей деятельности ООО «Ника Тур». Информационной базой проведения анализа являются отчеты, представленные на сайте Росстат за 2013, 2014 и 2015 года. Анализ основных показателей представлен в таб. 3.



Рис. 4

Таблица 3 Динамика основных экономических показателей деятельности ООО «Ника-тур» за 2013-2015 годы.

Наименование показателя	Ед. изм.	Годы	Отклонения
		2013	2014	2015	2014/2013	2015/2014
					+	%	+	%
Выручка	тыс. руб.	8738	9294	8961	556	106,3	-333	96,4
Себестоимость продаж	тыс. руб.	778	794	771	16	102,1	-23	97,1
Среднегодовая численность работающих	чел.	5	5	5
Прибыль от продаж	тыс. руб.	796	850	819	54	106,8	-31	96,4
Чистая прибыль	тыс. руб.	612,9	654,5	630,6	41,6	106,8	-23,9	96,4
Рентабельность	%	7,01	7,04	7,03	0,03		-0,01

Выручка (оборот, объём продаж) -- полная сумма денежных средств, полученная предприятием или предпринимателем от реализации произведённой продукции, услуг, работ за определённый период. Выручка является одним из видов доходов компании. Из таблицы 2 видно, что общее увеличение суммы выручки в 2014 году по сравнению с 2013 годом составило 556 тысяч рублей. По сравнению с 2014 годом 2015 год снизил свои позиции из-за кризиса этого года на рынке и в мире.

Рентабельность продаж - показатель финансовой результативности деятельности организации, показывающий какую часть выручки организации составляет прибыль. Рентабельность в 2014 г., по сравнению с предыдущим, повысилась на 0,03 единиц, что свидетельствует об увеличении массы прибыли. Исходя из результатов, можно сказать, что предприятие функционирует благополучно.

Таким образом, исследование динамики главных финансовых характеристик работы предприятия продемонстрировал, то, что прибыль от продаж имеет стабильный характер, эффективно используются основные средства ООО «Ника Тур», происходит рост их среднегодовой стоимости, финансовая устойчивость организации в период с 2013 г. по 2015 г. являлась устойчивой.

4. Анализ рекламной кампании туроператора

Стратегия рекламной кампании любой турфирмы базируется на привлечении клиентов. Реклама - это дорогостоящий элемент маркетинговой политики туристкой организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности [9].

Обычно «Ника Тур» пользуется следующими средствами распространения рекламы:

- печатная реклама: каталоги, буклеты;

- наружная реклама;

- реклама в прессе;

- участие в выставках;

- реклама в Интернете.

Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности.

«Ника Тур» проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туристических услуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.

Подготовка, производство и распространение туристских каталогов занимает значительное время и требует больших денежных затрат.

Из наружной рекламы у «Ника Тур» есть только вывеска туроператора. Она располагается над входом в офис (рис. 5). Цель вывески - заинтересовать проходящего мимо входа человека и вызвать у него желание зайти в офис турфирмы [12].

Рис. 5. Вывеска над офисом ООО «Ника Тур»

Следующий вид рекламы, который использует «Ника Тур», - реклама в прессе. Организация размещала объявления о разных турах в таких журналах как:

- Журнал для новобрачных «Счастье вместе» (вырезка из журнала в приложении 1)

- Газета «Наш Белгород»

Однако следует отметить, что реклама размещается редко, преимущественно перед летним сезоном. Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются, не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио [8].

ООО «Ника Тур» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламная продукция - пакет, флаер или ручка с адресом и телефоном туристической фирмы.

На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.

ООО «Ника Тур» Ежегодно принимает участие в выставке "Отдых. Туризм. Спорт. Охота. Рыбалка", где активно рекламирует свои товары и услуги.

В 2011 году фирма была награждена дипломом Управления физической культуры, спорта и туризма Белгородской области, а в 2013 г. за активное участие в выставке дипломом департамента экономического развития Белгородской области.

Также «Ника Тур» использует рекламу в Интернет.

В качестве методов Интернет рекламы используются в основном:

- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета;

- рекламу по электронной почте;

Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж.

«Ника Тур» использует как бесплатную регистрацию в поисковых системах (таких как Yandex, Google, Mail.ru и Rambler), так и платную.

Также информация о компании и турах размещается на официальном сайте ООО «Ника Тур» (http://www.nikatur31.ru) и в официальной группе «Вконтакте» (https://vk.com/club31017985), которая обновляется каждые 3 часа (появляется информация о горящих турах и сколько мест осталось на определенные экскурсии).

Но реклама является одним из самых дорогих видов деятельности. Рассмотрим затраты «Ника Тур» на проведение рекламной кампании в течении трех отчетных лет.

Таблица 4 Затраты на различные виды рекламы ООО «Ника Тур» за 2013-2015 гг.

Вид рекламы	Ед. изм.	2013	2014	2015
Печатная реклама (визитки, флаеры, буклеты)	тыс. руб.	82	79	86
Реклама в прессе (газета, журнал)	тыс. руб.	30	30	30
Реклама в интернете (баннерная реклама, поисковое продвижение сайта, реклама в соцсетях)	тыс. руб.	30	40	45
Общие затраты на рекламу	тыс. руб.	142	149	161

На основании данных, предоставленных администрацией «Ника Тур», можно сделать следующие выводы:

Расходы на печатную рекламу на протяжении трех лет возросли. Если в 2013 году они составляли 82000 рублей, то в 2015 расход увеличился на 4000 рублей из-за повышения цен на бумагу, краску и печатную технику.

Стоимость на рекламу в прессе не менялась за счет редкого выпуска в газетах и журналах.

Реклама в интернете является одной из самых дорогих, но используется не в полной мере из-за этого затраты на нее е столь высоки как могли бы быть.

Затраты на рекламу возросли сначала на 7000 рублей, а к 2015 году из-за повышения цен, еще на 12000 рублей.

Вся информация наглядно показана в диаграмме на рисунке 6.

Рис. 6. Затраты на различные виды рекламы ООО «Ника Тур» за 2013-2015 гг.

Таким образом, проведя анализ рекламной кампании, мы выяснили, что ООО «Ника Тур» уделяет не достаточно внимания своей рекламной кампании, нужно преобразовать рекламные мероприятия для достижения поставленных целей.

5. Рекомендации по совершенствованию рекламной кампании ООО «Ника Тур»

В туристском предприятии «Ника Тур» используются следующие основные виды рекламы:

- интернет реклама;

- печатная реклама (буклеты, листовки);

- реклама в прессе;

- наружная реклама;

- участие в выставках.

Однако этих видов рекламы оказывается недостаточно, поэтому рекламная деятельность фирмы остается недостаточно эффективной. Следует расширить имеющиеся средства рекламы и дополнить список средств распространения некоторыми видами рекламы.

Для улучшения эффективности рекламной стратегии предприятия необходимо знать возрастной состав клиентов (рис. 7).

Рис. 7. Доля клиентов компании «Ника Тур» в зависимости от возраста

В зависимости от возраста реклама может отражать молодёжные тенденции (креативное мышление, амбиции карьеры или начала строительства своей жизни), людей среднего возраста (мой дом - моя крепость, ценности семьи), особенности восприятия пожилых клиентов (стабильность, знакомые бренды). Реклама продукции предприятия должна достигать покупателей всех уровней обеспеченности [17].

Основа клиентов фирмы «Ника Тур» молодые и люди среднего возраста (рис. 8). Из этого можно вывести следующие рекомендации:

Рис. 8. Рекомендации по совершенствованию рекламной кампании ООО «Ника Тур»

Но не все виды рекламы должны производиться ежемесячно в течении года. Формирование календарного графика использования средств распространения рекламы создает необходимые предпосылки для разработки бюджета рекламной кампании. В таблице 5 мы указали наилучшие периоды для проведения рекламной кампании в течение 12 календарных месяцев.

Таблица 5 График использования средств распространения рекламы

Вид рекламы

Месяца

Январь

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Реклама на радио

Таргетированная реклама

Круглогодично

Реклама в прессе

Реклама на телевидении

Наружная реклама

Круглогодично

SMM

Круглогодично

Радио реклама в декабре эффективна, т.к. идут новогодние и рождественские праздники. Следовательно, потенциальных клиентов следует известить о турах, до начала праздников.

На рекламу в феврале приходится два события: день защитника отечества и международный женский день.

Апрельская реклама оповещает о турах, которые приходятся на майские праздники. Так же в мае заканчивается обучение школьников, и экскурсии по области становятся очень востребованными.

Сезон отпусков в основном начинается в конце июня и продолжается вплоть до августа. Но в июле многие туры становятся дешевле и появляются «горящие» предложения.

Реклама в прессе более дешевая, поэтому ее можно сделать больше и показывать не только перед праздниками и отпусками, но и во время них.

Минус таргетированной рекламы и SMM рекламы в том, что есть приложения, блокирующие рекламу (например, Adblock).

Реклама на телевидении дорогая, поэтому летних месяцев и предновогоднего декабря вполне хватит.

Составив данный график можно рассчитать примерные затраты на проведение рекламных мероприятий:

Таблица 6 Калькуляция затрат на рекламную кампанию ООО «Ника Тур», тыс. руб.

Вид рекламы	Стоимость
Реклама на радио	357
Таргетированная реклама	300
Реклама в прессе	85
Реклама на телевидении	288
Наружная реклама	84
SMM	250
Итого:	1364

В стоимость рекламы на радио входит рекламная дорожка длительностью 15 секунд на трех радиостанциях в течении 5 месяцев (Дорожное радио, радио Record и Юмор FM). Временной промежуток с 5 до 6 вечера, когда большая часть населения едет с работы. На каждой радиостанции есть сезонные скидки, на Дорожном радио 10% в декабре, радио Record и Юмор FM - 10% в июле.

Таргетироанная реклама оплачивается как за «клики» (переходы по рекламному объявлению) так и просто за показ рекламы на сайтах. Данный вид рекламы используется круглогодично.

Реклама в прессе дешевле, чем радиореклама и проводить ее можно на 2 месяца больше, но в круглогодичном проведении не нуждается, т.к. не будет окупаться. Стоимость указана за 7 месяцев в изданиях газетах «Моя реклама» и «Белгородская неделя» (объявление в яркой рамке), и в журнале «STYLE» за 3 месяца (цветная реклама на ј страницы).

Телевизионная реклама является одной из самых дорогих, но эфирное время на канале «Мир Белогорья» дешевле, чем на федеральных каналах. Стоимость 15 секундного ролика составляет 600 рублей. Реклама транслируется 4 раза в день (28 раз в неделю) с 6 до 8 утра и с 5 до 7 вечера.

Наружную рекламу стоит дополнить рекламными щитами и штендерами (прил. 2).

Регулярное обслуживание социальных сетей достаточно дорого стоит. Должен быть качественный контент и человек, который этим занимается. И неплохо было бы иметь штатного фотографа, чтобы можно было обновлять группу реальными фотографиями, а не картинками из интернета.

Таким образом, грамотное составление и оформление рекламной кампании предполагает повышение прибыли и привлечение новых клиентов. Для совершенствования рекламной деятельности турфирмы «Ника Тур» необходимо уделять большое внимание рекламной кампании, которая должна постоянно обновляться и корректироваться в контексте изменений ситуации на рынке. Соблюдая рекомендации, можно эффективно улучшить рекламную кампанию, что привлечет множество новых клиентов и поднимет рейтинг фирмы.

Заключение

Рекламная кампания направлена на то, чтобы заставить потребителя покупать товар, т.е. воздействовать на него так чтобы он больше покупал, но она так же может быть направлена не на пользу потребителей, в ней могут преобладать односторонние интересы товаропроизводителей, стремящихся к массовой реализации товаров. Известно, что реклама может выступать и как инструмент манипулирования общественным сознанием, средство направленного воздействия на потребителей не в интересах последних.

Рекламная кампания подобна наступательной военной операции, тщательно распланированной, выстраиваемой на основе оригинального организационного решения и осуществляемой в строгом согласии с разработанным проектом. Успех в увеличении продажи товара достигается лишь в том случае, если рекламная кампания доводит информацию о товаре до сведения адресата, закрепляется в его сознании и приводит к действию. Это своего рода «наступление на умы и сердца», приводящее к заметному сдвигу в системе ценностных ориентаций в общественном подсознании в целом. Потому-то так важно основательно подготовиться к ней и действовать безошибочно - иначе деньги просто «вылетают в трубу».

Отмечают следующие взаимосвязанные цели у рекламы турфирмы: создание осведомленности о самой турфирме и ее услугах; предоставление необходимой или дополнительной информации о турфирме и ее услугах; формирование благосклонности потенциальных клиентов именно к данному турагентству; создание предпочтения рекламируемых услуг перед аналогичными; формирование убежденности у потенциального клиента в том, что именно данную услугу ему целесообразно и необходимо приобрести; побуждение к приобретению рекламируемой услуги; стимулирование эксплуатации услуг; стремление сделать данного потребителя постоянным клиентом турфирмы; формирование у других фирм образа надежного партнера; помощь потребителю в выборе туруслуг.

Исследование динамики главных финансовых характеристик работы предприятия продемонстрировал, то, что прибыль от продаж имеет стабильный характер, эффективно используются основные средства ООО «Ника Тур», происходит рост их среднегодовой стоимости, финансовая устойчивость организации в период с 2013 г. по 2015 г. являлась устойчивой.

Проведя анализ рекламной кампании ООО «Ника Тур» было выяснено, что реклама используется на среднем уровне и фирма достаточно известна, это же показывают ее экономические характеристики. Для повышения клиентской базы, популярности и, соответственно, повышения доходов следует улучшить рекламную кампанию.

Грамотное составление и оформление рекламной кампании предполагает повышение прибыли и привлечение новых клиентов. Для совершенствования рекламной деятельности турфирмы «Ника Тур» необходимо уделять большое внимание рекламной кампании, которая должна постоянно обновляться и корректироваться в контексте изменений ситуации на рынке. Соблюдая рекомендации, можно эффективно улучшить рекламную кампанию, что привлечет множество новых клиентов и поднимет рейтинг фирмы.

реклама маркетинговый коммуникация стратегия

Список использованных источников

1. Аксёнова К.А. Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций - М: Приор-издат, 2013. - 96 с.

2. Бернардска Ю.С., Марочкина С.С./Основы рекламы: Учебник. Под ред. Л.М. Дмитриевой. - М.: Наука, 2011.

3. Блюм М.А., Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова / Маркетинг рекламы [Текст]: учеб. пособие для сред. проф. образования - М.: Форум, 2012. - 144с.

4. Блюм М.А., Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова / Маркетинг рекламы [Текст]: учеб. пособие для сред. проф. образования - 2-е изд. - М.: Форум, 2017. - 144 с

5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. - 624 с.

6. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности [Текст]. - М: Финансы и статистика, 2012. - 102 с.

7. Гарфилд Боб, Десять заповедей рекламы/Пер. с англ. -- СПб.: Питер, 2016. -- 256 с.

8. Герасимов Б.И., Н.В. Молоткова, М.А. Блюм Виды и средства распространения рекламы [Текст]: учеб. пособие для сред. проф. образования - М.: Форум, 2012. - 128 с

9. Грачева О.Ю., Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта / Дашков и Ко. - 276 с.. 2015

10. Дурович А.П. Реклама в туризме Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2015. - 254 с.

11. Жданова Т.С. Ленивый маркетинг. Принципы пассивных продаж. 2011

12. Журнал «Маркетолог». Выпуск №9/15-17. Эффективная наружная реклама.

13. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер, 2014. С.248.

14. Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы / А. Н. Матанцев. - М.: Финпресс, 2013. - 412 с.

15. Мезенцев Е.А. / Реклама в коммуникационном процессе. Учебное пособие / Омск: Изд-во ОмГТУ, 2013.

16. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка.

17. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность [Текст] / Ф.П. Половцева. - М: ИНФРА - М, 2011.

18. Потапов В.И. Рекламные расходы в турфирмах [Текст] // Турбизнес. - 2012. - № 7.

19. Преображенский А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам! // Туризм. - 2015. - № 3.

20. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи». - М.: Юрайт, 2012. - 208 с.

21. Ромат Е., Сендеров Д. Реклама: Учебник для вузов 8-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2013, - 512 с.: ил, - (Серия «Учебник для вузов»)

22. Ромат Е., Сендеров Д. Реклама: Учебник для вузов 9-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2013, - 512 с.: ил, - (Серия «Учебник для вузов»),

23. Сулейманова Г.В. Реклама в туризме: учебно-методическое пособие /Издательство КНИТУ 2013 г.

24. Федеральный закон РФ «О рекламе» от 13 марта 2006 года N 38

25. Фефелов, Е. Как получить максимальный эффект от рекламы / Е. Фефелов // Генеральный директор. - 2012

26. Электронный ресурс: информационный сайт Studopedia.ru.

Приложение 1

Приложение 2

Размещено на Allbest.ru