Очередной программой ВТО предусматривается создание экспертной группы по оценке контроля за качеством обучения и установлению квалификационных нормативов. В перспективе планируются утверждение соответствующей квалификационной программы и присвоение со стороны ВТО общественным и частным учебным заведениям знака качества за организацию учебного процесса.

Важным этапом признается разработка учебных пособий и учебников (в первую очередь для преподавательского состава) по социально-культурным, экономическим, юридическим, экологическим и другим аспектам туризма.

Появляются предпосылки для создания профессиональной международной организации университетских преподавателей в области туризма. В этой связи ВТО активно выступает за открытие специализированных отделений и факультетов по туризму в существующих высших учебных заведениях стран-членов.

Первоочередные задачи ВТО в настоящее время следующие:

- сотрудничество во имя развития, т.е. расширение и углубление сотрудничества в области туризма в целях развития стран и регионов мира;

- развитие гуманитарных ресурсов, т.е. совершенствование качества образования и профессиональной подготовки туристских кадров;

- планирование, разработка и реализация мер по защите и рациональному использованию окружающей среды;

- повышение качества туристского обслуживания и безопасности туристских услуг;

- изучение туристского рынка, сбор, анализ и систематизация статистических данных;

-прогнозирование развития туризма в мире;

- обеспечение связей между странами и регионами, участвующими в туристском развитии; разработка и распространение туристской документации. [6]

Будучи уверенной в том, что туризм может быть эффективно использован в борьбе с бедностью, ЮНВТО приняла на себя обязательство участвовать в претворении в жизнь Целей в области развития, сформулированных в Декларации тысячелетия ООН, посредством внедрения новой инициативы по развитию устойчивого туризма как средства искоренения нищеты. Программа, известная как ST-EP (Устойчивый туризм - искоренение нищеты), включает в себя многолетнюю работу обеих организаций по продвижению устойчивого туризма в целях искорения нищеты.

Эта программа была внедрена в 2003 году.

ВТО решает поставленные задачи, сотрудничая с другими международными организациями (в частности, с ЮНЕСКО, Всемирной организацией здравоохранения, Международной организацией гражданской авиации, правительственными учреждениями стран -- членов ВТО, национальными туристскими организациями); устанавливая новые контакты с правительственными, туристскими и другими заинтересованными организациями разных стран; участвуя в международных, региональных и национальных конференциях, семинарах и проектах.

Философией, лежащей в основе деятельности отдела устойчивого развития туризма, является обеспечение устойчивого развития и управления туризмом для того, чтобы грядущие поколения могли пользоваться его преимуществами. ЮНВТО разрабатывает практические инструменты, позволяющие туристским менеджерам, как в государственном, так и в частном секторе применять принципы устойчивости в конкретных ситуациях. Отдел выпустил целый ряд публикаций, пособий, отчетов, аналитических исследований наиболее удачных примеров, которые получили широкое распространение, он также провел семинары в разных регионах мира.

Туризм является одной из самых эффективных и самых перспективных отраслей народного хозяйства, которая по экономическим показателям опередила даже автомобильную промышленность и заняла второе место после компьютерной. Поступления от туризма в мире выросли в 300 раз за 50 лет - из 2 млрд. долл. США в 1950 году до 600 млрд. долл. США в 2000 году.

Исследования Всемирной туристической организации (ВТО) дают возможность утверждать, что тенденции роста туристической индустрии будут сохраняться и в дальнейшем. В период с 2000 до 2020 года прогнозируется увеличение туристских прибытий на 200%. Самыми посещаемыми странами мира до 2020 года станут, по прогнозам специалистов, Китай, США, Франция, Испания.

Проблемы, ограничивающие развитие рынка выездного отечественного выездного туризма сегодня много, и все они напрямую связаны с общими проблемами туристического бизнеса.

К первой проблеме ограничивающей развитие рынка выездного туризма можно отнести неурегулированность в законодательной сфере: вместо очевидного механизма страхования туроператорских рисков по каждой путевке нам предложена сложная система финансовых гарантий и взносов в так называемую «Туристическая помощь». Она порождает непрозрачность и дестабилизирует бизнес. При этом турагенты часто незаконно занимаются туроператорской деятельностью, а вся ответственность остается на туроператорах.

Иностранные партнеры плохо защищены. Механизмы финансовых гарантий практически не работают в случае, когда недобросовестные операторы обманывают своих зарубежных партнеров. Нельзя не отметить и высокую рискованность бизнеса: риски по комитментам по перевозке и наземному обслуживанию в разы превосходят возможную рентабельность и даже обороты туроператорских компаний. Это, кстати, замечают и страховщики.

Туристический бизнес зависим от погоды, экономики, политики и «черного» PR. Но есть и то, на что туристический бизнес может при желании повлиять. Все понимают, что с каждым годом возрастает и без того высокая конкуренция на самых популярных туристических направлениях. При этом налицо практически полное отсутствие координации между крупными игроками рынка. Более того, многие компании сознательно и на долговременной основе инициируют тотальный демпинг. В итоге все мы имеем низкую рентабельность. Ведь чтобы оставаться привлекательными для агентств, операторам зачастую приходится давать высокие комиссионные и скидки. Это превращает многие компании в своего рода финансовые структуры по бесплатному займу денег у населения, «пирамидальные» по своей сути.

В Республике Беларусь по-прежнему сохраняется недостаточная эффективность web-продаж. Как и раньше, агентства предпочитают покупать турпродукт не в онлайне. Особенно это касается компаний из регионов. Нужно срочно повышать уровень образования агентств в этой сфере, стимулировать их к использованию онлайна.

Серьезной проблемой остается высокая затратность ведения бизнеса. Это дорогие выставки, дорогая реклама, дорогое сопровождение бизнеса: банковские гарантии, теперь и «Турпомощь», налоги, аренда. Перевозка из Республики Беларусь также не самая дешевая, цены на топливо стабильно растут.

У потребителей Республики Беларусь сохраняется низкий уровень доверия к массовым туроператорам. Его постепенная потеря является следствием крупных скандалов и банкротств в соседней Российской Федерации. И масс-медиа постоянно поддерживают образ «ненадежности» туристических компаний.

Число отдыхающих белорусов в Турции по итогам первой половины 2017 года упало более чем в восемь раз (минус 87 процентов). С почти 1,5 миллиона путешественников в аналогичный период 2015 года этот показатель снизился до 184 тысяч человек.

По данным аэропорта Антальи, число граждан Республики Беларусь, прибывших в январе-июне авиарейсами на местные курорты, сократилось на 97 процентов по сравнению с 2016 годом.

Согласно опросу Национального туристического агенства, о котором уже говорилось ранее, более трети граждан Республики Беларусь, категорически не желающих лететь в Турцию, опасаются за свою безопасность.

2) Относительно высокая стоимость путевок также является причиной оттока граждан Республики Беларусь. Если раньше отдохнуть в Турции и привезти с собой солнечный загар могла любая студентка, то сейчас за отдых в трехзвездочном отеле Турции придется выложить от 700 у.е. на человека. Это превышает показатели прошлого года и слишком дорого для туристов. Поэтому они ждут запуска чартерных программ. Туры на базе чартеров будут стоить дешевле в среднем на 20-30 процентов.

3) Еще треть опрошенных не собирается прощать турецкой стороне инцидент со сбитым Су-24.

4) Кроме того, сама турецкая сторона, конечно, спохватилась довольно поздно -- курортный сезон начинается приблизительно в мае, но большинство граждан Республики Беларусь начинает готовить панамки уже ранней весной, планируя свой бюджет и выбирая место отдыха. Так что в этом летнем сезоне восстановить романтику отношений двух стран, увы, не получится. Продать одну путевку и купить другую решатся немногие.

Таким образом можно сделать следующие выводы.

В 2011 - 2014 годах количество объектов туристической индустрии (средств размещения, санаторно-курортных и оздоровительных учреждений, объектов торговли и общественного питания придорожного сервиса) увеличилось на 391 единицу (2010 год - 1134, 2014 год - 1525).

Улучшилось состояние гостиничной базы. На рынок гостиничных услуг пришли мировые гостиничные сети. Начата работа по развитию сети кемпингов и стоянок для кемперов. Количество субъектов туристической деятельности по сравнению с 2010 годом увеличилось на 302 субъекта и составило в 2014 году 1254 субъекта. Объем импорта туристических услуг в 2014 году составил 251,3 млн. долларов США при плане 360 млн. долларов США (2010 год - 146,7 млн. долларов США).

Причинами невыполнения показателей стали отсутствие оперативного реагирования субъектов туризма на изменения внутренней и внешней конъюнктуры рынка, снижение темпов роста экономики и курса российского рубля в Российской Федерации как поставщика 70 процентов общего объема экспорта туристических услуг, уменьшение количества транзитных туристов, направляющихся на отдых в Крым и Украину, отказ инвесторов от введения ряда объектов туристической индустрии по причине финансовой несостоятельности (28 объектов), девальвация белорусского рубля, а также отсутствие полного финансирования мероприятий Государственной программы (запланированный объем финансирования на 2011 - 2014 годы - 3 708 970,1 млн. рублей, фактический - 978 144,1 млн. рублей).

Выездной туризм из Республики Беларусь в целом носит преимущественно «пляжный» характер, поэтому львиная доля турпотока приходится на лето и близкие пляжные безвизовые направления, зимой также лидируют безвизовые страны пляжного туризма Aзии. Поэтому с окончанием третьего квартала появляется возможность с большой долей точности спрогнозировать туристические итоги года в сегменте выездного туризма и определить лидирующие направления.

Рынок выездного туризма в Республики Беларусь в 2017 году в целом не смог возвратиться к «докризисным» показателям, он, несомненно, демонстрирует оживление и рост по сравнению с 2015 и 2016 годами. Фактически, из ведущей десятки этого года объемы турпотока 2013 года смогли преодолеть лишь Tурция и Kипр, а также «новые» направления в лице Tуниса и Bьетнама. Oстальные европейские направления все еще не достигли прежних показателей.

Зарубежные речные круизы уверенно становятся популярными среди туристов Республики Беларусь , о чем свидетельствует рост спроса как на наши уже традиционные зимние программы, так и на летние. Eсли в прошлом году «Инфофлот» предлагал европейские программы всего на двух круизных теплоходах, то в этом - уже на шести: Bellejour, Alemannia, Fidelio, Explorer, Serenity, Royal Crown, Danubia.

Cамые популярные направления круизов по зарубежным рекам - это, конечно, Pейн и Дунай. Mаршруты здесь могут быть разные, от классических до уникальных - во время 8-дневного круиза туристы могут посетить до 5 стран и более 10 городов, что физически нереально успеть при самостоятельном путешествии.

3. Перспективы развития рынка выездного туризма в Республике Беларусь

3.1 Построение прогнозов туристического спроса выездного туризма в Республике Беларусь

Естественный экономический рост и развитие бизнеса в стране столкнулись с объективной необходимостью поиска новых и упорядочения существующих направлений выездного туризма для повышения уровня их управляемости и эффективности.

На теоретическим уровне отдельные проблемы касающиеся концептуальных положений и принципов организации выездного туризма, методологических основ и методологических подходов по оценке уровня их эффективности, разработаны зарубежными, отечественными и белорусскими учеными-экономистами.

Современные тенденции развития туристических организаций за рубежом характеризуются динамичным привлечением инвестиций в создание крупных туристических организаций . Опыт функционирования туристических организаций в США, Канаде, Австрии, Бельгии, Великобритании, Венгрии, Германии, Италии, Сингапуре, Китае, Японии и ряде других стран свидетельствуют о том, что они сформировали и реализуют соответствующие государственные программы.

Формирование цен на услуги туризма происходит на двух уровнях. На первом уровне определяется стратегия ценообразования. Она проявляется через совокупность цен, подлежащих опубликованию в каталогах, брошюрах, путеводителях. Эти цены затрагивают вопросы позиционирования услуг, из стоимости, долгосрочной прибыли на вложенный капитал, а также перспективы развития отрасли и положения на рынке.

На втором уровне ценообразование отражает формирование цены продажи в предстоящем периоде. Цена изменяется по мере реализации, времени производства туристического продукта, а также при бронировании билетов до начала путешествия.

Деятельность отдельной турфирмы и себестоимость ее услуг непосредственно зависят от изменения цен и тарифов на другие услуги, такие как гостиничные, транстрансферные, ресторанные, от стоимости билетов в музеи, театры и т.д. Все это ведет к росту стоимости туристических путевок, а значит, к сокращению контингента потребителей. Поэтому определение цены на гастрономический тур является важным этапом при разработке туристического продукта.

Для определения стоимости гастрономического тура «РБ, Литвы Латвии и Польши» воспользуемся исходной информацией, предоставленной ГУ «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь». На основе этих данных произведем расчет стоимости проживания в номере на одного человека в сутки.

В стоимость тура будет включено питание, которое может быть в виде полного пансиона (ежедневное трехразовое питание), полупансиона (завтрак и обед; завтрак и ужин), только завтрак (континентальный или полный).

В нашем случае - полупансион плюс обед за дополнительную плату.

За дополнительную плату предлагается мини-бар и телевизор.

Стоимость проживания, скидки и доплаты представим в таблице 3.1.

Неудачу проведения денежной реформы в царствования царя Алексея Михайловича можно объяснить несколькими причинами. Главная причина состоит в том, что реформа не была до конца продумана и подготовлена как в экономическом так и в техническом отношении. Не хватало современного оборудования, квалифицированных мастеров, драгоценных металлов.

Серьезным недостатком реформы явились научные и теоретические просчеты, вытекающие из незнания законов денежного рынка. В одну систему на паритетных началах объединялись монеты различной ценности. Разграничение сферы их действия на внешнем рынке (серебро) и на внутреннем рынке (медь) на первом этапе реформы было подорвано нехваткой серебряного сырья и избытком меди. Принудительный курс дешевых медных монет наравне с серебром стали роковыми для судеб реформы.

Медные копейки постоянно падали в цене. Этому обстоятельству в значительной мере способствовал неумеренный выпуск медных денег государственной казной. Изобилие дешевого сырья, просчеты и безграмотные действия реформаторов перечеркнули все полученные достижения. Не имеющие своей внутренней стоимости деньги теряли свою покупательную способность. Их приходилось выпускать все больше. Перепроизводство медных копеек вызвало инфляцию. Правительство активно скупало на старые медных деньги серебряные монеты. В 1650 году уплата налогов и пошлин производилась по царскому указу серебряными монетами, а жалование - медными. На этом этапе реформа стала преследовать только фискальные цели.

Источником необходимого металла была только внешняя торговля, активность которой сдерживалась отсутствием выходов к морям и наличия флота.

К официальной денежной эмиссии добавился еще и массовый сброс в обращение «воровских денег». Фальшивомонетничество было самым распространенным преступлением в 17 веке. Денежные мастера работали и не государство и на себя.

Другой серьезной ошибкой реформаторов стала уплата жалования всем ратным людям на театрах военных действий, прежде всего в Белоруссии и на Украине. Местное население отрицательно относилось к медным деньгам и отказывалось принимать новые деньги. Попытки превратить в рубли талеры, которые покупали за 50 копеек, было крупным просчетом власти.

Для оздоровления денежной системы приступили к накоплению запасов серебра. Угроза польско-шведского военного союза заставили Россию начать переговоры о мире. Русско-шведская война закончилась для России невыгодным миром в Кардиссе (1961г.), по которому она уступила все ранее завоеванные местности, прилегающие к Финскому заливу. Россия вновь испытала дефицит сырья. Шведское правительство стало строго соблюдать королевскую монополию на вывоз меди. Россия вновь испытала дефицит сырья. В дело пошла бытовая медь, но ее также было недостаточно. Денежные дворы были вынуждены простаивать.

Результатом ухудшения материального положения народа явился «медный бунт» 1662г.

С 1660 г. казна целенаправленно создавала запас серебра и к 1663 году накопило его достаточное количество. В июне 1663 года медные копейки были выведены из обращения, их больше не чеканили, а денежные дворы медного дела закрыли. Положение спасали с помощью казенной монополии на самые ходовые товары, вывозимые за рубеж.

В течении месяца после отмены реформы казна выкупала медные монеты по курсу 100 медных монет за одну серебряную.

В последующие годы началась циркуляция серебряных копеек. Инфляция вызвала такое глобально расстройство рынка, что голландские купцы возвратились домой с серебряными монетами вместо товара.

Правительство стремилось упорядочить денежное обращение в стране. Для этого были принять попытки поиска собственных серебряных руд. Они оказались безрезультативными. Проблема снабжения денежных дворов сырьем нашла свое отражение в Новом Торговом Уставе 1667г.

Иноземные купцы должны были уплачивать пошлину только золотой или серебряной иностранной монетой. Причем серебряным талерам отдавалось большее преимущество перед золотыми монетами, так как серебро шло в переплавку, и казна получала от этого 28% дополнительной прибыли.

Подобные статьи решали три задачи: обеспечивали казну необходимыми талерами; запрещали свободное хождение иноземной монеты на территории России; сохраняли самую выгодную статью дохода русской казны.

Новый Торговый Устав явился вершиной государственной политики меркантилизма 17 вв. Статьи о методике взымания пошлин поддерживались иностранцами.

Последующие указы отразили возросшую заинтересованность русских властей в ввозе европейской золотой монеты. Они попадали в страну в основном через Астраханский и Среднеазиатский рынок.

Подобно талеру, золотые монеты подлежали сдачи в казну по определенному весовому эталону.

Таблица 3.1 - Сведения о стоимости проживания (включая питание полупансион), о предоставляемых скидках и о возможных доплатах, ($)

Варианты размещения в номере плюс доплаты	Июль - 15 сентября	Апрель-июнь; 16сентября - октябрь	Ноябрь - март
1-местное размещение (доплата/стоимость)	10/41	6/26	5/20
2-местное размещение	31	20	15
3-й взрослый в номере (скидка 30%)	22	14	10,5
Ребенок 2-12 лет +2 взр. (скидка 50%)	15,5	10	7,5
Доплата за обед	9	7	6
Доплата за телевизор	3	3	3
Доплата за мини-бар	5	5	5

Стоимость проживания в номере на одного человека в сутки при одноместном размещении (Rn1) производится следующим образом по формуле (3.1):

Rn1 = R2 + D1 + Dоб+ Dт+Dмб, (3.1)

где R2 - стоимость двухместного размещения с полупансионом;

D1 - доплата за 1-местное размещение;

Dоб - доплата за обед;

Dт - доплата за телевизор;

Dмб - доплата за мини-бар.

Таким образом, за период с 1 июля по 15 сентября стоимость одноместного размещения (Rn1) составит:

Rn1=31+10+9+3+5=58$.

Полная стоимость проживания в номере на одного человека в сутки 2-местном (Rn2) рассчитывается по формуле:

Rn2= R2 + Dоб+ Dт+Dмб. (3.2)

Для третьего взрослого в номере (Rn3):

Rn3= R2Ч (1-0,3) + Dоб+ Dт+Dмб (3.3)

Для ребенка при двух взрослых:

Rnр= R2Ч (1-0,5) + Dоб+ Dт+Dмб (3.4)

Аналогичные расчеты осуществляются по другим периодам. Результаты данных расчетов представлены в табл.3.2.

На основании расчетов, представленных в табл. 3.2. видим, что самый дорогой вариант размещения в номере является одноместное размещение на период с 1 июля по 15 сентября и составляет 58 $, самые дешевые расценки приходятся на период с ноября по март месяц, т.е. на зимний период. Рассчитав стоимость проживания с питанием в номере за сутки с учетом доплат за обед, телевизор, мини-бар и прочих, туроператор на следующем этапе рассчитывает стоимость этих услуг за весь тур (в нашем случае -10 суток).

Таблица 3.2 - Стоимость проживания + питание FB на 1 человека в сутки, ($)

Варианты размещения в номере	Июль - 15 сентября	Апрель-июнь; 16 сентября - октябрь	Ноябрь - март
1-местное размещение	58	41	34
2-х местное размещение	48	35	29
3-й взрослый в номере	39	29	24,5
Ребенок 2-12 лет + 2 взр.	32,5	25	21,5

Результаты расчета представлены в табл.3.3.

Таблица 3.3. ? Стоимость проживания + питание FB на одного человека за 10 суток, ($)

Варианты размещении в номере	Июль - 15 сентября	Апрель-июнь; 16 сентября - октябрь	Ноябрь - март
1-местное размещение	580	410	340
2-местное размещение	480	350	290
3-й взрослый в номере	390	290	245
Ребенок 2-12 лет + 2 взр.	325	250	215

Как видно из данных табл. 3.3, стоимость проживания на одного человека за весь тур (10 суток) зависит от двух факторов:

размещения туристов в номере (1-местное, 2-местное, 3-й взрослый в номере, 2 взрослых и ребенок 2-12 лет);

сезонного характера осуществления тура (июль - 15 сентября, апрель - июнь и 16 сентября - октябрь, ноябрь - март).

Однако наличие этих колебаний не дает нам право классифицировать их как условно переменные. Данные затраты являются непосредственно прямыми затратами для каждого из 12 приведенных в табл.3.3 вариантов размещения и периода организации морского тура.

Кроме приведенных прямых затрат на тур, существуют и другие прямые затраты, не зависящие от отмеченных выше факторов (кроме скидок детям, о которых речь пойдет ниже). К этим затратам относятся:

- стоимость билетов;

- трансфер;

- страховка;

- экскурсии, входящие в стоимость тура.

Кроме того, при ограниченной себестоимости разрабатываемого турпродукта по системе «директ-костинг», кроме прямых (непосредственных) затрат на каждого туриста, следует учитывать и те накладные расходы, которые относятся к условно-переменным и могут быть легко распределены на каждого туриста. К таким накладным расходам относятся, прежде всего, комиссионные турфирмам, выступающим в роли турагентов, а также затраты на руководителя тура. При этом, если комиссионные турагентам рассчитывать не надо - они заложены фирмой - туроператором в стоимость тура, то затраты на руководителя в расчет на одного туриста можно определить следующим образом.

Обычно при разработке турпродукта руководитель закрепляется за группой 20 человек и более. Затраты на поездку руководителя группы, не зависящие от сезона, представлены в табл.3.4.

Таблица 3.4 Затраты на поездку руководителя группы, ($)

Показатель	Стоимость
Билет	200
Виза	30
Страховка	11
Проживание + питание	300
Итого:	541

В разных странах приняты различные подходы к оплате гостиничных расходов и полного пансиона руководителя тургруппы. Для некоторых туров достаточно 10-15 туристов для того, чтобы руководитель группы получил бесплатное гостиничное обслуживание, включая питание, доплаты и другие прямые расходы в данной стране. В этом случае расходы на руководителя складываются из перечисленных в табл. 3.4 данных. Однако возможен и другой вариант, когда такие льготы для руководителя группы предоставляются при наличии в группе не менее 30 человек. Тогда при меньшей численности группы (в нашем варианте 20 человек) для руководителя группы необходима покупка отдельной путевки.

Полученную итоговую сумму затрат на руководителя группы туроператор распределит поровну на всех членов тургруппы. Таким образом, на одного туриста при группе 20 человек приходится 541/20=27 $. Эта сумма (27 $) также закладывается в стоимость тура в отдельной графе «Расходы на руководителя группы».

Кроме рассмотренных выше прямых и переменных косвенных расходов, при разработке тура имеют место и другие затраты (аренда офиса, зарплата, реклама и т.п.), однако они не могут быть с достаточной точностью распределены по отдельным турам и тем более на каждого туриста, поэтому мы относим их к постоянным (условно-постоянным) и не учитываем при формировании ограниченной себестоимости турпродукта, исчисляемой по системе «директ-костинг».

Таблица 3.5 - Цена на гастрономический тур на одного человека при 1-местном размещении, ($)

Наименование статей затрат	Июль- 15 сентября	Апрель-июнь; 16 сентября - октябрь	Ноябрь - март
Билет (Беларусь Латвии и Польши)	200	200	200
Виза	30	30	30
Проживание + питание (FB)	580	410	340
Трансфер (трансфер - отель - трансфер)	10	10	10
Страховка	11	11	11
Экскурсии	95	95	95
Итого:	926	756	686
Расходы на руководителя группы	27	27	27
Комиссия турфирме	40	40	40
Общая сумма:	993	823	753

Таким образом, имея в наличии все прямые и переменные косвенные затраты, можем рассчитать цену тура по всем вариантам с учетом факторов размещения в номерах «сезонности» тура. Данные расчеты приведены в табл.3.5 и в табл. 3.6. при одноместном и двухместном размещении в номерах.

Таблица 3.6 - Цена на гастрономический тур на одного человека при 2-местном размещении, ($)

Наименование статей затрат	Июль - 15 сентября	Апрель-июнь; 16 сентября - октябрь	Ноябрь - март
Билет (Беларусь Латвии и Польши)	200	200	200
Виза	30	30	30
Проживание + питание (FB)	480	350	290
Трансфер (трансфер - отель - трансфер)	10	10	10
Страховка	11	11	11
Экскурсии	95	95	95
Итого:	826	696	636
Расходы на руководителя группы	27	27	27
Комиссия турфирме	40	40	40
Общая сумма:	893	763	703

В табл. 3.7 представлен расчет цены для варианта размещения с 3-м взрослым и табл.3.8 - для варианта размещения 2-х взрослых и одного ребенка в возрасте 2-12 лет.

Таблица 3.7 - Цена на гастрономический тур на одного человека: 3-й взрослый в номере, ($)

Наименование статей затрат	Июль - 15 сентября	Апрель-июнь; 16 сентября - октябрь	Ноябрь - март
Билет (Беларусь Латвии и Польши)	200	200	200
Виза	30	30	30
Проживание + питание (FB)	390	290	245
Трансфер (трансфер - отель - трансфер)	10	10	10
Страховка	11	11	11
Экскурсии	95	95	95
Итого:	736	636	591
Расходы на руководителя группы	27	27	27
Комиссия турфирме	40	40	40
Общая сумма:	803	703	658

Расчет стоимости (цены) тура относится к одному из важнейших направлений микроэкономики - теории ценообразования. При переходе нашей страны к рыночной экономике теория ценообразования претерпела весьма существенные изменения, что имеет важное значение в части сближения ее с теориями ценообразования развитых западных стран с рыночной экономикой и, тем самым, способствует выводу наших товаров и услуг на мировой рынок и повышению их конкурентоспособности.

Таблица 3.8 - Цена на гастрономический тур на одного ребенка 2-12 лет при размещении: 2 взрослых + 1 в номере, ($)

Наименование статей затрат	Июль - 15 сентября	Апрель-июнь; 16 сентября - октябрь	Ноябрь - март
Билет (Беларусь Латвии и Польши)	200	200	200
Виза	15	15	15
Проживание + питание (FB)	325	250	215
Трансфер (трансфер - отель - трансфер)	10	10	10
Страховка	11	11	11
Итого:	561	486	451
Расходы на руководителя группы	27	27	27
Комиссия турфирме	20	20	20
Общая сумма:	608	533	478

Как видно из данных табл. 3.8, детям 2?12 лет предусматривается скидка по статье «Комиссия турфирмам» в размере 50%, бесплатное экскурсионное обслуживание, но не предусмотрены скидки на авиабилет.

Специалисты отдела маркетинга ГУ «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь»собрали данные о ценах пяти конкурирующих турфирм на аналогичные туры Беларусь Литва ? Польша, с той же формой организации питания и размещения в отеле, с аналогичной экскурсионной программой по двум сезонным периодам: июль - 15 сентября; апрель - июнь и 16 сентября - октябрь. В качестве выбора тактики ценообразования специалисты отдела маркетинга рекомендовали придерживаться цены на 35% меньшей, по сравнению со средней ценой туров, представленными конкурирующими турфирмами.

Сравнительная информация о ценах на гастрономический тур пяти фирм-конкурентов и ГУ «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь» представлена в табл. 3.9.

На основании анализа табл. 3.9. видим, что цены, предложенные на гастрономический тур Беларусь ? Литва Польша на 11 дней (10 ночей) с проживанием, питанием полупансион, дополнительными услугами, с аналогичной экскурсионной программой у ГУ «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь» намного ниже, чем у главных конкурентов. Следовательно, услуга, предложенная по белее низкой цене, будет более востребована.

Таблица 3.9 - Цены на гастрономический тур Беларусь - Литва - Польша на одного человека на период с 1июля по 15 сентября, ($)

Вариант размещения в номерах	АВИС	АКТИС	ИАКИНФ	ПУЛТРЕВЕЛ	СВЕЛЕН	ГУ «НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ»
1-местное размещение	1049	1085	1015	1107	1205	993
2-местное размещение	917	903	900	949	1010	893
3-й взрослый в номере	845	825	818	883	955	803
Ребенок 2-12 лет +2 взр.	724	748	709	749	879	608

Таблица 3.10 - Цены на гастрономический тур Беларусь - Литва - Польша на одного человека на период апрель - июнь, 16 сентября - октябрь, ($)

Вариант размещения в номерах	АВИС	АКТИС	ИАКИНФ	ПУЛТРЕВЕЛ	СВЕЛЕН	ГУ «НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ»
1-местное размещение	904	943	875	960	1085	823
2-местное размещение	804	798	785	830	945	763
3-й взрослый в номере	740	732	728	762	853	703
Ребенок 2-12 лет +2 взр.	594	644	589	610	807	533

Проанализировав цены на гастрономический тур Беларусь ? Литва Польша на одного человека на период апрель - июнь и 16 сентября ? 31 октября видим, что цены у исследуемого предприятия также ниже, чем у основных конкурентов.

Проанализировав цены фирм-конкурентов на тур Беларусь - Литва - Польша, турфирме с учетом результатов проведенного анализа, а также рекомендаций специалистов отдела маркетинга, можно принимать решение об установлении конкретных цен на тур Беларусь - Литва - Польша в зависимости от варианта размещения туристов в номере и от фактора «сезонность» (табл.3.11).

Таблица 3.11. Стоимость тура Беларусь - Литва - Польша на 11 дней (10 ночей) на одного человека, рекомендованная для ГУ «НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ», ($)

Варианты размещения в номерах	Июль - 15 сентября	Апрель-июнь, 16 сентября - октябрь	Ноябрь - март
1-местное размещение	993	823	753
2-местное размещение	893	763	703
3-й взрослый в номере	803	703	658
Ребенок 2-12 лет +2 взр.	608	533	478

Цены, представленные в табл. 3.11., зависят от сезонности спроса на услугу и варианта размещения в номерах. Как видим, наиболее дорогая путевка будет при одноместном размещении при прочих равных условиях. Так как данная услуга новая и цена на нее намного ниже, чем у турфирм - конкурентов, то на первоначальном этапе применение скидок не планируется. В дальнейшем, при благоприятном развитии бизнеса, постоянным клиентам и семьям с детьми будут представлены скидки.

Так как наш тур групповой с минимальной численностью туристов в группе 20 человек, то определим доход, который получит ГУ «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь».

Для каждого сезонного периода имеют место четыре варианта размещения туристов в отеле, каждому из которых соответствует установленная выше цена тура на одного человека. Заранее предсказать, сколько туристов в конкретном туре возьмут одноместное размещение, сколько двухместное и т.д., практически невозможно.

В связи с этим, турфирмы чаще всего пользуются для расчета маржинального дохода за одну поездку простой среднеарифметической цифрой. При этом условно считается, что представителей отмеченных вариантов размещения в номерах каждой группе будет одинаково, т.е. по 5 человек (20:4). Причем, данный вариант расчета на практике является единственно возможным, если разрабатываемый турпродукт является абсолютно новым и нет статических данных других фирм.

Так как разрабатываемый для ГУ «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь» тур Беларусь ?Литва Польша по характеру туристической поездки для него характерна сезонная конъюнктура. Исходя из этого определили, что в период с мая по сентябрь минимальное количество отправляемых в месяц групп составит 3 (или 60 человек в месяц). А в период с октября по апрель, учитывая, что данные месяцы не являются очень благоприятными для отдыха в условиях климата Прибалтики, будут обслуживаться примерно 25-30% туристов. Таким образом, минимальное количество отправляемых в месяц групп за период октябрь - апрель составит одна или 20 человек в месяц.

Основываясь на этих прогнозах, можно определить количество человек, купивших путевки на гастрономический тур Беларусь ? Литва Польша. Расчет приведен в табл.3.12 .

Таблица 3.12 - Количество человек, отправленных в тур

Период тура	Количество поездок	Количество человек
Июль - 15 сентября	8	160
Апрель - июнь; 16 сентября - октябрь	9	180
Ноябрь - март	5	100

За год будет обслужено 440 туристов (160+180+100). Следовательно, можно определить общий доход (Д) от реализации путевок на гастрономический тур Беларусь ? Литва Польша, учитывая, что вознаграждение составляет 40 $: Д = 40 Ч 440 = 176000 $

С учетом того, что данный тур новый и дополнительный доход в размере 15400$ ГУ «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь» получит уже за первый год, следовательно, мероприятие является целесообразным.

Все турфирмы в Белоруссии сотрудничают с турфирмой «Ататан Тур», поэтому и ГУ «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь» так же будет работать с этой фирмой на основании договора, который уже существует с Национальным агентством по туризму. Турфирма «Алатан Тур» будет получать комиссию в виде согласованной фиксированной суммы за каждый проданный тур.

В целях стимулирования активности, будут предлагаться премиальные выплаты в виде увеличения процента комиссионного отчисления, или фиксированной суммы за сверх плановые продажи. На практике туроператоры поощряют своих агентов бесплатной туристической поездкой по одному из своих маршрутов. Комиссионное вознаграждение «Алатан Тур» будет составлять 20 $ за каждый проданный тур. С учетом того, что за год планируется отправить 440 человек, то вознаграждение составит 8800 $.

3.2 Формирование маркетинговой стратегии

Современные тенденции развития туристических организаций за рубежом характеризуются динамичным привлечением инвестиций в создание крупных туристических организаций . Опыт функционирования туристических организаций в США, Канаде, Австрии, Бельгии, Великобритании, Венгрии, Германии, Италии, Сингапуре, Китае, Японии и ряде других стран свидетельствуют о том, что они сформировали и реализуют соответствующие государственные программы.

Учитывая перенасыщение рынка техники, уменьшение цен на трактора, обострение конкуренции на внешних рынках, и преследуя цели наращивания экспорта туристических услуг, гу «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь» необходимо уделять большое внимание дальнейшему развитию товаропроводящей сети как инструмента эффективной реализации туристических услуг.

Стратегия маркетинга гу «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь» на внешних рынках должна быть подчинена общей стратегии развитии компании и направлена на решение следующих задач:

- увеличение реализации туристических услуг, расширение ассортимента;

- поддержание высокого качества производимой туристических услуг ;

- повышение рентабельности производства и продаж

Основными целями стратегии маркетинга гу «Национальное агентство по туризму Республики Беларусь» на внешних рынках на среднесрочную перспективу являются:

-увеличение эффективности туристических услуг;

- увеличение доли присутствия на внешних рынках;

- расширение рынка выездного туризма;

Для Республики Беларусь на внешнем рынке наиболее оптимальной будет стратегия «дифференцированного маркетинга», когда туристическое предприятие ориентируется на несколько групп покупателей и адаптирует свой товар/услугу под требования каждой группы. Эту модель поведения целесообразно использовать на насыщенных рынках, на которых отсутствует явный дефицит, в условиях высокой конкуренции. Основное достоинство данного варианта - то, что, ориентируясь на разные группы потребителей, можно минимизировать риски, следовательно, предприятие будет обладать высокой рыночной устойчивостью.

Особенности потребительского спроса и определенные туристическим предприятием цели стратегии маркетинга предопределяют основные положения комплекса маркетинга на внешних рынках.

В области стимулирования сбыта туристического продукта следует осуществить следующие мероприятия:

-стимулирование дилеров (предоставление бонусов, скидок, в зависимости от исполнения принятых обязательств, проведение совместных рекламных акций мероприятий, организация туристических выставок)

- совершенствование системы и форм оплаты за продукцию

- совершенствование концепции фирменного стиля (фирменного цвета, композиции буклета, проспекта, конверта, элементов оформления фирменных секций и помещений)

- постоянная актуализация сайта предприятия размещение информации о ценах, новых видах туристических услуг , новостей предприятия и отрасли в целом, открытых финансовых отчетов, справочной информации и т.д.

При установлении цен на продукцию ГУ «НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ» необходимо учитывать два аспекта: во-первых, различная удаленность потребителей от предприятия обуславливает разные затраты на транспортировку, которые прямо или косвенно должны нести покупатели; во-вторых, у покупателей в разных регионах существуют разные требования, поэтому необходимо дифференцирование продуктов и цен.

Для ГУ «НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ» можно также предложить ряд рекламных мероприятий:

- разработка рекламных текстов для печатной туристических услуг, публикаций в СМИ;

-размещение рекламы и баннеров в сети Интернет, на специализированных сайтах;

- разработка рекламной туристических услуг: буклеты, календари, папки, ручки,

- проведение рекламных кампаний в регионах реализации туристических услуг предприятия.

Целью ежегодных выставок и ярмарок является укрепление своих позиций на рынке, изучение спроса на продукцию при прямом контакте с потребителями, а также заключение прямых и долгосрочных договоров с оптовыми покупателями.

ГУ «НАЦИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ» нуждается в конкретизации и детализации маркетинговой стратегии, так для туристической фирмы можно выделить следующие основные цели:

1. Обеспечение выживаемости.

2. Максимизация текущей прибыли.

3. Максимальный охват рынка.

4. Лидерство по показателям качества оказываемых туристических услуг. Использование самых современных технологий и материалов предполагает высокую себестоимость ремонтных работ. Поэтому фирма, устанавливая высокие цены и объясняя это в своей рекламе высоким качеством, сужает круг потенциальных пациентов, который определяется платежеспособностью потребителей. В то же время всегда существует категория потребителей, готовых «покупать» самые качественные туристические услуги.

Выбор метода ценообразования. Установление окончательной цены.

Можно выделить четыре основных уровня цен:

1. Минимальный уровень цены, определяемый затратами.

2. Максимальный уровень цены, определяемый спросом или ценностью туристической услуги.

3. Оптимальный уровень цены для достижения поставленных целей.

4. Уровень цены безразличия, при котором пациенту безразлично, в какую фирму обращаться - вашу или к вашим конкурентам (для фирм одного уровня качества туристических услуг).

Относительно доли на рынке предполагается применять атакующую стратегию, т.к. фирма стремится увеличить или почти полностью завоевать рынок данного сегмента в месте своего размещения.

Относительно состояния рыночного спроса предполагается применять стимулирующую стратегию, т.к. количество посетителей недостаточно велико и для увеличения прибыли необходимо это число увеличить.

Для реализации этих целей целесообразным установить дополнительно информационно-аналитический комплекс, в который входят программы Market Pro, Marketing GEO и Marketing Expert, поддерживающие широкий обмен данными между собой, а также с учетной системой предприятия. Программа Market Pro предназначена для анализа статистики продаж туристических продуктов по любым аналитическим признакам товаров, покупателей, каналов сбыта и комбинациям этих признаков. При этом программа имеет простой интерфейс обмена с учетными торговыми и бухгалтерскими системами, позволяющий на регулярной основе в автоматическом режиме производить импорт данных о продажах туристических продуктов.



Рисунок 3.1 - Структура информационно-аналитической системы маркетинга

В частности, программа Market Pro имеет статус 1С - совместимого продукта и обменивается с программой «1С: Торговля» с помощью специальной процедуры, встраивающейся в конфигуратор 1С.

Кроме того, Market Pro решает задачу наполнения системы стратегического и оперативного планирования маркетинга реальными данными управленческого учета: она экспортирует в программу Marketing Expert сегментную модель, отвечающую нужному для аналитика «разрезу» многомерных данных и содержащую товары, цены и объемы продаж. В Marketing Expert эта модель отображается на Карте рынка. Результаты сегментного анализа (расчет прибыльности сегментов) в обеих программах совпадают.

Сегментный анализ является лишь частью, хотя и важнейшей, аудита маркетинга. Программа Marketing Expert помогает провести полный аудит маркетинга, включая SWOT - анализ и Portfolio - анализ, и разработать План маркетинга, основанный на реальных учетных данных.

Таким образом, программы Market Pro и Marketing GEO обеспечивают программу Marketing Expert необходимой информационно-аналитической поддержкой при разработке плана маркетинга.

В программе Market Pro реализован принцип отделения аналитического инструментария от учетной системы. Программа берет оперативную информацию о продажах из учетной системы, обрабатывает ее в Буфере подготовки данных (например, добавляет недостающие аналитические признаки) и помещает в Хранилище.

В Модуль анализа данных информация поступает уже из Хранилища. При этом аналитик может отобрать только те данные, которые необходимы ему в настоящий момент для решения конкретной задачи, что значительно ускоряет скорость работы с ними.

Схема информационных потоков в программе Market Pro представлена на рисунке 3.2. Отделение аналитического модуля от учетной системы является необходимым в силу следующих причин. Учетные системы должны, в первую очередь, обеспечивать возможность быстрого внесения в базу новых данных. Это предъявляет определенные требования к структуре базы данных системы, главной задачей которой является регистрация фактов, их непродолжительное хранение с последующим сохранением в архиве. Поэтому такие системы часто называют системами транзакционной обработки данных (OLTP-системами) или просто оперативными системами.

Рисунок 3.2 - Схема информационных потоков в Market Pro

Для задач анализа накопленной информации, напротив, характерно отсутствие необходимости внесения новых данных в систему (в случае наличия в данных всех требуемых аналитических признаков), при большом количестве разнообразных запросов к множеству полей разнородных таблиц. Попытки решить эту задачу средствами самой OLTP-системы приводят к следующим проблемам.

Как правило, подобная задача в оперативных системах решается за счет предварительно подготовленных, так называемых структурированных отчетов, которые предоставляют результаты анализа в заранее утвержденной форме. Эти формы программируются и закладываются в оперативную систему в виде хранимых процедур. В случае, когда требуется другая форма отчета или более детальный взгляд на уже подготовленный отчет, программист должен по заданию аналитика подготовить новую хранимую процедуру и включить ее в OLTP-систему.

Таким образом можно сделать следующие выводы.

В разделе 3.1 рассматриваются существующие в экономическом анализе методы прогнозирования, исследуются специфические характеристики туристских услуг. Для наиболее точного прогноза спроса в туризме предложен метод, базирующийся на регрессионном анализе.

Индивидуализация потребительского спроса, использование как массового - стандартизированного, так и дифференцированного предложения туристских товаров и услуг, концентрация капитала и технологические процессы в индустрии туризма обуславливают необходимость усиления внимания к проблемам маркетинговых исследований, стратегий и планирования.

Обобщения научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и украинских предприятий позволяет определить характерные черты развития рынка туристских услуг.

На сегодняшний день - это интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения туристского спроса и предложения.

Спрос в туризме выражается количеством прибывших из страны происхождения туристов в страну назначения или расходами, осуществляемыми в стране пребывания.

В экономическом анализе существует несколько направлений, работа в которых обещает увеличение точности прогнозов, но ни все они могут учитывать специфические характеристики туристских услуг.

Для прогнозирования спроса в туризме целесообразно воспользоваться регрессионной моделью, так как этот метод базируется на вероятностной оценке развития процесса в будущем на основе статистической закономерности, выявленной по данным прошлого периода.

Такой подход позволяет оценить количественные соотношения между прогнозируемыми переменными и теми переменными, которые скорее всего оказывают влияние на эти переменные. Для оценки используются ретроспективные данные.

Стратегия маркетинга направлена также на развитие лояльности клиента. Для улучшения технологии и качества туристических услуг на рынке выездного туризма, а также для получения информации о конкурентах и их новых услугах предполагается участие в различных выставках как национальных, так и зарубежных.

Туристические компании Республики Беларусь нуждаются в конкретизации маркетинговой стратегии, так для фирмы можно выделить следующие основные цели:

1. Обеспечение выживаемости.

2. Максимизация текущей прибыли.

3. Максимальный охват рынка. Добиться ее можно, в частности, установлением различного уровня цен (соответственно, различного уровня качества с услуг), чтобы максимально охватить определенные слои населения (позиционировать услуги на выбранные сегменты рынка). Другой способ - тотальное снижение цен с развернутой рекламной кампанией для приращения доли рынка

Заключение

В результате исследования проведенного в рамках данной работы можно сделать следующие выводы.

Туристский рынок можно рассматривать в качестве: инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристического продукта; сферы реализации туристического продукта; сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами туристического продукта. В широком плане туристский рынок означает место, где происходят сделки купли-продажи туристического продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов). Туристский рынок не ограничен специфическим местом или географической зоной. Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристического продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристического продукта, то есть между туристом, турагентством, туроператором.

Субъектами туристического рынка являются потребители туристического продукта (туристы); производители туристического продукта (турфирмы); правительство (внешне регулирует туристский рынок в соответствии с политикой государства).

На туристском рынке туристский продукт выступает как меновая стоимость, которая никак не определяется количеством труда, затраченного на его производство. Она зависит только, насколько высоко потребители субъективно оценивают этот продукт как полезный товар. Поэтому туристский рынок характеризуют как «рынок покупателя». Туристский рынок - экономическая система взаимодействия четырех основных элементов: туристического спроса, предложения туристического продукта, цены и конкуренции.

Спрос на туристский продукт представляет собой форму проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченную денежными средствами. Такой спрос называется платежеспособным. Предложение на туристском рынке - это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения.

Предложение туристического продукта обусловлено определенным предпосылками, среди которых наиболее важными являются: наличие производителей туристического продукта (туроператоры), уровень развития туристской индустрии, объем туристских ресурсов. Обмен спроса на предложение на туристском рынке означает обмен денег туриста на туристский продукт. При таком обмене, с одной стороны, происходит удовлетворение интересов конкретного производителя (продавца) и конкретного потребителя (покупателя), с другой - создаются условия для расширенного воспроизводства туристического продукта. Данный процесс зависит от цены на туристский продукт. Существует правило: на рынке ценой всегда командует спрос: если спрос превышает предложение - цены поднимаются; если же предложение превышает спрос - цены снижаются.

Большое количество производителей туристического продукта рождает конкуренцию между ними, которая также является составной частью туристического рынка.

Конкуренция - взаимная борьба предпринимателей за монопольное, или наилучшее положение на туристском рынке. Конкуренция, как и любое явление в обществе имеет свои положительные и отрицательные стороны. Среди положительных - высокий уровень мотивации (заинтересованность) производителей продукта на повышение качества и снижение цен. К отрицательным относится - конфликтность, нестабильность, банкротство предприятий, массовое увольнение рабочих и сокращение рабочих мест.

На основании статистических данных ЮНВТО и ЮНКТАД можем сделать выводы, что по таким показателям, как доля в структуре мирового туристического рынка, интенсивность туристических потоков и уровень доходов выделяют группу стран, которые традиционно являются монополистами мирового туристического рынка. К их числу относятся США, Китай, Франция, Испания, Италия, Германия. Основными факторами, которые обусловливают лидирующее положение данной группы стран, являются мощная туристическая инфраструктура, высокий уровень сервиса для туристов и высокая маркетинговая активность в сфере продвижения своего туристического продукта на мировой рынок.