Создание туристической фирмы

30 долл. * 3 ночлега * 21 чел. =1890 долл.

Питание - трехразовое:

20 долл. * 4 дня * 21 чел. = 1680 долл.

Экскурсионная и культурная программа (обзорная экскурсия по городу на автобусе, экскурсии в Кремль, на Красную площадь, посещение музеев, Большого театра):

45 долл. * 21 чел. = 945 долл.

2.2. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Проживание - гостиница «Нева»:

20 долл. * 5 ночлегов * 21 чел. = 2100 долл.

Питание - трехразовое:

20 долл. * 6 дней * 21 чел. = 2520 долл.

Экскурсионная и культурная программа (обзорная экскурсия по городу на автобусе, экскурсии в Эрмитаж, Петродворек, Мариинский театр, посещение музеев, Царского села (г. Пушкин):

55 долл. * 21 чел. = 1155 долл.

2.3. Транспорт.

Автобус: 15 долл. * 8 дней * 6 ч = 720 долл.

2.4. Переезд.

Поезд: Москва - Санкт-Петербург: 40 долл. * 21 чел. = 840 долл.

Поезд: Санкт-Петербург - Москва: 40 долл. * 21 чел. = 840 долл.

2.5. Услуги турфирмы (сопровождение группы, экскурсионное обслуживание, бронирование мест в гостиницах и авиабилетов) - 5% величины расходов;

5%(1890 + 1680 + 945 + 2100 + 2520 + 1155 + 840 + 840) = = 5% 11 970 = 599 долл.

2.6. Прибыль турфирмы - 10% величины расходов;

10% 11 970 = 1197 долл.

2.7. Общая стоимость тура без стоимости авиаперелета:

11 970 + 599+ 1197= 13 766 долл.

2.8. Стоимость путевки на 1 человека (без стоимости авиаперелета):

13 766:21 =655,5 долл.

Такимобразом, отдых в Черном море светлое, запоминающееся времяпрепровождение, полное солнца, энергии и наслаждений.

Представьте :возле только безграничное морское пространство, чистое небо и прозрачная водичка, звук волн. Отдых в Черном море неплох равно как с целью семейной поездки, таким образом и для путешествия в одиночку. Летние дни у моря дарят чувство радости, спокойствия и гармонии, позволят восстановить силы организма. Специальные санатории и курорты как нельзя лучше подходят для оздоровления, а раскинувшиеся неподалеку от прибрежной зоны зеленые леса и горы подарят умиротворение.

В заключение второй главы можно сделать вывод о том, что в работе рассмотрена характеристика исследуемого ООО «Центр по туризму», который действует на основании устава туристической фирмы. Целью создания Общества является удовлетворение общественных потребностей в результате его деятельности и получение прибыли. Основным видом деятельности компании является Деятельность туристических агентств. Центр в настоящее время предлагает такие услуги как: рекреационный внутренний туризм; рекреационный международный выездной туризм; познавательный туризм (экскурсионные туры);

Наиболее популярными направлениями в этой области туризма, приносящими максимальный доход фирме, являются такие страны как: Япония, Республика Корея, Шри Ланка, Филиппины, Китай, Королевство Тайланд, Мьянма, Непал, Мальдивы

Поскольку в Вольске только ООО «Центр по туризму» единственный по всему городу туристическая фирма, то сравнение сделаем с Саратовом. На сегодняшний день у ООО «Центр по туризму» есть несколько конкурентов: Натали-Турс; Старт-travel; Бизнес-тур; Алвекс.

Несмотря на то, что ООО «Центр по туризму» занимает лидирующее положение на рынке туристических услуг, ООО «Центр по туризму» за годы своего существования завоевало постоянных потребителей и хорошую репутацию.

Туристическая фирма ООО «Центр по туризму» подписывает договоры с несколькими туроператорами. Все туроператоры, осуществляющие деятельность по закону, внесены в Единый федеральный реестр. Являясь лидером продаж туроператора «Дельфин» (ООО «Центр по туризму» имеем шесть дипломов).

Для ООО «Центр по туризму» лучшая реклама - это люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то об этом узнают и его друзья, которые, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее.

3. Пути преодоления трудностей туристической фирмы ООО «Центр по туризму»

3.1 Организация работы с партнерами по туристическим услугам

Туристическая фирма ООО «Центр по туризму» подписывает договоры с несколькими туроператорами. Все туроператоры, осуществляющие деятельность по закону, внесены в Единый федеральный реестр.

Являясь лидером продаж туроператора «Дельфин» ООО «Центр по туризму» имеем шесть дипломов.

Большинство из них формирует туры по ключевым странам, на которых турфирма специализируется, например, Япония, Республика Корея, Шри Ланка, Филиппины, Китай, Королевство Тайланд, Мьянма, Непал, Мальдивы. Остальные подбираются так, чтобы обеспечить фирму работой, когда в основных направлениях не сезон, и расширить ассортимент для своих клиентов.

3.2 Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта туристических услуг туристической фирмы ООО «Центр по туризму»

Проанализировав туристическую деятельность ООО «Центр по туризму» в целях по преодолению трудностей предлагается разработка мероприятий по расширению рынка сбыта туристических услуг:

1. Мероприятия по совершенствованию процесса продвижения туристических услуг на основе создания баннера.

Баннер (англ. banner -- флаг, транспарант) -- графическое изображение рекламного характера. Баннеры размещают для привлечения потенциальных клиентов или для формирования имиджа (образ).

Под словом «баннер» обычно подразумевается тканевое полотно прямоугольной формы информационного или рекламного содержания. В деловой среде его синонимами выступают растяжки, перетяжки, транспаранты. Все эти изделия являются эффективными инструментами наружной рекламы и изготавливаются методом широкоформатной печати. Основным материалом для их производства служат литые толстые полихлорвиниловые пленки, называемые часто, за преимущественное использование, баннерной тканью.

У каждого баннера есть свой показатель эффективности - CTR. Зависит он от нескольких факторов. В первую очередь, от высоты и ширины самого рекламного объявления. Есть так называемые стандартные размеры баннеров. В России наибольшую популярность обрели анимированные картинки следующей величины: 468x60, 468x40, 234х60, 120х60, 88x31.

Итак, в качестве первого мероприятия рекламного средства предлагается использовать одностороннюю баннерную растяжку.

Баннерные ткани считаются весьма универсальным и одновременно с этим достаточно доступным вариантомрекламоносителей. Равно как правило, они применяется в качестве временной вывески.В среднем изготовление одного баннера размером 3x6 м такой ткани стоит от 2500 до 5000 рублей в зависимости от объемов, сроков выполнения работ, согласования.

Предполагается осуществить монтаж конструкции на стене снаружи так и внутри ООО «Центр по туризму», где и будут расположены туристические услуги.

Затраты на баннерную растяжку были рассчитаны следующим образом:

Збан. = 2*1500 * 9 + 600 = 27600 рублей

Где 2 - количество баннеров, шт.

1500 - стоимость изготовления одного баннера;

9 - размер банерной растяжки, м2.

600 - стоимость монтажа, руб.;

Таким образом,

З затр.бан. = 27600 руб.

В 2015 году прибыль ООО «Центр по туризму» составила 2030000 рублей. Увеличение прибыли с использованием размещения баннера в 2015 году по сравнению с 2014 годом составит: 2030000- 1936000 = 94000 рублей.

От прироста прибыли необходимо вычесть затраты, связанные с использованием размещения баннерной растяжки ООО «Центр по туризму»:

94000- 27600= 66400руб.

То есть эффект от проведенного мероприятия составит 66400руб.

Экономическая эффективность предложенного мероприятия считается

по формуле:

Эф = Э/З, (1)

где Э - эффект;

З - затраты.

Эффективность предложенного мероприятия:

Эф = 66400 рублей / 27600рублей = 2,4.

2. Мероприятия по совершенствованию процесса продвижения туристических рекламных услуг на основе внедрения программы «Мастер-тур» для работы с путевками

Почти все российские турфирмы: автоматизированы. Но только наиболее результативные информационные технологии способны гарантировать подобную внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор - производитель услуг - турагент: покупатель», какие предоставляют возможность выиграть войну с соперниками из-за покупателя, таким образом, как позволяют покупателю лично (либо посредством агента по путешествиям) приобрести нужное быстро и с минимальными расходами.

На цивилизованном рынке на успех может рассчитывать только тот предприниматель, который оперативно использует полную и достоверную информацию. Сегодня это возможно, только применяя компьютерные информационные технологии.

Эти технологии позволяют получать и обрабатывать информацию, использовать результаты обработки для оптимизации и прогнозирования различных ситуаций, принимать на основе этого единственное верное решение.

Программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, бывает стандартным и специальным. Стандартное ПО установлено в любом (не только туристском) офисе на каждом компьютере. Специальное ПО зависит от направления деятельности фирмы и покупается в дополнение к стандартному (табл. 9).

Таблица 9. Стандартное программное обеспечение

Системное офисное служебное прикладное

-Windows 98 / ME -Текстовые процессоры -Оболочки - Графические редакторы

-Windows 2000 / XP -Табличные процессоры (WinCommander, Far) -СУБД

-Unix -Системы подготовки - Защита данных - НИС

-Linux презентаций (антивирусы, шифрование) - Web-броузеры

-Системы сканирования - Архиваторы - Бухгалтерсие системы и распознавания - Обработка факсов - Финансово-аналитические

-Программы-переводчики системы

-Программы работы с электронной почтой

Итак, вторым мероприятием для ООО «Центр по туризму» является внедрения программного комплекса «Мастер-агентр» для работы с путевками.

Программный комплекс «Мастер-Агент» предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства. С момента выхода первой версии в 2002 году потенциальными клиентами стали более 500 агентств и агентских сетей, работающих на самых разных направлениях, и их число продолжает расти.

Программа рассчитана на пользователя, обладающего базовые умения работы с пк, базовыми познаниями операционнойсистемы Microsoft Windows, офисный пакет Microsoft Office.

Никаких специализированных технических познаний для работы с планом не требуется.

Достоинства программы: возможность работы как в однопользовательском (локальном), так и сетевом режиме; нет необходимости в заполнении справочников перед началом работы с программой. Обмен данными между ПК «Мастер-Агент» и системами он-лайн ронирования с сайтов туроператоров; хранение в программе логинов и паролей для систем онлайн-бронирования туроператоров и автоматического входа в систему онлайн-бронирования без повторной авторизации; возможность расширения описания клиента и путевки путем динамического создания дополнительных полей описаний; система разграничения доступа на уровне действий пользователя; возможность подключения дополнительных отчетных форм; возможность редактировать существующие отчеты самостоятельно.

Основные возможности:

1.Бронирование и ввоз.

Все без исключения данные при бронировании в веб-сайте оператора выносятся в рабочую базуагента. Вам осталось только лишь напечатать документы для передачи туристу;

2Автоматический контроль перемен. Отсутствует потребности названивать и узнавать сведение по переменам в заявке. Имеется система, предоставляющий оперативно получать изменения: по статусам, предложениям, стоимости;

3.Связь файлов. Функция привязкифайлов к определенной путевке.

Связь файлов дает возможность держать и свободнонаходить переписку, фото,анкеты и прочие бумаги, связанные с заявкой;

4.Прямая взаимосвязь с системой бронирования. Стремительный переход в к своей заявке в системе он-лайн бронирования туроператора;

5. Система напоминания и задач. Функция назначения задач и контроль с возможностью прикрепления заявки.

Основные функции программы:

1. Работа с путевками: создание путевки, контроль над изменениями, работа со статусами;

2. Система формирования и сохранения заявок.В путевке может быть одна или несколько заявок одного или разных операторов;

3.Импорт ранее забронированных заявок с сайтов туроператоров;

4. Проверка изменений внесенных оператором: в статусах, в услугах, в стоимости;

5. Привязка файлов к конкретной путевке;

6. Импорт курсов-валют: центробанка, внутренних курсов оператора. Закачка информации по финансовым гарантиям операторов;

7. Допустимость загрузить платежи согласно заявке с концепции он-лайн бронирования в Мастер-Агент;

8. Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками. Возможность внесения подготовительныхплатежей и связь некоторых путевок к проложенному платежу;

9.Деятельность с базой сведений покупателей: исправление данных о покупателях (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.);

10. Занесение покупателя в базу долговременных туристов без привязки к путевке. Качества туриста, главного туриста и плательщика по путевке;

11.Система предотвращения и уведомления менеджеров агентства при работе с покупателями дает возможность установитьзапрет в работу с тем либо другим покупателем или сообщить о особенностях;

12.Деятельность с базой данных партнеров. Записывание, сохранение и исправление данных о партнерах. Привязываниетуроператоров к странам;

13.Деятельность с договорами. Сохранение данных в соответствии с требованиям закона о финансовых гарантиях. Сохранениеданных о проценте в конвертацию по договору, оповещение согласно истечению времени действия соглашения;

14. Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с партнерами информирует об особенностях работы с партнером, позволяет поставить запрет на работу с тем или иным партнером;

15. Возможность создания организационной структуры агентства и привязки пользователей к отделам;

16.Возможность учета кросс-курсов валют и процента на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа;

17. Печать документов («Турпутевка», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.);

18. Статистическая обработка данных;

19.Взаимодействияс внешними справочно- поисковыми системами. Вероятность экспорта сведений в 1С: Компания с поддержкой проекты «Мастер-Центр Оплат»;

Требования к программно-аппаратному обеспечению:

- Pentium III 300 MHz, 128 MB RAM;

- Microsoft Windows 98, NT 4.0 SP6a, Me, 2000 SP2, XP,Vista, Server 2003 или более новая;

- Microsoft Internet Explorer 5.01 или выше;

- Сеть на базе протокола TCP/IP - для работы в сетевом режиме;

- Доступ в Интернет - для обмена данными с туроператором;

Технические характеристики:

Программа написана для платформы Microsoft.NET. Программа построена по трехзвенной архитектуре; взаимодействие клиентской программы и сервера приложений осуществляется посредством технологии Remoting. В качестве СУБД Microsoft SQL Server 2000. Для обмена данными с внешними системами используется формат TourML.

Цены на программу. В табл. 10 приведены цены на программный продукт Мастер-Агент версии 2009.2.

Таблица 10. Прайс-лист программы МАСТЕР-АГЕНТ 2009. 2³32 Мастер Агент: программа автоматизации турагентства, софт для туризма [Электронный ресурс] URL: http://www.mag.travel/for_agency/masterAgent/. (дата обращения: 26.11.2016).²

Версия	Количество рабочих мест	Неограниченно на 1 офис	Дополнительный офис
	1	2	3	4
Мастер-Агент версия 2009.2.	3861 руб.	5408 руб.	7709 руб.	10556 руб.

В стоимость (табл. 11) включено: 6 месяцев технической поддержки, комплект инсталляции на CD носителе.

Дополнительно заказывается и оплачивается:

· обучение работе с ПК в офисе Исполнителя - 4309 руб. за 2 часа;

обучение работе с ПК в офисе Заказчика - 2704 руб. за 2 часа;

· установка ПК и начальная консультация по ПК в офисе Заказчика - 2704 руб. за 2 часа.

Таблица 11

Стоимость абонентского обслуживания ПК «Мастер агент»

Стоимость абонентского обслуживания в год. В стоимость включено обновление на новые версии ПК «Мастер-Агент» График поддержки	Количество рабочих мест	Неограниченно на 1 офис	Дополнительный офис
	1	2	3	4
	1430 руб.	2171 руб.	2912 руб.	3653 руб.
					5746 руб.	3042 руб.

Итак, наилучшим программным продуктом для автоматизации работы в туристической фирме является «Мастер-агент». У него достаточно широкий спектр функциональных возможностей, хороший уровень используемых технологий, достаточно высокая масштабируемость и приемлемая стоимость.

Общие затраты внедрения программы «Мастер-тур» для работы с путевками ООО «Центр по туризму»:

З затр.програм. =10556 + 3653 + 5746 = 19985 руб.

В 2015 году прибыль ООО «Центр по туризму» составила 2030000 рублей. Увеличение прибыли с использованием внедрения программы в 2015 году по сравнению с 2014 годом составит: 2030000- 1936000 = 94000 рублей.

От прироста прибыли необходимо вычесть затраты, связанные с внедрением программы «Мастер-Тур» на ООО «Центр по туризму»:

94000- 27600= 66400руб.

То есть эффект от проведенного мероприятия составит 66400руб.

Экономическая эффективность предложенного мероприятия считается

по формуле:

Эф = Э/З, (2)

где Э - эффект; З - затраты.

Эффективность предложенного мероприятия:

Эф = 66400 рублей / 19985рублей = 3,3.

В заключение третьей главы можно сделать вывод о том, что, проанализировав туристическую деятельность ООО «Центр по туризму», в целях по преодолению трудностей предлагалось разработка мероприятий по расширению рынка сбыта туристических услуг: мероприятия по совершенствованию процесса продвижения туристических услуг на основе создания баннера; мероприятия по совершенствованию процесса продвижения туристических рекламных услуг на основе внедрения программы «Мастер-тур» для работы с путевками.

Эти мероприятия направлены на то, чтобы совершенствовать работу ООО «Центр по туризму». Видно, что все два коэффициента больше единицы, что говорит о целесообразности внедрения данных предложений.

Заключение

В заключение можно сделать вывод о том, что под туристской фирмой понимается коммерческая организация, имеющая главной целью своей деятельности получение прибыли за счет оказания различных видов туристских услуг. Основная задача туристской фирмы -- это непрерывный цикл производственной и перспективной деятельности по созданию качественного туристского продукта.

Бизнес-план -- план, программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности. Можно сократить бизнес-план без ущерба для представления общей картины создания бизнеса, но чем он подробнее, тем легче будет при реализации поставленных задач. Решить некоторые вопросы, например юридического характера, вам помогут в специализированных компаниях, и не обязательно погружаться в тонкости создания устава или тратить время на изучение вопроса о выборе системы налогообложения.

Главное, не останавливайтесь на достигнутом, развивайтесь, двигайтесь вперед. Наладив работу одного турагентства, откройте второе в другом районе, продавайте новые направления, внедряйте передовые технологии, предлагайте дополнительные услуги, следите за модными тенденциями в туризме.

Клиентская база -- кормилица турфирмы, к которой необходимо отнестись серьезно к ее ведению и обновлению, а к самим клиентам -- с должным вниманием, обеспечивая высокое качество сервиса. Создать стабильную базу клиентов-путешественников можно за 2-3 года, главное -- вовремя начать.

В работе рассмотрена характеристика исследуемого ООО «Центр по туризму», который действует на основании устава туристической фирмы. Целью создания Общества является удовлетворение общественных потребностей в результате его деятельности и получение прибыли. Основным видом деятельности компании является Деятельность туристических агентств. Центр в настоящее время предлагает такие услуги как: рекреационный внутренний туризм; рекреационный международный выездной туризм; познавательный туризм (экскурсионные туры);

Наиболее популярными направлениями в этой области туризма, приносящими максимальный доход фирме, являются такие страны как: Япония, Республика Корея, Шри Ланка, Филиппины, Китай, Королевство Тайланд, Мьянма, Непал, Мальдивы

Поскольку в Вольске только ООО «Центр по туризму» единственный по всему городу туристическая фирма, то сравнение сделаем с Саратовом. На сегодняшний день у ООО «Центр по туризму» есть несколько конкурентов: Натали-Турс; Старт-travel; Бизнес-тур; Алвекс.

Несмотря на то, что ООО «Центр по туризму» занимает лидирующее положение на рынке туристических услуг, ООО «Центр по туризму» за годы своего существования завоевало постоянных потребителей и хорошую репутацию.

Туристическая фирма ООО «Центр по туризму» подписывает договоры с несколькими туроператорами. Все туроператоры, осуществляющие деятельность по закону, внесены в Единый федеральный реестр. Являясь лидером продаж туроператора «Дельфин» (ООО «Центр по туризму» имеем шесть дипломов).

Проанализировав туристическую деятельность ООО «Центр по туризму» в целях по преодолению трудностей предлагалось разработка мероприятий по расширению рынка сбыта туристических услуг: мероприятия по совершенствованию процесса продвижения туристических услуг на основе создания баннера; мероприятия по совершенствованию процесса продвижения туристических рекламных услуг на основе внедрения программы «Мастер-тур» для работы с путевками. Эти мероприятия направлены на то, чтобы совершенствовать работу ООО «Центр по туризму».

Видно, что все два коэффициента больше единицы, что говорит о целесообразности внедрения данных предложений.

Список использованной литературы

1.Конституции РФ от 12 декабря 1993 г. (в ред. от 5 февраля 2014 г.) // СЗ РФ. 2014. №9. Ст. 851. Новая редакция Конституции РФ вступила в силу с 6 февраля 2014 г.

2. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ (действ. Ред. от3 июля 2016 г.) // Собрание законодательства РФ. 1996 г. № 1 ст. 1.

3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015г., с изм. от 02.03.2016г.) // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491.

4. Закон РФ «О защите прав потребителе» (в ред. Федерального закона от 09.01.1996г. № 2-ФЗ) (с изм. На 13.07.2015г. // Собрание законодательства РФ.1996. № 3. Ст. 140.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ (с изм. от 31.01.2016г).

6. Устав ООО «Центр по туризму».

7. Брашнов Д. Г. Гостиничный сервис и туризм: учебное пособие / Д. Г. Брашнов. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2011. - 374 с.

8. Волошин Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное пособие / Н. И. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 352 с.

9. Город: глобальные перспективы и местные контексты: Межвуз. сб. науч. статей. - Саратов: Изд-во «Латанова В. П.», 2012. - 256 с.

10. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник / Под ред. А. Д. Чудновского. - М.: Тандем; изд-во. ЭКМОС, 2008. - 382 с.

11. Карасев С. О. Организационно-экономические основы функционирования туристической фирмы в условиях рынка. Автореферат дисс...- канд. экон. наук / С. О. Карасев. - М., 2009. - 301 с.

12. Коссов В.В. Бизнес - план. Обоснование решений. Учебное пособие для вузов / В. В. Коссов. - М., 2012. - 451 с.

13. Кусков А. С. Правовое обеспечение сферы туризма: учеб. пособие / А. С. Кусков, Н. В. Сирик. - Москва : Форум : ИНФРА-М, 2014. - 400 с.

14. Мохов Г. Новый закон - новые тернии / Г. Мохов // Турбизнес. 2016. № 4. С. 12-13.

15. Мохова Ю. А., Мохов Г. А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть. - СПб.: Питер, 2009. - 240 с.

16. Основы предпринимательской деятельности / Под ред Ю.М.Осипова. М.: СОФИТ, 2012. - 402 с.

17. Подвинская Е.С., Жиляева Н.И. Всё об акционерных обществах / Е. С. Подвинская, Н. И. Жиляева. - М.: Машиностроение, 2003. - 302 с.

18. Рахимджанова О. Под знаком банкротств / О. Рахимджанова // Московский комсомолец в Саратове. 2013. № 3. С. 13.

19. Теория и практика рекламной деятельности: Учебное пособие. 2-е изд., доп. - М.: Изд-о РДЛ, 2013. - 224 с.

20. Соболева Е.А., Соболева И.И. Финансово - экономический анализ деятельности туристической фирмы / Е. А. Соболева, И. И. Соболева. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 374 с.

21. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. / Авт-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. - М.: Афины, 2004. - 511 с.

22. Третьякова Т. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для вузов / Т. Н. Третьякова. - М.: Академия, 2012. - 272 с.

23. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга / В. П. Федько, Н. Г. Федько. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 467 с.

24. Швальбе. Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий Х. Швальбе. - М.: Изд-во Республика, 2012. - 315 с.

25. Яковенко Г. В. и др. Технологии управления предприятиями курортных и туристских услуг / Г. В. Яковенко. - Сочи, 2007. - 416 с.

Размещено на Allbest.ur