Разработка турпроекта аутгоинговым туроператором

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Московский Государственный Институт Путей Сообщения (МИИТ)

Гуманитарный институт

Кафедра: «Сервис и туризм»

Курсовая работа

по дисциплине «Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма»

Разработка турпроекта аутгоинговым туроператором

Выполнила

студентка четвёртого курса

группы ГСТ-412

Чухарева Дарья

Проверил:

Гайкалов С.И.

Москва. 2014 год



Содержание

выездной туризм рекреационный

Введение

1. Основы турпроектирования

1.1 Сегментриование

1.2 Оценка рекреационной составляющей направления

1.3 Выбор поставщиков тур-услуг

2. Основные технические документы

2.1 Технологическая карта тура

2.2 Паспорт турмаршрута

2.3 Информационный листок

Заключение

Список используемой литературы



Введение

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса.

Любому крупному туроператору необходимо предложить клиенту эксклюзивный, конкурентоспособный продукт. Для этого сначала туроператор должен узнать потребности своих клиентов, наладить контакты с поставщиками, рассчитать стоимость и только после этого предоставить его клиенту.

Тема данной курсовой работы- связана с деятельностью аутгоингового туроператора (то есть выездным туризмом). Направление - Швейцария. Сегмент: VIP-класс.

Актуальность: Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. Индивидуальные туры, ориентированные на VIP-клиентов приносят большой доход, но также, требуют больших финансовых возможностей и широких связей от туроператора.

Для чтобы получить расположение VIP-клиентов необходимо выполнить несколько условий - предложить совершенно новый, качественный, уникальный и конкурентоспособный турпродукт, с высоким качеством услуг.

Актуальность темы обусловлена тем, что необходим уникальный конкурентоспособный турпродукт, который позволит ему остаться на туристском рынке с меньшими финансовыми потерями. Сегмент «VIP-класс» требует к себе внимания, так как именно этот сегмент считается самым «капризным» сегментом.

Объектом исследования является работа аутогиногового туроператора, сфера выездного туризма.

Предметом исследования является разработка тур проекта аутгоинговым туроператором в Швейцарию, для VIP-класса туристов.

Цель разработать тур-проект для VIP-клиентов в Швейцарию

Для достижения цели поставлены следующие задачи

Определить вид туризма.

Исследовать направление, туристские ресурсы.

Выбрать поставщиков услуг

Разработать технологические документы



1. Основы турпроектирования

1.1 Сегментирование

Разработка турпроекта основывается на результате анализа потребностей определенного сегмента.

В данной курсовой работе таким сегментом является VIP-класс, у этого сегмента есть свои особенности:

индивидуальные туры под заказ и индивидуальный сервис,

полный сервис от места отправления до места возвращения,

конфиденциальность,

максимальный набор дополнительных услуг в туре.

Для обеспечения такого уровня сервиса туроператору необходимо иметь солидный офис, высококвалифицированный персонал, широкие связи с поставщиками услуг.

VIP-клиенты выбирают для отдыха, страны с высоким уровнем экономического развития, хорошо развитой инфраструктурой. В основном такой уровень развития имеют Европейские страны.

В данной работе, изначально задано направление - Швейцария. Это одна из наиболее динамично развивающихся стран Европы. Имеет много вариантов для развития индивидуального VIP-туризма.

Виды туризма на данном направлении определяет географическое положение, культурно-историческое наследие, развитие инфраструктуры развлечений.

VIP-клиенты,как правило, не обладают большим количеством времени. Поэтому наиболее востребованным и интересным будет насыщенный тур, где были бы скомбинированы различные виды туризма.

Конечно, Швейцария является одной из лучших стран для горнолыжного отдыха. Но так же, здесь популярны такие виды туризма как:

отдых на озерах

лечебно-оздоровительный

экскурсионный

гастрономический

шоппинг-туры

Для такого требовательного сегмента как VIP-класс, необходим эксклюзивный тур. Так как в основном VIP-клиенты искушенные в туризме, необходимо открыть страну с другой стороны.

Данный тур не будет нести в себе главной - познавательную цель. Горные лыжи тоже исключаются, так как, таких предложений крайне много, и в Европе существует множество других стран и курортов для этого вида отдыха. А так же горнолыжный туризм предполагает сезонность только в зимнее время, хотелось бы создать тур для летнего пребывания в Швейцарии.

Таким образом, для данного сегмента, на летний сезон, Швейцария может предложить гастрономический туризм, так как является «страной шоколада и сыров»; развлекательный туризм; деловой, так как Швейцария принимает множество международный конференций и форумов, имеет одной из самых надежных банковских систем для вкладов, и здесь находятся множество штаб-квартир международных организаций. И конечно, любой тур не может обойтись без минимального осмотра достопримечательностей, как природных, так и культурно-исторических.

1.2 Оценка рекреационной составляющей направления

Швейцария -- государство в Западной Европе. Швейцария является членом ООН с 2002 года, входит в Шенгенское соглашение с 2004 года. Делится на 26 кантонов. Не имеет выхода к морю.

Приблизительно 58,5% всей территории занимают Альпы, 10% - горы Юра. Здесь сконцентрировано 6% запасов пресной воды в Европе.

Швейцарию считают страной озер. Среди них стоит выделить Женевское, Цюрихское и Боденское озера. Швейцарию можно разделить на 4 района: Северную, Южную, Центральную и Западную. Северный район -- наиболее равнинный.Здесь расположен кантон Цюрих. По сравнению с Северным районом страны, западный -- более гористый. В Западном районе расположен кантон Женева. Этот район включает в себя центральную и южную части Швейцарского плато. К Центральной Швейцарии относятся кантон Люцерн.

Швейцария в первую очередь знаменита как самая гористая страна Европы. Женевское озеро со всех сторон окружено горами, из-за этого в его окрестностях весьма своеобразный, более тёплый климат. Его окрестности с давних времён пользуются популярностью как курорт. Очень красива гора Пилатус, расположенная неподалёку от Люцерна, её высота составляет 2128,5 метров. Одним из самых известных символов Швейцарии, даже запечатлённым в шоколаде марки Тоблерон, является гора Маттерхорн.

Благодаря, небольшой площади возможно за неделю посетить самые крупные города. Швейцария с каждым годом лишь набирает популярности среди туристов. А самыми часто посещаемыми городами все же остаются Женева и Цюрих.

Чтобы поездка из Цюриха в Женеву не стала утомительной, можно посетить Люцерн.

Цюрих знаменит - Цюрихским озером и живописной природой. А Нидердорфштрассе - самая популярная улица, где находится большинство бутиков и развлекательных центров. В городе можно посмотреть монастыри, статуи и другие достопримечательности. Что немаловажно, Цюрих считается одним из лучших городов мира, заняв второе место в списке из 25 городов, а в рейтинге международной консалтинговой компании Mercer, Цюрих занимает первые позиции разделяя второе и четвертое место с Берном и Хельсинки.

Люцерн, расположен на живописном берегу Люцернского озера (точнее, Озера Четырех кантонов или Фильваттерштаттерзее). Один из самых известных и любимых туристами городов Швейцарии, крупный культурный центр немецкоговорящей части страны. В городе -- великолепно сохранившийся старый центр, знаменитые мосты, вилла Вагнера, музеи и традиционные вечера классической музыки, всевозможные фестивали, множество отличных магазинов и ресторанов. Летом здесь можно арендовать парусники, катера, оборудование для виндсерфинга, водные лыжи и велосипеды.

Женева, а именно ее Старый город, наиболее интересен для иностранных туристов, ведь именно эта часть Женевы относится к самым древним участкам страны. Путешественники могут посетить знаменитый фонтан Женевы, древний замок, цветочные часы, а так же музеи различных тематик.

1.3 Выбор поставщиков тур-услуг

Страхование.

Страховая фирма «АльфаСтрахование» входящая в состав консорциума «Альфа-Групп». Компания имеет Высший рейтинг надежности А++ рейтингового агентства «Эксперт РА»

Авиаперевозчик.

Для VIP-клиентов не приемлемо терять время отдыха, поэтому нужны только прямые, беспосадочные рейсы. Из Москвы в Цюрих, и из Женевы в Москву прямые рейсы выполняют две авиакомпании: Аэрофлот и Swiss. Для туроператора наиболее рентабельно работать с Российскими авиаперевозчиками. Поэтому для данного тура подходит компания Аэрофлот, тем более что обе авиакомпании выполняют рейсы на одинаковых судах.

Так как тур индивидуальный, места в самолете следует приобретать по факту бронирования тура.

Перелет будет осуществляется бизнес-классом. Время в пути 3 часа 35 минут.

Трансфер.

Все поездки, как из аэропорта в отель, так и междугородние должны полнятся на автомобилях представительского класса, и по желанию клиента сопровождаться гидом. Выберем AudiA6 Estate.

Средства размещения.

Для VIP-туристов, размещение должно быть только в 5-звездочных отелях, и номерах с повышенной комфортностью.

ZurichMarriott 5* расположен недалеко от реки Лиммат, рядом с деловыми районами города и модными магазинами, основными достопримечательностями старого города и самыми популярными ночными заведениями. Номер типа Suite

PalaceLuzern 5* расположен на набережной Люцернского озера недалеко от центра города. Историческое здание построено 1906 году. Номер типа Suite

GrandhotelKempinskiGeneva 5* фешенебельный отель, идеально расположен на самом берегу Женевского озера, в нескольких минутах ходьбы от Старого города, модных бутиков и финансовых кварталов Женевы. В 2009 году отель получил почетную награду WorldTravelAwards в номинации «лучший швейцарский бизнес-отель». Номер Deluxe Junior Suite Lake View



2. Основные технологические документы

2.1 Технологическая карта тура

I основные показатели маршрута

Вид маршрута - экскурсионный

Продолжительность - 6 ночей/7 дней

Число туристов в группе - 2 человека

Начало обслуживания на маршруте первой группы - 20.04

Начало обслуживания на маршруте последней группы - 21.09

Стоимость тура

Месяц года	Количество туристов в месяц	График заезда туристических групп по датам месяца	Количество групп в месяц
Апрель	4	20.04.14 - 27.04.14, 27.04.14 - 04.05.14	2
Май	8	04.05.14 - 11.05.14,11.05.14 - 18.05.14, 18.05.14 - 25.05.14, 25.05.14 - 01.06.14	4
Июнь	10	01.06.14 - 8.06.14, 08.06.14 - 15.06.14, 15. 06.14 - 22.06.14, 22.06.14 - 29.06.14, 29.06.14 - 06.07.14	5
Июль	8	06.07.14 - 13.07.14, 13.07.14 - 20.07.14, 20.07.14 - 27.07.14, 27.07.14 - 03.08.14	4
Август	8	03.08.14 - 10.08.14, 10.08.14 - 17.08.14, 17.08.14 - 24.08.14, 24.08.14 -31.08.14	4
Сентябрь	6	31.08.14 - 07.09.14, 07.09.14 - 14.09.14, 14.09.14 - 21.09.14	3

II Программа обслуживания туристов по маршруту

Населенные пункты, расстояние между ними, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги	Внутри - маршрутные перевозки
Москва - Цюрих. Отправление из аэропорта Шереметьево в 11:05 регулярным рейсом, а/к «Аэрофлот», SU2390. Прибытие в аэропорт Клотен в 12:35. Время в пути 3:30 Женева - Москва. Отправление из аэропорта Женева Интернешнл в 12:35 регулярным рейсом, а/к «Аэрофлот», SU2381. Прибытие в аэропорт Шереметьево в 18:05. Время в пути 3:30.	Цюрих: размещение Zurich Marriott 5* Suite Room Люцерн: Palace Luzern 5* Suite Room Женева: Grand Hotel Kempinski Geneva 5* Deluxe Junior Suite Lake View	Цюрих: Обзорная экскурсия Вертолетная экскурсия Люцерн: Обзорная экскурсия Экскурсия в замок Грюйерских Женева: Обзорная экскурсия Прогулка на Яхте по женевскому озеру	Audi A6 Estate

III Описание путешествия

День 1

Прибытие в Цюрих. Трансфер до отеля ZurichMarriott. Размещение. Обзорная экскурсия. Банхоффштрассе. Церковь Святого Петра. Собор Фрауэнмюнстер. Дом-музей В.Ленина - 2 часа. Возвращение в отель. Свободное время.

День 2.

Вертолетная экскурсия над Цюрихским озером - 3 часа. Свободное время. Отбытие в Люцерн. Прибытие в Люцерн. Заселение в PalaceLuzern.

День 3.

Обзорная экскурсия по Люцерну. Скульптура «Умирающий лев». Глетчерный парк-музей. «Собору Иезуитов». Церковь Св. Марии - 1,5 часа. Экскурсия в замок Гюйерских. Дегустация сыров и шоколада. Возвращение в гостиницу. Свободное время.

День 4.

Свободно время. По желанию посещение казино.

День 5.

Отправление в Женеву. Прибытие в Женеву. Обзорная экскурсия. Осмотр района международных организаций, Женевского фонтана, Цветочных часов, Сада роз, Старого города, Стены реформаторов. Национальный монумент, Цветочные часы и Английский сад. Розарий Парка Живой Воды. Свободное время - 3 часа.

День 6.

Прогулка на яхте по Женевскому озеру - 4 часа. Свободное время.

День 7.

Трансфер в аэропорт. Отправление в Москву.

2.2 Паспорт турмаршрута

1) Срок путевки: 7 дней/6 ночей

2) Виза:

Необходимые документы: Загранпаспорт, срок действия которого заканчивается не ранее чем через 3 месяца после предполагаемого возвращения; копия загранпаспорта; странный загранпаспорт (если есть); 2 цветных фото 3,5 х 4,5 без углов; справка с места работы; выписка с банковского счета; авиабилет; полис медицинского страхования; копия общероссийского паспорта; анкета.

Срок пребывания: до 14 дней.

Оформление: 5 дней.

Тип: туристская однократная.

Стоимость: 145 у.е.

3) Бронирование:

Бронирование номеров в отелях, осуществляется на условиях разовой заявки на условиях стандартной комиссии, по безрисковой схеме сотрудничества туроператора и отельера.

4) Размещение:

Zurich Marriott 5*

Palace Luzern 5*

Grand Hotel Kempinski Geneva 5*

5) Экскурсионная программа:

Обзорная экскурсия по Цюриху и вертолетная прогулка над Цюрихским озером.

Обзорная экскурсия по Люцерну, посещение замка Грюйерских.

Обзорная экскурсия по Женеве, прогулка на яхте по Женевскому озеру.

6) Договор страхования:

«Альфастрахование»

7) туруслуги входящие в турпакет:

Страхование

Виза

Авиаперелет: Москва - Цюрих; Женева - Москва.

Трансфер и аренда автомобиля с водителем.

Размещение в отелях.

Экскурсионное обслуживание.

8) Порядок и сроки оплаты:

Оплатаза бронирование гостиничных номеров и авиабилетов производится поразовой заявки, после момента заключения договора с клиентом. Не позднее недели до начала тура.

9) Расчет с турагентством:

Комиссия 10%

10) Стоимость путевки:

11) Особые условия:

В случае отказа клиента от поездки за срок более трех дней - ему возвращается 50%от суммы; в случае отказа клиента от поездки за срок менее трех дней - деньги не возвращаются.

2.3 Информационный листок

1) Характеристика страны

Швейцария - пример классической туристической страны - элегантные города и знаменитые курорты с уютными отелями, величественные горы, чистейшие озера и живописные склоны холмов. Здесь на малом пространстве сосредоточены все красоты природы и выдающиеся творения человеческих рук.

Территория Швейцарии занимает 41284.00 кмІ. В Швейцарии проживает 7700200 человек. По государственному устройству Швейцария - федеративная республика. Исполнительную власть осуществляет Президент, а также Правительство (Федеральный совет). Законодательная власть принадлежит двухпалатному парламенту (Союзное собрание), состоящему из Национального совета и Совета кантонов. Государственный язык: немецкий, французский, итальянский, ретороманский. Преобладает континентальный климат, типичный для Центральной Европы, со значительными колебаниями в зависимости от высоты над уровнем моря. Зимы холодные, на плато и в долинах температура достигает нуля, а в горных районах ?10 °C и ниже. Средняя температура летом в низинах -- +18-20°C, несколько ниже в горах.

Время - отстаёт от Московского на 2 часа

2) Туристские ресурсы

Обзорная экскурсия по Люцерну, городу средневековых площадей, мостов и зданий, включает в себя посещение «Ледового сада», уникального зеркального лабиринта, Лебединой площади, Часовенного моста. Можно также осмотреть памятник Умирающему льву, Собор иезуитов и очаровательный мост с малоприятным, но исторически верным названием «Мост отбросов».

Женева известна своей культурной жизнью, многочисленными конгрессами и ярмарками. Природная красота окрестностей гипнотизирует гостей города вот уже более 2 000 лет.

В Старой части Женевы вы увидите гигантский фонтан (140 м), расположившийся на краю озера и распыляющий над гаванью брызги белой вуалью.

3) Транспорт

Условия аренды автомобиля: возраст водителя -- не менее 21 года (для некоторых моделей машин -- 25 лет), наличие международного водительского удостоверения, водительский стаж не менее трёх лет, наличие действительной кредитной карточки (а на некоторые марки автомобилей -- даже двух). В городах, помимо общественного транспорта, можно ездить и на велосипедах. Бесплатную аренду велосипедов предлагают в Цюрихе и в Женеве. В пункте проката нужно лишь оставить какой-либо документ и 20 CHF в залог на один день (в Цюрихе) или 50 CHF (в Женеве).

4) Валюта

Национальная валюта - швейцарский франк (CHF)

Банки открыты с 8:00 до 16:00 по будням, перерыв с 12:00 до 14:00. Поменять деньги можно в любом отделении банка, а вечером -- в обменных пунктах крупных универмагов, аэропортов и в некоторых туристических агентствах. Большинство цен указывается и в EUR, и в швейцарских CHF. В некоторых крупных магазинах EUR даже принимают к оплате, но сдачу выдают в швейцарских CHF. Поэтому удобнее всего расплачиваться пластиковыми карточками.

НДС в Швейцарии равен 7,5 %. Для возврата этого налога необходимо: осуществить покупку на суму не менее 400 CHF, взять в магазине чек GlobalRefundCheque, предъявить его и паспорт при выезде на таможне. Приобретённые товары должны быть вывезены из страны в течение 30 дней.

5) Связь

Скорая помощь: 111,

полиция: 117,

пожарные: 118,

помощь на дорогах: 140

Телефонные коды городов:

Берн -- 31,

Цюрих -- 44,

Женева -- 22,

Люцерн -- 41.

6) Возможные риски

Несмотря на то, что уровень преступности в Швейцарии -- один из самых низких среди развитых стран, всё же не стоит искушать судьбу и оставлять без присмотра свой бумажник и багаж в людных местах. Медицина в стране крайне дорогая, поэтому перед поездкой имеет прямой смысл оформить страховку, включающую в себя риск получения травм.

7) Таможня

Ввоз и вывоз валюты свободный, но подлежит обязательному декларированию, если сумма превышает 10000 USD. Разрешается беспошлинно ввозить предметы личного пользования -- одежду, фото- и видеокамеры, спортинвентарь, музыкальные инструменты и пищевые продукты (в разумных пределах), а также 200 сигарет, 50 сигар или 250 г табака, литр крепких спиртных напитков и два литров алкоголя не крепче 15°. Также можно ввозить подарки на сумму до 100 CHF. Запрещён ввоз наркотиков, мяса и мясных продуктов, шкур диких кошачьих, крокодилов и ящериц -- и изделий из них, растений с почвой.

8) Телефоны

В Посольстве Швейцарии всегда можно получить дополнительную информацию по визовым вопросам, но стоить помнить о том, что звонок платный (2 EUR за минуту).

Посольство в Берне

адрес: Brunnadernrain 37, 3006 Bern, dieSchweiz

телефон/факс: (41-31) 352-05-66, 352-85-17, 352-55-95

e-mail: rusbotschaft@bluewin.ch

web-сайт: www.switzerland.mid.ru

ГенконсульствовЖеневе

адрес: Rue Schaub 24, 1202 Geneve, Suisse

телефон/факс: (41-22) 734-79-55, 734-90-83, 740-34-70

e-mail: consulat.russie@bluewin.ch

web-сайт:www.switzerland.mid.ru

Посольство Швейцарии в Москве

адрес: 107140, г. Москва, Огородной Слободы пер. 2/5

телефон/факс: (495) 258-38-30, 925-53-22, 621-21-83

Консульский отдел в Москве

адрес: 121019, г. Москва, Пречистенская пер. 31

телефон/факс: (495) 641-38-89, 974-24-59, 225-38-76



Заключение

В данной работе была рассмотрена деятельность аутгоиногового туроператора. Целью работы была разработка проекта индивидуального тура по маршруту Москва - Швейцария, для VIP-класса туристов.

В результате исследования был найден вид туризма наиболее подходящий для этого сегмента и направления.

На основе анализа туристских ресурсов страны выбраны посещаемые города, объекты показа, маршрут и развлечения.

Выбраны поставщики туруслуг.

Разработаны технологические документы, программа которых отвечает потребностям сегмента на данном направлении.

Таким образом, по результатам данного исследования разработан туристский проект отвечающий потребностям данного сегмента.



Список используемой литературы

1. Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 2-е, перераб. и дополн., 2004. - 448 с.

2. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.

3. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2004.

4. www.eup.ru.

5. www.all-hotels.ru.

6. ru.wikipedia.org.

Размещено на Allbest.ru