Управление развитием гольфа и повышение его доступности для населения России

Размещено на http://www.allbest.ru/

Управление развитием гольфа и повышение его доступности для населения России

В условиях коммерциализации экономики спорта, становления спортивной отрасли гольфа как экономической категории спортивные менеджеры решают основные задачи управления индустрией гольфа, формирования инфраструктуры, соответствующей общепринятым мировым и европейским стандартам. В физкультурно-спортивной гольф-деятельности в максимальной степени проявляется не столько коммерческий, сколько социальный характер менеджмента. Сущность спортивного менеджмента в гольфе заключается в целенаправленном воздействии субъекта управления на управляемый объект (гольф-клуб, спортивные и зрелищные мероприятия, подготовка резерва и т.п.) для обеспечения перевода объекта в новое качественное состояние, во главу угла ставятся запросы потребителя, оказываются услуги, которые будут пользоваться спросом у конкретных сегментов рынка, цены формируются с учетом динамики платежеспособного спроса, подбираются специалисты, компетентные в вопросах гольф-индустрии, конъюнктуры предоставляемых услуг. Наиболее традиционно включение в состав функций менеджмента в сфере гольфа таких вопросов, как планирование, организация, мотивация, руководство, контроль, анализ.

Россия по площади, ландшафту и числу состоятельных людей -- определенно страна гольфа, однако в мире сейчас насчитывается свыше 40 тыс. полей для гольфа, 40% из них, а именно около 16 тыс., находятся в США, в России их лишь 12, при этом только половина имеет полноразмерное гольф-поле на 18 лунок. Число поклонников гольфа на Земле приближается к 100 млн человек. Стремительно растет популярность этого вида спорта в странах Азии. Так, в Японии, например, люди вступают в гольф-клубы еще на стадии их строительства. В Корее в крупных компаниях в члены клубов принудительно записывают весь руководящий и менеджерский состав, а потом требуют от сотрудников письменный отчет о посещаемости турниров и достигнутых результатах. В России число любителей ничтожно мало. Членами гольф-клубов в нашей стране являются в основном дипломаты, бизнесмены, руководители компаний, т.е. представители не просто обеспеченных, а самых обеспеченных слоев общества, экономическая элита. Среднему классу этот вид спорта недоступен. В США преодолели эту проблему. Количество игроков там давно превысило 25 млн человек. Корея тоже стремительно приближается к этой цели.

Принятая точка зрения в России на элитарность спортивных услуг гольфа доказывает низкую доступность этих услуг. В остальном мире гольф -- такой же массовый и доступный вид спорта, как футбол. На сегодняшний день в России доступность гольфа лишь узкому кругу обеспеченных людей имеет под собой ряд причин: малое количество полей, долгая монополия первых гольф-клубов. Нельзя согласиться с мнением некоторых экспертов относительно климата России, который является препятствием развитию гольфа. Можно привести пример Швеции, где климат не мягче, чем в России, а полей свыше 300 и спорт развивается. В России, несмотря на огромные свободные площади, земля остается дорогой. При этом ее цена увеличится в разы, если участок приобретается для строительства гольф-поля. Чемпион России по гольфу и один из самых титулованных теннисистов страны Евгений Кафельников считает Крым самым подходящем местом для развития российского гольфа. Действительно, полуостров является идеальной площадкой для гольфа, так как на его территории можно играть круглогодично. Евгений Кафельников, как первый вице-президент Ассоциации гольфа России, отметил, что единственное, что необходимо для развития этого вида спорта в Крыму -- это воля. Пока же энтузиастам гольфа в Крыму приходится тратить больше времени на развенчание мифов о «спорте миллионеров». Например, о том, что экипировка гольфиста стоит огромных денег. Вицепрезидент Ассоциации гольфа России, руководитель по региональному развитию Денис Жеребко отмечает, что «оборудование для гольфа стоит копейки по сравнению с некоторыми другими видами спорта. Кроме того, есть гранты. Олимпийский комитет России сейчас проводит конкурс, и различные федерации уже подали заявки на участие. Ассоциация гольфа России тоже участвует. Если посчитают необходимым поддержать гольф, школы напрямую (адресно) получат средства на развитие этого вида спорта. А мы будем координировать работу». Чтобы заинтересовать этим спортом молодежь, в России принята программа «Гольф в школы». Суть ее в том, чтобы ввести в учебных заведениях третий -- тематический урок физкультуры. «Для этого в школы поставляется специальное оборудование, учителя проходят обучение, оно недлительное и недорогое. И после этого они могут учить школьников азам», -- отмечает президент федерации гольфа Крыма. Действительно, в профессиональном гольфе есть наборы клюшек по 1000, 5000 долл. и даже дороже, но их стоимость не имеет прямого отношения к квалификации спортсмена. С одеждой еще проще, она общедоступна. Обязательных элементов, без которых не допустят к соревнованиям, всего два. Главный атрибут -- футболка-поло с воротником-стойкой однородного цвета. Обязательна также специальная обувь, не повреждающая дорогое покрытие поля. Не допускаются джинсы. Все остальное на усмотрение спортсмена. На голове, как правило, кепка с козырьком, так как соревнования проходят на открытом воздухе и игрока не должно слепить солнце. Президент федерации гольфа не сомневается в большом будущем этого вида спорта на полуострове.

Остановимся на примере открытия первого муниципального гольф- поля в Куркино в 2010 г. Каждый желающий совершенно бесплатно может приехать туда и поиграть. Там же появилась детская гольф-школа, куда сразу записалось около 400 детей. При каждом гольф-клубе работают бесплатные детские секции. Поэтому клиентоориентированный рывок обязательно произойдет лет через пять-шесть, когда подрастет новое поколение.

Гольф-поля в нашей стране расположены локально -- к примеру, на севере Москвы. Таким образом, все дети из нахабинских школ знают, что такое гольф: они приезжали на поле, играли, а вот люберецкие мальчики и девочки скорее всего даже не имеют представления. Однако сегодня администрация Дмитровского района и Ассоциация гольфа работают над тем, чтобы в школах, расположенных в этом районе, гольф вошел в программу, как и другие уроки.

Для молодежи гольф уникален по многим параметрам. Во-первых, ему покорны все возрасты: от 3 до 90 лет, «от колыбели до могилы», как говорят англичане. Во-вторых, гольф предполагает строгие поведенческие рамки. Разумеется, имеется определенный дресс-код, на профессиональных турнирах нельзя играть в шортах, только в строгих брюках, заправленной рубашке поло, кепке и ботинках. Есть свод правил, нарушение которых влечет за собой даже штраф: сыграв плохо, нельзя давать волю эмоциям -- ломать или бросать клюшку. Все гольфисты между собой здороваются, и вообще взаимное уважение возведено в этом виде спорта в настоящий культ. В-третьих, это очень социальная дисциплина, в которой общение занимает важное место. Гольф, как никакая другая дисциплина, раскрывает человека. Гольф -- игра джентльменов. Когда мяч летит в лес, игрок идет туда один, сколькими ударами он его оттуда выбьет, известно только игроку, сколько запишет -- тоже его дело. Прекрасный пример с чемпионата России: в конце игры двое молодых гольфистов, идущих к победе, признались в нечестной игре, за что были дисквалифицированы [6].

Безусловно, нельзя отрицать элитарность игры в гольф. Определенные атрибуты составляют образ игрока в гольф. Исторически часовыми марками для гольфистов считаются Rolex и Omega. Сигары и алкогольные напитки -- также атрибуты. Существует понятие 19-й лунки -- это бар. После продолжительного турнира все обычно заходят в бар, где делятся впечатлениями, обсуждают произошедшее на поле за бокалом. Сам инвентарь, в основном клюшки, также имеет значение, но следует понимать, что, если у игрока японская клюшка Honma стоимостью 10 тыс. долл., это не значит, что его уровень игры столь же высок. Однако в России такие внешние атрибуты имеют большое значение.

Таким образом, проблемы и вызовы взаимоотношений с потребителями (Customer Relationship Management, CRM) спортивных услуг гольфа связаны прежде всего с их доступностью. В связи с этим необходимо выработать клиентоориентированный подход и принципы целевого использования бюджетных средств, направленных на развитие индустрии гольфа. Рассмотрим некоторые из элементов предлагаемой модели управления качеством услуг спортивных услуг гольфа. Российским организациям спортивной сферы необходимо сформировать систему регулярного мониторинга уровня лояльности и индекса потребительской удовлетворенности услугами в сфере гольфа [1; 5]. Лояльность определяет степень позитивного, корректного и благожелательного отношения и приверженности к потреблению услуг, терпимость к становлению индустрии гольфа и доставленным неудобствам, что в результате выражается в желании потребителя рекомендовать услуги другим и в желании повторно осуществить покупку услуги. Следует отметить, что лояльность потребителя является одним из семи критериев оценки Американского индекса удовлетворенности потребителей услуг (American Customer satisfaction Index, ACSI) наряду с такими критериями, как ожидания потребителя, восприятие ценности, удержание потребителей, восприятие качества, жалобы потребителей, цена толерантности. Оценку уровня лояльности (например, индекс NPS (Net Promoter Score)) целесообразно проводить одновременно с измерением индекса потребительской удовлетворенности (Customer Satisfaction Index, CSI), что позволит не только дать количественную оценку основным показателям качества услуги, но и выявить зоны и причины неудовлетворенности. Сложность оценки качества спортивных услуг гольфа заключается в том, что в большинстве случаев невозможно оценить результат сразу же после получения услуги, а значит, требуются адресные системы данных по потребителям услуг. Так, для оценки качества таких спортивных услуг требуется временной период до полугода и более. Именно от этого периода зависит срок, через который нужно устанавливать обратную связь с потребителем услуг и оценивать индекс потребительской удовлетворенности. Детерминанты качества услуг предопределяют требования, предъявляемые к компетенциям организаторов спортивной сферы гольфа, которые должны владеть навыками и умениями построения клиентоориентированной модели управления, установления показателей качества услуг, использования прогрессивных технологий подбора и найма персонала, мотивации труда и создания стимулирующих условий для самоконтроля персонала, оптимизации затрат на управление качеством.

Таким образом повышение доступности спортивных услуг гольфа прежде всего связано с обеспечением высокого качества услуг данной сферы и возможно путем системного подхода, операционного менеджмента, формирования клиентоориентированной организационной культуры, грамотного управления человеческими ресурсами и действенного государственного регулирования.

Исходя из важности поставленной задачи повышения доступности спортивных услуг гольфа в России, особое внимание следует уделять вопросу усиления государственного влияния на качество и доступность спортивных услуг гольфа. Сегодня гольф в России существует на частные деньги, а при таком подходе невозможно сделать его массовым. Заниматься развитием этого вида спорта должна ассоциация при государственной поддержке.

Прежде всего расходы федерального бюджета на реализацию спортивных услуг в сфере гольфа должны предусматриваться в пределах средств, выделяемых Министерству спорта Российской Федерации, а также другим федеральным органам исполнительной власти федеральным законом о федеральном бюджете. Минспорт России должен осуществлять финансирование мероприятий, включенных в программу «Развитие гольфа в Российской Федерации до 2020 года», в соответствии с предусмотренными объемами финансирования Ассоциации гольфа России согласно нормативным правовым актам, утвержденным Минспорта России. Ассоциация гольфа России берет на себя реализацию мероприятий, а также координацию работ и обеспечение взаимодействия всех структур, участвующих в реализации мероприятий программы развития гольфа, обеспечивая максимальную эффективность использования выделяемых ресурсов.

Особое внимание следует уделить финансированию и развитию детско-юношеского спорта. Финансирование развития детских спортивных учреждений, клубов, секций и т.п., культивирующих гольф, должно осуществляться за счет средств регионов, муниципальных образований, а также за счет спонсорских, благотворительных и других привлеченных средств [2]. Органами государственной власти субъектов Российской Федерации также должны финансироваться мероприятия региональных календарей спортивных и спортивно-массовых соревнований, подготовка и участие региональных команд во всероссийских и межрегиональных соревнованиях по гольфу. Медицинское обеспечение спортивной работы по гольфу в субъектах Российской Федерации должно осуществляться также за счет средств региональных бюджетов.

Создание необходимой нормативно-правовой базы развития спорта высших достижений, ежегодной коррекции нормативов финансирования спортивных мероприятий, в том числе для повышения качества подготовки спортсменов сборной команды России по гольфу к Олимпийским играм, является прерогативой Министерства спорта России.

В то же время органы власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления должны обеспечить развитие механизмов государственно-частного партнерства и привлечения внебюджетных средств. Экс-министр спорта В. Мутко отметил, что на сегодняшний день в спорте высших достижений материально-техническая база, центры подготовки, научно-методическое медицинское обеспечение «практически на нуле». Сегодня сложилась ситуация, когда спорт должен научиться зарабатывать деньги [4].

Информирование общественности о ходе реализации программы и принятие оперативных решений о внесении изменений в программу должно осуществляться по результатам контроля эффективности реализации ее мероприятий и независимых экспертиз с целью оптимального и эффективного решения существующих проблем [3]. Мониторинг эффективности реализуемых мероприятий программы должен проводиться на основе утвержденного перечня показателей. В соответствии с данными мониторинга должно проводиться уточнение показателей и затрат на мероприятия программы с учетом выделяемых на ее реализацию средств .

Таким образом, важнейшими целевыми индикаторами и показателями повышения доступности спортивных услуг гольфа помимо государственного финансирования являются:

• повышение эффективности подготовки спортсменов сборных команд Российской Федерации по гольфу к крупнейшим международным соревнованиям, в том числе Олимпийским играм;

• совершенствование системы подготовки спортивного резерва, вовлечение максимально возможного числа детей, подростков и молодежи в систематические занятия гольфом;

• укрепление системы подготовки и повышения квалификации управленческих, педагогических, научных и других кадров, необходимых для развития гольфа;

• содействие реализации государственной спортивной политики путем решения оздоровительных, экологических, экономических и других проблем средствами гольфа;

• укрепление материально-технической базы и развитие инфраструктуры видов гольфа, создание федеральных и региональных центров развития гольфа, строительство и реконструкция спортивных сооружений для проведения спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий по гольфу;

• организация и проведение российских и международных соревнований, массовых мероприятий, включая внесоревновательные, направленных на поддержку и популяризацию гольфа и спортивной культуры;

• совершенствование нормативно-правовой базы, обеспечивающей стабильное развитие гольфа, включая его массовые и рекреационные формы;

• увеличение количества юных спортсменов, занимающихся гольфом в учреждениях спортивной подготовки;

• увеличение количества отделений по гольфу в учреждениях спортивной подготовки к уровню 2013 г.;

• расширение количества регионов, в которых гольф развивается на базе общеобразовательных учебных заведений;

• увеличение количества регионов, проводящих спортивные мероприятия по гольфу;

• приумножение количества введенных в эксплуатацию объектов различных категорий для занятий гольфом;

• рост числа тренеров (инструкторов) по гольфу в учреждениях спортивной подготовки;

• рост количества федеральных и региональных центров развития гольфа;

• создание системы информационного обеспечения гольфа, которая должна задействовать такие формы, как использование местных СМИ; организация регулярных семинаров, круглых столов и консультаций; прямая информационная рассылка; организация информационных, рекламных и пропагандистских мероприятий как среди населения, так и среди руководства ФСО.

В связи с заявленными аспектами повышения доступности спортивных услуг гольфа предлагаемая концепция повышения доступности спортивных услуг гольфа предполагает создать мощную финансовую, материально-техническую, научно-методическую базу, а также базу медицинского обеспечения спортсменов.

спорт гольф услуга российский

Литература

1. Восколович Н. А. Специфика формирования доступности услуг массового спорта / Экономические и социальные аспекты развития спортивных услуг / Под ред Н. А. Восколович. -- М.: МГУ, ТЕИС, 2012. -- С. 9-19.

2. Восколович Н. А. Особенности развития спорта как социального института / Инновационное развитие экономики России: Пятая международная конференция. МГУ имени М. В. Ломоносова. Экономический факультет. -- М.: МГУ, ТЕИС, 2012. -- Т. 1. -- С. 585-593.

3. Филипов С. С. Менеджмент в сфере физической культуры и спорта: Учеб. пособие / С. С. Филипов -- 2-е изд. -- М.: Советский спорт, 2015. -- 240 с.

4. Программа развития гольфа в Российской Федерации до 2020 года: приказ от 18 сентября 2014 г. № 779 / Министерство спорта Российской Федерации. -- М., 2014. -- 114 с.

5. Мутко В. Л. Соотношение рыночных и государственных регуляторов в развитии физической культуры и спорта / Национальный государственный университет физической культуры, спорта и здоровья им. П. Ф. Лесгафта, 2006.

6. Стратегия развития физкультуры и спорта на период до 2020 г. / Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 14 октября 2009 г. № 905. Распоряжение Правительства РФ от 7 августа 2009 г. № 1101р.

7. Восколович Н. А., Кугоев И. А. Актуальные аспекты менеджмента в сфере гольфа: управление взаимодействием потребителей услуг и гольф- клубов // Азимут научных исследований: экономика и управление. -- Тольятти, 2015. -- № 4 (13). -- С. 28-32.

Размещено на Allbest.ru