Маркетинг туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Операции по международному туризму -- это вид деятельности, на правленный на предоставление различного рода туристских услуг и това ров туристского спроса с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных и духовных потребностей иностранного туриста. Между народный туризм включает в себя выезжающих за границу лиц, не зани мающихся там оплачиваемой деятельностью.

Туристские услуги в международном товарообороте выступают как "не видимый" товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинст вом туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится с минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты.

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между государствами.

В основе роста международного туризма лежит, прежде всего, экономи ческий и социальный прогресс. С одной стороны, увеличивается объем деловых поездок и поездок с познавательными целями, с другой - совер шенствуются транспортные связи, что ведет к ускорению и удешевлению поездок. Развиваются межгосударственные связи и культурный обмен между странами, усиливается желание людей лучше понять и узнать друг друга.

К важнейшим предпосылкам развития международного туризма можно отнести прежде всего социально-экономические, а именно: рост числа на емных рабочих и служащих в капиталистических странах, повышение их технического и культурного уровня, усиление интенсификации труда и в то же время получение трудящимися более продолжительных отпусков, более высокой заработной платы и т.д.

Глава 1. Виды туристических услуг

Виды туристских услуг, предлагаемых в качестве товара на мировом рынке, довольно разнообразны. К ним относятся следующие услуги:

- по размещению туристов (в гостиницах, мотелях, пансионатах, кем пингах, боатингах);

- по перемещению туристов до страны назначения и по стране раз личными видами пассажирского транспорта (трансфер);

- по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, та вернах, пансионатах);

- направленные на удовлетворение культурных потребностей туристов;

- направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (учас тие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);

- по оформлению документации (паспорта, визы и т.д.).

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг предо ставляется путем продажи так называемых инклюзив-туров или пэкидж-туров. туризм международный экономический инклюзив

Инклюзив-туры чаще всего применяются при авиационных перевозках, причем стоимость перевозки туристов к месту назначения и обратно опре деляется на основе специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, кото рые иногда ниже, чем обычные.

Они включают также стоимость размеще ния туристов в гостинице, питание (полное или частичное) и другие ус луги, предоставляемые на определенное число дней пребывания туристов в стране назначения.

Общий уровень цен инклюзив-тура должен быть не ниже обычного тарифа (т.е. стоимости транспортировки) до данной стра ны.

Клиенту сообщается паушальная цена инклюзив-тура без разбивки ее на отдельные виды услуг. Инклюзив-туры используются как при группо вых, так и при индивидуальных туристских поездках.

Пэкидж-тур также предполагает предоставление клиенту полного ком плекса услуг, который, однако, может и не включать транспортные расхо ды. Обычно пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекла мируемой программе.

Международный туризм классифицируется по следующим признакам в зависимости от назначения: по целям поездки, по срокам, по средствам передвижения, по средствам размещения, по стоимости поездки, по возрастному составу, по сезону, по численности участников, по методу прове дения.

По целям поездки различают следующие виды туризма:

- курортный - с целью отдыха и развлечений;

- экскурсионный -- знакомство с природными, историческими и куль турными достопримечательностями;

- научный -- знакомство с достижениями науки и техники, промыш ленности, сельского хозяйства, участие в конгрессах, симпозиумах;

- деловой - поездки для проведения деловых переговоров;

- этнический - поездки для свидания с родственниками.

По методу проведения выделяют организованный и неорганизованный туризм.

Организованный туризм, осуществляемый туристскими фирмами или добровольными организациями, делится на две группы:

- плановый, т.е. по заранее разработанному и согласованному с при нимающей страной маршруту;

- самодеятельный, т.е. посещение данной страны без определенной согласованной программы.

При неорганизованном туризме группа туристов самостоятельно пла нирует и организует свою поездку и пребывание в стране, не прибегая к услугам туристских фирм или добровольных организаций своей или при нимающей страны. По численности участников выделяют индивидуальный и групповой туризм.

Глава 2. Организационные формы международного туризма

Организационные формы международного туризма претерпели с конца 60 -- х годов существенные изменения. Это связано в первую очередь с развитием массового организованного туризма и переходом его на совер шенно новую основу, опирающуюся на развитую туристскую индустрию и современные средства транспорта.

Для современных форм организации международного туризма харак терно, во-первых, усиление концентрации среди самой многочисленной группы розничных фирм, лишение большого числа таких фирм юридичес кой и хозяйственной независимости, появление в их отношениях с други ми компаниями новых форм связей (на основе предоставляемых лицен зий, франшизы и др.).

Во-вторых, изменение характера деятельности туристских оптовых фирм и превращение их в туроператорские фирмы, предлагающие полный комплекс услуг в виде инклюзив-туров и выступающие связующим звеном между предприятиями туристской индустрии и турагентствами.

В-третьих, образование крупных корпораций туристской индустрии и осуществление ими непосредственно операций по предоставлению турист ских услуг клиентам.

И, наконец, проникновение в сферу туристского бизнеса "нетуристс кого" капитала - транспортных, торговых фирм, банков, страховых обществ, газетных трестов - путем создания дочерних компаний собствен ных турагентств, а также осуществления туристских операций собствен ным аппаратом.

Особенностью современного этапа является внедрение гостиничными монополиями автоматизированных электронно-вычислительных систем управления и резервирования мест в гостиницах (АСУР). Так, в США и в Западной Европе действуют национальные системы "Амеко спэйс бэнк", "Холидэй", "Интерконтинентал-ТВА", "Хилтон-панамерикэн". Эти систе мы ведут быстрый и точный учет каждой индивидуальной розничной сделки, позволяют с минимальной затратой времени производить резерви рование мест в гостиницах, на транспорте, обеспечивая незамедлительное предоставление клиенту любой информации. Они без задержки выдают всю расчетную документацию и осуществляют необходимые платежи ав томатически по мере того, как плата за проданные услуги поступает на счета туристских агентств - клиентов АСУР. Общая система "СИТЕЛ - Амеко спэйс бэнк", имеющая сеть своих резервацийных пунктов в За падной Европе, Северной Америке и на Дальнем Востоке, способствовала повышению эффективности туристских операций и привела к существен ным изменениям в организационных формах туризма. Использование сис тем АСУР позволило коренным образом перестроить всю туристскую ин дустрию.

Рассмотрим функции и характер деятельности различных фирм, осуще ствляющих операции по международному туризму.

Туристское агентство -- это розничная фирма, выступа ющая посредником между обслуживающими предприятиями или туроператорскими фирмами, с одной стороны, и клиентами-туристами -- с дру гой. Турагентство либо реализует инклюзив-туры, предлагаемые туроператорскими фирмами, либо занимается предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосред ственные связи с транспортными организациями, гостиничными коопера циями, экскурсионными бюро. Продажа инклюзив-туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператором и указанным в его проспектах. За реализацию инклюзив-туров турагентство получает определенную ко миссию от туроператора.

Для того чтобы иметь возможность продавать отдельные виды турист ских услуг (билеты на транспорт, номера в гостинице и др.), турагентство заключает с соответствующими транспортными и гостиничными предпри ятиями агентские соглашения, на основе которых получает лицензию на продажу или франшизу. Реализация отдельных видов услуг на базе лицен зии осуществляется по ценам, установленным производителем этих услуг.

При реализации отдельных видов услуг на базе лицензии турагентство получает определенную комиссию от производителя услуг. В случае оказа ния туристу разрозненных услуг по его выбору турагентство может взымать с него определенные (торговые) наценки к розничным ценам произ водителей услуг. Услуги информационного характера турагентство обычно предоставляет бесплатно.

Турагентства по своему положению могут быть двух категорий:

1) независимые, т.е. не связанные родственными Связями с другими фирмами;

2) выступающие в форме дочерних компаний и филиалов туроператорских фирм, монополий туристской индустрии, торговых фирм, банков, страховых обществ и других компаний.

Независимость турагентств проявляется практически только в отсутст вии контроля над капиталом фирмы со стороны других фирм. Осуществ ление деятельности на основе лицензии или франшизы обычно постепен но лишает турагентства хозяйственной самостоятельности, поскольку их предоставление, как правило, сопровождается выдачей обязательства не вступать в деловые отношения с другими фирмами. Таким образом, боль шинство турагентств находится в сфере влияния крупных туристских оп товых фирм, авиакомпаний, гостиничных корпораций и торговых фирм. В последние годы в связи с усилением конкуренции со стороны монопо лий туристской индустрии и крупных туроператоров наблюдается процесс разорения мелких турагентств или поглощения их крупными фирмами.

В капиталистических странах насчитывается примерно 25 тыс. турагентств, в том числе 7,8 тыс. - в США, 4 тыс. - в Англии, по 1 тыс.-- в Германии и Италии, 700 - во Франции. Примерно половина туристских агентств приходится на операции по международному туризму. Среди них особо выделяются операции по продаже инклюзив-туров и по реализации авиабилетов индивидуальным туристам. Например, в США турагенты про дают до 90% всех авиабилетов, что составляет примерно 60% их оборота, в Англии - до 80%. Ориентировочно более половины всех международных туристов в той или иной степени прибегают к услугам туристских агентств.

Туроператорская фирма - это туристская оптовая фир ма, выступающая посредником между предприятиями туристской индуст рии и турагентствами. Она организует инклюзив-туры и реализует их от своего имени через турагентства либо непосредственно клиентам. В про цессе организации туров туроператор устанавливает связи с предприятия ми размещения, питания, транспорта, а также в зависимости от характера тура -- с культурно-просветительными учреждениями и экскурсионными бюро, выступая как оптовый покупатель туристских услуг. Довольно часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолеты, суда, автобусы, обеспечивая тем самым их максимальную загрузку и получая от производителя туристских услуг значительные скидки. При расчете стоимости инклюзив-туров туро ператор включает в него помимо стоимости туристских услуг на основе собственных затрат расходы по содержанию аппарата фирмы, издержки на дорогостоящую рекламу, а также комиссионное вознаграждение турагенту и определенный процент прибыли. Несмотря на это, общая стоимость ин клюзив-тура для отдельного туриста обходится дешевле, чем без помощи туроператора или индивидуальная поездка с таким же комплексом и уров нем услуг.

При составлении туров туроператоры ориентируются на спрос на ту ристские услуги на международном рынке, определяемый на основе тща тельного изучения рынка с использованием принципов маркетинга.

Туроператор обычно выдает лицензию на продажу своих туров на ос нове заключаемого между ним и турагентством агентского договора. Он снабжает турагента рекламно-коммерческой литературой и обеспечивает покрытие известной части других рекламных расходов турагента. Он вво дит также определенную систему бухгалтерской отчетности турагента за проданные туры и обусловливает оптимальный объем продажи им турист ских услуг.

Мелкие и средние турагентства иногда объеди няются в кооперативы или консорциумы с целью выработки общей поли тики и общих условий соглашений с туристскими оптовыми фирмами. Примером такого объединения в США может служить кооператив "Джайентс", включающий 210 розничных турагентств. Этот кооператив осуще ствляет централизованное исследование туристского рынка и совместную рекламу, а также бронирование мест в гостиницах, на транспорт, обмен клиентурой.

Среди международных кооперативных организаций выделяется Все мирная ассоциация турагентств (ВАТА), объединяющая 240 турагентств разных стран.

Мелкие гостиничные предприятия объединяются в "добровольные це пи", сохраняя при этом свою финансовую самостоятельность. Существует примерно 11 тыс. таких цепей, общий гостиничный номерной фонд кото рых составляет 600 тыс.

Для 80-х годов характерно расширение сети различных туристских клу бов, ассоциаций потребителей, которые продают туристские услуги. Особо выделяются автомобильные клубы и ассоциации, основанные на индиви дуальном членстве туристов, организующие в своем составе сбытовые под разделения на правах туристских агентов, которые ведут свою деятель ность на обычной коммерческой основе. Например, Американская авто мобильная ассоциация имеет 850 собственных сбытовых точек, где прода ются все виды туристских услуг и инклюзив-туров.

Заключение

Таким образом, международный туризм классифицируется по следующим признакам в зависимости от назначения: по целям поездки, по срокам, по средствам передвижения, по средствам размещения, по стоимости поездки, по возрастному составу, по сезону, по численности участников, по методу прове дения.

Для современных форм организации международного туризма харак терно, усиление концентрации среди самой многочисленной группы розничных фирм, лишение большого числа таких фирм юридичес кой и хозяйственной независимости, появление в их отношениях с други ми компаниями новых форм связей. Изменился характер деятельности туристских оптовых фирм и превращение их в туроператорские фирмы, предлагающие полный комплекс услуг в виде инклюзив-туров и выступающие связующим звеном между предприятиями туристской индустрии и турагентствами. Образуются крупные корпораций туристской индустрии и осуществление ими непосредственно операций по предоставлению турист ских услуг клиентам.

В сферу туристского бизнеса проникает "нетуристс кий" капитал - транспортных, торговых фирм, банков, страховых обществ, газетных трестов - путем создания дочерних компаний собствен ных турагентств, а также осуществления туристских операций собствен ным аппаратом.

Список использованной литературы

1. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Дело, 2014. - 362с.

2. Маркетинг. /Под ред. Р.Б. Ноздревой и др. - М.: Юристь, 2013. - 568с.

3. Маркетинг. /Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 623с.

4. Попов С.Г. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особенности менеджмента и маркетинга. М.: Ось-89, 2012. - 288с.

5. Уткин Э.А. Маркетинг. М.: ЭКМОС, 2013. - 320с.

Размещено на Allbest.ru