Информационные технологии в сервисе туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса

Институт сервиса туризма и дизайна

Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса

Информационные технологии в сервисе туризма

Каурова Екатерина Александровна

Аннотация

Данная статья посвящена обзору использования и потребления современных информационных технологий в сфере деятельности туристского направления. Проведенное исследование позволяет утверждать, что значение информационных технологий в туризме и сервисе ориентированы на повышение уровня жизни и создание чувства комфорта у потребителей. Данная проблематика имеет многогранный характер.

Ключевые слова: интенсивная информатизация, информационные технологии, потребитель в туризме, сервис, туризм

На сегодняшний день сервис и туризм, как и любые другие области знания, вовлечены в процесс всеобщей интенсивной информатизации. Что это означает на практике? Это означает, что всё большее значение для решения того или иного вопроса приобретают новейшие технологии. Рассмотрим это на примерах.

Сервис и туризм -- весьма прибыльные сферы бизнеса. Однако, чем дальше, тем более актуальной становится поговорка: «Время -- деньги». Если быть точнее, ценность времени повышается. И это значит, что каждая задача должна быть решена максимально быстро, без лишних ресурсных затрат.

Именно здесь приходят на помощь многочисленные технологические решения. Большая часть процессов, проходящих в бизнесе -- от создания концепции и построения бизнес - модели до решения конкретных прикладных задач -- может быть автоматизирована. Подробнее о том, как происходит такая автоматизация, можно прочесть в различных информационных источниках [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11]. Таким образом, пресловутый человеческий фактор устраняется. Процессы идут значительно быстрее, а процент ошибок снижается на несколько порядков.

Потребитель в сфере современного сервиса или туризма -- тоже человек с ограниченным временем. Он предпочтёт ту компанию, в которой сможет получить всю интересующую его информацию за максимально короткий срок, не вставая с рабочего кресла или любимого дивана. Именно поэтому представление информации на информационных ресурсах и удалённое консультирование -- столь популярные решения у современных организаций.

Сегодня в Сети представлено немало примеров того, как гостиничная и туристическая индустрия решает вопросы опосредованного получения информации. Ознакомиться с практическими примерами можно в различных информационных источниках [1, 2, 3, 4, 9, 11]. Каждый клиент, который пользуется услугами той или иной компании, уже давно имеет возможность получать и отправлять нужную информацию без лишних затрат времени.

Развитие механизмов «обратной связи» позволяет не только узнавать всё об услугах, но и заказывать их, и оплачивать «в один клик». Примеры таких действий -- это бронирование и оплата гостиницы, приобретение туров и путёвок, предварительная запись для оказания любой услуги, обработка персональных данных и заполнение любых документов в режиме онлайн [1, 2, 3, 4, 5, 12, 13].

Туризм и сервис -- это сферы, ориентированные на повышение уровня жизни и создание чувства комфорта у потребителей. Вполне очевидно, что чем меньше времени тратится на ту или иную вспомогательную операцию и чем меньше неудобств приходится терпеть, тем лучше. Значение информационных технологий в вопросах оптимизации трудно переоценить.

информационный туризм комфорт потребитель

Библиографический список

1. Есаулова С.П. Информационные технологии в туристической индустрии [Электронный ресурс]. URL:http://www.kniga.com//books/preview_txt.asp?sku=ebooks310089

2. Бочарников, В.Н. Информационные технологии в туризме: Учеб. пособие / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. - 2-е изд. стер. - М.: ФЛИНТА, 2013. - 358с.

3. Использование информационных систем и технологий в сфере гостиничного сервиса и туризма [Электронный ресурс]. URL:http://otherreferats.allbest.ru/programming/00166008_0.html

4. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс]. URL:http://www.samo.ru/ru/products/index.php?ID=355http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/27.html

5. Черкасова, Е.А. Информационные технологии в банковском деле: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/Е.А. Черкасова, Е.В. Кийкова. - М. : Издательский центр «Академия», 2011, 320 с.

6. Моисеенко Е. В., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в экономике [Электронный ресурс]. URL: http://abc.vvsu.ru/Books/inform_tehnolog

7. Баженов Р.И. Интеллектуальные информационные технологии. Биробиджан: ПГУ им. Шолом-Алейхема, 2011. 176 с.

8. Баженов Р.И., Лопатин Д.К. О применении современных технологий в разработке интеллектуальных систем//Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. -2014. -№ 3 (93). -С. 263-264.

9. Новобрицкая Е.А., Пауль Л.В., Лаврушина Е.Г. Информационные технологии в создании туристского продукта // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 9 [Электронный ресурс]. URL:http://web.snauka.ru/issues/2014/09/38285

10. САМО-ТурАгент (автоматизация турагентств) [Электронный ресурс]. URL:http://www.samo.ru/ru/products/index.php?ID=355

11. Слугина Н.Л., Кийкова Е.В., Мурадова Я.В. Разработка типового шаблона web-представительства гостиничного комплекса// Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 4; URL: http://www.science-education.ru/118-13885

12. Балабанова Е.Д., Захарова Е.О., Лаврушина Е.Г. Использование инновационных технологий в экскурсионной деятельности // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 10 [Электронный ресурс]. URL:http://web.snauka.ru/issues/2014/10/39703

13. Бочарова К.Н., Лобанова Е.М., Лаврушина Е.Г. Информационные технологии в реализации туристского продукта в спортивно-оздоровительном сервисе // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/10/39483

Размещено на Allbest.ru