Организация работы турагентства "География"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство спорта Российской Федерации

Башкирский институт физической культуры (филиал) УралГУФК

Факультет СиАФК

Кафедра теории туризма и менеджмента

Отчет

о прохождении учебной практики

с 03.03.2012г. По 24.03.2012г.

Выполнил студент группы СТ 601

Алибаева Ирина Юрьевна

специальность «Социально-культурный сервис и туризм»

Руководитель практики:

Маликова А.Р.

Уфа, 2016

ВВЕДЕНИЕ

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а, следовательно, и на подготовку кадров.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период с 20 июня по 6 июля мая 2014 года я проходила практику в турагентстве «География».

Целью практики является ознакомление с моделями туристско-рекреационного освоения территории Республики Башкортостан.

Задачами учебной практики являются:

Ознакомление с физико-географическими, экономико-географическими характеристиками региона, природными культурно-историческими достопримечательностями Республики Башкортостан;

Изучение материально-технической базы индустрии туризма в Башкортостане;

Знакомство с организацией работы турагентства «География» в республике Башкортостан.

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН, ВЛИЯЮЩАЯ НА РАЗВИТИЕ ТУРИНДУСТРИИ В РЕГИОНЕ

1.1 Физико-географическая характеристика Республики Башкортостан

Республика Башкортостан находится на востоке европейской части России, в бассейне рек Белой и Урала, между 51°12' и 56°30' северной широты и между 22°50' и 32° восточной долготы (от Пулкова), так что Башкирия занимает почти весь Южный Урал, кроме узкой полосы на восточном его склоне за р. Уралом.

Кроме того республика занимает широкую, простирающуюся с севера на юг, полосу западного Предуралья. Республика принадлежит к числу больших республик России. Наибольшее протяжение Башкирии с юго-востока на северо-запад - 695 км, протяжение с юга на север достигает 603 км, а с запада на восток - 423 км. С севера к Башкирской республике прилегает Пермская и Свердловская области, с востока - Челябинская область, с юга - Оренбургская область, с запада - республика Татарстан и Удмуртская республика. Границы Башкирии частью естественные, образованные реками и речками, частью искусственные.

Площадь республики составляет 143, 6 тыс. кв.км. На площади республики могут свободно уместиться Португалия и Дания вместе взятые, или 4 - 5 таких государств, как Бельгия.

Геология.

В геологическом строении региона выделяются три основные области: Западный, Южный и Горный Башкортостан. В республике имеются месторождения нефти (около 200 учтённых месторождений), природного газа (прогнозируемые запасы более 300 млрд. м?.), угля (около 10 месторождений, балансовые запасы до 0,5 млрд. тонн), железной руды (более 20 месторождений, балансовые запасы около 100 млн. тонн), меди (15 месторождений) и цинка, золота (свыше 50 месторождений), каменной соли, качественного цементного сырья.

Гидрография.

В Башкортостане насчитывается более 12 000 рек и около 2700 озёр, прудов и водоёмов. Богаты подземные водные источники. Крупнейшие реки: Белая (Агидель) (1430 км.) и её притоки Уфа (918 км.), Дёма (535 км.), Сим (239 км.), Нугуш (235 км.), Уршак (193 км.), Ашкадар (165 км.), Стерля (94 км). Наибольшее количество озёр находится в зауральской части республики. Почти все озёра Башкирского Зауралья имеют продолговатую форму и вытянуты параллельно горным хребтам. Озёра эти обильны рыбой (до 40 видов). Среди озёр западной части региона наиболее крупными являются: Аслыкуль, имеющее площадь в 18,5 км?., и Кандрыкуль с площадью в 12 км?.

Природные зоны, растительность и животный мир.

Леса занимают более 40 % территории республики. В Предуралье это смешанные леса, в западном предгорье, горных районах и Башкирском Зауралье расположены сосново-лиственные, берёзовые леса и темнохвойная тайга. В Предуралье также распространены лесостепи с берёзовыми и дубовыми лесами, разнотравно-ковыльные степи, помимо этого степи простираются в зауральских районах. Почвы, в основном, серые лесные, чернозёмные, дерново-подзолистые.

На территории региона водятся 77 видов млекопитающих, около 300 видов птиц, 42 вида рыб, 11 видов пресмыкающихся, 10 видов земноводных, 15 тыс. видов насекомых, 276 видов пауков, 70 видов клещей, 120 видов моллюсков, 140 видов ракообразных, около 1000 видов червей. В числе занесённых в Красную книгу Республики Башкортостан -- 18 видов млекопитающих, 49 видов птиц, 7 видов рыб, 3 вида земноводных, 6 видов рептилий и 29 видов беспозвоночных животных, в том числе 28 видов насекомых

Климат.

Климат континентальный. Среднегодовая температура: +0,3°С в горах и +2,8°С на равнине. Средняя температура января: ?18°С, июля: +18°С.

Число солнечных дней в году колеблется от 287 в Аксёнове и Белорецке до 261 в Уфе (наименьшее число дней приходится на декабрь и январь, наибольшее -- на летние месяцы).

Средний абсолютный минимум температуры воздуха составляет ?41°С, абсолютный максимум: +38°С. Устойчивый переход температуры воздуха через 0° происходит 4-9 апреля весной и 24-29 октября осенью, в горных районах соответственно 10-11 апреля и 17-21 октября. Число дней с положительной температурой воздуха 200--205, в горах 188--193. Средняя дата последнего заморозка 21-30 мая, самая поздняя 6-9 июня, а в северных и горных районах 25-30 июня. Средняя дата первого заморозка 10-19 сентября, самая ранняя 10-18 августа.

В год выпадает 300...600 мм осадков, наблюдается достаточно резкая дифференциация осадков по территории республики, и их количество при этом зависит в первую очередь от характера атмосферной циркуляции. Особенно сильно здесь влияние Уральских гор. На западных склонах Уральских гор годовая сумма осадков достигает 640...700 мм, на восточных склонах не превышает 300..500 мм, в западной равнинной части Башкортостана составляет 400...500 мм. 60-70 % осадков выпадает в тёплое время года (с апреля по октябрь). На летние месяцы приходится максимум суточного количества осадков (78...86 мм).

Самая ранняя дата появления снежного покрова 12-20 сентября, самая ранняя дата образования устойчивого снежного покрова 16-24 октября, в горных районах 5-12 октября, средняя дата установления снежного покрова 3-13 ноября. Средняя дата схода снежного покрова 14-24 апреля. Число дней со снежным покровом составляет 153--165, в горных районах 171--177. Средняя и наибольшая высота снежного покрова 36-55 см., максимальная высота может достигать 106--126 см. Средняя плотность снежного покрова при наибольшей высоте 240--300 кг/м3.

Часовой пояс.

Башкортостан находится в часовом поясе Екатеринбургское время. Смещение относительно UTC составляет +5:00. Относительно московского времени часовой пояс имеет постоянное смещение +2 часа и обозначается в России как MSK+2.

Национальные парки и заповедники.

В республике 3 заповедника (Башкирский заповедник, Южно-Уральский заповедник, заповедник «Шульган-Таш»), 12 заказников по охране лекарственных растений, 15 охотничьих заказников, национальный парк «Башкирия» (83 тыс. га), 2 природных парка, более 150 памятников природы. Общая площадь особо охраняемых природных территорий составляет 1226 тыс. га (8,5 % от площади Башкортостана).

туристский инфраструктура башкортостан природный

1.2 Экономико-географическая характеристика Башкортостана

Башкортостан является одним из наиболее экономически развитых регионов России с точки зрения регионального валового продукта, промышленного производства, выпуска сельскохозяйственной продукции и инвестиций в основной капитал.

Экономика республики характеризуется многоотраслевой структурой с высокими показателями комплексности развития[44]. В последние годы Башкортостану удалось добиться значительной диверсификации экономики.

Так, к примеру, добыча полезных ископаемых в структуре валового продукта региона в 2009 году составляла 8,1 %, а в 2012 году уже 2,9 %. Основной специализацией по-прежнему остаются обрабатывающие производства, в первую очередь нефтепереработка. Республика занимает 1-е место среди субъектов РФ по объёму нефтепереработки, производству бензина, производству дизельного топлива, поголовью крупного рогатого скота, производству молока и мёда.

В 2012 году объём ВРП превысил 1 триллион рублей. По итогам 2014 года показатель составил 1 трлн. 343,9 млрд. рублей (330,1 тыс. на душу населения), тем самым превысив ожидаемый прогноз на 6,1 %. Прогноз на 2015 год -- 1 трлн. 432,1 млрд. рублей.

Столица республики, город Уфа, согласно рейтингу Forbes является одним из лучших городов России для ведения бизнеса.

Промышленность.

Крупнейшие промышленные центры: Уфа, Стерлитамак, Ишимбай, Салават, Нефтекамск, Туймазы, Октябрьский, Белорецк. Характерна высокая концентрация производства, около половины промышленной продукции производится в Уфе.

Важнейшие отрасли промышленности -- нефтепереработка (Башнефть-УНПЗ, Башнефть-Новойл, Башнефть-Уфанефтехим), химия и нефтехимия (Газпром нефтехим Салават, Уфаоргсинтез, Приютовский и Туймазинский ГПЗ), нефтедобыча (ООО «Башнефть-Добыча»). Нефтеперерабатывающий комплекс Башкортостана является одним из крупнейших в Европе[66]. Развиты машиностроение и металлообработка. Имеется также деревообрабатывающая промышленность и производство строительных материалов.

1.3 Природные достопримечательности

Русская Швейцария, Республика Башкортостан

Чтобы посетить Русскую Швейцарию, вам не понадобятся виза и подтверждение финансовой состоятельности. Так называется деревня на юго-западе Башкирии, на Бугульминско-Белебеевской возвышенности. И название у нее совершенно официальное!

Ахуново, Учалинский район, Республика Башкортостан.

Башкирский Стоунхендж -- так называют небольшое село Ахуново в Учалинском районе республики. Возникло оно еще в 18 веке, как пограничный пост на границе с Россией, но мир заговорил об Ахуново только в конце 20-го, когда здесь был открыт мегалитический комплекс, проще говоря, древнейшая обсерватория.

Башкирский заповедник. Республика Башкортостан, Бурзянский район.

Башкирский заповедник -- уникальный остров природы. Хотя, конечно, географически это совсем не остров, но если выбирать именно экологический отдых, то это -- одно из лучших мест в России. Вся территория -- красивейшие леса с уникальными растениями. Здесь произрастают 110 редчайших исчезающих видов, в том числе 14 орхидей.

Водопад Атыш, Башкортостан.

Многим туристам-россиянам и неведомо, что нашей стране тоже есть, чем похвастаться, -- это и многоступенчатый Кивач в Карелии, и Тальниковский водопад на Таймыре, и Курильский Илья Муромец, и, конечно, самый красивый водопад Башкортостана -- Атыш.

Гора Иремель.

Гора Иремель всегда притягивала людей, и, хотя у древних башкир существовало поверье, запрещающее взбираться на эту гору обычным людям, сегодня восхождение на по-прежнему величественный и вместе с тем гостеприимный Иремель -- незабываемое путешествие!

Кандрыкуль, Туймазинский р-н, Республика Башкортостан

Спортивно-оздоровительный комплекс «Кандрыкуль» расположен в живописном уголке на берегу одноименного озера -- второго по величине в Башкортостане. Первозданная природа и чистейший воздух привлекают сюда множество туристов, что делает Кандрыкуль одним из популярнейших мест для отдыха.

Куш-Тау, Республика Башкортостан.

Горнолыжный комплекс «Куш-Тау» расположен на восточном склоне одноименной горы в окрестностях города Стерлитамак. Со стороны западного и южного склонов гору огибает река Белая, а благодаря чистейшему воздуху и первозданной природе Куш-Тау является популярным местом отдыха

Национальный парк «Башкирия». Республика Башкортостан, Мелеузовский р-н, п. Нугуш.

Национальный парк «Башкирия» -- идеальное место для любителей природы. Туристов манят живописные леса, быстрые реки, таинственные пещеры. Ежегодно территорию парка посещают десятки тысяч человек. Самые привлекательные места для туристов -- реки Белая и Нугуш, Нугушское и Юмагузинское водохранилища, Кутукское урочище.

Нугушское водохранилище, Республика Башкортостан.

Башкирия славится природной красотой, мест, от которых захватывает дух, в республике немало, но Нугушское водохранилище -- жемчужина! Его еще называют рукотворным морем или, поскромнее, озером. Летом сюда приезжают туристы со всех уголков России.

Парк динозавров в Башкирии. Абзелиловский район, поселок Улянды

Настоящий парк Юрского периода. Здесь своими глазами можно увидеть ихтиозавра, игуанодонта, тираннозавра, брахиозавра -- всего 28 динозавров, живших миллионы лет назад! «Динозаврик» -- это парк аттракционов и заповедник грозных динозавров одновременно, крупнейший в стране комплекс, расположенный под открытым небом.

Шульган-Таш, Республика Башкортостан.

Пещера Шульган-Таш -- главная достопримечательность одноимённого заповедника на территории Республики Башкортостан, на протяжении долгих лет именовавшаяся в научной литературе как Капова и только в последние десятилетия вернувшая свое древнее название.

Многочисленные и интересные достопримечательности Республики Башкортостан -- важный фактор развития туризма в этом удивительно красивом регионе, на просторах которого сохранилась уникальная природа, памятники древних культур и значимые архитектурные сооружения. Благодаря наличию пусть и невысоких, но зимой покрывающихся снегом гор, в республике на отлично развит горнолыжный отдых. Ну а летом здесь раздолье для любителей девственных просторов и пронзительно синего неба.

Природные достопримечательности Республики Башкортостан -- величественная гора Иремель, на вершину которой можно совершить восхождение, и «рукотворное море» Нугушское водохранилище, на берегах которого так приятно расслабиться в одном из домов отдыха. Очень красивую и, что важно, не тронутую человеком природу можно увидеть на просторах национальных парков Башкортостана -- например, в заповеднике «Башкирия». Ландшафты его чрезвычайно разнообразны: здесь есть и живописные леса, и быстрые реки, и таинственные пещеры. Поклонники горнолыжного спорта, а также все те, чьё сердце замирает при виде величественной красоты зимних пейзажей, приглашаются на активный и не очень отдых в горнолыжные комплексы «Куш-Тау», «Кандрыкуль» и на базу Абзаково.

Узнать больше о богатой и древней истории края можно в селе Ахуново, где расположен загадочный мегалитический комплекс каменных сооружений, называемый башкирским Стоунхенджем. После чего для «закрепления знаний» непременно стоит посетить пещеру Шульган-Таш с её удивительными наскальными рисунками. Ну а представить, какой была жизнь на планете задолго до появления гомо сапиенса, можно в Парке динозавров.

Памятники истории и культуры.

На территории Республики Башкортостан поставлено на государственную охрану 1935 (из них: 409 памятников истории и архитектуры, 28 памятников искусства, 126 могил, 7 парков, 4 памятника истории - памятных мест, 1281 памятников археологии), в том числе 44 (из них: 12 памятников архитектуры, 2 памятника истории, 2 памятника искусства, 28 памятников археологии) федерального значения. Памятников, включенных в Список всемирного культурного наследия ЮНЕСКО или входящих в состав особо ценных объектов культурного наследия народов Российской Федерации нет.

Для сохранения культурного потенциала и культурного наследия, их эффективного использования Республика Башкортостан принимает участие в Федеральной целевой программе «Культура России».

Также предусмотрен ежегодный План мероприятий по сохранению недвижимых объектов культурного наследия Республики Башкортостан (проектные, консервационные, ремонтно-реставрационные работы, мониторинг, популяризация, охранные археологические и историко-архитектурные исследования, научная и издательская деятельность). Выделение финансовых средств предусмотрено из бюджета Республики Башкортостан.

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 22 декабря 2006 г. № 369 была одобрена «Комплексная программа развития культуры и искусства в Республике Башкортостан». Согласно п.6. «Системы программных мероприятий» предусмотрено в п.8 «Сохранение и оптимизация использования объектов культурного наследия Республики Башкортостан» проведение ряда мероприятий. Количество памятников, требующих реставрации - не менее 300.

В 2012 году в Республике Башкортостан реставрировались и исследовались 19 объектов культурного наследия (из них: 16 памятников градостроительства и архитектуры, 3 памятника археологии; по категориям: 3 памятника федерального значения, 12 памятников регионального значения и 4 выявленных объекта культурного наследия).

На территории Республики Башкортостан 12 лицензированных организаций и индивидуальных предпринимателей, работающих в области сохранения объектов культурного наследия (памятников истории и культуры).

Аттестованных Министерством культуры Российской Федерации специалистов-реставраторов с присвоением категории на территории Республики Башкортостан не имеется.

Наиболее важными памятниками истории и культуры в Республике Башкортостан являются Памятник Салавату Юлаеву, Первая соборная мечеть, Пещера Шульган-таш, Аксаковский народный дом, Мавзолей Бэндэбике, Храм Рождества Богородицы.

1.4 Привлекательность Башкортостана с точки зрения туризма

Туризм в Башкортостане -- отрасль экономики субъекта, занимающаяся предоставлением туристических услуг населению.

Развитию туризма в Башкортостане способствуют наличие уникальных природных объектов, памятников истории, культуры и искусства, развитая инфраструктура.

История развития отрасли.

Организованный туризм в Республике Башкортостан находился в ведении организаций: c 1929 года -- Башкирское общество пролетарского туризма, с 1937 года -- Высший совет по физкультуре и спорту при СНК Башкирской АССР, с 1960 года -- Туристско-эксплуатационное управление БАССР, с 1995 года -- Государственный комитет Республики Башкортостан по физической культуре, спорту и туризму (Госкомспорттуризм). В настоящее время -- Агентство по туризму Республики Башкортостан[1] -- республиканский орган исполнительной власти, осуществляющий в пределах своей компетенции государственную политику и регулирование в области развития и поддержки туризма и туристской индустрии.

1. в 1960 году в г. Белорецке проходил II летний Всероссийский слёт туристов;

2. в 1964 году в районе скалы Большой Колпак -- Всероссийский комбинированный слёт туристов;

3. в 1976 году в деревне Таш-Асты Гафурийского района -- III Всероссийский слёт пешеходных туристов и в 1986 году Всероссийское первенство туристических контрольно-спасательных служб (1989);

4. в 1977 году около деревни Мурадыма Кугарчинского района -- Всесоюзный комбинированный слёт пешеходных туристов;

5. в 1985 году вблизи села Макарово Ишимбайского района -- II Всероссийский слёт спелеотуристов;

6. в 1989 году в районе пещеры Киндерле (Гафурийский район) проводились Всесоюзные соревнования спелеотуристов.

7. В 1997 году в Уфе открыт музей туризма в Башкортостане при Туристско-спортивном союзе республики.

Туристические ресурсы.

Среди отраслей экономики Башкортостана существенную роль играет туризм. Из-за разнообразных природных ландшафтов Башкирию одни называют второй Швейцарией, подмечая при этом недостатки, среди которых недостаточное развитие туризма как индустрии, приносящей устойчивый доход, другие восхищаются девственной природой примечательных мест региона, не затронутой туристической индустрией.

Туристские ресурсы Башкортостана:

памятники культуры и искусства городов Уфы, Стерлитамака, Ишимбая, Салавата и др.;

около 300 карстовых пещер; 600 рек, с крупнейшей рекой Белой; 800 озёр;

хребты Уральских гор, являющимися древнейшими горными образованиями в Европе, включая высочайшую вершину в республике -- гору Ямантау;

три государственных заповедника (Шульган-Таш, Башкирский заповедник, Южно-Уральский заповедник) и национальный природный парк («Башкирия»).

На территории Башкортостана сложились абашевская культура, алакульская культура, межовская культура, петровская культура, приказанская культура, саргаринская культура, синташтинская культура, срубная культура, турбинская культура, фёдоровская культура, черкаскульская культура бронзового века. Около 600 памятников от 3_го тыс. до н. э. и до 1_го тыс. до н. э. открыто в республике и расположено в бассейне рек Ай, Белой, Дёмы, Ик, Камы, Урала и др.

В республике множество маршрутов разного характера и уровня сложности: доступные и спортивные сплавы по рекам, горные одно- и многодневные маршруты, велотреки, природные скалы для скалолазания, удобные тропы для конных прогулок. На озёрах и водохранилищах действуют десятки туристических баз и санаториев.

Рекреационные ресурсы Башкортостана.

Сейчас в Башкортостане функционирует 31 санаторий («Ассы», «Талкас», «Янган-Тау», «Красноусольский», «Чехово» и др.), каждый из которых обладают своими уникальными источниками лечебных вод и грязей, направлениями -- кумысолечением, иппотерапией и др.

Горнолыжные курорты расположены в Абзаково, на озере Банном и в других местах.

Уникальные пещеры -- Шульган-Таш с наскальными рисунками эпохи палеолита, Салаватская пещера и др.

Горный массив Иремель считающийся священным. Горы Шиханы -- Тратау, Шахтау, Юрактау и Куштау, сложенные из пород известняка -- бывшие коралловые рифы.

Павловское водохранилище с возможностью для экстремального отдыха зимой и летом. Водопады Атыш, Гадельша, Шарлама и другие привлекают немало туристов в республику.

Православные храмы и монастыри Башкортостана, мусульманские мечети, включая мечеть «Суфия» в Кантюковке, -- для паломничества верующих.

Объектами паломничества православных верующих на территории республики являются: места явления Берёзовской святителя Николая Чудотворца иконы, Богородско-Уфимской Божией Матери иконы, Табынской Божией Матери иконы, в Успенский Свято-Георгиевский мужской монастырь, к мощам блаженной Варвары в женский монастырь Святых Царственных Страстотерпцев, преподобной Зосимы Эннатской в Марфо-Мариинский женский монастырь, преподобного Моисея в Свято-Сергиевский кафедральный собор и др.

Башкортостан имеет развитую туристическую инфраструктуру в виде гостиниц, туристических клубов, авиационного, автомобильного, водного, гужевого транспорта, горные подъемники на горных курортах и местах горнолыжного спорта.

Туристические маршруты.

Многолика и красива природа Башкирии. Невозможно на этих страницах описать все её чудесные места, но их можно посетить и увидеть своими глазами. Для этого в республике создано множество туристических маршрутов, опоясывающих её с одного края в другой и проходящих по самым примечательным и живописным уголкам. К вашим услугам автобусные, велосипедные, конные, пешие, лыжные туры, треккинги, спелео-туры, экскурсионный, санно-конный и горнолыжный отдых, сафари на снегоходах, сплавы на катамаранах, байдарках и рафтах. Выбор за вами.

Тайны Аркаима -- автобусный тур; проходит через Уфу.

Через 3 заповедника Урала -- автобусный тур; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш и через Уфу.

Золотое кольцо Южного Урала -- автобусный тур; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш.

Южное Зауралье -- автобусный тур и экскурсионный отдых; проходит через Башкирский государственный заповедник.

Ожерелье Южного Урала -- летний и зимний автобусный тур и экскурсионный отдых; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш и через Уфу.

По дороге в Аркаим -- автобусный тур и экскурсионный отдых; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш и через Уфу.

Заповедная Башкирия -- автобусный и конный туры, сплав на катамаранах; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш, через национальный парк «Башкирия» и через Уфу.

Дорогами кочевников и золотоискателей -- велосипедный тур; проходит через Башкирский государственный заповедник.

Скалы, перекаты и водопады Урала -- велосипедный тур и сплав на катамаранах; проходит через Башкирский государственный заповедник, через национальный парк «Башкирия» и через Уфу.

Ветрам навстречу -- конный и пеший туры, треккинг и сплав на катамаранах; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш.

Особенности национального отдыха -- пеший тур, треккинг и сплав на рафтах; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш и через Уфу.

Золотая вершина -- пеший тур, треккинг, спелео-тур и сплав на катамаранах; проходит через Уфу.

Шагом, рысцой, галопом -- конный тур; проходит через Башкирский государственный заповедник.

Толпар -- крылатый конь -- конный тур; проходит через Уфу.

Золотой Урал -- конный тур, сплав на катамаранах; проходит через национальный парк «Башкирия».

Медвежья поляна; Конными тропами Южного Урала; По уральским хребтам -- конные туры.

По отрогам Южного Урала -- конный тур; проходит через национальный парк «Башкирия» и через Уфу.

Зилимское кольцо -- конный тур, сплав на катамаранах; проходит через Уфу.

Башкирское междуречье -- конный тур; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш и национальный парк «Башкирия».

В сердце Южного Урала -- конный тур через Башкирский государственный заповедник.

Пещеры и горы Урала -- конный тур, сплав на катамаранах; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш.

Заповедными тропами Урала -- пеший тур, треккинг, экскурсионный отдых; проходит через Башкирский государственный заповедник.

К вершине Южного Урала -- пеший тур, треккинг, экскурсионный отдых.

Сплав по реке Белая (Агидель) -- семейный отдых, сплав на байдарках, туристический поезд; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш.

Среди высоких скал -- сплав по реке Зилим -- спелео-тур, сплав на рафтах.

Байдарочный -- сплав по реке Белая -- сплав на байдарках; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш и через Уфу.

Таёжный экстрим по реке Юрюзань -- сплав на катамаранах и на рафтах

Весенний сплав Южный Урал -- Айгир -- сплав на катамаранах.

Весенний спортивный сплав по реке Большой Инзер -- сплав на катамаранах и рафтах; проходит через Уфу.

Майский адреналин -- сплав на катамаранах и рафтах.

Сплав по реке Зилим; Нугушская сказка -- сплав по реке Нугуш -- сплавы на катамаранах.

Белая река -- сплав на катамаранах; проходит через заповедники Башкирский государственный и Шульган-Таш.

Уральские самоцветы -- сплав на катамаранах; проходит через Уфу.

Каменные цветы Хозяйки Урала -- сплав на катамаранах; проходит через Башкирский государственный заповедник, через национальный парк «Башкирия» и через Уфу.

Туристический сплав по реке Юрюзань -- сплав на рафтах через Уфу.

От Урмантау до Караяра -- сплав по реке Юрюзань -- сплав на рафтах

Зимняя Башкирия -- сафари на снегоходах; проходит через Башкирский государственный заповедник.

1.5 Туристская инфраструктура Башкортостана. Ее состояние

Туристическая инфраструктура Республика Башкортостан располагает уникальными природными ресурсами, предоставляя инвесторам широкие возможности для развития туристической и рекреационной деятельности. В республике осуществляется активное строительство инфраструктурных объектов, туристических комплексов и зон рекреации.

Уникальные природные ресурсы региона создают возможности для развития лечебно-оздоровительного, спортивного, этнографического, культурно-познавательного туризма.

Рекреационный потенциал республики сформирован:

одним биосферным резерватом «Башкирский Урал» (ЮНЕСКО),

тремя заповедниками,

семью заказниками по охране лекарственных растений,

17 охотничьими заказниками,

тремя комплексными (ландшафтными) заказниками,

четырьмя природными парками,

более чем 180 естественными памятниками природы,

24 лечебно-оздоровительными учреждениями,

более чем 30 базами отдыха и пансионатами,

19 горнолыжными центрами,

большим количеством центров культурно-исторического наследия.

Велико значение ландшафтной составляющей (так называемый эффект «пейзажности»). Значительный рекреационный потенциал создает предпосылки для развития сферы услуг, создания территориальных туристических кластеров, комплексных туристических парков.

По основным показателям развития туризма Республика Башкортостан традиционно входит в тройку лидеров среди регионов Приволжского федерального округа. Республика Башкортостан также является регионом, в котором активно развивается система санаторно-курортных учреждений.

Рекреационную помощь взрослому населению республики оказывают девять государственных унитарных предприятий, среди которых такие известные далеко за пределами республики курорты являющиеся многопрофильными лечебно- оздоровительными комплексами.

«Янган-тау»,

«Красноусольск»,

«Якты- куль»,

«Ассы»,

Здравницы республики обладают развитой инфраструктурой, что определяет целесообразность их использования в формировании туристического продукта -- организации отдыха, совмещающего предоставление лечебно-оздоровительных и туристических услуг.

Если рассматривать предприятия размещения туристов в Башкортостане на данный момент, то можно с уверенностью сказать, что с каждым годом гостиничный комплекс данного региона постоянно пополняется различными зданиями и небольшими комплексами.

Всего по популярности направления размещения туристов в Башкирии существует 89 гостиниц. Самое большое число, а именно 59 отелей, приходится на столицу данного региона - Уфу. В Абзаково - 12 отелей, в г. Октябрьский - 4, Белорецк - 3, Стерлитамак - 5, Зеленая Поляна - 6. В последнее время в Башкортостане стал развиваться санаторно-курортный комплекс.

На данный момент на территории, исследуемого региона, находятся: 8 крупных баз отдыха (Агидель, Сода, Арский камень, Нугуш, Сказка, Рочер, Восход, горный приют Иремель), 2 парка отдыха (Павловский и Лукоморье), туристический комплекс (Ургун), лечебно-оздоровительный комплекс (Солнечные пески) и 8 санаториев (Зеленая Роща, Радуга, Красноусольск, Нефтяник, Карагай, Юматово, Янган-Тау и Талкас). Если рассматривать сектор предприятий питания в Башкортостане, предлагающие свои услуги различным слоям населения, то можно выделить сразу несколько крупных ресторанных комплексов, а также небольших кафе и столовых: предприятия общественного питания -- более 7, кафе -- 504, бары -- 161, кофейни -- 37, фреш-бары -- 9, кальянные -- 3, кафе и бистро -- 252, столовые -- 154, баанкетные залы -- 29, рестораны -- 247, суши-бары -- 46, доставка продуктов -- 10, пивные рестораны -- 6 и пиццерии -- 3.

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРАГЕНТСТВА «ГЕОГРАФИЯ»

Турагентство «География» было основано более 7 лет назад, а филиал данного предприятия, где я проходила практику открылось в городе Благовещенск 3 года назад. По организационно - правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО регулируется ГК РФ.

Расположено по юридическому адресу 453431, г. Благовещенск, ул. Седова 115.

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.

Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

При обращении в туристическое агентство «География» клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. Клиенту предлагают просмотреть «Информационный листок к туру».

Униформы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Общая численность штата работников предприятия- 1 человек. Директором, бухгалтером и менеджером является один и тот же человек, т.е индивидуальный предприниматель, работающий сам на себя.

Сотрудники данной сети турагентств по всей России проходят регулярное обучение и аттестацию, посещают предлагаемые вам страны. На территории России, Беларуси и Казахстана расположено более 200 офисов.

Основными видами деятельности туристической организации «География» являются:

· Внутренний туризм;

· Международный туризм;

· Выездной туризм.

Особенность данной компании - сотрудничество с некоторыми туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими фирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе с уфимскими туристическими предприятиями и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при выборе места отдыха.

Турагентство «География» может предоставить своим клиентам современные виды отдыха:

-Классический отдых

-Эксклюзив

-Необыкновенные путешествия

-Бизнес-туры

При этом каждый из этих типов отдыха подразделяется на отдельные подвиды:

Классический: города мира, тропические курорты, SPA и здоровье, экзотические туры, отдых с детьми.

Эксклюзив: круизы, путешествие в подарок, аренда вилл, замков, островов, аренда яхт, морских лайнеров, аренда самолетов, аренда элитных автомобилей.

Необыкновенные путешествия: путешествие по сценарию, дни рождения, свадебные путешествия, экспедиции, кругосветное путешествие и т.п.

Бизнес-туры: конференции, симпозиумы, семинары, тренинги.

Турагентство «География» предлагает широкий перечень услуг на выбор:

1. оформление и бронирование билетов по различным категориям, а именно -- ж/д и авиабилеты;

2. оформление и получение виз и страховок;

3. оформление турпоездок, круизов по различным категориям и направлениям;

4. составление и заказ любого тура, по желанию заказчика-клиента;

5. можно заказать любой тур, не выходя из дома, путем on-line;

6. оплата любого тура может осуществляться различными способами;

7. создана программа «лояльности» для клиента, а именно рассрочка;

8. в 2007 году на базе данного турагентства открыта туршкола, где любой желающий, в зависимости о времени и занятости, может пройти обучение на менеджера по туризму;

9. продажа и бронирование билетов на хоккейные матчи;

10. продажа туров по России.

Турагентство работает с любыми клиентами: корпоративные, самостоятельные путешественники, туристы и различные агенты в сфере туризма.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00 без обеда. Суббота и воскресенье-- с 11:00 до 18:00.

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия.

После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Турагентство «География» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. Основными средствами рекламы агентства по туризму и отдыху являются:

1. Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены.

Каталоги используются туроператором для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др.

Используются для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже.

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализуют «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию.

Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама.

Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

Сильные стороны туристского предприятия:

· Месторасположение (почти центр города)

· Развитая инфраструктура

· Долгий срок работы в сфере туристского бизнеса

· Забота об охране жизни и имущества клиента

· Широкий перечень предоставляемых услуг

· Благоприятный имидж на туристских рынках

· Наличие формы договора для корпоративных клиентов

· Гибкая ценовая политика

· Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)

· Скоординированная работа со всеми службами

· Наличие собственного веб-сайта

· Использование новейшей современной системы управления

· Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов

· Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.

· Проведение постоянных маркетинговых исследований

· Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения)

· Постоянное повышение уровня квалификации персонала

· Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.

Слабые стороны деятельности:

· Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы.

· Зависимость загрузки от сезонов года.

· Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов).

· Цены выше среднего уровня.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Прохождение профессиональной практики предусмотрено учебным процессом и является его неотъемлемой составной частью.

Цель прохождения практики - закрепление теоретических основ управления организацией в практических условиях деятельности и подготовка материала для написания отчета.

Задачей практики является: изучение структуры фирмы, ее основных функций, стратегических планов, организационной деятельности и т.д.

Во время прохождения учебной практики в турагентстве «География»в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

- детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;

- рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

- дали полную характеристику деятельности фирмы.

Турагентство «География» - туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;

· усовершенствование дисконтной программы;

· разработка новых направлений.

Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.

Налаженная система партнерских отношении позволит турфирме "Мир без границ" в скором времени занять основные позиции на располагаемом сегменте рынка рекламных услуг. Возможно, более гибкая рыночная политика и новые ориентиры позволят фирме успешно реализовывать поставленные задачи.

Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что турагентство работает стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дмитриевский Ю.Д. Современные туристские тенденции - М.: Приора, 2009.

2. Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. М.: Финансы и статистика, 2008.

3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008

4. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2001.

5. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003.

6. Вахрушев Г.В. Путеводитель по Башкирии. Уфа: Баш.кн. изд-во, 1985. - 500 с.

7. Башкортостан - краткая энциклопедия. Уфа,1996.

8. Зорина Г.И, Ильина Е.Н, Мошняга Е.В. Основа туристской деятельности.
Москва,2002 - 200 с.

9. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003.

10. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. - СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. - 318 с.

11. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001.

12. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “Март”, 2005.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Дневник практики

Дата	Краткое описание выполненных работ
03.03.2012	Знакомство с менеджером и директором в одном лице турагентства «География» согласование плана работы с руководителем практики на предприятии. Общее ознакомление с предприятием.
04.03-06.03	Изучение работы предприятия. Изучение организационной структуры предприятия.
07.03.-12.03	Сбор экономических показателей работы предприятия.
13.03-15.03	Ознакомление с рекламной деятельностью предприятия.
16.03-17.03	Изучение сегмента туррынка, на котором функционирует предприятие.
18.03-20.03	Изучение основных видов деятельности предприятия, оказываемых услуг.
21.03.12	Работа в качестве помощника менеджера фирмы.
22.03-24.03	Завершение работы в турагентстве «География» получение характеристики и отзыва о проделанной работе. Оформление отчета и дневника по практике.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Характеристика на студента 302 группы факультета СКСиТ Алибаеву Ирину Юрьевну

Студент Алибаева И.Ю. за время прохождения практики показала хороший теоретический уровень подготовки в вопросах деятельности туристических организаций, а также неплохое знание практического материала. Всю порученную работу выполняла добросовестно.

За период практики показала себя грамотным и исполнительным работником. К исполнению поручений и обязанностей относится добросовестно. Имеет необходимый образовательный уровень. Полученные в институте знания успешно применяла в работе. Ознакомилась с работой турфирмы.

По характеру спокойная и выдержанная. В общении с сотрудниками вежлива, внимательна. К работе относится ответственно. Во время прохождения практики старалась выполнять не только работу, необходимую для прохождения практики, но и помогала сотрудникам в осуществлении их обязанностей.

Результаты практики и подготовленный отчет оцениваются руководителем практики на «хорошо». В целом работу можно оценить на «хорошо».

Директор __________________ Яковлева Г.В.

Руководитель практики _________________ Сахибгареева Л.Ф.

Размещено на Allbest.ur