Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова

ОТЧЕТ

о прохождении учебной практики

Выполнила: Юркина Анастасия

Группа: 211 ТУР

Проверила: доктор философских наук,

профессор кафедры философии, социологии и теории

социальной коммуникации

Савруцкая Елизавета Петровна

Нижний Новгород 2015

Дневник прохождения учебной практики

Сегодня туризм - одна из ведущих отраслей экономики. Стремительное развитие, набирающее темпы с каждым годом, заставляет многих людей обратиться к этому вопросу. Ведь оно способствует расширeнию мировых границ и дружественных отношений между государствами, как с точки зрения культуры, так и политики, экономики и науки. Количество туристов, стремящихся познакомиться с особенностями других стран, расширить свой кругозор, прочувствовать на себе культуру других народов становится всё больше и больше.

На государственном уровне туризм, это не просто одна из оставляющих дохода страны, это создание дополнительных рабочих мест и обеспечения занятости населения, это огромное влияние на такие важные направления экономики как транспорт, связь, строительство, производство товаров народного потребления. В целом для ряда стран туризм является ключевым понятием в экономики.

Однако чтобы туризм являлся действительно хорошо функционирующим направлением, необходима качественная подготовка кадров, людей, которые со всей глубиной теоретических знаний и практических навыков смогут заниматься этим вопросом. Работа с людьми, это всегда очень большая ответственность. Также важно помнить, что каждый день служит для того, чтобы сделать клиента счастливы, а значит к делу нужно подходить с любовью и энтузиазмом.

В период с 1 июля по 14 июля 2015 года я проходила практику у туристического оператора "Балкан Экспресс"

Целью практики являлось подробное знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Основные задачи, которые были передо мной поставлены за время прохождения практики:

1. Структурирование теоретических знаний, полученных за время обучения, и их соединение с практическими навыками;

2. Подробное изучение деятельности предприятия, а также его организационной структуры;

3. Ознакомление с деятельностью основных структур предприятия;

4. Изучение рекламно-информационной деятельности предприятия;

Характеристика предприятия

1. Туроператор "Балкан Экспресс"

"Балкан Экспресс" - ведущий российский федеральный туроператор по Балканам, который отмечает в этом году 20-летие. За годы работы он расширил географические границы деятельности и спектр предоставляемых услуг, выбрал лучших партнеров. Туроператор стал интернациональны. Удалось создать собственные традиции, важнейшей из которых является безусловный приоритет качества на всех этапах работы. "Балкан Экспресс" считают, что делает всё, чтобы туристы возвращались из отпуска с яркими впечатлениями; а юбилейном году положительные эмоции и хороший отдых Клиентов "Балкан Экспресс" станут для туроператора лучшим подарком.

Туроператор специализируется на турах в Болгарию, но также открыты такие направления как: Италия, Сербия, Черногория, Хорватия, Румыния, Польша, Чехия, Словения, Финляндия, Вьетнам, Камбоджа, Албания, Венгрия, Греция, Лаос, Малайзия, Мальдивы, Мьянма, ОАЭ, Сейшелы, Тайланд, Турция, Шри-Ланка.

Помимо туров, "Балкан Экспресс" предлагает услуги оформления Болгарской визы (разного типа) и продажи билетов в Болгарию.

Накопленный туроператором опыт дает ясное представление обо всех деталях, особенностях и возможностях отельной базы представленных направлений. "Балкан Экспресс" предъявляет самые высокие требования к выбору авиакомпаний и отелей. Уделяет много внимания современным методам поиска и системам бронирования ON-LINE, которые позволяют экономить время и деньги при подборе туров. На сайте www.BALKAN.ru найти подходящий тур исключительно легко.

Туроператор осуществляет перелет преимущественно регулярными рейсами, основной плюс которых - точное соблюдение расписания и безопасность полета. Обеспечиваем возможность выбора, чтобы была вероятность найти удобные для Клиента дни недели, время вылета, авиакомпанию и аэропорт. Партнеры - надежные авиакомпании, давно и прочно зарекомендовавшие себя. Непродолжительный комфортабельный перелет в Болгарию осуществляется на воздушных судах от 108 до 240 кресел - тем самым мы резко сокращаем время прохождения паспортного контроля по прилету и время ожидания группового трансфера.

Более 70% трансферов осуществляются на собственных микроавтобусах, оборудованных удобными сидениями для пассажиров и специальными детскими креслами для малышей. Все микроавтобусы оснащены кондиционерами. Клиенты после перелета максимально быстро добираются от аэропорта до отеля, не тратя силы и драгоценное время, предназначенное для отдыха.

"Балкан Экспресс" заботится о своих туристах и сопровождает их на протяжении всего отдыха в каждом отеле и каждый день. Предлагает широкий выбор экскурсий и анимационных программ для взрослых и детей, ежегодно расширяя их ассортимент. 24 часа в сутки русскоговорящие гиды БАЛКАН ЭКСПРЕСС доступны для связи на всех курортах.

Качество услуг, предоставляемых туроператором, доказывает наличие наград, такие как:

ООО "Центр международного туризма" - лауреат Национальной туристической премии им.Ю. Сенкевича в номинации "Лучший туроператор в области въездного и внутреннего туризма (г. Москва, г. Санкт-Петербург)", 2009 г.

ООО "Центр международного туризма" - лауреат XI ежегодной международной премии "Лидеры туриндустрии" в номинации "Лучший туроператор года по выездному туризму", 2007 г.

ООО "Центр международного туризма" - лауреат Национальной туристической премии им. Ю. Сенкевича в номинации "Лучший туроператор в области выездного туризма (г. Москва, г. Санкт-Петербург)", 2007 г.

Международная группа компаний, работающая под торговой маркой "Балкан Экспресс", сегодня включает в себя:

- "Центр международного туризма - Москва" и офис в г. Электросталь;

- "Центр международного туризма" в Санкт-Петербурге;

- "Балкан Трэвел Нижний Новгород" в Нижнем Новгороде;

- "Балкан Трэвел - Урал" в Екатеринбурге;

- "Центр международного туризма - Волга" в Казани;

- "Балкан Експрес Травел Асистенс" в Болгарии;

- "Балкан Експрес" в Украине.

Сайт "Балкан Экспресс" http://www.balkan.ru

Центральный офис в России:

125375, Москва, ул. Тверская, дом 7, подъезд 7, Центральный телеграф

Центральный офис обслуживания в Болгарии:

Солнечный берег, комплекс Sea Sun, офисы 1 и 2,мобильный телефон: +359 884 280404

Единый call-центр:

(495) 628-04-04 с 9: 00 до 21: 00 без выходных

Офис в Нижнем Новгороде:

ул. Костина, дом 3, этаж 3, офис 315

Тел.: +7 (831) 228-04-04, доб.2402

Моб.: +7 (920) 298-04-04

E-mail: nn2@balkan.ru

Генеральный директор: Луговая Мария

ОГРН: 1145260000313 ИНН: 5260375561 КПП: 526001001 Код налогового органа: 5260 (от 15.01.2014) Рег. номер ПФР: 062054055663 (от 19.01.2014) Рег. номер ФСС: 520502767152051 (от 21.01.2014)

2. Условия сотрудничества

4. Зарегистрироваться в системе on-line бронирования.

5. Получить логин и пароль для бронирования в системе Оn-line.

6. Привезти или отправить почтовой связью в офисы "БАЛКАН ЭКСПРЕСС" оригиналы агентского соглашения и/или дополнительных соглашений.

Адреса для отправки писем:

Москва - ул. Тверская, д.7, 7-ой подъезд. Почтовый индекс: 125375.

Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, д.7, оф.2H. Почтовый индекс: 191002.

Екатеринбург, ул. Радищева, 10, оф.319. Почтовый индекс: 620014.

Нижний Новгород, ул. Костина, д.3, этаж 3, офис 315. Почтовый индекс: 603000 Казань, ул. Баумана, д.82, ТЦ "Свита Холл", этаж 3. Почтовый индекс: 420111

3. Информация о финансовом обеспечение

Итоги практики

За время прохождения учебной практики я смогла систематизировать свои знания, связанные с деятельностью в туристической сфере. Ознакомившись со структурой и предприятиями нижегородского рынка туристических услуг, номенклатурой предлагаемых продуктов и услуг на данный момент, я смогла правильно оценить текущую ситуацию. Благодаря этому, за две недели мне удалось выполнить ряд задач, такие как организации процесса обслуживания потребителя; оформления туристской документации; формирования пакета документов туриста, приобретающего туристический продукт.

Мне не раз приходилось предоставить партнёрам и клиентам информацию об имеющейся продукции, консультировать по всем имеющимся вопросам, особенно о вопросах сотрудничества с туроператом "Балкан Экспресс". Рабочий день состоял из деловых бесед и телефонных разговоров с клиентами, а также в работе с документами. На основе изученной информации отдельных услуг туроператора из номенклатуры всей продукции, мне удалось проявить свои творческие способности в составлении рекламных объявлений для СМИ, листовок, брошюр. Работа с офисной техникой, организация процесса обслуживания потребителя, оформление туристской документации, формирование пакета документов туриста, приобретающего туристический продукт - все эти вещи стали простыми, понятными и, главное, отработанными на практике.

Делая вывод из всего сказанного, я с уверенностью могу сказать, что пройденная мной практика придала мне уверенности в знаниях, это был прекрасный опыт, после чего, я точно знаю, что выбрала верную профессию!

туризм туроператор российский федеральный

Список литературы

1. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц;

2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица;

3. Свидетельство о государственной регистрации права;

4. Брошюры, рекламные проспекты, журналы о предоставляемых услугах туроператора "Балкан Экспресс".

5. Официальный сайт туроператора " Балкан Экспресс" http://www.balkan.ru

6. Программа практики студентов по направлению подготовки 100400 туризм.

Размещено на Allbest.ru