Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Туристско-рекреационный потенциал региона
• 1.1 Рекреационно-географическое положение Смоленской области
• 1.2 Предложения туроператоров по данному направлению
• 2. Разработка проекта тура
• 2.1 Маркетинговое обоснование разрабатываемого проекта
• 2.2 Формирование программы обслуживания
• 2.3 Разработка договорного плана
• 3. Экономическое обоснование проекта тура
• 3.1 Классификация затрат на производство и реализацию туристических услуг
• 3.2 Расчет себестоимости и цены реализации тура
• Заключение
• Список используемых источников
• Приложение 1
• Приложение 2


Введение

Смоленская область имеет выгодное географическое положение. На трассе Москва-Минск, которая соединяет Европу и Россию, Смоленск занимает центральное положение. Смоленская область отличается богатством историко-культурного наследия. На ее территории располагаются многочисленные памятники культуры, истории, уникальные природные места. Кроме того, Смоленщина - родина многих выдающихся деятелей науки, культуры, искусства. Все это должно способствовать быстрому развитию экскурсионного туризма. Но, к сожалению, и малая часть всех ресурсов не используется либо из-за отсутствия финансирования, либо из-за отсутствия желания вывести Смоленскую область на нужный уровень. Весомый вклад в развитие русской и мировой литературы внесли писатели-смоляне. Смоленская область обладает достаточным потенциалом для создания культурно-познавательных маршрутов, связанных с историей, культурой региона. Однако пока культурно-познавательные экскурсионные туры по Смоленской области не пользуются большим спросом. В этом случае, разработка качественной, насыщенной культурно-познавательной программы может повысить престиж туров и обеспечить их востребованность на рынке туристских услуг Смоленской области.

Актуальность исследования заключается в необходимости создания новых туров по Смоленской области от 3 до 7 дней, в которые будут входить города, которые посещаются в традиционных турах редко.

Объект исследования - туризм в Смоленской области.

Предмет исследования - новый туристический продукт по Смоленской области для российский и иностранных туристов.

Цель исследования - создание нового культурно-познавательного тура по Смоленской области.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить туристический потенциал Смоленской области;

- провести маркетинговое исследование по сегментации рынка для нового туристического продукта;

- разработать маршрут и программу обслуживания тура ««;

- разработать договорной план;

- рассчитать стоимость тура.

Методы исследования - в работе используются теоретические методы исследования - метод анализа (анализ деятельности туристический фирм, анализ предлагаемых турпродуктов на рынке Смоленской области), метод обобщения, метод прогнозирования. Эмпирические методы - анкетирование, опрос, наблюдение.

Теоретико-методологической базой исследования являются нормативно-правовые документы, многочисленные литературные источники, посвященные изучению туризма и конкретно речным круизам, учебно-методическая литература.

Практическая значимость данного исследования заключается в разработке нового культурно-познавательного тура по Смоленской области для привлечения туристского потока в регион.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.



1. Туристско-рекреационный потенциал региона

1.1 Рекреационно-географическое положение Смоленской области

Смоленская область расположена в центре Восточно-Европейской равнины. На западе она граничит с Витебской и Могилёвской областями Республики Белоруссия, играющей ключевую роль в развитии внешнеэкономических связей Смоленской области. На севере Смоленская область граничит с Псковской и Тверской областями, на востоке - с Московской и Калужской, на юге - с Брянской областью. Смоленская область является субъектом Российской Федерации и входит в состав Центрального федерального округа. Областной центр - город Смоленск, благодаря которому область получила свое название. Исторически области предшествовала Смоленская губерния, и, ранее, Смоленское княжество. Образована область 27 сентября 1937 года.

Большая часть области расположена на Смоленско-Московской возвышенности. Через территорию области проходят кратчайшие автомобильные и железнодорожные магистрали, связывающие Западную Европу с Центральной Россией, а также важнейший для страны автотранспортный коридор «Санкт-Петербург-Юг России». Автомагистраль Москва - Брест является важнейшей осью экономического развития области. Расстояние от Смоленска до Москвы - 365 км, до Варшавы - 895 км. Магистральные линии железных дорог, расположенные на территории области, связывают ее со всеми регионами Российской Федерации, странами СНГ, Балтии и Европы.

Площадь области - 49,8 тыс. кв. км, что составляет около 0,3% площади России. Протяженность территории с запада на восток - 301 км, с севера на юг - 255 км.

Численность населения на 2015 год - 966,5 тыс. человек. Смоленская область - средний по плотности населения регион в европейской части страны, в среднем на одном квадратном километре проживает 20,0 человек.

В состав области в соответствии с административно-территориальным устройством входят 25 административных районов.

Географическое положение Смоленской области является ее конкурентным преимуществом по отношению ко многим регионам России, так как область:

- соседствует с крупными деловыми промышленными центрами и потребительскими рынками России и Республики Белоруccия;

- расположена на пересечении транспортных магистралей, связывающих Москву и Западную Европу, Санкт-Петербург и Юг России.

Климат.

Климат Смоленской области умеренно-континентальный. Лето теплое (средняя температура июля - 17-18⁰С), зима умеренно холодная (средняя температура января - минус 8,5⁰С). Годовое количество осадков колеблется от 530 до 650 мм. Среднегодовое количество дней с осадками от 170 до 190. Вегетационный период 129-143 дня. Период с положительной среднесуточной температурой воздуха продолжается 213-224 дня. Средняя продолжительность безморозного периода 125-148 дней. Для области характерна значительная изменчивость циркуляции атмосферы в течение года, что приводит к весьма заметным отклонениям температуры и осадков от средних многолетних. Распределение осадков в течении года также неравномерно - наибольшее количество их выпадает летом (порядка 225-250 мм). За год в целом преобладают ветры западного, юго-западного и южного направлений. Также Смоленская область характеризуется высокой облачностью (наибольшее количество ясных дней весной - до 10%)

Туристско-рекреационный потенциал Смоленской области.

В Смоленской области имеются многочисленные объекты культурного наследия всех видов - исторические памятники, археологические и архитектурные комплексы и ансамбли.

Гордость Смоленска - ансамбль крепостной стены, построенный на рубеже 16-17 веков; памятники каменного зодчества 12 века - храмы Петра и Павла, Иоанна Богослова, Архангела Михаила; Свято-Успенский кафедральный собор; памятники героям Отечественной войны 1812 года. В области действует археологический комплекс «Гнёздовские курганы». Создан государственный национальный парк «Смоленское поозерье».

Сохраняются традиции народных промыслов - резьба по дереву, вышивка, лозоплетение, художественная керамика. Действует единственный в России Музей льна.

Смоленская область обладает значительным туристско-рекреационным потенциалом. 3 тысячи 974 объекта являются памятниками истории и культуры.

История Смоленщины тесно связана с древней и современной историей России. Это богатый творческий край, давший миру известных музыкантов, композиторов, писателей, художников, ученых, полководцев: М.И. Глинка, А.С. Грибоедов, Н.М. Пржевальский, С.Т. Коненков, П.С. Нахимов, М.В. Исаковский, А.Т. Твардовский, Н.И. Рыленков, Ю.А.Гагарин, и многие другие, жизнь и творчество которых нашли свое отражение в разнообразных музейных экспозициях обширной сети музеев.

На территории области расположены уникальные областные государственные музеи: историко-культурный и природный музей - заповедник А.С. Грибоедова «Хмелита», объединённый мемориальный музей Ю.А. Гагарина, смоленский музей-заповедник, в состав которого входят музеи - усадьбы М.И. Глинки и Н.М. Пржевальского, А.Т. Твардовского, историко-архитектурный комплекс «Теремок» и другие филиалы. В г. Смоленске сохранились церкви 12 века, храмы и монастыри 17-18 веков, уникальное фортификационное сооружение «Смоленская крепостная стена», памятники 1812 года. Число посещений музеев составляет 370 тысяч человек. Использование культурного наследия может и должно стать одним из перспективных направлений развития экономики региона, восстановления системы традиционного хозяйства и промыслов и, что особенно важно, развития туризма.

В настоящее время в сфере культуры работают 3 профессиональных театра, филармония, 3 областных и 24 муниципальных музея, центр по охране и использованию памятников истории и культуры, кинообъединение, областной центр народного творчества, 4 областных и 589 муниципальных библиотек, в том числе в сельской местности - 493. Число учреждений культурно-досугового типа на территории области - 622, в том числе в сельской местности - 553.

Памятники истории и архитектуры.

Историко-культурное наследие Смоленска богатейшее. В нем сосредоточено 16% объектов историко-культурного наследия всей области - памятников археологии, архитектуры и градостроительства, истории и монументального искусства, представляющих все исторические периоды развития территории города.

Уникальный памятник Смоленская крепость (1596-1602 гг.) - не только большое достижение в русской военной архитектуре, но и новое слово в русской архитектуре XVI-XVII вв.

Из множества каменных храмов, возведенных к середине XII в., сохранились три церкви: Петра и Павла (древнейшая из сохранившихся церквей), Иоанна Богослова (ранее походившая на церковь Петра и Павла, сохранилась в перестроенном виде) и Михаила Архангела, открывшая целую серию храмов Смоленска конца XII -первой половины XIII в.в. Она до сих пор является образцом храмового строительства местной смоленской школы. Деревянные постройки XVI-XVI в.в., утрачены. Успенский кафедральный собор, заложенный в 1677 г. на месте древнего Мономахова собора XII в. и строившийся до 1772 г. - крупнейший в Смоленске памятник барокко.

В XVIII в. складываются архитектурные ансамбли Троицкого, Вознесенского и Авраамиевского монастырей, комплекс построек на Соборной горе. Строящиеся храмы большей частью относятся в основном к барочной архитектуре, в том числе интереснейший памятник - Спасо-Преображенский собор Авраамиевского монастыря (1775 г.). Эти храмы во многом определяют сегодняшний облик города. Успенский собор до настоящего времени остается самым ярким градостроительным акцентом над древними крепостными стенами, крутыми склонами холмов и барочными храмами с колоритным силуэтом. Хронология возведения сохранившихся барочных храмов такова: церковь Иоанна Предтечи на Соборной горе (1703 г., сильно перестроена); Собор Троицкого монастыря с колокольней (1727-1740 гг.); собор Авраамиева монастыря (1755 г.); церковь Варвары (1753-1757 гг., первоначальный облик претерпел сильные изменения); Нижне-Никольская церковь с колокольней (1757-1767 гг.); Воскресенская церковь (1765 г.); Спасская церковь (1766 г.); Крестовоздвиженская церковь (1766-1767 гг.); церковь Зачатия Анны на территории Троицкого монастыря (1767 г.); Нижнее-Благовещенская церковь (1744 г.); церковь Спаса Нерукотворного Образа (Окопная, 1776 г.). В конце XVIII в. в архитектуре города начинают преобладать формы раннего классицизма. В этом стиле, из сохранившихся, возведены собор Богоявления на Соборной горе, Екатерининский придел Вознесенского монастыря (1787 г.); Верхнее-Никольская церковь (1796 г.); Верне-Георгиевский храм на Покровке (1810 г.); церковь Божьей матери Одигитрии над Днепровскими воротами (1811-1814 гг.); Ахтырская церковь Вознесенского монастыря (1830 г.). Вторая половина XVIII в. характеризуется застройкой каменными жилыми и административными зданиями по утвержденному в 1779 г. регулярному плану, среди которых интересными памятниками смоленской барочной архитектуры являются: архиерейский дом и комплекс построек, решенных в стиле барокко, на Соборной горе, а также одно и зданий Присутственных мест (бывший особняк гражданского губернатора, здание бывшего городского народного училища (1786 г.). После войны, нанесшей большой урон городу, был утвержден в 1817 г. план его застройки (архитектор Гесте), в основу которого легла исторически сложившаяся сеть улиц. В соответствии с ним, с небольшими коррективами в 1857 и 1883 г.г., город развивался и застраивался на протяжении столетия. Основные памятники этого времени: Дворянское собрание (1825 г.), одно их замечательных зданий в формах зрелого классицизма, здание смоленской мужской гимназии (1858-1861 гг.) и здание городской думы (1886 г.), образцы раннего этапа эклектики. В некоторых жилых постройках видна ретроспекция классического стиля. В стиле неоклассицизма выдержано здание бывшей губернской земской управы (архитектор Ф. Шехтель, 1906 г.).

Церковное строительство не имело такого размаха, как строительство административных, общественных и жилых зданий. В конце XIX - начале XX вв. строится лишь несколько храмов: церковь Александра Невского (1892-1894 г.г.), кладбищенский храм Всех Святых (1901 г.) и часовня Нижнее-Никольского храма (1901 г.). Несмотря на размах послевоенного (после1945г.) строительства в Смоленске и увеличение высоты зданий, в целом планировочная структура периода классицизма и преемственность в ориентации на его приемы закрепились. В конце 50-х и начале 60-х г.г. произошел переход к типовому проектированию. Начинается комплексная застройка микрорайонов. Эстетическая сторона строительства уступила место социальным и экономическим выгодам. 1970-е и 1980-е гг. сделали Смоленск более чистым, удобным и озелененным, привели к восстановлению ряда архитектурно-художественных памятников прошлого и к созданию новых, но одновременно нанесли ущерб историческому градостроительному организму.

Последний генеральный план города разработан в 1992 г., когда еще не были видны перспективы развития общества, с его новыми законами и правилами поведения на городской земле. Уплотнение застройки в кварталах в исторических частях городов, за счет чего в основном ведется строительство в настоящее время, зачастую нарушает установленные режимы содержания зон охраны, нарушает масштаб застройки. Этот процесс коснулся и уникальной Смоленской крепости (со строительством внутри нее многоэтажных домов), и Покровской горы на его юго-западном склоне (также со строительством, нарушившим масштабы застройки). Тем не менее, Успенский собор остается самым ярким градостроительным акцентом над древними крепостными стенами, крутыми склонами холмов и барочными храмами с колоритным силуэтом. Сохранены главные видовые точки для восприятия исторического города: в Заднепровье, на мостах через Днепр, у городища Круглый стол за оврагом с р. Рачевка, на башне Веселуха и у Георгиевской церкви. На всех склонах, обращенных к Днепру, до сих пор сохраняется малоэтажная застройка небольшой плотности, окруженная, как и в древности, садами и огородами. Наиболее насыщена старинными постройками территория в пределах крепостной стены, наиболее плотно памятники архитектуры (особенно XIX в.) стоят по фронту ул. Ленина и Карла Маркса. По заказу администрации г. Смоленска государственное унитарное предприятие Центральные научно-реставрационные проектные мастерские разрабатывается научно-проектная документация «Концепция сохранения и развития исторического центра г. Смоленска с градостроительным регламентом». В первом полугодии 2005 г. завершен ее первый этап, который включает схему режимов регулирования градостроительной деятельности и схему сводного регламента на исторических территориях и территориях зон охраны объектов культурного наследия.

Туристическая инфраструктура.

Смоленская область одна из самых небольших по площади областей Европейской части страны. Она граничит на западе со Смоленской, на юге с Брянской и Орловской, на востоке с Тульской, на севере с Московской областями.

Уже сами размеры обусловливают внутреннюю географию области, позволяя говорить об определенном разнообразии ее природы, населения и хозяйства.

Эта область является одной из самых древних в России, и конечно же богата культурно-историческими достопримечательностями. Но больше всего Смоленская земля богата храмами и монастырями, она является центром религиозного туризма.

На развитие туристско-рекреационного потенциала данного региона влияет вся совокупность внутренних (эндогенных) и внешних (экзогенных) факторов, определяющих приоритеты и перспективы развития туризма на данной территории. Группа внутренних факторов, непосредственно определяющих эффективность туризма, включает в себя: уровень развития инфраструктуры туризма; степень готовности населения путешествовать в любое время года; номенклатуру предлагаемых населению видов туризма и работу с различными рыночными сегментами спроса; кадровое обеспечение туристского бизнеса; наличие структур, оптимизирующих деятельность турфирм и обеспечивающих защиту прав путешественников.

В группу внешних факторов входят:

1. Факторы, определяющие туристский потенциал региона и его аттрактивность:

- природно-географические и климатические условия;

- историко-культурный потенциал

2. Факторы, косвенно воздействующие на туризм, а именно:

- социально-демографические.

- социально-экономические и политические.

- научно-технические факторы.

- социально-культурные факторы.

Перечисленные факторы могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние на развитие туризма. Развитие туризма могут сдерживать такие факторы, как экономические кризисы, милитаризация экономики, рост внешней задолженности, политическая нестабильность, рост цен на предметы потребления, безработица, забастовки, криминогенная обстановка, финансовая нестабильность (инфляция, стагнация валют), сокращение объемов личного потребления, неблагополучие экологической ситуации, ужесточение визовых формальностей и таможенных правил, снижение квот обмена валют и т. д. В свою очередь, развитие туризма в регионе может положительно сказываться на общей экономической ситуации -- за счет создания новых рабочих мест, вовлечения в хозяйственный оборот дополнительных материальных ресурсов, строительства новых объектов туризма, привлечения инвесторов, увеличения товарооборота.

1.2 Предложения туроператоров по данному направлению

Прежде чем разрабатывать программу обслуживания нашего тура, мы рассмотрели все предложения крупных туроператоров на рынке Смоленска. Мы остановили свой выбор на трех туристических фирмах:

Турфирма «Smolensk Travel».

Туроператор «Смоленск Трэвел» работает на туристическом рынке с 2005 года. Основные направления деятельности: прием в Смоленске и Смоленской области, поездки по России и туры за рубеж.

Компания «Смоленск Трэвел» была создана с целью продвижения туристских ресурсов города Смоленска и Смоленской области. Специалисты компании не используют в работе шаблоны и всегда предлагают интересные варианты отдыха. В работе компании активно используются современные информационные технологии - это помогает реализовать разные направления деятельности за рамками отдельного офиса, города.

«Смоленск Трэвел» ответственно подходит к организации туристических и деловых поездок, предлагая клиентам полную свободу выбора направлений. Компания сотрудничает только с надежными туристическими фирмами и гарантирует высокое качество оказываемых услуг. Опытные менеджеры профессионально подходят к своему делу, всегда в курсе последних изменений в сфере туризма и могут подобрать самые актуальные предложения для отдыха.

Одно из важнейших направлений деятельности компании - реализация социально значимых проектов. Реализуя социально значимые проекты, компания «Смоленск Трэвел» стремится еще раз напомнить смолянам об истории города, о его богатом наследии. Другая цель этих проектов - привлечь внимание туристов к Смоленску и сделать их пребывание в городе удобным и приятным.

Турфирма «На 7 холмах» Смоленск.

Туристско-экскурсионный центр «На 7 холмах» является одним из ведущих туроператоров по Смоленску и Смоленской области.

Турфирма «На 7 холмах» активно пропагандирует г. Смоленск на международных туристических выставках, имеет многочисленные грамоты и благодарности за развитие туризма в г. Смоленске. По итогам 2010 года Федеральным агентством по туризму в номинации «Национальная туристическая премия им. Ю. Сенкевича» турфирма награждена дипломом как «Лучший региональный туроператор в области въездного и внутреннего туризма».

Основными видами деятельности туристического центра является:

- прием в Смоленске групповых и индивидуальных российских (и иностранных) туристов;

- экскурсии для групп и индивидуальных туристов;

- организация отдыха и экскурсионное обслуживание смолян на территории России и за рубежом.

Агентство путешествий «На семи холмах» г. Москва

Основное направление деятельности компании ООО «Агентство путешествий «На семи холмах» организация разнообразных туров по городам Золотого Кольца, России и СНГ для школьных групп и индивидуальных туристов.

Большое внимание уделяется в фирме проведению Праздничных и событийных туров (Новый Год, Рождество, Масленица и др.), а также организации туров для родителей с детьми - еженедельно по выходным, в праздники и дни школьных каникул Менеджеры с удовольствием расскажут возможных вариантах туристических поездок, которые наверняка заинтересуют Вас.

Таблица 1. Анализ предложений туроператоров по данному направлению

Фирма	Маршрут	Кол-во дней	Стоимость
Турфирма «Smolensk Travel»	Смоленск - Вязьма - Хмелита - Талашкино - Смоленск	3 дня/ 2 ночи	12500
Туроператор “На семи холмах” Москва	Смоленск - Вязьма - Хмелита - Талашкино - Смоленск	2 дня/ 2 ночи	11900
Турфирма «На 7 холмах» Смоленск	Смоленск - Вязьма - Хмелита - Талашкино - Смоленск	3 дня / 2ночи	12000



2. Разработка проекта тура

2.1 Маркетинговое обоснование разрабатываемого проекта

туристический маршрут познавательный тур

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

Любая фирма осознает, что ее товары не могут быть привлекательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы, нужды и привычки, они географически широко рассеяны. Ресурсы туристской фирмы также небезграничны, чтобы разрабатывать и производить товары, удовлетворяющие вкусы всех клиентов. Поэтому фирме лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживании определенных сегментов рынка. Каждая компания должна выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить.

Ситуация на российском рынке туристских услуг складывается таким образом, что наблюдается насыщенность его турфирмами-продавцами и, следовательно, ужесточается конкуренция; большинство турорганизаций - предприятия малого бизнеса с ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами. Поэтому турфирмы не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов, а для эффективной и прибыльной деятельности берут на вооружение концепцию целевого маркетинга, который требует проведения четырех основных мероприятий:

1) сегментации рынка - определения принципов сегментации, составления профилей полученных сегментов;

2) выбора целевых сегментов рынка - оценки степени привлекательности полученных сегментов, выбора одного или нескольких сегментов;

3) позиционирования товара на рынке - решения о позиционировании товара в каждом из целевых сегментов;

4) разработки комплекса маркетинга для каждого целевого сегмента.
Первым шагом в туристском маркетинге является разделение рынка туристов на сегменты на основе некоторых значимых критериев. Затем необходимо сконцентрировать усилия на создании продукта, установлении цены и стимулировании спроса на обслуживание тех сегментов рынка, которые характеризуются наибольшим спросом на наши товары и услуги, т. е. на целевых рынках.

Сегментация рынка - это разделение рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка с последующей разработкой отдельного товара и комплекса маркетинга на данный сегмент.

Сегмент - та часть рынка, на которой потребители предъявляют одинаковые требования к товару.

Целевые рынки определяются:

- по географическим;

- социодемографическим (возраст, доход, образование, расовая принадлежность, национальность, размер и жизненный цикл семьи, пол, религия, род занятий);

- психографическим (духовные ценности, мотивы поведения, интересы, отношения, желания) и другим критериям.

1. Сегментация по географическим критериям предполагает разделение спроса на различные географические единицы в зависимости:

- от страны постоянного проживания: на внутренний, въездной и выездной туризм;

- географической цели туристской поездки: по частям света, странам, регионам, кантонам, городам.

2. Социодемографические критерии - это возраст, пол, профессия туриста - главы семьи, количество членов семьи, сопровождающих туриста, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход семьи в целом и на одного ее члена, наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств.

3. Сегментация туристского рынка по психографическим критериям означает, что при анализе потребителей исследуются их мотивы поведения, психологические особенности или образ жизни.

Психографические, или психолого-поведенческие, критерии туристского поведения: мотив поездки; психологический портрет туриста; сезонность, организация и форма поездки (групповая или индивидуальная); используемые транспортные средства; средства размещения; удаленность турцели; длительность поездки (имеет большое значение для производителей туристских услуг, так как замечено, что туристы, предпринимающие короткие туры, готовы к большим расходам и склонны к более интенсивной экскурсионной программе).

Маркетинговый анализ конъюнктуры и ёмкости рынка, предпочтений потребителей проводится посредством:

- мониторинга средств массовой информации;

- сбора сведений у партнеров и агентов;

- анкетирования различных групп населения;

- участия в туристских выставках;

- посещение турфирм под видом клиентов и т.д.

Особый интерес при этом представляют конфиденциальные тарифы, базовый и меняющийся в зависимости от объёма продаж размер комиссионного вознаграждения, анализ исков туристов к турфирмам. Важным для разработки внутреннего тура является информация об отечественных перевозчиках, владельцах средствах размещения, предприятий питания, досуговыми учреждениями, а так же с организациями, предоставляющими экскурсионные услуги.

Информация, позволяющая оценить туристский рынок, может быть получена из данных государственной статистики. Для туроператоров, работающих в Москве, рынком может быть вся территория России. Неоднородные сегменты рынка анализируются отдельно. Таким образом, можно сделать выводы о степени инновации турпродукта, вероятности его продвижения, динамике рынков сбыта, сфере приложения усилий.

При изучении спроса на разрабатываемый тур, кроме вышеуказанного анализа, нами был использован метод анкетирования различных групп лиц и социологический опрос потенциальных клиентов.

Проведённое маркетингового исследование осуществлялось с тремя группами источников информации: внутрифирменная информация туристской фирмы, вторичная информация о рынке, отраслевая пресса, Интернет, официальная информация, информация полученная путем опросов потребителей, опросы экспертов рынка. Разрабатываемый тур, является достаточно востребованным на современном рынке туристских услуг, что следует из недостаточного предложения познавательных туров подобной ориентации на региональном рынке Смоленской области, включения малоизвестных объектов наряду с общеизвестными и пользующимися неизменным интересом, но представленными в новом ракурсе. Данная программа интересна для разновозрастной категории лиц: молодёжи и экономически активного населения, отвечает социальным государственным запросам, в том числе возможна для участия в туре лиц с ограниченными возможностями, при условии использования на маршруте специально оборудованных автобусов.

Мотивацией для приобретения тура является как устойчивый интерес к объектам показа, так и новая тематика экскурсионных программ, представляющих востребованность и новизну в подходе. Кроме того, большинство объектов известны по материалам СМИ, литературе, телевидению, и являются объектами привлекательными для просмотра воочию, или требуют непосредственного активного участия, представляют возможность познания и духовного прикосновения, что и оставляет памятные впечатления. Ценовая стоимость тура приемлема для большей части потребителей, участвующих в опросе, является конкурентоспособной, и возможно её повышение при её развитии и продвижении на рынке.

В результате проведенного анкетирования по определению целевого сегмента была выявлена, следующая картина:

Демографический

- возраст	15 - 50
- пол	М/Ж
- семейное положение	Не имеет значения
- уровень дохода	От 15000руб/мес.
- образование	Не имеет значения
- национальность	Не имеет значения
Психологический	Любители интеллектуального досуга
- социальный слой	Средний достаток
- стиль жизни	Активный

Характеристика сегмента.

В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать всё население, которое имеет доход от 10000 до 25000 руб.

Целевая аудитория потребителей познавательного тура выглядит следующим образом:

15-20 лет - 15%

20-30 лет - 25%

30-50 лет - 45%

50- более - 5%

Этим туром, скорее всего, может заинтересоваться именно эта целевая аудитория. В этот тур смогут отправиться молодежь, начиная с 15 лет, так как этот тур интересный с увлекательными экскурсиями. Ну и также люди в возрасте от 35 и более, которые хотят окунуться в историю и культур Смоленской области. Этот тур мы будет разрабатывать, и предлагать именно выбранной целевой аудитории.

При этом следует отметить, что более 50% целевой группы 20-35 лет составляют клиенты, являющимися активными потребителями услуг на рынке развлечений и культурного отдыха.

Характер спроса на услуги познавательного тура будет всесезонным, напрямую не зависящим от времени года и от погоды. Клиентами, выбравшими познавательный тур, могут быть: семейные пары, студенты, школьные группы, совершенно не знакомые до поездки люди. Цель такого тура - познание нового, получение впечатления от увиденного, услышанного, встреча с новыми людьми, приятно провести время.

В результате полученной информации было решено разработать туристский маршрут, позволяющий удовлетворить комплекс потребностей потенциальных клиентов в ознакомлении с природными, культурными и историческими достопримечательностями Смоленской области.

2.2 Формирование программы обслуживания

При разработке нашего тура, мы учли все особенности организации программных туров, т.е. проживание, питание, транспортное обслуживание и экскурсионное обслуживание.

Проживание.

В Смоленске гостиница «Смоленск Отель» - 3*

Гостиница предлагает гостям разный уровень комфортности и цен - от номеров стандарт - класса до класса «люкс».

«Смоленск Отель» - пятиэтажное здание гостиницы, расположенное в самом сердце исторического и делового центра Смоленска, построено в 1961 году и полностью модернизировано в 2006 году. Одна из самых комфортабельных гостиниц Смоленска. Основные достопримечательности города Смоленска - музеи, памятники, картинная галерея, Успенский собор, Драматический театр имени А. С. Грибоедова, Концертный зал имени М.И. Глинки (Смоленская филармония), здание Администрации Смоленска, находятся рядом.

Стандарт одноместный - в номере: односпальная кровать, ЖК телевизор, холодильник, журнальный столик, стул, кресло, телефон, шкаф для верхней одежды. Wi-Fi + завтрак (шведский стол бесплатно).

Стандарт одноместный первой категории - В номере: ЖК телевизор, холодильник, журнальный столик, стул, кресло, телефон, шкаф для верхней одежды. Рабочая зона оборудована письменным столом. Все номера с санузлом, оборудованы набором средств личной гигиены, одноразовые тапочки, фен, Wi-Fi. Возможна почасовая оплата номера. В номерах отеля не курят. В стоимость проживания включен завтрак «Шведский стол».

Для гостей, проживающих в одноместных номерах первой категории включены услуги: минибар, «Салон красоты» (для женщин - укладка, для мужчин - стрижка), прачечной, офисной техники (ксерокс, принтер, сканер).

Стандарт 2-местный - уютный номер с отдельно стоящими кроватями. В каждом номере: TV, холодильник, телефон с бесплатной связью по городу, журнальный столик, два стула, шкаф для верхней одежды. В ванной комнате - санузел, душ или ванна, предусмотрен набор косметических принадлежностей, бесплатный интернет Wi-Fi. Для тех, кто путешествует с детьми, есть возможность создать в номере дополнительное комфортное спальное место. Если Вам необходимо остановиться на несколько часов - возможна почасовая оплата номера. В номерах отеля не курят. В стоимость проживания включен завтрак «Шведский стол».

Студия - просторный однокомнатный номер, визуально разделен удачным дизайнерским решением на две зоны: спальню и гостиную. Номер оборудован современной корпусной и мягкой мебелью, ЖК телевизором, холодильником, телефоном с бесплатной связью по городу, в номере имеется кондиционер, шкаф для верхней одежды. В спальной комнате кровать с ортопедическим матрасом и подушками из латекса. В ванной комнате - санузел, душ, предусмотрены индивидуальные гигиенические средства, фен, одноразовые тапочки, махровые халаты. Бесплатный интернет Wi-Fi. В стоимость проживания включен завтрак.

Люкс - двухкомнатный номер. Гостиная оборудована современной корпусной и мягкой мебелью, ЖК телевизором, холодильником, телефоном с бесплатной связью по городу, предусмотрен набор столовой и чайной посуды. В спальной комнате кровать с ортопедическим матрасом и подушками из латекса. В номере имеется кондиционер, шкаф для верхней одежды. В ванной комнате - санузел, душ или ванна, предусмотрены индивидуальные гигиенические средства, фен, одноразовые тапочки, махровые халаты. Бесплатный интернет Wi-Fi. В стоимость проживания включен завтрак.

Люкс - двухкомнатный номер повышенной комфортности выполнен в теплых тонах, в современном стиле. Гостиная и спальная комнаты оборудованы мебелью, изготовленной из экологически чистых материалов, ЖК телевизором, холодильником, телефоном с бесплатной связью по городу. В номере имеется кондиционер, шкаф для верхней одежды, предусмотрен набор столовой и чайной посуды. В ванной комнате - санузел, ванна, биде, индивидуальные гигиенические средства, фен, одноразовые тапочки, махровые халаты. Бесплатный интернет Wi-Fi. В стоимость проживания включен завтрак (предусмотрена подача завтрака в номер). Место для парковки автомобиля предоставляется на автостоянке бесплатно.

Люкс - двухкомнатный номер повышенной комфортности с классическим дизайном. Гостиная и спальная комнаты оборудованы итальянской мебелью ручной работы, ЖК телевизором, холодильником, телефоном с бесплатной связью по городу, предусмотрен набор столовой и чайной посуды, при заселении в номер подается ваза с фруктами, бесплатный мини бар. В ванной комнате - санузел, душ, индивидуальные гигиенические средства, фен, одноразовые тапочки, махровые халаты. Место для парковки автомобиля предоставляется на автостоянке бесплатно. Бесплатный интернет Wi-Fi. В стоимость проживания включен завтрак (предусмотрена подача завтрака в номер).

Апартамент - двухкомнатный номер повышенной комфортности, рассчитанный на прием гостей. Гостиная оборудована современной корпусной и мягкой мебелью, ЖК телевизором, холодильником, телефоном с бесплатной связью по городу, предусмотрен кухонный уголок с набором столовой и чайной посуды, при заселении в номер подается ваза с фруктами, бесплатный мини бар. В спальной комнате двуспальная кровать с ортопедическим матрасом и подушками из латекса. В номере имеется кондиционер, шкаф для верхней одежды. В ванной комнате - санузел, душ, индивидуальные гигиенические средства, фен, одноразовые тапочки, махровые халаты. Бесплатный интернет Wi-Fi. В стоимость проживания включен завтрак (предусмотрена подача завтрака в номер). Место для парковки автомобиля предоставляется на автостоянке бесплатно. Из окон номера открывается прекрасный вид на исторический центр города.

Апартамент - двухкомнатный номер повышенной комфортности. Гостиная, спальня, кухонный уголок выполнены в стиле «фьюжн». В номере: ЖК телевизор, холодильник, телефон с бесплатной связью по городу, предусмотрен набор столовой и чайной посуды, при заселении в номер подается ваза с фруктами, бесплатный мини бар. В спальной комнате двуспальная кровать с ортопедическим матрасом и подушками из латекса. В номере имеется кондиционер, шкаф для верхней одежды. В ванной комнате - санузел, биде, душ, индивидуальные гигиенические средства, фен, одноразовые тапочки, махровые халаты. Бесплатный интернет Wi-Fi. В стоимость проживания включен завтрак (предусмотрена подача завтрака в номер). Место для парковки автомобиля предоставляется на автостоянке бесплатно. Из окон номера открывается прекрасный вид на Смоленский драматический театр им. А. Грибоедова.

Услуги гостиницы:

- Интернет Wi-Fi

- Предоставление бесплатно доступа в интернет на базе технологии WI-Fi на всей территории отеля.

- Сейфовые ячейки для хранения ценных вещей и документов гостей отеля.

- Багажная комната для хранения багажа гостей.

- Вызов такси

- Банкомат банк «СМОЛЕВИЧ» (холл отеля)

- Возможность оплаты проживания банковскими картами.

- Побудка по желанию гостя.

- Кулер с холодной и горячей питьевой водой (на каждом этаже)

- Автомат для чистки обуви (входная зона отеля)

- Зонт на прокат (ресепшн)

Транспорт.

Автобус Мерседес Спринтер предоставленный агентством путешествий «На семи холмах» Кол-во мест - 20. Кондиционер, DVD, монитор, ремни безопасности, полки для багажа, чехлы на сиденья, коврики в салоне, микрофон.

Экскурсионное обслуживание.

Экскурсия по Вязьме. В данной экскурсии туристы смогут увидеть такие достопримечательности как Церковь Петра и Павла, Вяземский историко-краеведческий музей, Часовня Аркадия Вяземского, Свято-Троицкий собор, Спасская башня, Литературный музей «С.А. Есенин», Памятник генералу М.Г. Ефремову, Аркадиевский монастырь, Церковь Введения во храм Пресвятой Богородицы, Памятник Анатолию Папанову.

Родовая усадьба Грибоедовых в Хмелите - редкий, прекрасно сохранившийся шедевр русского усадебного зодчества. Это настоящий сказочный дворец, возведенный в 1753 году. Усадьба Хмелита считалась богатейшей усадьбой всей смоленщины, мало того, она чудом не пострадала за годы войн, и сегодня вы сможете насладиться ее непревзойденной роскошью и красотой. В этой усадьбе жил и принимал гостей дядя великого Александра Грибоедова, чей образ поэт увековечил в «антигерое» своей бессмертной комедии «Горе от ума», Фамусове.

В Хмелите туристам выпадет счастливая возможность отдать дань памяти российскому флотоводцу и величайшему герою Синопского сражения и Крымской войны, адмиралу Павлу Степановичу Нахимову, погибшему на Малаховом кургане в ходе исторической обороны Севастополя.

Новоспасское.

Этот сказочный уголок земли Смоленской манит всех своей красотой. Именно здесь находится единственный мемориальный музей М. И. Глинки и родовая церковь, где был крещен основоположник русской классической музыки. Перед домом сохранился любимый дуб композитора, в тени его ветвей музыкант наслаждался райским пением соловья. Именно в Новоспасском проходит завершение музыкального фестиваля имени М. И. Глинки, который проводится на Смоленщине каждый год в конце мая - начале июня.

Флёново.

До наших времен в усадьбе сохранились уникальные образцы зодчества, представленные домом-теремком, расписанном по мотивам русских сказок, а так же построенным по проекту самой хозяйки совместно с художником Малютиным храмом Во имя Святого Духа. Уникальность этого сооружения состоит в мозаике над его входом, сотворенной самим Рерихом.

Фленово в наши дни - один большой музей под открытым небом, посетив который можно узнать много интересного о жизни хозяйки усадьбы, ее коллекции и знаменитых гостях, которые гостили и работали там.

Смоленск.

Экскурсия в музей Смоленский лён.

Здесь можно будет открыть для себя удивительный мир деревянной скульптуры и познакомиться с творчеством русского скульптора Сергея Коненкова. Посетителям расскажут яркие факты из биографии мастера, а также о том, как создавались его скульптуры. Необычную мебель из пней, коряг, корней деревьев можно будет увидеть своими глазами и прочувствовать, как художник умел замечать прекрасное вокруг себя, прислушиваться к природе и превращать самые обычные предметы в настоящие произведения искусства.

Таблица 2. Программа обслуживания

1 день	07:00 - 07:30 07:30 07:30-11:30 11:30-13:30 13:45-14:45 14:50-17:20 17:30-20:00 20:00-20:30 20:30-21:30	Сбор группы у станции метро “Красные ворота” Отъезд из Москвы на автобусе в Вязьму Путевая информация Прибытие в Вязьму, экскурсия по городу Переезд в Хмелиту Посещение музея усадьбы А.C. Грибоедова. Отъезд в Смоленск Размещение в отеле ”Смоленск Отель” Поздний ужин в отеле с танцевальной программой
2 день	09:00-10:00 10:10-12:30 12:40-15:30 15:40-16:20 16:30-18:00 18:00-18:35 19:00-20:00 20:10-21:10	Завтрак в отеле Отправление в село Новоспасское Экскурсионная программа Переезд в Талашкино Посещение усадьбы- теремка `'Флёново'' Отправление в Смоленск Ужин в отеле Вечерняя анимационная программа
3 день	09:30-10:30 10:30-11:30 11:35-13:00 13:10-15:30 16:00 19:00	Завтрак Выселение из отеля Автобусная Обзорная экскурсия по Смоленску Посещение музея “Cмоленский лён'' Отъезд в Москву Контрольное время прибытия в Москву



2.3 Разработка договорного плана

Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристская фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну.

Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора. Перед договорной кампанией обычно составляется договорной план, включающий следующие разделы:

- наименование партнера;

- основной предмет договора;

- срок действия договора;

- сроки заключения договоров;

- особые сведения.

Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров.

При перспективной проработке договорной кампании туристские фирмы широко пользуются различными справочно-информационными сборниками туристско-гостиничной направленности. Справочники туристских агентств, гостинично-ресторанного бизнеса, издаваемые международными туристскими организациями, включают информацию по возможностям организации отдыха и путешествий, размещения и гостиничного обслуживания с указанием основных видов услуг, предоставляемых туристам. Регулярно издаются также национальные, местные и корпоративные справочники. Путеводители, справочники маршрутов, достопримечательностей. Календари местных событий, т.е. все, что используется при организации туров и программ обслуживания, является литературой, которой пользуются туроператоры при разработке новых маршрутов и составлении договорного плана. После того как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.

Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

* Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристских агентств (ФУААВ);

* Положением по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств - участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

* Соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятая 12 октября 1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;

* Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1967

* Постановлением Межпарламентской ассамблеи государств - участников СНГ «Об основных принципах сотрудничества государств - участников СНГ в области туризма» от «' октября 1996 г. и др.

На национальном уровне договорные отношения в область туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

* Гражданским кодексом Российской Федерации (ч. 1 и 2 от.' 1.10.94 г. и от 22.12.95 г. соответственно);

* Федеральным законом от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

* Кодексом законов о труде Российской Федерации от 15.09.92 г. № 3543-1, с дополнениями и изменениями по состоянию на 17.03.97 г.;

* постановлением Министерства труда РФ от 14.07.93 г. № 135 «Об утверждении Рекомендаций по заключению трудового договора (контракта) в письменной форме и Примерной формы трудового договора (контракта)».

В практике торговли туристскими услугами туроператоры подразделяются на направляющих (или инициативных, организующих зарубежные туры) и принимающих (или рецептивных). Инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме.

После идентификации поставщиков услуг, основываясь на:

· целях планируемого тура;

· потребностях членов фокус-группы;

· уровне конкуренции на рынке;

· опыте и рыночных возможностях туроператора;

· договорной базе и личных связях работников туроператора;

· финансовых возможностях оператора;

Туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными им поставщиками.

Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.

Документирование чаще всего осуществляется в подписании договоров (контрактов) о совместной работе туроператора и определенного поставщика тур-услуг.

Неотъемлемыми пунктами этих договоров являются:

- полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон;

- место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика тур-услуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки);

- предмет договора (в котором кратко дается понятие целям, с которыми заключался договор, например, «Основываясь на взаимном стремлении к сотрудничеству, стороны договорились о следующем: ОПЕРАТОР осуществляет набор и отправку групп и индивидуальных туристов в Италию, ФИРМА обеспечивает организацию их пребывания в Италии»);

- условия договора -- подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы - факсимильная, электронная; документооборот -- форма заявок, подтверждения заявок и ваучера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сверки выполненных работ);

- права и обязанности сторон;

- общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета (например, при покупке блоков мест, заказе чартера или фрахте судна);

- ответственность сторон (обычно выражается в процентном соотношении от стоимости контракта);