Моя профессия в сфере туризма и гостеприимства
Характеристика актуальности профессии портье (администратора) в туристической отрасли в наше время. Анализ особенностей сферы туризма и услуг как профессиональной деятельности. Описание основных профессиональных обязанностей и умений портье в гостинице.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | эссе |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.12.2015 |
| Размер файла | 11,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Эссе на тему: «Моя профессия в сфере туризма и гостеприимства»
портье профессия обязанность туризм
Моя профессия - портье (администратор) в службе приема и размещения. Эта профессия очень важна и актуальна в наше время, так как в каждом городе, поселке и даже вне города есть множество гостиниц, хостелов, мотелей. Туристы приезжают отовсюду, много иностранных гостей. Часто они приезжают на различные мероприятия : конференции, соревнования, чемпионаты, поэтому заселяемость гостиниц стопроцентная.
Сейчас я прохожу стажировку в четырех - звездочном отеле «Ривьера» и могу наблюдать за большим количеством гостей. Эта профессия очень интересная, познавательная, но в то же время очень ответственная. Сфера туризма и гостеприимства - сфера услуг, а услуги необходимо предоставлять быстро и качественно. Гости бывают разные, кто-то более добр и терпелив, а кто-то наоборот. Следовательно, портье должен обслуживать гостей на высшем уровне, оставив приятное впечатление проживающим. Ведь все знают, что первое впечатление остается в памяти надолго, именно от него зависит приедет ли гость снова.
Данная профессия очень серьезная, так как в ней множество обязанностей. К тому же, когда гость только входит в гостиницу он знакомится с «ее лицом» - портье. Работники службы приема и размещения одни из самых первых встречают гостей, только от них зависит первое впечатление этих людей и их проживание в гостинице. Нужно стараться избегать ошибок при оформлении въезда гостя, заполнении документов и при заселении в номер. Также необходимо проверять подлинность денег и правильно принимать оплату за проживание.
Иногда происходят различные инциденты и недоразумения. Их нужно быстро разрешать и исправлять ситуацию, чтобы гость был доволен. Обычно по всем своим вопросам и пожеланиям гости обращаются на стойку ресепшен. Поэтому портье должен знать всю необходимую информацию для гостей.
Эта профессия требует выносливости, терпения, дружелюбия, тактичности и профессионализма. Во время работы портье никогда не сидит, а выполняет все стоя. Несмотря на грубую реакцию некоторых гостей или высказывания в некорректной форме портье должен сохранять спокойствие и проявлять уважение. Таким образом, ситуация может исправиться в лучшую сторону и сервис обслуживания гостиницы представит себя наилучшим образом.
Так как в гостиницу приезжает много иностранных туристов, работники службы приема и размещения обязаны знать иностранные языки, особенно английский. Наличие других языков помимо английского только приветствуется.
В Казани проходит множество спортивных мероприятий. Например, в 2013 году была Универсиада, а в 2015 Чемпионат мира по водным видам спорта. В 2018 году планируют провести Чемпионат мира по футболу. Из этого видно, что иностранных туристов здесь довольно много, поэтому знание английского языка является главным аспектом работы сотрудников гостиницы.
Я очень рада, что получаю именно эту профессию!
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Индустрия гостеприимства и туризма. Темпы развития мирового туризма. Характеристика основных целей туристической фирмы. Разработка экскурсионных программ и автобусных туров. Создание стандартов обслуживания, отвечающих требованиям международной практики.
отчет по практике [31,4 K], добавлен 28.05.2012Обзор понятия туризма и туристического продукта. Определение места и роли туристической отрасли в экономике страны. Оценка факторов влияния на развитие туристической отрасли страны. Совершенствование государственного регулирования туристской сферы.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 16.09.2017Описание особенностей выбора учащимися своей будущей профессии, которая требует специальной подготовки и меняется в зависимости от культурно-исторического контекста. Описание изменений, происходящих в туристической отрасли. Задачи специалиста по туризму.
эссе [12,5 K], добавлен 04.10.2014Состояние нормативного и правового регулирования в сфере туризма в Российской Федерации. Особенности туристской инфраструктуры и международного сотрудничества в сфере туризма. Основные направления и механизмы решения задач развития отрасли. Оценка рисков.
курсовая работа [122,5 K], добавлен 18.07.2011История туризма как отрасли сферы обслуживания. Экономика туризма и специфика его развития в РФ. Экологическая составляющая в туристской отрасли. Мировые эколого-туристские ресурсы. Экологическое проектирование в туризме. Природоохранные объекты в Европе.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 24.05.2016Специфика обслуживания клиентов на предприятиях сервиса, туризма, гостеприимства. Система подготовки специалистов для туристской отрасли в России. Анализ деятельности предприятий туризма и гостеприимства Краснодарского края в области управления качеством.
дипломная работа [552,2 K], добавлен 20.07.2015Современное состояние международного туризма, восстановление отрасли после кризиса. Сравнительная характеристика стран по привлекательности путешествий. Экономическая оценка деятельности туристической фирмы при внедрении нового вида услуг на рынке.
курсовая работа [264,6 K], добавлен 01.10.2012Сущность, основные понятия и определение индустрии гостеприимства как сферы деятельности; услуги, составляющие инфраструктры. История развития индустрии гостеприимства, европейские традиции. Модели туризма в Голландии, Германии, Ирландии, Греции.
курсовая работа [76,0 K], добавлен 18.10.2013Сущность туризма и основные понятия организации и управления в сфере туризма. Специфика организации и управления в сфере туризма. Использование новых технологий. Значение маркетинга в туристской отрасли. Уникальность туристской услуги.
реферат [18,6 K], добавлен 20.10.2006Туризм как сфера экономической деятельности. Характеристика корпоративного туризма и его связь с корпоративной культурой. Роль и место корпоративного туризма в системе туризма. Основные характеристики развития туристической отрасли в Хабаровском крае.
дипломная работа [196,3 K], добавлен 20.03.2012