Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский университет управления и экономики

Калининградский институт экономики

Контрольная работа

По дисциплине: Рекреалогия

По теме: Сегментация рынка туристских и санаторно-курортных услуг

г. Калининград 2015 год

Содержание

• 1. Введение
• 2. Сегментация рынка туристских услуг
• 3. Направления развития предпринимательства в санаторно-курортной сфере
• 4. Сегментарное направление в санаторно-курортном бизнесе
• 3.1 Технологии и инновации в санаторно-курортной организации
• 3.2 Профессионализм в здравнице
• 3.3 Имидж санатория
• Заключение
• Литература


Введение

В наши дни невозможно представить себе крупный город без иностранных туристов. Их можно встретить повсюду - в Париже, Лондоне, Москве и других городах. Сегодня туристская индустрия охватила многие, если не сказать все страны.

В 70 - 80 гг. получила распространение концепция целевого маркетинга. В соответствии с этой концепцией предприятие производит разграничение между сегментами рынка, выбирает из них один или несколько сегментов. Товары и комплексы маркетинга разрабатываются в отдельности для каждого отобранного сегмента.

Рынки состоят из покупателей, различающихся по самым разным параметрам. Разными могут быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. Любую из этих переменных можно использовать для сегментирования рынка.

Цель данной работы состоит в изучении сегментации рынка туристских и санаторно - курортных услуг

К числу основных задач относится:

· Сегментация рынка туристских услуг

· Направление развития предпринимательства в санаторно - курортной сфере

· Сегментарное направление в санаторно - курортном бизнесе

1. Сегментация рынка туристских услуг

Непременным условием эффективной коммерческой деятельности туристической фирмы является планирование производства услуг в соответствии со спросом потребителей. В данных условиях существенно возрастает роль маркетинга, направленного на изучение рынка, экономической конъюнктуры и потребностей в соответствующих услугах.

Любая туристическая фирма осознает, что ее товары не могут быть привлекательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы, нужды и привычки, они географически широко рассеяны. Ресурсы туристской фирмы тоже не безграничны, чтобы разрабатывать и производить товары, удовлетворяющие вкусы всех клиентов. Поэтому турфирме лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживании наиболее привлекательных сегментов рынка.

Целевым рынком называется сегмент потенциального туристского рынка, для которого предлагаемые туристские товары будут наиболее привлекательными. На российском рынке наблюдается насыщенность турфирмами-продавцами и ужесточается конкуренция между ними. В связи с этим фирмы не могут позволить себе распылять свои усилия, а должны сосредоточиться на конкретном сегменте (целевом рынке). Любая туристская достопримечательность может быть привлекательна для многих сегментов туристского рынка. Менеджер по маркетингу должен рассмотреть каждый сегмент рынка и решить, какой из них имеет наибольший потенциал.

Турцентры могут иметь свои сегменты, определенные по нескольким критериям (туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха; туристы, которые проживают в пределах региона в течение четырех часов; туристы, являющиеся местными жителями). Чем ближе турцентр к своему целевому рынку, тем больше вероятность привлечения новых клиентов.

Процесс сегментирования осуществляется в четыре этапа:

*сегментация рынка;

*выбор целевого сегмента;

*позиционирование товара на рынке;

*разработка комплекса маркетинга.

Сегментация рынка по географическим критериямосуществляется в зависимости от:

1)страны постоянного проживания (внутренний, въездной и выездной туризм);

2)географической цели туристской поездки (части света, страны, регионы, города);

3)рекреационных зон:

*первая зона: Черноморский, Северо-Кавказский, Каспийский, Азовский регионы;

*вторая зона: Центральный, Северо-Западный, Западный, Волжский, Уральский регионы;

*третья зона: Обско-Алтайский, Енисейский, Прибайкальский, Дальневосточный регионы;

*четвертая зона - Север.

Социодемографические критерии сегментации - пол, возраст, профессия туриста, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход семьи, наличие или отсутствие денежных средств.

Растущее значение приобретают: женский туризм, профессиональный, специализированный и молодежный. В зависимости от состава семьи спрос подразделяется на семейный туризм (с детьми или без детей), туризм одиночек, туризм для семей из пяти и более человек. По уровню доходов туры бывают коммерческими, экономическими, эксклюзивными, социальными, среднего уровня, дешевыми. По возрастному признаку - подростковые, молодежно-студенческие, для людей среднего возраста, для людей старшего возраста.

Психографические критерии туристского поведения - мотив поездки, психологический портрет туриста, организация и форма поездки, используемые транспортные средства, средства размещения, длительность поездки, финансирование поездки, образ жизни, предпочтения относительно свободного времени, стереотипы в отношении потребления турпродукта. В зависимости от мотивации(цели поездки) различают туризм: деловой, спортивный, курортный, оздоровительный, приключенческий, развлекательный, образовательный, познавательный, экзотический, хобби-тур. При этом следует отметить, что деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный - с рекреационным и т.д.

По образу жизни можно выделить следующие категории туристов:погруженный в себя искатель наслаждений, активная и целеустремленная личность, представитель деловых кругов, синие воротнички, традиционный домосед.

Погруженный в себя искатель наслаждений. Молодой человек, выполняющий монотонную, неинтересную работу, ищет удовлетворения от различных видов деятельности на свежем воздухе. Любит ходить на рыбалку и охоту, играть в баскетбол. У него приличный доход, но все решения о покупках принимаются спонтанно, он не планирует свою жизнь на долгую перспективу. Он постоянный зритель активных программ телевидения.

Активная и целеустремленная личность. Использует все свои способности и энергию с целью достижения повышения по службе, имеет большой интерес к своей работе, с современными взглядами на многие стороны жизни, уверенная в себе личность. Пребывает в постоянном поиске новых ощущений. Читает журналы, чтобы постоянно быть в курсе событий. Зритель развлекательных шоу и сводок последних новостей.

Деловая личность. Имеет больше свободных денежных средств для дорогого отдыха. Предпочитает перемещаться на небольшие расстояния, менее мобильна. Является поклонником деловых журналов, газет, зрителем сводок новостей, телевизионных программ о путешествиях и природе.

Синие воротнички. Проживают в небольших городах и пригородах больших городов. Предпочитают отдых с семьей в палатках. Любят охоту и рыбалку. Предпочитают спортивные программы.

Традиционный домосед. Не способен идти в ногу со временем. Пытается извлечь пользу из каждого потраченного им рубля. Избегает всего, что связано с риском, не будет делать покупок в кредит. Постоянный зритель телевизионных комедий.

Сегментация туристского спроса имеет тенденцию к бесконечности из-за усложнения потребностей человека и растущего значения отдыха и туризма в жизни общества. Усложнение туристских потребностей обусловливает возникновение не только новых сегментов, но и смешанных форм туризма.

Туристские приоритеты разных возрастных групп населения (из социологического опроса населения, проведенного английской турфирмой "Ланн Поли")

2. Направления развития предпринимательства в санаторно-курортной сфере

Продолжающиеся изменения в экономике России серьезно обострили проблемы управления санаторно-курортными организациями (СКО). Кризис административно-командной системы регулирования и масштабные социально-экономические преобразования в России с начала 90-х годов XX века создали условия для коренных изменений в санаторно-курортной сфере (СКС). За последние двадцать лет наблюдается медленная адаптация санаторно-курортных объектов к рыночным отношениям.

В условиях, когда СКС лишилась государственной поддержки, возник слабо управляемый рынок санаторно-оздоровительных услуг. В довольно короткие сроки, по мере того как увеличивалось число СКО, использовавших современные принципы управления, свойственные рыночной экономике, между ними шел процесс обострения конкурентных отношений.

Основные тенденции в управлении санаторно-курортными организациями в период с конца 90-х годов по настоящее время

3. Сегментарное направление в санаторно-курортном бизнесе

В зависимости от задач и целей деятельности на современном этапе развития санаторно-курортного рынка можно выделить основные направления развития предпринимательской деятельности СКО:

· сегментарное;

· технологическое;

· инновационное;

· профессиональное;

· имиджевое

Сегментарное направление характеризуется деятельностью санаторно-курортной организации, направленной на определенный сегмент рынка. То есть организация развивается узкоспециализированно, используя какие-то преимущества перед конкурентами в работе по данному направлению.

Основными задачами здесь являются: - завоевание лидирующих позиций в выбранном сегменте рынка; - привлечение к сотрудничеству по данному направлению многочисленной клиентской базы; - высокая организация связей и коммуникаций в пределах выбранного направления.

Стратегии конкурентоспособности и ценообразования организации зависят также от качественной структуры спроса. Например, при реализации путевок через систему Фонда социального страхования РФ перед санаториями встает, в первую очередь, проблема обслуживания значительного числа отдыхающих по сравнительно низким ценам.

Для этого сегмента потребителей качество услуг не является важным критерием, формирующим спрос. Напротив, отдельные лица в большей степени заинтересованы в достаточно высоком уровне сервиса. В этих условиях здравнице, реализующей путевки по различным каналам сбыта, достаточно сложно удовлетворить запросы всех сегментов потребителей.

Сокращение издержек ограничивает возможности для повышения качества обслуживания и удовлетворения запросов обеспеченных социальных групп. Ориентация на качество всегда связана с ростом затрат, который влечет за собой повышение цен до уровня, неприемлемого для системы государственного социального и добровольного медицинского страхования . туристский рынок курортный сегментация

3.1 Технологии и инновации в санаторно-курортной организации

Технологическое направление в настоящее время в той или иной степени применяется большинством санаторно-курортных организаций. Однако для полноты реализации требуются большие капиталовложения. Организации, пошедшие технологическим путем, выбирают несколько направлений, пользующихся высоким спросом. Эти направления не дублируют, а дополняют друг друга. И когда на одном из них может возникнуть объективный спад, другое может прийти ему на смену и привлечь новый поток отдыхающих.

Главное здесь - система обслуживания, в которой каждое звено четко выверено и служит постоянному повышению удобства взаимодействия с клиентской базой. Кроме того, она направлена на постоянное повышение уровня физического, эмоционального и психологического комфорта отдыхающих.

Организации, сделавшие ставку на развитие технологий обслуживания, вкладывают деньги в продвижение организационных, информационных и технических ресурсов.

Основой инновационного направления в организациях санаторно-курортной сферы является внедрение и использование в своей деятельности новых технологий и методов. При этом часто наряду с основной деятельностью - оказанием медицинских услуг, охватывает широкий круг вопросов, касающихся всего комплекса услуг, предлагаемых в здравнице.

Примеры новых компонентов санаторно-курортного продукта, наряду с инновационными медицинскими технологиями, включают в себя такие возможности для отдыха и развлечений, как аквапарки, боулинги, теннисные корты, площадки для гольфа, развитие новых экскурсионных маршрутов, многоцелевых программ отдыха и пр.

Санаторно-курортные организации, придерживающиеся в своей деятельности данного направления, в первую очередь расширяют ассортимент услуг. Они имеют конкурентное преимущество перед другими предприятиями и предлагают широкий комплекс услуг или услуг, уникальных для данного рынка.

3.2 Профессионализм в здравнице

Представители профессионального направления во многом схожи с представителями технологического. Однако здесь в основе технологии обслуживания отдыхающих лежит высокий уровень профессионализма основного медицинского и обслуживающего персонала, преобладает постоянное вложение средств в повышение квалификации, обучение.

Руководители этих организаций заинтересованы, прежде всего, в сохранении постоянного высокопрофессионального штата, предотвращении текучести кадров. Эти санатории специализируются в основном на небольшом количестве услуг по основному направлению деятельности и сосредотачивают на них все силы и ресурсы. А дополнительные услуги выбираются из конъюнктуры рынка, сложившейся на данный определенный момент.

В таких организациях руководство уделяет внимание всему без исключения, начиная от манеры поведения сотрудников и особенностей общения с отдыхающим, заканчивая грамотным маркетинговым и рекламным планированием.

Немалые усилия тратятся руководством на повышение профессиональных мотиваций персонала. Здесь же широко используется внутренний маркетинг, который характеризуется отношением к персоналу, как к внутренним покупателям продуктов организации. Если сотрудники будут удовлетворены, то они будут создавать большую удовлетворенность у отдыхающих.

Преимуществом санаторно-курортных организаций, избравших в качестве своей стратегии развития ориентацию на профессионализм, является приобретение стабильного стратегического клиента.

3.3 Имидж санатория

Приверженцы развития имиджа придерживаются мнения, что на современном этапе развития санаторно-курортного комплекса все организационные и финансовые ресурсы необходимо сосредоточить на создании репутации организации, закреплять ее в потребительском сознании отдыхающих. В мировой практике создание имиджа является одной из стратегических целей управления. Эта цель не менее важна, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой сферы, развитие персонала, расширение рынков сбыта и т.п.

Обычно по этому пути идут наиболее крупные здравницы, так как только им доступны крупные финансовые средства, каких требуют реклама и пиар-кампании. Однако таких организаций в России пока еще крайне мало.

В российской действительности среди здравниц все еще часто встречается пассивная форма предпринимательской деятельности. Она характеризуется снижением производственных затрат путем сокращения масштабов производства, сокращения занятости, снижения технологического уровня производства, задержки платежей как кредиторам, так и в государственный бюджет и внебюджетные фонды.

Вместе с тем, все большее число организаций применяет стратегию активного выживания. Она характеризуется активной маркетинговой политикой, включающей поиск новых рыночных сегментов, обновление продукции в соответствии с запросами, а также повышение финансовой дисциплины для укрепления платежеспособности. Активной стратегии выживания свойственна стабилизация состояния предпринимательской структуры на начальном этапе, сменяющаяся затем ростом объемов производства и продаж.

Заключение

Итак, в нашей работе была рассмотрена сегментация туристического и санаторно курортного рынка.

Туристический рынок представляет собой сферу реализации туристического продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, т.е. между туристом, турагентством, туроператором.

Туристский рынок выступает так же как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта.

Цели и задачи поставленные в данной работы были выполнены. В частности изучении сегментации рынка туристских и санаторно - курортных услуг.

Таким образом можно сделать вывод: Сегментация рынка - деление рынка на однородные удельные рынки. Различают сегменты спроса на рынке и сегменты предложения на рынке туруслуг.

Выделяют три группы критериев сегментации спроса на рынке:

· географические

· социо-демографические

· психолого-поведенческие

Выявлением компонентов предложения осуществляется по иным критериям, чем в спросе основным сегментационным критерием является здесь характеристика производимых услуг.

Литература

1. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учеб. пособие. - М.: Медицина, 2001. - 224 с.

2. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2004. - 288с.

3. Соколов А.В. Современный подход к оценке эффективности санаторно-курортного лечения // Курортные ведомости. Научно-информационный журнал. - 2003. - №4(19).

4. Харитонов Ю.С. Информационно-технологическое обеспечение отраслевого санаторно-курортного комплекса // Курортные ведомости. Научно-информационный журнал. - 2005. - №1(28).

Размещено на Allbest.ru