Современный этап развития рынка туристских услуг демонстрирует возможность для работы разнообразных предприятий и активное формирование сложных интеграционных объединений туристских операторов и агентств. Тенденция консолидации активов и концентрации отрасли поднимает вопрос конкуренции в туризме. Глубокое проникновение ведущими туроператорами по направлениям совершается за счет вытеснения средних и малых операторов, что подталкивает к переходу последних в турагентскую деятельность, сектор которых в последнее время сокращается.

В процессе деятельности туроператоры и турагенты, применяя разные способы объединений, обеспечивают развитие собственной сбытовой сети. В настоящее время независимые объединения турагентств не смогли доказать сваей результативности в сфере туризма, ввиду того что нет примера сети с широко узнаваемой торговой маркой. С другой стороны, объединение с сетью туроператора способно увеличить результативность независимого турагентства, предоставляя оператору организовать стабильную сбытовую сеть, посредством интеграционных форм.

Специалисты туристической отрасли сходятся во мнении, что проблемы в отношениях операторов и агентов чаще всего в следующем: ужесточение условий по предоплате за тур, как следствие аннуляция; увеличение цены за тур в результате валютных колебаний; кризис доверия на туристическом рынке в свете последних событий; несвоевременный расчет турагента за тур; нет заинтересованности со стороны туроператора (отсутствие рабочих встреч, семинаров); нерасторопное решение проблем или нестандартных ситуаций, возникающих у туристов.

Анализ туроператора «Корал Тревел» по Ростовской области показал, что он входит в пятерку лучших федеральных туроператоров области по оценкам взаимоотношений с турагентствами. В компании «Корал Тревел» разработана система премирования сотрудничающих турагентств, имеющая следующие преимущества: рекламную поддержку, скидки и компенсации, консультации и обучение.

Многопрофильная туристическая компания «Круиз», один из крупнейших туроператоров Южного федерального округа, действующий на туристском рынке страны «ТК Круиз» организует собственные зарубежные чартерные программы, реализует прямое сотрудничество с крупнейшими иностранными туристическими компаниями. Это обосновывается стремлением к: расширению рынка услуг, повышению конкурентоспособности; поиску выгодных ценовых предложений для индивидуального обслуживания; взаимодействию с принимающими компаниями с целью быстрого решения возникающих проблем.

Однако, несмотря на стремление к прямому сотрудничеству, уровень таких контактов достаточно низок, что объясняется результатом - неконкурентной ценой на готовый тур, так как полный турпакет всех услуг крупных туроператоров (страховка, перелет, трансфер, проживание, питание) оказывается дешевле «сборного» по цене (покупка услуг по-отдельности у разных тур предприятий).

Анализируя сотрудничество «ТК Круиз» в качестве турагента с федеральными туроператорами определены особенности взаимоотношений участников рынка: во-первых, большинство туроператоров являются крупными российскими компаниями с представительствами в разных странах, во-вторых жесткая регламентация туроператором деятельности турагентства, в-третьих стимулирование туроператорами потребности тесного сотрудничества (акции, бонусные программы).

Анализ взаимоотношений туроператора и турагента указал на основные проблемы сотрудничества: жесткость условий аннулирования туров и увеличение цены тура.

Для достижения взаимовыгодного сотрудничества нужен внимательный подход к технологии работ, в том числе к:

? вопросам по переговорам улучшения условий сотрудничества, аннулирования туров;

? отражению условий реализации услуг туроператора в договоре с клиентами-туристами;

? подписанию внешнеэкономических договоров;

? определению надежности туроператоров, с целью избежать рисков финансовых непредвиденных расходов;

? объединению с надежными компаньонами для обмена опытом и повысить конкурентоспособность и эффективность деятельности.

Построение взаимовыгодных отношений между туроператорами и турагентствами приведет к повышению конкурентоспособности обоих и увеличению объемов продаж, доходности предприятий.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ(ред. От 3.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм.и доп.,вступающими в силу с 01.11.2012) (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

2. Постановление Правительства РФ от 22.09.2014 N 967 «О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»(вступило в силу 01.10.2014)

3. Консультант Плюс http://www.consultant.ru/document

4. Абабков Ю., Абабкова М., Филиппова И. Маркетинг в туризме. Учебник, - М.: Инфра-М, 2012 г.

5. Абабков Ю., Абабкова М., Филиппова И. Реклама в туризме. Учебник, Инфра-М, 170 стр., 2012 г.

6. Александрова А. (ред.) География туризма. Учебник. 3-е издание, испр. КноРус, 592 стр., 2013 г.

7. Александрова А. Международный туризм. Учебник. Второе издание, переработанное и дополненное, - М.: КноРус, 460 стр., 2013 г.

8. Арбузова Н., Технология и организация гостиничных услуг, - М.: Академия, 2014 г., 224 стр.,

9. Баранова А. Теория развития экономических интересов объектов туризмологии. Монография - М.: Инфра-М, 151 стр., 2012 г.

10. Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. 2-е издание, - М.: Дашков и К, 232 стр., 2013 г.

11. Богданов Е., Богомолова Е., Орловская В., Экономика отрасли туризм. Учебник, - М.: Инфра-М, 318 стр., 2013 г.

12. Боголюбов В., Экономика туризма Учебник, - М.: Академия, 192 стр., 2013 г.

13. Большаник П. География туризма Уч. пос. Альфа-М, 304 стр., 2012 г

14. Борисенко И., Григорьева Г. и др. Туристские формальности. Учебное пособие, Форум, 384 стр., 2013 г.

15. Бородин В., Анализ социально-экономической эффективности туризма. Учебное пособие , Риор, 230 стр., 2013 г.

16. Бутко И., Ситников В., Ситников Е., Маркетинг в туризме. Учебное пособие. 2-е издание, Наука-Спектр, 416 стр., 2013 г.

17. Веселова Н. Организация туристской деятельности Учебное пособие, - М.: Дашков и К, 256 стр., 2014 г.

18. Гущина И., Зайцева Н., Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие, - М.: Альфа-М, 240 стр., 2013 г.

19. Деловая энциклопедия. Деловой квартал. Рейтинг туристических компаний. http:www.rostov.dk.ru/wiki/reyting-turisticheskih-kompaniy

20. Дыжина Н. ,География туризма. Учебное пособие, - М.: Дашков и К, 256 стр., 2013 г.

21. Дурович А. Маркетинг в туризме Учеб. пос. - М.: Инфра-М, 316 стр., 2012 г.

22. Зайцева Н., Менеджмент в сервисе и туризме: Уч. пос. 2-е издание, доп. Форум, 368 стр., 2012 г.

23. Зайцева Н., Ларионова А., Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе. Учебное пособие,- М.:Альфа-М, 320 стр., 2013 г.

24. Исаева Т., Речевая коммуникация в туризме. Учебное пособие. 2-е издание, Наука-Спектр, 240 стр., 2013 г.

25. Калыгина Е. Въездной туризм. Организация эффективной структуры инкамингового туроператора. Учебно-практическое пособие, - М.: КноРус, 104 стр., 2014 г.

26. Карманова Т., Каурова О., Малолетко А., Статистика туризма = Tourism statistics. Второе издание, переработанное и дополненное, - М.: КноРус, 208 стр., 2013 г.

27. Кибанов, А.Я. Служба управления персоналом: учебное пособие. / А.Я. Кибанов. - М.: КНОРУС, 2010. - 416 с.

28. Киседобрев В., Кострюкова О., Киседобрев А., Менеджмент в туризме. Учебник, - М.: Инфра-М, 152 стр., 2013 г.

29. Косолапов А., Елисеева Т. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. Уч. пос. 5-е издание, стереотипное - М.: КноРус, 200 стр., 2011 г.

30. Косолапов.А.Б., Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, КноРус,2011

31. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг: учебник, Кусков ФОРУМ, 2014

32. Кусков А., Джаладян Ю., Основы туризма. Учебник. Четвертое издание, перераб., - М.: КноРус, 320 стр., 2013 г.

33. Кусков А., Сирик Н. ,Правовое обеспечение сферы туризма: Учебное пособие Форум, 400 стр., 2014 г.

34. Ларкина Н. Шпаргалки. Менеджмент в туризме, Феникс, 94 стр., 2013 г.

35. Малахова Н., Ушаков Д. Инновации в туризме и сервисе. Феникс, 244 стр., 2010 г.

36. Матюхина Ю., Индустрия туризма. Уч. пос. Флинта, 312 стр., 2012 г.

37. Можаева Н., Рыбачек Г., Организация туристской индустрии и география туризма. Учебник, Форум, 336 стр., 2014 г.

38. Овчаров А., Экономика туризма. Учебное пособие, - М.: Инфра-М, 253 стр., 2013 г.

39. Овчаров А., Экономика туристских предприятий. Учебное пособие, - М.: Инфра-М, 176 стр., 2013 г.

40. Орловская В., Технология и организация предприятия туризма. Учебник, - М.: Инфра-М, 176 стр., 2013 г.

41. Погодина В., Филиппова И. География туризма Учебник. Инфра-М, 256 стр., 2012 г.

42. Розанова Т., Муртузалиева Т., Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. Практикум. - М.: Дашков и К, 132 стр., 2012 г.

43. Рындач М., Основы туризма. Учебное пособие, - М.: Дашков и К, 204 стр., 2013 г.

44. Рубаник А., Ушаков Д. Технологии въездного туризма, Феникс, 384 стр., 2010 г.

45. Рябова И., Забаев Ю., Драчева Е. (ред.), Экономика и организация туризма: международный туризм. Уч. Пос. 4-е издание, испр. и доп., - М.: КноРус, 576 стр., 2013 г.

46. Саак А., Жертовская Е., Управление развитием туристкого комплекса муниципального образования. Учебное пособие. Курс, 304 стр., 2013 г.

47. Севастьянова С., Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. - М.: КноРус, 256 стр., 2010 г.

48. Синаторов С., Пикулик О., Боченина Н. Информационные технологии в туризме Уч. пос. Альфа-М, 336 стр., 2012 г.

49. Скобкин С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма. Учебное пособие. Магистр, 432 стр., 2013 г.

50. Старовойтенко О. Теория туризма. МПСУ, 800 стр., 2012 г.

51. Степанова С., Крыга А. Экономика предприятия туризма. Учебник, - М.: Инфра-М, 346 стр., 2013 г.

52. Тарасенок А. Геоэкономика туризма. Учеб. Пос. Инфра-М, 272 стр., 2011 г.

53. Темный Ю. Экономика туризма Учебник Финансы и статистика, 448 стр., 2010 г.

54. Ушаков Д. Технологии выездного туризма Феникс, 446 стр., 2010 г.

55. Федорова Т. Управление рисками и страхование в туризме, Магистр, 192 стр., 2013 г.

56. Черевичко Т., Экономика туризма. Учебное пособие, 2-е издание - М.: Дашков и К, 264 стр., 2014 г.

57. Чудноский А., Белозерова Ю. Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства. Уч. пос. Форум, 336 стр., 2012 г.

58. Чудновский А., Жукова М., Кормишова А., Стратегический менеджмент в индустрии туризма. Учебное пособие , - М.: КноРус, 152 стр., 2013 г.

59. Шнайдерман А. Манн, Иванов Ф., Партизанский маркетинг в туризме 224 стр., 2014 г.

60. Шимова О. Основы устойчивого туризма. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 190 стр., 2013 г.

Размещено на Allbest.ru