Разработка горнолыжного тура в Австрию

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

по междисциплинарному курсу «Технология и организация туроператорской деятельности»

На тему: «Разработка горнолыжного тура в Австрию»



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Общая характеристика тура и его направленности

1.1 Обоснование выбора направления

1.2 Туристские ресурсы

1.3 Построение трассы маршрута

Глава 2. Разработка проекта тура

2.1 Маркетинговый профиль потребителя

2.2 Идентификация поставщиков туристских услуг

2.3 Расчёт себестоимости продукта

2.4 Технологическая документация тура

Заключение

Библиография



Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что горнолыжный туризм представляет одну из наиболее динамичных и перспективных форм туристкой деятельности. Данный вид туризма является одним из наиболее популярных в мире. Австрия - страна горнолыжного туризма. В отличие от остальных европейских стран, Австрия может радовать своих туристов замечательным отдыхом круглый год. Эта сравнительно небольшая альпийская страна обладает прекрасным, умеренным климатом, благодаря чему, когда бы Вы ни приехали в Австрию, она всегда встретит мягкой, солнечной погодой.

Австрия располагается в Центральной Европе. Общая площадь страны составляет 83,9 тыс. кв. км. Территория Австрии на 70 процентов состоит из гор, поэтому наиболее развитым считается горнолыжный туризм. Большая часть страны имеет гористый рельеф, и занята восточными Альпами, которые в свою очередь можно разделить на Зальцбургские Альпы и Альпы Северного Тироля Карникские и Циллертальские Альпы. Наивысшей точкой Австрии считается гора Гросглокнер, высота которой достигает составляет 3797 метров над уровнем моря, где находится крупнейший в Европе ледник Пастерце.

Преимущество курортов Австрии это возможность каждому, кто посетит их горнолыжные курорты, почувствовать непревзойденную красоту гор, хорошо отдохнуть и набраться сил. Здесь вы можете совершить прогулки по небольшим селениям, и конечно, обязательно воспользоваться услугами горных спусков. В Австрии большое количество мест которые будут интересны путешественникам, например такие как Инсбрук - столица зимнего спорта. Или Китцбюэль - небольшой старинный и очень уютный городок в восточной части Тироля. Известен всем лыжникам как один из первых горнолыжных курортов.

Российские туристы, как показывает статистика Австрийского национального офиса по туризму (ANTO), чаще всего ездят в Австрию на горнолыжные курорты, 70% из них отправляются в страну зимой.

Всего за 2012 год Австрия зафиксировала 16,7 миллиона иностранных прибытий. Из них 476 тысяч совершили россияне, и это на 12% больше, чем годом раньше, что подтверждает актуальность Австрии как горнолыжного направления для Россиян.

Исходя из актуальности темы, можем определить цели и задачи курсовой работы.

Цель: Разработать горнолыжный тур в Австрию.

Задачи:

1. Обосновать выбор направления

2. Проанализировать тур. ресурсы

3. Разработать схему маршрута

4. Определить маркетинговый профиль потребителя

5. Идентифицировать поставщика услуг

6. Составить программу тура

Туристско-рекреационный потенциал Австрии

Предмет исследования:

Горнолыжный тур с использованием туристского потенциала Австрии.

Методы исследования:

Эмпирический

Сравнительный

Обоснование

Описание



Глава 1. Общая характеристика тура и его направленности

1.1 Обоснование выбора направления

Австрия - компактная страна, обладающая разнообразием пейзажей и многообразием культурного наследия. Величественные города, очаровательные деревушки, парящие горы, раскидистые равнины, королевские курорты минеральных вод, альпийские озера - все это создает живописную картину. Австрия одновременно и альпийская и придунайская страна; кроме того, она находится на «перекрестке Европы»: через ее альпийские перевалы проходят пути из стран, лежащих севернее Австрии, в страны Средиземного бассейна, и из стран, лежащих западнее ее - в придунайские (Балканские) страны. Наиболее густонаселенные и развитые в экономическом отношении районы Австрии расположены на востоке, что создает дополнительные благоприятные возможности для расширения связей между Австрией и другими странами.

Факторы популярности Австрии как горнолыжного направления:

· огромный выбор зон катания;

· большое внимание к горнолыжникам разного уровня подготовки;

· отличные лыжные школы;

· современная, постоянно обновляющаяся инфраструктура курортов;

· прекрасно подготовленные спуски;

· первоклассные отели с домашней атмосферой;

· разумная ценовая политика в ресторанах, пунктах проката снаряжения и отелях;

· многочисленные возможности для отдыха

Если вести речь о географическом положении, то важно подметить, что две трети Австрии занимают Альпы, которые с начала ноября по май принимают миллионы туристов. Невероятная природа горнолыжных курортов, приятный климат, миловидные ландшафты - вот то, зачем сюда едут туристы! Кроме этого, люди, которые имели воспаление легких или бронхит избавляются от их последствий именно в Австрии! Стоит сообщить, что горные лыжи в Австрии это некое искусство, отдых, благодаря которому можно не только избавиться от серости будней и забыть обо всех проблемах, но и вылечить много заболеваний.

1.2 Туристские ресурсы

Определить ценность тех или иных территорий для туризма помогает изучение туристских ресурсов. Современный туризм невозможен без учета особенностей размещения этих ресурсов и их качества. Туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворять духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил. Эти объекты составляют или могут составить основу туристического продукта. Туристские ресурсы определяются в процессе социально-экономической и правовой деятельности. Для определения туристских ресурсов используются следующие механизмы. Туристские ресурсы делятся на природные и социально-экономические. К социально-экономическим туристским ресурсам можно отнести историко-культурные объекты (памятники и памятные места, музеи и т. д.) и явления (этнографические, политические, производственные и т. д.); кроме того, для развития отрасли необходимы финансовые, материальные и трудовые ресурсы. http://freepapers.ru/107/turistskorekreacionnye-resursy-grecii/290878.1971936.list1.html

Туристские ресурсы условно делятся на естественные (природного происхождения) и искусственные (созданные в результате человеческой деятельности). Динамичное развитие туризма и рекреации нуждается в развитии и тех и других ресурсов, поскольку даже при очень высокой ценности природных ресурсов отсутствие современной инфраструктуры, средств связи, предприятий спорта и досуга негативно отразится на значимости территории как туристского центра. http://www.rosdiplom.ru/library/prosmotr.aspx?id=497775

Австрия обладает огромным туристским потенциалом. Большая часть территории Австрии занята Альпами, поэтому не вызывает удивления тот факт, что горнолыжный спорт здесь очень популярен. Лыжные трассы прекрасного качества оснащены современными системами подъемников. В Австрии несколько десятков горнолыжных курортов.

Австрия претендует, и вполне обоснованно, на статус «классического европейского горнолыжного направления для профи». Для этого имеются все основания: качественная и разнообразная отельная база, насыщенный apres ski (в переводе с французского «после лыж», когда можно в веселой компании единомышленников согреться, передохнуть и промочить горло.) и, разумеется, огромное число ухоженных склонов. http://www.elisey.ru/countries/90/ Отечественные потребители горнолыжного туризма австрийских курортов - устойчивая группа населения, обладающего средними и высокими доходами, достаточными для осуществления туристской поездки или отдыха. Это любители активного отдыха, способствующего гармоничному развитию человека и укреплению его здоровья. Наибольший процент туристов идет из мегаполисов, работников офисов, которые выезжают за рубеж на природу развеяться. Инфраструктура туризма в целом во всем мире по аналогии включает в себя гостиничный фонд или иные средства размещения, специализированный транспорт, объекты общественного питания, бизнес - центры, центры досуга и развлечений, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, сферу услуг гидов-переводчиков, а так же автомобильные и железные дороги, вокзалы и терминалы, системы регулирования дорожного, воздушного, речного и морского движения, системы теплоснабжения, электрические и телефонные сети и другое. Из этого следует, что современный горнолыжный курорт Австрии включает отели, систему маятниковых, канатно-кресельных-буксировочных дорог-подъёмников, трассы спусков разной протяжённости и сложности, учебные склоны, службу трасс и контрольно-спасательную службу. А также магазины, пункты проката спортинвентаря, горнолыжные школы. В Австрии 71 горнолыжный регион, 800 курортов - почти все горные населенные пункты. Маркировано и обслуживается более 22 000 км трасс. На эти тысячи километров склонов в Австрии работают 3.500 подъемников, 500 лыжных школ и более 12 000 лыжных инструкторов. Все курорты оснащены снежными пушками, поэтому катание гарантировано в любую погоду. Австрия - это самое популярное горнолыжное направление в России. Связано это, прежде всего, с тем, что уровень обслуживания на горнолыжных курортах один из самых лучших в мире. Австрия - это страна туризма и страна гор. По этой причине инфраструктура горнолыжных склонов одна из самых современных.

Австрия имеет равномерную степень рекреационной освоенности. На территории этой страны получили развитие следующие виды туризма:

1. Культурно-познавательный

2. Экскурсионный

3. Развлекательный

4. Лечебно-оздоровительный (бальнеолечение)

5. Спортивный туризм

5.1. Альпинизм

5.2. Горно-пешеходный

5.3. Горнолыжный

6. Рекреационный



1.3 Построение трассы маршрута

ТУРИСТСКИЕ МАРШРУТЫ - это путь следования туристов, включающий культурно-познавательные, оздоровительные, спортивные и другие мероприятия.

Туристический маршрут является последовательным перемещением туриста с посещением исторических и природных памятников и других интересных мест. Самостоятельное путешествие, которое может быть и на самолете, и на поезде, и на автобусе, и на автомобиле, тоже представляет собой продуманный туристический маршрут. Туристические маршруты могут быть и тематическими.

Туристические маршруты могут быть групповыми, индивидуальными, и спланированы либо самостоятельно, либо с помощью специализированных структур. Среди и групповых и индивидуальных маршрутов можно выделить пешие туристические маршруты.

Маршрут: Москва - Зальцбург (Китцбюэль) - Москва (кольцевой)

12 дней, 11 ночей - продолжительность туристской поездки

Требования:

*с удобствами

*Гид и экскурсовод

*наличие медицинского персонала

*Регулярный (эконом) рейс до аэропорта Зальцбурга + трансфер на автобусе с кондиционером.

Классификация маршрута:

По типу: Экстрим - с преобладанием в программе спортивных элементов туризма

По сезонности действия: сезонный

По построению маршрута: кольцевой

По продолжительности: многодневный

По виду транспорта на маршруте: собственный транспорт туристской фирмы

По способу передвижения на маршруте: авиационный

По содержанию маршрута: отдых в горах.

Вывод по главе

В данной главе были описаны факторы популярности Австрии как горнолыжного курорта , а также все характеристики маршрута Москва-Зальцбург(Китцбюэль)-Москва.



Глава 2.

2.1 Маркетинговый профиль потребителя

курорт маршрут туристский горнолыжный

Проектирование туристских услуг осуществляется в соответствии с техническим заданием, разрабатываемым туроператором с учетом следующих основных факторов:

- конъюнктуры рынка туристских услуг;

- запросов (требований) туристов/заказчиков туристского продукта (услуги);

- состояния и структуры объектов туристской индустрии;

- межрегионального кластерного подхода;

- результатов маркетинговых исследований;

- обеспечения безопасности туристских услуг;

- защиты прав потребителей туристских услуг;

- предоставления потребителям туристских услуг возможности компетентного выбора;

- соблюдения экологических и санитарно-эпидемиологических требований;

- наличия договоров на оказание туристских услуг с соисполнителями. ГОСТ Р 50681-2010: Туристские услуги. Проектирование туристских услуг

Принципы сегментирования туристского рынка

Сегментирование по географическому принципу.

В этом случае деление потребителей на группы осуществляется на основании предпочтений ими тех или иных направлений поездок.

Сегментирование по экономическому принципу.

Этот вид сегментирования основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей. В результате сегментирования обычно выделяют три сегмента потребителей: VIP-клиенты (доход, превышающий $500¹ на каждого члена семьи), клиенты тур-класса обслуживания (с доходами от 100 до $500 на каждого члена семьи), клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $100 на каждого члена семьи).

После анализа соответствия требований к возможностям оператора с реальностью он может выбрать соответствующий сегмент и принять к проекту индивидуальные туры, групповые туры, индивидуальные и групповые инклюзив-туры. http://studopedia.ru/view_turopetator.php?id=18

Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов

Проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления), корпоративные клиенты - работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом. http://studopedia.ru/view_turopetator.php?id=19

Индивидуальные туристы путешествуют по одиночке или семьями.

Групповые клиенты путешествующие коллективами от 10 человек.

Для эффективного удовлетворения этого сегмента туристический оператор должен обладать следующими возможностями:

рыночные возможности оператора, позволяющие организацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);

выгодные условия сотрудничества со средствами размещения (с точки зрения предложения минимальных цен).

Возрастное сегментирование

Есть деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры. http://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0b65625b3bc78b5d53a88521206c27_0.html

Особенности возможностей туроператора, деятельность которого ориентирована на школьные группы:

активная работа со школами, педагогами;

знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;

повышенная ответственность оператора за жизнь и здоровье детей;

активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, базами отдыха, санаториями.

Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет).

Требования к возможностям туристического оператора, ориентированного на эту возрастную группу, ограничиваются:

активной работой с вузами;

осведомленностью о возможных скидках и льготах молодежи и студентам;

опытом организации групповых поездок;

наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;

активной работой и наличием связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;

практикой работы с Международными студенческими картами.

Сениоры - люди зрелого возраста (28-50 лет).

Сегментирование по принципам туристических предпочтений

Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие. - М.: Нолидж, 2011 г.

Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособ. / Под общей ред. З.М. Горбылевой. - М.: Экономпресс, 2010

Маркетинговый профиль потребителя

Возраст - Студенты. Путешествуют преимущественно группой, Предположительная продолжительность тура - 2 недели

Наличие аттрактивных элементов тура - Горнолыжные склоны , трассы ,экстрим, климат - всё это привлекает интерес у туристов Горнолыжного тура в Австрию.

Что касается выбора средств размещения, то большая часть горнолыжных туристов размещаются в 4* отелях.

Сегментация.

По Географическому признаку: желающие отдыхать за рубежом

Возможности туроператора:

- знание рекреационных особенностей региона;

-наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров;

По экономическому признаку: Клиенты туристского класса обслуживания

По принципу групповых предпочтений: Групповые туристы

Демографический признак: Студенты

По принципу туристских предпочтений: Авиа тур. (с обязательным Трансфером)

Возможности туроператора:

- наличие договорных отношений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок);

- положительный имидж авиаперевозчика;

По целям тура: Экстрим-тур

Возможности туроператора:

- наличие инструкторов и сопровождающих;

-возможность проката спортивного и туристического инвентаря.

Потребности каждого из сегментов

В ходе проделанной работы были выявлены следующие сегменты:

Сегмент - “Отдых за рубежом”

Потребности: получение максимально возможной и реальной информации о месте отдыха; прямые перелёты в место отдыха либо удобные стыковки; формирование полного турпакета; визовая и страховая поддержка.

Требования: Наличие связей с зарубежными meet компаниями или гостиницами; наличие русскоговорящих представителей;

Наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями.

Сегмент - “Клиенты туристского класса обслуживания”

Потребности: -быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий; возможны групповые экскурсии или трансферы; - необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего класса; необходим ассортимент хороших отелей средней руки.

Для туристов, путешествующих с целью развлекательного туризма, характерны следующие потребности:

- многочисленность развлекательных заведений в месте отдыха

- удобное месторасположение отелей в туристских центрах.

2.2 Идентификация поставщиков туристических услуг

Идентификация - есть определение наименования, юридического и фактического адресов, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и первоначальное формирование собственного мнения об имидже идентифицируемого субъекта туристического рынка. Идентификация перевозчика - есть определение транспортной компании (авиакомпания, пароходство, автохозяйство, железная дорога), услуги которой будут задействованы при организации планируемого тура.



(Табл.1 “Поставщики услуг”)

Прямая организация туров	Организация туров через meet-компанию
1. Основной перевозчик, доставляющий туристов к месту отдыха и обратно (авиакомпания, железная дорога, судовладелец, автотранспортная организация)	1. Основной перевозчик, доставляющий туристов к месту отдыха и обратно (авиакомпания, железная дорога, судовладелец, автотранспортная организация)
2. Средство размещения (отели) + предприятия общественного питания	2. Meet-компания, предлагающая полный пакет наземного обслуживания
3. Второстепенный перевозчик (организующий перевозки в месте и во время отдыха: трансфер, экскурсионное обслуживание), который может совпадать с основным, а может быть отдельным
4. Экскурсионное бюро
5. Досуговые организации (аттракции, развлечения, культурная жизнь)
6. Организация визовой поддержки	3. Организация визовой поддержки
7. Страховая компания	4. Страховая компания

Выбор схемы работы туроператора по реализации тура зависит прежде всего от типа туроператора (аутгоинговый, инкаминговый или инсайд-туроператор). Аутгоинг, как наиболее сложный вид туроперейтинга подразумевает возможность двух схем организации туров: подразумевающую непосредственный контакт с поставщиками всех туристических услуг, участвующих в тур-пакете и организация туров с участием посредника -- meet-компании.

Прямая организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т.д.

Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются:

Опосредованная организация зарубежных турпоездок отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании. Meet-компания -- это зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора. http://coolreferat.com/214152

Схема работы

Схема работы - прямая, так как в роли перевозчика выступает Второстепенный перевозчик (организующий перевозки в месте и во время отдыха: трансфер, экскурсионное обслуживание), который может совпадать с основным, а может быть отдельным. Также присутствует страховая услуга и визовое обеспечение.

Поставщики:

- Авиакомпания

Выбор был сделан в сторону авиакомпании Трансаэро, так как в этом году они открыли новый класс обслуживания “дисконт” с разрешением провоза багажа в системе по количеству мест (Piece Concept) , а также доступными ценами по направлениям в Австрию.

Transaero (Трансаэро) Рейс: Рейс: UN 309 Класс: Эконом Самолет: Boeing 737-500 Перевозчик: Transaero (Трансаэро)

1 пересадка - Берлин

Вылет из Домодедово в 11:40 - прилёт в Берлин в аэропорт Tegel в 12:25

Пересадка через 9 часов 5 минут

Рейс: AB 8934 Класс: Эконом Самолет: Airbus A319 Перевозчик: Air Berlin

Берлин - Аэропорт: Tegel в 21:30 - прилёт в Зальцбург в аэропорт: Зальцбург в 22:45.

Цена билета: 12 191 р. Общее время в пути (без времени пересадки) - 4 часа

Отель

Выбор был сделан в строну отеля Erika 4*, постольку, поскольку данный отель имеет множество положительных отзывов и хорошую оценку среди туристов.

Расположение отеля:

Отель Hotel Erika располагается в горах в городе Кицбюэль, неподалеку - Горнолыжный склон Китцбюэлер-Хорн, Черное Озеро и Горнолыжная зона Ханенкам. Среди других достопримечательностей Галерея «Ааарт Фаундейшн» и Горнолыжный подъемник Astberg.

Особенности отеля:

Отель Hotel Erika предлагает следующее: 2 закрытых плавательных бассейна(-ов), баня/парная, сауна и фитнес-центр. В общественных зонах бесплатно предоставляется беспроводной доступ в интернет.

Номера:

В номерах (49) отеля Hotel Erika предоставляются следующие удобства: сейфы и халат. В номерах предоставляется бесплатный высокоскоростной беспроводной доступ в Интернет. Предлагаются следующие развлечения: кабельное телевидение. В ванных комнатах есть ванны или душевые, а также фен, тапочки и бесплатные туалетные принадлежности. Уборка номеров выполняется ежедневно.

Ценовой диапазон (за сутки): 7 143 руб - 14 073 руб (на человека)

Основной причиной выбора данного отеля является тот факт,что отель расположен в 5 минутах ходьбы от горнолыжных курортов, также есть медицинский центр.

- Страхование (Приложение 6)

2.3 Расчёт себестоимости продукта

Себестоимость продукции - это совокупность затрат предприятия в денежной форме на производство и реализацию продукции, в основе которой лежат издержки производства.

Себестоимость продукции включает различные виды затрат, зависящих и не зависящих от работы данного предприятия, в связи с этим важно чётко определить состав затрат, которые формируют себестоимость продукции

Издержки производства туристского предприятия -- это экономическая категория, отражающая затраты живого и овеществленного труда на производство и реализацию туристского продукта (услуги) и выраженная в денежной форме. Иными словами, это общественно необходимые затраты труда, обеспечивающие выполнение туристским предприятием своих функций.

Рентабельность. Для оценки эффективности работы туристского предприятия недостаточно использования показателя прибыли, так как его абсолютная величина не позволяет судить о рентабельности хозяйствования. Работая в жестких условиях конкуренции, предприятие постоянно принимает решения по направлениям развития своего бизнеса, применению новых технологий. Все они связаны с оценкой использования имеющихся ресурсов. Рентабельность - один из основных стоимостных качественных показателей эффективности производства.



Калькуляция.

Расчёт тура производится в рублях.

По результатам составления программы тура осуществим расчет стоимости тура и составим его калькуляцию.

Калькуляционные статьи	Стоимость в рублях
	на группу (20 человек)	на 1 человека
Транспортное обслуживание (билеты самолёт;трансфер)	595820	29791
Проживание (включая питание)	100000(11 ночей)	5000(11ночей)
Экскурсионное обслуживание	10000	500
Дополнительные расходы	-	-
Полная себестоимость	732380	35291

Итого: Полная себестоимость Горнолыжного тура в Австрию на 20 человек - 732 380 рублей.

2.4 Технологическая документация тура

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в специальной технологической документации, полностью описывающей сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием. Можаева Н.Г., Богинская Е.В. Туризм. 2007, С.213 2008

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

- технологическая карта туристского путешествия по маршруту (Приложение 2).

- график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. С.82 2010

- информационный листок к путевке туристского путешествия (Приложение 3)

- бланки путевок типовой формы ТУР-1.

- бланки договоров с потребителями, турагентами.

- договора с партнерами - поставщиками услуг подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.

- калькуляция или расчет стоимости тура.

- описание маршрута составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.

- график движения по маршруту.

- описание технологических особенностей тура - это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии в музеи, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т.п. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. 2009, С.86

- тексты памяток для туристов

- справочные материалы по маршруту.

- варианты рекламных проспектов и буклетов. Проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям.

- прайс-листы (каталоги).

Технологическая карта туристского путешествия - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру.

Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру. Можаева Н.Г., Богинская Е.В. Туризм. 2007, С.215

Калькуляция (расчет) стоимости тура производится суммированием себестоимостей каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли.

График движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту обслуживания. Программа обслуживания по разрабатываемому туру.

Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров или в случае направления туристов в экзотические страны.

Справочные материалы по маршруту - это различны справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.

Прайс-листы - один из важнейших рабочих документов любой туроператорской компании. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов. В любом случае это информация о ценах на различные туристские услуги. Можаева Н.Г., Богинская Е.В. Туризм. 2007, С.219 2011 г



Вывод по главе

В данной главе были описаны принципы сегментирования туристского рынка. А также проведен расчёт себестоимости тура.



Заключение

Австрия - страна горнолыжного туризма. В отличие от остальных европейских стран, Австрия может радовать своих туристов замечательным отдыхом круглый год. Эта сравнительно небольшая альпийская страна обладает прекрасным, умеренным климатом, благодаря чему, когда бы Вы ни приехали в Австрию, она всегда встретит мягкой, солнечной погодой.

Горнолыжный туризм - это вид туризма, который является довольно специфическим и объединяет элементы других видов туризма, таких как: рекреационный, экологический, спортивный и лечебно-оздоровительный туризм. Помимо всего, стоит сказать, что горнолыжный туризм -- это сезонный вид туризма. Спортивный туризм как отдельное направление сформировался относительно недавно. В недалеком прошлом поездки для катания на лыжах не были такими массовыми, да и оснащение горнолыжных центров качественно отличалось. Можно утверждать, что сейчас спортивный туризм является вполне состоявшимся явлением.

Разработка туров - сложный и трудоёмкий процесс, поскольку в процессе разработки необходимо учесть многие мелочи и каждый будущий специалист в области туризма должен знать технологию разработки туров, поскольку каждая туроператорская фирма нуждается в специалистах, способных разработать и ввести в работу конкурентоспособный тур, способный привлекать новых туристов.

Поэтому, данная работа будет актуальна и интересна специалистам в области туризма.

Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса.

Планирование турпродукта - это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса.

Подводя итоги работы нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт - это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны.

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Мы приняли решение разрабатывать горнолыжный тур в Австрию т.к. Преимущество курортов Австрии это возможность каждому, кто посетит их горнолыжные курорты, почувствовать непревзойденную красоту гор, хорошо отдохнуть и набраться сил. Здесь вы можете совершить прогулки по небольшим селениям, и конечно, обязательно воспользоваться услугами горных спусков.



Библиография

1.Зорин И.В., Зорин А.И., Ирисова Т.А. Туризм и отраслевые системы. Учебник для вузов туристического профиля М. 2011

2. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009

3. Зорин И.В., Зорин А.И., Ирисова Т.А. Туризм и отраслевые системы. Учебник для вузов туристического профиля М. 2001

4. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. - М.: ТОО «Луч», 2010

5. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Мн.: БГЭУ, 2009

6. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития. - М.:2008

7. Квартальнов В. А., Зорин И. В. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2011

8. Горнолыжные направления // Тонкости продаж. - 2008. - №1. - С.210-330.

9. Гуляев В.Г. Туризм: экономика м социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2007.- 304с

10. Планирование на предприятии туризма: учебное пособие для вузов / Богданов Е.И. Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М./ под ред.Е.Н.Богданова.- СПб.: Изд.дом 2012

11. Соболева Е.А. Статистика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2011.- 160с.

12. Дмитриевский Ю.Д. Туристские районы мира: учебное пособие. - Смоленск: СГУ, 2007

13. Максаковский В.П. Географическая картина мира. - М: Просвещение, 2010.

14. Пирожник И.И., Международный туризм в мировом хозяйстве, Мн., 2011.

15. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.-М.: «Ось-89», 2009.

16. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И.В. Зорин, - М.: Советский спорт, 2007

17. Вавилова Е.В. Основы международного туризма М, Гардарики, 2009

18. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Мн.: БГЭУ, 2008

19. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме.- М.: Финансы и статистика, 2011

20. Ильина Е.Н. Организация водных путешествий. Учебное пособие. М.: РИБ «Турист», 2002

Размещено на Allbest.ru