Характеристика туристичного маршруту "Угорщина - 7 днів"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА МАРШРУТУ «ВЕНГРИЯ - 7 ДНЕЙ» НА ПРИКЛАДІ ТУРФІРМИ «ВОЯЖ ПЛЮС»

1.1 Особливості туристичних ресурсів туру «Венгрия - 7 дней»

1.2 Документальне забезпечення маршруту «Венгрия 7 дней»

РОЗДІЛ 2. ТЕХНОЛОГІЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОЇ ПОДОРОЖІ «ВЕНГРИЯ - 7 ДНЕЙ»

2.1 Склад туристичного продукту, який пропонує туроператор «Вояж плюс» для туру «Венгрия - 7 дней»

2.2 Методи та канали реалізації туру «Венгрия - 7 дней». Порядок ціноутворення

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

Актуальність теми. Туризм виконує важливу роль у здійсненні широкомасштабних завдань по розбудові української державності, входженню України до світового співтовариства, культурному та духовному відродженню нації. З розвитком туризму стає актуальними відвідувати країни Європи, а саме Угорщини. Дослідження та вивчення стану розвитку туризму в Угорщині є надзвичайно цікавим та важливим, так як ця країна, є сусідом України, що у великій мірі спри1.2яє організації туристичних відвідувань цієї держави. Мальовничі краєвиди, міста і села Угорщини, культурні та історичні пам'ятки, природні багатства дають можливість організувати безліч цікавих, оригінальних і різнопланових програм. Угорщина, країна, де розташована одна з найкрасивіших столиць світу - Будапешт, «перлина Дунаю», центральна панорама якої занесена в список ЮНЕСКО. Це країна - де поряд з двохтисячорічними памятниками Римскої імперії знаходяться будівлі часів турецького іга, романськими храмами в Яку, Лебеньсентміклоше і Паннонхалме - гордо-неприступні фортеці середньовіччя в Егері, Шюмеку і Шиклоші. Розвиток туристичної галузі сьогодні є надзвичайно актуальним, оскільки туризм є одним із важливих чинників виходу нашої економіки з кризи, стабільного і динамічного збільшення надходжень до бюджету, позитивного впливу на стан справ у багатьох галузях народного господарства, підвищення зайнятості населення, розвитку у ринкових відносинах.

Метою дослідження є дати загальну характеристику туристичному маршруту «Венгрия -7 дней» та виявити технологію його організації фірмою «Вояж плюс».

Для досягнення мети дослідження необхідно вирішити наступні завдання:

- зібрати необхідні для написання роботи дані та джерела;

- виявити особливості туристичних ресурсів туру «Венгрия - 7 дней»;

- розглянути документальне забезпечення маршруту;

- виявити технологію організації даного маршруту;

- виявити склад туристичного продукту, який пропонує туроператор «Вояж плюс» для туру «Венгрия - 7 дней»;

- навести методи та канали реалізації туру «Венгрия - 7 дней»;

- розглянути порядок ціноутворення даного маршруту.

Об'єктом дослідження є туристична фірма «Вояж плюс» .

Предметом дослідження є процес організації туру «Венгрия - 7 дней».

У дослідженні використовувались наступні наукові методи: метод абстрагування, метод аналізу, логічний метод, опис, метод аналогії, порівняльний метод.

Структура курсової роботи. Курсова робота складається зі вступу, двох розділів, висновків, 2 таблиць, 1 рисунку та 22 джерел літератури. Сукупний обсяг курсової роботи - 34 сторінки комп'ютерного тексту.

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА МАРШРУТУ «ВЕНГРИЯ - 7 ДНЕЙ» НА ПРИКЛАДІ ТУРФІРМИ «ВОЯЖ ПЛЮС»

1.1 Особливості туристичних ресурсів туру «Венгрия - 7 дней»

Туристичні ресурси це специфічні властивості природного середовища, а також їх поєднання, прояви людської діяльності, природні, історичні, соціально-культурні об'єкти, які є предметами зацікавлення туристів, стимулюють їх до подорожі, здатні задовольнити їхні потреби у відновленні та розвитку фізичних, емоційних та інтелектуальних сил. Ресурсом є не лише пейзаж чи історична пам'ятка, а й тиша, чисте повітря, гостинність жителів, доступність розваг тощо. Там, де немає туристичних ресурсів, туризм розвиватись не може [3;6;7].

З точки зору рекреаційної географії до туристичних ресурсів відносять природні та антропогенні геосистеми, тіла й явища природи, артефакти, що володіють комфортними властивостями і споживчою вартістю для рекреаційної діяльності, можуть бути використані для організації відпочинку й оздоровлення визначеного контингенту людей у певний час за допомогою конкретної технології і за певних матеріальних можливостей.

Сутність туристичних ресурсів полягає в тому, що вони слугують основою для формування туристичного продукту та його пропозиції. Загалом туристичними ресурсами вважається все, що можна використовувати в конкретному районі для організації туристичної діяльності та залучення туристів.

Тур це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні [8;12].

Туристична фірма «Вояж плюс», яка розташована у місті Запоріжжі, вул. Перемоги 38, офіс 2, знаходиться у співробітницьких відносинах з туристичною фірмою «Бон вояж», яка знаходиться у місті Одеса та пропонує різні цікаві тури, одним з таких турів є «Венгрия - 7 дней», загальна характеристика якого наведена у поданій нижче таблиці 1.1.

Таблиця 1.1 Загальна характеристика маршруту «Венгрия 7 дней»

Ознаки	Вид туру
1. Мотивація	Культурно-пізнавальний.
2. Організаційні засади	Пекидж-тур (комплексний тур, що формується туристичною фірмою, включає певний набір попередньо узгожених з туристом послуг).
3. Форми організації	Організований (організований туристичною фірмою туристичний маршрут та послуги фірми).
4. Кількість учасників	Груповий (25 чоловік ).
5. Сезонність	Сезонний (з початку травня до середини вересня - з 06.05.2013 р. до 16.09.2013 р.)
6. Термін подорожування	Середньостроковий (7 днів).
7. Клас обслуговування	Туристичний.
8. Набір послуг	Ліжко/сніданок.
9. Маршрут	Кільцевий (Львів Будапешт Львів)
10. Засоби долання	Транспортні (автобусом).
11. Види транспорту	Наземні (автобусний).
12. Масштаби	Міжнародний (Угорщина).

Тур «Венгрия - 7 дней» розрахований на відвідування країни в найбільш привабливий період року ( з середини травня до середини вересня) і пропонує зануритися в неповторну атмосферу Будапешту, а також познайомитися з культурою та традиціями Угорщини й насолодитися незабутніми краєвидами країни.

Клімат Угорщини помірно-континентальний. У південних районах проявляються типові середземноморські риси (довге літо і м'яка зима), на сході - континентальні (вітряні холодні зими і жарке сухе літо), а на заході - атлантичні (дуже спекотне літо, короткі і мякі зими). Середня температура липня складає +24,7 С, а найхолоднішого місяця січня +4,1 С. Опадів випадає до 450-900 мм в рік. Визначальний вплив на формування клімату має розташування країни всередині гірської дуги Карпат [9].

Населення Угорщини складає 10610 тис. чол., з яких частка угорців становить 98,5 %. Крім того у країні проживають німці, цигани, словаки, хорвати, румуни, серби, росіяни, українці та ін.

Офіційна грошова одиниця - форинт (100 філлерів). 1 Євро = 260 угорських форинтів. Обмін валют здійснюється тільки в офіційних обмінних пунктах. Банки працюють по буднях з 8:00 до 16:00, по суботах і неділях відкрито лише кілька філій. Крім того, у містах є безліч банкоматів і обмінних пунктів. Також цілодобово валюту можна обміняти в готелях, а серед тижня - і в бюро подорожей [19].

У 896 році язичницькі племена угорців перекочували з Азії до Карпатського басейну й розчинили у собі народності, що тут мешкали. А згодом стали запрошувати до себе з усіх країв ченців, учителів, митців та майстрів, які осідали тут та своєю культурою і звичаями збагачували угорський народ. Тож, угорці особливі й колоритні, винахідливі й працьовиті, та, насамперед, щиросерді й гостинні люди.

Тут поєднуються впливи східної і західної культури та традиції 1000-літньої держави. Історичні пам'ятки Римської Імперії, періоду 150-літнього турецького панування, маленькі середньовічні церкви і пишні базиліки, руїни замків на вершинах пагорбів і чудові палаци всі вони свідки бурхливих історичних подій. Змістовну й багату на враження подорож обіцяють туристам історико-архітектурні пам'ятки, музеї та події культурного життя містечок та навіть селищ Угорщини.

Невелика за розмірами Угорщина володіє неабиякими природними багатствами. Якби можна було зібрати докупи усі заповідники та природоохоронні зони країни, то отримана територія у 520 тисяч гектарів могла б посперечатися з найбільшими у світі національними парками. Тим, хто вирушає пішки або велосипедом, на фотополювання або спостереження за птахами, допомагають на маршруті вказівні таблички та позначені туристичні стежки.

Під Угорщиною ціле море цілющих вод. Де б не робили свердловину, майже напевно натрапляли на термальне джерело. З близько 1300 відомих на сьогоднішній день джерел 80 знаходяться у Будапешті. Майже у 70 містах і селах на водах було споруджено водолікарні, купальні, пляжі з термальними басейнами або бальнеологічні готелі. Мінеральні води допомагають при захворюваннях опорно-рухового апарату, дерматологічних та гінекологічних хворобах, при патологіях органів травлення та нервової системи. Щедра природа дарує хворим одужання, а здоровим насолоду [17].

Каталог ЮНЕСКО містить 8 розташованих в Угорщині об'єктів, які є частиною світової спадщини. Три з них Національні парки:

- найбільша в Центральній Європі система карстових печер "Аггтелек";

- степ Хортобадь;

- найзахідніше озеро євразійського степу та найбільше лужно-земляне озеро Європи - Ферте.

Серед об'єктів, створених людиною:

- давньохристиянський цвинтар у місті Печ;

- тисячолітнє абатство в Паннонхалмі;

- невелике село Холлоке, що зберегло до наших днів народну архітектуру та місцеві традиції [15].

Список продовжив виноробний регіон Токай, що має унікальні географічні умови і де тисячолітні виноробні традиції є запорукою всесвітньо відомих вин.

Кожний регіон Угорщини приваблює чимось особливим, притаманним лише йому. Повсюди можна побачити щось таке, що характерне лише для даного міста, селища або ж певної місцевості. Це в повній мірі стосується міста Секешфехервара, збудованого на місці стародавнього римського поселення. “Альба Регія”, і до вигину Дунаю, де у сісідстві розташовані Вишеград з літньою резиденцією угорських королів, і Естергом, центр у каталицької церкви Угорщини, і Шопрона та Кйосега, на зовнішній вигляд яких свій вплив зробила західноєвропейська архітектура.

За одні короткі відвідини неможливо ознайомитися з усіма визначними місцями країни. Тому, напевне, більшість із гостей Угорщини повертаються до неї знову і знову.

Лише для того, щоб детально познайомитися з перлиною Дунаю Будапештом знадобиться багато часу. Столиця Угорщини дуже багата пам'ятками архітектури. У місті працюють десятки художніх, і історичних, етнографічних музеїв, виставочних залів і картинних галерей. Окрім цього, ще є всесвітньовідомі театри опери і балету, театр оперети та інші, є чудові пам'ятки архітектури ансамблі Будайської фортеці Маргіт, що простягнувся в центрі столиці між Будою і Пештом, є будапештські купальні, які здобули собі славу лікувальною водою [3].

Знайомству з Угорщиною допоможе і сприятливий клімат, що має не аби яке значення для розвитку туризму. Середня кількість сонячних годин в Угорщині становить 1988 годин на рік, це більше, ніж у будь-якій країні Західної Європи.

У теплі літні місяці можна добре відпочити на берегах найбільшого в Центральній Європі озера Балатон. Його площа біля 600 квадратних кілометрів. Вода в озері прогрівається швидко, тому купатися в ньому можна з весни до пізньої осені. М'яка, трішки лужна вода озера поєднає в собі лікувальні дії вуглекислих і грязьових ванн. На озері створені прекрасні умови для любителів вітрильного спорту, веслування, риболовлі. Взимку гості можуть покататися на ковзанах на балатонському льоду, фінських санях і буєрах.

Угорці завжди славились як прекрасні вершники. Кінний спорт популярний в країні до цього часу. Щорічно в різних куточках Угорщини, від Хортобаді до Бугаца і Надьважоні, проводяться кінні ігри. До програми цих свят включаються спортивні перегони та національні кінні ігри, а також символічні бої між угорськими та турецькими вершниками й рицарські турніри.

До речі, лише у Хортобаді, в знаменитій угорській “пусті”, автобус з туристами може бути зупинений ватагою яскраво вбраних, розбійників - “бетьярів”, котрі після символічного пограбування запрошують гостей до найближчої корчми.

Туристи, яким більше до вподоби спокійний відпочинок, доповнять свої враження побаченим на “Карнавалі квітів”, який щорічно проводиться в столиці Алфйольда Дебреці, багатому пам'ятками старовини й архітектури. Міста східної Угорщини взагалі славляться своїми історичними пам'ятками, культурними традиціями, справжньою угорською кухнею, а також фруктовими садами, що оточують їх. Так Нірбатор відомий своїм готичним храмом і яблуками, а в Кечкеметі народився великий музикант Золтан Кодай. Калоча славна знаменитою угорською паприкою, а Сегед в усьму світі відомий юшкою, салом і кафедральним собором.

Тим хто збирається відпочивати на Балатоні, обов'язково треба відвідати Хевіз, найбільше в Європі тепловодне озеро, вода якого рекомендується при лікуванні хвороб опорно-рухового апарату [17].

Угорщина взагалі багата на термальні води. У світі небагато місць, на такій маленькій території зосередилась величезна кількість цілющих джерел. У найбільшій в Угорщині водолікарні на вуглекислих водах у Балатонфюреді лікують серцево-судинні хвороби, а на околицях міста Дюла лужними водами лікують ревматичні захворювання. Відомі водолікарні працюють у Будапешті, Хайдусобсло, Харкані й багатьох інших містах Угорщини.

В країні є також води, придатні для питних курсів лікування.

Кожен хто відвідає цю країну, намагається придбати собі на згадку якийсь оригінальний угорський сувенір. Вишивка, ткацтво, гончарне мистецтво й різьблене дерево так само поширені в різних районах країни, як і народний спів та музика. Великий вибір чекає і на цінувальників порцелянами. Порцелянові вироби підприємств Хередна, Печа і Холлохази мають світову славу і будуть найкращим дарунком.

1.2 Документальне забезпечення маршруту «Венгрия 7 дней»

Важливим елементом обслуговування клієнта є документальне оформлення взаємин. При цьому документи можуть бути розділені на три групи:

1. Документи для замовлення (замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання).

2. Документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, страховий поліс, квиток на транспорт).

3. Документи, що підтверджують особу туриста (паспорт, доручення на дітей і т. п.).

Перелік документів стосовно до конкретного туру залежить від безлічі факторів: набір послуг, вид туру, країна призначення, індивідуальний чи груповий тур, наявність дітей і т. д., і повинні відповідати нормативно-правовим документам України і країни перебування [21].

Заявка туриста на бронювання туру повинна бути оформлена на спеціальному бланку. Заявка містить зведення про намір придбати ті чи інші туристичні послуги.

Згідно з Законом України "Про туризм" [1], реалізація туристичного продукту здійснюється на підставі договору.

За договором на туристичне обслуговування, одна сторона - тур фірма «Вояж плюс» за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом [1] та не суперечить суті зобов'язання. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій (електронній) формі відповідно до закону. Договір на туристичне обслуговування може укладатися шляхом видачі ваучера.

До укладення договору на туристичне обслуговування споживачу туристичного продукту має бути надана інформація про:

1) основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в'їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до Угорщини), в тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;

2) медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, в тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі в поїздці туру «Венгрия - 7 дней»;

3) туроператора - «Вояж плюс», його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;

4) розмір фінансового забезпечення «Вояж плюс» на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення [14].

До початку надання туристичних послуг споживачеві за його вимогою повинна бути надана інформація:

- про загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг (за його наявності);

- програма туристичного обслуговування;

- характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, в тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);

- характеристика готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України "Про туризм" [1], іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);

- про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;

- про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;

- про види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;

- про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів;

- про дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;

- відомості про мінімальну кількість туристів у групі, терміни інформування туриста про те" що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи;

- відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати;

- про ціну туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати;

- про місце перебування організації (організацій), уповноваженої туроператором «Вояж плюс» на прийняття претензій туристів, а також про адреси і телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки [18].

Кожна із сторін договору може вимагати внесення змін або розірвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких вони виходили при укладенні договору.

До істотних змін обставин належать:

1) погіршення умов подорожі, зміна термінів подорожі;

2) непередбачене збільшення транспортних тарифів;

3) введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів;

4) різка зміна курсу національних валют;

5) інші підстави, за домовленістю сторін [7].

Турист вправі відмовитися від виконання договору до початку подорожі за умови оплати тур фірмі «Вояж плюс» фактично понесених ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення.

Туроператор вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, Коли це відбулося з вини туриста. Якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Зміна ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише у випадках, передбачених договором, і тільки при істотній зміні обставин але не пізніше ніж за 5 днів до початку туристичної поїздки. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати 5 % його первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж 5 % первісної ціни турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор «Вояж плюс» зобов'язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.

Турфірма «Вояж плюс» може в договорі з туристом обмежити свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту (туристичних послуг), якщо туроператор несе перед туристом одноособову відповідальність за шкоду, що виникла внаслідок дій (бездіяльності) одного з виконавців послуг, обумовлених договором.

Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну туриста, визначається відповідно до цивільного законодавства, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена підвищена відповідальність туроператора.

Невід'ємним додатком до договору фірми «Вояж плюс» з клієнтом при продажі туру, відповідно до вищевказаного закону [1], є туристична путівка - це документ, що підтверджує факт передачі туристичного продукту. Туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їхньої передачі. Ваучер - документ, який є підставою і гарантією для отримання туристом оплаченої послуги або комплексу послуг у суб'єкта туристичної діяльності, що надає послуги. У разі замовлення туристом послуг у різних суб'єктів туристичної діяльності турист отримує ваучери в кількості, пропорційній кількості суб'єктів туристичної діяльності. Ваучер оформляється суб'єктом туристичної діяльності, що реалізує туристу послугу або комплекс послуг.

Відповідно до статті 23 Закону України "Про туризм" [1], ваучер є документом суворого обліку, який підлягає обліку та зберіганню відповідно до правил і процедур, передбачених чинним законодавством.

При укладенні суб'єктами туристичної діяльності угод (контрактів), якими передбачено застосування ваучерів як форми договору про надання туристичних послуґ, зразки ваучерів є додатками до вищезгаданих угод (контрактів).

Змінами, внесеними Наказом Міністерства культури і туризму № 179 від 17.04.2006 р. до Інструкції про порядок оформлення ваучера на надання туристичних послуг та його використання, затвердженої наказом Держтурадміністрації України від 06.06.2005 № 50, були скасовані норми, що передбачали обов'язковість використання ваучеру як форму договору при наданні туристичних послуг всіма суб'єктами туристичної діяльності незалежно від форм власності суб'єкта туристичної діяльності і місця надання послуг. Зазначеними змінами також було скасовано положення, згідно якого при наданні туристу окремої послуги, яка підтверджується іншим, ніж ваучер, документом обліку та звітності (страховий Поліс, проїзний документ тощо), або комплексу послуг, що складається з вищезгаданих послуг, застосування ваучера було обов'язковим. Таким чином, суб'єкти туристичної діяльності при наданні туристичних послуг можуть:

- не використовувати ваучер як форму письмового договору на туристичне або екскурсійне обслуговування та обмежуватися укладанням з туристом відповідного договору;

- використовувати тільки ваучер як форму письмового договору на туристичне або екскурсійне обслуговування, або використовувати ваучер разом із укладанням відповідного договору.

При наданні туристичних послуг усі суб'єкти туристичної діяльності незалежно від форм власності та відомчої належності при використанні ваучера як форми договору на туристичне обслуговування повинні використовувати бланки ваучера, що виготовляються ДП "Національна туристична організація" або спеціалізованими поліграфічними підприємствами, що мають ліцензію Міністерства фінансів України на виробництво цінних паперів та бланків документів суворого обліку. Якщо ж застосування ваучера договором на туристичне обслуговування не передбачено - у туристичних компаній немає необхідності у його придбанні та видачі туристам [9].

Ваучери знаходять широке застосування в міжнародному туризмі. Міжнародний туристичний ваучер призначений для бронювання місць у готелях, залізничних квитків, оренди автомобілів і інших видів обслуговування, що вимагають попередньої оплати. Цей документ дозволяє значно заощадити час і кошти.

РОЗДІЛ 2. ТЕХНОЛОГІЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОЇ ПОДОРОЖІ «ВЕНГРИЯ - 7 ДНЕЙ»

2.1 Склад туристичного продукту, який пропонує туроператор «Вояж плюс» для туру «Венгрия - 7 дней»

Туристичний продукт - сукупність речовинних (предмети споживання), нематеріальних (послуги) споживчих вартостей, необхідних для повного задоволення потреб туристів, що виникають під час їхньої подорожі, який складається з трьох елементів:

1) туру;

2) додаткових туристично-екскурсійних послуг;

3) товарів [7;10;14].

Туристичний продукт відрізняється від туристичного пакета тим, що туристичний пакет - це тільки частина туристичного продукту, тобто обов'язкова частина туру. Тур - це первинна одиниця туристичного продукту, реалізована клієнту як єдине ціле, продукт праці туроператора на визначений маршрут і в конкретний термін.

Обов'язкову програму турпакету і комплекс послуг на маршруті, туроператор «Вояж плюс» оформить у виді туристичної путівки чи ваучера -документа, у якому гарантовані всі обов'язкові для фірми і клієнта послуги.

Товари - специфічна матеріальна частина туристичного продукту, що включає: туристичний маршрут екскурсійний ціноутворення

- туристичні плани і карти міст;

- листівки;

- буклети;

- сувеніри;

- туристичне спорядження і т. п.

Це специфічна частина туристичного продукту, куди входить велике число товарів, що є дефіцитними чи більш дорогими в місцях постійного проживання туристів.

Додаткові туристично-екскурсійні послуги - послуги, не передбачені ваучером чи путівкою, які доводять до споживача в режимі його вільного вибору. Додаткові послуги не входять в основну вартість путівки. До них відносяться:

- прокат;

- телефон;

- побутове обслуговування;

- пошта;

- обмін валюти;

- додаткове харчування;

- суспільний транспорт;

- рент-кар;

- збереження речей;

- розваг;

- резервування місць;

- комерційне ТV;

- відео;

- придбання квитків;

- користування міні-баром і т.п.

Ці послуги здобуваються туристами за додаткову плату [7;13].

Програма туру є найважливішим складовим елементом усього туристичного маршруту, бо усі туристи орієнтуються на викладений у ній маршрут усього перебування у туристичній подорожі.

Програма перебування туристів у турі по Угорщині, який має назву «Венгрия - 7 дней», що предоставляє запорізька туристична фірма «Вояж плюс» наведена нижче за текстом (Таблиця 2.1).

Таблиця 2.1 Програма туру «Венгрия - 7 дней»

Дни	Программа тура
1 день	09:00 Львов. Встреча каждого туриста. 09:30 со Львова, а в 15:00 с Чопа - переезд на Родину известного вина - «Короля вин - вина королей! - город Токай. Для всех - дегустация токайских вин и «венгерский гуляш» - за хорошее начало! Поселение в транзитный отель. Ночлег в отеле.
2 день	09:00 Завтрак. 10:00 Посещение подземного грота горы Верхедь - пещерной купальни в Мишкольц-Тапольце. Световые эффекты, таинственность и загадочность. К Вашим услугам купание и водные аттракционы (6-7 €). 12:30 Переезд в столицу Венгрии - Будапешт! Поселение в отель. 12:30-20:00 Свободное время. 20:00 Под зажигательные аккорды в национальном ресторане «Пробуем Венгрию на вкус» (20-25 €). Ночлег в отеле.
3 день	09:00 Завтрак. 10:00 Обзорная экскурсия : прекрасная Буда и величественный Пешт - это “Жемчужина Дуная” - Будапешт! О! этот Город… Красивейшая площадь Европы - площадь Героев, парк Варошлигет и замок в нем - Вайдахуняд. Вот и Рыбацкий бастион, собор Матияша, где венчаются все королевские семьи Европы, памятник Святой Троице и … сам Королевский Дворец! А с цитадели на горе Геллерт открывается великолепная панорама на Пешт, на Дунай и на изысканный неоготический Парламент… 13:00 Свободное время. Есть возможность посетить на выбор: - один из самых древних зоопарков Европы (6€);
Дни	Программа тура
3 день	- каток под открытым небом (5 € / 1 час ); - отдохнуть в термальных купальнях Сечени ( 9 € / 4 часа). 21:00 Вечерняя программа “В свете тысячи огней” с бокалом шампанским неограниченно, на кораблике, и по Дунаю (15€). Свободное время в центре ночных развлечений - улица Ваци театры, казино, рестораны и ночные клубы до самого утра! Ночлег в отеле.
4 день	09:00 Завтрак. 10:00 Рекомендуем: поездку в Излучину Дуная с экскурсией в Вышеград и Сентендре (20€). Вышеград - бывшая столица Венгрии, впоследствии летняя резиденция и любимое место отдыха короля Матяша. Посещение крепости, откуда открывается великолепная панорама на Излучину Дуная - горы, уходящий вдаль голубой Дунай, небольшие островки и, спрятавшиеся в деревьях, красные крыши домиков… Сентендре - замечательный и уютный городок, где можно окунуться в атмосферу старинных улиц, маленьких церквушек, музеев и сувенирных лавочек. Именно здесь стоит попробовать настоящие марципаны и провести сладкие минуты в мире сказки. Посещение Тропикария-Океанария (5€) - самого большого в Центральной Европе (находится в торговом центре “Кампона”). 8 залов! Где кипит жизнь тропиков и океанских глубин - аллигаторы, морские скаты, большущие питоны, сонные черепашки, симпатичные обезьянки, умные попугаи и ленивые игуаны. И все это в настоящем Тропическом лесу под теплым тропическим ливнем с громом и молнией.… А еще в 11-метровом туннеле можно понаблюдать за тигровыми акулами в присутствии множества других рыбок разной формы и размеров с красочным макияжем и маникюром… Свободное время.Ночлег в отеле.
Дни	Программа тура
5 день	09:00 Завтрак. 10:00 Рекомендуем: экскурсия Тихань-Кестхей-Хевиз (35€)! Переезд на полуостров Тихань - элегантный туристический центр с его заповедником, крепостью, уникальным собором, украшенным деревянными фигурами, и холмом, который носит необычное название - Эхо… Говорят, если громко и внятно крикнуть с холма свое заветное желание, то оно непременно сбудется!.. Продолжение экскурсии в городе Кестхей - осмотр дворцово-паркового ансамбля семьи Фештетич. А дальше - одно из чудес Венгрии - «купанье в кратере вулкана» - озеро Хевиз. Говорят, что это озеро с «живой водою», здесь нету дна, даже рыбы нету… Здесь каждую секунду поднимается мощный поток целебной горячей воды. Каждые 28 часов вода в озере полностью обновляется, а ее температура, даже зимою, не опускается ниже 26 С. Сюда едут отдохнуть, подлечится и просто искупаться… Переезд в Будапешт. Ночлег в отеле.
6 день	09:00 Завтрак. Прибытие во Львов ориентировочно в 11:30. Свободное время. 14:00 - Подарок от фирмы. Пешеходная экскурсия “Только во Львове…”. Приглашаем на прогулку по средневековому Львову. Тут замирает время... По узеньким улочкам разливается аромат утреннего кофе, зовут своими звонами святыни... Костел Успения, Доминиканский Собор, Ратуша..., гостеприимно открывает свои двери Старая Аптека, а каждый камешек на площади Рынок несет через века свою историю...
Дни	Программа тура
7 день	Прибытие в Чоп на время отправки поездов №14,16. 09:00 Завтрак. Выселение с отеля. Переезд на север Венгрии - в город Эгер, город венгерского барокко, термальных источников и, конечно же, вина. Самое известное из них - «Бычья Кровь», а самое приятное - «Эгерская Девушка». Так что после экскурсии,приглашаем всех на дегустацию в Долину Красавиц!!! Переезд в восточную столицу Венгрии -Дебрецен. В зеленом сердце города, в легендарном Большом лесу - водный парк “Акватикум”!!! Вас ждут “11 тысяч кв. метров развлечений и удовольствия”: 9 бассейнов, пещеры, джакузи, искусственные волны, водопады, стена для лазания, сауна, солярий и множество водных горок на любой вкус! ( 6 €). Возвращение в Украину.
Стоимость тура
При заказе и оплате	Стандарт	Классик
	взрослый	детский до 12 лет	взрослый	детский до 12 лет
Более чем за 4 недели до начала тура	165 €	145 €	205 €	185 €
Более чем за 3 недели до начала тура	175 €	155 €	215 €	195 €
Менее чем за 3 недели	180 €	160 €	220 €	120 €
Оплата производится по курсу НБУ + 2%. При заказе - программу и стоимость тура просьба уточнять. За одноместное размещение предусмотрена доплата.

В стоимость входит: - встреча представителем фирмы на ж/д вокзале г. Львова; - проезд автобусом еврокласса (кофе, чай во время санитарных остановок, минеральная вода); - проживание в отеле, завтраки (шведский стол); - экскурсии по программе (по Будапешту, Эгеру, Львову); - дегустация токайских вин и «венгерский гуляш»; - дегустация в Долине Красавиц; - сопровождение руководителя группы, страхование; - !!!! DVD диск с фильмом о Будапеште.
В стоимость не входит: - рекомендованные программы; - консульский сбор для не граждан Украины; - проезд ж/д Запорожье-Львов-Запорожье.
Необходимые документы: - действительный загранпаспорт (проездной документ ребенка) срок действия не менее 6 месяцев с наличием свободной странички для визы. Ребенок, которому исполнилось 5 лет, должен быть вписан и вклеен в паспорт родителей или иметь собственный проездной документ; - 1 цветная фотография размером 3,5х4,5 (на вписанных детей тоже!), без уголков, не сканированные. Фотография должна быть свежая, не старше 4 месяцев; - анкета туриста (просим заполнять нашу анкету); - копию свидетельства о рождении (для детей до 18 лет); - копию нотариально заверенного разрешения родителей на выезд ребенка (до 18 лет) за границу. Оригинал разрешения нужно иметь при себе для пересечения границы!
Дополнительно: - полный комплект документов на визу нужно подавать за 10 дней до начала тура; - фирма оставляет за собой право изменять программу тура без уменьшения общего объема услуг; - минимальное кол-во для выполнения факультативной программы 25 человек; - автобусное обслуживание в свободное время не предусмотрено; - туристическая фирма не несет ответственности за работу таможенных и пограничных служб, а также за пробки на дорогах и погодные условия.
Важно: отели категории Standart - это, как правило, отели эконом класса, оптимально удалены от центра и находятся в черте города, соответствуют уровню 3*. Сами номера простые и аккуратные, завтраки «шведский стол» без особых излишеств. Базовыми отелями являются: Oriental***, Platanus***, Panda***, Nap*** и другие; отели категории Classic - как правило существенно ближе к центру, или даже в самом центре. Номера таких отелей более комфортны, завтраки тоже «шведский стол» но значительно лучше, чем в отелях категории Standart. Еще одним отличием является наличие дополнительных услуг, которые в зависимости от конкретного отеля предлагаются гостям дополнительно либо уже входят в стоимость тура. Базовыми отелями являются: Stadion***+, Tulip Inn***+ и другие.

2.2 Методи та канали реалізації туру «Венгрия - 7 дней». Порядок ціноутворення

Просування туристичних послуг до кінцевого споживача - процес не прямий, часто не передбачає їхнього безпосереднього зв'язку. У процесі просування туристичні послуги комплектуються в туристичний продукт (через туроператора) і через систему дистриб'юції (через турагентства) доводяться до споживача. У схематичному виді це представлено на рисунку 2.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.1. Схема просування туристичних послуг від постачальників послуг до споживачів

Музеї, ресторани, готелі та транспортні підприємства являються постачальниками виробництва туристичного продукту.

Кінцевою метою будь-якого підприємства є отримання прибутку. Для досягнення цієї мети туристичне підприємство повинне здійснити просування туристичного продукту до кінцевого споживача [12].

Згідно статті 1 Закону України «Про туризм» [1], просування туристичного продукту - комплекс заходів, спрямованих на створення та підготовку до реалізації туристичного продукту чи туристичних послуг (організація рекламно-ознайомлювальних подорожей, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, видання каталогів, буклетів тощо).

Основними етапами з просування туру «Венгрия - 7 дней» на ринок України є:

1) формування туру відповідно до конкретизованого попиту;

2) експерементальне впровадження, яке може бути поєднане з рекламою та презентацією туру;

3) реалізація на ринку.

До основних технологічних процесів туристичної діяльності відносяться виробництво туристичного продукту, його реалізація і споживання [17].

Виробником є фірма-туроператор «Вояж плюс», яка займається комплектацією турів, туристичних програм, розробкою маршрутів подорожей, складанням угод з готелями, перевізниками, підприємствами розважальної сфери і т.д..

Після процесу виробництва турпродукту наступає процес його реалізації. На цій стадії просування туристичного продукту втілюється в життя маркетингова стратегія туроператора, виготовляються і розповсюджуються рекламні та цінові каталоги, приймається учать у виставках і т.д. Як правило, туроператор «Вояж плюс» реалізує турпродукт через мережу турагенств (або свої власних, або тих з якими заключено договір про реалізацію турпродукту) і в такому випадку процес реалізації закінчує турагенство продажем путівки споживачу.

Процес споживання туристичного продукту починається в момент виходу на маршрут, зазначений в програмі путівці «Венгрия - 7 дней» (при посадці в автобус фірми у місті Львів ). Процес споживання заключається у використанні туристом оплачених послуг в повному обсязі і відповідної якості. Незважаючи на те, що момент і місце продажу, як правило, не співпадають з моментом і місцем споживання туристичних послуг, гарантами відшкодування збитків у випадку неповного надання туристичних послуг, або надання послуг неналежної якості виступає саме та фірма, яка заключила договір про надання туристичних послуг. Тобто у випадку коли турист купує турпродукт у туроператора «Вояж плюс» відповідальність за якість послуг, які надають транспортні, готельні або підприємства харчової промисловості несе туроператор «Вояж плюс».

Ціна на турпродукт обраховується методом нормативної калькуляції.

В ціну турпакета обов'язково закладається прибуток туроператора, який встановлюється в процентах до собівартості і залежить від рентабельності туру, що планується [22].

Тобто відповідно до маркетингу даного турпродукту, туроператор встановлює норму рентабельності (%) і чим вона вища, тим більша сума прибутку. Норма рентабельності коливається в широких межах (від 5% до 100 і більше) і залежить від кон'юнктури попиту та конкурентного середовища на ринку даного цільового сегменту. Ціна, таким чином, визначається в обрахунку на одного туриста як добуток витрат по туру і норми прибутку.

Вартість туристичної путівки (ваучера) можна обрахувати за формулою [15]:

Цп = С+Д+П+Н-З+К/Ч+Р

де Цп - вартість турпакета для одного туриста;

С - вартість основних послуг за умовами тура;

Д - вартість додаткових послуг, включених до ваучера за бажанням туриста;

П - податки та інші види обов'язкових сплат;

Н - прибуток туроператора;

З - знижки, що надаються туроператором туристу з окремих видів послуг турпакета;

К (+/-) - комісійна винагорода турагента, де (+) є націнкою до ціни турпакета, визначеною туроператором, а (-) означає знижку, що надається туроператором турагенту;

Ч - чисельність туристів в групі;

Р - кількість осіб, що супроводжують групу за даним маршрутом.

Визначення вартості туру є основою проведення певної цінової політики на ринку туристичних послуг.

Підготовка туру передбачає надання туристам комплексу послуг відповідно до їхніх вимог щодо рівня обслуговування, змісту туру і технології надання послуг. Рівень обслуговування залежить від рівня складових туристичних послуг: проживання, харчування, екскурсійного, транспортного обслуговування, дозвілля, а також від чіткої їх відповідності меті подорожі. Технологія організації і проведення туру визначається оптимальністю обслуговування, що полягає в комплексному підході до оформлення всієї програми обслуговування і складання щоденних екскурсійно-розважальних програм.

Вартість туру «Венгрия - 7 дней» за категорією «Стандарт» (за умови бронювання путівки за 4 тижні):

1) без додаткових послуг - 165 €/1650 грн. за проживання та проїзд (дорослий), 145 €/1450 грн. за проживання та проїзд (дитячий);

2) з урахуванням екскурсійних послуг:

1. Екскурсія по вечірньому Будапешту - 3 €.

2. Печерна купальня у Мішкольц-Тапольці - 7 €.

3. Один з найстаріших зоопарків Європи - 6 €.

4. Ковзанка під відкритим небом - 5 € / 1 година.

5. Термальрні купальні Сечені - 9 € / 4 години.

6. Екскурсія у Вишеграді та Сентендрі - 20 €.

7. Тропікарій - Океонарій - 5 €.

8. Екскурсія Тихань-Кестхей-Хевиз - 35 €.

а) 165+3+7+6+5+9+20+5+35=255 €/2550 грн. - дорослий;

б) 145+3+7+6+5+9+20+5+35=230 €/2300 грн. - дитячий.

Вартість туру «Венгрия - 7 дней» за категорією «Классик» (за умови бронювання путівки за 4 тижні):

1) без додаткових послуг - 205 €/2050 грн. за проживання та проїзд (дорослий), 185 €/1850 грн. за проживання та проїзд (дитячий);

2) з урахуванням екскурсійних послуг:

1. Екскурсія по вечірньому Будапешту - 3 €.

2. Печерна купальня у Мішкольц-Тапольці - 7 €.

3. Один з найстаріших зоопарків Європи - 6 €.

4. Ковзанка під відкритим небом - 5 € / 1 година.

5. Термальрні купальні Сечені - 9 € / 4 години.

6. Екскурсія у Вишеграді та Сентендрі - 20 €.

7. Тропікарій - Океонарій - 5 €.

8. Екскурсія Тихань-Кестхей-Хевиз - 35 €.

а) 205+3+7+6+5+9+20+5+35=290 €/2900 грн. - дорослий;

б) 185+3+7+6+5+9+20+5+35=275 €/2750 грн. - дитячий.

Розрахунок вартості туру є складною багатофакторною процедурою.

На ціноутворення впливає характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг, місце туристичної фірми на ньому та оцінка конкурентного середовища, обрана маркетингова стратегія тощо. Ціна туру відтворює економічний бік діяльності суб'єкта господарювання і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг. Ціна туру коливається в межах від собівартості до продажної ринкової ціни. Ці коливання відбивають попит на даний турпродукт. Коливання попиту мають часовий (літній, зимовий періоди, міжсезоння), видовий (на окремі види туризму) та територіальний (на певні регіони) зрізи. Диференціація цін на турпродукт є результатом диференціації тарифів на окремі види послуг, що входять до складу тура, відбиваючи зміни витрат праці на певні види послуг в різний період часу. Ціна туру залежить від класу обслуговування, терміну та сезону подорожі, її виду та форми [5]. При цьому туроператор може виступати оптовим продавцем, який в подальшому не контролює цінову політику турагента з реалізації своїх турів (тобто турагент сплачує вартість турів, визначену туроператором, і встановлює свою власну ринкову ціну при їх реалізації), або залишити за собою право контролю цінової політики і надати турагенту відповідні знижки як оптовому покупцеві певного турпакета (тоді турагент повинен дотримуватись тієї роздрібної ціни, яка визначена туроператором, а його прибуток є різницею між оптовою та роздрібною ціною турів).

ВИСНОВКИ

Отже, з проведеного вище дослідження можна зробити наступні висновки.

Щорічно Угорщину відвідує понад 40 млн. туристів, що пов'язано з високою привабливістю території в природному відношенні. В даний час туризм став вирішальним чинником національної економіки, валютні доходи від нього покривають дисбаланс зовнішньої торгівлі. В Угорщині виділено кілька туристичних районів, серед яких головну роль займає столиця і її околиці.

Виявлено, що до особливостей туристичних ресурсів Угорщини можна віднести памятники Римскої імперії і будівлі часів турецького іга, романські храмами в Яку, Лебеньсентміклоше і Паннонхалме - гордо-неприступні фортеці середньовіччя в Егері, Шюмеку і Шиклоші та ще багато цікавого.

Розглянуто тур «Венгрия - 7 дней», який пропонує туристична фірма «Вояж плюс» можна охарактеризувати як культурно-пізнавальний, сезонний (початок травня - середина вересня), комплексний, організований туристичною фірмою «Вояж плюс» з мінімальною кількістю людей - 25 осіб, середньостроковий (7 днів) міжнародний тур з наземним видом пересування (автобус).

Визначено, що процес споживання туристичного продукту починається в момент виходу на маршрут, зазначений в програмі путівці «Венгрия - 7 дней» (при посадці в автобус фірми у місті Львів ). Процес споживання заключається у використанні туристом оплачених послуг в повному обсязі і відповідної якості. Незважаючи на те, що момент і місце продажу, як правило, не співпадають з моментом і місцем споживання туристичних послуг, гарантами відшкодування збитків у випадку неповного надання туристичних послуг, або надання послуг неналежної якості виступає саме та фірма, яка заключила договір про надання туристичних послуг.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України «Про туризм». Закон від 15.09.1995 № 324/95-ВР. Редакція від 04.11.2012, підстава 5316-17

2. Бойко М.Г. Організація готельного господарства: підручник / М.Г. Бойко. -K. : КНТЕУ, 2010. - 448 с.

3. Бочан І.О. Технологія туристичної діяльності: підручник / І.О. Бочан, М.Ф. Цимбалюк, В.М. Цимбалюк. - Львів : ЛІЕТ, 2011. - 419 с.

4. Галасюк С.С. Стандартизація та сертифікація туристичних послуг/ Галасюк С.С. - К.: Либідь, 2010. - 201 с.

5. Информационные системы и технологии в туризме. Программный комплекс «Оверия-туризм» : учебное пособие / за ред. Пономаренко В.С.-- Х. : ИД «ИНЖЭК», 2011. - 404 с.

6. Ірис Ж.К. Технолгія організації туристичної подорожі/ Ірис Ж.К. - Одеса: Знак, 2008. - 343 с.

7. Каріка В.С. Міжнародний туризм: навчальний посібник/ Каріка В.С. - Львів: ЧОП, 2011. - 401 с.

8. Клапчук О.О. Туристично-рекреаційні ресурси Львівської області: монографія / О.О. Клапчук. -Львів; Івано-Франківськ: Фоліант, 2012.-192 с.

9. Коваль П.Ф., Андрєєва Г.П. Технологія туристичної діяльності:опорний конспект лекцій для студентів спеціальностей 6.050400 «Туризм» і «Готельне господарство». - Чернігів: ЧНУ, 2010. - 105 с.

10. Кудла Н.Є. Маркетинг туристичних послуг : навчальний посібник / Н.Є. Кудла - К. : Знання, 2011. - 351 с.

11. Кудла Н.Є. Менеджмент туристичного підприємства : підручник / Н.Є. Кудла - К. : Знання, 2010. - 272 с.

12. Кузик С.П. Географія туризму : навчальний посібник / С.П. Кузик. - К. : Знання, 2011. - 231 с.

13. Ліцензування туристичної діяльності : навчальний посібник / С.С. Галасюк - Одеса : Астропринт, 2011. - 208 с.

14. Малик Л.О. Економіка та організація формування маркетингової туристичної індустрії в Україні : монографія / Л.О. Малик. - Дрогобич: Коло, 2011. - 395 с.

15. Мальська М.П. Міжнародний туризм і сфера послуг. - К.: Знання, 2008 .-661 с.

16. Масляк П.О. Країнознавство / П.О. Масляк. - K. : Знання, 2008. - 292 с.

17. Петранівський В.Л. Туристичне краєзнавство: навчальний посібник / за редакцією проф. Заставного Ф.Д. - К. : Знання, 2008. - 575 с.

18. Радченко Л.О. Особливості ресторанного сервісу. Обслуговування іноземних туристів : навчальний посібник / Л.О. Радченко, П.П. Пивоваров, О.В. Новікова, Л.Д. Льовшина, А.М. Ніколаєнко-Ломакіна. - Х. : Світ книг, 2012. - 288 с.

19. Релігійний туризм : термінологічний словник-довідник / за ред. Божук Т.І. - Львів : Український бестселер, 2010. -- 152 с.

20. Сайгак М.В. Технологія організації туристичної діяльності: навчальний посібник/ Сайгак М.В., Петрищев К.Г. - Львів: СВІТ, 2010. - 258 с.

21. Соболь В.І. Міжнародний туризм: підручник/ Соболь В.І. - Одеса: МРІЯ, 2009. - 205 с.

22. Стратегічний розвиток туристичного бізнесу : навчальний посібник / А. А. Мазаракі [та ін.] ; ред. А. А. Мазаракі ; Київський національний торговельно-економічний ун-т. -- К. : КНТЕУ, 2010. - 596 с.

Размещено на Allbest.ru