Экскурсионный туризм

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

Институт международных отношений и права

Кафедра Туризма гостеприимства и курортного дела

Курсовая работа

По дисциплине Туроперейтинг

Исследование деятельности российских туроператоров специализирующихся на экскурсионных турах в Европу

Наименование направления: Туризм

Ф.И.О. студента: Адамян Арман Артурович

Номер группы: БТ-11

Новосибирск 2014



Содержание

экскурсионный туризм путешественник

Введение

1. Теоретические аспекты экскурсионной деятельности

1.1 Понятие, сущность, виды экскурсионного туризма

1.2 Особенности деятельности туроператоров занимающихся разработкой экскурсионных туров

1.3 Европейский опыт экскурсионной деятельности

2. Анализ деятельности российских туроператоров предлагающих экскурсионные туры

2.1 Характеристика российских туроператоров

2.2 Основные проблемы развития экскурсионной деятельности в России

2.3 Тенденции внедрения Европейского опыта

3. Рекомендации по организации экскурсионного туризма Новосибирской области

Заключение

Список использованных источников



Введение

Экскурсионный туризм является на сегодняшний день важным объектом изучения, так как он является существенным комплексом мирового хозяйства. За последние десятилетия ХХ столетия международные туристские связи стали составной частью социально-экономических отношений мирового сообщества. В связи с этим огромное значение имеет процесс изучения туризма как науки.

В отличие от таких увлечений, как дайвинг или скалолазание, у экскурсионных туров нет определённой армии поклонников. Все мы с той или иной периодичностью нет-нет да и выберемся на экскурсию, даже отдыхая в самой пляжной стране, тем самым то пополняя, то уменьшая ряды любителей «экскурсионки». Вместе с тем существуют популярные направления, ориентированные на любителей посмотреть, восхититься и запечатлеть, например, столицы европейских стран с их обилием музеев и архитектурных памятников или природные достопримечательности: турецкий Памуккале, австралийский Айерс-Рок, танзанийский Нгоронгоро. В «экскурсионные» страны ездят также нелюбители пляжно-морского тарарама и жары, романтично настроенные пары и те, кто жизни не мыслит без встречи лицом к лицу с полотнами Дали, «плывущими» зданиями Гауди или фресками Сикстинской капеллы.

Целью курсовой работы является изучение и анализ деятельности российских туроператоров, специализирующихся на экскурсионном туризме.

Для решения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть все аспекты, понятие и виды экскурсионного туризма.

Описать понятие и классификацию направлений экскурсионных туров.

Проанализировать работу российских туроператоров.

Предложить рекомендации по улучшению работы с экскурсионным туризмом.

Предметом исследования является культурно-познавательный туризм. Объектом исследования являются российские туроператоры.

Актуальность данного исследования в области экскурсионного туризма очень значима, так как этот вид играет огромнейшую роль в туризме, постоянно совершенствуется и занимает одну из лидирующих позиций в туризме. Сейчас весь мир открыт для изучения и исследования, и все большее количество людей стремятся к этому. Во всем мире множество ресурсов способствующих развитию экскурсионного туризма.

Работа состоит из введения, трех глав и заключения. В первой главе рассматриваются понятия и виды экскурсионного туризма, а также особенности работы туроператоров с культурно-познавательным туризмом. Во второй главе отражается анализ рынка туроператоров и анализ конкурентов. Третья глава посвящена раскрытию проблем, а также особенностям продвижения и развития. Заключение содержит в себе подведение итогов и формирует окончательные выводы.

Теоретико-методологической базой исследования послужили работы отечественных учёных области туризма, экономики, экологии, экскурсоведения, анимации М.Б. Биржакова, А.С. Кускова, Бабкина, Криворучко, Сергеевой, Дуровича, Кабуцкина, Квартальнов.



1. Теоретические аспекты экскурсионной деятельности

1.1 Понятие, сущность, виды экскурсионного туризма

Экскурсионная деятельность - деятельность по организации ознакомления путешественников с туристскими ресурсами в стране временного пребывания, которая не предусматривает предоставление услуг размещения (ночевку).

Есть люди, для которых скучнее пляжного отдыха на свете ничего нет. Для них одна мысль о том, что можно целыми днями жариться на раскаленном песке уже ненавистна. Есть и другие - они пляжи не ненавидят, им в голову подобный вид отдыха просто не приходит. Этим подавай, чтоб «мелькали города и страны, параллели и меридианы». Есть и третья категория - промежуточная: они готовы и бока на солнце погреть, и мир посмотреть. Это экскурсионный туризм.

Культурно-познавательный туризм. Наибольшие потоки туристов, путешествующих с познавательными целями, наблюдаются в Европу, Азию и на ближний восток. Для небольших групп туристов можно организовывать познавательные туры в виде однодневных экскурсий с посещением памятников культуры.

К музеям у российского человека всегда был особый интерес. Да только выбор оказывался невелик. Но после того как распахнулись границы, все мы ахнули. Оказывается, в мире в естественном виде существуют египетские пирамиды и музей истории сантехники в Англии, Эйфелева башня и музей галстуков в Загребе, Венеция и музей пыток в Праге, американская статуя Свободы и музей опиума в Таиланде, Иерусалим и район Красных фонарей в Амстердаме с памятником Сталина на одной из его улочек.

И соотечественники бросились познавать этот мир, знакомый им лишь по книгам и альбомам. Особенно охочим до экскурсий удается за один раз намотать впечатлений от двух, трех, четырех, а то и пяти стран. Но самых жадных хочется все же предупредить: не гонитесь за количеством городов, музеев, исторических памятников и прочей экскурсионной прелестью - человеческий мозг имеет свой порог впечатлений и познания. Турист, исколесивший пять стран за 14 дней, зачастую возвращается домой в состоянии полного ступора.

Покупая экскурсионный тур в фирме, не торопитесь покупать подряд все экскурсии, которые Вам предложат: посмотрите в дороге путеводитель и карту, осмотритесь вокруг, когда пребудете на место, и если впечатлений окажется маловато, прикупите еще пару прогулок по примечательным местам. Они могут порой оказаться дороже, да и русскоговорящего гида не будет - но что это по сравнению со скукой и усталостью забитого до отказа экскурсионного дня? Тут главное быть хозяином положения. Ведь если повезет, вы в любом городе можете для себя открыть потрясающие маршруты и достопримечательности доселе неведомые Россиянам.

График любой экскурсионной поездки достаточно жесток, и если вы решили покинуть группу - необходимо предупредить ее сопровождающего заранее. В любом случае, уточните у него телефоны и адреса отелей по маршруту. Если же вы отстали от группы или попали в ситуацию - немедленно обращайтесь в полицию и просите направить вас в Российское консульство, где вам должны оказать помощь.

Теперь по поводу всегда противной, но, тем не менее, возможной чрезвычайной ситуации. К числу мест, где у Вас в голове должен загораться сигнал «внимание!», относятся все вокзалы, автостанции и места сбора туристов - именно здесь разного рода жулики могут втянуть в азартные игры и обобрать как липкую, или попросту «подрезать» вам кошелек.

И еще несколько советов - «легкой походкой».

Обувь. Экскурсионный турист - существо, часами странствующее на своих двоих, поэтому никаких шпилек и копытообразных «мартинсов»: мягкая удобная обувка - и никаких проблем.

Деньги.

Вы пересекаете несколько стран - где-то задерживаетесь на три часа, где-то на два дня. Понятно, Россиянин везет свою наличность в долларах, так что ему следует озаботиться мелкими купюрами на случай остановки в стране, которую он через пару часов покинет: в какой-нибудь Польше ему при обмене вряд ли дадут сдачу со стольника в баксах - и что он будет делать со злотыми в Германии?

Возраст и вес экскурсанта. Турфирмы, как правило, не советуют отправляться в экскурсионные туры тем, у кого значительный вес (размер одежды больше 56), высокий рост - около двух метров (эта оговорка для передвигающихся автобусом, которым ноги девать некуда), преклонные года - более 70 лет, или слишком юные - менее 5 лет. Перечисленные обстоятельства способны отравить любую экскурсию так, что мало не покажется.

И самый главный совет, который следовало бы дать всем, жаждущим красот и достопримечательностей мира - куда за ними отправиться. Но сегодняшний Российский турист прессе не очень верит, но мнение родных, друзей, соседей - вот главная экспертная оценка.

Фаворит экскурсионного туризма - Европа. Туда любой Россиянин может добраться либо поездом, либо автобусом.

Автобусные туры

Среди предложений туристических фирм одним из основных направлений, особенно в период спада так называемого «высокого сезона», является организация автобусных туров по Европе. Это увлекательные путешествия продолжительностью от двух дней и до двух недель по избранному маршруту. Вариантов маршрутов - великое множество, и каждый найдет для себя среди них что-то интересное. Это и туры выходного дня в Прагу и Варшаву, и путешествия по городам Италии, Франции, и романтические поездки в Венецию. На праздники (Новый год, Рождество) организуются автобусные туры по специальной программе. Особенно интересным и в то же время недорогим вариантом являются туры для школьников с посещением Праги, Парижа, Рима и пр., приуроченные к периодам школьных каникул.

Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок и реализуемым через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя:

- маршрут, специально разработанный;

- тур с утвержденной программой обслуживания;

- услуги, предоставляемые дополнительно;

- товары, соответствующие туристскому обслуживанию.

Современное состояние туристского спроса и предложения диктует то, что туристский продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом, должен быть довольно дифференцированным. Чтобы выжить завтра, уже сегодня нужно найти свой, неудовлетворенный сегмент рынка. Это может быть сегмент национальный, основанный на специфических, национальных вкусах, может быть возрастной, а может быть и основанным на цели путешествия. Всем понятно, что нет универсальных гостиниц, тем более - универсальных туров.

Продукт, продаваемый туристскими операторами и агентствами, исключительно своеобразен и не похож на продукцию большинства других видов предпринимательства.

С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги (по морю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином) в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют визы и т. д. Тем не менее, следует помнить, что, говоря о «продаже» мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, турагент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничного номера во временное пользование, т. е. фактически в получении всего указанного во временную аренду.

Туроператор помогает качественному выбору и комплектации соответствующих друг другу по содержанию и качеству услуг, кроме того, совершая оптовые закупки (оптовую аренду) мест в средствах размещения и перевозки, он способствует снижению цен на соответствующие услуги для потребителей по сравнению с розничными ценами.

Вместе они доводят этот продукт до потребителя. Живописнее всех определили продаваемый ими продукт турагенты, специализирующиеся на отдыхе, - они продают мечты.

Если исходить из мировой практики, а также статей 128-134 Гражданского кодекса РФ, туристский продукт - это не только набор услуг и тем более не право на него, а более сложный и пока не привычный для нас товар, состоящий из комплекса «вещей, прав, работ и услуг, информации, интеллектуальной собственности и нематериальных благ».

«Продукт туристский - совокупность вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия».

1.2 Особенности деятельности туроператоров, занимающихся разработкой экскурсионных туров

Специалисты, которые занимаются исследованием в сфере экскурсионного дела, выделяют общие и специфические признаки экскурсии. К общим признакам относят:

- протяженность экскурсии во времени; - наличие пространства (территории) экскурсии;

- движение экскурсии по маршруту;

- целенаправленность проведения экскурсии, определение темы, цели и задачи экскурсии активное взаимодействие участников экскурсии (экскурсовода и экскурсантов). Участниками экскурсии являются экскурсанты (группа или индивидуальный экскурсант), квалифицированный экскурсовод и экскурсионные объекты на месте их естественного или искусственного (в музее, на выставке) расположения. Экскурсовод является связующим звеном между потребителем экскурсионной услуги (экскурсантом) и объектом экскурсионного показа. Он помогает экскурсанту не только увидеть и посетить экскурсионный объект, но и получить исчерпывающею информацию о нем, сосредоточить внимание на той или иной детали. Отсутствие хотя бы одного из общих признаков или участников лишает права называть проводимое мероприятие экскурсией и превращает его в любительскую прогулку, прогулку выходного дня, турпоход, тур, лекцию и т.п.

Но не все исследователи отмечают эти особенности. Чаще всего участники экскурсии не определены или из взаимосвязанной цепочки экскурсант - экскурсовод - объект выпадает один из участников этого процесса.

Такой взгляд искажает сущность экскурсии, так как не отражает ее сущности в полной мере.

Помимо общих признаков у каждого вида экскурсий существуют индивидуальные специфические признаки, обусловленные функциями экскурсии, средствами передвижения на маршруте, объектом или совокупностью объектов экскурсионного показа и местом проведения экскурсий.

Наиболее подробно функции экскурсии рассмотрены Б.В. Емельяновым. Он отмечает функции научной пропаганды, информации, организации культурного досуга, формирования интересов человека, расширения кругозора.

Содержание и сущность экскурсий изменялись во времени и формировались в зависимости от условий и факторов окружающей среды. Отдельные характеристики, отражающие содержание и сущность экскурсий представлены в таблице 1

Таблица 1. Характеристика, отражающая содержание и сущность экскурсионной сферы в РФ

Характеристики	Современная ситуация в экскурсионной сфере. Рыночная экономика
Нормативно-законодательная база экскурсионной деятельности	Приняты законы: «О туризме», «О курортах», «О лицензировании» и др. Приняты государственные и межгосударственные стандарты в этой сфере
Цель и задачи экскурсионной деятельности	Расширение и свободный выбор тематики экскурсий, в зависимости от особенностей региона и целей
Организационные формы экскурсионных учреждений	Основную роль в организации экскурсионной деятельности играют субъекты предпринимательства с частной формой собственностью: туроператоры и турагенты; экскурсионные бюро, частные предприниматели, экскурсоводы
Система подготовки кадров	Отсутствует централизованная система подготовки кадров, обеспечивающая проведение экскурсий, и методическое обеспечение экскурсионного дела. Утверждены требования к наличию высшего образования или специальной подготовки, а также периодического повышения квалификации экскурсоводов. Подготовка экскурсоводов осуществляется на курсах, организуемых в высших и средних учебных заведениях, а также субъектами предпринимательской деятельности
Методическое обеспечение экскурсионной деятельности	Требования к осуществлению экскурсионной деятельности отражены в ГОСТах. Утверждены правила получения разрешения на услуги сопровождения и квалификационные требования предъявляемые к экскурсоводам, требования к договору на экскурсионное обслуживание. Введено лицензирование туристической деятельности и получения разрешения на оказание услуг сопровождения группы. Отмечается недостаточный контроль со стороны государства за формированием экскурсионного пакета, выбором маршрута и проведением экскурсий
Характеристики	Современная ситуация в экскурсионной сфере. Рыночная экономика
Источники информации	Новые информационные технологии (ГИС, ИНТЕРНЕТ и др.) послужили привлечению новых экскурсионных кадров и улучшению доступа к информации
Поддержка экскурсионной деятельности	Отсутствуют научно-методические отделы в турфирмах, не проводится методическая работа по подготовке экскурсий и контроль качества экскурсионного обслуживания
Идеологическая направленность	Осуществляется пропаганда научных знаний и сознательная приверженность выбранной теме

Деятельность субъектов предпринимательства в условиях рыночной конкурентной среды определяет необходимость оценки качества экскурсионных услуг, и, следовательно, разработки подходов к оценке качества услуг, определения субъектов, объектов, критериев и методики проведения такой оценки.

Вопрос оценки качества экскурсионных услуг рассматривался в работе И.Ф. Карташевской. В формировании экскурсионного турпродукта и технологическом процессе создания экскурсии автор выделяет докоммуникативный этап первого уровня, состоящий в свою очередь из технологических последовательных этапов, включающих разработку наиболее ценной интеллектуальной информации; докоммуникативный этап второго уровня, включающий технологию создания экскурсионного продукта в качестве товара, и третий этап - демонстрационный (третий уровень), который является завершением всего технологического процесса. Отмечается также, что качественной оценкой экскурсионной услуги является ее стандартизация и сертификация, не выделяя при этом критерии оценки качества. Такой подход не позволяет определить качество экскурсионной услуги и ее отдельных составляющих.

Исследования технологического процесса разработки и проведения экскурсий позволили выделить 3 этапа и на каждом из них определить объекты или процессы, определяющие качество экскурсионной услуги.

Первый этап - творческий, он охватывает период от зарождения идеи новой экскурсии до разработки и утверждения ее текста, включая выбор маршрута, изучение объекта (объектов) показа, сбор и обработку информации по объекту (объектам), составление индивидуального текста экскурсии, формирование экскурсионного пакета, утверждение маршрута, подготовку контрольного текста экскурсии и «портфеля экскурсовода», методическую разработку проведения экскурсии, подготовку технологической карты, проведение контрольного «прогона экскурсии». Результатом этого этапа является утвержденный руководителем фирмы текст новой экскурсии, а ее качество во многом определяется выбранным объектом показа, текстом экскурсии и полнотой подбора информации в портфеле экскурсовода.

Второй этап - организационный. Он включает заключение договоров с партнерами (музеями, транспортными предприятиями и т.д.), расчет стоимости экскурсии, определение мероприятий по продвижению и продаже экскурсии. Результатом второго этапа является определение стоимости экскурсии и формирование экскурсионной группы. При этом на качество экскурсионной услуги влияют определение маршрута экскурсии, транспортных средств и мероприятий по продвижению экскурсии.

Третий этап - контактно-информационный, включает назначение экскурсовода с учетом категории экскурсантов, его знакомство с группой, адаптацию текста для сформированной экскурсионной группы, ознакомление группы с техникой безопасности на маршруте, передачу информации - аудивизуальную часть экскурсии, т.е. озвучивание текста и показ экскурсионных объектов.

Определить впечатления от экскурсии можно путем проведения анкетирования экскурсантов, заполнения книги отзывов. Результатом 3 этапа является проведение экскурсии, а объектами оценки качества: экскурсионный рассказ, личность экскурсовода и впечатления экскурсанта.

Оцениваться экскурсионная услуга может с позиций 3 субъектов:

- управляющих органов - на предмет соответствия требованиям и ГОСТам;

- руководства фирмы - на предмет оценки текста, ее организации и проведения, т.е. оценку передачи информации;

- экскурсантов - оценивается соответствие ожидаемым впечатлениям.

Рассматриваемый процесс разработки и предоставления экскурсионной услуги не является окончательными, т.к. в процессе работы с уже утвержденной экскурсией необходимо постоянно корректировать стоимость экскурсии с учетом изменений рыночной ситуации, тарифов и цен на посещаемые экскурсионные объекты, предусмотреть обеспечение экскурсантов в зависимости от маршрута всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем, назначать на маршруты новых экскурсоводов, контролировать качество обслуживания экскурсии гидами-экскурсоводами, инструкторами, аниматорами, методистами и т.д. и выбирать оптимальные пути продвижения экскурсионного продукта к потребителю и осуществление рекламно-информационная деятельности, осуществлять поддержку постоянной оперативной связи туроператора с экскурсоводом во время экскурсии для своевременного решения возникающих вопросов.

Выделение этапов формирования экскурсионной услуги позволит определить критерии оценки качества конечного экскурсионной услуги.

1.3 Европейский опыт экскурсионной деятельности

Европа имеет огромный опыт в организации и проведении экскурсий. На рынке Европейского туризма широко развиты экскурсионные направления множества видов, имеются все необходимые ресурсы для проведения экскурсий, организованы информационные центры для получения всех необходимых данных как экскурсантам, так и экскурсоводам.

Из наиболее распространенных направлений следует выделить следующие страны:

Албания

Албания - одна из самых маленьких стран Европы.

Албания обладает целым рядом захватывающих природных объектов, привлекающих внимание путешественников - ландшафт страны богат скалистыми пиками и живописными горами, заросшими густым лесом. Кроме пляжей Адриатического и Ионического морей, Албания может предложить целый ряд исторических достопримечательностей, архитектура страны - это пестрая смесь множества религий, стилей и культур, от памятников древнегреческого периода до мусульманских минаретов, от идиллических горных курортов, многие из которых основаны ещё римлянами, до монастырей всех конфессий. Реликвии одной из самых закрытых в прошлом стран в Европе окружены садами цитрусовых, оливковыми рощами и виноградниками. Ветхие фабрики стоят рядом с захватывающими дух мечетями, красивейшие греческие православные церкви могут находиться в двух шагах от помпезных дворцов культуры в сталинском стиле. И все это великолепие практически не изучено иностранными туристами и не испорчено показухой и навязчивым сервисом, столь характерным для множества туристических мест этого региона.

Андорра

Андорра - очень древняя страна - первое упоминание об андоррцах обнаружено в латинских хрониках II в. до н. э. Страна не может похвастаться большим количеством архитектурных памятников, хотя в достаточном количестве и сохранились римские мосты, руины арабских крепостей и средневековые храмы, но зато высокогорные курорты страны по уровню сервиса и природным условиям входят в число лучших горных районов Европы. Главное, что привлекает в Андорру туристов со всего мира, это именно ее горные склоны.

Италия

Италия - страна, где нет времени лежать на пляжах.

Хотя Италия находится в самом центре средиземного моря, а погода позволяет лежать на пляжах хоть целый год, но итальянские морские курорты далеко отстают по массовой популярности от морских курортов Турции или Египта. Дело не в том, что пляжи Италии хуже. Наоборот: по совокупности услуг и развлечений они занимают свое достойное место, но… дело в том, что даже при самом ярком солнце пляжи Италии все равно остаются в тени. В тени другой Италии: Италии исторической, страны-колыбели европейской цивилизации. На пляжах может спокойно лежать лишь тот, кто уже хорошо знаком с Италией. Кого уже не будоражат знакомые и манящие с детства названия. Рим, Венеция, Милан, Неаполь, Сицилия, Флоренция, Генуя, Турин. Имена городов как слова песни. Все вместе и каждое в отдельности будоражат воображение и распаляют фантазию как хороший запах ресторанной кухни изголодавшемуся за день человеку. Можно ли не остановиться? Можно ли пройти мимо и преспокойно забраться на пляжный шезлонг? Ответ все же очевиден.

Греция

Греция - страна любимая богами! Это солнце, море, горы и отдых, это тысячелетняя история и культура, подарившая человечеству величайшие памятники культуры

Путешествуя по Греции, мы погружаемся в историю человеческой цивилизации. Древний Олимп, знаменитый храм Афины Паллады, развалины античных городов, арены театров - все это на каждом шагу. Страна необыкновенно красива. Тут множество островов, живописных бухт - одно удовольствие и на солнышке погреться, и в теплом море покупаться, и узнать много интересного.

Греция предлагает туристам разнообразные экскурсионные программы и многочисленные варианты для отдыха на курортах побережья материковой части и многочисленных больших и малых островов.

Кипр

Жаркое солнце, голубое небо и золотые пляжи - этими критериями определяется для многих людей выбор места отдыха, и Кипр, несомненно, - чемпион.

Это удивительный остров неповторимых природных контрастов - настоящая жемчужина Средиземноморья, привлекающая к себе миллионы туристов из разных стран мира.

На Кипре сохранились остатки поселений каменного века, греческие гимназии и храмы, римские виллы и театры, византийские храмы и монастыри с бесценными мозаиками, замки крестоносцев и венецианские крепости, готические соборы и турецкие мечети. Все это определяет сегодняшний неповторимый характер острова, где сочетаются красота и покой, древняя культура и живая современность. Поэтому Кипр - незабываемое место отдыха для людей различных интересов.

Кипр, может быть, маленькая страна, но находится на довольно большом острове - третьем по размеру в Средиземном море. Кроме того, это остров с большим сердцем - остров, который радушно приглашает своих гостей и принимает их как своих друзей.

Испания

Каждого из нас Испания влекла с детства. Мы знали ее по «Дон-Кихоту» Сервантеса, «Овечьему источнику» Лопе де Вега, по многочисленным описаниям знаменитых путешественников, видели на картинах великих Эль Греко, Веласкеса, Гойи... Средневековые рыцари, коррида, отважные бойцы за свободу страны, ярчайшие краски, неистовый темперамент... Это Испания

Есть много причин, чтобы поехать в Испанию. Это головокружительные аттракционы в Порт Авентура и возбуждающая коррида, невероятно вкусная паэлья и знаменитое красное вино.

Испания - это неизбежность. Любой культурный человек должен хотя бы раз побывать на родине отважных тореро и страстных кармен. Замереть от восторга возле Собора Святого Семейства, фантастического творения Гауди. Побывать в музее Прадо и в доме Эль-Греко. Увидеть зажигательные танцы фламенко. Услышать испанскую гитару.

Любители экскурсий найдут в этой стране все, что только может себе представить самый дотошный краевед. Средневековые замки и памятники Римской эпохи, театр-музей Сальватора Дали и картинная галерея Эль-Прадо, монастырь Эль Эскориаль - усыпальницу испанских королей и город Херес с винными погребками... Но, даже осмотрев все и везде, вы никогда не сможете сказать, что знаете Испанию. Эта страна непостижима.

Словения

Зеленая сокровищница Европы. Эта небольшая страна еще мало известна в Российские. Между тем, здесь есть все для того, чтобы Ваш отдых стал незабываемым и ярким.

Высочайший пик и символ Словении - Триглав Высота - 2863 метра

Словения - гостеприимная страна с удивительно доброжелательной атмосферой, открытая для туристов. Страна привлекательна для туристов, ценящих бережное отношение к своим истокам, истории. Старинные замки и средневековые улочки небольших городов сохранили былое очарование.

Любителям архитектуры будет интересно оценить особенности готики и барокко этой части европейского континента. В сельской части страны сохранилось множество монастырей и храмов, построенных на холмах, игравших ранее не только религиозную, но и оборонную роль.

Хорватия

Откройте для себя Хорватию - небольшую страну с очень радушными людьми и великолепными возможностями для отдыха и экскурсий!

Находясь в Хорватии, можно попутно посмотреть еще половину Европы. Туристам из Хорватии разрешается один день находиться без визы в Венеции. Совсем недалеко от хорватского курорта Дубровник находится итальянский городок Бари, где организуются экскурсии по близлежащим итальянским монастырям. А заплатив $30, можно посетить соседнюю Словению.

Шестнадцать озер Национального парка «Плитвицкие озера» соединены 92 разными водопадами. Это удивительное место возникло около четырех тысяч лет назад, и, может быть, благодаря его красоте у хорватов появился обычай венчаться под водопадом. Плитвицкие озера занесены в список мировых памятников природы ЮНЕСКО.

Сербия и Черногория

На территории Сербии и Черногории сохранилось множество исторических и культурных памятников, причем большинство из них, несмотря на многочисленные войны, прокатившиеся через эту землю, находятся в прекрасном состоянии. Сотни средневековых монастырей и древних городов, десятки бальнеологических курортов, уникальные природные комплексы южной части Балкан, десятки километров пляжей Черногорской Ривьеры, добродушный и приветливый народ - вот далеко не полный список достоинств этой страны.

В Европе развита система информационных центров, что не наблюдается в России

Можно сделать вывод: Европа имеет обширную экскурсионную базу и развитую организацию экскурсионного туризма.



2. Анализ деятельности российских туроператоров, предлагающих экскурсионные туры

2.1 Характеристика российских туроператоров

В России туроператоров насчитывается больше 300. Все они абсолютно разные по своему роду деятельности. Это и отправляющие, и принимающие, и внутренние, и узкой специализации, и отправляющие по разным направлениям, и специализирующиеся на индивидуальных турах. Большинство из них, конечно являются разносторонними, т.к. от этого выше популярность туроператора, а соответственно и востребованность, и проходимость, и, наконец, доход.

Стоит отметить, что туроператоров занимающиеся исключительно экскурсионным туризмом не так много в России из-за узкой специализации.

На сайте Туры.ру представлены все Российские туроператоры занимающиеся экскурсионным туризмом. Если брать в расчет исключительно Сибирский федеральный округ то их всего шест, один Новосибирский. Основная масса туроператоров занимающихся исключительно экскурсионным туризмом ведут свою деятельность в Москве и Санкт-Петербурге. В Москве тридцать туроператоров, в Санкт-Петербурге столько же. Из представленных туроператоров решено провести анализ деятельности всех Сибирских туроператоров.

Далее будут рассмотрены туроператоры, ведущие экскурсионную деятельность по всему миру, но основное направление - Европа из-за большого скопления туристских ресурсов.

Туроператоры, занимающиеся экскурсионной деятельностью в Сибирском федеральном округе по региональным направлениям, то есть ведут экскурсионную деятельность в регионе нахождения, представлены в таблице 2.



Таблица 2. Туроператоры, занимающиеся экскурсионной деятельностью в своем регионе

Туроператор	Направление
«Экскурсионное агентство «Иргид»	Экскурсионная компания
Весь Байкал (Экскурсии и круизы)	Экскурсионная компания
Вокруг Байкала (Центр активного отдыха)	Экскурсионная компания
Экскурсионное бюро "Наш регион"	Экскурсионная компания
Шишкинские писаницы (Археологический памятник)	Экскурсионная компания
Красная площадь (Новосибирск)	Экскурсионная компания

«Экскурсионное агентство «Иргид»

Предлагают туры по Иркутску и Байкалу.

Между всех богатств Сибири два краеугольных камня, с которыми знаком каждый человек на планете - Байкал и Иркутск.

Вечный город Иркутск -- одно из пяти древнейших мест поселения человека на планете Земля. Некогда центр самой большой территории в мире. «Совсем интеллигентный. Совсем Европа», -- как отзывался о нем А.П. Чехов, посетивший Иркутск в июне 1890 года. Морской город, хотя отнюдь не рядом с океаном. Иркутск трижды сыграл решающую роль в судьбе России и сыграет ее вновь не раз в будущем. Семь святых мужей благословили Иркутскую землю своей поступью. Шелихов, Сперанский, Полевой, Трубецкой, Муравьев-Амурский, Обручев, Хилков, Киров, Колчак, Гашек, Миль, Рокоссовский, Герасимов, Гайдай, Вампилов, Распутин -- едва ли полный список личностей, оставивших неизгладимый след в истории Иркутска.

Владыка Байкал -- бьющееся сердце Земли. Кормилец и хозяин пятой части всех мировых пресных вод. Самый светлый, самый чистый центр происхождения жизни, приютивший более 3,5 тысяч животных и растений, большинство из которых уникальны. Глубочайшая впадина в земной коре возрастом в 700 миллионов лет. Зарождающийся океан, окаймленный всевозможными видами ландшафтов. Самое солнечное место России.

Весь Байкал (Экскурсии и круизы)

ООО «Весь - Байкал» - турагент по озеру Байкал - работает на рынке Иркутска с 2006 года. Активно развивает собственные туристические направления, предлагает экскурсии, круизы, а также познавательные туры по оз. Байкал.

Услуги:

Автомобильные туры, Городские туры, Групповые туры, Круизы речные, Отдых, Отдых и Экскурсии, Отдых на озёрах, Пешеходные туры, Познавательные туры, Туры по России, Экологические туры, Экскурсионные туры.

Вокруг Байкала (Центр активного отдыха)

Вокруг Байкала - Центр активного отдыха, предлагающий следующие туры: ?туры по Байкалу - пешие туры, семейный отдых с детьми; туры по Саянам - пешие туры, восхождения, туры в долину Вулканов, сплавы; туры по Хамар-Дабану - пешие туры; ?экскурсии - Иркутск - Тальцы - Листвянка - Кругобайкалка (КБЖД), Улан-Удэ - Иволгинский дацан. Предлагают каждому желающему познакомиться с красотами Байкала, открыть новые и неизведанные ранее уголки края, испытать себя и получить заряд бодрости и адреналина. Тут вы сможете найти лучшую программу тура для себя, своих друзей или семьи.

Услуги:

Активные туры, Альпинистские восхождения, Комбинированные туры, Конные туры, Отдых, Пешеходные туры, Рафтинг и сплавы по рекам, Семейный отдых, Экзотические туры, Экологические туры, Экскурсионные туры, Экспедиционные туры, Этнографические туры.

Шишкинские писаницы (Археологический памятник)

Заповедник "Шишкинские Писаницы" - памятник истории древней культуры. Приглашаем провести незабываемый отпуск на его территории.

Предлагают экскурсии:

Знаменитые "Шишкинские писаницы" (Археологический памятник, состоящий из наскальных рисунков, выполненных в период от эпохи позднего неолита до XIX векаю)

"Хортовские Писаницы" (малоизвестные, но еще старше чем "шишкинские") Село Анга -- место рождения святителя Иннокентия, первого православного епископа Камчатки, Якутии, Приамурья и Северной Америки. Здесь открыт музей, посвященный святому. с. Верхоленск -- место ссылки декабристов, участников польских восстаний и др. посёлок Качуг -- первый порт на Лене проходило значительное число маршрутов при освоении Сибири и Якутии.

Красная площадь (Новосибирск)

Предлагают экскурсии по Новосибирску и области.

Российские туроператоры, занимающиеся экскурсионной деятельностью по направлениям выходящим за пределы России представлены в таблице 3.

Таблица 3. Туроператоры, ведущие деятельность в области международных экскурсионных туров

Туроператор	Направление
«Arivik Reisen»	Европа
«BSI Group»	Европа
«БВЛ - Блестящий вояж»	Европа, Россия
«ИНТЕРС»	Европа, Россия

«Arivik Reisen»

Компания «АРИВИК РАЙЗЕН» туроператор по Австрии с 2003 года.

Регулярные ж/д туры в Австрию, горнолыжные туры в Австрию, комбинированные туры в Германию, Италию, Францию, Швейцарию, Англию, Голландию, Словакию, Венгрию, отдых на море Италии, Испании, Словении и Франции - все виды отдыха от компании «АРИВИК РАЙЗЕН».

Туроператор «АРИВИК РАЙЗЕН» предлагает:

экскурсионные туры по Австрии;

индивидуальные туры;

комбинированные туры по Европе;

«Венским экспрессом» на море;

озера Австрии;

термальные курорты;

горнолыжные курорты;

VIP туризм.

Специально для России туроператор «АРИВИК РАЙЗЕН» разработал и продвинул на туристический рынок новый тур - «Венский экспресс». Теперь путешествие на поезде до Вены стало отличной альтернативой для тех, кто не летает на самолетах, но любит отдыхать с комфортом. Благодаря статусу лидера среди австрийских туроператоров, «АРИВИК РАЙЗЕН» располагает собственными гарантированными блоками мест в лучших отелях Австрии. Для молодежи мы также можем предложить широкий выбор недорогих, но качественных гостиниц по весьма соблазнительным ценам.

Наш собственный офис в Вене, находится в самом центре Австрии. Высококвалифицированные менеджеры в Вене моментально реагируют на любые, даже самые сложные заявки, что дает возможность Московскому офису быстро подтверждать гостиницы и туры любой сложности.

«BSI Group»

BSI GROUP - многопрофильный туроператор, работающий на рынке туристических услуг России с 1990 года.

Компания специализируется по направлениям: образование за рубежом и экскурсионные туры в Европу (Великобритания, Франция, Италия, Австрия, Швейцария, Бенилюкс). BSI GROUP занимает первое место среди российских туроператоров по объему отправки туристов в Великобританию.

Достижения компании отмечены многочисленными дипломами и наградами. Но самое главное - это безупречный имидж BSI среди наших клиентов и наших партнеров по туристическому рынку. С нами работают около 5000 туристических агентств России.

«БВЛ - Блестящий вояж»

Фирма в течение 18-ти лет организует качественные и недорогие автобусные путешествия по странам Европы. Мы являемся Членами Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА). За высокое качество организации автобусных туров и экскурсионных программ по Европе фирма награждена дипломом Государственной Думы РФ и газеты "Вечерняя Москва" ("Приз туристических симпатий").

Работают с крупнейшими и самыми надежными фирмами и отелями: Австрии, Бельгии, Германии, Нидерландов, Польши, Словакии, Франции, Испании, Италии, Чехии и Швейцарии.

«ИНТЕРС»

Компания Интерс была основана 24 декабря 1993 года. Вот уже 20 лет мы занимаемся одним из самых сложных видов туризма -- автобусными турами по Европе. Монопрофильный туроператор.

Многолетний опыт работы в области организации автобусных туров по Европе, высокая квалификация каждого из сотрудников компании, желание предложить нечто большее, чем просто поездку, -- все это во многом определяет наши возможности. Сегодня мы предлагают:

Более 50-и различных маршрутов, число которых ежегодно увеличивается. Событийные автобусные экскурсионные туры, которые прекрасно сочетают в себе экскурсии и посещение знаковых мероприятий.

Представленные туроператоры успешна занимаются экскурсионной деятельностью в различных направлениях.



2.2 Основные проблемы развития экскурсионной деятельности в России

В советской эпохе в развитии экскурсионного дела, 1970-80-е гг. были временем наивысшего подъема экскурсионной работы в СССР. В данный период гармонично сосуществовали детские и взрослые, учебные и развлекательные, транспортные и пешеходные, городские и музейные экскурсии, которые посещали местные, иногородние и зарубежные экскурсанты. Большое внимание уделялось организации и поддержанию учреждений, в том числе и научных, занимающихся вопросами экскурсионного обслуживания. В тот же период был разработан значительный объем экскурсионной тематики, которая и сейчас востребована на российском рынке экскурсионных услуг.

В начале постсоветского периода, после 1991 г., экскурсионная сфера переживала глубокий кризис. Во-первых, в отрасли распалась система профсоюзного туризма. Если раньше существовали крупные специализированные экскурсионные учреждения-бюро путешествий и экскурсий (бюро международного молодежного туризма «Спутник», бюро «Интурист», городские экскурсионные бюро), то после падения советской власти состояние рынка услуг в стране изменилось и основную роль в организации экскурсионной деятельности стали играть частные туристские фирмы. Во-вторых, с развалом советской идеологии экскурсия перестала быть средством пропаганды коммунистических идеалов. В-третьих, была разрушена система подготовки экскурсионных кадров и методического обеспечения экскурсионной работы. Произошли качественные изменения в профессиональной деятельности экскурсовода, в роли которого стали выступать люди, не имеющие ни специального образования, ни хорошей практики экскурсионной работы. Также, изменился контингент экскурсантов.

Резко сократилось количество взрослых экскурсий, их место заняли школьные экскурсии.

По сведениям Федерального агентства по туризму Российской Федерации, научно-познавательный туризм сейчас очень популярен на Западе, но в доле всего российского туристического рынка он занимает пока 1%. Большая часть этого объема приходится на Москву и Санкт-Петербург. Новосибирская область относится к Сибирскому рекреационному району. Регион характеризуется богатым рекреационным потенциалом, стабильностью политической обстановки, многообразием историко-культурного наследия, что способствует развитию туризма. В качестве объектов привлечения туристов в области можно отметить объекты культурного наследия. Область обладает уникальными природно-климатическими условиями: наличие множества озер, большие массивы леса, пещеры и природные целебные источники, что служит основой для развития туризма и отдыха.

Таким образом, туристический бизнес вполне перспективен в этом плане, поскольку связан с меньшими рисками для инвесторов, а природные условия региона позволяют обеспечить динамичное развитие отрасли.

Сегодня туристский рынок Новосибирской области требует нового подхода к организации экскурсионной деятельности. Огромный историко-культурный потенциал нашей области предоставляет неограниченные возможности для организации туристско-экскурсионной деятельности. К перспективным направлениям развития экскурсионного туризма в Новосибирской области можно отнести: разработку авторских экскурсий по городам области, составление тематических экскурсионных туров, например, посещение Васюганских болот.

Основные проблемы экскурсионного туризма в Новосибирской области:

существующая материально-техническая база туризма, более чем на 80% устарела и нуждается в реконструкции имеются нереализованные возможности внутренних туристических ресурсов, которые оцениваются специалистами в 50 млн. долл. в год. Новые туристические комплексы смогут создать дополнительные рабочие места, рост цен на услуги, главным образом транспортные, несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг.

2.3 Тенденции внедрения Европейского опыта по организации экскурсионной деятельности

Европейский опыт ведения экскурсионного дела насчитывает больше века. Богатый опыт позволил Европе выйти на первое место в мире в сфере организации экскурсионных туров. На сегодняшний день Россия перенимает этот опыт, но, к сожалению, Европейская практика не внедрена в России на том уровне, который позволил бы России конкурировать с Европой.

На сегодняшний день одним из нововведений являются информационные центры. Они организованы в Санкт-Петербурге и на Алтае.

Санкт-Петербургский информационный центр называется «Городское Туристско-Информационное Бюро»

Главными задачами ГТИБ являются: создание комфортной информационной среды для гостей и жителей города, продвижение туристского продукта Санкт-Петербурга на международном и российском туристских рынках, расширение сети информационно-сервисных офисов, а также интеграция новейших информационных технологий в различные области туристской индустрии на территории Санкт-Петербурга.

Сотрудники ГТИБ, владеющие иностранными языками, всегда готовы ответить на вопросы о городских событиях, маршрутах, экскурсиях, работе транспорта, музеев и других учреждений, а также проконсультировать туристов в экстренных случаях. В 2013 году специалисты ГТИБ предоставили информацию более чем 185 тысячам индивидуальных посетителей. Регулярно обновляемая информационная база ГТИБ содержит сведения обо всем, что может заинтересовать гостей и жителей города. Благодаря деятельности Учреждения повышается узнаваемость символики Санкт-Петербурга и укрепляется положительный имидж дестинации как безопасного, комфортного и гостеприимного города.

В настоящее время в Санкт-Петербурге работают 9 информационных центров ГТИБ, расположенных в непосредственной близости от основных достопримечательностей города. Информационные павильоны также работают в аэропорту «Пулково» и в терминале пассажирского порта «Морской фасад» в период открытой навигации. Здесь представлены бесплатные рекламно-информационные материалы, буклеты, карты и путеводители. Адреса и часы работы центров вы можете найти в разделе Офисы и павильоны.

С целью расширения единого информационного пространства для развития межрегиональных связей заключены 42 партнерских соглашения о сотрудничестве с туристско-информационными центрами Российской Федерации, стран СНГ и дальнего зарубежья. Деятельность в рамках достигнутых соглашений обеспечивает оперативный информационный обмен опытом в сфере туризма, информационными ресурсами, разработку новых туристских программ и концепций, направленных на продвижение города на международном и российском рынках.

СПб ГКУ «ГТИБ» обеспечивает предоставление государственной услуги по аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков при Правительстве Санкт-Петербурга. Государственная услуга предоставляется соискателям на бесплатной основе, в городе работают более 3500 аккредитованных экскурсоводов и гидов-переводчиков.

На Алтае этой деятельностью занимается Туроператор ООО "Алтай-Инфо". Информационный центр по туризму".



3. Рекомендации по организации экскурсионной деятельности в Новосибирской области

В Новосибирской области есть все необходимые предпосылки для дальнейшего развития новых форм экскурсионного обслуживания. Для этого необходимо:

привлекать к работе новых молодых специалистов, создавать прогрессивную систему туристского образования, повышать квалификацию персоналу туристских фирм и предприятий туристской отрасли;

привлекать как российских, так и зарубежных инвесторов;

обеспечивать безопасность отдыха и оздоровления населения;

туроператоры, создающие экскурсионный продукт, должны иметь свою оригинальную марку, учитывать потребительский спрос и дифференциацию обслуживания. Рождение новых маршрутов ведет к появлению новых экскурсионных объектов, разнообразию продукта. Туристическим фирмам нужно создавать новые, более интересные и доступные маршруты для всех категорий граждан.

совершенствовать нормативно-правовую базу туризма на региональном и муниципальном уровнях;

развитие системы информационной поддержки туризма с использованием сети INTERNET и международных сетей автоматизированного бронирования туристских услуг.

Однако только наличие этих важных условий не может обеспечить развитие экскурсионного туризма. Для успешного его развития необходимы также эффективная реклама, организационная и финансовая помощь государства. На сегодняшний день разработана областная целевая программа «Развитие туристско-рекреационной деятельности в Новосибирской области на 2011-2016 годы», тем самым рычаги развития уже запушены.

В целом обновленный формат экскурсионной деятельности позволяет способствовать подъему образовательного и культурного уровня населения, изменить к лучшему быт горожан и увеличить их интерес к собственному городу, придать своим домам, улицам, паркам красивый и привлекательный облик. Осознание человеком, что он является гражданином не только своей страны, но и мира, ведет к расширению рынка туристских поездок, особенно целевых. На конференции ВТО в Лиссабоне по результатам исследования “Tourism: 2020 Vision” провозглашены пять перспективных туристских направлений ХХI века.

Приключенческий туризм.

Круизы.

Экотуризм.

Культурно-познавательный туризм (экскурсионный).

Тематический туризм.

Отсюда следует, что обновленный формат экскурсионной деятельности позволяет способствовать подъему образовательного и культурного уровня населения, изменить к лучшему быт горожан и увеличить их интерес к собственному городу, придать своим домам, улицам, паркам красивый и привлекательный облик.

Важнейшим фактором развития экскурсионной деятельности в Новосибирской области является внедрение Европейского опыта.

Открытие в Новосибирске информационного центра туризма повлечет за собой создание комфортной информационной среды для гостей и жителей города, продвижение туристского продукта Новосибирска на международном и российском туристских рынках, расширение сети информационно-сервисных офисов, а также интеграция новейших информационных технологий в различные области туристской индустрии на территории Новосибирска.



Заключение

Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельного региона. В экономике отдельной страны экскурсионный туризм выполняет ряд важных функций:

1. Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости.

2. Международный туризм расширяет вклады в платежный баланс и ВНП страны.

3. Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма. С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения, и повышается уровень благосостояния нации.

Экскурсионный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов. Наибольшее развитие экскурсионный туризм получил в южноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений.

Итак, экскурсионный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в региональной экономике. Туристская отрасль входит в число экономических форвардов, дающих внушительную величину добавленной стоимости.

Экскурсионный туризм занимает значительное место в международных отношениях. Около 150 млн. человек ежегодно посещают южно-европейские страны с целью экскурсионного туризма. Экскурсионный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики.

Однако информация о развитии экскурсионного туризма не является абсолютно точной, поскольку достаточно сложно измерить туристские потоки. Из-за отсутствия единого способа их учета значительно осложняется сопоставление статистических данных между странами.