Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Инновационные процессы в туризме

1.1 Практика нового туризма

Изменяются характер и структура туризма. Новые технологии дают возможность гибко и сегментированно организовать проведение отпуска, конкурентоспособного с традиционным предложением. На смену массовому, стандартному и комплексному туризму приходят его новые виды, сделанные на заказ, исходя из спроса.

На практику нового туризма влияют такие факторы, как демографические изменения (старение населения), стиль жизни, характер работы, частота и продолжительность отпусков. Люди стремятся к новым и нестандартным путешествиям. Их растущая осведомленность, новые потребности стимулируют туристский бизнес, побуждают к инновациям и нововведениям. Большинство инновационных туристских продуктов имеют свои ниши на рыночном пространстве (например, экологический, приключенческий, экстремальный туризм). Устойчиво популярен и культурно-познавательный туризм, в котором появились инновационные продукты.

Туристские предприятия всегда были и сейчас являются активными сторонниками новых технологий. Как уже отмечалось, современные достижения в области телекоммуникаций и электронного маркетинга обеспечивают новые возможности для туристского бизнеса и существенно воздействуют на его модели.

Новейшие технологии способствуют внедрению е-туризма (е-tourism) и е-путешествий (e-travel) и туристских информационных систем.

Е-туризм - это онлайновая служба, обеспечивающая прямые продажи туристских услуг конечным потребителям и объединяющая производителей, турагентов и посредников (Ь2Ь).

Е-путешествия - это онлайновая информационная служба, консультирующая по всем вопросам, которые могут возникнуть при планировании туристских поездок и путешествий.

Туристские информационные системы обслуживают и оказывают информационную поддержку организациям, которые занимаются е-туризмом и е-путешествиями. Информация, получаемая из этих источников, может служить исходной точкой для планирования путешествий, сопоставления цен и динамической компоновки туров.

Динамическая компоновка тура (пэкидж-тур) дает возможность в масштабе реального времени составлять, по требованию потребителя или агента, продающего услуги, различные комбинации поездки с единой ценой на весь пакет услуг, включенных в тур. Путешественники могут составлять свою поездку, выбирая предпочтительные виды транспорта и рейсы, гостиницы, набор экскурсий, единовременно оплачивая весь пакет заказанных услуг. маркетинг туристский бизнес онлайновый

Возможность создавать пэкидж-туры по заказу привела к появлению тенденции постоянного роста продаж услуг, объединенных в один пакет. В 2004 г. удельный вес онлайновых покупателей, которые использовали динамическую компоновку тура, достиг 33%, при этом число онлайновых потребителей, покупавших заранее подготовленные пэкидж-туры, сократилось до 13%.

В настоящее время в мире действует альянс The Travel Industry's Leading Specifications Publication Organization (OTA), в который входят 150 организаций из всех секторов туристской сферы. Альянс является некоммерческой организацией, которая работает над созданием единого электронного языка для использования при обмене туристской информацией. Недавно альянс заключил соглашение с Всемирной туристской организацией об объединении усилий и взаимодействии.

Системный подход в развитии туризма проявился в выборе направлений поездок - дестинаций. Дестинация - это место (территория) посещения, привлекающее туристов своими специфическими природными и рекреационными ресурсами, достопримечательностями, историческим и культурным наследием.

Дестинаций могут быть различных размеров, начиная от территории всей страны и заканчивая маленьким городком или поселком (например, Великий Устюг - родина Деда Мороза). Услуги, предлагаемые дестинациями, являются общественными ресурсами, включая охраняемые ландшафты, это могут быть заказники земель для сельскохозяйственного использования и др. Местный колорит придает им ярко выраженную привлекательность, а специфические аттракционы и достопримечательности - уникальность.

Путешественники выбирают то направление поездки, которое, наиболее подходит для удовлетворения их потребностей. Они готовы платить за предоставляемые им блага, причем готовность платить растет в зависимости от уникальности места пребывания.

Судьба дестинаций зависит от многих условий. Это местонахождение и потенциал рыночных ресурсов, транспортная доступность, уровень цен и их сезонные колебания и т.д. Дестинаций имеют свой жизненный цикл, зависящий от упомянутых условий, традиций, моды на определенные виды отдыха и туристских услуг. Типичным примером жизненного цикла дестинаций являются Альпы. Эта туристская зона была весьма популярна после Второй мировой войны и до 1980-х гг., когда вошел в моду скоростной спуск на лыжах, вызвавший развитие комплексной туристской индустрии. Однако жизненный цикл скоростного спуска на лыжах практически завершается. Развитие новых ниш туристского рынка, таких, как катание на сноубордах, привело к потере значительной доли рынка скоростного спуска, появились новые современно оснащенные центры разнообразного зимнего отдыха. Кроме того, в наше время турист может выбирать между зимним спортом в Альпах и дайвингом в Южном полушарии, и часто предпочтение отдается последнему.

Будущее традиционных дестинаций во многом зависит от туристской политики, ориентированной на инновации. Такая политика должна помочь расширить жизненный цикл туристских продуктов и услуг и достичь постоянных показателей роста.

Страны традиционного туризма потратили последние 50 лет на развитие индустриальных методов, чтобы справиться с растущим туристским спросом, его интернационализацией и появлением новых конкурентных регионов.

Инновации в туризме часто состоят из серии мелких шагов, которые ведут к постепенному развитию и являются процессом с обратной связью. В передовых туристских компаниях инновации программируются и являются стандартной составляющей при принятии решения о дальнейшем развитии. Для того чтобы не быть застигнутыми врасплох неожиданными инновациями на рынке, компании выделяют часть своего бюджета на исследования и развитие. Инновационный процесс становится предсказуемым.

Тенденции развития интеллектуальных веб-сервисов в индустрии туризма

Постановка проблемы. Туризм является динамической сервисно-ориентированной отраслью. В работе [1] отмечается, что 45% взрослого населения США пользуется веб-ресурсами в целях поиска мест для путешествий, отдыха или проведения досуга, бронирования гостиниц, машин, а также билетов на самолеты и поезда. Похожая тенденция наблюдается также в некоторых странах Европы. Широкое использование потенциальными туристами веб-ресурсов породило появление электронного туризма (e-tourist); развитие интеллектуальных веб-сервисов для выработки рекомендаций, помогающих клиенту определиться с маршрутом путешествий и информационных систем принятия решений в индустрии туризма.

Трудности, связанные с разработкой эффективных информационных систем принятия решений в индустрии туризма, обусловлены необходимостью реализации методов для обработки больших объемов разнородной информации и внедрения диалога с пользователем системы, который часто не способен четко сформулировать критерии для поиска места отдыха. Таким образом, главной задачей при разработке веб-сервисов и информационных систем принятия решений в индустрии туризма является разработка эффективных механизмов направленного поиска нужной информации.

Анализ последних достижений и публикаций. Существенный вклад в развитие интеллектуальных веб-сервисов был сделан Томом Грубером (Tom Gruber), который исследовал возможности семантической паутины (semantic web) и рассмотрел онтологию как формализацию знаний о некоторой предметной области. Важное значение для появления рекомендательных систем имеет, разработанный Леймаром (Lemire) и Маклахлан (Maclachlan), алгоритм Slope One, представляющий собой один из самых простых методов реализации коллаборативной фильтрации по схожести предметов на основании оценок пользователей.

Целью данной статьи является исследование тенденций развития интеллектуальных веб-сервисов для выработки рекомендаций в индустрии туризма.

В настоящее время во всем мире наблюдается тенденция «замещения» традиционной индустрии туризма индустрией электронного туризма (e-tourism). Электронный туризм традиционно включает электронные сервисы следующих категорий:

- информационные сервисы (например, предоставление информации о пунктах назначений, туристических маршрутах или гостиницах);

- коммуникационные сервисы (например, обсуждение с клиентом или отправка электронной почты);

- сервисы сделок или транзакций (например, информация о бронировании, резервировании, платежах) [2].

В связи со стремительно увеличивающимся числом веб-ресурсов различных агентств, предоставляющих туристические услуги, по всему миру потенциальному туристу - пользователю Интернет сложно ориентироваться в огромном объеме информации, поэтому для электронной коммерции в целом и для индустрии электронного туризма в частности актуальной задачей является разработка эффективных интеллектуальных сервисов анализа веб-контента и интеллектуальных информационных систем, осуществляющих «общение» с пользователем на естественном языке; поиск информации, удовлетворяющей запросам пользователя, и принятие решений относительно маршрута путешествия.

Одним из основных подходов к реализации механизма принятия решений в информационных системах в индустрии туризма является метод рассуждений на основе прецедентов (case-based reasoning или CBR), реализуемый, как правило, в рекомендательных системах, основанных на знаниях. Процесс функционирования прецедентной системы поддержки и принятия решений можно представить в виде CBR цикла, состоящего из следующих основных фаз [3]:

1) на основании отношения подобия осуществляется выбор наиболее подходящего прецедента или множества прецедентов из имеющегося хранилища прецедентов (ранее встречавшихся случаев);

2) использование выбранных прецедентов для принятия решения поставленной задачи;

3) пересмотр и коррекция задания в случае необходимости принимавшихся ранее в выбранных прецедентах решений;

4) сохранение в базе данных принятого решения и сложившейся ситуации в качестве нового прецедента или соответствующее изменение выбранного прецедента для дальнейшего использования.

Система, реализующая метод рассуждений на основе прецедентов при поступлении описания предпочтений со стороны клиента (туриста) осуществляет поиск похожих описаний и соответствующих им решений в хранилище прецедентов. Хранилище прецедентов, по сути, представляет собой репозитарий, хранящий информацию о прошлых путешествиях. Примером системы автоматизированной выработки рекомендаций в сфере туризма является проект DIETORECS [1,4], основанный на реализации подхода коллаборативной фильтрации и метода рассуждений на основе прецедентов.

Приоритетными направлениями при разработке интеллектуальных веб-сервисов в индустрии туризма являются системы выработки рекомендаций на основе метода коллаборативной фильтрации; использование технологии семантической «паутины» и интеллектуальных агентов.

Семантическая «паутина» или технология семантического веб (semantic web) позволяет представлять информацию веб-ресурса в виде семантической сети с помощью онтологий, на основе которых можно строить логические заключения. Другими словами, семантическую паутину можно рассматривать как совокупность моделей и инструментов, позволяющих интеллектуально создавать и обрабатывать веб-контент программными средствами. Онтологии представляют собой модели данных на основе классов, подклассов и свойств и описываются на основе веб-языка онтологий - OWL (Web Ontology Language). Язык OWL был предложен World Wide Web Consortium (W3C) для опубликования и распространения данных, а также автоматизации обработки данных компьютерами с использованием онтологий на основе веб. При описании предметной области электронного туризма онтология позволяет ответить на 4 типа вопросов, определяемых предикатами: «что» (что может делать турист во время отдыха (проведения досуга)), «где» (где расположены интересующие туриста достопримечательности), «когда» (когда турист может посетить интересующее его место или достопримечательность) и «как» (как турист может добраться до интересующего его пункта назначения). Двумя важнейшими технологиями для развития семантического веб являются XML (Extensible Markup Language) и RDF (Resource Description Framework). Язык XML рассматривается как стандарт обмена данными на основе веб-технологии. RDF использует XML и реализует модель для описания и построения взаимосвязей между ресурсами. Международной организацией туризма (World Tourism Organization) в качестве международного стандарта был предложен тезаурус по туризму и проведению досуга, содержащий онтологии, описывающие различные области электронного туризма. Примерами проектов, развивающих технологию семантического веб и предлагающих подходы к описанию инфраструктуры электронного туризма на основе онтологий, являются HARMO-TEN (Tourism Harmonisation Trans-European Network eTEN), SATINE (semantic-based Interoperability Infrastructure for Integrating Web Service Platforms to Peer-to-Peer Networks) [5].

Еще одним направлением организации интеллектуального поиска на туристических веб-ресурсах является использование интеллектуальных агентов, т.е. специальных программ («роботов»), которые на основе анализа контента веб-ресурса, с учетом предпочтений потенциального туриста, осуществляет поиск наиболее подходящих мест отдыха или проведения досуга. В работе [2] при разработке интеллектуального агента в области электронной коммерции используется метод обучения с подкреплением (reinforcement learning), основанный на обучении агента в процессе взаимодействия со средой. В индустрии электронного туризма в качестве среды может рассматриваться список предпочитаемых пользователем путешествий, в качестве агента - специальная программа, которая записывает данные о произведенных кликах на странице веб-ресурса, описывающего туристические услуги, и просмотренных страницах веб-ресурса.

Интеллектуальный агент анализирует записанную информацию о предпочтениях пользователя, используя систему поощрений (поощрение получают ресурсы, которые пользователь выбирал, щелкнув по гиперссылке) и штрафов (штраф получают ресурсы, не выбранные пользователем), и на основе анализа выдает список наиболее вероятных предпочтений пользователя из списка путешествий.

Выводы. Туризм является информационно-зависимой индустрией. Ежедневное увеличение количества пользователей интернет и числа веб-ресурсов, предоставляющих туристические услуги, привело к развитию электронной коммерции и, в частности, электронного туризма. Для того чтобы привлечь потенциальных клиентов-пользователей Интернет, агентствам, предоставляющим туристические услуги и ведущим конкурентную борьбу за каждого клиента, необходимо использовать инновационные технологии, осуществляющие интеллектуальный анализ и поиск информации по заданным критериям. Таким образом, приоритетными направлениями в индустрии электронного туризма являются интеллектуальные веб-сервисы на основе технологии семантического веб и использование интеллектуальных агентов. Открытым вопросом при использовании технологии семантического веб в индустрии электронного туризма является разработка онтологий, описывающих инфраструктуру электронного туризма. Среди интеллектуальных веб-сервисов следует выделить использование интеллектуальных агентов и коллаборативной фильтрации. Интеллектуальные агенты способны отслеживать перемещение пользователя по сайту и на основе этой информации определять наиболее вероятный выбор пользователя.

1.2 Электронный туризм

Интернет полностью заполонил нынешних жителей планеты. Сегодня он позволяет, не выходя за пределы своей комнаты, осуществить практически любую покупку. Успешно в этом направлении продвигается и туристический бизнес. Если раньше нужно было обойти множество туристических фирм и сравнить качество их предложений и финансовые преимущества этих предложений перед остальными фирмами, то современный мир интернета значительно упростил эту задачу. В современном мире технологий практически все туристические операторы стараются создать личный сайт, где размещаются основные сведения обо всех горячих предложениях и путевках этой организации, там же можно посмотреть отзывы клиентов, оценить преимущества работы данной компании. Все компании, работающие в соответствии с требованиями клиентов - туристов в интернет-просторах базируются на различных сайтах эти сайты могут представлять интересы нескольких таких фирм, поэтому клиент может даже провести между ними сравнение. Однако просто разместить на сайте информацию о предоставляемых турах в разные зарубежные страны туроператор не может. Обычно сайты стараются защитить права и интересы всех пользователей сети, поэтому от организатора тура требуется предоставление гарантийных обязательств, турфирма обязуется отвечать за качество всех предоставляемых ею туров. Кроме того, все туристические агентства должны оплачивать определенную сумму в качестве взноса за пользование интернет-площадью для рекламы и продажи туров. Сайт создает общий шаблон размещения туристических предложений, по которому происходит систематизация всех находящихся в базе туров. Таким образом, пользователи сети могут без труда выбрать себе подходящий вариант, ведь такие шаблоны предполагают указание стоимости путевки, характеристики предоставляемого отеля, все направления, предоставленные для отдыха и популярные среди отдыхающих туры. Клиент, посетивший портал туристической базы может и самостоятельно задать условия, которые ему необходимы для отдыха (страна, отель, стоимость путевки, условия авиаперелета и стоимость билетов, питание и т.д.). Набрав на таком туристическом сайте определенный запрос (в зависимости от своих предпочтений) клиент автоматически выделяет наиболее приемлемые для себя предложения. Туристические порталы дают возможность посещать и интересоваться информацией о турах практически любому пользователю интернета. Однако у таких бирж существует методика регистрации на своем портале. Для чего это делается? Дело в том, что простые и незарегистрированные клиенты при выборе тура для себя смогут лишь увидеть информацию о туристическом операторе, который предоставляет данный тур. А вот чтобы посмотреть все преимущества этого тура перед остальными, увидеть более детальную информацию о туре (какой отель предоставляет турфирма, включено ли в стоимость путевки питание, каковы условия переезда из одной страны в другую и пр.) необходимо пройти регистрацию на данном портале. Также зарегистрированный на туристическом портале пользователь сможет заранее зарезервировать для себя выбранный тур. Часто среди зарегистрированных пользователей такой биржи можно встретить не только обычного обывателя. Интернет - настоящая находка для многих туристических агентств. Они заинтересованы в регистрации на портале туристической биржи, ведь разнообразие туристических направлений, предложенных клиенту, гарантирует постоянный приток туристов в такое агентство. Таким образом, туристическая интернет биржа выступает посредником между туристическими операторами и теми агентствами, которые хотят с ними сотрудничать. Еще одно преимущество такого портала заключается в информировании всех зарегистрированных в базе клиентов о свежих поступлениях туров от нового или постоянного туроператора. Это значительно облегчает работу турагентства, ведь не стоит постоянно анализировать новые предложения, это может сделать за них туристическая биржа. Как уже отмечалось, электронный туризм вовлекает все больший круг клиентов. А с чего же все начиналось. Туристический интернет-бизнес был организован не сразу. Можно выделить пару взаимосвязанных направлений, по которым продвигалось развитие электронного туризма. С одной стороны пользователям сети предоставили возможность заранее заказать нужный билет на поезд, самолет и прочие виды транспорта через интернет ресурсы. Когда эта система наладила свою работу, в интернете стали предлагать туристу забронировать отель или подходящую гостиницу в зоне предполагаемого отдыха. Слаженная работа таких систем электронного тризма достигалась годами, и параллельно с бронированием номеров в отелях и авиабилетов проводился тщательный анализ стран, в которых предпочитают отдыхать туристы. Для ответа на этот вопрос важно было выяснить, для чего вообще люди едут за границу. На первом месте у туристов при выборе места для отдыха за границей, конечно же, интерес к заморским достопримечательностям. В соответствии с этим и выделялся географический ряд стран, которые будут максимально интересны для туриста (например, Израиль - город, где обитал сын Божий Иисус, где собрано много религиозных памятников и есть лечебное море). Преимущества развития туристического электронного бизнеса важны не только для туристических операторов и агентств, намного проще стало и покупателям таких туров. Ведь в ту пору, когда такие возможности были недоступны, клиент должен был самостоятельно искать, бегать по городу, пересматривать множество предложений. Теперь клиент может просто проанализировать все предложения от туристических фирм в интернете и выбрать лучшее. Системы электронного туризма устроены так, что все клиенты после проведенного отдыха могут оставить отзывы и поделиться впечатлениями от такого отдыха. Такие отзывы помогают при выборе туроператора другим клиентам, ведь никто не может разрекламировать отдых лучше, чем благодарный и довольный клиент. А вот для туристического оператора интернет-система размещения предложений открыла не только море возможностей, но и добавила множество новых нюансов. Теперь представители туристического бизнеса должны заботиться о привлечении клиентов в еще большей степени. Для этого нужно правильно построить всю систему работы туристического сайта, уметь правильно подать клиенту все разнообразие туристических предложений, при этом важно предоставить сравнительные преимущества по ценам в данном агентстве и продумать все возможности для поддержки своих клиентов и предоставлении им своевременной помощи при возникших трудностях. Все туристические сайты должны помнить, что их качественная работа является одним из путей к успеху этого бизнеса в интернете. Ведь если сравнить простое туристическое агентство в городе и туристического оператора в интернете, то, что мы видим? Клиент в обычном агентстве приходит и просит помочь в выборе путевки. Менеджер фирмы подбирает ему нужные варианты, сам ищет и сам предлагает. В этом случае покупатель турпутевки теряет массу времени. Но современные пользователи интернета рассчитывают на минимальные траты времени при выборе той же путевки, поэтому важно, чтобы сайт работал очень слаженно и быстро. Вся информация о турах и возможностях их бронирования должна быть максимально простой и понятной покупателю. Туристические представители в интернете должны постоянно совершенствовать работу своего портала, ориентироваться на потребности и интересы покупателя. Итак, чтобы привлечь к своему сайту максимальное количество довольных покупателей, туристические представители должны выполнять ряд требований. Никогда не забывать, что все новшества делаются не для продавца, а для клиента. Оптимизируя работу своего портала, туристический представитель должен продумать, насколько важны такие изменения для его клиентской базы. Электронный туризм предполагает высокое качество обслуживания. Интернет дает покупателю возможности быстрого выбора и резервирования заманчивого для него предложения. Если сайт туроператора не дает покупателю такой возможности, он может не рассчитывать на успешную деятельность в сети. Здесь важно всю информацию выдавать клиенту быстро, она должна быть четко разделена не только по туристическим направлениям, но и по преимуществам отелей, перелета и питания. Залогом успеха для представителей электронного туризма является постоянное совершенствование и обновление. Интернет - такая штука, в которой можно узнать самые последние новости, именно поэтому туроператоры и туристические сайты должны быть постоянно на страже и первыми выставлять на обозрение клиенту новые предложения от турфирм. Туристический сайт должен в первую очередь думать о предпочтениях своего клиента. Чрезвычайно важно сформировать такой персонал, который будет выполнять все задачи четко и слаженно. Ведь можно продумать все до мелочей (и работу, и обновление, и горячие предложения), однако плохой работник не сможет выполнить все условия на должном уровне. Все, что запланировал разработчик, должно быть грамотно исполнено, только таким образом туристический сайт может добиться успеха и выделить себя для множества пользователей.

Все авторские права на этот материал принадлежат исключительно сайту Мои путешествия. В случае обнаружения нарушения условий копирования наших статей и отзывов, будут предприняты соответствующие санкции к нарушителям: обращение к хостинговой компании и другие меры в соответствии с действующим законодательством РФ.

1.3 Computer world Россия

В Москве прошла E-travel 2013 -- международная конференция, посвященная бизнесу в сфере онлайновых туристических услуг. По подсчетам экспертов из Data Insight, в прошлом году было продано и забронировано турпродуктов на сумму около 170 млрд руб., причем большую часть этой суммы составила продажа билетов. Из них около 30 млрд пришлось на «Аэрофлот» (рост по сравнению с 2011 годом составил почти 50%), в этом году, по прогнозам, он достигнет приблизительно 50 млрд. Другой лидер -- «Российские железные дороги», онлайн-продажи билетов которого растут в последние годы приблизительно на 50%.

ОБЪЕДИНЕНИЕ ЕВРОПЕЙСКИХ железных дорог Rail Europe занимается бронированием железнодорожных билетов на различных направлениях. Международные рейсы РЖД за некоторым исключением также доступны в системе

Компания Excursiopedia пропагандировала монетизацию «содержательной части» туризма -- экскурсий и других развлечений на отдыхе, вплоть до посещения спа-салонов. По словам генерального директора компании Кирилла Сермягина, исследование американского рынка говорит о том, что этот сегмент занимает третье место после рынков билетов и отелей, а мировой рынок оценивается почти в 100 млрд долл. Основатель сервиса для онлайн-бронирования отелей «Островок.ру» Сергей Фаге привлек внимание к внутрироссийскому рынку бронирования отелей. По его словам, этот сегмент не только самый прибыльный, но и быстрорастущий.

Компания Amadeus в сотрудничестве с E-Ticket Service представила коробочное решение для бронирования и продажи авиабилетов ETM System. В нем предусматривается несколько моделей взаимодействия (B2B, B2C, B2B2C, последняя форма бизнеса подразумевает взаимодействие двух бизнес-структур, например туроператора и турагента и конечного пользователя -- туриста) и построение субагентских сетей первого и второго уровня. Также есть возможность бронировать сложные перелеты. Формы оплаты могут быть различными, включая корпоративные карты «Альфа-Банка» и предоплату. В России начало внедрения ETM System запланировано на 2014 год, а стоимость составит 4 тыс. евро без НДС.

Компания «Авиа Центр» представила два решения. Технологическая платформа «Мой агент» объединяет широкий спектр туристических продуктов: продажу и бронирование авиа- и железнодорожных билетов, билетов на чартерные рейсы, а также бронирование гостиничных номеров (около 285 тыс. отелей) и страхование («Ингосстрах»). В платформе предусмотрены способы оплаты с помощью кредитных карт, через салоны «Евросети» и «Связного», а также между юридическими лицами и комбинированный способ оплаты. «Мой агент» обрабатывает свыше 10 тыс. поисковых запросов в секунду и взаимодействует практически со всеми метапоисковыми системами.

Другой продукт, B2B-система Content Inn, разработанная компанией Amadeus, позволяет турфирмам работать со множеством провайдеров гостиничных услуг, она также интегрирована с отзывами TripAdvizоr об отелях и сервисом Google Maps, что позволит туристам не только узнать подробную информацию о гостинице, но и сориентироваться на местности по пути к ней. Content Inn уже эксплуатируется в 3,5 тыс. агентств по всему миру.

Директор по развитию агентства «Аэроклуб» Валентин Ведякин рассказал об объединении европейских железных дорог Rail Europe, работающем через сеть федеральных агентов (одним из которых является его компания). Оно занимается бронированием железнодорожных билетов на различных направлениях. Международные рейсы «Российских железных дорог» за некоторым исключением также доступны в системе Rail Europe.

Виктор Бондаренко представил свой проект a360.ru, предназначенный для построения маршрутов по всему миру «от двери до двери», то есть учитывая весь возможный транспорт, от локальных сегментов (общественного городского транспорта) до межконтинентальных. Причем, по его словам, сервис включает в себя не только перечисленные составляющие, но и «элементы пользовательского контента», что делает его полезным для уже упомянутого рынка развлечений на отдыхе.

Размещено на Allbest.ru