Принципы ведения туристской деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Ознакомление с производственной структурой и документами, определяющими статус предприятия

2. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия. География маршрутов по приему и отправке туристов

3. Разработка маршрутов и формирование туров

4. Работа с туристскими картами регионов Казахстана

Заключение

Введение

Я студент 216 группы проходил практику в туристической компании ТОО “Asia Discavory”

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. туроператорский география маршрут

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

1. Соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2. Изучение деятельности предприятия социально - культурного сервиса и туризма;

3. Изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4. Изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5. Ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6. Ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание:

1. Ознакомление с предприятием. Инструктаж по безопасной организации труда и технике безопасности.

2. Ознакомление с производственной структурой и документами, определяющими статус предприятия.

3. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия. География. маршрутов по приему и отправке туристов.

4.Сборы и обработка материалов по практике

1. Ознакомление с производственной структурой и документами, определяющими статус предприятия

Формирование политики предприятия осуществляется чаще всего на высшем уровне управления. Все положения политики туристской фирмы представляются в виде туристского образа. . Участие в разработке устанавливаемых целей для развития туризма в регионе. . Текущий анализ конкурентно - способности места. . Разработка стратегии конкурентно - способности региона, его особой позиции. Под планированием деятельности туристского предприятия понимается систематический, информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования и управления развития предприятия в процессе планирования принятия решений о том, каким должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей. Процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации. Стратегическое планирование (высший уровень). Главная задачи планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише. На среднем уровне управления - занимаются тактическим планированием, определять промежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач. Тактическое планирование по своей сути, сходно со стратегическим.Турист как потребитель туристского продукта (туров, услуг, товаров) представляет собой объект деятельности туристских фирм.В отличие от товарных и финансовых рынков, на которых товар идет к покупателю, в туризме, наоборот, покупатель идет к туристскому продукту, к услугам туризма. В этом заключается отличительная особенность туриста как потребителя.Потребитель туристского продукта не имеет возможности предварительно ознакомиться с качеством предлагаемых ему туров, услуг и товаров. Туристский продукт находит свою оценку лишь в процессе потребления его туристом. Эффективное развитие международного туризма осуществляется на основе договорных отношений между государствами. Оно невозможно без четкого определения самого предмета договора, которым и является турист.В договорах и соглашениях между государствами закрепляются не только принципы, цели и задачи международного туристского обмена, но и объем таможенных льгот, предоставленных туристам, условия передвижения их по стране посещения, условия страхования туристов, порядок и условия их пропуска через государственную границу и на территории транзитного проезда.Поэтому для правильного понимания туризма вообще (и международного в частности), для эффективного правового регулирования международного сотрудничества государств в данной сфере отношений необходимо четко определить само понятие «турист».Проблема обеспечения качества продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в развитии любой отрасли. Однако показатели качества, а также проблемы, связанные с выпуском качественной продукции, специфичны для каждой отрасли, в том числе и для сферы туризма.Само понятие качества, трактуемое как философская категория, выражающая существующую определенность объекта, благодаря которому он является именно этим, а не иным, применительно к продукту определяется как мера полезности, совокупность свойств продукта, его способность удовлетворять определенные общественные и личные потребности. Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития, собственно, как и сами потребности людей. Например, Аристотель трактовал данное понятие как «различие между предметами, дифференциация по признакам "хороший" - "плохой"». В XIX в. Гегель дает свое определение: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество».

2. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия. География маршрутов по приему и отправке туристов

При прибытии туристов, их в аэропорту встречает Гид с определенной табличкой:

-производится поссадка в автобус

-прибытие на место

-размещение по номерам

-раздача листовок

-приобретение карты местности

-изучение маршрута отдыха, развлечения

-поездки по историческим местам страны прибытия

Отправка туристов производится в другом режиме, за день до отправки их предупреждают чтоб они успели собратся и ничего не забыли в номера при потери ценых вещей администрация отеля не несет ответственности. За семь часов до вылета их увозят в аэропорт чтоб туристы не пропустили регистрацию.

Инфраструктура районов Алматы:

	Золотой Квадрат	Верхняя часть	Нижний центр (старый центр)	Вдоль Аль-Фараби и р-он гостиницы Хайят	Западная часть
Жилые комплексы	Академия 1,2 Базис (Зенкова), Базис (Чайковского), Версаль, Прогресс-Строй, Салем, Сункар, Maxima, Ностальжи, Столичный Центр, Элитстрой (Зенкова)	Almaty Towers (Куат), Ак-Бота, Арман, Арман-Вилл Аскарбек, Базис (Достык), Европолис, Жана-Гасыр, Жеруик, Керемет, Куат (Сатпаева) Меркур Тауэрс Новый Мир, Нико (Луганского), Нурлы-Тау, Пионер, Рапсодия, Реннесанс, Сарт, Самал Де Люкс Тау Самал Терренкур, Триумф, Туркуаз, Фантазия, Этюд	Куат (Панфилова), Куат (Барибаева), Куат (Фурманова), Нико (Толеби) White Fort	Алматыгорстрой (Маркова), Астана Недвиж, Аэлита, Алтын-Орда, Бухар Жирау, Байсал, Баганашил Seven Star, Гаухартас, Ессентай Парк, Куат (Ескараева) Мега Тауэрс, Парк Резиденс, Ресми-Групп, Талисман, Жастар, Изумрудный Город, Театральный, Звезда Востока Тенгиз Тауэрс Бухар-Жирау	Аль-Фараби, Долина Роз, Солнечная долина, Куат на Торайгырова Сан-Вилл, Apple Town Шахристан, Хан-Тенгри
Компаунды	нет	Алем, Городок МВД, Горная Долина, Эдельвейс, Юбилейный, Жанель, Зеленая долина, Весновка (Жамакаева),	нет	Ботанический Сад, Байтерек Сан-Таун, Тау-Коктем Асем-Тау, Зеленые холмы, Горный Ручей Хуторок 1-2	Альбион, Тау Самал, Жайлы, Жайляу, Кристал Эйр, Белла Вилла, Альпийские луга, Елисейские Поля, Достык, Нуритдин
Бизнес-Центры	Достык, Ken Dala,	Almaty Financial District, Almaty Towers, CDC 1,2 Достар, Кашаган, Коктем, Кулан, Нурлы-Тау, Премьер Алатау, РФЦА, Сарт, Самал Тауэр, Сарканд, Форум, Хан Тенгри, ЮСКО,	Park View Renco Old Square Дом Офицеров	Атакент, Бухар Жирау, Гранд Алатау, Ессентай Тауэрс, Тенгиз Тауэрс	нет
Магазины супермаркеты	Россия, Столичный, Interfood, Восход, Mon-ami, Mother Care Цветочный базар,	Рамстор, Ritz Palace, Small, Евразия, Interfood, Французский Дом, Viled, Nickol,	Зелёный Базар, Green, Interfood, SM Market, Gross, Зангар (ЦУМ), Silk Way, Silk Way City, Юбилейный, Mango, Kimex, Mexx, Меломан, Mon-ami,	Mega Centre, Ramstore, Променад,	Maxima, Aport, Спутник, Metro Cash & Carry,
Рестораны-кафе	Coffedelia, Coffeemania, Marrone Rosso, Gloria Jeans, Beijing, Барбарис, Dolcetto, Assorti, Pattio Pizza, Планета Суши, Passione Italiana, Guinness Pub, Soho Bar, Murphy's Pub, Dublin Pub, Жили-Были, У Алины, Кишлак, Жеруйык, Солянка, Дастархан, Принцесса, Бородино, Венеция, Entrecote	Palladium, Assorti, Pattio Pizza, Posh, Arsenal, Грильяж, Библиотека, Toscana, Le Dome, Pomodoro, Black&Brown, Violet Bar, GQ Bar, Bar Vogue, У Афанасича	Жулдыз, Ciao Pizza, Мамамия, Жеты Казына, Burger House, City, Sanjak, Esperanza, Золотой Дракон, Рамстор		Assorti, Sumosan, Namaste, Entrecote
Культура, развлечения, фитнес, гостиницы	Фитнес клубы «World Class», «Рахат Фитнес» Гостиницы: Казахстан, Алма-Ата, Rixos, Достык, Кинотеатры: Арман, Искра, Алатау, Государственный Академический Театр Оперы и Балета, Театр Драмы им.Лермонтова, Конгресс Холл, Дом Ученых, Центральный Библиотека им.Пушкина, Казпочта,	Фитнес клубы «Самал Де Люкс», «Fidelity», «Fidelity Терренкур», «Fitnation», Гостиницы: Intercontinental, Holliday Inn, Royal Tulip Евразия, Сауле, Shera, Премьер Алатау, Государственный Музей, Дворец Школьников	Гостиницы: Жетысу Кинотеатр Цезарь, Вознесенский Кафедральный Собор, Центральная Мечеть, Казахтелеком, Театр Юного Зрителя, Железнодорожный Вокзал Алматы 2, Автовокзал Саяхат,	Фитнес клубы «B-Turbo», «Fidelity», Центральный Стадион, Центральный Плавательный Бассейн, Городской Дворец Бракосочетаний Ботанический Сад, Выставочный центр Атакент, Казахфильм, Развлекательный Центр «Дельфин», Дом Бракосочетаний «Бахыт», Театр Драмы им.Ауезова, Цирк,
Больницы, клиники	Центральный Клиническая Больницы Управления Делами Президента, Национальный Центр Проблем Туберкулёза, Городская Детская Поликлиника №7, Ветеринарная клиника Айболит	5-я гор.больница, Челюстно-лицевая больница, International SOS, On Clinic	Ветеринарная лечебница «Кот и Пёс», Центральная Аптека №1,	Городская больница № 12	Городская Студенческая Поликлиника, Клиника КАУ

Инфраструктура и достопримечательности районов Алматы:

Кок-Тюбе. В переводе с казахского это «Зеленый холм», в середине 20 века он носил название «Веригина гора». Холм этот расположен недалеко от Алматы, практически у подножия располагаются жилые районы. Гора возвышается на 1130 метров над уровнем моря. Кок-Тюбе является одной из главных достопримечательностей города, а также местом республиканской важности. Здесь, прямо на его склонах, находится знаменитая телевизионная башня Алматы высотой 372 метра. Подняться на холм можно по автомобильной дороге, или же посредством канатной дороги, сооруженной еще в 1967 году. Как ее называют в простонародье «канатка» проходит над частью старого города, застроенного частными домами, часто называемую «компотом». Район получил это необычное название благодаря фруктовым улицам, которые его составляют: Яблочная, Грушевая и другие.

Весной в 2004 году на горе Кок-Тюбе произошло неприятное событие: после проливных дождей земля начала трескаться, сходил грунт, рушились построенные на холме строения. Возникла реальная угроза схода оползня, который бы нанес огромный ущерб расположенным у подножья жилым районам. Поэтому местные власти, чтобы избежать подобного аварийного положения, решили закрыть гору. Начались работы, направленные на то, чтобы удержать грунт от дальнейшего сползания. Сегодня «отреставрированная» гора Кок-Тюбе снова открыта для посетителей и радует их своими ярко-зелеными склонами.

Телебашня Алматы. Теле- и радиовещательная башня расположена на склонах горы Кок-Тюбе. Ее высота составляет 372 метра, здесь есть две обзорные площадки, попасть на которые можно на высокоскоростных лифтах. Однако, несмотря на все предоставляемые условия, башня закрыта для посещения туристами. Сооружение было воздвигнуто в период с 1975 по 1983 годы и является одной из наиболее сейсмостойких построек в мире.

Дворец Республики. Дворец Республики расположен на перекрестке проспекта Достык и проспекта Абая. Основное предназначение дворца - проведение концертов, фестивалей и прочих культурных мероприятий. Здание является гордостью Алматы еще со времени правления Динмухамеда Кунаева. На площади перед дворцом можно увидеть фонтаны и памятник казахскому поэту Абаю Кунанбаеву. История дворца начинается с 1970 года, когда он еще носил название Дворца культуры имени В. И. Ленина. В 1971 году его создатели (В. Ю. Алле, В. Н. Ким, Ю. Г. Ратушный, Н. И. Рипинский, А. Г. Соколов, Л. Л. Ухоботов и др.) за свое мраморное произведение искусства были удостоены Государственной премии СССР.

Памятник Биттлз. Он является первым памятником самой знаменитой во всем мире ливерпульской четверке, поставленным на территории СНГ. Памятник достаточно молод. Его поставили только в 2007 году, расположен он на горе Кок-Тюбе. Автором бронзовых Биттлз стал Эдуард Казарян. На композиции сидящим изображён только Джон Леннон, с гитарой в руке. При желании, можно сесть рядом с металлическим «двойником» музыканта. Джордж Харрисон, Ринго Старр и Пол Маккартни изображены стоя.

Парк имени 28 гвардейцев-панфиловцев. Парк расположен в Медеуском районе города, занимает территорию в 18 га. В парке можно увидеть различные породы деревьев: карагач, дуб, осину, клён, сосну, ель, а также комплекс сооружений, придающих и так живописному парку еще более впечатляющий вид. Среди построек парка можно выделить Вознесенский кафедральный собор, Мемориал Славы, Дом офицеров, Музей Народных музыкальных инструментов имени Ыкыласа, Памятник И. В. Панфилову.

Парк был основан в 70-х годах 19 века, когда сам Верный еще находился в процессе строительства. Название парка за более чем столетнее существование много раз менялось. Парк этот был и Пушкинским садом, и Парком павших за свободу, и Парком федерации, пока, наконец, не стал почитать своим названием 28 бойцов 1075 полка 316-й дивизии, совершивших подвиг при обороне Москвы во время Великой Отечественной войны.

Вознесенский кафедральный собор. Этот собор Русской православной церкви расположен в центре парка. Уникальное деревянное строение, построенное в 1904 - 1907 годах знаменитым архитектором А.П. Зенковым, стало прекрасным образцом сейсмостойкого сооружения, которое в 1911 году выдержало сильное землетрясение в 10 баллов. При этом высота храма - 54 метра. Внутреннее устройство собора изготовлялось в художественных мастерских Москвы и Киева. Роспись иконостаса выполнялась художником Н.Г. Хлудовым. Использовался в качестве культового учреждения до 1927 года. В период правления советской власти в здании собора располагался краеведческий музей. В1995 году храм был возвращен Русской православной церкви, а в 1997, после проведения тщательных реставрационных работ, здесь снова начали звенеть колокола и проводиться православные службы.

В 2007 году Национальный банк Казахстана выпустил в обращение монету достоинством в 500 тенге, на реверсе которого изображен Православный Вознесенский собор. 4000 серебряных монет были выпущены с целью содействовать расширению понимания всей культуры Казахстана, способствовать представлению религии, как мирного учения о духовном и нравственном самосовершенствовании личности. На аверсе монеты изображен герб Казахстана.

Мемориал Славы. Он был сооружен в 1975 году по случаю 30-й годовщины Победы в парке 28 гвардейцев-панфиловцев, в том же году зажжён Вечный огонь. Открытие мемориала состоялось 8 мая 1975 года. Первую его часть составляет горельеф «Клятва» (с левой стороны) - она посвящена юным борцам за Советскую власть в Казахстане. Центральная часть триптиха «Подвиг» запечатлела образы героев, защитивших Москву ценой собственных жизней. Справа находится композиция «Трубящие славу», которая придает всему мемориалу оптимистическое звучание, ее образы воплощают гимн торжествующей жизни. У Вечного огня находятся массивные кубы из лабрадорита, под которыми замурованы капсулы с землей, доставленной из городов-героев.

Дом офицеров. Бывшее здание окружного дома офицеров было построено в 1978 году, авторами которого стали Ю. Г. Ратушный, О. Н. Балыкбаев, Т. Е. Ералиев. Расположен дом возле восточного входа в парк имени 28 гвардейцев-панфиловцев. Здание представляет собой великолепную архитектурную достопримечательность города. В отделке интерьеров были применены камень, алюминий, декоративные пластмассы, синтетические материалы, кожа и другие материалы. Строгое сочетание цветов белого ракушечника аттикового этажа с черными прожилками камня-плитняка придают зданию особенный торжественный вид.

Музей Народных музыкальных инструментов имени Ыкыласа. Сегодня музей располагается в бывшем Доме офицерского собрания, здание которого было построено еще в 1908 году, музей же начал работать с 1980 года. Здесь собраны всевозможные виды музыкальных инструментов, преимущественно казахских, - гордость казахского народа. В прошлом многие выдающиеся народные певцы, поэты, композиторы пользовались ими при сочинении новых музыкальных произведений искусства и просто на радость слушателям. Свыше тысячи экспонатов хранится в алматинском музее, представляющих особый интерес и ценность для истинных почитателей такого рода искусства. Интерьер музея отделан в традиционном казахском стиле, использованы мотивы таких народных узоров, как агаш - древо жизни, шынжара - бегущие волны, узилмес - вьющийся стебель.

Центральная мечеть. Мечеть была построена в июле 1999 года и на данный момент является самым грандиозным монументом в Казахстане - символом мусульманской религии. Здание отделано мрамором и цветными изразцами, отражающими национальную культуру страны. Над мечетью возвышается огромный голубой купол, а возле нее расположен минарет высотой 47 метров.

Монумент независимости. Словно вышедший со страниц истории этот памятник стал своеобразным зеркалом, отражающим всю историческую хронику развития и становления казахского народа и Казахстана начиная со времен древней царицы племени саков Томарис, и заканчивая настоящим временем. В центре комплекса расположен символ независимости - «Золотой воин».

Медео. Медео - это спорткомплекс, построенный в 1972 году в одноименном ущелье, находящемся в 15 км от города. Особенность катка Медео заключается в том, что он расположен на высоте 1500 м над уровнем моря, особую роль играет качество льда, основанного только на чистейшей горной воде без примесей каких-либо солей, и разреженном воздухе. Интересно, что за 33 года на высокогорном катке было установлено 126 мировых рекорда. От этого каток также называют «фабрикой рекордов». В 1990-х годах Медео был местом проведения международного музыкального фестиваля Голос Азии. 16 декабря 2009 года спорткомплекс, а также горнолыжная база «Чимбулак», расположенная немного выше, были вновь открыты после реконструкции.

В 2011 году на льду спорткомплекса Медео планируется проведение соревнований по конькобежному спорту и хоккею с мячом по программе VII зимних Азиатских Игр.

Фонтаны Алматы. Сегодня в городе Алматы насчитывается более 120 фонтанов, 61 из которых состоит в коммунальной собственности. В совокупности с разветвлённой арычной сетью фонтаны создают единый комплекс водоемов и водотоков города.

Первый в Алматы фонтан появился в 1948 году, он положил начало так называемому «фонтанному культу» в городе. В результате, каждый год 25 мая отмечается как День фонтанов, когда в 9 часов вечера водяное шоу начинается в каждом фонтане города. Каждый год с 25 мая по 15 сентября фонтаны работают регулярно с 10 часов утра до 2 часов ночи.

Памятники Алматы. В городе находится огромное количество памятников, установленных в честь различных деятелей культуры, искусства и политики, или какого-то определенного события. Здесь можно найти памятник на любой вкус и цвет, любого размера, сделанного из любого материала. Никто из гостей города не останется недовольным - каждый монумент имеет что-то исключительное, к проектированию каждого из них скульпторы подошли индивидуально.

Тенденцию наиболее массового развития имеют следующие кратковременные занятия: летом - околоводный отдых, отдых в лесной среде горных ущелий, туризм, спортивные игры, рыболовство, сбор ягод, трав и грибов; зимой - лыжные прогулки и катание с гор. Важнейшее значение в природном рекреационном потенциале Алматинского экополиса имеют особо охраняемые и охраняемые природные территории. Под особо охраняемыми территориями понимаются участки земли, которые имеют особое природоохранное, научное, культурное, эстетическое, оздоровительное значение и изъяты решением органов государственной власти полностью или частично из хозяйственного пользования, и для которых установлен режим особой охраны. Сюда входят: Иле-Алатауский Государственный Национальный природный парк, Государственный природный парк <Медеу>, Алматинский зоологический парк, Ботанический сад Миннауки и высшего образования РК, Дендропарк <Нурсултан парк>, Горячий ключ, Холодный ключ, Сиреневый сад, Березово-дубовая роща, Территория спорт.комплекса <Трамплин>, поймы рек Б. и М. Алматинка, Есентай, Аксай и др., Боролдайские пруды, озеро Алматинское, Национальный историко-этнографический парк <Сакские курганы>, Юннатское озеро, Урочище <Глубокая щель>, Первомайские (Приютские) пруды, Комплекс Древний Алмату, Песчано-щебеночный карьер на р.Аксай и др.

Обязанности турагента:

1. Предоставление клиенту полной информации о туре, стране пребывания, визе и т.д.

2. Правильное заполнение заявки на бронирование тура

3. Предоставление клиенту информации о способах оплаты тура

4. Передача клиенту документов на вылет (ваучер, электронные билеты, страховка).

Туризм предполагает перемещение людей из одного места в другое как внутри страны, так и за ее пределами. Законодательства ряда Европейских стран (например, Франции и Италии) относят транспортные услуги к числу основных услуг, оказываемых путешественнику, наряду с услугами размещения. В рамках статистики туризма транспорт относится к средству, которое использует посетитель для поездки из своего постоянного места жительства в посещаемое место. Однако многие транспортные предприятия и компании не только осуществляют перевозку туристов, но и обеспечивают перевозку обычных пассажиров, почты и грузов, не имеющих отношения к туризму. Поэтому сезонный характер туризма создает серьезные проблемы для транспортных компаний.

Стандартная международная классификация средств транспорта, разработанная на основе предложений ООН, приведена в Рекомендациях по статистике туризма (ВТО, 1994 г.). Эта классификация может быть использована как для внутреннего, так и для международного туризма. Она состоит из двух уровней категории (вид транспорта) и разряда, определяющего транспортное средство (табл. 4.1).

По категориям транспорт подразделяется на воздушный, водный и сухопутный.

Категории	Разряды
1. Воздушный транспорт	1.1. Рейсы по расписанию
	1.2. Рейсы вне расписания
	1.3. Прочие воздушные перевозки
2. Водный транспорт	2.1. Пассажирские линии и паромы
	2.2. Круизы
	2.3. Прочие
3. Сухопутный транспорт	3.1. Железнодорожный транспорт
	3.2. Междугородные и городские автобусы,
	прочий общественный транспорт
	3.3. Частные автомашины вместимостью
	до 8 человек
	3.4. Прокат автотранспортных средств
	3.5. Прочие средства сухопутного транспорта

Большинство туристских перевозок осуществляется международными или национальными авиакомпаниями-перевозчиками, которые имеют сокращенные названия коды («Аэрофлот Российские международные авиалинии» SU, некоторых других крупных международных авиакомпаний: АА «American Airlines», DL «Delta Airlines», США; AF «Air France», Франция; ВА «British Airways», Англия; LH «Lufthanse», ФРГ).

Субъекты туристской деятельности во время организации предоставления туристских услуг отечественным туристам в Казахстане должны оформлять следующие туристские документы:

- заявку туриста на бронирование туристской услуги;

- лист бронирования;

- подтверждение средства размещения по бронированию туристской услуги;

- договор между субъектом туристской деятельности и туристом с информацией по размещению, питанию, перечню основных и дополнительных услуг (при размещении в санаторно-оздоровительных средствах размещения - перечень лечебно-оздоровительных услуг) и экскурсионного обслуживания;

- страховой полис; туристскую путевку (ваучер);

- документ (корешок квитанции или кассового чека), подтверждающий внесение туристом в кассу субъекта туристской деятельности стоимости туристских услуг, оговоренных в договоре между туристом и субъектом туристской деятельности.

Выездной туризм на примере России:

Выездной туризм - это путешествия лиц, постоянно проживающих в РФ, в другую страну (ФЗ "Об основах туристской Деятельности в Российской Федерации" от 4 октября 1996 г.).

Актуальность изучения развития выездного туризма в России обуславливается тем, что выездной туризм одна из наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса.С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и поставщиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли. Особенно это касается последних нескольких лет в условиях тяжелой экономической обстановки. Несмотря на то, что уровень жизни населения России ниже в сравнении со многими зарубежными странами, выездной туризм постепенно развивается, о чем свидетельствует увеличение числа путешествующих туристов.

Во-первых, благодаря внутреннему туризму происходит перераспределение капитала страны между различными регионами, однако этот капитал всегда остается в пределах страны, что, в свою очередь, стабилизирует национальную экономику.

Во-вторых, за счет совершенствования внутреннего туризма происходит развитие других отраслей, связанных с туризмом (туристическая индустрия), что также благоприятно сказывается на экономике страны. Развивающаяся за счет внутреннего туризма инфраструктура туризма, может быть использована для обеспечения выездного туризма.

В-третьих, развитие внутреннего туризма способствует образованию новых рабочих мест и обеспечивает занятость населения.

Туризм по праву считается одним из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся секторов экономики, являясь активным источником поступлений иностранной валюты, оказывающим влияние на платежный баланс страны. Развитие международного въездного туризма, способного превратится не только в мощный источник валютных поступлений в экономическую систему страны, фактор стабилизации региональных рынков труда, но и в инструмент включения в общемировые процессы, в Российской Федерации в настоящее время официально признано стратегическим приоритетом. Помимо влияния на экономику многих стран, международный туризм воздействует на их социальную, культурную и экологическую среду.

Отели и гостиницы рассчитаны на разных клиентов и выполняют различные функции. Одним из наиболее распространенных видов отелей являются бизнес-отели. Бизнес-отели расположены, как правило, в деловых центрах города. В таких отелях должно быть все необходимое для отдыха деловых людей: сауна, бассейн, тренажерный зал. Отель обязательно должен содержать бизнес-центр со всем необходимым для деловых контактов: факс, электронная почта и т.п.

Важнейшую разновидность современных отелей составляют курортные отели. Они расположены в престижных местах отдыха или на берегу моря. Чем ближе отель к береговой линии, тем, как правило, выше стоимость размещения в нем. Стоимость номеров в таких отелях увеличивается при наличии в номере балкона и вида на море (sea view).

3. Разработка маршрутов и формирование туров

Тур -- это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Есть более общее определение, которое гласит, что тур -- это индивидуальная или групповая поездка по определенному маршруту в конкретно определенный срок. Тур является товарной формой туристского продукта, его натуральным воплощением.

Документом, дающим право на тур, является туристская путевка или ваучер.

Туристская путевка -- это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг.

Ваучер -- это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

Процесс создания туроператором туристского продукта в целом включает следующие этапы:

1.Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового турпродукта. Эта работа проводится постоянно на основе меркетинговых исследований действительного и потенциального Потребительского спроса, обобщёния собственных наблюдений и замечаний потребителей, изучения опыта конкурентов. Так, например анализ статистики поездок российских туристов за границу, показывает наиболее популярные направления и сезоны туристских путешествий. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма (отдых, экскурсионно-познавательные туры, лечение и др.), а также содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной турпродукт.

2.Выработка концепции нового турпродукта. Имеется в виду проектирование конкретных потребительских свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж. При проектировании тур продукта должны обязательно учитываться установленные международные, национальные и отраслевые стандарты, нормативы в области туризма. Следует особо подчёркнуть, что в международном туризме, концепция туристического продукта приобретает своё окончательное содержание только после её согласования с иностранным партнёром.

3.Позиционирование турпродукта. Наделение нового тур продукта особыми конкурентоспособными свойствами, способными привлечь внимание значительной части рыночно спроса, например: более удобная и комфортабельная гостиница; её особое местоположение (в центре города или у самого моря); особо интересная экскурсионная программа; участие туристов в национальных фестевалях или народных гуляниях; специальные цены; и т.п. При позиционировании турпродукта нужно учитывать спрос и пожелания того целевого сегмента, для которого турфирма проектирует новый тур продукт.

4. Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической турагентской сети.

5. Подробный маркетинг. Выход на рынок с небольшим объёмом нового турпродукта для накопления опыта его реализации, выявления возможных проблем в этом процессе и внесения необходимых корректив.

6. Коммерциализация нового туристского продукта. Начало его массовой продажи с учётом результатов пробного маркетинга. Проведение постоянного мониторинга за реализацией нового турпродукта на рынке.

В результате активной деятельности туристских фирм, рынок туристских услуг, как в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими фирмами в области формирования турпродукта идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение качества.

Маршрут -- это заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг.

Туристские маршруты классифицируются по различным признакам: типу, сезонности действия, построению трассы, продолжительности, способам передвижения и содержанию.

Так, по типам маршруты бывают:

ь тематические -- с преобладанием экскурсионного обслуживания и познавательной направленностью;

ь походные маршруты с активными способами передвижения;

ь физкультурно-оздоровительные -- с преобладанием в программе спортивных и оздоровительных мероприятий.

По построению трассы:

ь линейные -- с посещением одного или нескольких пунктов (кроме начального), находящихся на трассе;

ь радиальные -- с посещением одного пункта на трассе;

ь кольцевые -- с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением нескольких пунктов на маршруте.

По способам передвижения на маршруте:

ь автобусные;

ь теплоходные (морские, речные);

ь авиационные;

ь железнодорожные;

ь комбинированные.

По содержанию маршруты бывают:

ь отдых на природе;

ь отдых на морском побережье;

ь отдых в горах;

ь охота и рыбная ловля и т. д.

2. Разработка туристского маршрута

В общем случае проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:

ь установление нормируемых характеристик услуги;

ь установление технологии процесса обслуживания туристов;

ь разработка технологической документации;

ь определение методов контроля качества;

ь анализ проекта;

ь представление проекта на утверждение.

Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, правила, инструкции и т. д.).

В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам.

Анализ проекта является завершающим этапом проектирования. Его осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.

Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.

Разработка конкретного туристского маршрута -- сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.

Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:

ь исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;

ь маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;

ь определение типа маршрута;

ьпостроение эскизной модели маршрута;

ьпривязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

ьразработка схемы безопасности на маршруте;

ьразработка паспорта маршрута;согласование паспорта с соответствующими службами;

ьпробная обкатка маршрута и внесение необходимых

ь изменений;

ь утверждение паспорта маршрута.

После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортным предприятием и судоходством.

В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.

Туримстское снаряжемние -- предметы и материалы для передвижения и организации быта в походных условиях.

От того, как экипирован турист, во многом зависит его комфорт, удобство, настроение, здоровье и, в конечном итоге, успех путешествия.

Снаряжение должно соответствовать требованиям гигиены, безопасности и технической эстетики. Кроме того, условия и характер туристских путешествий предъявляют к снаряжению ряд специфических требований:

· портативность: небольшой вес и размеры;

· надёжность: прочность, возможность пользоваться в условиях холода, жары и повышенной влажности;

· простота в эксплуатации: возможность ремонта в походных условиях;

· универсальность: возможность использовать для различных целей.

Все основные предметы снаряжения выпускаются промышленностью, однако многие опытные туристы изготовляют их сами либо заказывают умельцам.

Оказание первой медицинской помощи является обязанностью каждого человека живущего на земле ведь в тяжелой ситуации, когда тебе самому нужна помощь, может оказаться каждый из нас.

Основные принципы оказания первой доврачебной помощи являются:

А) Правильность действий

Б) Быстрота действий

В) Решительность и спокойствие

Если вы случайно стали свидетелем какого либо происшествия или аварии запомните следующую последовательность действий:

1) Необходимо незамедлительно вынести пострадавшего с места происшествия;

2) Остановить всеми имеющимися способами кровотечение;

3) При наличии аптечки необходимо обработать поврежденные участки. Если же аптечка отсутствует необходимо не допустить контакта ран с грязной поверхностью;

4) Всеми силами предотвратить травматический шок;

5) Доставить или обеспечить транспортировку пострадавшего к ближайшей больнице.

Если пострадавший находится без сознания необходимо оперативно выяснить характер раны и предпринять комплекс мер по оказанию первой медицинской помощи.

Правила поведения с пострадавшем при оказании неотложной помощи

Оказание первой медицинской помощи пострадавшему необходимо проводить как в телесном плане, так и в психологическом. В случаи, когда пострадавший человек находится в сознании первым делом его необходимо успокоить и дать понять что он не один, что ему готовы помочь. Необходимо постоянно разговаривать с человеком, чтобы он не потерял сознание. Здесь необходимо проявить спокойствие и чтобы в вашем голосе не чувствовалась паника. Нервозность может только навредить.

Для осмотра раны или для оказания первой доврачебной помощи довольно часто возникает необходимость снять одежду с пораженного участка. Для этого предпринимаемые действия должны быть быстрыми и предельно аккуратными, чтобы самому не навредить пострадавшему.

Чтобы снять одежду при повреждениях конечностей необходимо сперва снимать одежду с здоровой, а потом - с больной.

При повреждениях грудной клетки или живота одежде лучше распороть по швам. При термических ожогах необходимо обнажить только пораженные участки. Прилипшие куски одежды необходимо коротко обрезают, но в некоем случае нельзя повреждать кожу.

О том как налаживать бинто-марлевые повязки или как оказывать первую медицинскую помощь при ожогах, отравлениях, ранениях и переломах читайте в следующих статьях этого раздела.

Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего рода производственной функцией туроператора. В зависимости от его специализации, масштабов деятельности, сезонности предлагаемых туров и их новизны предполагает ряд последовательных этапов:

На первом этапе разрабатывается замысел (идея) тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг.

4. Работа с туристскими картами регионов Казахстана



Заключение

В период прохождения практики я узнал много полезной информации в туристской деетильности, выполнил программу в полном объёме Ознакомился с рабочим персоналом туристического агентства, ознакомился с работой персонала с клиентами. Получил устные благодарство. Рекламная деятельность -- образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия -- общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика -- совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики. Туристическое агентство использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама. К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной - календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной - реклама на сайтах; Туристическое агентство является индивидуальным предприятием. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Законодательства Республики Казахстан. Так как является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности. Данное агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности. На туристическом предприятии трудится 5 человек из них 3 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.

Размещено на Allbest.ru