Проект свадебного тура на Бали

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы разработки и продвижения свадебного тура

1.1 Характеристика и особенности свадебного тура

1.2 Этапы разработки свадебного тура

1.3 Процесс продвижения свадебного тура на рынок

2. Проектное обоснование свадебного тура «Медовый рай»

2.1 Анализ российского туристского рынка по свадебным турам

2.2 Характеристика туристских ресурсов о. Бали

2.3 Проект свадебного тура «Медовый рай»

2.4 Рекомендации по продвижению свадебного тура

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Актуальность темы дипломного исследования обусловлена тем, что каждая туристская компания стремится к индивидуальности, с целью завоевания доли рынка. Для туристской фирмы очень важно получить признание у потребителя, что предусматривает возможность разработки новых туров, ориентированных на удовлетворение их желаний и потребностей.

Организация свадебных туров представляет собой новое направление в туристском бизнесе. В условиях жесткой конкуренции в сфере туризма, для любой туристской компании очень важно развивать новые направления бизнеса для завоевания рынка. Спрос на туристские услуги носит сезонный характер, поэтому разработка направлений, имеющих всесезонный характер, является важнейшей задачей туристского предприятия. Свадебные туры могут иметь спрос круглогодично, что является основой стабильного дохода туристской фирмы в течение всего года.

Свадьба - счастливое и волнующее событие в жизни каждого чело-века. Ее сопровождают множество интересных обрядов, такие как обмен кольцами, венчание, послесвадебные мероприятия, но то, что действитель-но может сделать чувства еще острее и останется в памяти на всю жизнь - это свадебное путешествие. Смена городов, событий и новых впечатлений станут прекрасным дополнением возвышенным чувствам.

В свадебном путешествии все должно быть продумано до мелочей, ведь это одно из самых ярких и запоминающихся событий в жизни. Каж-дая минута такого отдыха должна быть насыщена разнообразными прият-ными впечатлениями. Место проведения медового месяца должно быть особенным и уникальным, а главное, оно должно гармонично сочетаться с внутренним миром и настроением молодоженов. Отправляясь в путешествие во время медового месяца, молодожены получают отличную возможность побывать в новых местах и стать ещё ближе друг другу.

Несомненно, свадебное путешествие заметно отличается от обычного тура. Это же продолжение самого прекрасного дня в жизни, поэтому оно не должно быть похоже на все остальные.

Свадебный тур подразумевает только индивидуальный подход. Для каждой пары разрабатывается специальный маршрут, в зависимости от их пожеланий. Тщательно подбирается отель, уделяется внимание тому, что-бы он был романтическим, небольшим и уютным. В некоторых гостиницах для молодоженов предусмотрены специальные номера. Отели предоставляют шампанское и цветы в номер.

Для свадебного путешествия подходит любое время года и место на карте можно выбрать практически любое, поэтому в этом вопросе влюбленные ограничены лишь своими фантазией и финансами. Можно всегда сделать выбор в пользу солнечного Кипра, праздничной Венеции, романтичной Италии и Франции, загадочного Тибета и Таиланда, и даже Кубы и Африки.

Существует три основных вида свадебных туров - это просто свадебное, романтическое путешествие; путешествие с проведением церемонии (официальной, неофициальной), а также венчание.

На туристском рынке представлены несколько классических направлений свадебных туров, в такие страны как Италия, Франция, Чехия, Испания, также представлена экзотика - Таиланд, Вьетнам, Индия и экзотические острова: Фиджи, Маврикий, Бали, Мальдивы, Таите, Канарские, Сейшельские и Карибские острова (Доминикана, Ямайка, Барбадос).

Люди во всем мире считают Бали настоящим раем. Помимо отдыха здесь много красивых и романтичных мест для проведения символической свадебной церемонии. Красивые пляжи, тропический пейзаж, прекрасные водопады, захватывающие дух закаты и огромный выбор шикарных гостиниц и частных вилл - все это обеспечит молодоженам самые романтичные воспоминания на всю жизнь. Здесь волшебство и таинственность соединяется в гармонии. Для граждан РФ на Бали может быть организована красочная символическая церемония, которая не будет иметь законной юридической силы. Но, несмотря на это, многие пары, которые уже юридически зарегистрировали свой брак, выбирают Бали, как место, где они могут еще раз произнести клятвы друг другу во время красивейшей церемонии, и получить на память экзотическое свидетельство о браке, написанное на листьях пальмы.

В дипломном исследовании будет разработан проект свадебного тура на Бали. Этот свадебный тур - уникальная возможность воплотить в реальность мечту молодоженов провести свадебную церемонию не только в родной стране, но и заграницей. Данный тур является специализированным свадебным туром. Отдых на Бали - это одно из самых интересных предложений для притязательных любителей экзотики. Омываемый Индийским и Тихим океанами, Бали по праву считается одним из самых красивых островов в мире.

Таким образом, проект свадебного тура предлагается в качестве одного из способов решения проблемы между наличием спроса на уникальные и современные свадебные туры и отсутствием разнообразия таких предложений на туристском рынке России.

Цель дипломного проекта: рассмотреть теоретические основы разработки и продвижения свадебного тура и разработать проект свадебного тура и рекомендации по его продвижению.

Для решения существующей проблемы и достижения поставленной цели представляется необходимым решение следующих задач:

1. Охарактеризовать свадебный тур и описать его особенности.

2. Описать этапы разработки и продвижения свадебного тура.

3. Описать процесс продвижения свадебного тура на рынок.

4. Проанализировать российский туристский рынок по свадебным турам.

5. Охарактеризовать туристский потенциал Бали.

6. Обосновать проект свадебного тура.

7. Разработать рекомендации по продвижению тура на туристский рынок.

В качестве объекта исследования рассматривается технология разработки и продвижения свадебного тура, а в качестве предмета - свадебный тур как один из наиболее востребованных и перспективных видов путешествий.

Степень научной разработанности темы исследования. В научной литературе разработке и продвижению тура посвящены работы А.С. Запесоцкого, В.А. Квартального, А.С. Биржакова, А.П. Дуровича. В.А. Квартальнов в своем научном труде «Туризм» раскрывает основные понятия туризма, средства, методы и формы туристской деятельности. А.С. Запесоцкий в работе «Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика» особое внимание уделяет проектированию турпродукта, его продвижению на рынке, прогнозированию рисков. А.П. Дурович в своих трудах рассматривает сущность современной рекламы, ее особенности в сфере туризма, вопросы планирования рекламной деятельности, разработки рекламных обращений, выбора средств распространения рекламы, формирования бюджета и оценки эффективности рекламы. В книге А.С. Биржакова «Введение в туризм» изложены основы теории туризма, приведено толкование основных терминов и понятий, национальных норм и законодательных актов, принципов и обычаев.

Однако необходимо отметить отсутствие научной и учебно-методической литературы, которая могла бы раскрыть сущность и специфику свадебного туризма, технологию разработки и продвижения специализированного свадебного тура.

Гипотеза дипломного исследования: разработка и продвижение конкурентоспособного и востребованного свадебного тура возможна при соблюдении следующих условий:

- ориентация на молодоженов, как на потребителей свадебных туров, изучение их индивидуальных и специфических потребностей в комфорте, уединение, спокойствие и романтике;

- разработка интересной и романтической программы тура и возможность ее изменения для конкретных потребителей;

- обоснование эффективной рекламы свадебного тура с учетом особенностей целевой аудитории.

Методы исследования: анализ документов, наблюдение, социокультурное проектирование.

Практическая значимость исследования заключается в разработке свадебного тура на остров Бали, который можно использовать в деятельности российских туроператоров и турагентов.

База исследования: туристское агентство «Баттерфляй», г. Киров.

Логика исследования обусловила структуру дипломной работы со-стоящей из введения, теоретической и практической части, заключения, списка литературы, приложений.

1. Теоретические основы разработки и продвижения свадебного тура

1.1 Характеристика и особенности свадебного тура

В настоящий момент в туристской индустрии широко распространен специализированный туризм.

Специализированный туризм - это особый вид туризма, предполагающий групповые или индивидуальные поездки людей, которые стремятся к получению новых знаний, посещая памятные места и достопримечательности, имеющие отношение к интересующей их теме.

Специализированным туром является тур, составленный по специальной программе, рассчитанный на определенную категорию клиентов и направленный на удовлетворение специфических потребностей и интересов. свадебный тур бали

Специализированный туризм подразумевает определенную мотивацию, направленную на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от индивидуальных физиологических и психологических особенностей человека, его системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т.д.

Базовой характеристикой специализированного тура является определенная (четко выделенная для потребителя) цель путешествия, в соответствии с которой составляется его программа. Этой цели подчинена вся система перемещений и туристско-экскурсионных мероприятий для получения базы знаний, умений и навыков в определенной сфере - языковой, узкопрофессиональной и др.

Кроме того, специализированный тур всегда рассчитан на определенную аудиторию, на конкретную группу потребителей. Группа потребителей может быть выделена по разным основаниям: по возрасту, социальному положению, достатку, по профессиональной общности, по единству интересов, хобби и др.

Вероятность продаж специализированного тура потребителям, не относящимся к заранее выделенной группе, равна приблизительно 5%.

К специализированным турам относятся:

*Учебные - туры, связанные с изучением иностранных языков и разговорной практики, предусматривающие ежедневные занятия и различные виды рекреационной деятельности;

*Спортивные туры - подготовка и участие в соревнованиях и играх на профессиональном и любительском уровнях, участие в качестве зрителей;

*Событийные - туры, организованные под какое-нибудь событие: чемпионат, олимпиада, выставка;

*Лечебно-оздоровительные - туры с использованием оздоровительных процедур, восстановление духовных и физических сил;

*Деловые - туры для бизнесменов, цель которых, участие в конфе-ренциях и семинарах, обмен опытом, профессиональное обучение;

*Горнолыжные - туры для любителей зимних видов спорта и горнолыжных курортов;

*Экологические - туры с посещением экологически чистых мест, природных резерваций и заповедников;

*Религиозные туры (паломнические) - путешествие, имеющее своей целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий, обетов, изучение религии и культов;

*Шоп-туры - поездка с целью посещения магазинов и совершения покупок;

*Свадебные туры - свадебные путешествия для молодоженов, а также для людей желающих вступить в брак или обвенчаться в другой стране и другие.

В рамках данного исследования более подробно рассмотрим особенности свадебных туров.

Существует три основных вида свадебных туров. Первый - это про-сто свадебное путешествие, которое пользуется достаточно большой попу-лярностью. Люди в этом случае предпочитают ездить в Европу, на Среди-земноморье, отдыхать на экзотических островах (Бали, Таиланд, Сейшелы, Маврикий и Карибские острова).

Второй вид - свадебные церемонии, которые бывают официальными или неофициальными. На данный момент существует список стран, в кото-рых можно заключить брак официально.

Официальные свадебные церемонии обычно проходят в официаль-ных учреждениях (ратуше, мэрии, городском магистрате), но во многих странах существует возможность провести регистрацию «на выезде» (во дворце, замке, в саду отеля, на побережье, на яхте, в общем, где душа пожелает). Православные церкви во всем мире предлагают провести венча-ние, которое также является абсолютно законным и имеет такую же силу, как если бы вы венчались в России.

Туроператоры, специализирующиеся на свадебных турах, обычно занимаются подготовкой документов, необходимых для оформления брака. Туристы предоставляют свидетельство о рождении, паспорт и ряд справок. Документы переводятся на язык той страны, в которой пройдет церемония, и подаются в посольство, которое в свою очередь совместно с принимающей стороной готовит документы по бракосочетанию на терри-тории страны.

После возвращения в Россию туристам остается только предоставить в ЗАГС документы о регистрации брака, где им на их основе поставят пе-чати в общегражданский паспорт.

Во втором же случае регистрация устраивается только «для красо-ты» и не имеет никаких юридических последствий. Роспись в этом случае может проходить очень необычно: например, можно провести свадьбу, стилизованную под индийский или буддистский обряд, прокатиться на слонах или вместе со «священником» нырнуть под воду с аквалангом... Несомненно, символическая роспись - это просто находка для медового месяца или юбилея свадьбы. Свадьба, проходящая на Таити, Бали, Гоа, Мальдивских островах или в Таиланде с соблюдением всех таинств и церемоний наполнит жизнь прекрасными воспоминаниями. Молодожены смогут на несколько дней окунуться в романтическую атмосферу этих экзотических стран и принять участие в ритуалах, которые призваны обеспечить счастье, прочные отношения и вечную любовь.

Третий вид - венчание. Но в этом случае список стран ограничен, так как православные церкви есть не везде. Венчание способно перенести отно-шения на иной уровень и укрепить духовную связь друг с другом. Турист-ские фирмы предлагают обвенчаться в Израиле, Франции, Кипре, Чехии, Италии.

Несмотря на то, что свадебный туризм явление молодое, на мировом туристском рынке уже определились страны - лидеры по количеству туристов, уже зарегистрировавших в них брак или собирающиеся это сделать:

1. Таиланд (стоимость путевки - около 1000 евро на одного человека).

Сказочная страна улыбок проводит церемонии бракосочетания для иностранцев по своим собственным традициям. Вольности здесь уместны, но не приветствуются. Как правило, местом для свадеб туристы выбирают экзотические и сказочно красивые острова, среди которых особенной популярностью пользуется Пхукет.

Церемония проводится в соответствии с тайским законодательством в пять этапов. Сначала три буддийских монаха молятся за влюбленных, за их счастье и благополучие. Потом вступают чиновники, и тайский департамент бракосочетаний выдает официальный документ-сертификат. После этого гости опрыскивают молодоженов священной водой. Кульминацией церемонии является посадка молодоженами Дерева любви в парке на территории отеля. И в заключение - торжественный банкет с праздничным тортом и шампанским.

В тысячу евро на одного человека входит проезд от аэропорта до отеля и обратно на лимузине. Спальню молодоженов оформляют в тайском стиле всевозможными цветами, а на шеи молодоженов во время свадебной церемонии вешают гирлянды из орхидей. Наряды для жениха и невесты (как и для свидетелей, если они есть) специально шьют по тайским традициям. Утром в день бракосочетания в номер (на балкон, к бассейну или морю) принято приносить завтрак с шампанским.

2.Чехия (стоимость путевки - около 1000 евро на одного человека).

Самый распространенный свадебный тур, очень похож на экскурсионный. Молодоженов (по желанию вместе с «группой поддержки») в аэропорту Праги встречает гид и усаживает в автобус. Далее - осмотр достопримечательностей по заранее оговоренному маршруту. Венчанию будет посвящен лишь один день. Такая недельная поездка обойдется каждому приблизительно в 1000 евро плюс перелет.

3.Бали (от 1500 евро на двоих).

Здесь можно обвенчаться в уникальном древнем индуистском храме Пури Сантриан. В отличие от Таиланда молодожены могут выбирать, надеть им красочные национальные балийские костюмы или же свадебные европейские наряды.

В «пакет» входит: традиционная балийская одежда для жениха и невесты, национальные декорации, услуги гримера и стилиста, которые сделают макияж и украсят пару в балийском стиле. Из комнаты к месту церемонии (сад или банкетный зал) вас будет провожать молодая балийка в традиционной одежде. В дополнение - букет орхидей для невесты и один цветок в петлицу костюма жениха. В стоимость, естественно, входят все административные процедуры и организация регистрации в Индонезийском министерстве религии и гражданской регистрации браков.

4.Кипр (от 1500 евро на двоих).

Кипр известен во всем мире как родина богини любви и красоты Афродиты. По поверью, если влюбленные искупаются в этих местах, то никогда не расстанутся. К тому же на Кипре можно обвенчаться по православным обрядам (греки-киприоты - православные христиане). Тарифы на регистрацию брака и венчание: государственный сбор - 75 кипрских фунтов (в этом случае молодожены должны ждать 15 дней после подачи заявления) или 165 кипрских фунтов (расписаться можно в течение одного дня). Обряд венчания в греческой православной церкви - 100 кипрских фунтов, в англиканской церкви - 215 кипрских фунтов.

5.Италия (от 2000 евро на двоих).

В Италии молодожены могут посетить самый романтичный Венецию. По желанию можно выбрать гражданскую церемонию или церковный обряд (правда, протестантский). На гондоле, украшенной свадебными цветами, молодоженов доставят к самому сердцу города - площади Святого Марка. Затем - регистрация брака либо в крупном отеле, либо в одной из англиканских церквей. Англоговорящий пастор - не помеха, по требованию может быть предоставлен переводчик, как и два свидетеля, которые необходимы по местному закону. Но проще будет заказать сопровождающего на все время свадьбы: он поможет в оформлении документов и проводит к ресторану, а по пути расскажет о местных обычаях.

6.Полинезия (от 3000 евро на человека).

Если обвенчаться в Полинезии, семейная жизнь будет наполнена счастьем, покоем и пением птиц. Но церемония бракосочетания на этих островах не будет иметь юридической силы, ни в России, ни в Европе. В отличие от Карибских островов, во Французской Полинезии не действует Женевская конвенция, поэтому действо - не более чем экзотический обряд. То есть, жениться все равно придется в стране, где есть возможность заключить законный брак. Еще один минус - очень долгий и дорогостоящий перелет.

Поселиться можно как в номере отеля, так и в бунгало на вершине холма или над водой. Стоить такое удовольствие может от 120 до 600 евро в день на человека. Варианты церемонии безграничны. Можно расписаться на пляже, на вершине холма, на лодках, под водой. Или же невеста приплывет на пироге к берегу, где будет встречена ликующими местными жителями и препровождена к жениху. Молодоженам присваиваются полинезийские имена, и выдается брачный сертификат. Стоимость действа оплачивается отдельно от тура и может обойтись от 200 до 1500 евро. В стоимость могут входить: цветочные колье и букеты, белые парео (традиционная одежда), услуги местных музыкантов и танцоров, романтический ужин на двоих, бутылка отличного шампанского.

Свадебные туры - недешевое удовольствие. Но все-таки туроперато-ры советуют молодоженам выбрать хороший отель, номер повышенной комфортности (suite) с большой ванной, красивым видом из окна, чтобы все вокруг радовало глаз, поднимало настроение, соответствовало значимости события. В то же время на месте отдыха для молодоженов нередко предусматриваются специальные скидки. Таким образом, свадебное путешествие может получиться дешевле обычной поездки, например, на Сейшелы. Помимо скидок, жениху и невесте дарят приятные мелочи - халаты, парео, ужины при свечах, фотоальбомы, лепестки роз в ванной, шампанское, цветы.

Диапазон цен на свадьбу за рубежом - $650-3500. Правда, нужно учитывать, что в сумму свадебного тура обычно входят только юридические услуги и проведение церемонии брака, т.е. за визу, перелет, номер в отеле, трансфер, костюмы, услуги парикмахера и визажиста, украшение места церемонии, фото- и видеосъемку, свадебный ужин, живую музыку и пр. необходимо платить отдельно.

Если церемония проходит на территории отеля, он часто предоставляет в подарок так называемый «свадебный пакет». В него входит украшение места церемонии, услуги свадебного координатора, букет невесты и бутоньерка жениха, услуги парикмахера и визажиста, ужин на двоих и свадебный торт, шампанское и фрукты в номер. На Бали, в Таиланде, на Мальдивах и островах Полинезии в стоимость церемонии входит национальная свадебная одежда, макияж, цветочные гирлянды и пр. А некоторые пятизвездочные отели на островах проведение символической свадебной церемонии вообще предлагают бесплатно.

Существует два вида организации свадебного путешествия:

1.Самодеятельный туризм - специфический вид туристской любительской деятельности, осуществляемый на добровольной самодеятельной основе, без участия организаторов туризма. Туристы сами покупают билеты, делают визы.

2.Плановый туризм - любые виды туризма, осуществляемые на организованной основе, разрабатываемые организаторами туризма (туроператорами и туристскими агентствами).

Когда в турфирму обращаются молодожены, обычно предлагают организацию индивидуальной (эксклюзивной) поездки, что стоит значительно дороже, чем использование общих отработанных схем.

Сущность свадебного тура заключается в ориентации на определенные, специфические потребности (комфорт, уединение, спокойствие и романтика) во время путешествия.

В концепции свадебного тура можно выделить следующие особенности:

*требует специального подхода в разработке программы;

*группа потребителей - молодожены или давно женатые пары, которые хотят погрузиться в атмосферу романтики, и подарить друг другу еще один медовый месяц;

*внесезонный характер тура;

*используемые средства размещения - гостиницы, бунгало;

*длительность туристской поездки - от 7 дней до месяца;

*транспортные средства - авиа, наземный и водный транспорт;

*источник информации - так как тур является нововведением, то источники информирования потребителей - это туроператоры, турфирмы и СМИ.

Наиболее распространены для этой категории туристов (молодоженов) такие маркетинговые воздействия, как:

*льготные цены на путевки;

*дополнительное сервисное обслуживание (торжественные встречи, индивидуальный трансфер);

*специальный номер для молодоженов в отеле (это цветы, вино, фрукты, шампанское в номере);

*включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг;

*льготы при прокате транспортных средств (автомобилей, катеров, яхт);

*услуга «свадьба в кредит» (если у молодоженов не хватает денежных средств на свадебное путешествие);

*составление маршрута с остановками в комфортабельных отелях, продуманная экскурсионная и развлекательная программа.

Свадьба - счастливое и волнующее событие в жизни каждого человека. Ее сопровождают множество интересных обрядов, такие как обмен кольцами, венчание, послесвадебные мероприятия, но то, что действительно может сделать чувства еще острее и останется в памяти на всю жизнь - это свадебное путешествие.

1.2 Этапы разработки свадебного тура

Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:

*обоснованность - предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

*надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

*эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

*целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;

*ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

*простота в эксплуатации;

*гибкость - способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребления и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

*полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.

Проектирование тура - важнейший этап деятельности туристской фирмы целью, которого является создание конкурентоспособного продукта, соответствующего запросам потребителя. Качественный, своевременно предложенный и доступный по цене туристский продукт - основа жизнедеятельности туристской фирмы, фактор, определяющий имидж фирмы на туристском рынке.

Разработка нового туристского продукта - достаточно сложный процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при соблюдении ряда условий.

Во-первых, важно иметь представление о предполагаемом субъекте потребления - целевой аудитории, и располагать информацией о потенциальном потребительском спросе.

Во-вторых, необходима работа по определению видов, форм и элементов нового тура.

В-третьих, этап разработки описательной модели турпродукта с определением его потребительских качеств предполагает в дальнейшем оценку реальных возможных затрат на его разработку и реализацию.

А.П. Дурович в работе «Маркетинг в туризме» выделяет семь этапов формирования нового тура.

1. Поиск идей.

Разработка нового тура начинается с поиска идей для новинки. Поиск должен вестись систематически. Туристское предприятие должно определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание, четко сформулировать, чего именно оно стремиться достичь с помощью новинок: получения дополнительной прибыли, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или преследует какие-либо другие цели.

Наиболее логичной стартовой площадкой в поиске идей являются потребители. За их нуждами и потребностями можно следить с помощью опросов клиентов, групповых обсуждений, поступающих писем и жалоб. Кроме того, фирме необходимо следить за товарами конкурентов, выявляя среди них наиболее популярные для покупателей. Важнейшим источником идей служит и персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами.

2. Отбор идей.

Выдвинутые идеи подлежат последующему отбору с целью сосредоточения дальнейшего внимания только на наиболее существенных. Каждая идея должна проверяться с точки зрения соответствия предлагаемого продукта потребностям клиентов, ее способности обеспечить необходимую норму прибыли, содействия осуществлению маркетинговой стратегии турфирмы.

3. Разработка замысла продукта и его проверка.

На данном этапе следует четко различать идею продукта и его замысел.

Под идеей понимается общее представление о возможном продукте, который могла бы, по ее мнению, «выпустить» на рынок, а замысел продукта - это проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

По результатам опроса клиентов можно судить о перспективах развития различных вариантов будущего продукта и объеме возможного сбыта.

4. Разработка стратегии маркетинга.

На этом этапе дается четкое представление о конкретных мерах по выведению продукта-новинки на рынок.

Стратегия маркетинга должна содержать подробный анализ целевого рынка и определять конкретные группы клиентов, заинтересованных в приобретении этой услуги. Анализ целевого рынка необходим не только для определения предполагаемых на ближайшее время объемов сбыта и получаемой прибыли, но и для изучения перспектив развития данного вида услуг. Стратегия также должна содержать расчет цены продукта, затрат и долю в них расходов на маркетинг.

5. Анализ маркетинговых возможностей.

Их необходимо анализировать по трем основным направлениям:

- анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;

- анализ возможностей туристского предприятия;

- соотношение имеющихся перспектив с целями организации.

Если анализ всех составных частей маркетинговых исследований прошел успешно, можно приступать к непосредственной разработке про-дукта.

6. Разработка туристского продукта.

Главная задача - добиться полного соответствия новой услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. В этом случае продукт будет встречен клиентами так, как это предполагалось при формировании его идеи.

Будущее нового тура во многом определяется степенью комплектации предложения. Правильно сформированный «пакет» услуг создает у туриста ясное представление о предлагаемых услугах еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор.

7. Испытание продукта в рыночных условиях предполагает его экспериментальное внедрение.

Формами экспериментальной проверки туристских продуктов являются рекламные и study-туры.

Рекламные туры предназначены для ознакомления с новым туром представителей СМИ, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентств, которые будут осуществлять продажу данного тура. Основные цели рекламных туров: информирование целевой аудитории о новом продукте, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ.

Study-туры (обучающие) направлены на формирование представления о характеристиках нового тура у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагенств. Обучающие туры включают в себя ознакомление со всеми элементами нового продукта (размещение, питание, экскурсионное обслуживание), а также изучение технологии оказания тех или иных услуг их производителями.

Эффективной формой испытания нового тура являются также пробные продажи, которые проводятся для относительно небольших групп туристов (как правило, постоянных клиентов предприятия) до начала сезона массовых продаж.

В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о введении нового тура на рынок на коммерческой основе.

А.С. Запесоцкий рассматривает технологию проектирования специализированного тура как процесс обоснования общего замысла (идеи) тура, разработки услуг и товаров с их последующей «сборкой» в одну «оболочку» - тур.

Проектирование любого тура осуществляется в несколько этапов:

1 Этап. Определение объекта путешествий (населенного пункта) и обоснование вида тура.

Объект путешествий характеризуется с точки зрения (прежде всего рекреационных) ресурсов территории.

Факторы, определяющие аттрактивность региона, его туристско-экскурсионный потенциал (благоприятные климатические и природные условия; ландшафтная привлекательность; историко-культурный потенциал; географическое положение - доступность туристских центров, определяемая существующими коммуникациями, наличием современных видов транспорта; экологическое состояние территории; социально-экономическая и политическая ситуация в регионе и др.).

Для свадебного туризма характерны личностные потребности туристов. Наиболее привлекательными регионами для потребителей свадебных туров являются европейские страны с высоким уровнем комфорта, богатой культурой и историей, романтической атмосферой.

Туристский потенциал региона, т.е. материально-технические ресурсы туризма (уровень развития инфраструктуры - средств размещении, транспорта, предприятий общественного питания, рекреационной сферы и т.д.). Потенциал объекта путешествий позволяет определить наиболее перспективные для данной территории виды туризма.

Информационное обеспечение проектирования туров осуществляется путем изучения специализированных туристских каталогов и справочников, в процессе контакта с отечественными и зарубежными туроператорами и турагентами, через сеть Интернет, которая позволяет оперативно получить материал, характеризующий аттрактивность объекта путешествий, а также надежность и ресурсы потенциальных партнеров. Интернет можно использовать для размещения объявлений о поиске партнеров, прямой адресной рассылки коммерческих предложений фирмы тем организациям, которые могут ими заинтересоваться.

2 Этап. Обоснование и характеристика целевого сегмента спроса на данный вид тура.

Содержание этапа:

1) Сегментация рынка спроса по географическим и социально-демографическим критериям и выделение целевой аудитории тура.

2) характеристика целевой группы по социально-культурным и психологическим критериям и определение на этой основе:

- возможных мотивов и особенностей потребительского поведения;

- потенциала туристского спроса (который зависит от доходов и психологических особенностей данной категории населения, традиций, моды, престижа и т.д.).

3) Дальнейшая сегментация и дифференциация субрынка спроса по сезонам, средствам размещения. Длительности туристской поездки, используемым транспортным средствам, источникам финансирования и др.

При разработке специализированных, дорогостоящих туров необходимо определить тот сегмент спроса, субъекты которой характеризуются низкой чувствительностью к цене, т.е. имеет место одно из следующих условий:

*цена продукта составляет лишь малу часть бюджета потребителя;

*обращение к услуге может привести к улучшению его материального положения (например, бизнес-тур);

*клиент обращается к услуге с целью демонстрации определенного образа (качества) жизни и приобщения к субъективно значимой статусной группе, у него хорошее финансовое положение и плохая осведомленность о рыночной конъюнктуре.

Целевыми сегментами спроса на свадебные туры являются:

- молодожены - люди, недавно вступившие в брак, желающие про-вести незабываемый медовый месяц;

- влюбленные пары, мечтающие обвенчаться или зарегистрировать свои отношения;

- устоявшиеся семейные пары, которые хотят поехать в романтиче-скую поездку в отпуск или на юбилей, годовщину своей свадьбы.

3 Этап. Разработка общей концепции тура.

1. Определение видов, форм и элементов турпродукта (номенклатура услуг по передвижению, проживанию, питанию туриста; экскурсионная, культурная и развлекательная программа), а также периодичность сроков их предоставления.

2. Разработка вербальной модели туристского продукта с описанием потребительских качеств, входящих в него услуг. Потребительские свойства (которые и представляют для туриста потребительскую стоимость) турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и безопасностью, способностью удовлетворить потребности туриста в отдыхе, новых впечатлениях, знакомствах, комфорте, социальном статусе и т.д.

Разрабатывая номенклатуру услуг, входящих в тур, необходимо ранжировать услуги с позиции профильности для потребителя (т.е. его готовности «пожертвовать» определенным качеством одной услуги для получения более высокого качества другой) а также вычленить основную - туробразующую услугу и детально ее охарактеризовать.

3.Определение критериев и способов позиционирования тура (выявление тех его свойств, которые обеспечат превосходство его потребительских характеристик культурно-статусных свойств над аналогичными продуктами конкурентов).

4 Этап. Разработка программы тура.

Программа тура - его суть. Насколько хороша программа до минуты пребывания в том или ином месте, включая свободное время, используемое туристом по его личному усмотрению, настолько хорош и популярен тур. Составление тура - важная часть работы туроператора.

5 Этап. Оценка экономической эффективности и целесообразности внедрения тура.

*Технико-экономическое обоснование тура (оценка реальных затрат на разработку и реализацию как отдельных товаров и услуг, так и турпродукта в целом и определение общей стоимости турпродукта, которая представляет сумму издержек и затрат на все его составляющие, а также зарплату персонала, рекламу, накладные расходы и т.д.);

*Определение наиболее оптимальной для турфирмы цены на турпродукт и нормы прибыли с учетом себестоимости турпродукта, аттрактивности территории, цен конкурентов, уровня потребительского спроса на тур;

*Определение верхней и нижней цены, системы льгот (скидок), условий изменения цены в связи с насыщением рынка, действиями конкурентов в зависимости от стадии жизненного цикла товара.

Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает сезонность.

Сезонность - это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами.

Для повышения конкурентоспособности фирма должна стремиться к сглаживанию сезонности в туризме, что дает большой экономический эффект, позволяя увеличить сроки эксплуатации материально-технической базы, повысить степень использования труда персонала в течение года, увеличить поступления от туризма. Важнейшая задача туристского пред-приятия - это увеличение продолжительности массовых продаж тура, что может быть достигнуто за счет придания ему внесезонного характера. Однако на практике реализовать данную целевую установку достаточно сложно, так как сезонность тура имеет зачастую объективный характер и связано не только с наиболее благоприятными условиями туристского путешествия в ту или иную страну (климат, погода, время года), но с достаточно четко выраженной сезонностью периодов отпусков потенциальных потребителей. Преимуществом специализированного туризма является то, что в нем нет четко выраженных сезонных периодов.

Критериями оценки турпродукта служат: его экономическая эффективность, аттрактивность и адресная направленность, надежность и безопасность, обоснованность и целостность, ясность, полезность и гибкость.

Основными факторами рыночного успеха нового турпродукта являются:

1.Его адаптированность к специфике рыночного сегмента;

2.«Сильный» имидж марки продукта (его уникальность, которая делает потребителя «нечувствительным к цене»);

3.Возможность модификации и адаптации его основных услуг под требования рыночных сегментов;

4.Соответствие ресурсам и возможностям фирмы;

5.Превосходство его потребительских характеристик и культурно-статусных свойств над аналогичными продуктами конкурентов, прежде всего по качеству и соотношению «достоинства - цена».

6 Этап. Апробация и внедрение тура.

Разработанный тур не стразу становится товаром (т.е. продуктом для продажи). Предварительно осуществляется его экспериментальное внедрение - апробация, которая может осуществляться в форме рекламного тура, бесплатного или льготного путешествия, а затем - презентация, организация рекламы и системы сбыта нового туристского продукта, продажа посредническим фирмам-агентам, которые реализуют турпродукт непосредственно потребителям в виде туристской путевки.

Реализация тура - это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, рекламно-информационное обеспечение тура, подготовку путевок и договоров, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура и кадровое обеспечение маршрута, организацию собственно путешествий. Все эти шаги должны иметь под собой солидную маркетинговую базу.

Сотрудниками Российского международного института туризма работникам сферы туризма рекомендуется упрощенная схема разработки нового туристского продукта :

1.Исследование рынка.

2.Эксперимент.

3.Обучение кадров для реализации новой услуги и технологической проработки процесса обслуживания.

4.Организация рекламы и сбыта нового туристского продукта.

На практике при формировании туров по Российской Федерации принято выделять два основных пути :

1. Для организации массовых серийных поездок создаются, так называемые каталожные туры, которые выпускаются на рынок под ожидаемый спрос. Эти туры, как правило, включаются турфирмами в рекламные каталоги на очередной сезон. Каталожные туры в зависимости от общего объема операций могут иметь несколько вариантов маршрутов путешествия и несколько фиксированных дат начала и окончания каждого тура.

Другой путь формирования тура используется при организации приема и обслуживания групп или индивидуальных туристов вне графиков. Такие туры называются заказными, так как они разрабатываются с учетом конкретных пожеланий будущих участников поездки. В отличие от групповых поездок, которым присущи общие стандарты для всех участников тура, индивидуальные путешествия формируются на основе исключительно личных пожеланий туриста, и поэтому они принимают весьма разнообразные формы.

2. Самостоятельное формирование туров, которое включает следующие варианты:

А) Формирование краткосрочных туров (2-3 дня) для индивидуальных туристов со свободными датами их окончания и начала. Такие путешествия имеют фиксированный пакет услуг: как правило, это размещение в гостинице, трансфер и питание. Остальные услуги клиент может обрести дополнительно. Преимущество такого пакета в том, что его стоимость меньше суммы розничных цен на составляющие его услуги. Кроме того, выбирая подобный тур, турист получает гарантированный минимум необходимых услуг.

Б) Формирование групповых туров с фиксированными датами нача-ла и окончания («фикстуры»). Преимущество данных туров в том, что они на порядок дешевле индивидуальных, а их программа достаточно содержательная и интересная.

В) Формирование отдельных фрагментов или блоков маршрутов путешествий в различных регионах со свободными датами начала и окончания, так называемых «СЭТ-туров» или «блок-туров». Это трех- и даже семидневные маршруты в границах отдельных регионов или туристских центров. В зависимости от пожеланий заказчика туры могут использоваться отдельно, или же они служат «кирпичиками» при формировании более сложного тура.

Создание же самого нового путешествия российскими турфирмами обычно проходит через следующие этапы:

1. Генерирование идей относительно нового турпродукта, его количественных и качественных характеристик на основе постоянного изучения действительного и потенциального спроса.

2. Разработка концепции нового тура, которая заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка, материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы (выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг).

3. Пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков.

4. Коммерциализация нового тура, заключающаяся в организации его массовой продажи.

Согласно ГОСТ РФ 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание/ Проектирование туристских услуг" проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов.

Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) - набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнения услуг.

Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением технологических карт.

Результатом проектирование туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и т.д.).

При подготовке тура туроператору нужно подготовить и предоставить на утверждение руководства:

1. Описание маршрута, программу тура, характеристику объектов размещения (адреса, названия, условия размещения), условия питания, калькуляцию тура;

2. Данные о стране туристской поездки, об обычаях местного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей среды, условиях обмена валюты;

3. Условия безопасности туристов на маршруте;

4. Сведения о необходимых адресах и телефонах (имена, фамилии официальных лиц, посольства, консульства России);

5. Сведения о принимающей туристкой фирме;

6. Образец ваучера и листок отметок к ваучеру;

7. Информацию о правилах въезда в страну (место), временного пребывания там, таможенных правилах.

Все эти требования находят свое отражение в документах, которые утверждаются генеральным органом сертификации. Это технологическая карта маршрута, паспорт маршрута, информационный листок, каталог маршрута, калькуляция тура, образец ваучера.

Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов.

1.3 Процесс продвижения свадебного тура на рынок

Продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов, связи с общественностью и др.).

Продвижение турпродукта осуществляется с помощью рекламных кампаний, методов стимулирования сбыта (продаж), совершенствования персональной продажи, позиционирования фирмы и ее услуг, организация мероприятий по связям с общественностью.

Эффективное продвижение товаров и услуг на рынке в условиях конкуренции, стабилизация сбыта турпродукта и получение устойчивой прибыли обеспечиваются фирмой за счет:

*создания круга постоянных клиентов и увеличения вторичного спроса на ее услуги;

*формирование поля доверия между производителем, посредником и потребителем турпродукта;

*обеспечение оптимальной пропорции между спросом и предложением на конкретные виды услуг посредством гибкого реагирования на динамику спроса и маневрирования имеющимися ресурсами;

*формирование системы договорных отношений со всеми субъектами и структурами производства и потребления турпродукта как на внутреннем, так и на внешнем рынке;

*доведение до потребителей (при помощи рекламы, в личном общении) информации о товарах и услугах, производимых предприятием, и их преимуществах по сравнению с продуктами конкурентов;

*расширения знаний потенциального клиента о потребительских свойствах товара и формирования положительного отношения к нему, то есть закрепления образа предполагаемого продукта в памяти потребителя;

*создания привлекательного образа (имиджа) предприятия в глазах общественности путем спонсорской, благотворительной деятельности, помощи науке, культуре, проведения различных конкурсов, лотерей и др.

Главными факторами, влияющим на продвижение и увеличение продаж товаров и услуг на рынке в условиях конкуренции, являются их качество, цена и новизна в сравнении с аналогичными продуктами конкурентов.

Важной задачей является выбор наиболее эффективных, с одной стороны, и экономичных средств рекламы, с другой. При этом необходимо тщательно изучить источник информации, проанализировав, откуда получают сведения о туре, стране, регионе или курорте предполагаемые потребители.

Для продвижения свадебного тура рекомендуется использовать такие рекламные средства как:

1. Изготовление рекламных каталогов, брошюр, буклетов, проспектов, размещение и распространение печатной продукции осуществляется в свадебных и туристских агентствах, а также свадебных салонах и ЗАГСах.

2. Реклама в средствах массовой информации (в печатных изданиях, на радио и телевидении).

- Электронные средства массовой информации, телевидение, безусловно, является одним из наиболее эффективных каналов рекламы туристских услуг.

Достаточно эффективна реклама туристских услуг во время просмотра наиболее популярных телепередач, кинофильмов, спортивных зрелищ и шоу-программ.

Плюсы и минусы: Преимущества рекламы на телевидение - это наглядность изображение, сила живого слова, комфортабельные условия восприятия. Главный недостаток телерекламы - это высокая стоимость услуги.

- Реклама на радио охватывает такие категории людей, для которых не доступны телевидение и пресса, например, автомобилистов и отдыхающих на природе. Каждая радиостанция нацелена на определенных слушателей, что позволяет размещать рекламу на радиостанции с максимально подходящей для объявления аудиторией.

Оптимальным вариантом для продвижения тура считается размещение рекламы на радиостанциях, аудитория которых максимально совпадает с аудиторией нового турпродукта.

Плюсы и минусы: Преимущество рекламы на радио это ее экономичность и дешевизна. Главный и единственный недостаток, конечно же, отсутствие зрительного ряда, что значительно затрудняет восприятие рекламного сообщения, особенно если у человека не развито или слабо развито воображение.

- Реклама в прессе, наряду с рекламой на телевидении, продолжает пользоваться огромной популярностью среди рекламодателей. Согласно многочисленным исследованиям, информация человеком воспринимается лучше всего в виде печатной рекламы.

Плюсы и минусы: Реклама в прессе доступна в любое время, то есть всегда есть возможность повторного обращения к рекламному объявлению. Важно также учитывать длительность рекламного контакта. Можно прочитать объявление, подумать, сравнить варианты и опять вернуться к нему. А так же пресса сегментирована и имеет свою определенную ауди-торию, так что вероятность попадания информации в печатной рекламе «в цель» очень высока.

3. Наружная реклама туристских услуг предполагает применение наружных плакатов и афиш, щитов, панно, транспарантов, рекламы на транспорте и на стенах зданий, световой рекламы.

Плюсы и минусы: К преимуществам наружной рекламы относят масовый характер аудитории и быстроту восприятия рекламной информации, а в качестве недостатков здесь выступают низкая избирательность и невозможность частой смены рекламных сообщений.

4. Современный уровень развития Интернета позволяет создать презентацию любого продукта или услуги на уровне, недостижимом ни для какого другого СМИ. Интернет открыт для потенциального потребителя 24 часа в сутки. Затраты на размещение в Интернете минимальны.

Интернет позволяет не только адресовать рекламное сообщение нужной целевой группе, но и видеть в режиме реального времени реакцию на данное сообщение, а также управлять этой реакцией, меняя рекламное сообщение для достижения максимального эффекта. Кроме того, Интернет не ограничивается географическими рамками, и рекламное сообщение смогут увидеть жители любого уголка России.

5. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, афиш, рекламных щитов в помещениях, где осуществляется продажа туров.

Данный вид рекламы призван напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах массовой информации.

Помимо рекламы значительное место в продвижении турпродукта занимают не рекламные средства, такие как директ-маркетинг и стимулирование сбыта (поддержка продаж).