Технология создания бизнес-туров

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

тур выходной день

Введение

1. Особенности туров выходного дня

1.1 Понятие и виды туров выходного дня

1.2 Бизнес туры как инновационный туристический продукт

2. Анализ туристских ресурсов и инфраструктуры по маршруту тура в Тверскую область, рынка предложений конкурентов и потребностей потенциальных потребителей

2.1 Анализ исторических, социально-культурных и природных туристских ресурсов по маршруту тура

2.2 Анализ средств размещения и средств питания по маршруту тура

2.3 Анализ рынка предложений конкурентов и потребностей потенциальных потребителей

3. Технологическая документация к проекту интенсив-тура «Тайм- менеджмент»

3.1 План-схема маршрута

3.2 Технологическая карта тура

3.3 График загрузки по маршруту

3.4 Программа тура

3.5 Список поставщиков туристских услуг

3.6 Расчет стоимости тура

3.7 Информационный листок тура

3.8 Правила безопасности

3.9 Визитная карточка тура

3.10 Реклама тура бизнес-тура

3.11 Политика продвижения разработанного туристского продукта

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

В наше время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки - ближние и дальние, краткосрочные и длительные, - делает это по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым (бизнес) туризмом.

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок.

В английском языке, который является международным языком не только бизнеса, но и туризма, термин tourism в сфере делового туризма не применяется. Для этого существует отдельное понятие - «business travel».

Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR - акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры - все это деловой туризм, как неожиданно бы это не звучало. А еще, деловой туризм - это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнес-образование. Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса, чем обусловлена разработка бизнес-тура «Интенсив-тур».

Цель курсовой работы состоит в освоении технологии создания бизнес туров.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

раскрыть понятие и рассмотреть виды туров выходного дня;

охарактеризовать бизнес туры как инновационный туристический продукт;

выполнить анализ исторических, социально-культурных и природных туристских ресурсов по маршруту тура;

выполнить анализ средств размещения и средств питания по маршруту тура;

проанализировать рынок предложений конкурентов и потребностей потенциальных потребителей;

разработать технологическую документацию к проекту интенсив-тура «Тайм-менеджмент».

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Особенности туров выходного дня

1.1 Понятие и виды туров выходного дня

Изначально туры выходного дня были придуманы для деловых людей, у которых просто не хватает времени на отпуск, которым даже на недельку сложно вырваться, не говоря уж о полноценном месячном отпуске Александрова, А.Ю. География туризма: учебник / А.Ю. Александрова. - М.: КНОРУС, 2010. - С. 13..

Как часто мы ждем выходного дня в надежде немного отдохнуть, но проводим их в домашних хлопотах и делах. Не лучше ли отдохнуть в выходные по-настоящему, позволить себе туры выходного дня, с её разнообразием природы, замечательными старинными городами и музеями, предоставляет множество возможностей для туристов. Наиболее привлекательно в этих мини-путешествиях - разнообразие возможностей. Такие туры предлагают универсальные программы: семейные путешествия, корпоративные или туры в компании друзей. Влюбленные пары могут организовать себе тур выходного дня просто как «романтическое» путешествие. Такие мини-путешествия, как туры выходного дня, позволят вырваться из повседневности и отлично отдохнуть. Туристические фирмы, организовывая такие путешествия, продумывают и организовывают все до мелочей. И комфортабельный автобус, и питание, и проживание. Такие туры - прекрасная возможность лучше узнать коллег по работе, познакомиться с новыми людьми или укрепить семейные взаимоотношения.

Туры выходного дня представляют собой 2-3 дневный отдых захватывающие, как правило, только один рабочий день - пятницу, различной направленности:

Познавательный туризм - не зависит от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов. Интересовать человека может многое, а особенно что-то непривычное и необычное, ранее не виденное и неизвестное. Поэтому при разработке рынка, при рекламе особое внимание нужно уделять освещению именно этих сторон туристского маршрута.

Существуют две разновидности познавательных туров Бизнес-туризм - что это?: электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.tyr74.ru.:

1) стационарные туры - с пребыванием туристов в одном городе, туристском центре;

2) маршрутные туры - посещение нескольких населенных пунктов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествия.

Развлекательные туры (основа туров выходного дня). Основная их цель, естественно, - развлечение во время туристской поездки. Развлекательные туры все, как правило, имеют непродолжительный срок проведения. Их продолжительность составляет обычно 2 - 4 дня. Самыми распространенными развлекательными турами являются «туры в конце недели» (week-end tour). Основные программы - экскурсионные и развлекательные. Экскурсия, как правило, предоставляется одна - обзорная по городу. Основное же направление - развлечения согласно выбранному их виду. Один из видов услуг на таких турах - участие в фестивальных программах, праздничных мероприятиях, проходящих в месте отдыха. При посещении тематических парков - собственно их посещение (обеспечение туристов входными билетами, часто по льготным ценам). Вечерние мероприятия развлекательного характера, как правило, обязательны (ресторан, специальный концерт и т.п.). Питание - чаще всего полупансион (завтрак, ужин). Ужин при этом часто приходится на вечерние мероприятия и может войти или не войти в цену путевки в зависимости от обязательности и привлекательности мероприятия. То есть при планировании питания учитывается, входит или не входит ужин в досуговую или даже вечернюю экскурсионную программу.

Развлекательные туры могут быть двух разновидностей:

1) периодические, или разовые, туры - организуются на праздники (рождественские туры), во время каникул, на традиционные фестивали (Венецианский, в Рио-де-Жанейро) или могут быть приурочены к каким-то разовым событиям или мероприятиям (например, 1000-летие христианства или празднование каких-то крупных национальных дат и т.п.);

2) регулярные, или постоянно действующие, туры - к специально созданным местам постоянно действующих развлечений (Диснейленд или другие тематические парки, казино в Лас-Вегасе (США) и в Сан-Сити (Южная Африка)); другие более мелкие или менее известные места развлечений, привлекающие туристов.

Экологические туры - понятие «экотуризм» охватывает довольно широкий спектр путешествий - от небольших познавательных туров для школьников до регулярных туристских программ в национальных парках и заповедниках. Прибыль от этого вида туризма частично можно использовать для финансирования природоохранных мероприятий.

Деловой туризм - туристские поездки с деловыми целями (бизнес - путешествия) в том или ином виде существуют уже не одно десятилетие.

Для успешного проведения туров выходного дня можно выделить две группы важных задач и методик Бизнес-туризм - что это?: электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.tyr74.ru.:

туристскую программу обслуживания:

проживание;

досугово-развлекательные услуги;

питание;

спортивные программы;

экскурсионное обслуживание;

транспортные услуги, бытовые услуги и др.

Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов. С точки зрения программного обслуживания туристские программы - это всегда тематическая направленность. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих.

В числе параметров для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий могут быть выделены Биржаков, М.Б. Индустрия туризма. Перевозки / М.Б. Биржаков, В.И. никифоров. - СПб.: Герда, 2010. - С. 50.:

основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы и системы занятий);

основные группы населения, на которые рассчитаны программы;

степень ориентации и зависимости от материально-технической базы, рекреационных ресурсов и туристской инфраструктуры;

пространственно-временная локализация, социально-функциональная направленность (оздоровление, общение, познание).

Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживаться несколько условной классификации, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха или путешествия.

Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода. Однако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. При выборе программы важны также экономические соображения, территориально-климатические и многие другие.

Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «Цель путешествия - тип тура» Быстров, С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика / С.А. Быстров, М.Г. Воронцова. - М.: Герда, 2010. - С. 244..

Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг, то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей. Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

1.2 Бизнес туры как инновационный туристический продукт

Бизнес-туризм (деловой туризм) - это поездки сотрудников организации с деловыми целями. Бизнес-турист, путешествуя, преследует такие цели Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта / В.А. Веткин. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2010. - С. 90.:

встречи или переговоры с партнерами;

совещания с коллегами (в случае наличия филиалов);

инспектирование работы в представительствах или филиалах;

налаживание и установление деловых контактов;

обучение;

участие в выставках;

получение сертификатов, лицензий и проч.

Сегодня каждый 4 турист в мире - это деловой турист. 73% путешествий связаны с деловыми мероприятиями, 16% поездки на мировые конференции и съезды, 11% - это посещение торгово-промышленных ярмарок или выставок. Эксперты утверждают: эти цифры не окончательны. К 2020 г. количество бизнес туристов вырастет втрое - до 1,6 млрд. в год. К тому же году вырастут и обороты в данном секторе - к 2 трлн. долл. Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта / В.А. Веткин. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2010. - С. 92.

В формате общей глобализации бизнесмены всего мира прибегают к диверсификации своих бизнесов:

расширяя границы;

углубляя знания;

знакомясь с новыми партнерами;

знакомясь с инвесторами.

Различают групповой, индивидуальный и интенсив-туризм этой сферы. Рассмотрим каждый из них поподробнее.

Групповой туризм имеет своей целью обеспечить сопровождение группы сотрудников компании или компаний в период поездки в другую страну на семинар, брифинг, обучение и т.д.

Индивидуальный бизнес-туризм характеризуется, как правило, высокими стандартами предоставляемых услуг. Так как часто клиенты этого вида туризма - VIP клиенты, совершающие несколько визитов за год в другие страны.

Интенсив-туризм является пока новым направлением в этой сфере туризма. Он представляет собой:

поощрение персонала за проделанную работу (например, лучший менеджер по продажам года компании),

мотивацию в стремлении к достижению определенных результатов (увеличение уровня продаж),

построение сплоченной команды - team-building.

Интенсив-туры бывают как индивидуальные - лучший сотрудник в какой-либо сфере, так и групповые - поощрение партнеров за работу, презентация нового продукта/услуги дилерам и т.д.

Деловые поездки в большинстве своем гарантируют расширение круга партнеров, деловых знакомств, а также, что не маловажно, дают почву для новых идей и инноваций в расширении и укреплении бизнес-позиций на рынке.

При этом участники такого тура обязательно останавливаются в комфортабельных отелях и могут пользоваться не только их услугами, но и различной сопутствующей инфраструктурой - отдыхать на пляжах в свободное от работы время, посещать развлекательные центры, организовывать шопинг. Кроме того, бизнес туры предполагают проведение хотя бы одной экскурсии в их рамках. Она обычно либо завершает поездку, либо открывает ее и входит в общую программу. Также участники такого тура получают возможность познакомиться с особенностями местной культуры и отведать местную кухню.

Организация бизнес тура предполагает Что такое бизнес-туризм: электронный ресурс. - Режим доступа: http://touristgid.ru.:

бронирование подходящих авиа или железнодорожных билетов для всех сотрудников предприятия (при этом учитывается класс вагона или мест в самолете, чтобы путешествие уже на первом же этапе не превратилось для его участников в тяжкую повинность);

заказ номеров в отеле и их своевременной оплате (в этом случае нужно стоит обратить внимание на особенности сезона, ведь в разгар курортного отдыха забронировать номера в гостиницах очень трудно);

создание достаточно насыщенной программы, которая при этом позволяла бы немного отдохнуть,

оформление виз в посольстве выбранной страны и предоставлении ему всех необходимых документов;

аренде автомобилей нужного класса для трансфера участников поездки в отель и к местам проведения основных мероприятий.

Деловые туры превращаются в одно из самых популярных направлений туризма. Именно благодаря ним работники целого предприятия могут выехать в любую страну, чтобы провести время и с пользой, и с удовольствием. Успех таких поездок настолько велик, что в последние годы туристические компании стараются максимально совершенствовать бизнес туры и открывать для их участников множество новых возможностей.

По данным исследований российской Ассоциации бизнес-туризма (АБТ), в 2013 году общий объём инвестиций в бизнес-туризм в России увеличился на 7%, в 2014 году ожидается примерно такой же уровень прироста Что такое бизнес-туризм: электронный ресурс. - Режим доступа: http://touristgid.ru..

2. Анализ туристских ресурсов и инфраструктуры по маршруту тура в Тверскую область, рынка предложений конкурентов и потребностей потенциальных потребителей

2.1 Анализ исторических, социально-культурных и природных туристских ресурсов по маршруту тура

Тверская область - экономически стабильный регион, что немало важно для развития туризма. На сегодняшний день Тверская область является одним из наиболее привлекательных для развития туризма регионов России. В числе основных конкурентных преимуществ Верхневолжья: географическое положение, кадровый и промышленный потенциал, наличие развитой транспортной инфраструктуры в направлениях «Москва - Санкт-Петербург» и «Москва - Рига», мощная энергетическая база, природные ресурсы и рекреационные возможности в самом центре России. Область обладает богатым потенциалом в развитии туризма, сельского хозяйства, культуры. Реализовать этот потенциал - задача Правительства Тверской области на ближайшее время.

Туризм интересен не только сам по себе, но и тем, что развитие туризма стимулирует развитие целого ряда отраслей, что нашло отражение в определение «мультипликативный характер туризма». Одной из таких отраслей является сувенирная промышленность. И здесь решается вопрос с разработкой и продвижением узнаваемого туристского сувенира, как для отдельных регионов Тверской области, так и для области в целом География Тверской области: электронный ресурс. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org..

В настоящее время существует ряд предпосылок для организации туристических маршрутов:

удобное транспортно-географическое положение города, включающее не только близость к Санкт-Петербургу и Москве, но и возможность создания единого туристического маршрута по древним русским городам Кашин - Калязин - Углич;

достаточный уровень сформированности социально-культурной инфраструктуры, торговли, общественного питания и т.п.;

в Твери и области имеется достаточное количество комфортабельных гостиниц.

Очень перспективной может стать организация «Малого золотого кольца» или «Серебряного кольца городов» на базе Кашина, Калязина и Углича с привлечением туристов. Движение поездов по железной дороге позволяет доставлять туристов из Москвы в Кашин поздно вечером в пятницу и, базируясь на гостинице в Кашине, в течение субботы и воскресенья знакомить их с достопримечательностями Кашина, Верхней Троицы, Калязина и Углича, а в ночь на понедельник отправлять их обратно в Москву. Для этих целей можно создать ассоциацию трех городов с долевым участием предприятий и администраций.

Бежецк - районный центр, железнодорожная станция, население 30 тыс. чел. Расположен на правом берегу реки Мологи при впадении в нее реки Остречины (в 130 км к северо-востоку от Твери). Город возник в начале XIII в., до второй половины XVIII в. назывался Городецко. С 1776 г. - уездный город Тверского наместничества. Старинный центр льноводческого района.

Торжок - районный центр, железнодорожный узел, население 50 тыс. чел. Этот один из интереснейших в историческом отношении русских городов может быть отнесен к числу тех, что закладывали фундамент русского государства. Расположен на Торжковской гряде на живописных холмистых берегах реки Тверцы (притоке Волги) География Тверской области: электронный ресурс. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org..

Славянское поселение на территории, ныне занимаемой Торжком, возникло на рубеже IX-Х вв. Впервые упоминается в летописях 1139 года как новгородское поселение. С первых шагов существования Торжок выполнял две функции - защитную и торговую, развивался как важный пограничный форпост на юго-восточных границах владений Великого Новгорода и в то же время как крупный торговый центр. Героическая двухнедельная оборона Торжка в 1238 году спасла Новгород от татарского набега. В начале XIII в. на торжском торге собиралось до 2000 новгородских купцов. Подъем экономики на основе торговли хлебом и доставки грузов в Петербург Торжок испытал в XVIII в. и в первой половине XIX в., когда через него прошел тракт из Москвы в Петербург и водный путь с Волги. В городе производилась обувь, выделывались кожи, развивались золотошвейные и другие промыслы, процветало кузнечное дело, переработка сельскохозяйственной продукции; с проведением Николаевской железной дороги и падением Вышневолоцкого водного пути темпы развития экономики Торжка сильно упали.

Торжок один из немногих городов России с сохранившимся архитектурным ансамблем XVIII-XIX вв., который необходимо сохранить и восстановить. Потеря этой застройки приведет к утрате городом своей индивидуальности. Одной из функций, важной для будущего исторического центра города, является туризм. Уже сегодня множество людей приезжает сюда, чтобы посмотреть этот изумительный по красоте город. Однако инфраструктура туризма пока здесь отсутствует - нет ни одной хорошей гостиницы, ресторана, кафе и т.п. В рамках Программы «Возрождения и развития малых городов России» намечен комплекс мер по реставрации исторического центра Торжка. В частности, намечено реставрировать Дом городничего и казначея и гостиницу Пожарских, которые давно не эксплуатируются, и разместить в них гостиничный комплекс. Это предложение может быть реализовано на территории рассматриваемого комплекса, где сохранились главный дом, флигель и каменная ограда. Для создания необходимого количества гостиничных мест предусматривается построить здание по контуру двора. Новое здание сохраняет масштаб одноэтажных дворовых построек. Строгость и простота новых архитектурных форм позволяют в полной мере проявиться классическим постройкам XVIII в. Строительные работы уже ведутся.

Программой предусмотрено решение одной из насущных проблем старых городов - дальнейшее использование культовых зданий: Ильинской церкви, Крестовоздвиженской церкви и расположенного на самом высоком месте левого берега реки бывшего Воскресенского монастыря.

Реконструкция старых городов требует восстановления утраченных навыков и традиций. Индустриализация строительства в России привела почти к полной утрате ремесленнического мастерства. Учитывая это, в Воскресенском монастыре предлагается разместить учебное заведение для обучения различным ремеслам - Академию ремесел.

В качестве дополнения к этому было предложено реконструировать расположенный на западном берегу реки Тверцы бывший пивоваренный завод «Катербах» с целью размещения в нем ремесленных предприятий, так называемого «ремесленного двора». Историческую часть этого бывшего пивоваренного завода, которая относится к периоду XVIII и XIX вв., следует по возможности сохранить и придать ей новое функциональное назначение. «Ремесленный двор» мог бы выполнять функцию стартовой площадки для вновь создаваемых малых ремесленных предприятий. Отношения, вытекающие из взаимосвязи обучения в Академии ремесел (в монастыре) и работы в «ремесленном дворе» рассматриваются как интересный с экономической точки зрения вклад в создание структур средних предприятий География Тверской области: электронный ресурс. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org..

Ржев - районный центр, железнодорожный узел, население 71 тыс. чел. Примечателен город тем, что находится в месте наибольшего сближения верховьев трех бассейнов - Волги, Западной Двины и Днепра. Расположен на юго-восточной окраине Валдайской возвышенности на высоких берегах Волги. В XII в. входил в состав Смоленского княжества как один из важнейших опорных пунктов на водном пути между Новгородом и Киевом. В XIV в. присоединен к Московскому княжеству. В XVIII-начале XIX вв. Ржев - крупный торговый и промышленный центр в льноводческом районе. Главная отрасль - обработка пеньки (производство пеньковой пряжи, веревок, канатов и т.д.).

Вышний Волочек - районный центр, пристань на Вышневолоцкой водной системе, население 63 тыс. чел. В 1703-22 годах под руководством голландских мастеров здесь осуществлено строительство канала - одного из первых искусственных водных путей в России. Путь через Мсту и Тверцу в Волгу был одним из важных путей сообщений западно-европейских стран со странами юго-восточной Азии. С XVIII века в Вышнем Волочке и его окрестностях стали возникать лесопильные заводы, мельницы, кузницы, появилось значительное судостроение. Но главным занятием населения было обслуживание судов Вышневолоцкой системы. К концу XIX в. действовали 15 фабрик и заводов (в том числе чугунолитейные, кирпичные, кожевенные, пивоваренные, мукомольные). Это был один из самых благоустроенных городов в Тверской губернии. Центр города пересекали прямолинейные, одетые в гранит каналы с многочисленными каменными и деревянными мостиками. Прямоугольная планировка улиц, обилие садов и бульваров выделяли его из ряда других городов России. С развитием железных дорог и сокращением движения по Вышневолоцкой водной системе значение Вышнего Волочка упало.

Осташково - районный центр, пристань, железнодорожная станция, население 24 тыс. чел. Расположен на одном из полуостровов южного берега озера Селигер. В 1434 году впервые упоминались так называемые Осташковские деревни, на месте которых возник Осташковский городок. В 1843 году здесь была создана первая в России добровольная пожарная команда. В 1895 году действовали 30 небольших фабрик и заводов, в том числе 20 кожевенных. Из ремесел и кустарных производств процветали кузнечное дело, шитье сапог для рыболовства, выделка рыболовных сетей, изготовление лодок. Жители занимались рыболовством. В современном Осташкове развита кожевенно-обувная промышленность. Город является центром туризма благодаря курорту «Селигер».

Тверская область является одной из областей Центральной России, культурное наследие которой в течение более чем трех десятилетий изучалось искусствоведами, архитекторами, историками, археологами, краеведами. Сейчас массив информации по памятникам археологии, истории, архитектуры и градостроительства насчитывает более семи тысяч объектов.

При выделении историко-культурных районов большое значение имеет система памятников археологии. В большинстве случаев в местах их скопления или даже расположения единичных памятников, например, городищ в эпоху Древней Руси и средневековья возникали и продолжали устойчиво существовать сельские поселения, часть из которых впоследствии превратилась в города. Это закономерно, так как в процессе длительного освоения края древние люди заселяли в первую очередь наилучшие по природным условиям места: долины наиболее крупных рек, водораздельные урочища и местности, пересекаемые малыми реками, с разнообразными живописными лесами, через которые проходили водно-сухопутные пути, связывающие тверские земли с окружением. Эти территории оставались наиболее удобными и для расселения в XIX - XX веках. К ним во многих случаях привязаны узловые участки современной сети населенных пунктов, отличающиеся густотой поселений, наличием старинных деревень и сел с памятниками культового и гражданского зодчества. Так, например, полное совпадение местоположений археологических памятников и ценных культурно-ландшафтных территорий выявляется по долинам рек Волги, Тверцы, Тьмы и Шостки, Мологи и Волчины, Западной Двины и во многих других местах География Тверской области: электронный ресурс. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org..

При оценке культурного наследия области отдельный аспект исследования связан с ремесленно-промысловой деятельностью населения.

Издавна в Тверской губернии был распространен ряд ремесел:

ручное ткачество, отличавшееся разнообразием техники и видов изготовляемых тканей, особенно интенсивно развитое в Бежецком, Новоторжском и Вышневолоцком уездах;

художественная вышивка и кружевоплетение, отличающееся в разных местах стилевыми особенностями (г. Калязин, Торжок);

художественная обработка дерева: резьба, украшающая дома, мебель, утварь, прялки и пр., распространенная повсеместно, но особенно развитая в Осташковском уезде;

гончарное ремесло: поливные изделия (Вышневолоцкий уезд), лепная посуда (Старицкий уезд), глиняная игрушка (г. Торжок), фаянсовая посуда (г. Конаково);

художественная обработка металла (г. Тверь, села Васильевский Мох, Михайловское, г. Осташков);

художественная обработка стекла в Вышневолоцком уезде;

кожеобарабатывающие ремесла (г. Осташков, г. Торжок);

производство обуви (г. Кимры) и мн. др.

Таким образом, Тверская губерния была необычайно богата яркими и самобытными ремеслами. В настоящее время многие из них не сохранились. Частично они послужили толчком для организации крупного производства, например, фаянсового завода в г. Конаково, завода «Красный Май», производящего художественные изделия из стекла, в Вышнем Волочке, золотошвейной фабрики в г. Торжке, обувной фабрики в г. Кимрах. Но навыки, связанные с творческой ремесленной деятельностью населения, полностью не исчезли. И сейчас в области есть народные мастера, владеющие различными ремеслами. Сохранились глубинные предпосылки для их возрождения. Поэтому при оценке рекреационного потенциала указанных культурно-ландшафтных районов необходимо учитывать бывшую ремесленно-промысловую специализацию отдельных частей Тверской области, которая придаст особую специфику туризму.

Привлечь туриста можно не только памятниками истории и культуры, народными промыслами, но и памятниками природы, которые не должны остаться без внимания. По данным, полученным в Комитете природных ресурсов по Тверской области, можно судить, что в этой области памятников природы достаточное количество, они имеются практически в каждом административном районе, однако степень их изученности остается крайне низкой. Разнообразие их очень велико: палеонтологические памятники в виде скоплений остатков ископаемой флоры и фауны, гидрологические (ручьи, реки, озера, родники), ботанические и зоологические (реликтовые леса, редкие и исчезающие растения, муравейники), ландшафтные, садово-парковые и др. Наибольшая концентрация памятников природы находится в Торопецком, Западнодвинском, Ржевском, Старицком и Зубцовском районах.

Недра области содержат минеральные воды различных типов и групп, предназначенных как для питьевого лечения, так и для проведения бальнеопроцедур. Что касается лечебных грязей, то они представлены двумя типами. В многочисленных озерах залегают пресноводные низко-, средне- и высокозольные сапропели, имеющие практически неограниченные запасы. Минеральные воды имеются в Осташковском, Селижаровском, Пеновском, Кашинском, Калязинском, Торжковском, Андреапольском, Калининском, Калязинском и других районов области. А многочисленные торфяные месторождения содержат огромные залежи хорошо разложившихся пресноводных торфов различной зольности. Уже сегодня санатории и дома отдыха имеются во многих районах области География Тверской области: электронный ресурс. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org..

Тверская область очень богата и разнообразна другими природными лечебными ресурсами, такими как: леса, лесопарки, акватории водохранилищ, озер, рек и другие водные объекты, пляжи водных объектов и прилегающие к ним территории, имеющие лечебно-оздоровительный потенциал и выполняющие санитарно-гигиенические функции. В настоящее время в области функционирует 19 санаторно-курортных учреждений, которые по мощности сектора размещения и лечебной базы способны в течение года при равномерной нагрузке обслужить около 300 тыс. человек.

Прекрасно понимая необходимость развития всех возможных туристских составляющих, очевидным представляется тот факт, что только реализация больших проектов может принести области и большие доходы.

Таким образом, Тверская область имеет богатый природно-ресурсный потенциал, который является хорошей базой для развития туризма вообще и бизнес-туризма, в частности.

2.2 Анализ средств размещения и средств питания по маршруту тура

В Тверской области насчитывается более 83 баз и домов отдыха примерно на 10397 мест. Мы предлагаем бизнес-тур, поэтому охарактеризуем несколько туристических баз, которые предлагают услуги на уровне выше средних.

На рыбинском водохранилище находится база отдыха «Александровский причал» - приложение 1. На небольшой территории базы отдыха расположены: мини-отель и коттедж для размещения; ресторан; баня. Дизайн экстерьера выполнен в европейском стиле. К услугам гостей: бар, прокат и хранение спортинвентаря, лодок, катеров, кают-компания. Возможна организация охоты, рыбалки, сноукайтинга.

Цена проживания - 1200 рублей с человека, включая питание.

База отдыха «Стерж» (приложение 2) расположена на живописнейших берегах озера «Стерж» - первого озера из каскада Верхневолжских озер: «Стерж», «Вселуг», «Пено», «Волго», разлившихся по обширной площади Валдайской возвышенности. В 10 км от базы отдыха находится Исток реки Волга, который каждый год - 29 мая освящается высшими иерархами Русской православной церкви, после чего совершается Крестный ход по реке Волга, стартом которого является озеро «Стерж».

База отдыха «Стерж» может разместить одновременно 100 человек отдыхающих в пяти жилых корпусах и пяти коттеджах. Все номера и коттеджи оборудованы телевизорами и холодильниками.

Все номера благоустроенные, одно и двух комнатные, с раздельным и совмещенным санузлом. Номера имеют как двуспальные, так и односпальные кровати. Некоторые номера укомплектованы дополнительным спальным местом - диваном. Горячая вода - круглосуточно.

Для больших семей и компаний база отдыха предлагает поселение в отдельном коттедже на 6-8 мест, который имеет обособленный въезд и свою территорию. Коттедж имеет три спальные комнаты, две из которых оборудованы кондиционерами, гостиную, оборудованную кондиционером, бильярдный зал, кухню, укомплектованную газовой плитой и необходимыми принадлежностями, закрытую веранду, санузел раздельный. В коттедже имеются телевизоры, музыкальный центр, холодильник, бильярд. На территории у коттеджа установлен электрофицированный навес с мангалом, теннисный стол Каталог турбаз: электронный ресурс. - Режим доступа: http://yabs.yandex.ru..

База отдыха осуществляет трансфер из города Осташков и обратно.

На базе отдыха организовано питание в кафе. Гости имеют возможность заказать питание в любых вариантах, в т.ч.: трех разовое, отдельно завтраки, обеды, ужины, а также в любом сочетании.

Цена за сутки от 1000 рублей.

Живописный Тверской край воплотился в уникальном уголке между Осташковом и Селижарово, именно здесь находится турбаза «Чайка» - приложение 3. До древнего города Осташков - 35 км, до Селижарово -- 16 км. Расположение прямо на побережье озера Волго обуславливает интерес туристов к отдыху в экологически чистом регионе с прекрасными пейзажами и возможностями. В непосредственной близости помимо Волго находится озера Сиг и Селигер, две речки: Селижаровка и Волга. Водный бассейн региона богат рыбой и раками, которых можно ловить и готовить на костре.

Для размещения гостей базы отдыха предлагается несколько вариантов:

1-этажные летние корпуса;

гостиницы;

коттеджи из бруса;

коттеджи «русские избы».

Первый вариант размещения - щитовые постройки, оборудованные от 10 до 20 номерами на 2 человек. В каждую комнату есть автономный вход. Имеется общая терраса. Номера обустроены всей необходимой мебелью: тумбочками, 2 кроватями, шкафом, столом со стульями, раздельным санузлом. В туалете и раковине - круглосуточная холодная вода. Окна номеров выходят на веранду.

Стилистика коттеджей под настоящие русские избы является оригинальным и очень интересным решением. Для строительства использован круглый лес и резные наличники. Внутреннее убранство коттеджей находится на мировом уровне сервиса и удобства. Каждая изба имеет спальню, мини-холл, веранду-кухню, ванную комнату. В кухне помимо стола со стульями установлен холодильник и есть вся необходимая посуда. Спальня оборудована 2-спальной кроватью, креслами, тумбочками и современным ТВ. Во всех «русских избах» есть обогреватели, что позволяет проживать там даже зимой.

Тот же набор удобств есть в гостиницах базы отдыха, а также в коттеджах из бруса. Кроме того, коттеджи имеют автономные входы в номера. Есть 1 и 2-комнатные номера улучшенной планировки и комфортности.

К услугам отдыхающих отличный пляж с чистым песком, площадки для игры в футбол и волейбол, настольный теннис. В пункте проката прямо на территории турбазы можно арендовать квадрациклы, лодки и катамараны. Кроме того, всегда в наличии спортивное и туристическое снаряжение, снасти для рыбной ловли. Зимой гости «Чайки» могут кататься на коньках, санях или лыжах.

Тихими вечерами туристы могут пользоваться библиотекой, посетить кафе-бар на пирсе или танцплощадку. Есть возможность поиграть в бильярд.

Для поклонников экскурсий организуются самые разные маршруты по воде и по суше:

Питаются постояльцы «Чайки» в собственной столовой, где для них профессиональные повара готовят разнообразное 3-разовое меню. Отдыхающие за дополнительную плату могут заказать себе приготовление любого блюда.

Кроме того, на территории турбазы есть несколько магазинов, что позволяет некоторым туристам самостоятельно питаться.

Цена за сутки начинается от 900 рублей.

Таким образом, в Твери и Тверской области имеется достаточное количество туристических баз, которые на которых можно организовать бизнес-тур. Но самой удачной для проведения такого тура является турбаза «Стерж», поскольку архитектура зданий и коттеджей, а также внутреннее оформление соответствуют европейским стандартам. Минимальны транспортные расходы, что позволит сделать цену тура конкурентоспособной Каталог турбаз: электронный ресурс. - Режим доступа: http://yabs.yandex.ru..

2.3 Анализ рынка предложений конкурентов и потребностей потенциальных потребителей

Наше предложение - Интенсив-тур «Тайм-менеджмент».

Мониторинг рынка туристических продуктов города Тверь показал, что предложение бизнес-туров очень ограничено. Бизнес-туризм, столь развитый в западных странах, только теперь приходит и в Россию в целом, и в Тверь, в частности.

Только две туристических фирмы города Тверь предлагают бизнес-тур. Это:

Омега-Тур, расположенный по адресу Улица Коминтерна, дом47/102, офис № 201. По отзывам клиентов, компания отличается отличной организацией туров, отлично организованным питанием и размещением. Интереснейшие маршруты и задания для участников, соревновательные моменты, исторические объекты, целебные источники на маршрутах, прекрасные инструктора - хозяева своего края.

Экспресстур, расположенный по адресу ул. Александра Завидова, 30. Это компания пока ещё не имеет опыта в организации туров, она специализируется на сдаче недвижимости в аренду, но готова такие туры организовывать, поскольку имеет хорошую материальную базу.

Рассмотрим конкурентные позиции нашей фирмы и фирм конкурентов - таблица 1.

Таблица 1. Результаты конкурентного анализа по Портеру

Исходя из результатов конкурентного анализа по Портеру, можно сделать следующие выводы:

не смотря на то, что наша компания является новичком в области организации бизнес - туров, она занимает либо равные, либо лидирующие позиции. Это играет существенную роль при выборе клиентом туристской компании;

основными конкурентными преимуществами нашей компании являются качество предоставляемых услуг и уровень сервиса;

основной стратегией развития туристической компании являться расширение спектра предоставляемых услуг.

Потенциальными потребителями тура будут являться работодатели. Опрос топ менеджеров показывает, что приоритетность потребностей, которые необходимо удовлетворить такова:

комфортные условия проживания,

эффективное проведение семинара,

удобное транспортное сообщение.

3. Технологическая документация к проекту интенсив-тура «Тайм-менеджмент»

3.1 План-схема маршрута

План-схема маршрута представлена на рисунке 1

Рис. 1. План-схема маршрута Тверь-Осташков

3.2 Технологическая карта тура

ООО «Тверь Трэвел»

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

туристского путешествия по бизнес - маршруту Тверь - Осташков турбаза «Стерж» на 2014 год

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута - автобусный

Протяженность маршрута (км) 197 км

в т.ч. на транспорте 197 км

Продолжительность путешествия (суток) - 2 суток

Число туристов в группе и число групп - число туристов 20, группа 1

Всего туристов по маршруту - 20

Всего человеко-дней обслуживания 40

Начало обслуживания на маршруте 06.00 суббота

Конец обслуживания на маршруте 21.00 воскресенье

Стоимость путевки 6415,50 руб.

График заезда туристских групп по периодам (месяцам, дням)

Месяц	Число
Июнь	13,27
Июль	04,18
Август	15,29
Сентябрь	05,19
Октябрь	10,24
Ноябрь	14,28
Декабрь	05,19

Адрес туроператора: Тверь, пл. Конституции, дом 42

2. Программа путешествия по маршруту Тверь - Осташков

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения (категории средств размещения)	Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов	Внутримаршрутные перевозки
Тверь - Торжок 64 км, время в пути 1 час 6.00 - 7.00
Торжок - Кувшиново 75 км, время в пути 1,25 час 7.00 - 8.30
Кувшиново - Осташков 52 км, время в пути 0,8 час 8.30 - 9.10
Осташков - «Стерж» 6 км, время в пути 0,24 час 9.10 - 9.30	Коттедж на турбазе «Стерж»

Всего 197 км - 3,30 часа в пути, ООО «Тверь Трэвел»

Место подписи руководителей печатей предприятий, обслуживающих туристов на маршруте

«____»___________20_____г.

3. Краткое описание путешествия

Передвижение по маршруту Тверь - Осташков - туристическая база «Стерж» с последующим размещением и проживанием на туристической базе. Проведение семинара «Тайм-менеджмент».

4. Руководитель туристского предприятия

3.3 График загрузки по маршруту

График загрузки туристских предприятий по маршруту отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать - таблица 2.

Таблица 2. График заезда туристских групп по периодам (месяцам, дням)

Месяц	Число
Июнь	13,27
Июль	04,18
Август	15,29
Сентябрь	05,19
Октябрь	10,24
Ноябрь	14,28
Декабрь	05,19

3.4 Программа тура

1 день

9.30 - 10.00 - размещение в коттеджах,

10.00 - 11.00 - завтрак

11.15 - 14.15 - проведение семинара

14.15 - 15.00 - обед

15.15 - 19.15 - проведение семинара

19.15 - ужин, свободное время

2 день

08.00 - 09.00 - завтрак

9.00 - 13.00 - проведение семинара,

13.00 - 14.15 - свободное время

14.15 - 15.00 - обед

15.15 - 19.15 - проведение семинара

19.15 - ужин, свободное время

21.00 - отъезд в Тверь

Программа семинара:

оценка собственной эффективности управления временем;

критерии оценки эффективного использования времени;

определение факторов потерь времени и их анализ - «пожиратели времени»;

принятие оперативного решения по установлению приоритетов (принцип Эйзенхауэра);

модель построения эффективного совещания. Структура совещания. Программа совещания. Организация и планирование совещания. Динамика совещания. Участие в работе совещания. После совещания;

стратегическое и оперативное планирование;

эффективное проведение рабочих встреч;

управление собственным временем, как руководителя, а также временем подчиненных;

оптимизация временных затрат подчиненных, методы контроля выполнения и мониторинг.

3.5 Список поставщиков туристских услуг

Транспортная компания «Автотур» - г. Тверь, ул. Хромова, д.18. Осуществляет комфортабельные пассажирские перевозки микроавтобусами от 8 до 20 посадочных мест.

База отдыха «Стерж» - деревня Ивановское Осташковского района Тверской области.

3.6 Расчет стоимости тура

Стоимость проживания туристов в коттеджах 1200 рублей в сутки, за двое суток

1200 * 2 = 2400 руб.

Группа из 20 человек

2400 * 20 = 48000 руб.

Питание из расчёта 1000 рублей в сутки -

1000 * 2 * 20 = 40000 рублей

Стоимость аренды автобуса с водителем 500 рублей в час. Продолжительность поездки туда и обратно 7 часов.

500 * 7 = 3500 рублей

Оплата тренинга преподавателю - 450 рублей, за 16 часов

16 * 450 = 7200 рублей.

Итого себестоимость тура на 20 человек 98700 рублей.

Прибыль туристического агентства 30%. Общая стоимость тура составит

98700 * 1, 3 = 128310 рублей,

то есть

128310 /20 = 6415,50 руб. с одного человека

3.7 Информационный листок тура

Передвижение по маршруту Тверь - Осташков - туристическая база «Стерж» с последующим размещением и проживанием на туристической базе. Проведение семинара «Тайм-менеджмент».

Интенсив-тур «Тайм - менеджмент» предполагает оказание следующих услуг

доставка участников тура из г. Тверь и обратно;

расселение участников тура в коттеджах;

организация питания;

отдых на природе в специально отведённых для этого местах;

проведение семинара «Тайм-менеджмент».

Программа семинара:

оценка собственной эффективности управления временем;

критерии оценки эффективного использования времени;

определение факторов потерь времени и их анализ - «пожиратели времени»;

принятие оперативного решения по установлению приоритетов (принцип Эйзенхауэра);

модель построения эффективного совещания. Структура совещания. Программа совещания. Организация и планирование совещания. Динамика совещания. Участие в работе совещания. После совещания;

стратегическое и оперативное планирование;

эффективное проведение рабочих встреч;

управление собственным временем, как руководителя, а также временем подчиненных;

оптимизация временных затрат подчиненных, методы контроля выполнения и мониторинг.

Для активного отдыха база отдыха «Стерж» предлагает:

прокат лодок и спортивного инвентаря;

прокат велосипедов;

теннисный корт, волейбольную площадку, настольный теннис;

отдых в уютной обстановке кафе и банкетного зала;

русскую баню;

шашлычную площадку с коптильней;

прогулки на катере;

катание на водных лыжах;

автобусные экскурсии к Истоку Волги;

теплоходные экскурсии по оз. Селигер, с посещением монастыря Нилова Пустынь, Серебряных озер и других местных достопримечательностей;

теплоходные экскурсии по озерам Стерж и Вселуг с посещением церкви Иоанна Предтечи на Ширковском погосте;

для молодежи танцевальное «Бунгало»;

магазин, бар;

автостоянку, закрытый лодочный ангар.

3.8 Правила безопасности

Уважаемые друзья!

Чтобы Ваше путешествие было комфортным и безопасным, ознакомьтесь с правилами поведения Туристов во время тура, следование которым обеспечит безопасность, сохранение жизни и здоровья экскурсантов.

Во время необходимо выполнять следующие правила безопасности:

Соблюдать общепринятые правила поведения и личной гигиены.

Соблюдать дисциплину, четко выполнять все указания руководителя группы.

Соблюдать установленный и объявленный распорядок тура.

Отлучаться от группы только с разрешения руководителя группы.

Приобретать и употреблять продукты питания только после согласования с руководителем группы.

Во время движения на автобусе:

Туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса.

Посадка в автобус производится только по команде руководителя, на места, указанные руководителем.

Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.

Перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица (экскурсовода).

Запрещено вставать со своих мест и ходить по салону во время движения автобуса.

Запрещено открывать окна без разрешения водителя.

Запрещается отвлекать водителей во время движения. Все Ваши вопросы решит старший группы.

Запрещено выставлять какие-либо части тела, а также выбрасывать мусор в открытые окна автобуса.

Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать.

В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу.

Во время остановки автобуса не вставать с мест до полной остановки автобуса и особого распоряжения руководителя группы. Выходить из автобуса можно только после водителя руководителя группы.

Покидая своё место во время стоянки, спинку кресла необходимо вернуть в первоначальное положение.

При выходе из автобуса не следует толпиться, выходить аккуратно по одному человеку.

Выход из автобуса производится через переднюю дверь. После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям сопровождающего лица.

При возвращении в автобус необходимо занимать те места, на которых сидели до выхода из него.

Вы входите в чистый автобус. Выйти Вы должны из чистого автобуса. В связи с этим в автобусе запрещается оставлять мусор, грызть семечки, оставлять пустые бутылки, фантики, очистки от фруктов и т.д.

В автобусе не курят.

Во время экстренного торможения необходимо упереться ногами и руками во впереди стоящее кресло.

В случае аварии чётко выполнять инструкции водителя и руководителя группы.

3.9 Визитная карточка тура

Наименование тура: Интенсив-тур «Тайм - менеджмент»

Место проведения тура: база отдыха «Стерж», Осташков

Продолжительность тура: 2 дня (суббота и воскресенье)

Цель проведения тура: сплочение коллектива фирмы, обучение навыкам эффективной работы

Цена тура: 6415,50 руб. с одного человека

Организатор тура: ООО «Тверь Трэвел»

3.10 Реклама тура бизнес-тура

Деловые туры уже давно превратились в одно из самых популярных направлений туризма. Именно благодаря бизнес-турам работники целого предприятия могут выехать за пределы города, чтобы провести время и с пользой, и с удовольствием. Успех таких поездок настолько велик, что в последние годы туристические компании стараются максимально совершенствовать бизнес-туры и открывать для их участников множество новых возможностей.

Мы предлагаем Интенсив-тур «Тайм- менеджмент»

Многолетний профессиональный опыт сотрудников и собственные инновационные технологические разработки компании ООО «Тверь Трэвел» позволяют оптимизировать бюджет наших клиентов, сократить расходы и экономить время на организацию семинаров, получив при этом индивидуальный подход и высококлассный сервис.

3.11 Политика продвижения разработанного туристского продукта

Продвижение турпродукта на туристском рынке - система мероприятий, направленная на создание спроса и стимулирование сбыта туристских услуг, т. е. на увеличение продаж.

Туристическая фирма будет использовать прямой канал сбыта - продажу туров напрямую потребителю.

Реклама нашего тура будет размещена на сайте туристического агентства, в газете бесплатных объявлений и на пилларсах в торговых центрах.

Перед запуском нового тура в офисе туристического агентства будет организована презентация тура и фуршет. Планируется разослать приглашения руководителям крупнейших организаций Твери и журналистам.

Заключение

В работе был разработан проект интенсив-тура «Тайм-менеджмент».

Тур выходного дня - это 2-3 дневный отдых захватывающий, как правило, только один рабочий день - пятницу. Туры выходного дня имеют такую направленность:

познавательный туризм - не зависит от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов;

развлекательные туры - развлечение во время туристской поездки.

экологические туры - понятие «экотуризм» охватывает довольно широкий спектр путешествий - от небольших познавательных туров для школьников до регулярных туристских программ в национальных парках и заповедниках;