Технология деятельности туристского предприятия в процессе создания нового тура "Бирюзовая Катунь"
Теоретические основы разработки нового туристического продукта. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг. Технология деятельности предприятия при формировании маршрута. Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.12.2014 |
| Размер файла | 41,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«АЛТАЙСКИЙ КОЛЛЕДЖ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И БИЗНЕСА»
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Организация внутреннего туризма»
На тему: «Технология деятельности туристского предприятия в процессе создания нового тура «Бирюзовая Катунь»»
Выполнил: Короткова Ю.А.
Уч-ся гр. №20С
Специальность 100401 «Туризм»
Оглавление
- Введение
- 1. Теоретические основы разработки нового туристического продукта
- 1.1 Этапы создания нового туристического продукта
- 1.2 Формирование основного и дополнительного комплекса услуг
- 2. Технология деятельности туристкого предприятия при формировании турмаршрута
- 2.1 Общая характеристика нового тура по его направленности
- 2.2 Разработка схемы маршрута, с указанием транспортного обслуживания
- 2.3 Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура
- 3. Особенности технологии туристской деятельности в процессе реализации разработанного тура
- 3.1 Определение каналов сбыта нового тура
- 3.2 Реализации нового тура с участием посредников
- 3.3 Особенности реализации разработанного тура туристу
- 3.4 Оформление страховых полисов
- 4. Характеристика ОЭЗ «Бирюзовая Катунь»
- 5. Рекреационные ресурсы региона
- 5.1 Ландшафты
- 5.2 Водные объекты
- 6. Климатические ресурсы и биоклиматические характеристики
- 6.1 Основные климатообразующие факторы
- 7. Режим солнечной радиации
- Введение
Алтайский край - одна из наиболее интересных в туристическом плане территорий России. За последние три года его посетили туристы из 60 стран. Многих привлекли памятники архитектуры и культуры исторических городов края, таких как Барнаул, Бийск, Змеиногорск и Камень-на-Оби.
Алтайский край характеризуется комбинацией горного и равнинного рельефов, красотой реки Обь и разнообразием живописного ландшафта. Здесь существуют все возможности для развития нетрадиционных форм туризма. На территории края находится множество археологических и этнологических памятников, а именно: курганные и грунтовые могильники, древние поселения и городища, пещерные стоянки каменного века, горные выработки на медь и золото.
Горы - это прекрасное место для альпинистов и туристов-горнолыжников. Еще одним увлекательным видом отдыха является охота: на медведя, марала, лося, лису, кабана, глухаря. В крае расположено несколько курортов, использующих лечебные источники с радоновыми водами и лечебные грязи. Наиболее известен из них Белокуриха, один из крупнейших курортов в России, имеющий удивительные радоно-силикатные источники.
Туризм - один из самых перспективных секторов экономики края с большим потенциалом для быстрого развития.
1. Теоретические основы разработки нового туристического продукта
1.1 Этапы создания нового туристского продукта
Туристский продукт определяется как комплекс туристических услуг, необходимый для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия. Он соединяет в себе не менее двух услуг (перевозка и размещение) и реализуется или предлагается к реализации по определенной цене. В состав туристического продукта включаются транспортные, гостиничные, медицинские услуги, услуги по организации посещений объектов культуры, отдыха и развлечений, реализации сувенирной продукции и т. п.
В туризме формирование и потребление продукта происходит раздельно. Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его получение во время его путешествия. Таково юридическое определение туристского продукта. Но, говоря о турпродукте, также имеются в виду его физические и стоимостные свойства, качества, характеристики.
Создание нового турпродукта последовательно проходит через следующие этапы:
1. генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и постоянного спроса; эта работа должна проводиться постоянно, ибо в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются;
2. разработка концепции нового турпродукта - заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы; имеется в виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг;
3. пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков; чаще всего это исследование проводится при проведении ознакомительного тура для турагентств - партнеров данного туроператора;
4. коммерциализация данного турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи .
1.2 Формирование основного и дополнительного комплекса услуг
Туристский продукт охватывает три основных вида возможного предложения предприятия на рынок:
– тур;
– туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристскими предприятиями;
– товары - включают специфическую часть туристского продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п.).
Основным турпродуктом в практической деятельности туристских фирм является тур, то есть поездка (путешествие) по установленному маршруту в конкретные сроки с гарантированным комплексом туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и т.п.).
Туристские услуги делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания).
Основной (обязательный) комплекс услуг, содержащийся в туре, также называют туристическим пакетом. Туристический пакет включает четыре обязательных элемента: туристический центр, транспорт, услуги размещения, трансферт (услуги по перевозки туриста от места его прибытия в страну до места размещения и обратно).
К дополнительным услугам относятся: услуги по организации экскурсий, страхованию туристов, услуги гидов и гидов-переводчиков, трансфер, а также любые другие перевозки в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренные условиями пребывания, услуги по ремонту техники, по прокату, обмен валюты, телефон, почта, услуги бытового обслуживания, право пользования пляжем и т.п.
Но такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет.
2. Технология деятельности туристского предприятия при формировании нового турмаршрута
2.1 Общая характеристика нового тура по его направленности
Все путешествия в туризме различаются в зависимости от целей поездки, средств передвижения и размещения, продолжительности, состава группы, основных принципов формирования цены туристского путешествия и т.д. Выделяют лечебные и рекреационные, спортивные и деловые, автобусные и авиа-, с размещением в отеле, пансионате или кемпинге, индивидуальные и групповые туры и пр.
Но самыми популярными и массовыми являются экскурсионно-познавательные туры. Основная цель таких путешествий -- ознакомление с туристскими достопримечательностями: памятниками истории, архитектуры, искусства, а также природными и этническими особенностями и современной жизнью народа страны - объекта путешествия. К таким турам относятся поездки и, по так называемым, специализированным или тематическим программам. Они включают посещение специальных объектов - промышленных и сельскохозяйственных предприятий, социально-бытовых и культурно-просветительных учреждений, в соответствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы. Кроме того, экскурсионно-познавательные поездки с экономической точки зрения высокодоходные, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по сравнению с некоторыми другими видами туризма.
С учетом вышеупомянутых фактов в данной курсовой работе был разработан экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Новосибирск - Прага - Новосибирск.
туристический продукт формирование маршрут
2.2 Разработка схемы маршрута, с указанием транспортного обслуживания
Привлекательность туристского маршрута зависит от способа перевозки туристов между включенными в него пунктами (городами). Турфирмам следует очень тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности, должны учитываться следующие требования:
1. при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных городов;
при выборе средств перевозки следует
2. отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город;
3. при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, используя в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние - для перевозки самолетом или автобусом.
Для рассматриваемого тура «Бирюзовая Катунь» был выбран такой вид транспортного обслуживания, как авиационные перевозки. Этому есть ряд причин:
– во-первых, авиация - самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния;
– во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время имеет привлекательный для туристов вид;
– в-третьих, авиационные компании напрямую и через международные сети бронирования и резервирования выплачивают туристским агентствам комиссионные за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем самым выбирать авиаперевозки.
Кроме того, используется арендованный у meet - компании микроавтобус марки «Мерседес» для максимально комфортного перемещения туристов по пунктам маршрута, а также осуществления трансфера из аэропорта в гостиницу и обратно.
2.3 Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура
Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное информационно-методическое обеспечение в фирме. Информационно-методическое обеспечение воплощается в подготовке специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.
Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции.
Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает:
1. Технологическая карта туристского путешествия по маршруту - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. В ряде случаев, в зависимости от специфики маршрута и обслуживания, некоторые пункты могут быть опущены (приложение А);
2. График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время - отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту, и позволяете отслеживать и контролировать;
3. Информационный листок к путевке туристского путешествия - содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру (приложение Б);
4. Ваучер - документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, и гарантирующий предоставление туристу (группе) всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора и в ыполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия;
5. Лист бронирования - это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора;
6. Бланки договоров с клиентами - турагентами на приобретение тура - составляется согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности» на базе типового договора о купле - продаже;
7. Договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
8. Калькуляция или расчет стоимости тура - производиться суммированием себестоимости каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15 - 25 % от себестоимости тура) (приложение В);
9. Описание маршрута - составляется для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке (приложение А);
10. График движения по маршруту - составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута;
11. Карта-схема маршрута - составляется для линейных и кольцетуристых маршрутов с целью наглядности пути следования;
12. Текст путевой информации (для автобусных туров);
13. Описание технологических особенностей тура - это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т.п.;
14. Тексты памяток для туристов - составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны;
15. Справочные материалы по маршруту - это различные справочники и буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура;
16. Варианты рекламных проспектов и буклетов - предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям;
17. Прайс-листы - это информация о ценах на различные туристские услуги. Могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутое ценовое предложение).
Технологическая документация комплектуется в «папку тура» или «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы смог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.
3. Особенности технологии туристской деятельности в процессе реализации разработанного тура
3.1 Определение каналов сбыта нового тура
Важнейшим направлением деятельности турфирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Совокупность организаций принимающих на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю называются каналами сбыта туристского продукта.
Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и опосредованным.
Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь поставщиков туристских услуг с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону, осуществляют продажу туристских услуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продукции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников.
Опосредованный канал сбыта предполагает реализацию турпродукта через посредников. Считается, что использование посредников приводит к отсутствию контроля над конечной ценой, однако обеспечивает более высокую эффективность доведения товара (услуги) до целевых рынков благодаря контактам, опыту, специализации и размаху их деятельности. Посредники могут оказывать влияние на то, когда, куда и как люди путешествуют.
Роль основного посредника между организациями-производителями туристских услуг и потребителем осуществляет туроператор, в функции которого входит закупка в больших объемах туруслуг, формирование на их основе турпродуктов и их реализация либо самостоятельно, либо через посредников.
Крупные туроператоры при осуществлении своей сбытовой политики используют следующие каналы сбыта:
– Открытие собственных бюро продаж;
– Создание посреднической турагентской сети;
– Наличие связей с крупными организациями и предприятиями;
– Использование специализированных магазинов;
– Продажа туров по почте.
Фактически, сбытовая деятельность туроператора сводится к двум основным формам организации сбыта туристского продукта: при помощи собственной сбытовой сети и при помощи использования контрагентской сети. Но во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, т.е. наряду с существующими структурами и подразделениями собственных продаж действует также и контрагентская сеть.
Для реализации туристского продукта (тура «Средневековая Чехия»), разработанного в данной курсовой работе применяется комбинированная форма сбытовой сети, т.е. предусмотрены как прямой, так и опосредованный канал сбыта продукта. С одной стороны туроператор непосредственно осуществляет продажу тура в своем офисе, а с другой - предлагает его для реализации турагентским фирмам Алтая с взиманием за свои услуги фиксированного процента.
3.2 Реализации нового тура с участием посредников
В последнее время в туристской отрасли сложилась инфраструктура, в которой трудно представить себе продвижение и реализацию путевок без участия сети турагентов. Они ближе к потребителю, имеют клиентские базы, могут дать исчерпывающую информацию о направлениях и маршрутах и т.д. Использование турагентов - посредников при продвижении турпродукта - самый эффективный способ привлечения клиентов. Данное сотрудничество выгодно как туроператору, так и турагенту.
Наиболее эффективные способы формирования сети турагентов - это участие туроператоров в выставках и организация презентаций, что дает возможность непосредственного общения с потенциальными участниками реализации турпродукта, а также с руководством фирм - турагентов.
Для формирования сети турагентов используется также рассылка предложений о сотрудничестве по факсу/электронной почте. Предложение должно содержать информацию о программе тура, графики заездов, цены на предлагаемые услуги, а также сумму комиссионного вознаграждения.
Взаимоотношения между туроператором и турагентом чаще всего регулируются агентским договором, в котором отражаются все аспекты совместной работы.
Агентский договор
Под агентским договором понимается договор о совершении одним лицом (агентом) действий по поручению и за счет другого лица (принципала). Созданный судебной практикой агентский договор в настоящее время является одним из распространенных видов международных сделок.
Агентский договор по своей юридической природе является консенсуальным, возмездным и двусторонним. Он может заключаться на определенный срок или быть бессрочным. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы:
– полное наименование, форма собственности, юридические и фактические адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон (турагента и туроператора);
– предмет договора, который можно сформулировать разными способами - указать один из видов тура, описать всевозможные виды туров и те виды туризма, которые могут иметь льготное налогообложение или дающие получение каких-либо скидок;
– обязанности сторон - подробно расписывают порядок бронирования и оплаты туров;
– порядок расчетов между сторонами - устанавливаются сумма и порядок выплаты вознаграждения агенту;
– ответственность сторон - в каких случаях, и в каких размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора;
– определение контактных и ответственных лиц;
– печати и подписи сторон.
Агентский договор между туроператором и турагентом подписывается в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
С иностранными посредниками договор заключается на двух языках или может применяться параллельный перевод в тексте контракта.
Условия подачи заявки на тур от турагента
Заявка на тур - это запрос турагента о бронировании тура туроператора на определенных в данной заявке условиях, содержащих перечень конкретных услуг тура, а также необходимую для совершения туристкой поездки информацию о туристах.
В заявке должны быть указаны:
– достоверные данные и реквизиты турагента и контактного лица;
– паспортные данные и гражданство туриста, его дата рождения, фамилия и имя (в латинской транскрипции);
– маршрут и сроки поездки;
– название и категория отеля, количество бронируемых номеров, условия размещения, вид питания;
– количество подлежащих страхованию туристов;
– иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому туру.
Заявка должна содержать указание на номер прайс-листа или специального предложения туроператора.
Турагент несет ответственность за последствия, туристызванные несвоевременностью передачи сведений и документов или их несоответствие действующим нормам и требованиям компетентных органов Российской Федерации.
3.3 Особенности реализации разработанного тура туристу
Неотъемлемой частью реализации тура непосредственно туристу является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста. При этом документы могут быть разделены на две группы:
1. Документы для заказа:
– заявка туриста на бронирование тура содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги;
– лист бронирования - конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта;
– подтверждение бронирования.
2. Документы для клиента:
– договор на предоставление туристских услуг;
– ваучер;
– памятка туриста;
– страховой полис;
– билет на транспорт.
Договор является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристским предприятием. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ. К существенным условиям договора относятся:
1. Информация о туроператоре или турагентстве (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.
2. Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта.
3. Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.
4. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.
5. Права, обязанности и ответственность сторон.
6. Порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон.
Официальным документом, который направляющая фирма туристыдает туристам - индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы, перечисленные в нем услуги, является ваучер. По прибытии туриста в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне. Ваучеры находят широкое применение в международном туризме.
3.4 Оформление страховых полисов
Страхование туристов - это страхование, обеспечивающее страховую защиту граждан на время их отдыха. Страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) обязательно и осуществляется субъектами туристической деятельности на основании соглашений со страховыми компаниями, которые имеют право на проведение такой деятельности.
Основное содержание этого вида страхования - это компенсация медицинских затрат, которые могут возникнуть в заграничной поездке вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Этой своей стороной страхования граждан, которые выезжают за границу, оно тесно связанно со страхованием от несчастного случая (в части возмещения медицинских затрат). Но в отличие от медицинского страхования, возмещению здесь подлежат только те затраты, которые возникают вследствие внезапного заболевания или несчастного случая.
Страхование туристов классифицируется на следующие виды:
– страхование туристического имущества;
– страхование жизни и здоровья туристов;
– страхование на случай плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе.
Страхование туристического имущества - это страхование имущества туристов, при котором застрахованными считаются имущество и предметы личного пользования, которые страхователь и члены его семьи (застрахованные лица) имеют при себе или перевозят на средствах транспорта, находясь на отдыхе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на одежде и теле туриста, а также приобретенные во время зарубежной поездки. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения.
Страхование жизни и здоровья туристов - это страхование, которое предусматривает выплату определенных денежных сумм при расстройстве здоровья или смерти застрахованных лиц во время путешествия вследствие несчастных случаев и других оговоренных в договоре событий.
Страхование жизни и здоровья туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает:
– оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае;
– транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем;
– эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем;
– внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного;
– предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте;
– консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости);
– оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания;
– репатриация останков туриста;
– оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом.
Страхование на случай плохой погоды - это страхование, при котором страховщик несет ответственность, если во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе имели место оговоренные неблагоприятные погодные условия.
В основном туроператоры предлагают туристам комбинированное страхование - это комплексное страховое покрытие по нескольким видам страхования, которое гарантирует единый страховой полис. Туристам в качестве подтверждения приобретения страхового полиса туристыдается документ, представляющий малоформатную книжку, в которой подшиты бланки страхового полиса, правила страхования граждан, рекомендации к правилам и контактные телефоны и адреса представительств страховой компании в разных странах. Бланки страхового полиса содержат в себе следующую информацию: фамилии и имена застрахованных (от 1до 5 лиц), дату рождения каждого туриста, адрес фактического проживания лица, оплатившего полис, календарное и фактическое количество дней, на которое распространяется страховка, страна и регион пребывания, страховая сумма и взнос. Каждый бланк скрепляется подписями страхователя и представителя страховщика, и заверяются печатью Страховой компании.
За дополнительную плату в полис могут быть также включены следующие услуги:
– Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации;
– Досрочное возвращение в страну постоянного проживания;
– Эвакуация детей, если вследствие несчастного случая или болезни застрахованного лица несовершеннолетние дети, путешествующие с ним, остались без присмотра;
– Содействие во время поездок;
– Юридическая помощь (включая внесение залога, предоставление адвоката и т.д.);
– Помощь при потере документов.
Иногда, когда турист уже приобрел билеты или путевки, происходит событие, которое нарушает все планы, и поездка отменяется. Чтобы клиент мог вернуть уплаченные деньги при невыезде по уважительным причинам, предлагается еще одна страховая услуга - возмещение расходов, понесенных застрахованным лицом, в случае невозможности совершить оплаченную зарубежную поездку. К причинам невыезда, при которых выплачивается возмещение, относятся следующие события, произошедшие после оплаты поездки:
– Смерть застрахованного лица;
– Получение травмы или внезапное заболевание, требующее госпитализации или, по мнению врача, препятствующее поездке;
– Смерть близкого родственника застрахованного лица;
– Судебное разбирательство, в котором застрахованное лицо должно принять участие по решению суда;
– Неполучение выездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским отделом посольств страны временного пребывания документов.
При заключении договора страхования страховая сумма выбирается в соответствии со страной назначения и классифицируется в зависимости от необходимости минимального покрытия.
– полис должен быть заполнен на компьютере и напечатан на бланке компании. Полисы, заполненные вручную, не принимаются;
– вместе с полисом необходимо предоставить документ об оплате страхового платежа, указанного в медицинском страховом полисе путешественника;
4. Характеристика ОЭЗ «Бирюзовая Катунь»
Зона располагается на берегу р. Катунь в районе горы Красный камень - северном склоне Алтайских гор.
Объем инвестиций в развитие особой экономической зоны на первом этапе ожидается в размере 7,8 млрд. рублей, на втором он может приблизиться к 40 млрд. рублей. С развитием ОЭЗ Алтайский край сможет принять до 5 млн. туристов в год.
Цель проекта - формирование организационной и экономической среды для создания и функционирования в Алтайском крае курортно-рекреационного комплекса, ориентированного на максимальное использование природно-ресурсного потенциала и особенностей местности. Особая экономическая зона расположена на 1 участке площадью 3220 га.
Концепция особой экономической зоны предполагает два этапа развития. Первый этап - строительство Алтайского парка приключений. Участок особой экономической зоны «Бирюзовая Катунь - Алтайский парк приключений» граничит с памятниками природы краевого значения «Озеро Ая», комплекс Тавдинских пещер.
На втором этапе предполагается создание на территории Алтайского края особого анклава - курортно-рекреационной местности. В ее состав в перспективе должны войти четыре района - Чарышский, Солонешенский, Смоленский, Алтайский и город-курорт Белокуриха (рис. 9).
ОЭЗ «Бирюзовая Катунь» позиционируется как первый в Российской Федерации крупный единый комплекс природного и экстремального туризма в горах с четким разделением на «молодежно-экстремальную» зону и на зону для состоятельных туристов [11].
Потенциал ОЭЗ «Бирюзовая Катунь» позволяет развивать экологический, лечебно-оздоровительный, водный, спелеотуризм.
ОЭЗ «Бирюзовая Катунь» в соответствии с концепцией, разработанной немецкой компанией Roland Berger, должна обладать тремя центрами притяжения: один проходит вдоль реки, другой находится выше на горном плато, а третий «затерян» среди дикой природы. Вдоль реки планируется расположить центр экстремальных видов спорта (сплав по рекам, гребля на каноэ), центр наземных видов спорта и набережную с магазинами, кафе, ресторанами
На горном плато будут созданы горнолыжный и спортивно-развлекательный центры с трассой для сноубордистов.
Гостиничные постройки планируется разделить на три зоны. Самая крупная, состоящая из отелей разных классов и стилей, растянется вдоль берега Катуни. На плато будут расположены сразу две других зоны с классическими четырехзвездочными гостиницами в горах, построенными в деревенском стиле.
В туристско-рекреационной зоне планируется создать и другие возможности для проживания туристов, такие как отдельно стоящие деревянные деревенские домики, коттеджи и кемпинги.
Познавательно-развлекательный отдых будет доступен взрослым и детям в музее естествознания.
Концепция развития экотуризма предполагает ограничения на пользование автотранспортом. Центральную автостоянку планируется расположить неподалеку от реки, в то время как горное плато станет зоной свободной от автомобилей. Все перевозки смогут осуществлять повозки, запряженные лошадьми.
ОЭЗ «Бирюзовая Катунь» характеризуется более высокой, чем в других зонах степенью готовности инфраструктуры. В настоящее время функционируют искусственные водоемы для купания и рыбной ловли, 2 горнолыжных спуска, 3 круглогодичных гостиничных комплекса [11].
Сейчас разрабатывается проект планировки ОЭЗ «Бирюзовая Катунь». Разработчиком проекта является ОАО Территориальный проектный институт «Омскгражданпроект». Проведены конкурсы на проектирование административно-делового комплекса и производственно-эксплутационной базы на территории зоны.
Планируется, что на территории ОЭЗ «Бирюзовая Катунь» туристско-рекреационную деятельность будут осуществлять более 20 резидентов.
5. Рекреационные ресурсы региона
5.1 Ландшафты
Запад территории занимает Кулундинская равнина, плоская, малыми уклонами. Здесь самое низкое место в крае - 96 м (берег Кулундинского озера). Поверхность Кулундинской равнины представлена бессточными впадинами с округлыми озерами, буграми и грядами, созданными ветром и водой.
Далее к востоку уступом высотой 50-100 м поднимается приобское плато с довольно густой сетью балок и оврагов, долин небольших речек и ручьев. Максимальная высота плато - 324 м. Главная черта его рельефа - ложбины древнего стока водных потоков ледникового происхождения, вытянутые с юго-запада на северо-восток. Их ширина 20 км, глубина достигает 50-100 м. По ложбинам текут современные реки и расположены цепочки озер. Проточные озера - пресные, а непроточные - соленые или горько-соленые. Ближе к Оби поверхность плато сильно изрезана водной эрозией.
Долина Оби от устья Чарыша до устья Ини имеет асимметричной строение: высокий, до 150 м, крутой левый берег и низкий пологий правый. У правобережья широкая (4-15 км) пойма и пять надпойменных террас. Пойма изрезана старицами. Поверхность террас неровная, расчлененная сетью ложбин. В местах, где Обь подрезает рыхлые толщи Приобского плато, формируются оползни и овраги.
На восток за широкой долиной Оби простирается Бийско-Чумышская возвышенность (300-400 м), переходящая восточнее в Предсалаирскую равнину (200-300 м). Холмы и сопки, балки и овраги - характерные элементы рельефа возвышенности.
Невысокий (400-500 м) Салаирский кряж огромной трехсоткилометровой дугой, выгнутой к северо-востоку, отделяет Алтайский край от Кемеровской области. Юго-западный склон кряжа пологий. Более крутой северо-восточный склон опускается несколькими уступами к днищу Кузнецкой котловины.
У подножья Алтайских гор лежит Предалтайская равнина. Характерные черты ее рельефа - холмы, увалы и массивы мелкосопочника.
В пределах края находится лишь северная часть горной системы Алтая. Это - хребты Колыванский, Тигирецкий, часть Коргонского, Бащелакского, Ануйского, Чергинского, Семинского.
Высокогорная часть Алтая представлена альпийским типом рельефа и состоит из отдельных пиков с крутыми склонами, острых гребней, глубоких ледниковых каров. Встречаются троговые долины.
Пояс среднегорного рельефа занимает большую часть окраин хребтов. Окаймляет подножие хребтов пояс низкогорного рельефа, густо изрезанный неглубокими речными долинами.
В известняках и доломитах на юге и юго-западе края под воздействием дождевых и талых вод образуются воронки, колодцы, шахты, пещеры. Мировую известность получила Денисова пещера в Солонешенском районе в истоках р.Ануя. В ней сохранились следы пребывания древних людей, обитавших на Алтае более 350 тыс. лет назад.
5.2 Водные объекты
На территории Алтайского края от слияния Бии и Катуни берет начало великая река России Обь. Вместе с Иртышом она является самой длинной рекой страны и третьей после Енисея и лены по годовому стоку. Всего в крае насчитывается более 17 000 рек, из которых 776 имеют длину более 10 км, 32 - более 100 км, 5 - более 500 км. Наибольшее число рек сосредоточено в горных районах края. На Кулундинской равнине рек мало. В некоторых степных районах их нет вовсе.
Главная водная артерия края - река Обь - длиной в пределах края 493 км, образуется от слияния рек Бии и Катуни. Ее крупнейшие притоки (длиной более 500 км) - реки Алей, Чарыш и Чумыш.
На территории края находится 11000 озер, из них свыше 230 - площадью более 1км.2 Наиболее крупные находятся в степной зоне края:
· Кулундинское - 728 км2,
· Кучукское - 181 км2,
· Горькое (Романовского района) - 140 км2,
· Большое Топольное - 76 км2,
· Большое Яровое - 66,7 км2.
Многие реки образуются из ледников и снежников в горах Алтая. Большинству рек края свойственно дождевое и снеговое питание. В высокогорье питание рек снеговое, ледниковое и, частично, дождевое.
Замерзают реки в октябре - ноябре. Ледостав длится 110-170 дней, а толщина льда к концу зимы достигает 80-130 см. вскрытие рек начинается обычно в конце апреля.
Реки края имеют большое хозяйственное значение. Судоходство развито на Оби. На Бие, Катуни и Чарыше судоходство ограничено. В энергетическом отношении реки Алтая используются мало. Все реки пригодны для спортивного рыболовства.
На равнинах края множество озер (более 5000), 60% из них - пресные, остальные - соленые и горько-соленые. Двадцать пять озер крупные, площадью более 10 км2. Озера горной части края - небольшие, пресные, преимущественно пойменного или карового типа.
В пресных проточных озерах много рыбы, а в зарослях камышей по берегам -- водоплавающей дичи.
Очень живописны озера горной части Алтайского края. Располагаются они в ложбинах древнего стока, на месте старых русел давно исчезнувших горных рек, которые возникли при таянии древнего ледника.
Одно из таких озер -- озеро Ая, голубая жемчужина низкогорий, известно далеко за пределами края. На его берегах расположен оздоровительный комплекс, в теплых водах Аи можно купаться все лето.
Неповторимая красота Колыванского озера, по берегам которого громоздятся причудливые замки гранитных скал. Каменными изваяниями фантастических животных можно подогу любоваться, лежа на песчаном пляже.
Многие из этих озер образуют длинную цепь, соединяясь между собой протоками и малыми речками. Некоторые из этих озер дают начало левым притокам Оби (река Барнаулка, протекающая по территории краевого центра, берет начало из таких озер, расположенных в бору около сел Песчаное и Ворониха).
Между реками Бией и Чумышом расположены небольшие по размерам и неглубокие пресные озера. Встречаются озера на поймах равнинных рек, а в древних и современных речных долинах попадаются небольшие имеющие вытянутую форму озера -- старицы.
- 6. Климатические ресурсы и биоклиматические характеристики
- 6.1 Основные климатообразующие факторы
Континентально-умеренный воздух, движущийся с юга на север из Центральной Азии, является основным и имеет резко выраженные свойства: летом сухой и жаркий, зимой -- холодный. Морской умеренный воздух, идущий на Алтай с Атлантического океана, приносит в край основные атмосферные осадки. Наибольшее количество осадков выпадает в горных районах 800-900 мм, а также в степных районах с ленточными борами. В некоторых районах в равнинной территории (Кулундинская степь) -- не более 300 мм за год. Часты сильные ливни с грозами и ветрами. Летние дожди сменяются ясной солнечной погодой. В степной части больше всего осадков наблюдается в июле, а минимальное количество -- в феврале и марте. Зимой много осадков в предгорьях, это объясняется протяженными массивами леса. Здесь наблюдается наибольшее число дней со снегопадами.
Продолжительность сезонов в Алтайском крае неодинакова. Зима -- самое продолжительное время года, длящаяся от 5 до 7 и более месяцев. В течение ноября зима устанавливается во всех районах края и длится до апреля. Самый холодный месяц -- январь, когда температуры могут опускаться до 50 градусов мороза при среднемесячной температуре минус 18--20 градусов. Устойчивый снежный покров образуется в начале ноября.
Весна начинается на юго-западе края в апреле и приходит на Алтай обычно на месяц позднее, чем на тех же широтах в европейской части России. Тогда же и начинается обильное таяние снега. В конце весны обычно господствуют юго-западные ветры, приносящие засушливую погоду.
Лето имеет в горах и на равнинах разную продолжительность. Самый жаркий месяц года -- июль, нередки температуры 30 и выше градусов тепла. На равнинах лето наступает во второй половине июня и длится до середины сентября.
Осень наступает с первыми заморозками. На равнине -- это вторая половина сентября. После первых заморозков устанавливается сухая солнечная погода -- «бабье лето» -- с резкими межсуточными колебаниями амплитуд. Октябрь -- дождливый осенний месяц с холодными ветрами, длительными моросящими дождями, которые сменяются непогодами. После установления ясной погоды температура понижается и держится отрицательная в течение дня и ночи. Начинается зима.
7. Режим солнечной радиации
Свет и тепло в течение года поступают неравномерно. Алтай находится почти в центре Евроазиатского материка, океаны находятся за тысячи километров от нас, поэтому в теплое время года суша сильно нагревается, температуры лета высокие. Зимой, наоборот, происходит быстрое охлаждение всего материка, и в это время года устанавливается ясная морозная погода с низкими температурами. В крае холодная зима и жаркое лето, что обуславливает сильное колебание температур.
В равнинных степных районах очень велико количество солнечных дней. И в этом отношении районы Славгорода или Рубцовска можно сравнить с Южным Крымом и Северным Кавказом. Но в предгорьях и горах солнечных дней становится меньше из-за увеличения облачности. Абсолютная годовая амплитуда температуры воздуха достигает 90-95о С.
Преобладание малооблачной погоды обеспечивает значительный приток солнечной радиации. Продолжительность солнечного сияния составляет в среднем 2000-2300 часов в год, количество суммарной радиации достигает 4500-4800 МДж/м2 в год.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретические основы разработки нового туристского продукта. Технология деятельности туристского предприятия при формировании нового турмаршрута. Особенности технологии туристской деятельности предприятия в процессе реализации разработанного тура.
курсовая работа [341,1 K], добавлен 23.03.2008Этапы создания нового туристического продукта. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг. Экспериментальная проверка тура. Характеристика тура по его направленности. Обоснование выбора пунктов нового маршрута. Разработка схемы маршрута.
курсовая работа [41,0 K], добавлен 02.03.2009Понятие и структура туристского продукта. Этапы разработки туров. Общая характеристика нового тура по его направленности. Разработка схемы маршрута с указанием транспортного обслуживания. Программа обслуживания тура. Разработка тура "Остров Свободы".
курсовая работа [1,1 M], добавлен 23.01.2013Исследование структуры, специфики и этапов создания туристического продукта. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг. Туристическое районирование Италии. Основные виды туризма и достопримечательности. Анализ конкурентоспособности тура.
дипломная работа [885,3 K], добавлен 20.10.2016Туристский продукт в работе туроператора. Понятие туристского продукта. Особенности туристского продукта. Разработка туристского продукта. Потребительские свойства и качества туристского продукта. Этапы разработки туристского продукта. Создание тура.
курсовая работа [45,0 K], добавлен 06.11.2008Организационно-правовая форма предприятия и форма собственности. Организация и технология операторской, агентской деятельности. Формирование эколого-туристского продукта. Лицензирование турдеятельности в РК. Технология безопасности туристских маршрутов.
отчет по практике [71,5 K], добавлен 29.10.2014Тенденции развития мирового туризма. Обоснования для создания нового маршрута на остров Крит. Характеристика рекреационных ресурсов острова Крит для развития туризма. Экономическое обоснование нового тура. Прогноз распределения объемов въездного туризма.
дипломная работа [109,6 K], добавлен 17.09.2011Основные понятия и классификация туризма в России, государственное регулирование данной отрасли. Разработка проекта нового туристского продукта "Новый год в Праге" и его экономическое обоснование. Описание основных экскурсий тура, программа обслуживания.
курсовая работа [233,3 K], добавлен 31.12.2012Комбинированный тур с познавательно-экскурсионной программой в Султанате Оман и отдыхом в ОАЭ. Общие и частные цели нового турпродукта. Экономика спроектированного турпродукта. Изучение и анализ ресурсов дестинации. Расчет себестоимости и цены тура.
курсовая работа [657,5 K], добавлен 11.11.2011Программа обслуживания тура. Структура туристического пакета "Северная Одиссея". Характеристика основных поставщиков услуг. Экскурсионные объекты, расчет себестоимости реализации туристического продукта. Технологическая карта и график загрузки маршрута.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 07.08.2013
