Технология продаж и продвижение турпродукта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Краевое государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Алтайский Колледж Промышленных Технологий и Бизнеса»

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

по дисциплине: МДК 01.01. «Технология продаж и продвижение турпродукта»

Обучающийся Соснина К.Н.



Содержание

Введение

1. Теоретические основы организации культурно-познавательного тура

1.1 Что такое культурно-познавательный туризм

1.2 Формирование основного и дополнительного комплекса услуг

2. Технология деятельности туристского предприятия при формировании нового маршрута

2.1 Общая характеристика нового тура по его направленности

2.2 Разработка схемы маршрута с указанием транспортного обслуживания

3. Особенности технологии туристкой деятельности в процессе реализаций разработанного тура

3.1 Определение канала сбыта нового тура

3.2 Реализация нового тура с участием посредников

3.3 Технология бронирования туристских услуг

3.4 Оформление страховых полисов

3.5 Визовая поддержка туристов

3.6 Таможенные формальности

4. Особенности разработанного тура

4.1 Общая характеристика Греции

4.2 Программа тура

Заключение

Список использованной литературы

Приложение



Введение

Тема курсовой работы « Греции и разработка познавательного тура» выбрана неспроста. Природные условия и исторические достопримечательности Греции ежегодно привлекают миллионы туристов. Прибудете ли вы в Грецию на корабле, самолете или поезде, первое, что поразит вас, лишь только коснетесь ногой земли, это - солнце. Искрящееся на воде, отраженное от металла и стекла, отбрасывающее тени - средиземноморское солнце настигает повсюду.

Объектом данной курсовой работы являются одни из самых великолепных и незабываемых живописных ландшафтов Греции: шедевр архитектуры - Парфенон, музеи, храмы, архитектурные ансамбли, театры, номы, знаменитый Акрополь, являющийся священной скалой и связующим звеном между величественной цивилизацией древней Греции и современностью. тур маршрут полис виза

Предметом работы является художественная культура и архитектура Греции и ее окрестностей, а также разработка познавательных туристических маршрутов, позволяющих вдоволь насладиться великолепием достопримечательностей.

Целью работы является разработка познавательных туристический маршрутов по Греции, чтобы проникнутся прекрасными архитектурными ансамблями Акрополя, музеем Акрополя, расположенным на вершине скалы, побродить по многолюдным улицам, паркам и площадям Салоник, насладиться множеством римских и византийских памятников Фессалоники, столицы Македонии, среди которых самый известный - Лефкос Пиргос и прочим великолепием



1. Теоретические основы организации культурно-познавательного тура

1.1 Что такое культурно-познавательный туризм

Туристский продукт -- это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиям гражданами туристами.

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь привлекательности производимого продукта.

Он образует основную часть маркетингового комплекса.

Расхождение в восприятие туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма.

Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели.

Приобретая туры покупатели в действительности ищут совсем иное нежели набор услуг.

Создание привлекательного туристического продукта -- важнейшее средство реализаций маркетинговой стратегий.

Оно непосредственно связано с производственными процессами в туристической фирме.

Товарная политика требует принятия взвешенных и согласованных решений между производством и продажей в отношении ассортимента и масса турпродукта.

При создание туристического продукта необходимо четко понимать, что в действительности будут покупать туристы, ведь они оплачивают не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным.

Поэтому для создания туристического продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, выявления наиболее привлекательных его сторон.

В иностранном туризме туристическим продуктом является пакет услуг, удовлетворяющий потребительские запросы иностранных туристов, во время зарубежных поездок и подлежащих к оплате.

Это комплекс гостиничных, транспортных, экскурсионных, переводческих, различных бытовых и коммунальных, медицинских, посреднических и других услуг.

В туризме формирование и потребление турпродукта происходит отдельно.

Турист, покупая в туристической фирме туристический продукт, оплачивает право на его получения во время своего путешествия.

Создания нового турпродукта последовательно проходить через следующие этапы:

1. генерирование идей относительно турпродукт, его количественных и качественных свойств на основе постоянно изучения действительного и потенциального спроса. Эта работа должна проводиться постоянно, так как в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются.

2. разработка концепций нового турпродукта. Заключается в предоставлений ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально - техническим и финансовым возможностям турфирмы.

Имеется в виду выбор маршрута, программы, визы туризма набора и классности услуг.

3. пробный маркетинг, означающих продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков.

4. коммерциализация нового турпродукта заключающаяся в организаций его массовой продажи.



1.2 Формирование основного и дополнительного комплекса услуг

Туристический продукт три основных виды возможно предложения предприятия на рынок:

– тур

– туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристскими предприятиями

– товары - включают специфическую часть туристского продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры.)

Основным турпродуктам в практической деятельности туристских фирм является тур, то есть поездки (путешествия) по установленному маршруту в конкретные сроки с гарантированным комплексам туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, экскурсий.)

Основным обязательным комплексам услуг, содержащейся в туре, также называется туристическим пакетом.

Туристический пакет включает в себя четыре обязательных элемента: туристический центр, транспорт, услуги размещения, трансфер.

К дополнительным услугам относятся услуги по организации экскурсий, страхованию туристов, услуги гидов и гидов-переводчиков, трансфер, а также любые другие перевозки в пределах страны, предусмотренные условиями пребывания, услуги по ремонту техники по прокату, обмен валюты, телефон, почта, услуги бытового обслуживания, право пользования пляжем.

Но такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет.

В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещение и питания.

Однако при организаций путешествий с познавательными, религиозными, профессионально-деловыми, спортивными целями услуг, традиционно относятся и дополнительным, могут составлять основу тура.

2. Технология деятельности туристского предприятия при формировании нового маршрута

2.1 Общая характеристика нового тура по его направленности

Изначально функцией туристического формирования и планирование туров.

В процессе выполнения этой функций создается конкурентоспособный и привлекательный туристский продукт.

Для того чтобы его создать, необходимо реально оценивать ситуацию спроса и предложения, сложившуюся на рынке.

Основываясь на параметры вероятностей спроса, необходимо определить.

1. территориальные рамки производимого продукта

2. социальную структуру клиентов

3. виды туризма и его возможные цели

Для повышения спроса на туристический продукт необходимо определить его содержание.

Все туристические путешествие различаются по направленности, целям, по способу передвижения, по продолжительности.

Самым популярным и массовым видом туризма на настоящий момент является познавательные туры.

Основная цель такого тура - посмотреть интересные или просто красивые природные и культурную объекты, получить новую информацию об этих объекты, а также посетить уникальные места.

Также необходимо определить сезон и продолжительность туристической поездки.

Для того чтобы в дальнейшем туристский продукт был востребован, необходимо выделить целевую группу, на которую он будет ориентирован.

Разработан тур в Грецию. Этот тур продолжительностью 10 дней.

Данный тур ориентирован на 3 человек, которые едут с целью отдыха и изучения достопримечательностей Греции.

В стоимость тура входит авиаперелет, групповой трансфер, размещение Aquila Atlantis 5*, Domes of Elounda 5*.

Разработанный тур отличается познавательной эффективностью и информационной насыщенностью, предполагает организацию отдыха для студентов и преследует цель ознакомления молодых ребят с историческими достопримечательностями города.

2.2 Разработка схемы маршрута с указанием транспортного обслуживания

Привлекательность туристского маршрута зависит от способа перевозки. В частности должны учитываться следующие требования:

1.при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов) в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающих, однократных посещение ими запланированных городов.

2.при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем переводчикам, которые могут обеспечивать более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов в город.

3.при планирование пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше времени для организации экскурсий или свободной активности туристов используя в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а в утренние или вечерние для перевозки самолетом или автобусом.

Для рассматриваемого тура был выбран такой вид транспортного обслуживания, как авиационные перевозки.

Этому есть ряд причин:

– во-первых, авиация - самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальних расстояния;

-во- вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время имеет привлекательный для туристов вид;

– в-третьих, авиационные компаний напрямую и через международные сети бронирование и резервирование выплачивают туристским агентствам комиссионные за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем самым выбирать авиаперевозки.

Кроме того, используется арендованный y компании микроавтобус для максимально комфортного перемещения туристов по пунктам маршрута, а также осуществления транспорта из аэропорта в гостиницу и обратно.



3. Особенности технологии туристкой деятельности в процессе реализаций разработанного тура

3.1 Определение канала сбыта нового тура

Важнейшими направлениями деятельности турфирмы является к его дальнейшей реализаций.

Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциально потребителя.

Совокупность организаций принимающих на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю называются каналами сбыта туристского продукта.

Все многообразие способов реализаций туруслуги можно свести к двум типам каналов сбыта прямым и косвенным.

Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь поставщиков туристские услуг с потребителем.

С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные точки, организуют сбыт по каталогам телефону, осуществляют продажу туристских услуг через глобальные компьютерные системы бронирование.

Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своего продукта. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников.

Опосредованный канал сбыта предполагает реализацию турпродукта через посредников.

Считается, что использовать посредников приводит к отсутствию контроля, над конечной ценой, однако обеспечивает более высокую эффективность доведения товара(услуг ) до целевых рынков благодаря контактам, опыту специализаций и размаху их деятельности. Посредники могут оказывать влияние на то когда, куда и как люди путешествуют.

Роль основного посредника между организациями производителями туристских услуг и потребителям осуществляет туроператор в функции которого входит закупку в больших объемах туруслуг, формирование на их основе турпродуктов, и их реализаций либо самостоятельного, либо через посредников.

Крупные туроператоры при осуществлении своей сбытовой политики используют следующие каналы сбыта:

- открытие собственных бюро продаж:

– создание посреднической турагентской сети

– наличие связей с крупными организациями и предприятиями

– использование специализированных магазинов

– продажа туров по почте.

Фактически, сбытовой деятельности деятельности туроператора сводиться к двум основным формам организации сбыта туристского продукта; при помощи собственной сбытовой сети и при помощи использования контрагентской сети.

Для реализаций туристского продукта разработанного в данной курсовой работе применяется комбинированная форма сбытовой сети то есть предусмотрены как прямой, так и опосредованный канал сбыта продукта.

3.2 Реализация нового тура с участием посредников

В последние время в туристской отрасли сложилась инфраструктура, в которую трудно представить себе продвижение и реализацию путёвок без участия сети турагента. Они ближе и потребителю, имеют клиентские базы, могут дать исчерпывающие информацию о направлениях и маршрутах.

Использование турагентов посредников при продвижение турпродута самый эффективный способ привлечение клиентов. Данное сотрудничество выгодно как туроператору так и турагенту.

Наиболее эффективные способы формирования сети турагентов - это участие туроператоров в выставках и организациях презентаций, что дают возможность непосредственного общения с потенциальными участниками реализации туроператора, и также с руководством фирм - турагентов.

Для формирования сети турагентов используется также рассылка предложения о сотрудничестве по факсу \ электронной почте. Предложение должно содержать информацию о программе тура, графики заездов, цены на предлагаемые услуги, а также сумму комиссионного вознаграждения.

Взаимоотношение между туроператорам и турагентам чаще всего регулируется агентским договором, в котором отражается все аспекты совместной работы.

3.3 Технология бронирования туристских услуг

Бронирование -- это предварительные заказ на предстоящее туристское обслуживание ;предварительное закрепление объектов бронирования мест (билетов, путёвок, ), снаряжение, оборудование и за заказчика.

Бронирование осуществляется различными информационными системами, которое резервируют, создание запасы объектов бронирование ,а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителей.

Взаимодействие туроператоры с информированными системами бронирование создает возможность:

- интегрировать в мировой туристский рынок;

- оперативно управлять своей деятельностью;

- расширять рынок сбыта туристский продукций;

- планировать маркетинговую деятельность;

- предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузки;

- анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

Бронирование в настоящее время можно производить тремя способами: по факсу, по e-mail или используя систему online-бронирования.

При бронирование по факсу или e-mail необходимо заполнить предложенную туроператором форму заявки и отправить её по имеющемуся адресу.

При бронировании в системе online все необходимые данные вносят непосредственно в системе online-бронирование, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентва, так и туроператов.

За считанные секунды система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, наличии мест в гостиницах, их расположении, видах услуг, пунктах проката автомобилей, культурных программах в стране пребывания.

3.4 Оформление страховых полисов

Страхование туристов -- это страхование, обеспечивающее страховую защиту граждан на время их отдыха. Основное содержание этого вида страхование - это компенсация медицинских затрат, которое могут возникнуть в заграничной поездки вследствии внезапного заболевания или несчастного случая. Этой своей стороной страхование граждан, которое выезжают за границу, оно тесно связано со страхованием от несчастного случая ( в части возмещения медицинских затрат ). Но в отличие от медицинского страхования, возмещению здесь подлежат только по затраты, которое возникает в следствие внезапного

заболевания или несчастного случая.

Страхование туристов классифицируется на следующие виды:

– страхование туристического имущества;

– страхования жизни и здоровья туристов

Страхование туристического имущество -- это страхование имущества туристов, при котором застрахованными считаются имущество и предметы личного пользования, которые страхователь и члены его семьи (застрахованные лица) имеют при себе или переводят на средства транспорта, находясь на отдыхе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на одежде и теле туриста, а также приобретенные во время зарубежной поездки. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращается.

Страхование жизни и здоровья -- это страхование, которое предусматривает выплату определенных денежных сумм при расстройстве здоровья или смерти застрахованных лиц во время путешествия в следствии несчастных случаев и других оговоренных в договоре -- событий.

Страхованные жизни и здоровья туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает :

1.оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастного случае.

2.транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем.

3.эвакуацию в сторону постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем.

4. внутрибольничный контроль и информирование семье и больного.

5.предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте.

6.консультационные услуги врачи-специалисты(при необходимости);

7.оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания.

8. репатриация останков туристов

9. оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом.



3.5 Визовая поддержка туристов

Виза разрешительный документ, являющийся одним из оснований въезда иностранца на территорию государства. Обычно выдается к паспорту. Как правило представляется собой вклеенная в паспорт талон. Другие формы штамп, марки, или же отдельный вкладыш.

Одним из ключевых моментов в организации тура в большинстве стран мира является получение визы. Разрешение на въезд рассматривается дипломатическими представительствами иностранных государств и в случае положительного решения проставляются в загранпаспорте туриста.

За получением визы в консульство обращаться должен не путешественник, а туроператор который организует для него поездки.

Получение визы наиболее проблематичная часть формирования тура.

Отдельно следует определить степень ответственности сторон за отказ в открытие визы.

За корректность сбора пакета документов, необходимым для открытия визы, за сроки его предоставления туроператору, а также за техническую сторону оформления предварительных документов отвечает туроператор.

За достоверность содержания документов и сроки их действия несет ответственность туриста.

За непосредственное решения о выдаче визы отвечает консульство. Причем мотиваций отказа в выдаче ни туроператору, ни туристу не разглашается решение консульство является окончательным.

Гражданам России для посещения Греции требуется въездная виза.

Документы необходимые для получения визы в Грецию:

- загранпаспорт, срок действия которого не менее 6 месяцев.

- заполненная анкета. К рассмотрению принимаются только анкеты, непосредственно на сайте Миграционной службы Греции. Вся информация содержащая в анкете будет зашифрована, а заявитель получит индивидуальный регистрационный номер.

- одна недавняя цветная фотография

- документы, подтверждающие наличие средств, документов достаточных для финансирования поездки

- студенческий билет, справка с учёбы, справка с места работы, лица, заявление за подписью данного лица о том, что он оплачивает расходы на поездку, заявления за подписью данного лица, о том что он оплачивает расходы по пребыванию в Грецию.

- старый загранпаспорт(если такой имеется); лицам целью которого является туризм, необходимо предоставить подтверждение брони отеля либо ваучер и приглашение от принимающей стороны.

3.6 Таможенные формальности

При пересечении границы каждый турист должен пройти таможенный контроль. В одних из стран мира эта процедура проходит почти незаметно, за исключением существующий надписи «таможня»,которая может показаться на глаза туристу, в то время как в других прохождения таможни может занять довольно продолжительного времени.

Вопрос о порядке перемещения туристами через границу товаров для личных нужд достаточно сложный и часто изменяющийся , поскольку он напрямую зависит от социальной и экономической ситуаций в стране.

Практически во всех государствах существует порядок, что товары личного пользователя; ввозимые и вывозимые туристами; того, что он везет вещи именно для личного пользования. Когда речь идет о количестве перевозимых через границу предметов личного пользователя, вводится понятие « в разумных количествах».

Имеются, также ограничения по беспошлинному перемещению определенного количества табачных изделий, вина и крепких алкогольных напитков, парфюмерий, кофе и чая, а также лекарств для личного потребления. Разрешён беспошлинный ввоз предметов и вещей для личных потребностей, необходимых на период пребывания в стране. Также разрешено беспошлинно ввозить фото-, аудио- и видеотехнику (по одному предмету каждого наименования), до 4 л вина, до литра крепких спиртных напитков, до 200 сигарет или до 200 г других табачных изделий, до 200 г кофе или какао для личного употребления. Запрещен ввоз и вывоз огнестрельного оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ, наркотиков, радиоактивных, психотропных и токсичных веществ, порнографии, неконсервированного мяса и молочных продуктов.



4. Особенности разработанного тура

4.1 Общая характеристика Греции

Европейское государство, расположенное в южной части Балканского полуострова и занимающее значительную часть островов юго-восточного Средиземноморья. Площадь Греции - 132 тыс. кв. км. Пятая часть её территории приходится на острова. Из более чем 2000 островов заселены менее 200. Крупнейшими из них являются Крит, Эвбея, Родос и Лесбос.

Греция омывается Эгейским, Ионическим, Средиземным и Адриатическим морями. Материковая часть Греции граничит с Турцией, Албанией и Болгарией. Самая высокая точка Греции - гора Олимп (2917 м). Столица Греции- Афины. Небольшая группа островов Ионического моря (Эптаниса - «Семь островов») образует цепочку, ограничивающую Грецию с запада. Острова Эгейского моря более многочисленны. Некоторые из них объединены в архипелаги, такие как Спорады, Киклады, Додеканиса («Двенадцать островов»). Другие же не входят в группы, как, например, остров Крит. В Сароническом заливе, соединяющем побережья Аттики и Пелопоннеса, располагается небольшая группа островов - острова Аргосароникоса. Население островов, особенно отдаленных и небольших, свято хранит народные традиции. Здесь жизнь протекает в спокойном и размеренном ритме, так же, как и много веков назад. Но летом она преображается: сюда приезжает множество туристов из всех стран мира. Многие острова Эгейского моря стали сегодня модными европейскими курортами, привлекающими разнообразными возможностями для отдыха и экзотикой ночной жизни. Климат в Греции - мягкий, средиземноморский. Средняя температура января от +4 до+12°С, июля - от + 27 до +30°С. Греция - самая южная и солнечная страна Европы, 300 дней в году здесь светит солнце. Купальный сезон здесь начинается в мае и длится до конца октября, а в жаркие годы - и до середины ноября. Зимой в Греции температура почти никогда не опускается ниже нуля и снег выпадает очень редко, а выпав почти сразу тает. Но не надо забывать, что Греция - страна горная, а в горах температура намного ниже и снег - обычное дело. Именно поэтому в Греции - стране моря и солнца, как не удивительно, существует несколько горнолыжных курортов, достаточно известных в Европе. Надо отметить, что у греческой зимы есть одно неоспоримое преимущество: в зимние месяцы все цветет и зеленеет. А обычно в январе случаются «алкеонидовы дни» - что-то вроде бабьего лета: температура вдруг на неделю-другую поднимается до 20°С и в воздухе пахнет весной. В эти дни птички алкеониды выводят птенцов, отсюда и название.

4.2 Программа тура

Первый день. Вылет из Новосибирска. Прилёт в аэропорт г. Ираклион. Туристов встречает гид с табличкой. Трансфер из аэропорта и размещение в отеле Aquila Atlantis 5* в центре Ираклиона. Свободное время.

Второй день. Завтрак. Обзорная экскурсия с гидом по Ираклиону. Посещение археологического музея, крепости-порта, прогулка по улочкам старинного города. Возвращение в отель. Свободное время.

Третий день. Завтрак. Переезд в отель Domes of Elounda 5* недалеко от посёлка Элунда. Свободное время. Отдых на море.

Четвертый день. Завтрак. Свободное время на море.

Пятый день. Посещение Кносского дворца с гидом. Экскурсия по дворцу. Обед. Возвращение в отель.

Шестой день. Завтрак. Свободное время на море.

Седьмой день. Завтрак. Свободное время на море.

Восьмой день. Завтрак. Трансфер с гидом в порт г. Ираклион. Отправление на вулканический о. Санторин на корабле. Обзорная экскурсия по острову, свободное время. В 16-00 отправление в г. Ираклион на корабле. Трансфер из порта в отель.

Девятый день. Завтрак. Свободное время на море.

Десятый день. Завтрак. Трансфер из отеля в аэропорт Ираклиона. Вылет в Новосибирск.



Заключение

В своей курсовой работе я раскрыла многие аспекты привлекательности Греции для многих иностранных туристов, выявила наиболее интересующие направления, исследовала ряд факторов, который влияет на решение людей, желающих отправиться в поездку именно в Грецию.

По моему мнению, данная страна имеет широкий потенциал для привлечения туристского потока, который все-таки до сих пор не используется полностью. Естественно, как и во всех других странах, здесь есть наличие, как отрицательных факторов, так и положительных, которые влияют на решения туристов ехать ли в Грецию или нет. И как мне кажется, данная страна ведет довольно продуктивную политику по привлечению иностранных туристов своим богатым историческим, культурным, природным наследством.

Греция реализует огромное количество видов деятельности и видов туризма. То есть каждый турист может найти там себе любое увлечение по душе. В любом случае, какой бы деятельностью человек там ни занимался, он всегда проникнется настроением этой радушной страны и её духом.



Список использованной литературы

1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ,от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ);

2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

3. ФЗ «О порядке въезда в Российскую федерацию и выезда из Российской федерации» (в ред. Федеральных законов от 03.12.2008 N 250-ФЗ)

4. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (в ред. Пост. Правительства РФ от 18.07.2007 № 452);

5. ГОСТ Р 50644-2009. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. Утверждён и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009r. № 773-ст.;

6. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. № 295-ст

7. Барышев, А. Ф.Маркетинг в туризме и гостеприимстве.- М.: Финансы и статистика, 2007 г.- 160 с- .ISBN 978-5-279-03255-6;

8. Боуэн ,Дж., Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - 4-е изд., перераб.и доп.- М.: Юнити, 2007 г.- 1071 с. - ISBN 9785-238-01263-6;

9. Веткин, В.А.Технология создания туристского продукта.- М.: ГроссМедиа, 2008 г. - 200 с. - ISBN978-5-476-00564-3;

10. Грачева, О. Ю., Маркова, Ю.А. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта. - М.: Дашков и К, 2008 г.- 276 с.-ISBN 978-5-91131-868-0;

11. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме.- СПб.: Питер, 2008 г.- 384 с. - ISBN 978-5-91180-557;

12. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности.- М.: Финансы и статистика, 2007 г.-480 с.-ISBN 5-279-02262-4;

13. Качмарек, Я., Стасяк, А., и др. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление. - М.: Юнити, 2008 г.- 495 с.- ISBN 978-5-238-01409;

14. Информационный туристический портал «TRAVEL.RU»: http://www.travel.ru/

15. Туристический сервер «Вокруг света»: http://travel.ipclub.ru/

16. Туристический сервер «Туризм.Ру»: http://www.tourism.ru/

17. Туристический сервер «Туристический маяк»: www.mayakinfo.ru

Приложение

Преимущество использования турагентской сети.

Туроператор	Турагент
-Увеличение объёмов продаж туруслуг - проведения информационной консультативной работы с клиентом - сокращение расходов на содержание собственного персонала, аренду помещения, его оснащение - выход на новые туристские рынки	- освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг, получению иностранных виз - уменьшение доли ответственности перед клиентом -расширение сферы действительности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами ,специализирующимися на разных по содержанию и турпродукта -обеспечение коммерческой выгоды в результат использование имиджа фирмы туроператора.

Памятка туриста

Время: отстает на час от московского. Деньги: денежная единица Греции -- о. Банки открыты по рабочим дням с 8 до 14 часов. Телефон: с любого телефонного аппарата можно позвонить за границу, купив телефонную карту в киоске. Стоимость около 3 евро за 100 единиц. Также можно позвонить из гостиницы, но это будет стоить дороже. Код России -- 007, Москвы -- 495 и т. д. Sim-карты местных операторов сотовой связи продаются свободно в специализированных магазинах.

Безопасность:

по статистике уровень преступности в Греции один из самых низких в Европе. На курортах пребывание на улице в любое время суток абсолютно безопасно. Советуем проявлять бдительность лишь при посещении крупных городов в ночное время.

Также не советуем принимать предложения от представителей «русскоязычной» диаспоры, по организации за плату экскурсий, помощи в приобретении меховых изделий и т. д. Их деятельность противозаконна с точки зрения законодательства Греции и может быть связана с мошенничеством.

Посольство России:

если у вас возникли серьезные проблемы, Вы можете обратиться в консульство России по адресу: г. Афины, ул. Никифору Литра 28, тел.: (301) 687-6306, 672-6130.

Калькуляция тура

Рассчитана на 3 человека.

№	Наименование статей калькуляции	В стоимостном выражении на 3 человека. (в руб.)	В стоимостном выражении на 1-го человека (в руб.)
1.	Страховка	900	300
2.	Визы	10 500	3 500
3.	Транспортные расходы	31 530	10 510
4.	Расходы на проживание	29 214	9 738
5.	Расходы на питание
6.	Расходы на экскурсионную программу	7 500	2 500
Итого прямых затрат:	79 644	26 548
7.	Косвенные расходы туроператора	3 984	1 328
8.	Коммерческие затраты (реклама, сбыт)
Полная себестоимость:	83 628	27 876
8.	НДС - 18%	15 054	5018
9.	Прибыль - 20% от полной себестоимости	16 725	5575
10.	Общая стоимость тура	117 207	39 069

Размещено на Allbest.ru