Структура работы турфирмы ООО "Принцтур"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Раздел 1. Порядок создания и организации деятельности ООО «ПринцТур»

1.1 Вид деятельности турагентства

1.2 Структура управления туристской организацией

1.3 Описание технологии работ, выполняемых во время учебной практики

Раздел 2. Мероприятия по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО «Принцтур»

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, то есть выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период с 6 июля по 19 июля 2014 года я проходил учебную практику в сети магазинов горящих путевок ООО «ПринцТур».

Объектом учебной практики является общество с ограниченной ответственностью «ПринцТур».

Основной целью учебной практики являлось закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения, приобретение практических навыков работы по специальности.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

-- соединение теоретических знаний с практическими навыками;

-- изучение деятельности отделов предприятия и их взаимодействие;

-- подбор необходимых материалов для выполнения индивидуального задания и подготовки отчета по учебной практике.



Раздел 1. Порядок создания и организации деятельности ООО «ПринцТур»

Я, Мехтиев Эльмин Рашидович студент 26 группы 2 курса проходил учебную практику с 2014 года в турагентстве ООО «ПринцТур», действующий на основании устава (Приложение 2) и свидетельства о государственной регистрации юридического лица (Приложение 1).

Место практики: 105120, г. Москва ул. Золоторожский вал, д.40.

По организационно - правовой форме туристская фирма является обществом с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью «ПринцТур» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава, и действующего законодательства.

Общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение -- ООО) - учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Особенности правового статуса (права и ответственность): является наиболее гибкой формой для малого туристского бизнеса.

Характеристика:

1.Может быт создано одним человеком, так и несколькими людьми.

Число участников такого общества не должно превышать предела установленного закона (50 чел).

2.Уставный капитал такого общества разделён на доли, определенных учредителями документами размеров.

Уставный капитал -- это сумма средств, первоначально инвестированных собственниками для обеспечения уставной деятельности организации; уставный капитал определяет минимальный размер имущества юридического лица, гарантирующего интересы его кредиторов.

3.Участники такого общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах размера внесенных ими вкладов.

Учредительные документы: учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является учредительный договор, подписанный его учредителями и утвержденный ими устав.

Целью деятельности Общества является получение прибыли от деятельностью.

Регистрация ООО проходит в два этапа

Этап I: Подготовка к регистрации ООО, список необходимых документов.

Чтобы процесс регистрации ООО не занял много времени, в регистрирующий орган необходимо предоставить полный пакет документов, в который входит:

· Заявление об учреждении;

· Устав фирмы;

· Доверенность от заявителя;

· Оригинал платежного документа (госпошлина);

· Список участников;

· Акты оценки и приема-передачи имущества в том случае, если уставный капитал оплачивается таковым;

· Заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения, если таковое решение имеется.



1.1 Вид деятельности турагентства

Турфирма ООО «ПринцТур» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты.

Как и многие турагенты, ООО «ПринцТур» может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

На сегодняшний момент фирма работает со многими туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относятся:

Пегас Туристик - 12,5% + 0,5% комиссии, после отчета субагента;

ТУИ - 13% комисcии;

Корал Тревел - 12% комиссии;

Санмар - 10% комиссии;

Анекс Тур - 13% комиссии;

Онлайн-Экспресс - 14% комиссии;

Лабиринт - 13% комиссии;

Верса Тревел, СПб - 12% комиссии;

Солвекс-Турне, СПб - 12% комиссии;

ЭкспоТур «Шесть курортных столиц черного моря» -15% комиссии;

Санрайз - 12% комиссии;

Данко - 12% комиссии.

В зависимости от степени зависимости от туроператоров агентство является независимым - продает туры практически любого туроператора по собственному выбору на ассортименте туроператоров. Также агентство известно как одно из самых известных франчайзинговых объединений «Сеть магазинов горящих путевок». Данная компания работает по принципу франчайзинга. Это развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды франчайзера.

Направления (страны) компании: Египет, Турция, Тунис, Греция, ОАЭ, Болгария, Италия, Франция, Испания, Кипр, Доминиканская республика, Мальдивские острова, Маврикий, Индонезия, Сейшельские острова, Израиль, США, Андорра, Бразилия, Иордания, Черногория, Хорватия, Чехия, Норвегия, Польша, Португалия, Китай, Вьетнам, Япония, Ямайка, Финляндия, Латвия, Литва, Нидерланды, Россия.

На сегодняшний день марка данного турагентства известна потребителю туристических услуг более одиннадцати лет. За это время, бренд «Сеть магазинов горящих путевок» завоевал популярность на всей территории Российской Федерации, как у клиентов, так и у профессионалов туристского бизнеса. Участники сети сами ставят себе финансовые цели. С 2002 года «Сеть магазинов горящих путевок» расширяет партнерскую сеть и приглашает турагентства и предпринимателей продавать туры под брендом «Горящих».

Сеть работает по принципу франшизы: предприниматели заключают лицензионный договор, подключаются к системе заказов и обслуживают клиента от имени «Горящих».

1.2 Структура управления туристской организацией

В ООО «ПринцТур» преобладает линейная структура организации.

В данной структуре каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Она основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, то есть каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Два руководителя не могут непосредственно связываться друг с другом, они должны это сделать через ближайшую вышестоящую инстанцию.

Преимущества линейной структуры:

* однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности;

* простое построение;

* жесткое руководство органами управления, единоначалие;

* оперативность и точность управленческих решений.

Недостатки линейной структуры:

* затруднительные связи между инстанциями;

* концентрация власти в управляющей верхушке

* сильная загрузка средних уровней управления.

Линейная структура управления используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство, при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями.

Данная организация является формальной, создается для достижения целей руководства. Формальная организация имеет формально назначенного руководителя, закрепляет функции и задачи. Отдел бронирования и продаж. Собирает информацию о местах отдыха в виде рекламных брошюр, каталогов. Заключает договора с этими же местами отдыха на продажу туристских путевок. Все менеджеры компании проходят ежегодную аттестацию на знание особенностей туристских направлений по различным странам, а также на знание туристского продукта, умеют посчитать нестандартные туры и предлагают индивидуальные программы отдыха. Все это предполагает высокую квалификацию и знание менеджеров. В должность сотрудников, входящих в отдел бронирования и продаж также входит: поиск оптимального варианта отдыха в зависимости от потребностей клиентов и суммы, которую они готовы потратить на приобретение тура. ООО «ПринцТур» славится также умением своевременно преподносить сюрпризы в виде сезонных скидок на самые интересные туры. Доверив организацию своего отдыха данной компании, туристы смело могут рассчитывать, что их отдых находится под постоянным контролем специалистов высокого класса, которые умеют обеспечить качественный тур - от бронирования номера вплоть до самых мелких деталей.

Процесс продажи тура в отделе бронирования и продаж

ООО «ПринцТур» включает:

1. прием клиента и установление контакта с ним;

2. выяснение мотивации выбора турпродукта;

3. предложение туров;

4. оформление правоотношений и расчет с клиентом;

5. информационное обеспечение покупателя.

В ООО «ПринцТур» существует следующая тактика обслуживания клиентов для совершения заказа:

Для начала менеджер данной туристской организации вызывает у клиента желание приобрести определенный тур. Для этого обычно используются каталоги, брошюры, наглядные рекламы, фотографии туристов. Когда менеджер видит, что клиент заинтересованно выслушивает информацию о предлагаемой туристской услуге, то он обращает его внимание именно на этой услуге. Менеджер данной турфирмы умеет установить контакт с клиентами и это определяется его психологическими особенностями.

Затем менеджер обосновывает цену тура. В данном туристском предприятии у разных клиентов принятие решений происходит по - своему. Одни делают заказ самостоятельно, другие прибегают к совету семьи, третьи ждут совета менеджера. У менеджера ООО «ПринцТур» есть все возможности для того, чтобы умело, подвести клиента к положительному решению. В офис данной туристской организации приходят клиенты с активным и пассивным поведением. Если поведение активное, это значит, что клиент приходит в фирму с уже готовым решением, четко выражает свои желания и мысли. Если клиент пассивный - он зачастую не решается сделать заказ, поэтому в данном случае ему помогает менеджер данной турфирмы, задавая вопросы о предпочтениях для ускорения принятия решения.

При завершении процесса обслуживания менеджер ООО «ПринцТур» не задерживает клиента при окончательном оформлении документации. Менеджер данной туристской организации благодарит клиента и выражает предположение, что в дальнейшем он станет постоянным клиентом, просит его позвонить после окончания тура, чтобы узнать мнение клиента об отдыхе.

1.3 Описание технологии работ, выполняемых во время учебной практики

Бронирование тура в Египет

Для бронирования туров в турфирме ООО «ПринцТур» используется система онлайн бронирования на сайте туроператора, в которой прописываются все необходимые данные о туре (название отеля, тип питания, тип номера…) и о туристе (Ф.И,О, № паспорта, дата рождения).

Правила бронирования тура:

1. Выбираем сначала нужный курорт Египта, а затем отель в этом курорте. Нажимаем на кнопку «Показать цены и наличие мест». Откроется прайс-лист на этот отель на весь текущий сезон.

2. Для бронирования конкретного тура нажимаем на соответствующую кнопку в графе «Бронь».

3. Откроется форма бронирования. Заполним все необходимые поля и нажмите кнопку «Отправить».

4. После подтверждения брони отелем (обычно в течение 24 часов) менеджер связывается с клиентом по указанным в форме бронирования координатам и приглашает в офис для полной оплаты тура.

5. При заключении договора стоимость тура фиксируется в рублях, и вносится предоплата в размере 30-40% от стоимости тура, также при заключении договора, у тур агента остается ксерокопия паспорта внутреннего одного из туриста на кого будет заключен договор, и загранпаспорта всех летящих туристов.

6. Далее туристу выдаем Приходный, где написано, название отеля, страна, куда летит турист, и сумму которую взяла с него, часть приходного оставляем себе, а с подписью менеджера и печатью организации отдаем туристу.

7. После того как турист оплатил полную стоимость тура тур агенту, тур агент оплачивает туроператору стоимость тура за исключением комиссии тур агента.

8. После этого, туроператор открывает доступ для распечатки документов тур агенту.

9. Тур агент выручает туристу следующие документы: мед. страховка, ваучер, электронные авиабилеты, маршрутная квитанция на трансфер (не всегда предоставляется у туроператоров).

10. Далее тур агент желает туристу хорошего отдыха, и ждет его возвращения, чтобы турист поделился впечатлениями об отдыхе.



Раздел 2. Мероприятия по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО «Принцтур»

Сегодня в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме надо научиться учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.

Сегодня в туризме, как и в любой другой деятельности, чрезвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой политики является система скидок с цен. Родившись из традиционного для любого базара обычая снижения запрашиваемой цены для покупателя, который берет больше товара, ныне практика установления скидок стала чрезвычайно изощренной, а набор топов скидок весьма разнообразным.

Для улучшения своей ценовой и маркетинговой политики я предлагаю ООО «ПринцТур» следующие пути совершенствования:

Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

Использование дополнительных систем скидок таких как:

· внесезонные скидки;

· предоставление скидок молодоженам и другие.

Рассмотрим каждый из этих путей более подробно.

Реклама на радио является одним из самых популярных видов рекламы. Такая популярность обусловлена главным образом тем, что это самый быстрый и оптимальный способ достичь внимания целевой аудитории. Ведь реклама на радио является одним из самых простых и недорогих способов рекламы в средствах массовой информации. Главное правильно определить оптимальные радиоканалы для распространения своей информации, так, чтобы они максимально достигали поставленной цели. Для этого турфирме надо учесть не только половозрастной состав, но и возраст, образование, социальный статус аудитории, ее интересы и предпочтения.

В прошлом ООО «ПринцТур» уже использовал данный метод рекламы, но из-за вынужденной экономии средств прекратил ее существование. На сегодняшний момент дела фирмы значительно улучшились. Произошло увеличение количество туристов, а вслед за этим объемы продаж. Именно поэтому использование радиорекламы на данный момент будет оптимальным в решении маркетинговых задач.

Главное правильно определить время трансляции, и его частоту. Оптимальным решением на мой взгляд будет являться двух разовое включение утром в 7 - 8 часов, для бизнесменов и домохозяек и вечером в районе 8 - 9 часов для привлечения смешенный аудитории.

Каждая радиостанция имеет свою конкретную аудиторию, свои программы и свои особенности размещения. На мой взгляд размещение радиорекламы следует проводить на станциях: «Серебряный дождь» или «Хит FМ».

Использование внесезонных скидок. Так как работа ООО «ПринцТур» носит сезонный характер, то при разработке своей ценовой политики следует учесть существенные сезонные колебания спроса по видам туризма (познавательный и рекреационный, конгрессный и другие).

Несмотря на предпринимаемые турфирмой усилия, сезонные цены в пиковый сезон могут превышать цены мертвого сезона в 2-3 раза. Это означает, что в годовом цикле реализации имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона. Здесь стратегия умещается в логику азартного игрока: выиграть максимум, когда сопутствует удача, и проиграть минимум, если фортуна изменила.

В разгар сезона при высоких затратах появляется возможность реализовывать турпродукт. И наоборот, в мертвый сезон при низких затратах устанавливать наиболее низкие цены (стоимость услуг по размещению и других услуг в туристских центрах резко падает).

В ООО «ПринцТур» мертвый сезон продолжается с ноября до февраля, то для того, чтобы увеличить объем продаж в этот сезон очень важно использовать внесезонные скидки, например, от 3 до 7%, в зависимости от места и продолжительности тура.

Цель использования скидок за внесезонную закупку состоит в том, чтобы побудить клиента приобрести данную услугу до начала очередного сезона, в самом его начале, либо вообще вне сезона.

ООО «ПринцТур» как любая другая фирма снижая цены или делая скидку на турпродукт должна стремится установить такую цену, которая покрыла бы все затраты, связанные с предоставлением турпродукта. Кроме того, цена должна давать определенную норму прибыли.

Например: на автобусные туры по Европе в феврале стоимость которых от 200 до 500$ скидка от 2 до 4%, тур в Индию стоит около 850 - 950$ за 7-дневный тур, скидка от3 до 5%, поездка в Англию обойдется туристу в 500 - 540$, скидка 4% и так далее.

Предоставление скидок молодоженам. Для завоевания прочной позиции на рынке и привлечения больше клиентов в ООО «ПринцТур» можно использовать скидки не только постоянным и VIP клиентам, но и скидки для молодоженов. Данный вид скидок на туры для молодоженов играет немаловажную роль как ценовой, так и в маркетинговой политикой турфирмы. Это означает привлечение новых клиентов, предоставив им более выгодные цены на путешествие, а впоследствии, возможность, удержать этих клиентов иным образом, к примеру, давая скидки как постоянным клиентам. Такие скидки закрепляются двумя документами: маркетинговой политикой и приказом руководителя.

Размер применяемых скидок может варьироваться от 2% до 5% или исходя из размера скидок, предоставляемых иностранными отелями для молодоженов.

Существует еще множество различных видов скидок, которые можно смело применять в турфирме ООО «ПринцТур», такими скидками могут быть:

групповые скидки - ведь цена одной турпутевки зависит от вида тура: групповой или индивидуальный. Чем больше численность групп, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее, тем дороже он будет стоить. Например: автобусный тур во Францию от 250 $ со скидкой 2,5 %, тур в Грецию от 180$ со скидкой 1,5 %, тур по России от 4000 руб. со скидкой 2 % и так далее.

Предлагаемые скидки способствуют выполнению ценой ее стимулирующей функции, помогают маркетинговым исследованиям, а именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчает завоевание постоянных клиентов и перспективное планирование деятельности фирмы.



Заключение

Во время прохождения учебной практики в ООО «ПринцТур» в качестве менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;

рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

дали полную характеристику деятельности предприятия.

Исходя из которой были предложены следующие пути совершенствования:

1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

2. Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам, групповые и скидки носящий временной характер.

Данные методы стимулирования на мой взгляд наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. А именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке. турагентство курорт внесезонный



Список использованной литературы

1. Каверина Т.П., Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2002.

2. Основы туристской деятельности / Сост. Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина и

3. др. - Советский спорт, М., 2000 г. С.113-128.

4. Туризм и гостиничное хозяйство / Под редакцией А.Д.Чудновского.

5. - М., 2001 г. С.130-131.

6. Туризм как вид деятельности / Под ред. В.А.Квартального,

7. Е.В.Зорина - Финансы и статистика, М., 2001 г. С.150-180.

8. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]: учеб. пособие для вузов / Ф. Котлер. - Изд.4-е, перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 639 с.

9. Как выбрать свой отдых [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.travel. mail.ru

Размещено на Allbest.ru