Молодежный образовательный туризм

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Содержание
• Введение
• 1. Специфика развития молодежного образовательного туризма
• 1.1 Современное состояние молодежного образовательного туризма в России
• 1.2Основные направления молодежного образовательного туризма
• 2. Маркетинговые средства продвижения образовательных услуг ведущими турфирмами
• 2.1 Эффективная интернет-реклама как способ продвижения образовательных услуг
• 2.2 Социальные медиа, как маркетинговый инструмент для продвижения образовательных услуг
• 3. Специфика деятельности общественной организации «Канцлер» в системе организации молодежного образовательного туризма
• 3.1Краткая характеристика маркетинговой деятельности организации «Канцлер»
• 3.2Сравнительная характеристика приемов продвижения образовательных услуг используемых организацией «Канцлер» с другими туристическими фирмами
• Заключение
• Список использованных источников и литературы приложения
• Введение
• Актуальность данной темы обусловлено тем что, в настоящие время индустрия туризма считается одной из самых быстро развивающихся и перспективных, где задействованы огромные массы служащих, основных средств, производства, привлечены крупные капиталы. Этому способствует рост доходов населения, развитие регионов и простое человеческое любопытство. Благодаря туризму повышается культурный уровень людей, молодёжь учится самостоятельно принимать жизненно важные решения. По данным Росстата, за первое полугодие 2013 россияне совершили 8 млн. 522,6 тыс. поездок на отдых за рубеж. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года рост колоссальный - 31,6%. За последние пять лет этот показатель был больше (почти 43%) только в 2010 году - после кризиса 2008 года. Данные приведены с сайта Росстата http://www.gks.ru/
• Особую популярность в мире получил именно молодёжный туризм. Согласно Н.А.Гуляеву, молодежный туризм - вид туризма, охватывающий туристско-краеведческую деятельность среди лиц молодого возраста, т.е. от 16 до 29 лет туристами, а также между всеми путешествующими в данной группе. Гуляев. В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 1996. - 358 с.Согласно данным совместного исследования, проведенного Конфедерацией молодежного, студенческого и образовательного туризма (World Youth, Student and Educational Travel Confederation, WYSE) и Всемирной туристической организацией (UNWTO), в настоящее время молодежный туризм составляет 20% от общего числа путешествий в мире.
• Одной из разновидностью молодежного туризма является образовательный туризм за рубежом. С каждым днем все больше людей желают получить высшее образование заграницей, ведь это значительно повышает уровень дальнейшего перспективного развития. В действительности, по официальным данным Организация экономического сотрудничества и развития, еще пять лет назад, в 2004 году, в странах-членах ОЭСР обучалось 31400 россиян, а к 2007 году уже утроилось, достигнув 42881 человек. http://socpolitika.ru/rus/social_policy_research/analytics/document11593.shtml
• Обучение за рубежом основано на обеспечении для студентов полноценной oбразoвательнoй программы на международном уровне, что позволяет усовершенствовать знание других языкoв, и увеличивает гарантию дальнейшего трудоустройства. Сoвременные молодежные программы рассчитаны на реализацию мероприятий по обмену студентами разных стран для изучения языков .Oбразoвательный туризм или обучение за рубежом становится наиболее востребованным направлением туризма за последние 20 лет. В последнее время в России бюджетные средства на образование выделялись по остаточному принципу, вследствие чего уровень обучения иностранному языку в государственной школе оказывается недостаточным. Поэтому население обращается в негосударственный сектор образования, предъявляя спрос на услуги обучения иностранному языку.
• Сейчас существует множество турфирм специализирующихся на образовательном туризме. Одной из таких, является общественная организация «Канцлер», агентство которое занимается продвижением образовательным услуг и имеет широкий спектр учебных программ по всему миру. Уже с 1993-го года компания «Канцлер» занимается организацией учебы за границей в престижных частных школах и колледжах. Они накопили колоссальный опыт и приобрели прочные деловые связи с надежными зарубежными партнерами в лице лучших учебных заведений разных стран. молодежный туризм образовательный
• Объект исследования:
• Молодежный образовательный туризм.
• Предмет исследования:
• Маркетинговые средства продвижения образовательных услуг
• Цель:
• Проанализировать специфику деятельности образовательного туризма на примере общественной организации «Канцлер».
• Задачи:
• · Изучить и проанализировать современное состояние молодежного образовательного туризма в России
• · Выявить основные направления образовательного туризма
• · Дать характеристику основных маркетинговых технологий по продвижению образовательных услуг
• · Изучить специфику продвижения образовательных туров
• · Выяснить какие способы продвижения образовательных услуг использует специализирующая организация
• Гипотеза
• Особенности деятельности предоставления туристических услуг организации «Канцлер» предполагает наличия специфических маркетинговых средств, способствующих продвижению образовательных услуг.
• Эмпирическая база исследования
• Исследование проводилось на основе системного подхода. В ходе работы применялись общенаучные методы (анализ и синтез, дескриптивно-конкретное описание, сравнительный метод, систематизация информации), эмпирические методы (изучение научной литературы, анализ документов).
• Теоретико-методологическую основу исследования составили работы Гуляева В.Г. [8], Александровой А. Ю.[ 18], Безрутченко Ю.В. [2], посвященные теоретическому анализу подходов к изучению проблемы функционирования рынка услуг в сфере туризма, анализирующие специфику организации работы туристических компаний с молодежными целевыми группами.
• Сведения, содержащиеся в вышеперечисленных документах и материалах, позволили выявить основные направления молодежного образовательного, изучить маркетинговые средства продвижения образовательных услуг, а также позволили изучить специфику деятельности общественной организации «Канцлер».
• Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников и литературы.
• 1. Специфика развития молодежного образовательного туризма
• 1.1 Современное состояние и перспективы развития образовательного туризма в России
• Популярность образовательного туризма стремительно растет. Подавляющее большинство молодых людей в мире склоняются в сторону «полезного отдыха» и российская молодежь не отстает от мировых тенденций.
• Как считает А. В. Бабкин, образовательный туризм «явление сравнительно новое, еще пять лет назад такой вид отдыха рассматривали немногие. Однако в свете современной динамики развития общемировой экономики, международных отношений популярность «полезного отдыха» существенно возросла». По данным Всемирной Молодежной, Студенческой и Образовательной Туристической Конфедерации за последние пять лет общее число студентов, готовых совместить отдых с пользой для собственного развития, возросло на 40%.
• Согласно статистическим данным, подавляющее большинство молодых людей в мире склоняются в сторону «полезного отдыха» и свободного стиля путешествия. Около 85% путешественников отказываются называть себя туристами и ищут в поездках не стандартных туристических развлечений протоптанных экскурсионных маршрутов, а возможность увидеть страну изнутри, глазами местных жителей, почувствовать на себе новые социальные и культурные условия, а также совместить отдых с изучением или поддержанием уже существующего уровня иностранного языка. При этом возраст 57% таких путешественников составляет 20-25 лет, но за последние пять лет путешествия «без границ и без правил» становятся все более популярными и у людей в возрастной категории от 25 до 35 лет, с 2005 по 2007 год их количество возросло с 23% до 31%.
• Современная образовательная система далека от идеала, реальных потребностей общества. В. С. Леднев выделяет следующие проблемы современного образования:
• - в целостном образовательном процессе непропорционально и однобоко представлены различные его составляющие;
• - образованию не хватает практико-ориентированной направленности;
• - недостаточно учитывается возраст обучающихся.
• В образовательном процессе в системе общего образования России в наибольшей степени деформирован процесс обучения.
• В первую очередь это относится к содержанию образования. Процесс обучения в учебных заведениях носит более аналити-ческий, чем практический характер. В последние годы на это обратили внимание, введя в практику обучения проектирование. Однако сделаны только первые шаги в нужном направлении. Возможно, такое положение есть следствие нашего менталитета в данный исторический период времени. В России цикл общественного воспроизводства искажен, незавершен. У нас больше исследуют, обучают, но не доводят результаты до практики , из-за чего экономика неэффективна, а уровень жизни не достаточно высокий. Можно сказать, что образовательному процессу не хватает усло-вий, от которых зависит его целостность.

В современном интенсивном ритме жизни каждая минута на счету, время используется предельно рационально, понятия развития и отдыха все чаще смешиваются. Путешественники по всему миру, стараясь рационально использовать время, внести баланс между полезным и приятным, выбирают так называемый «полезный отдых». Такой способ планирования свободного времени выбирает до 70 % путешественников из разных точек мира.

В ответ на спрос рождается предложение - с каждым днем для граждан всего мира растет список возможностей сочетания «приятного с полезным», а программы отдыха все более сбалансированными, приближаясь к идеальным. В результате сегодня у жителей многих стран, в том числе у россиян, есть возможность сочетать путешествие с языковыми курсами, включающими в себя изучение иностранного языка с занятиями спортом, любимым делом, отдыхом в экзотических странах, оплачиваемой работой и так далее.

Спрос на комбинированные программы отдыха возрастает и в России. Пляжные и однообразные экскурсионные программы многим уже кажутся неинтересными, современные российские туристы хотят большего, в частности, отдыха, который позволит не только отдохнуть, но и приобрести нужные навыки и знания. И основное отличие российских и общемировых тенденций именно в этом: в России, как ни в одной другой стране мира популяре такой вид «полезного отдыха» как образовательный туризм.

Показатели говорят сами за себя: сегодня мы занимаем 9 место в мировом рейтинге. В 2007 мы были всего лишь на 16 месте. Самым востребованным иностранным языком, который едут изучать российские граждане - английский, его стремиться выучить до 79 % молодых туристов. При этом 40% предпочитает изучать его в Великобритании, 20% на Мальте, и 10% в США. Из их числа всего лишь 9 % намеренно совмещают изучение английского с отдыхом в экзотических странах и только 3% склоняются в сторону специализированных программ, включающих активное занятие спортом, развитие навыков в любимом деле и т.д.

При этом, «полезный отдых» в нашей стране - прерогатива самых молодых путешественников: около 70 % таких путешественников - школьники и иногда сопровождающие их родители, 25% - студенты и только 5% - соотечественники в возрасте старше 25 лет. Кроме того, зачастую совмещая на практике изучение языка за рубежом с туристическим времяпрепровождением, отдых и развлечения россиянами воспринимается, скорее как дополнительный, а не равнозначный фактор.

Такие выводы связаны в первую очередь с тем, что комбинированные программы в России - явление сравнительно новое, их предлагают, в основном, очень крупные туристические компании . Таким образом, наши сограждане все еще мало знакомы с привлекательными возможностями совмещения обучения с разнообразием дополнительных приятных и полезных видов отдыха. И часто среди наших соотечественников бытует мнение, что, если во время отпуска придется заниматься, скажем, на курсах иностранного языка, то отдохнуть не удастся вовсе. Другой важный вопрос, препятствующий развитию в России направления свободного отдыха и полезных путешествий на мировом уровне, это сложность процедур получения визы для въезда во многие страны мира. Этот трудоемкий процесс с часто непредсказуемым результатом напрочь отбивает желание путешествовать без предварительной подготовки, и в результате более 97 % образовательных поездок за рубеж совершаются согласно заранее намеченному плану.

Между тем, сегодня в России ведется активная работа для укрепления российского образовательного и «свободного» туризма, приближения его к общемировым стандартам. В частности, Комитет АТОР по образовательным поездкам и детскому туризму ведет переговоры с дипломатическими представительствами разных стран для упрощения визового режима, занимается информированием российских туристов об их правах и возможностях и т.д. И конечно, представители Комитета АТОР, надеются, что количество российских путешественников, выбирающих импровизированные и полезные поездки, в ближайшее время возрастет.

1.2 Основные направления молодежного образовательного туризма

Образовательный туризм, позволяющий туристу совмещать отдых с обучением, является важной составляющей социокультурной деятельности современного общества. К основным видам обучающих туристических поездок можно отнести следующие: языковообучающие, спортивнообучающие, профессиональное обучение. Значительная доля подобных туров осуществляется в рамках развития международного туризма.

Рассматривая сегменты рынка международного образовательного туризма, на данный момент можно выделить ряд направлений. Это, несомненно, в первую очередь -- обучающие языковые курсы, которые пользуются большой популярностью не только среди россиян различной возрастной категории, но и среди молодежи и лиц среднего возраста других стран.

Возрастные рамки потребителей обучающих языковых курсов довольно широки: начиная от детей пятилетнего возраста до лиц пенсионного возраста. Градация языковых курсов, как правило, идет по возрасту обучающихся: дошкольники, школьники, студенты, взрослые. Последняя возрастная группа составляет лишь 10 % от всего туристского потока обучающихся на международных языковых курсах.

Рынок этого сегмента международного образовательного туризма еще не очень значителен, но развивается высокими темпами. Так, например, по экспертным оценкам, в РФ годовой оборот этого рынка составляет более 200 млн. евро.

Языковые курсы пользуются большой популярностью практически круглогодично. Это возможность не только получить или укрепить свои знания в области иностранных языков, но и отдохнуть, познакомиться с культурой, бытом и достопримечательностями другой страны.

Обучающие языковые туры организуются, в первую очередь, в страны-носители языка (Великобританию, США, Францию, Испанию, Германию, Италию, Португалию, Швейцарию). Наиболее популярный -- английский -- язык изучается также в Ирландии, на Мальте и т. д.

Некоторые страны, например Швейцария, предлагают дорогие, но востребованные образовательные программы, предусматривающие обучение одному из трех основных европейских языков (английскому, немецкому или французскому -- швейцарцы являются непосредственными носителями двух последних языков) и занятие многими видами спорта.

Лидером этого направления международного образовательного туризма традиционно была и остается Мальта, где развитие образовательного туризма рассматривается как приоритетный сектор экономики и серьезно поддерживается на государственном уровне. Английские образовательные традиции, широко известные по всему миру, до сегодняшнего дня активно используются в системе образования Мальты. Конкурентными преимуществами мальтийских языковых программ являются: сравнительно невысокая (относительно других англоязычных стран) цена, простота въездного режима в страну и возможность совмещать обучение с отдыхом на море.

Международные языковые обучающие программы по интенсивности и целям обучения делятся на интенсивные (до 30 ч. в неделю) и стандартные (15--20 ч. в неделю) курсы; бизнес-курсы, осуществляющие подготовку к сдаче международных тестов или экзаменов, к получению сертификатов; каникулярные курсы для школьников и студентов, позволяющие сочетать обучение языку с отдыхом; академические курсы для поступления в частную школу или в зарубежный университет.

Наиболее популярные для изучения языки (по убыванию): английский, немецкий, испанский, итальянский, французский, португальский. Растет интерес и к восточным языкам: китайскому, фарси, японскому.

Обучающие языковые туры могут быть индивидуальными и групповыми. Первые дороже на 20--30 % за счет индивидуального подхода к выбору учебной программы с учетом языкового уровня клиента, его образования и возраста, качества обучения, индивидуальных трансферов и размещения и т. д.

Средняя продолжительность языковых курсов -- две-три недели. Большинство таких туров сочетают учебные и экскурсионно-познавательные программы. Самая распространенная в мире форма изучения иностранного языка для детей и молодежи -- летние курсы, позволяющие отдыхать, заниматься спортом, общаться и учить язык одновременно.

Особенности размещения языковых туристов следующие: наиболее предпочтительно размещение в семье носителей языка, что обеспечивает дополнительное погружение в языковую среду, дает вынужденную бытовую разговорную практику, позволяет ближе познакомиться с культурой данной страны и, наконец, просто обходится дешевле, чем размещение в гостинице. Помимо этого, языковых туристов размещают в общежитиях при колледжах, гостиницах и турбазах.

По ценовому диапазону языковые обучающие программы подразделяются на три уровня: 1) дорогие летние программы частных языковых школ, с которыми турфирмы, как правило, не работают из-за ограниченного платежеспособного спроса населения и отсутствия массового интереса к дорогостоящему образовательному продукту; 2) программы среднего ценового уровня, предлагаемые специализирующимися на образовательном туризме агентствами (от традиционных английских учебных заведений до «народных школ» Финляндии); 3) относительно дешевые языковые обучающие программы (от русского пансиона «Мальта-Краун» на Мальте до языковых курсов в Крыму). Массовый спрос на предложения третьего ценового уровня подвигает, порой, турагентства к работе со школами, не имеющими аккредитации в международных организациях. Кроме того, относительно недорогие языковые программы зачастую подразумевают расселение и обучение в русскоязычных группах, что не обеспечивает языковую среду погружения.

Тем не менее, все большую популярность в последнее время начали набирать летние международные языковые лагеря для школьников и студентов. Это направление развивают страны Евросоюза, в частности Франция, Венгрия, Германия, Швейцария, Испания, Чехия, Словакия, Греция и, конечно, Великобритания. Целью подобного вида туризма является организация детского и студенческого отдыха с максимальной пользой. Учебные программы, как правило, не превышают 15--20 ч. в неделю, а что касается организации досуга, то молодежь может заняться разными видами деятельности, включая занятия спортом, различные экскурсии и развлечения.

Следующий сегмент так называемые «академические программы». К ним относятся подготовительные курсы, продолжительность которых составляет от трех месяцев до года. Практику подобных курсов используют различные европейские и американские университеты. В большинстве случаев данные курсы направлены на совершенствование и доведения до должного уровня языковых знаний будущих студентов. Особенно это широко используется в тех учебных заведениях и школах, где преподавание ведется на государственном языке. В качестве яркого примера можно привести всемирно известный Карлов Университет в Праге. Для поступления в этот старейший европейский университет придется сдать экзамен по чешскому и английскому языкам. Такая же система существует практически во всех вузах Германии, Франции и Великобритании .

Очень большим спросом в данном сегменте также пользуются программы обучения в средней и старшей школе в Соединенном Королевстве Великобритании. Такая популярность обусловлена безусловным качеством классического образования и разнообразием предлагаемых услуг в рамках изучаемых программ. Особенно хочется отметить программу IB (International Baccalaureate), выпускник которой может продолжать свое обучение в престижнейших образовательных центрах мира, таких как Йелль, Принстон, Оксфорд, Гарвард, Калифорнийский технологический институт, Массачусетский технологический институт.

Вторым видом рассматриваемых нами обучающих туров являются спортивнообучающие программы, среди которых можно выделить туры, направленные на обучение игре в гольф, теннис, конному спорту, серфингу, катанию на горных лыжах, парусному спорту, подводному плаванию, серфингу и т. д.

Данный вид обучающих программ предусматривает занятия выбранным видом спорта под руководством профессионального тренера. В качестве дополнительных услуг в этом виде обучающих программ предусмотрены следующие: бассейн, сауна, массаж, бары, дискотеки, вечера встреч, фестивали, конкурсы и т.д.

Размещение клиентов спортивно-обучающих туров осуществляется в специализированных гостиницах, имеющих спортивные залы и сооружения на прилегающей территории, трассы и т. п., приспособленные для занятий выбранными видами спорта.

Третий вид международных образовательных туров -- профессиональное обучение. Основные направления профессионального обучения, пользующиеся спросом в международном образовательном туризме, -- это обучение менеджменту, маркетингу, компьютерным технологиям, дизайну, туризму, гостиничному хозяйству, банковскому делу, праву.

Следующим элементом рынка международного образовательного туризма можно назвать курсы дополнительного образования и повышения профессиональной квалификации . Этот сегмент рынка еще не так сильно развит, особенно в нашей стране, но перспективы его развития выглядят весьма привлекательно. В настоящее время этот вид туризма используется в сфере медицинских и биотехнологий, управления, инженерных специальностей и строительства, а также в сфере кино- и видеопроизводства.

Основной целью данных программ является получение новой информации и обмен опытом. В частности, на рынке международного образовательного туризма в нашей стране появляются и успешно работают образовательные консалтинговые компании, которые организуют туры повышения квалификации за рубеж «под ключ». В среднем такие поездки составляют 4--7 дней, в зависимости от предлагаемой программы обучения. Говоря о направлениях таких туров, следует отметить, что традиционно это европейские страны (в частности Германия) , но в последнее время очень интересным представляется направление Китай и Юго-Восточная Азия.

Культурно-познавательный туризм чаще всего рассматривают как экскурсионный, который также является важной составляющей международного образовательного туризма. Главное внимание в таких программах, насыщенных экскурсиями, уделяется осмотру достопримечательностей. В последние годы все более актуальными становятся туры в страны, где отдых совмещается с культурно-познавательной программой.

Говоря о перспективах развития международного образовательного туризма, необходимо отметить, что в большинстве развитых стран экспорт образовательных услуг является одним из приоритетных направлений развития экономики. Оценивая специализацию зарубежных стран в образовательном туризме, можно отметить следующее. На рынке образовательного туризма значительно выделяются шесть стран: США, где представлены самые разнообразные обучающие программы всех направлений; Германия, реализующая программы классического высшего образования; Испания, специализирующаяся на обучающих программах в области архитектуры, дизайна, графики, декоративно-прикладного искусства, туризма и испанского языка (при относительно невысоких ценах); Италия, в основном предлагающая обучающие программы по гуманитарным дисциплинам; Франция, традиционно сочетающая демократичность образования, относительно невысокую плату и отсутствие ограничений; Швейцария, ориентированная на элитарное и качественное европейское образование.

О масштабах глобального рынка экспорта образовательных услуг свидетельствуют следующие цифры: в середине 2000-х годов общее количество студентов, обучающихся за пределами своих стран, составляло примерно 2 млн. человек. По оценкам экспертов, к 2025 году число студентов-иностранцев увеличится до 5--7 млн., причем более 60 % из них будут составлять граждане из азиатских стран, преимущественно из Китая и Индии.

Если оценивать долю выезжающих за рубеж из РФ в целях получения образовательных услуг, то она не слишком велика по сравнению с другими видами туризма, но перспективность развития этого направления во многом будет зависеть от состояния сферы образования в нашей стране, успешности развития научных направлений как в нашей стране, так и за рубежом, от сферы личных контактов между преподавателями и учащимися отечественных и зарубежных учебных заведений, от личной инициативы обучающихся.

Подводя итог, можно сказать, что международный образовательный туризм является очень важным и перспективным направлением социокультурной деятельности, оказывающим существенное влияние как на развитие российского выездного туризма, так и на совершенствование системы российского образования, вынужденной учитывать глобальную конкуренцию на рынке образовательных услуг. Для конечных же потребителей -- клиентов международного образовательного туризма -- развитие последнего не только расширяет возможности получения качественных образовательных услуг, но и позволяет получить неоценимый социокультурный опыт познания других обществ и культур.

2. Способы продвижения образовательных услуг ведущими турфирмами .

2.1 Эффективная интернет-реклама как способ продвижения образовательных услуг

Реклама турфирмы и продвижение туристических, в том числе и образовательных услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.

Возникает необходимость в комплексном подходе к рекламе туризма и туристического бизнеса, к использованию всех доступных средств маркетинга туристических услуг. Рассмотрим методы привлечения клиентов в турфирму, средства продвижения туристического образовательного продукта, способы рекламы туроператора, инструменты рекламы туристического направления и туров. Отдельное внимание будет уделено интернет рекламе турфирмы как одному из самых эффективных в текущий период инструментов рекламы туристических компаний.

Интернет реклама турфирмы

Интернет реклама турфирмы является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

Реклама сайта турфирмы

Перед организацией рекламной кампании необходимо подготовить сайт туристической компании таким образом, чтобы пришедшие на сайт посетители стали клиентами туристического агентства.

Хороший туристический сайт должен иметь:

· четкую структуру сайта и понятную навигацию;

· качественное информативное содержание;

· побуждающие к покупке «зацепки» в тексте;

· легко запоминающееся доменное имя.

Важно, также установить специальные счетчики, отслеживающие посещаемость сайта турфирмы. В последующем это поможет провести оценку эффективности рекламы турфирмы и продвижения сайт туристического агентства и выявить наиболее эффективные инструменты Интернет рекламы турфирмы.

После подготовки сайта турфирмы и определения целей рекламы (продажа туров или привлечение трафика на туристический портал) необходимо выбрать рассмотреть инструменты интернет рекламы турфирмы.

Интернет реклама турфирмы условно подразделяется на:

Контекстная реклама туристических услуг

Контекстная реклама - это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера. Кроме того, текстовая реклама турфирмы может быть показана на множестве других сайтов-партеров поисковых систем. Рекламные объявления турагентсв и туроператоров будут показаны сверху и справа от результатов поиска. Размещение рекламы турфирмы в Яндексе, как и в других поисковых системах происходит путем приобретения ключевых слов (которые пользователи вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Контекстная реклама подходит для продвижения туров, продвижения отелей, продвижения турагентства или рекламы туроператора. Контекстная реклама турфирмы в Яндексе, Google, Рамблере дает мощный и максимально быстрый эффект.

Оценить потенциал контекстной рекламы туристических услуг, можно посмотрев статистику запросов пользователей к поисковой системе: «тур в Египет» - 99 000 запросов в месяц, «турфирмы Москвы» 9000 запросов в месяц, «горящий тур» - 179 000 запросов, «путевки в Турцию» - 21 000 запросов в месяц.

Контекстная реклама идеально подходит для рекламы горящих туров и спецпредложений.

Поисковое продвижение туристических услуг

Поисковое продвижение - инструмент Интернет рекламы, нацеленный на увеличение посещаемости сайтов клиентами из поисковых систем. Ссылка на сайт турфирмы, отеля или туристического оператора показывается в естественных результатах поиска. Попадание сайта туристической фирмы в ТОП-10 результатов поиска Яндекса по определенным ключевым словам, способно привести множество клиентов из Интернета. Но достижение подобных результатов требует значительных временных затрат, и соответственно не подходит для мгновенного информирования потенциальных потребителей.

Контекстно-баннерная реклама

Контекстно-баннерная реклама - размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. С успехом может использоваться в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.

Реклама турфирмы в социальных сетях

Реклама турагентства в социальных сетях - довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт - сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое - можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления.

Реклама турагентства в форумах

Реклама турфирмы в форумах - это еще один довольно эффективный способ Интернет рекламы сайта турфирмы и pr продвижения туров. В настоящий момент существует множество туристических сайтов и порталов, в которых посетители размещают свои фотографии, делятся своими впечатлениями об отдыхе, путешествии, отеле; узнают информацию о предстоящей поездке и читают отзывы о туроператорах. PR поддержка и реклама туров в форумах может как нейтрализовать негативные высказывания о турагентстве или туроператоре, так и рекламировать определенные туры, отели,страны и т.д. Реклама туров в таком формате позволяет подробно рассказать о всех преимуществах того или иного путешествия, при этом уровень доверия к такой информации может быть очень высоким, так как она подается в форме рассказа или совета от бывалого путешественника.

Для достижения максимальной отдачи мы рекомендуем использовать совокупность как вышеперечисленных методов Интернет рекламы туристических услуг, так и другие: баннерную (медийную) рекламу, реклама в блогах и т.д. Не стоит забывать и о оффлайновых методах рекламы.

2.2 Социальные медиа, как маркетинговый инструмент для продвижения образовательных услуг

Индустрия социальных медиа тесно соприкасается со многими сегментами рынка, такими как разработка компьютерных и видео игр, телевидение, радио, реклама и маркетинг, туризм. Эти сегменты тесно связаны с помощью интернета, с его помощью осуществляется и взаимодейтсвие с потребителями информации.

Современная индустрия туризма активно использует продвижение в социальных медиа, которые в качестве инструментов маркетинга предоставляют каналы получения и удержания новых клиентов, партнеров по бизнесу, а также методы управления репутацией бренда он-лайн.

Сайты социальных сетей позволяют людям взаимодействовать друг с другом и строить взаимоотношения. Когда продукты или компании присоединяются к этим сайтам, люди получают возможность взаимодействовать с продуктом или компанией. Такое взаимодействие является прямым доступом к потребителю, что важно, например, для туропереаторов, которые избегают турагентов в борьбе за клиента. Кроме того, личное общение может создавать ощущение лояльности у регулярных и потенциальных клиентов. Кроме того продукты могут достигать очень узкой целевой аудитории.

Современная индустрия туризма по-прежнему использует различные традиционные методы рекламы (печатную, телевизионную рекламу). Однако учитывает, что Интернет уже обогнал телевидение и стал наиболее емким рекламным рынком. На сайтах часто размещают банеры или всплывающие окна с рекламой, а продвижение в социальных сетях позволяет создавать отдельные страницы и активно взаимодействовать с клиентом.

Таким образом, социальные медиа становятся важным каналом коммуникаций в бизнесе. Использование социальных медиа в медиа-миксе является хорошим стратегическим ходом для высококонкурентного бизнеса, где он может быть использован для распространения новостей и горячих предложений. Продвижение в социальных медиа позволяет определять целевую аудиторию и распространять сообщения прямо по назначению.

При этом современная индустрия туризма активно выясняет способы использования навигационных служб, что открывает новые возможности привлечения клиентов и их „друзей”.

Функционально работа с социальными медиа в компаниях чаще всего связана с деятельностью отдела PR (цель - кризисное управление и влияния); HR (экономия на подборе персонала, обучение); маркетинга (продажа продукта, лояльность клиентов, брендинг); обслуживания клиентов (общение и обслуживание).

Стратегия маркетинговых кампаний, которые использует современная индустрия туризма для продвижения в социальных медиа, имеет стандартную схему внедрения:

· Ознакомление с коммуникациями (анализ форумов, сообщений, отзывов, публикаций о компании)

· Привлечение (создание аккаунтов, страниц, сообществ компании в социальных сетях, наполнение их информацией, привлечение аудитории).

· Контроль и регулирование (отслеживание отзывов; регулирование отношения потребителей к имиджу компании, ее сотрудников, руководителей; оперативный контроль за поведением конкурентов, партнеров, поставщиков; мониторинг состояния отрасли в целом).

· Оценка результатов (определение эффективности деятельности компании в социальных медиа).

В то же время современная индустрия туризма сталкивается с рядом проблем в результате продвижения в социальных медиа, среди которых:

1. Качество. Создавая аккаунт на Facebook или Twitter, регистрируя блог, на первом месте должно быть качество и регулярность их обновления и наполнения. Нельзя создать и вспоминать только время от времени.

2. Использование социальных медиа влечет за собой отдельную статью расходов - большинство компаний, которые начали использовать социальные медиа для брендинга и маркетинга нанимают специалистов, которые занимаются контролем социальных медиа.

3. Отдельная проблема - невозможность контроля над социальными медиа. Многие компании создали блоги или аккаунты в социальных сетях и получили многочисленные негативные отзывы или столкнулись с субъективным искажением информации.

4. Технологические угрозы стабильности платформ социальных медиа. В случае возникновения проблем платформы, атаки ее вирусами или в результате других проблем, возможны недоразумения, сбои в работе (вариант консьержа, например), утеря больших массивов информации, в которую инвестированы деньги и труд.

5. Сложности измерения результативности продвижения в социальных медиа, т.к. современная индустрия туризма должна не только идти в ногу со временем, но и получать пропорциональную прибыль от маркетинга и брендинга в социальных сетях.

6. Также проблемой использования социальных медиа в индустрии туризма можно отнести разнообразие существующих платформ, т.е. выбирая несколько вариантов и концентрируясь на них, компания может тем самым потерять часть аудитории, которая пользуется другими платформами.

7. Ограниченность времени - проблема, которая связана напрямую с пользователями социальных сетей: они не могут быть активными одновременно в нескольких социальных медиа. Таким образом, возникает проблема создания интегральных платформ и концентрации в них различных функций и аудиторий конкурентов.

3. Специфика деятельности общественной организации «Канцлер» в системе организации молодежного образовательного туризма

3.1 Краткая характеристика маркетинговой деятельности организации «Канцлер»

С 1993-го года компания «Канцлер» занимается организацией учебы за границей в престижных частных школах и колледжах. Они накопили колоссальный опыт и приобрели прочные деловые связи с надежными зарубежными партнерами в лице лучших учебных заведений разных стран. Компания предлагает всем желающим языковые курсы за рубежом (например, в Великобритании, Бельгии или ЮАР), а также организует получение среднего, профессионального или высшего образование в одном из учебных заведений за границей. Дать ребенку лучшее стремится каждый родитель. Представители данной компании курируют каждого школьника, выезжающего за границу, во время всего курса обучения. Также они предлагают надежную систему опекунства детей во время учебы за границей.

Основные преимущества сотрудничества с компанией «Канцлер»:

· оперативность - любые ваши вопросы не останутся без должного внимания;

· качество - только полный пакет документов и идеальная организация обучения

· надежность - профессиональное решение задач, которые ставятся перед сотрудниками фирмы, и обоюдовыгодное сотрудничество - первоочередные приоритеты компании.

· широкие перспективы - не только давние деловые связи с лучшими учебными заведениями, но и огромный опыт работы в сфере зарубежного образования, а также безупречное знание специфики образовательных систем многих стран мира.

Также существует еще один ряд преимуществ данной компнии, которые не могу остаться не замеченными:

*800 программ обучения за рубежом в 17 странах мира,

*полный спектр организационных и консультационных услуг со стороны компании,

*возможность получать образование с трехлетнего возраста,

*отсутствие границ у возрастной планки для обучения английскому или другому иностранному языку за рубежом для самообразования в течение всей жизни,

*гарантированные места в летних языковых школах для клиентов «Канцлер».

Специалисты компании лично посетили практически все, представленные в программах, учебные заведения. Это позволяет им обосновано составлять рекомендации для выбора школы, курса или университета под персональные требования.

Связи компании «Канцлер» с иностранными школами тесны и надежны. Родственники обучающихся могут круглосуточно поддерживать связь с ними. Кроме того, у компании есть возможность совместно с учебными заведениями создавать индивидуальные программы обучения для клиентов за рубежом.

Взрослые и дети могут не только учить язык, но получить полноценное академическое образование в средней, высшей школе за рубежом, учиться в Университете на степень Бакалавра или Магистра, проходить профессиональную подготовку на иностранном языке, общаться в кругу единомышленников.

Постоянные партнеры компании за рубежом предоставляют самые разнообразные программы образования, которые можно подобрать по личным предпочтениям, с учетом профессиональных навыков и творческих наклонностей, разного рода увлечений, задач и целей, которые ставят перед собой будущие учащиеся иностранных курсов.

Стремление к знаниям, к получению качественного образования априори гарантирует блестящую карьеру и высокую конкурентоспособность в будущем, о какой бы стране мира ни шла речь. Образование в лучших школах за рубежом помогает современным школьникам быстрее адаптироваться к повышенным требованиям сегодняшнего дня. Вместе с глубокими познаниями, развитием способностей и наклонностей, дети и подростки получают нечто большее: целеустремленность, развитую волю, выраженные лидерские качества. Дети усваивают культуру другой страны, получают гармоничное личностное развитие и, разумеется, образование в полном соответствии с возможностями и амбициями. Не менее важными аргументами в пользу образования за рубежом являются отлаженный механизм взаимоотношений в западных школах в плоскости «родители-преподаватели», «преподаватель-ученик». В школах работает система индивидуальной поддержки и внимания, здесь поддерживается оптимальное соотношение преподавательского состава к количеству учеников, высокая требовательность и дисциплина, территориальная автономность школ.

Самым популярным направлением для поездок на учебу за рубеж считается Великобритания. Многолетние устойчивые традиции образования, именитые учебные заведения, высочайший уровень подготовки, разносторонность личностного развития обеспечивают большие шансы выпускникам на поступление в лучшие университеты мира. Качество обучения в частных школах Великобритании заслуженно признано эталонным на международном уровне.

В свое время швейцарцы стали авторами первой программы образования для иностранцев. Сегодня в лучших школах Швейцарии детей из разных стран обучают по самым передовым, рассчитанным на иностранцев методикам. Это значительно упрощает адаптацию и повышает эффективность учебы за рубежом. В лучших школах-пансионах Швейцарии можно учить не один, а сразу несколько иностранных языков, что также немаловажно. Рейтинг швейцарских школ всегда остается высоким: выпускники без труда продолжают зарубежное образование в самых известных университетах мира.

В США не так уж и много частных школ-пансионатов, и «Канцлер» работает с лучшими из лучших. Хорошая академическая подготовка, спорт, творчество и социальное развитие, широчайшая география (школу можно выбрать в любом штате), возможность автоматически продолжить учебу в американских вузах - те, кто получил образование в лучших школах США, имеют все шансы достичь ожидаемых карьерных высот.

Отдых в летнем языковом лагере за рубежом - это наиболее привлекательный для «новичков» способ влиться в жизнь чужой школы. «Канцлер» предлагает множество самых разнообразных курсов, как для основательной академической подготовки, так и для общего развития (язык плюс хобби). Летние подготовительные курсы проходят в зарубежных частных школах, когда ученики разъезжаются на каникулы. Опыт и деловые связи помогают нам найти лучшие места в лучших школах, притом на самые интересные программы - мы сделаем все возможное для вашего ребенка. Важно только заранее сообщить о своем желании и забронировать место, так как спрос на летнюю языковую подготовку для детей просто огромный. Но так же велик эффект от поездки: дети подтягивают свои знания иностранного языка, получают ценный опыт учебы за рубежом и жизни в частной школе, заводят новых друзей - буквально со всех уголков мира.

При выборе учебного заведения важно соблюсти все до мелочей. Независимо от страны обучения за рубежом, они предложат самые актуальные и перспективные программы среднего образования. По всему миру компания «Канцлер» работает с лучшими школами-пансионами, где дети могут жить и учиться в наиболее комфортных условиях, быть круглые сутки под присмотром. Компания постоянно курирует учеников, а частные школы дают гарантии высокого уровня обучения. А качество образования обеспечивает перспективное будущее каждого ребенка.

«Канцлер» обещает помочь всем желающим и делает особенный упор на доступность образования за рубежом, даже для детей из семей среднего класса, в частности, при помощи грантов на обучение.

3.2 Сравнительная характеристика приемов продвижения образовательных услуг используемых организацией «Канцлер» с другими организациями

В рамках практической части курсовой работы, я хотела бы провезти сравнительную характеристику приемов продвижения образовательных услуг компании «Канцлер» и другими туристическими фирмами Нижнего Новгорода, предлагающие образовательные туры за рубеж. Необходимо отметить, что услуги по предоставлению образовательных туров в Нижнем Новгороде оказываются не только туристическими фирмами, но и специализированными образовательными компаниями такими как «International Exchange Center», «English First» и «Образование за рубежом». Среди туристических фирм наиболее острая конкуренция наблюдается среди компаний: «Солнце тур», «Роза ветров», «НижегородИнТур», «Горячие туры» и «Baden Baden»- фирма, которая является представителем компании «Канцлер» в Нижнем Новгороде.

Анализ предложений перечисленных компаний показал, что наиболее острая конкуренция среди агентств, занимающихся языковыми программами. Это можно объяснить тем, что такие поездки наиболее «просты в исполнении» и языковые школы, как правило, не против партнерства с туристическими фирмами.

Туры с изучением иностранных языков очень популярны среди клиентов различных возрастов - от детей и их родителей, покупающих туры с целью облегчения изучения языка, до взрослых предпринимателей, интересующихся разговорным бизнес-языком для проведения различных переговоров. Языковые программы рассчитаны на детей с 5-летнего возраста. Но предложения для таких маленьких детей пока что не имеют большого спроса, а вот школьников 10-17 лет родители отправляют учиться гораздо охотнее. Градация языковых туров по возрасту следующая: школьники, студенты, взрослые (причем последние составляют 10% всего потока).

Языковые туры организуются в основном в страны, где национальными языками являются распространенные в мире языки в качестве наиболее употребляемых в Англию, США, Францию, Испанию, Германию, Италию, Португалию. Языковые курсы могут быть: интенсивные и общие (стандартные); бизнес-курсы, подготовка к международным экзаменам; курсы на каникулах (сочетание развлечений с изучением языка); обучение один на один и в группе; академические курсы, направленные на поступление в университет.

Наиболее популярно на сегодняшний день изучение английского языка, затем следует немецкий, испанский/итальянский. Следом за ними идут предложения по изучению французского и португальского языков. Эти языки достаточно часто употребляются в мире как средства межнационального общения. Реже, но все же встречаются предложения по изучению восточных языков во время специальных туров в Азию китайского, фарси, японского.

Основные программы обучающих туров - это учебные и экскурсионно-познавательные. В ряде случаев встречаются и спортивные программы (в основном в детско-юношеских турах). Групповые туры с размещением в лагерях, кемпингах, колледжах позволяют изучать язык среди своих сверстников, не слишком отрываясь от обычной среды. Здесь обучающие программы сочетаются со спортивными и досуговыми мероприятиями. Это так называемые развлекательно-образовательные туры, в которых обучению обычно отводится далеко не главная роль.

Распространенным предложением является организация языковых туров для бизнесменов. Для взрослой клиентуры основной причиной обучения является необходимость владения одним или несколькими иностранными языками. Взрослая аудитория отправляется в подобные поездки за счет своих фирм и предприятий, индивидуально или с семьей. Любимыми турами данной категории являются туры, сочетающие курсы по интенсивной программе с большой культурной программой.

В настоящее время все большей популярностью пользуются программы изучения иностранного языка в доме преподавателя. Это самый быстрый способ выучить язык, т.к. во время курса студент не только занимается индивидуально с преподавателем (15, 20 или 25 часов в неделю), но и становится полноправным членом семьи, и поэтому общение продолжается в течение всего дня: за столом, во время экскурсий, на отдыхе. Организацией языковых туров занимается все перечисленные выше туристические агентства. Однако далеко не все туристические агентства занимаются организацией спортивных обучающих туров. Спортивно-обучающие туры достаточно распространены во всем мире. Среди них можно назвать туры с обучением игре в гольф, теннис, конному спорту, серфингу, катанию на горных лыжах, гребле на каноэ и байдарках, яхтовый, парусный спорт, подводное плавание, водные лыжи и др. На таких турах самое главное - обеспечение возможности научиться выбранному виду спорта. Однако на территории Нижнего Новгорода организацией таких туров занимаются лишь немногие крупные туристические холдинги, такие как «Роза ветров». В первую очередь это можно объяснить недостатком инструкторов по соответствующему виду спорта, и высокой стоимостью оплаты услуг профессиональных спортсменов и тренеров.

Проведенный анализ предложений турфирм позволил также оценить состояние внутреннего рынка образовательного туризма Нижнего Новгорода. Конкуренция на рынке внутреннего образовательного туризма не столь сильная, как в сфере языковых иностранных туров. Это связано с недостаточным развитием рынка внутреннего образовательного туризма Нижнего Новгорода и отсутствия крупных туристических фирм, специализирующихся именно на внутреннем образовательном туризме. Существующие культурно-ознакомительные туры чаще всего имеют культурно-просветительную и общеобразовательную цель. На рынке внутреннего туризма наиболее распространены культурно-ознакомительные туры в таких направлениях как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Золотое кольцо. Таким образом, рынок образовательного туризма Нижнего Новгорода в целом пока еще находится на стадии формирования, хотя данный вид туризма уже получил достаточную популярность среди потребителей. Несмотря на большое количество туристических и образовательных компаний в Нижнем Новгороде лишь несколько крупных фирм предоставляют услуги по организации образовательных туров на территории России.