Анализ деятельности туристской фирмы на примере ООО "Открытый мир"

Таблица 2.1.Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Открытый мир» за 2005 г.г

Графически результаты работы фирмы могут быть представлены следующим образом: (рис 2.1)

Рис. 2.2 Результаты работы ООО «Открытый мир» в 2005 г ( в тыс руб)

Из данных таблицы 2.1 и диаграммы видно, что первый год фирма отработала эффективно, получив прибыль в размере 1,25 млн. руб. Себестоимость услуг составляет 66 коп с 1 рубля полученных доходов, рентабельность работы фирмы в первый год довольно высока и составляет 34%.

Количество реализованных туров в 2005г приведено в Таблице 2.2

Таблица 2.2. Количество реализованных фирмой «Открытый мир» в 2005 г туров

Характеристика целевого сегмента

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Из-за отсутствия маркетинговой службы изучение потребителей проводится не регулярно. В настоящий момент, фирма располагает только исследованиями, проведенными в конце 2005 г.

Для изучения покупателей услуг ООО «Открытый мир» было проведено анкетирование респондентов (Приложение 1). Всего в опросе приняли участие 60 покупателей туров. Результаты приведены ниже.

Для того, чтобы определить в какой целевой аудитории проводится анализ, выяснялся возраст, уровень образования и доходы опрашиваемых.

Результаты анкетирования (рис.2.3) показали, что большинство респондентов находятся в возрасте от 30 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 29 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше.

Рис. 2.3. Структура анкетируемых по возрасту

Разрабатывая тур и текст экскурсий необходимо также ориентироваться и на уровень образования участников.

Рис. 2.4. Уровень образования респондентов

Опрос показал, что уровень образования целевой группы довольно высок, высшее образование имеют 65% опрошенных, среднее 27%, к людям, имеющим иное образование отнесли себя 8% анкетируемых.

Рис. 2.5 Структура анкетируемых по уровню доходов

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим, к какой группе по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг «Открытый мир».

Анализ ответов на вопрос об уровне доходов (рис 2.5) , показал, что большинство относят себя к людям, имеющим средние доходы (64%), к группе с высокими доходами отнесли себя только 14% гостей, при этом 22% считают себя людьми, имеющими небольшие доходы.

Планируя новые туры, разработчики должны учитывать на какой сегмент надо ориентироваться, если респонденты обычно отдыхают семье, то понятно, что и на экскурсию или в поход они тоже отправятся вместе, и вряд ли это будет экстремальный туризм, а если гость молодой активный человек, который отдыхает с друзьями, то для него может подойти, как поход в горы с песнями у костра, так и гонки на джипах. Поэтому важно знать, какие отдыхающие больше всего представлены в целевой группе (рис. 2.6)

Рис. 2.6. Структура респондентов по виду отдыха

Из результатов (рис 2.6) следует, что большинство анкетированных отдыхает с семьей ( 63%) или в компании (14%), в одиночестве отдыхают 11% гостей, вдвоем отдыхают 12%.

На вопрос «Сколько раз вы покупали туры в турфирмах?». Ответы распределились следующим образом (рис 2.7):

Рис. 2.7. Частота покупки туров в турфирмах

Из опроса следует, что, большинство опрошенных покупали туры в турфирмах 1 раз, а каждый пятый опрошенный делал это 2 или более раз. Только 7% туров не покупали и не планируют никаких поездок.

2. Какие виды туров Вас больше всего заинтересовали бы? Допускалось несколько ответов (рис 2.8)

Рис. 2.8 Структура пожеланий респондентов по видам отдыха

Таким образом, проведенное анкетирование выявило следующее: большинство посетителей турфирмы - люди в активном возрасте от 30 до 45 лет, имеющие хороший уровень образования и средние доходы, отдыхающие вместе с семьей и желающие сочетать пляжный вид отдыха с активным отдыхом. Чаще всего покупатели туров обращаются в «Открытый мир» следуя щитовой рекламе и рекламе на страницах СМИ.

Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «Открытый мир». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход.

По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Для того, чтобы знать насколько качественно организованы предлагаемые покупателям туры, фирма в конце 2005 г провела телефонный опрос 60 потребителей, купивших в 2005 г туры в «Открытом мире». Результаты представлены на рис. 2.9

Таблица 2.3. Отношение потребителей к качеству предоставляемых услуг

Рис. 2.9 Отношение потребителей к качеству услуг

Результаты телефонного опроса выявили, что большинство купивших туры (72,5%) удовлетворено качеством полученных услуг, 25% удовлетворены только частично, а 2,5 % не удовлетворены вовсе.

Рекламная политика

Применяя наружную рекламу и указатели на улицах и при удачном их расположении, ООО привлекает немало клиентов в агентство.

Рекламная деятельность ООО «Открытый мир» представляет из себя следующие составные части:

Прямая реклама:

лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.

Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее, исключительно, по собственной воли.

Газеты интересны читателям не только с точки зрения содержания объявлений, но и по удобству чтения. Их можно читать любое количество раз. Поэтому газетная реклама требует меньшего количества повторов. Газеты и рекламу в них можно читать в любое удобное время и в любом месте. Если человек отошел от телевизора или радио то он потерян. Газету же читатель берет с собой. Если реклама в газете заинтересовала человека, он легче может сохранить ее, показать кому- либо, обсудить, передать, многократно усилив, таким образом, ее воздействие. Люди порой хранят заинтересовавшее объявление годами.

ООО «Открытый мир» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Центр+», «ЭкстраБалт», «Деловой Петербург», «Реклама Шанс»; в журнале « Турнавигатор »

· в телефонных книгах

Готовиться и распространяется печатная реклама:

проспекты

плакаты

Большое внимание привлекает наружная реклама, размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов и на оживленных улицах. Как показало исследование большинство покупателей туров обратились в турфирму благодаря наружной рекламе и рекламе в СМИ.

Проведено изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. С целью выяснения эффективности рекламной деятельности, во время анкетного опроса, покупателям был задан вопрос и об источниках информации о работе фирмы «Открытый мир».

Таблица 2.4. Данные опроса о степени осведомленности респондентов о фирме

Рис. 2.10 Данные опроса об эффективности рекламной деятельности

Структура ответов на вопрос об источниках сведений о фирме «Открытый мир» выявила следующее: большинство посетителей обратились в фирму следуя щитовой рекламе (35%), далее по количеству ответов следует реклама на станицах газет и журналов (34%), 20% посетителей фирмы пришли следуя рекламе в рекламных проспектах «Открытого мира», 11% обратились следуя рекомендации друзей.

Мотивация покупателей

«Открытый мир» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 4% при последующих 5%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.).

Основной поток клиентов в фирму происходит благодаря щитовой рекламе и рекламе. даваемой в местных средствах массовой информации.

Есть несколько категорий покупателей услуг фирмы:

Категория туристов, пользующаяся услугами данного агентства больше одного раза. Съездив один раз через фирму и, оставшись довольными поездкой клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие в этом же агентстве, т.к. оно уже является «проверенным». Некоторые клиенты прибегают к услугам одного и того же агентства почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими льготами и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы.

Категория клиентов, которые обращаются в агентство по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют турфирму своим друзьям или едут вместе с ними.

Основные конкуренты

Большинство современных рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.

Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке, в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. В принципе интенсивность конкуренции считается наибольшей, когда на рынке присутствует значительное число конкурентов приблизительно равной силы, причем совсем не обязательно, чтобы конкурирующие фирмы были особенно крупными. Вместе с тем это правило не является универсальным и всегда верным с позиции фирмы, проводящей исследования рынка. Для средней фирмы, такой как ООО «Открытый мир» наличие даже одного крупного конкурента может оказаться существенным препятствием для успешного сбыта.

В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Тур-престиж» и ООО «Экзотик-тур», которые предоставляют туристские услуги подобного ассортимента.

SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) - анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска. SWOT - анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон ООО «Открытый мир»» и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.

Таблица 2.5. Факторы конкурентоспособности

Проведенные анализ конкурентоспособности фирмы свидетельствует, что ООО «Открытый мир» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов. Подтверждением грамотно проводимой стратегии является количество вновь обращающихся клиентов.

К слабым сторонам фирмы следует отнести: отсутствие Интернет-сайта фирмы.

2.3 Анализ кадровой политики предприятия

Рис. 2.11 Состав сотрудников ООО «Открытый мир» по уровню образования

Состав сотрудников по образовательному уровню ( рис 2.11) следующий: высшее образование имеют 29% служащих ( 6 чел), среднее профессиональное образование имеют 18% работников ( 4 чел) , 39% имеют среднетехническое образование ( 8 чел) , специального образования по профессии не имеют 14% ( 3 чел), то есть каждый пятый. То есть большинство работников нуждаются в дополнительном образовании, при этом 29% служащих, имеющих высшее образование нуждаются в том, чтобы их ценили и продвигали по служебной лестнице.

В ООО «Открытый мир» наблюдается большая текучесть кадров - за год, с момента открытия фирмы, сменилось 14 работников (62%). Интересен анализ причин увольнения служащих из организации.

Частая смена персонала отрицательно сказывается и на облике предприятии в целом и на качестве предоставляемых услуг, уровне сервиса и на психологическом климате в коллективе. Для анализа текучести персонала, при увольнении всем было предложено указать одну или несколько причин увольнения.

Причины увольнения работников из «Открытый мир» в 2005 - 2006 году представлены схематично на рисунке 2.12.

Рис. 2.12 Причины увольнения сотрудников из ООО «Открытый мир»

На основании анализа причин увольнения работников из фирмы в 2005 -2006 году. Можно сделать следующие выводы: наиболее распространенной причиной увольнения сотрудников из ООО «Открытый мир» стало получение сотрудниками лучшего предложения , эту причину указали 11 уволившихся; вторая по значимости причина увольнения, её назвали 9 человек из 14 уволившихся - не понравилась обстановка в коллективе из-за отсутствия корпоративности;

На сегодняшний день главная задача предприятия - удержать работников, создав условия для качественной, мотивированной работ

Как отрицательный фактор следует отметить, что в ООО «Открытый мир» не разработана программа адаптации новых работников, которая могла бы помочь работнику привыкнуть к новой работе и коллективу, помочь удержать хорошего работника.

Одной из важнейших задач руководителя предприятия является создание дееспособного коллектива сотрудников. Подбор и расстановка кадров призваны решить две взаимосвязанные задачи:

· назначение на должности квалифицированных работников;

· нахождение для каждого из них соответствующей его профессиональным данным сферы трудовой деятельности.

Правильное решение этих задач способствует качественному выполнению должностных обязанностей. Кроме высокого уровня компетентности, сотрудники, работающие с клиентами, должны обладать коммуникабельностью и умением строить взаимоотношения с людьми. Благодаря безупречному обслуживанию и послепродажному сервису качественного продукта они создают необходимую репутацию предприятия на рынке и способствуют привлечению клиентов.

Формирование профессиональных требований к потенциальным работникам должно основываться на установлении специфических особенностей выполнения работы на соответствующей должности. При определении требований очень важно, чтобы они были обоснованными.

В целях поиска сотрудников, соответствующих требованиям к квалификации и предстоящей работе, «Открытый мир» использует различные методы, в том числе:

· личные контакты руководителя и других сотрудников;

· размещение объявлений в средствах массовой информации; ~ помощь агентств, занимающихся подбором кадров;

· привлечение выпускников высших и средних учебных заведений.

На практике наиболее часто используется привлечение на работу сотрудников по личным контактам работников фирмы. В этом случае поиск кандидатов происходит среди «своих» без привлечения третьих лиц. Популярность данного метода объясняется тем, что при этом не требуется дополнительных финансовых затрат. Однако этот метод хорош лишь для текущего набора персонала, а в случаях, когда нового квалифицированного сотрудника необходимо найти быстро, но этот способ не всегда дает необходимый результат.

Еще одним недостатком данного метода является то, что ответственность за правильное определение уровня квалификации претендента несет, как правило, руководитель предприятия, который не всегда обладает необходимыми знаниями и опытом для объективной оценки кандидатур.

Действенным, часто используемым в «Открытом мире» методом для оперативного подбора сотрудников является использование средств массовой информации. Лаконичные объявления достаточно эффективны, особенно при правильном выборе средств массовой информации. Так, объявления размещаются в тех изданиях, которые читает большинство претендентов на занятие вакантной должности и которые специализируются на объявлениях типа «Ищу работу» или «Предлагаю работу».

В помещаемых фирмой объявлениях указываются все необходимые сведения: вакантная должность (работа), основные требования к претенденту, время работы, форма и размер оплаты, а также адрес предприятия, номер телефона, требование к претендентам выслать в организацию свои резюме, указав в них возраст, образование, занимаемые должности, опыт работы и домашний адрес.

Второй возможностью в подборе кадров для ООО «Открытый мир» является публикация рекламного объявления в изданиях, которые читают специалисты, поиском которых в данный момент занята организация. При этом газета или журнал, как правило, не принадлежат к рекламным или ориентированным на услуги по подбору кадров изданиям, а имеют определенную профессиональную направленность. Само объявление содержит конкретную информацию о работе и требованиях к кандидату. Информация о предприятии играет роль рекламы, а конкретные требования к претендентам позволяют сократить количество обращений тех кандидатов на вакансию, которые не обладают необходимыми качествами.

Для подбора высококвалифицированного сотрудника предприятие иногда может обратиться в агентство по трудоустройству. Преимуществами этого канала являются быстрота поиска (агентства имеют готовые базы данных по претендентам на различные должности) и профессионализм подбора сотрудника с точки зрения его квалифицированности и личностных качеств. Основной недостаток данного канала, в связи с чем, «Открытый мир» редко использует этот канал подбора персонала - большие финансовые затраты. В данном случае важную роль играет профессионализм агентства: при его низком уровне предприятие рискует принять на работу неквалифицированного сотрудника.

Как правило, подбор сотрудников для работы осуществляется на конкурсной основе.

В 2005-2006 г фирмой принято на работу 14 сотрудников.

Структура вариантов подбора кадров приведена на рис. 2.13

Рис. 2.13 Использование ООО «Открытый мир» источников найма в 2005-2006 г.г , чел

Из аналитических данных (рис. 2.13) следует, что наиболее часто подбор персонала фирмы в 2005-2006 г происходил по рекомендации друзей и знакомых (4 чел), далее по частоте использования следует подбор кадров по рекомендациям партнеров по бизнесу (3 чел); по объявлениям в СМИ принято - 2 чел, и по 1 чел принято по направлению службы занятости и через кадровое агентство.

Основными методами, к которым прибегает ООО для отбора кандидатов, являются:

· анкеты

· интервью (собеседование); ~ тестирование;

Анкеты, хотя они и не относятся к истинным средствам определения способностей или психологических характеристик успешно применяются для сравнительной оценки уровня квалификации. Так, например, конкретные сведения, которые требуется указать в анкете о стаже предыдущей работы, зарплате, характере образования и оконченном учебном заведении, хобби и т.д., используются для отбора кандидатов, если такие биографические данные помогают отличить более эффективных от менее эффективных служащих, уже работающих в данной организации.

Интервью (собеседование) - способ, наиболее часто используемый при отборе кандидатов. Положительной стороной этого метода является личное общение, в результате которого может сформироваться достаточно точное представление о кандидате. Недостатком является возможность представления претендентом на вакантную должность неверной информации о себе.

Для того, чтобы избежать подобных ошибок при проверке профессиональной пригодности претендента, предприятие использует тестирование, которое предусматривает работу претендента с тестами для оценки разнообразных качеств, необходимых для выполнения работ. В настоящее время существуют тесты для оценки таких характеристик, как:

· профессиональная подготовка - знания и навыки; ~ интеллектуальный уровень;

· специальные качества (наклонности); ~ личностные характеристики;

· физические характеристики.

Положительной стороной тестирования является тот факт, что результаты тестирования не зависят от способностей того, кто его проводит.

С особой тщательностью отбирают тех сотрудников, которые общаются с клиентами, так как именно от их деятельности зависит имидж предприятия в целом, именно они представляют предприятие клиентам, возможным партнерам и государственным органам.

Анализ мотивации персонала

Предлагаемый ООО «Открытый мир» сотрудникам мотивационный (компенсационный) пакет можно разделить на три основные части:

Материальная;

Социальная (в соответствии с российским законодательством + дополнительные льготы)

Имиджевая

Материальное обеспечение представляет из себя следующие составляющие : заработная плата, состоящая из должностного оклада и премии по итогам работы за месяц. Должностные оклады одинаковы для равных должностей и различны для различного уровня управления. Премия делится в зависимости от вклада каждого в получение прибыли.

Кроме того, сотрудники в летнее время (высокий сезон) получают сверхурочное вознаграждение в размере 7% с продаж в сверхурочное время, а также надбавки за напряженный график работы.

Кроме заработной платы сотрудники получают все социальные льготы, предусмотренные законодательством.

Сотрудники имеют право на очередной отпуск в размере 28 календарных дней, предусмотрены дополнительные отпуска длительностью до 10 дней в зависимости от количества проработанных сверхурочно дней в высокий сезон. За каждые 4 рабочих дня, отработанные в выходные дни полагается 1 день дополнительного оплаченного отдыха к отпуску.

По итогам года работники получают разовую премию, размер которой индивидуален для каждого сотрудника и зависит от вклада в общую прибыль, полученную прибыль. Размер определяется вышестоящим руководителем в твердой сумме.

На рисунке 2.14 схематично представлен весь социальный пакет, предоставляемый сотрудникам фирмой.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.14 Система предоставления сотрудникам социального пакета и мотивация

Анализируя мотивационную политику предприятия необходимо отметить, что если материальная мотивация достаточно развита, то не материальная очень ограничена.

Основная составляющая нематериальной мотивации - обучение персонала, которое фирма вынуждена проводить и развивать в связи с большой текучестью кадров. В фирме разработано Положение об обучении кадров.

Положение об обучении сотрудников ООО «Открытый мир» регламентирует порядок обучения персонала с целью:

· повышения профессионального уровня сотрудников компании;

· подготовки и развития кадрового резерва;

· дополнительной мотивации сотрудников;

· развития корпоративной культуры в целом.

Обучение персонала компании в соответствие с целями и задачами обучения предполагает следующие формы обучения:

· внешнее краткосрочное обучение с целью повышения квалификации сотрудников: учебно-методические семинары; тренинги;

· корпоративное обучение с привлечением преподавателей, тренеров на базе офисов компании: учебно-методические семинары, тренинги;

· автономное (внутреннее) обучение с привлечением специалистов компании;

· дистанционное обучение - обучение на рабочих местах (самообучение) с помощью дистанционных программ обучения.

Вторая составляющая нематериального стимулирования - ежегодная аттестация персонала.

Цели, задачи, сроки и порядок проведения регулярной аттестации персонала регламентирует Положение об аттестации персонала.

Аттестация персонала осуществляется с целью:

· повышения профессионального уровня специалистов;

· оптимизации деятельности структурных подразделений;

· совершенствования процессов управления персоналом.

Зачастую именно оплату труда руководители считают основным фактором, способным положительно повлиять на результаты работы. Это объясняется тем, что материальное вознаграждение позволяет удовлетворить не все, но многие основные потребности человека. Однако увеличение заработной платы само по себе не повышает качество и производительность труда. При этом ее снижение (например, система штрафов за несвоевременность, ошибки и т.п.) воспринимается как несправедливость и способно существенно снизить эффективность работы.

В каком же случае заработная плата является инструментом мотивации трудовой деятельности? Если человек испытывает недостаток денег, то материальное вознаграждение будет для него ведущим мотивом работы. В случае, когда заработная плата позволяет удовлетворить основные потребности, значимыми становятся мотивы более высокого порядка. Низкий уровень оплаты труда существенно обедняет структуру мотивов труда. Только при уровне заработной платы сравнимым со средним начинают работать такие мотивы, как содержание труда, повышение квалификации, возможность должностного роста, отношения в коллективе и с администрацией. Мотивы причастности и самореализации начинают работать в группе высокооплачиваемых сотрудников.

С целью выяснения удовлетворенностью существующей системой мотивации в фирме было проведено анонимное анкетирование всех сотрудников ООО «Открытый мир», результаты которого приведены ниже:

1. Насколько Вы удовлетворены системой оплаты труда

а) полностью удовлетворен

б) большей частью удовлетворен

в) категорически не удовлетворен

Рис. 2.15 Отношение персонала к системе оплаты труда

Из ответов следует, что большинство 76,5% сотрудников полностью удовлетворены принятой в фирме системой оплаты труда; 13% удовлетворены «большей частью», и только 10,5% категорически не удовлетворены оплатой своего труда.

2. Вторым вопросом анкетирования был вопрос о психологическом климате в коллективе и в анкете он был сформулирован следующим образом:

Как Вы оцениваете психологический климат в коллективе ?

а) замечательный коллектив, иду на работу с удовольствием и чувствую себя на рабочем месте очень комфортно

б) нахожусь постоянно в состоянии конфликта с коллегами

в) часто с трудом сдерживаю свои отрицательные эмоции

г) мне все равно, какой климат на работе

Рис. 2.16 Мнение персонала о психологическом климате в коллективе

Из ответов сотрудников становится ясно, что только 8,5% считают психологический климат на рабочем месте комфортным, большинство же 73,5% не удовлетворены ситуацией и либо находятся постоянно в состоянии конфликта с коллегами (37%) , либо с трудом сдерживают свои эмоции (46,5%). А 18% сотрудников полностью равнодушны к тому, что происходит в коллективе.

3. Третий вопрос анкеты касался отношения персонала к своей фирме и звучал следующим образом:

Как Вы оцениваете корпоративность в фирме?

а) полностью отсутствует

б) присутствует частично

в) считаю, что в фирме корпоративность развита

Ответы представлены на рисунке 2.17

Рис. 2.17 Оценка персоналом корпоративности фирмы

Из ответов сотрудников следует, что корпоративность в фирме развита не достаточно, так как только 12% высказали мнение, что корпоративность развита, большинство сотрудников (69%) считает, что корпоративность развита лишь частично, а остальные 19% её полностью отрицают.

В итоге, анализ деятельности фирмы ООО «Открытый мир» выявил следующее:

В настоящее время фирма успешно работает на рынке, что подтверждают финансовые результаты работы за 2005 год. Фирма ведет активную рекламную политику, вполне конкурентоспособна. Но в фирме имеются и проблемы, которые требуют незамедлительного решения:

1. Анализ конкурентоспособности выявил слабую сторону предприятия - отсутствие современных средств продвижения услуг через Интернет. В настоящее время, все больше людей, предпочитают узнавать информацию любого рода не выходя из дома или работы. Это возможно сделать при помощи компьютера и всемирной сети Интернет, где можно почерпнуть информацию на любую тему. Большинство туристических агентств имеют свои WEB-страницы на которых размещается наиболее свежая и подробная информация о фирме, ее деятельности, предоставляемых услугах, наличие мест и ценах на тур-продукты. Размещение информации на страницах Интернета удобно еще и тем, что клиент может сохранить любую заинтересовавшую его информацию в своем компьютере или распечатать ее, что бы вернуться к ней в любое нужное для него время. Хорошо оформленная страница является очень сильным рекламным шагом.

2. Анализ кадровой политики выявил : на сегодняшний день существует серьезная проблема - текучка кадров, за год, с момента открытия фирмы, сменилось 14 работников ( 62%) анализ причин увольнения : наиболее распространенной причиной увольнения сотрудников из ООО «Открытый мир» стало получение сотрудниками лучшего предложения , эту причину указали 11 уволившихся; вторая по значимости причина увольнения, её назвали 9 человек из 14 уволившихся - не понравилась обстановка в коллективе из-за отсутствия корпоративности;