Характеристика туристической фирмы ООО "ОАЗИС ТУР"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный технологический университет»

Гуманитарный факультет

Кафедра экономики и менеджмента

Специальность 080507.65 Менеджмент организации

(специальность «Финансовый менеджмент»)

ОТЧЕТ

Об учебно-ознакомительной практике

ООО «ОАЗИС ТУР»

Выполнил(а) студент(ка)

3 курса 74-2

Шишкина Е.Е.

Руководитель практики:

Гуров П.В.

Дата защиты отчета

«__» _______20__г.

Красноярск 2012 г.

Реферат

Отчет состоит из 18 страниц (3 глав) и одного приложения состоящего из договора и заявки.

Объект исследования - туристическая фирма «Оазис тур».

Предмет исследования - деятельность туристической фирмы «Оазис тур».

Цель исследования - узнать структуру работы туристической фирмы.

Проблемы - малая заинтересованность во внутреннем туризме.

Рекомендации - усовершенствовать дисконтную программу.

Цель исследования: изучение структуры работы туристической фирмы на примере ООО «Оазис тур».

Содержание

Введение

1 Краткая характеристика туристической фирмы

2 Организационная структура туристической фирмы

2.1 Анализ внешней среды

2.2 Анализ внутренней среды

3 Организация и технология обслуживания клиентов фирмы «Оазис тур»

3.1 Типы туристов

3.2 Технология процесса оформления тура

4 Заключение

5 Библиографический список

6 Приложение А (Договор об оказании услуг по реализации туристского продукта, заявка на бронирование тура)

Введение

Практика проходила в туристической фирме «Оазис тур» города Красноярска.

Цель производственной практики - узнать структуру туристической фирмы "Оазис тур", узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

Задачи моей работы:

выяснить особенности управленческой деятельности туристической фирмы;

проанализировать инструменты маркетинга, которые применяются на предприятии;

выяснить деятельность организации по оказанию услуг и связям с общественностью;

предложить пути по усовершенствованию деятельности туристической фирмы.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг турфирмы «Оазис тур».

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Оазис тур» г. Красноярск.

1 Краткая характеристика предприятия ООО «Оазис тур»

фирма туристический структура

Туристская фирма расположена по адресу: 660028, Россия, г. Красноярск

ул. Ладо Кецховели, 75А

тел./факс +7 (391) 298-26-02

тел. +7 (391) 298-25-95, 298-25-90

e-mail: oasis@oasis-tur.ru

www.oasis-tur.ru

Проезд автобусами №3, 85, 90, 99 до остановки «Ул. Новосибирская»

Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 10-этажном здании. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь в туристскую фирму «Оазис тур», клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

Турфирма "Оазис тур" работает на рынке туристических услуг уже 13 лет. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы, разработка индивидуальных программ отдыха. С 2003г. «Оазис Тур» является действительным членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ).

Услуги:

- заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;

- продажа авиа и ж/д билетов;

- организация корпоративных мероприятий за рубежом;

- индивидуальное бронирование отелей;

- организация образовательных туров для детей и школьников за границей;

- помощь в оформлении загранпаспортов, виз, приглашений

Основные виды деятельности:

- Отдых на побережье

- Экскурсии

- Морские и речные круизы

- Детский отдых

- Туры на лечение

- Экзотика

- Туры на обучение

- Корпоративный отдых

- Паспорта, визы, оформление документов

- Туры по России, СНГ

- Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги.

При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть:

«Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные , пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Офис турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг,т.к. он очень светлый и просторный.

Интерьер данного офиса, очень оригинален тем, что его стены имеют желтый сочный свет, они создают настроение и уют. В офисе есть большой удобный кожаный диван, столик, стеллажи для каталогов и брошюр. Стены украшают различные дипломы и грамоты, разноцветные национальные сувениры из различных стран.

Общая численность штата работников предприятия- 5 человек:

Василенко Лариса Сергеевна -- директор

Шишкина Татьяна - менеджер, специалист с 12-летним стажем

Микульская Анна -- менеджер, специалист с 8-летним стажем

Васильева Ольга -- главный бухгалтер

Николаев Сергей - водитель

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 18:00.

2 Организационная структура туристической фирмы

Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

-отдел управления, в состав которого входит директор-Василенко Лариса Сергеевна

-отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

-бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Каждому из них присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается директором, на ней ставится печать фирмы.

В случае отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

2.1 Анализ внешней среды

Главным в организации работы турфирмы «Оазис тур» является постоянное исследование внешней среды организации: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к турфирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается турфирма «Оазис тур», можно выделить в следующие области:

1 Экономические факторы.

Это темпы инфляции, возможность экономического кризиса, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2 Рыночные факторы.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для турфирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

3 Факторы конкуренции.

Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. На данный момент у турфирмы «Оазис тур» существуют следующие конкуренты:

-Туристическое агентство Дилижанс;

-Туристическая компания Роза ветров;

- Папарацци.

4 Факторы социального поведения.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества, которые могут быть очень непредсказуемы, что делает этот фактор очень важным для любой компании.

Поставщики материальных ресурсов

Турфирма «Оазис тур» действует на российском рынке туруслуг в качестве турагента, т. е. реализуют туры туроператора. Турагент - это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. В плане работы с международными турами, «Оазис тур» является турагентом и сотрудничает со всеми крупными туроператорами России по различным направлениям. Например, такими как:

-Tez Tour

-Натали Турс

-Инна Тур

-Пегас Туристик

-Афон и многие другие.

2.2 Анализ внутренней среды

Рассмотрим следующие составляющие внутренней среды ООО «Оазис тур»:

1 менеджмент

Руководитель предприятия, а также все сотруднки имеют высшеё образование. Высокий образовательный уровень работников руководящего звена обеспечивает высокий профессионализм и компетентность управленцев в любых вопросах, касающихся деятельности ООО «Оазис тур». Сейчас на туристическое предприятие ООО «Оазис тур» работают 5 сотрудников. Каждый сотрудник выполняет полномочия, утверждённые руководством предприятия и получает ежемесячно оклад в зависимости от занимаемой должности.

Директор - является владельцем организации. Руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех сотрудников, занимается привлечением новых партнёров, заключает договоры.

Главный бухгалтер - осуществляет бухгалтерский учёт, предоставляет ежеквартальные отчёты о деятельности фирмы в вышестоящие инстанции.

Менеджеры отделов - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием туристов. Ведут непосредственную работу с клиентами.

Водитель - отвечает за автопарк турфирмы.

ООО «Оазис тур» использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников турфирмы определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности фирмы и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда.

Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий. Заработная плата выплачивается в сроки: 1 числа каждого месяца.

2 маркетинг

Туристическая фирма ООО «Оазис тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты, проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения. Туристическая фирма услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны.

Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Основными средствами рекламы фирмы ООО «Оазис тур» являются:

1 Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператором для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2 Брошюры и проспекты - менее объёмные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются для информирования потенциальных клиентов об имеющихся тур.услугах и как вспомогательное средство при продаже.

3 Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определённым целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью реализуют «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

Туристическая фирма использует несколько видов рекламы: печатная, компьютерная реклама.

3 кадры

Персонал согласно штатному расписанию составляет 5 человек. , из них:

-высшее образование - 4 чел.

- средне специальное -- 1 чел.

По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д. Анализ показывает, что внутренний потенциал компании ООО «Оазис тур» довольно высок.

3 Организация и технология обслуживания клиентов фирмы «Оазис тур»

3.1 Типы туристов

Для организации эффективного обслуживания клиентов в турфирме необходимо найти подход к каждому из них.

Для этого в турфирме «Оазис тур» опираются на классификацию туристов, предложенную В.А. Квартальновым, который выделил 6 групп туристов:

1)Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море.

2)Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния.

3)Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

4)Любители спортивного отдыха. Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях. Спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.

5)Отдыхающие с целью познания и изучения. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового.

6) Любители приключений. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск - возможность испытывать себя.

3.2 Технология процесса оформление тура

Работа с клиентами начинается с оформления документа Заявки на тур. Туда вводится все пожелания клиентов, а также данные по туроператору, плательщику, шаблонная путевка, срокам и суммам оплаты. В заявку попадает и дополнительная информация, как, например, статус заявки, уведомлен ли клиент о подтверждении его заявки, какой график оплаты, дополнительные пожелания клиента и тому подобное.

Далее следует заполнение соответствующих выбранному туру договоров .

После подтверждения договора происходит оплата услуги клиентом в соответствии с установленными нормами.(Приложение А)

Гостеприимство признано важным свойством туристского продукта. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии - это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:

- качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;

- создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и другое);

- нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «все для клиента»);

- внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу «что мы можем еще для Вас сделать?»);

- забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и другое);

- благожелательное отношение к туристам, которые должно быть возведено в принцип обслуживания.

Также немаловажным фактором является процесс продажи туристского продукта. Процесс обслуживания и продажи туристского продукта взаимосвязаны между собой. Чем качественнее мы будем обслуживать клиента и продавать ему товар, тем больше вероятность, что он его купит и придет в следующий раз.

Существует несколько факторов, определяющих уровень обслуживания клиентов в турфирме «Оазис тур»:

1 Наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Офис турфирмы «Оазис тур» отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

2 Метод продажи.

Процесс продажи туристского продукта в турфирме «Оазис тур» включает:

- прием клиента и установление контакта с ним;

- установление мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке. После окончания тура работники турфирмы выясняют мнение туриста о путешествии, определяют негативные моменты и так далее. Все недочеты, зависящие от них, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от их работы, принять к сведению и учесть на будущее. Разделите вместе с клиентом радость от поездки.

Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потребителями.

- Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами осуществляется в офисе и других местах нахождения покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении.

- Косвенный контакт осуществляется в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и тому подобное) потенциальным клиентам.

- Контакт через агентов. Согласно специфике в туристском бизнесе, турфирма «Оазис тур» при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10-15 человек в зависимости от тура.

3 Квалификация персонала.

Требования к персоналу в туристской фирме «Оазис тур» приведены в утвержденных руководителем должностных инструкциях и иных документах, определяющих обязанности сотрудника. Требования подразделяются на обязательные и рекомендательные.

К обязательным требованиям относятся:

- знание работником своих должностных обязанностей;

- знание Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

- знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма;

- наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;

- знание туристских формальностей;

- знание иностранного языка, используемого в деятельности туристской фирмы.

А к рекомендательным относятся:

- наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма;

- регулярное повышение квалификации персонала;

- знание материалов, рекомендаций и других документов международных туристских организаций.

Таким образом, персонал должен уметь сформулировать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос, владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать.

Заключение

Я прошла практику в туристическом агентстве, и поскольку туристические агентства в основном занимаются реализацией готовых туров, у них меньше пространства для движения, ограниченные возможности. Исходя из этого, я думаю рациональней иметь небольшой штаб сотрудников, не более 10 человек. Нет необходимости держать отдельного менеджера по рекламе, по связям с общественностью, с этой работой вполне могут справиться и сами менеджеры (по туризму), внешнему и/или внутреннему.

Вопрос размещения туристического агентства является одним из наиболее актуальных, поскольку приходится ютиться в съемных офисах-квартирах, что не совсем удобно с точки зрения эстетики и функциональности. Лучше всего подходят варианты с отдельными зданиями или офисами в деловых центрах.

Работа в туристической сфере имеет массу нюансов, учитывая даже самые мелкие из которых, складывается небольшая ячейка, обладающая хорошей репутацией и имиджем респектабельного туристического агентства, туристического оператора, или иного предприятия оказывающего услуги по организации отдыха, лечения и иных способов удовлетворения потребностей туристов.

В мои обязанности при прохождении практики в качестве помощника менеджера входило:

1 Подробное и всестороннее информирование клиентов о возможных вариантах проведения отдыха. Я рассказывала о странах, которыми занимается туристическая фирма «Оазис тур», об особенностях отдыха в том или ином месте, о диапазоне цен на те или иные услуги.

2 Самое подробное информирование о туре, на котором остановится клиент:

-рассказ об обычаях (религии, традициях в одежде, торговле, чаевых и т.д.);

-сведения о том, как будет проходить тур: какими видами транспорта предстоит воспользоваться, какова длительность нахождения в дороге, в каких отелях планируется размещение (подробное описание, стандартные и дополнительные услуги), как осуществляется трансфер и т.д.;

-сведения о том, как в случае необходимости воспользоваться медицинской страховкой;

-данные о безопасности в стране;

-сведения о рекомендуемых при посещении данной страны прививках;

-наиболее интересные экскурсии, входят ли они в стоимость тура или предоставляются за отдельную плату;

-в каких денежных единицах можно рассчитываться в данной стране;

-вопрос питания: безопасно ли питаться где-то вне отеля;

-способы связи: почта, телефоны и т.д.

3 Выдача клиенту перечня необходимых документов.

Я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;

4 Принятие у клиента оплаты. Подписание договора.

5 Контакты с туроператорами, обеспечение клиентов билетами на все необходимые в данной поездке виды транспорта.

6 Контакты с фирмой (или частными лицами), обеспечивающими трансфер, бронирование гостиниц, предоставление клиентам других услуг, указанных в договоре.

7 Принятие у клиента всех необходимых документов.

8 Оформление виз и медицинских страховок.

9 Передача клиенту подготовленных документов и билетов.

10 Сбор информации о качестве предоставляемых услуг после возвращения клиентов, ее анализ и внесение в работу необходимых корректив.

За время моей практики я ознакомилась с процедурами расчета цены тура.

Туристская фирма «Оазис тур» является индивидуальным предприятием. Фирма является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

«Оазис тур» - турфирма, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

Так как «Оазис тур» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

На туристическом предприятии трудится 5 человек, из них 2 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.

Фирма работает с такими направлениями - Турция, Египет, Испания, Мальта, Германия, Англия и т.д.

Черноморское побережье Кавказа, Домбай, Теберда, Архыз, Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо России.

Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг насыщен предложениями об отдыхе на Черноморском побережье это с одной стороны способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки.

Существенным преимуществом является выгодное месторасположение офиса, в центре города.

Турфирма «Оазис тур» имеет большие перспективы в своей деятельности. На мой взгляд, турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма, усовершенствование дисконтной программы, разработка новых направлений.

Библиографический список

1 Зайцев Г. Г. Управление персоналом турфирмы. - М: Северо-Запад, 2008. - С. 184

2 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - С. 128.

3 Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. - М.: Финансы и статистика, 2008. - С. 145.

4 Дмитриевский Ю.Д. Современные туристские тенденции - М.: Приора, 2009. - С. 165.

5 Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “Март”, 2005.

6 Морозова, Л. Турфирмы в массовом падеже // "Российская Бизнес-газета" №607 от 13 июня 2007 г.

7 Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2009.

8 Туристичекая фирма «Оазис тур».URL: http://oasis-tur.ru/

Размещено на Allbest.ru