Разработка программы обслуживания туристов на познавательном туре по Золотому Кольцу
Туризм - один из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Понятие и организация программного обслуживания отдыхающих. Методика разработки туристских пакетов. Циклы рекреационных занятий. Договорное обеспечение обслуживания.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.01.2014 |
| Размер файла | 262,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российская международная академия туризма
Курсовая работа
по дисциплине: «Технология и организация туроператорской деятельности»
на тему: «Разработка программы обслуживания туристов на познавательном туре по Золотому Кольцу»
Выполнил: студент 3 курса
Павлов С.Л.
Проверила: Титова Л.И.
Владимир 2013
Содержание
- Введение
- 1. Организация программного обслуживания туристов. Теория
- 1.1 Понятие программного обслуживания
- 1.2 Учет тематики тура при состоянии программы
- 1.3 Методика разработки туристских программ
- 2. Разработка
- 2.1 Характеристика туроператора
- 2.2 Услуги, включаемые в программу по Золотому Кольцу
- 2.3 Примерная программа по Золотому Кольцу
- Заключение
- Список использованной литературы и источников
Введение
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в XXI веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.
Как известно, данная отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. И по данным все той же ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 3,5 трлн. долл., что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл. туризм рекреационный обслуживание
Все это полностью объясняет то, что туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире.
В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов:
Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций.
Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.
Целью курсового проекта является разработка программы обслуживания туристов на познавательном туре по Золотому Кольцу.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы и источников.
1. Организация программного обслуживания туристов. Теория
1.1 Понятие программного обслуживания
Туризм - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.
Основными функциями туризма являются: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции туризма тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, приводя к современному подходу к туризму - «программному обслуживанию».
Программное обслуживание представляет собой комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное основной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и т.д.) с помощью путешествия.
В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе, что позволило резко увеличить рынок, расширив систему спроса и предложения, дифференцировать его, позволить специализироваться программам (тематике, технологии), что сразу резко повысило уровень обслуживания.
Программа обслуживания включает в себя набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.
Программный туризм - это работа над программами обслуживания.
В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам - специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.
Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, да и то при условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетворен. Программа его не устроила - обслуживание некачественное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов. Рекреационная деятельность отдыхающих и организаторов отдыха выступает как процесс организации пространства и времени, т. е. как деятельность, созидающая, организующая, придающая им некоторую упорядоченность. Для рекреационной деятельности типичны упорядоченность и одновременно периодичность. Это обусловлено как природными ритмами и циклами (суточными, сезонными и др.), так и цикличностью (с чередованием труда и быта) социально-бытовой деятельности отдыхающих и общества (в частности, организаторов отдыха). Рекреационная деятельность изучается в рамках рекреалогии и рекреационной географии.
Рекреалогия - это междисциплинарная наука о рекреационных системах, основанная на основных сущностных характеристиках экологии человека.
Основные понятия рекреалогии:
1) рекреационные потребности человека;
2) рекреационные потребности общества;
3) рекреационная деятельность отдыхающих;
4) рекреационная деятельность организаторов отдыха;
5) рекреационное занятие;
6) рекреационное время;
7) рекреационное пространство;
8) рекреационная система.
Программа обслуживания, с точки зрения рекреалогии, - это определенный цикл рекреационных занятий.
Цикл рекреационных занятий - это:
1) взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных занятий, возникающих на базе ведущего (основного) занятия;
2) взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию;
3) программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовать определенные рекреационные цели в конкретных условиях.
Элементарное рекреационное занятие - внутренне целостная, однородная, не разделимая на технологические компоненты рекреационная деятельность.
Элементарные рекреационные занятия подразделяются на:
1) целевые - являющиеся главным мотивом;
2) дополнительные - не реализующие основную цель рекреации, но разнообразящие цикл рекреационных занятий;
3) сопутствующие - не дающие специфического рекреационного эффекта, но необходимые по физиологическим ограничениям (сон, личная гигиена и т.д.) или технологическим ограничениям (ожидание).
Элементарные рекреационные занятия служат составными элементами циклов рекреационных занятий, которые в свою очередь и являются основой для формирования программ отдыха.
Построение программ по циклам рекреационных занятий предполагает специализацию туристских предприятий по отдельным видам рекреации.
Разделение (классификация) рекреации на виды осуществляется прежде всего по функциональному признаку. При этом выделяют следующие основные рекреационные функции:
1) лечебная - направлена на восстановление здоровья человека;
2) познавательная - направлена на развитие духовного потенциала личности;
3) спортивная - направлена на развитие физических сил человека.
Циклы рекреационных занятий делятся на зимние, летние и внесезонные. Туристское движение носит сезонный характер. Оно проявляется преимущественно в периоды, когда можно принимать солнечные ванны, купаться, заниматься парусным, лыжным, конькобежным или другими видами спорта. Существуют, конечно, и внесезонные занятия, к ним в основном относятся занятия познавательного и развлекательного характера, однако и они сильнее проявляются все-таки в лучшие сезоны.
Сезонный спад вызывает временное высвобождение рабочей силы, которой нужно найти на этот период другое применение, и влияет на распределение издержек производства. С помощью специально разработанных туристских программ (наряду со скидками) можно привлекать в эти периоды дополнительных клиентов, смягчая отрицательное воздействие сезонности туризма. Любая туристская программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализированных и конкретных запросов, и интересов туристов. Это обеспечивается правильно и интересно смоделированным циклом рекреационных занятий. Циклы рекреационных занятий должны удовлетворять двум фундаментальным требованиям: полезности и индивидуальной привлекательности.
Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживаться несколько условной классификации, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха, или путешествия. Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода. Однако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире.
Это следующие мотивы и связанные с ними программы обслуживания:
1. Забота о сохранении здоровья - в этой группе программ предусмотрены туры с лечением, массажем и другими процедурами для семей, инвалидов, некурящих или бросающих курить, туры с оздоровительными видами спорта (плавание, аэробика, лечебная гимнастика и пр.).
2. Занятия спортом как средство психологической разрядки и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позволяющие заниматься в период отпуска такими видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, планерный спорт, конный, парусный спорт, серфинг, виндсерфинг, подводное плавание, сплав на байдарках и катамаранах и многое другое.
3. Обучение. Здесь можно выделить, прежде всего, изучение иностранных языков и разговорную практику, предусматривающие ежедневные занятия, а также другие виды рекреационных занятий. Кроме того, сюда входят обучение различным видам спорта и профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.). Небольшую группу составляют обучающие туры по интересам (кулинария, экология, астрономия и др.).
4. Возможность для самовыражения и самоутверждения. Эта группа включает в себя так называемые приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари, охота на верблюдах (Йемен, Египет) и мотонартах (Финляндия), покорение горных вершин, подводная охота и различные экспедиции.
5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Для таких людей существуют специальные туры для автолюбителей, для «фанатов» и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады, для паломников, для коллекционеров и любителей (например, «Путешествие за орхидеями по Азии»), для гурманов («Сырный тур по Швейцарии» или «Пивной тур по Чехии») и др.
6. Решение деловых проблем. Сюда относятся так называемые деловые, конгресс-туры и т. п. Туристская фирма обеспечивает культурную и туристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с посещением интересующих клиентов мест и предоставлением соответствующих услуг (транспорта, размещения, питания, конгресс-обслуживания и пр.).
7. Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.
8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Эти задачи решаются во всех названных выше турах, но основную роль они играют: в познавательных турах по знаменитым городам, столицам, историческим и культурным центрам; в театральных турах по знаменитым оперным залам, концертам и балетам; в литературных турах по местам действия известных литературных произведений и др.
Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «Цель путешествия - тип тура».
Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить здоровье, а попал в горный поход), то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.
Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.
Целевые программы - это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия - важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслуживания. На рынке представлено огромное множество целевых программ путешествий, равно как и туристских целей. Однако при всей возрастающей их дифференциации существуют наиболее распространенные целевые программы обслуживания, такие, например, как курортно-оздоровительные, познавательные, деловые, спортивные и другие.
1.2 Учет тематики тура при составлении программы
Рынок познавательного туризма достаточно широк. Он не зависит от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов. Интересовать человека может многое, а особенно что-то непривычное и необычное, ранее не виденное и неизвестное. Поэтому при разработке рынка, при рекламе особое внимание нужно уделять освещению именно этих сторон туристского маршрута.
Существуют две разновидности познавательных туров:
1) стационарные туры с пребыванием туристов в одном городе, туристском центре;
2) маршрутные туры: посещение нескольких городов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествия.
При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристский центр выделяется от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристского центра и объема достопримечательностей. Наибольшее количество дней выделяется только на самые крупные туристские центры - столичные города, такие, как Париж, Рим, Лондон, Москва и т. п.
Кроме того, познавательные туры имеют массу тематических разновидностей: исторические экскурсии, литературные, театральные, этнографические, фольклорные, знакомство с живописью (по знаменитым картинным галереям), знакомство с балетом и оперой (по знаменитым оперным театрам: Милан, Париж, Вена), по местам действия известных литературных произведений, по местам жизни великих писателей, природоведческие и многие другие. Например, в честь 450-летия со дня рождения великого писателя Сервантеса в 1997 г. в Испании в качестве одного из юбилейных мероприятий был разработан новый туристский маршрут по местам боевой славы героев его романа - «По следам Росинанта и его хозяина».
Основную роль в таких программах играют экскурсионно-познавательные и культурные (театры, концерты) мероприятия, направленные на удовлетворение любопытства туристов.
Если организуется исторический тур, то богатая экскурсионная программа призвана осветить историческое развитие местности на примерах достопримечательных объектов. Культурные мероприятия - это посещение театров, концертов, просмотр пьес национально-исторического характера. В программу включается посещение музеев быта, декоративно-прикладного искусства, исторических, краеведческих музеев и т. д.
Программа тура строится в зависимости от тематики тура.
Досуг на таких турах культурно-познавательного характера: творческие встречи, видеопрограммы о месте отдыха, какие-то национальные праздники. Не исключается посещение ресторанов с программой варьете, дегустацией национальных кухонь. Спортивные и курортные программы, как правило, не планируются.
Размещение туристов на стационарных турах может быть самым разнообразным - в гостиницах от 1 до 5 звезд. Основное требование местонахождение гостиницы в черте города, желательно ближе к его историческому центру. На маршрутных турах туристов размещают, как правило, в гостиницах туристского класса (в разных странах это от 2 до 4 звезд).
Питание на маршрутных турах - обычно полный пансион, так как основное время уделяется экскурсиям, музеям, театрам и у туристов нет времени самостоятельно организовывать себе питание. Пункты питания заказываются в удобной близости с намеченными экскурсионными объектами. На стационарных турах чаще предлагается полупансион или (реже) только завтрак. При этом нужно учесть, что ряд экскурсионных и досуговых мероприятий включает в себя обед или ужин. На познавательных турах с туристами работают опытные гиды-экскурсоводы. На отдельных тематических экскурсиях - экскурсоводы-искусствоведы. Важно при работе с иностранными туристами предоставлять им экскурсии на родном (в крайнем случае, на английском) языке. Это является сегодня правилом хорошего тона и негласным правилом хорошего обслуживания. Считается, что перевод искажает восприятие темы и ухудшает качество экскурсии. В программе туров необходимо выделять свободное время для самостоятельного осмотра города и знакомства с его магазинами. Как правило, на стационарных турах ежедневно половина дня у туристов свободна, так как в день обычно планируется одна экскурсия, и это время туристы могут использовать для знакомства с городом. На маршрутных турах также необходимо предусмотреть свободные «окна» в обслуживании. Обычно массив свободного времени в размере от 0,5 до 1 дня предусматривается в крупных туристских центрах, где туристы останавливаются на 2 или 3 дня. В городах, на посещение которых выделяется всего 1 день, такое время может быть не предусмотрено. Хотя и это, конечно, зависит от построения программы, нагрузки и обилия достопримечательных объектов.
1.3 Методика разработки туристских программ
Работа туроператора по созданию туристского продукта в целом и туристских программ как составной части туристского продукта в частности включает пять взаимосвязанных между собой этапов:
Проектирование тура (основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туристического рынка и исследования конкурентной среды);
Планирование тура (основывается на взаимоотношениях туроператора и поставщиков туристических услуг);
Продвижение тура;
Сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть);
5) Реализация тура (организация поездки и оказания входящих в тур-пакет туристических услуг).
Этап проектирования - это начальная стадия разработки туристической программы. Этот этап основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на региональном рынке. Проектирование туристкой программы и тура в целом проводится за 4--6 месяцев до обозначенных сроков тура или сезона.
Результатом проектирования является разработка проекта будущего тур-продукта. Проект есть неконкретизированное (в точности до наименований гостиниц, перевозчиков, цен) представление о будущей туристической программе, которое обычно содержит следующую информацию:
- определение рекреационной специализации туристского направления (например, ландшафтные красоты, исторические памятники, уникальные возможности оздоровления и т.д.);
- проложенный маршрут (пункт отправления, перечень пунктов стоянок, пункт прибытия);
- перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели и перевозчики);
- возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре. Они зависят от целей туристической поездки.
Разработка каждого туристского продукта, будь то однодневная экскурсия или же многодневная программа должна сопровождаться технологической документацией в соответствии с требованиями ГОСТ Р-50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Этот стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих туристские услуги. Разработка туристской программы тура начинается с создания вербального проекта программы или краткого ее описания. При этом нужно знать, что характеристики услуг, входящие в программу должны быть не ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги. В проект необходимо включать конкретные требования по обеспечению безопасности услуг, минимизации рисков для потребителей услуг и их имущества, обслуживающего персонала и для окружающей среды.
Документация, отражающая требования к любому виду обслуживания туристов, должна содержать:
- описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
- характеристики процессов обслуживания туристов;
- требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;
- необходимое количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;
- договорное обеспечение обслуживания;
- гарантии обслуживания туристов;
- согласования с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического контроля, пожарного надзора и др.
Конкретные требования к процессу обслуживания туристов не могут быть ниже требований действующих нормативных документов. Проектирование программы обслуживания туристов осуществляется по отдельным этапам с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской программы является технологическая документация , которая собирается в папку тура и хранится в турфирме. Она является составной частью документооборота туроператора. Ь
Согласно ГОСТу Р-50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание, Проектирование туристских услуг» проектирование услуги «туристское путешествие» или иными словами программы обслуживания ( тура) предусматривает два этапа:
- проектирование каждой услуги, включаемой в услугу «туристское путешествие», в соответствии с программой обслуживания туристов;
- проектирование услуги «туристское путешествие» в целом.
Таким образом, если в программе туристского путешествия предусмотрено проведение экскурсий, то на каждую экскурсию с разрабатывается проект и составляется технологическая документация ( см. прил.).
При проектировании услуги по запросам туриста необходимо учитывать возможности предприятия - исполнителя услуги. Краткое описание услуги «туристское путешествие» составляется на основе изучения потребностей и платежеспособности населения, спроса на виды туристских путешествий, а также на основе изучения возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе. Оно конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При разработке программы обслуживания определяются:
- маршрут путешествия;
- перечень туристских предприятий - исполнителей услуг;
- период предоставления услуг каждым предприятием - исполнителем услуги;
- состав экскурсий и достопримечательных объектов;
- перечень туристских походов, прогулок;
- комплекс досуговых мероприятий;
- продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
- количество туристов, участвующих в путешествии;
- виды транспорта для внутренних перевозок;
- потребность в гидах, экскурсоводах, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;
- необходимое количество транспортных средств;
- порядок подготовки рекламных, информационных материалов, форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.
Результатом проектирования тура является оформление технологической документации:
а) технологической карты туристского путешествия (см. приложение 1);
б) графика загрузки предприятия - поставщика услуг (см. приложение 2);
в) информационного листка к туристской путевке (см. приложение 3);
г) программы обслуживания туристов.
На этапе проектирования тура обязательно прорабатываются вопросы обеспечения безопасности туристского путешествия для жизни и здоровья туристов и их имущества. Вопросы безопасности рассматриваются в соответствии с ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
На этапе проектирования тура также рассматриваются и методы качества предоставления услуг в путешествии в соответствии с ГОСТ 50691-94. «Модель обеспечения качества услуг».
Проектирование контроля качества включает:
- определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;
- определение методов корректировки характеристик услуги;
- определение методов оценки контролируемых характеристик.
Методами контроля могут быть: визуальные (осмотр маршрутов и объектов); аналитические (анализ документации); социологические (опрос туристов, персонала) и др.
Завершающим этапом проектирования услуги является анализ проекта, направленный на выявление и своевременное устранение в нем несоответствий. Он осуществляется представителями соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Результат анализа проекта - правильное содержание технологической документации туристского пред приятия.
Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком. Изменение проекта допускается только в обоснованных случаях по согласованию с заказчиком и утверждается руководителем туристского предприятия.
2. Разработка
2.1 Характеристика туроператора
На примере я взял для состава познавательного тура по Золотому Кольцу туроператора "Владимир Тур".
О компании
Компания «Владимир Тур» является туроператором по маршруту «Золотое Кольцо России». 16 лет безупречной работы на рынке туристических услуг гарантирует профессионализм и высочайшее качество обслуживания!
«Владимир Тур» занимается обслуживанием российских и иностранных туристов, взрослых и детей, формирует групповые и индивидуальные туры, организует конгрессы, семинары, совещания. Компания располагает транспортной базой: автобусы, микроавтобусы, легковые автомобили.
Наши специалисты могут предложить богатый выбор туроператорских программ, а также разработать любой тур по маршрутам Золотого Кольца России. Опытные экскурсоводы проведут для Вас и Ваших гостей познавательную экскурсию, которая поможет приобщиться к русской духовной культуре и окунуться в живые страницы истории.
Доверьте организацию вашего отдыха профессионалам!
Максимов Александр Анатольевич
Генеральный директор
Компании «Владимир Тур»
Номер: (4922) 33-19-19, 36-10-01, 33-19-32, или E-mail: best@vladimirtour.ru
Агентам
Здесь вы можете ознакомиться с договором, предоставляемым нами турагентам. Для получения более подробной информации или комментариев обращайтесь в раздел «Контакты».
Скачать договор в формате Word.
Сведения о туроператоре "ВладимирТур"
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВладимирТур»
- Сокращенное наименование: ООО «ВладимирТур»
- Юридический / фактический / почтовый адрес: 600005, Владимир, ул. Горького , 73
- Реестровый номер: ВНТ 003414
- Размер финансового обеспечения: Пятьсот тысяч рублей
- Договор о выдаче страховой гарантии: Договор страхования № 130310-079-000009 от 25.02.2013
- Срок действия финансового обеспечения: с 01.06.2013 года по 31.05.2014 года
- Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ОАО "САК "Энергогарант"
- Адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение: г. Москва, Садовническая набережная, д.23
- Сфера туроператорской деятельности: Внутренний туризм
Города золотого кольца
2.2 Услуги, включаемые в программу по Золотому Кольцу
Услуги, как правило, включаемые в тур:
- проживание в выбранных гостиницах;
- питание (по согласованной программе);
- экскурсионное обслуживание по программе;
- встреча/проводы.
Услуги, как правило, не включаемые в тур:
- транспортное обслуживание;
По заявке обеспечат транспортное обслуживание.
Цены нетто:
Перед бронированием просим уточнять цены.
Транспортные услуги
|
№ |
Марка машины |
Год выпуска |
Кол-во мест |
Сервисная характеристика |
Стоимость в сутки, в руб. |
|
|
Автобусы |
||||||
|
1 |
Mersedes Travega |
2008 |
44+1 |
VIP-салон, климат-контроль, туалет, DVD, микрофон, кухня |
17 000 |
|
|
2 |
Setra S417 GT-HD |
2009 |
57+2 |
VIP-салон, кондиционер, туалет, кухня, холодильник, DVD, микрофон |
17 000 |
|
|
3 |
Vanhool T 915 |
1998 |
44+1 |
DVD, кондиционер, туалет |
17 000 |
|
|
4 |
Setra S415 HDH |
2009 |
42+1 |
VIP-салон, кондиционер, туалет, мини-бар, DVD, микрофон |
17 000 |
|
|
5 |
Scania |
2000 |
49 + 1 |
2 ТВ, DVD, кондиционер, холодильник, кухня, туалет |
17 000 |
|
|
6 |
Setra 315 HDH2 |
1997 |
44 + 1 |
2 ТВ, DVD, кондиционер, туалет, микрофон |
17 000 |
|
|
7 |
Man Lion Coach |
2000 |
49 + 1 |
2 ТВ, DVD, кондиционер, холодильник, микрофон |
17 000 |
|
|
8 |
Neoplan 212 H |
1997 |
35+1 |
ТВ, DVD, кондиционер, туалет, мини-бар, микрофон |
16 000 |
|
|
Микроавтобусы и минивены |
||||||
|
1 |
Higer |
2009 |
34+1 |
ТВ, DVD, микрофон |
16 000 |
|
|
2 |
Mercedes Sprinter 313 |
2009 |
16+2 |
ТВ, кондиционер, DVD, микрофон, ремни безопасности |
11 000 |
|
|
3 |
Hyundai H 1 |
2010 |
6+2 |
VIP-салон, кондиционер, микрофон, подушки безопасности |
8 000 |
|
|
4 |
Mercedes Sprinter 515 |
2009 |
18+2 |
ТВ, DVD, микрофон, кондиционер, ремни безопасности |
11 000 |
|
|
5 |
Ford Transit |
2011 |
14+2 |
ТВ, DVD, микрофон, кондиционер, ремни безопасности |
10 000 |
|
|
6 |
Легковые автомобили(Audi, Volkswagen, Mitsubishi) |
2+1 |
5 000 |
- 2.3 Примерная программа по Золотому Кольцу
Легенды и были русской истории (тур для школьников и студентов)
4 дня - 3 ночи
Сергиев-Посад -- Углич -- Ростов -- Ярославль -- Кострома --Переславль-Залесский
Мы предлагаем Вам удивительное путешествие по древним городам России - городам «Золотого кольца», предлагаем окунуться в глубины истории, где таинственные легенды тесно переплетаются с суровой реальностью, где Вас ждут встречи с прекрасными произведениями искусства и архитектуры, где Вы отдохнете душой и проникнитесь величием родной страны и ее граждан - наших предков.
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Встреча с сопровождающим, отъезд в Сергиев-Посад. Обзорная экскурсия по Троице-Сергиевой Лавре. «СВЯТЫЕ ПОДВИЖНИКИ». Сергий Радонежский, Гефсиманский Черниговский скит - центр московского старчества (Пещерный монастырь).
Отъезд в Углич (160км)
Обед в Угличе.
Экскурсия «Тайна царевича Дмитрия» Обзорная экскурсия по Угличскому кремлю, посещение церкви царевича Дмитрия-на-крови, Спасо-Преображенского собора, Палат удельных князей.
Ужин, ночлег в гостинице "Углич".
ДЕНЬ ВТОРОЙ
Завтрак. Отъезд в Ростов Великий (87км). «Древняя столица Ростово-Суздальского княжества» -самый древний город «Золотого кольца».
Экскурсия по ростовскому кремлю с посещением музея финифти. Отъезд в Ярославль.
Обед. Экскурсия по городу: «РОЛЬ ВОЛЖСКОГО КУПЕЧЕСТВА В РУССКОЙ ИСТОРИИ».
купечество и городское строительство (церковь Ильи Пророка - интерьер, посадские церкви).
продолжение экскурсии: роль купечества в формировании народного ополчения, Спасо-Преображенский монастырь - штаб ополчения. Музей «Музыка и время».
Отъезд в Кострому. Размещение пансионате «Волжский прибой».
Ужин.
ДЕНЬ ТРЕТИЙ
Завтрак. Обзорая экскурсия по городу: «РОЖДЕНИЕ И СУДЬБА НОВОЙ ДИНАСТИИ».
посещение Ипатьевского монастыря, Троицкого собора..
Интерактивная программа «По тропе Сусанина». Группа едет в Сусанино - посёлок, где находится музей Ивана Сусанина. После осмотр музея туристов везут на опушку леса, и к ним выходят «настоящий Иван Сусанин» и «поляки захватчики».Все спускаются с обрыва к знаменитым Юсуповским болотам - природному заповеднику (в наше время) и идут в след за Сусаниным и поляками по специально проложенным по болоту тропам.Прогулка длится 2-2.5 часа. По возвращении туристам предлагается обед в стилизованном ресторанчике «Вотчина Романовых», где предлагают блюда, приготовленные в русской печке.
Ужин. Ночлег.
ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ
Завтрак. Отъезд в Переславль-Залесский (190км) «От АЛЕКСАНДРА НЕВСКОГО до ПЕТРА1». Обзорная экскурсия по Красной площади, Спасо-Преображенский собор, музей «Ботик Петра 1» Обед. Отъезд в Москву -окончание программы.
|
Размещение |
Стоимость тура на 1 чел. (руб.) |
|||
|
20+1 (бесплатно) |
30+2 (бесплатно) |
40+3 (бесплатно) |
||
|
Углич/Волжский прибой |
7360 |
7180 |
7090 |
Заключение
Туристские программы всегда обладают тематической направленностью.
В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута.
Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.
Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм - дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.
В данной работе был разработан и проанализирован туристический маршрут по Золотому Кольцу, семейство туристических маршрутов, средоточию памятников архитектуры, красивейших пейзажей, различных парков и прочего великолепия.
Была рассчитана стоимость тура, в который входит цена турпродукта для одного туриста, себестоимость услуги, входящая в состав турпродукта, налоги по отдельным видам услуг, прибыль туроператора и комиссионные турагентства, который реализует туристический продукт. Цена тура составила 7360 рублей с одного туриста.
Можно сделать вывод, что данный маршрут будет пользоваться популярностью у населения с достатком выше среднего.
Список использованной литературы и источников
1. Биржаков М.Б., Введение в туризм. Издательство Торговый Дом «Черда», 2009 г. - 192 с.
2. Божавина Р.Н., Этика менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007г. - 192 с.
3. Горбунов В.С. Туристический рынок Европы. - М.: Юнити, 2000. - с. 17.
4. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина А.А., Мишунина Ю.В., Организация туристического бизнесе: технология создания турпродукта, 2008 г. - 46с.
5. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: стратегия обслуживания. М., 2008 г. - 160с.
6. Квартальнов В. А., Туризм. Издательство «Финансы и статистика» , 2008 г. - 320с.
7. Сенин В.С., Введение в туризм, М., 2005 г. - 245с.
8. Чудновcкий А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2008. - 448 с.
9. http://www.odra.ru/ring/index.html
10. http://vladimirtour.ru
11. http://www.zolotoe-koltso-tur.ru/
12. images.yandex.ru
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Потребители туристских услуг. Стратегия обслуживания. Особенности организации программного туризма. Организация приема и обслуживание иностранных туристов. Требования к качеству обслуживания. Разработка стратегии обслуживания фирмы. Образование персонала.
курсовая работа [75,2 K], добавлен 18.12.2004Особенности корпоративного отдыха и его место в системе современного туризма. Виды и основные принципы построения корпоративного мероприятия. Организация обслуживания отдыхающих в санатории-профилактории, методика организации корпоративных мероприятий.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010Туризм как одна из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Общая характеристика ООО "Меркун-М", знакомство с организационно-правовыми основами деятельности туристического предприятия. Способы организации туристических услуг.
отчет по практике [61,0 K], добавлен 01.06.2013Анализ рекреационных возможностей Чехии. Анализ и экономическое обоснование программы обслуживания. Разработка программы обслуживания, экономическое обоснование программы обслуживания "Сокровища Каира и отдых на Красном море в Шарм-эль-Шейхе".
курсовая работа [56,4 K], добавлен 18.02.2011Характеристика страны посещения, описание дестинаций. Выбор схемы передвижения по маршруту и транспортных средств для обслуживания туристов. Расчёт времени транспортных операций на маршруте. Стоимость транспортного и экскурсионного обслуживания в туре.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 18.02.2014Понятие, виды и содержание программного обслуживания туристов, его принципы и мотивы. Современное состояние сферы туризма в Тульской области. Стратегия развития программного туризма. Определение, виды и требования к циклам рекреационных занятий.
курсовая работа [482,6 K], добавлен 12.01.2016Технология обслуживания как инструмент качества в туризме. Пятиступенчатая модель качества обслуживания ее компоненты. Преимущества качественного обслуживания. Сокращение издержек качества. Разработка программы качественного обслуживания.
реферат [29,8 K], добавлен 05.05.2005Гостиничное предприятие как одно из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Формирование сети гостиниц туристского класса, совершенствование системы транспортного обслуживания. Развитие санаторно-курортных рекреационных зон.
курсовая работа [82,2 K], добавлен 03.05.2015Международный туризм как одна из наиболее динамично развивающихся отраслей внешнеэкономической деятельности. Роль и место туристских фирм в организации поездок. Основные функции российских туроператоров. История международного туризма и его состояние.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 04.03.2010Мировой туристский рынок. Въездной и внутренний туризм. Индустрия туризма как одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Туризм в Российской Федерации. Создание условий качественного отдыха и конкурентоспособного рынка.
реферат [25,5 K], добавлен 15.08.2012
