Оценка эффективности связей туристических организаций с общественностью на примере участия их в выставках

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава I. Оценка эффективности участия турфирмы в выставке

1.1 Выставки как средство организации связей с общественностью

1.2 Особенности оценки эффективности участия организации в выставке

Глава II. Участие дагестанских турфирм в выставках ТУР-ЭКСПО

2.1 Характеристика мероприятия «Годовая выставка ТУР-ЭКСПО»

2.2 Характеристика участия турфирмы «Сириус» в мероприятии «ТУР-ЭКСПО» Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы следует из необходимости организации въездного туризма в Республике Дагестан. Работа посвящена оценке эффективности связей туристических организаций с общественностью на примере участия их в выставках (объектом исследования выступает выставка ТУР-ЭКСПО, ежегодно проводящаяся в Махачкале).

Цель работы - оценка эффективности участия турфирмы в выставке. При этом во внимание принимается то, что выставка - это одно из средств организации связей с общественностью.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

· охарактеризовать выставку как средство связей с общественностью.

· установить общий алгоритм оценки участия организации в выставке.

Работа состоит из двух глав. В первой главе рассматриваются общие методологические вопросы разработки подхода к оценке эффективности участия в выставке. Вторая глава приводит пример участия турфирмы «Сириус» в выставке ТУР-ЭКСПО.

Отметим, что большинство участников выставки ориентируются на организацию зарубежного туризма. Как правило, они предлагают только общее описание маршрутов, преимущественно в Западную Европу и Средиземноморье. Поэтому пример для работы выбран «как исключение из правил» - организация экологического туризма (заповедники, заказники, национальные парки и т.п.) в рамках въездного туризма в Республике Дагестан.

Общая характеристика туризма как отрасли экономики дана по источникам: «Стратегический менеджмент в туризме» (автор В.А. Квартальнов) и «Экономика туризма» (автор И.Т. Балабанов). Сведения по Республике Дагестан приводятся по путеводителю, составленному Д. М. Атаевым и К. К. Гаджиевым, а также по изданиям турфирмы «Сириус».

Глава I. Оценка эффективности участия турфирмы в выставке

1.1 Выставки как средство организации связей с общественностью

Выставки -- эффективный ресурс для организации и проведения социокультурных и маркетинговых исследований, т к. они дают заинтересованным организациям обширную прикладную информацию. Каждая выставка является своеобразным срезом вполне конкретной рыночной ситуации, она дает возможность не только осуществлять поиск соответствующих рынков, но и участвовать выходе на эти рынки с помощью наиболее эффективных способов.

Каждая выставка - важная и, что ценно, емкая в плане материальных затрат часть маркетингового плана любой организации, которая принимает в ней участие в роли экспонента, посетителя или, тем более, организатора.

Ценность исследований на выставках состоит атом, что они, с одной стороны:

· дают возможность получить богатый объем данных быстро и дешевле, нежели в обычных условиях,

· позволяют достичь углубленного понимания рыночной ситуации, не ориентируясь на затратный и долговременны массовый сбор данных;

· поскольку многие выставки проводятся с определенной периодичностью и по конкретной тематике, они позволяют отслеживать динамику различных показателей, а число так трендов может достигать значительной величины;

· исследования на выставках позволяют определить новые тенденции в развитии рынка, выявить образовавшиеся лакуны и сосредоточить внимание на изучении тех сегментов, которые представляются самыми перспективными.

Участники выставки образуют вполне конкретное сообщество и обладают огромным объемом самой разнообразной информации.

Каждый выставочный проект в ходе подготовки «обрастает» огромным количеством документации, которая стандартна по своей структуре для каждой выставки. Таким образом, подготовка и реализация проекта может быть представлена в виде организационного плана и коррелирующего ему документооборота. Организационный план - эффективный инструмент организации и контроля отдельных этапов подготовки выставки. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления М.: Финансы и статистика, 2004 - С.219

Временные рамки реализации плана подготовки и проведения выставки очень эластичны (от 2 мес. до 2 лет в зависимости от типа и масштаба выставки).

Организационный план выставочного проекта «делит» время подготовки и проведения выставки на 5 этапов:

1. подготовительный этап

2. «запуск» выставки

3. «финишная прямая»

4. проведение выставки

5. подведение итогов выставки

Каждому из этапов соответствуют свои организационные мероприятия и документы рекламного и информационного обеспечения.

Особое внимание при разработке концепции следует уделить названию и классификатору выставки. Название должно быть точным, интернациональным, юридически чистым, Классификатор выставки должен точно определять ее тип. Лучше воспользоваться общепринятыми классификаторами. Выставка должна быть «прозрачной».

В её названии, номенклатуре, сроках, продолжительности не должно быть пересечений и искажений, дезориентирующих участников и посетителей.

В концепции необходимо отразить:

· обоснование «содержательной» состоятельности проекта для рынка

· уникальные стороны проекта

· тематико-экспозиционный план выставки, принципы

· организации экспозиции, партеры по организации

· экспозиции и структуру экспонентов выставки

· мероприятия деловой программы выставки (протокольные

· мероприятия, конференции, секции, семинары, круглые столы)

· подпрограммы и сопутствующие мероприятия

· конкурсную, презентационную программу

· медиа-план, план РR-работы, структуру Promotion

· рекламное обеспечение

· инфраструктурное обеспечение

Документ, разработанный по такому плану, является «сеткой» для составления сметы выставки и анализа коммерческой состоятельности проекта, презентации и «обкатки» проекта вне компании и его практической реализации подразделениями внутри.

1.2 Особенности оценки эффективности участия организации в выставке

Начиная готовиться к участию в выставке, необходимо предусмотреть работу по следующим основным направлениям:

· планирование работы (поэтапно) в период подготовки к выставке, во время ее работы и после окончания;

· подготовка информации о вашей продукции до выставки и во время ее работы;

· способы привлечения потенциальных покупателей на ваш стенд;

· подбор и подготовка персонала для работы на выставке;

· оперативная обработка полученных на выставке результатов.

1-й этап. Собрать возможно более полные данные о предыдущих выставках. Это легко можно сделать, обратившись к организатору предыдущих выставок. При этом следует обратить внимание на такие вопросы: где территориально проходила выставка; сколько фирм участвовало в выставке.

2-й этап. Следующий очень важный шаг (хотя и наш сугубо внутренний вопрос) -- цель нашего участия в выставке. Почему этот вопрос так важен? Да потому, что от ответа на него будет зависеть форма нашего участия в выставке.

Если у нас нет пока конкретных предложений, если у нас нет товара, который мы хотим предложить на экспорт, а есть только желание познакомиться с потенциальными партнерами и произвести предварительный маркетинг, то нам следует сразу же отказаться от достаточно дорогостоящих выставочных помещений (стендов, офисов, переговорных и т.д.) и ограничиться просто командированием группы сотрудников для посещения стендов участников выставки. Если же вы всерьез думаете о выходе на рынок с вашей продукцией, то необходимо уже сейчас начать готовить экспозицию.

3-й этап. Подготовка экспозиции. Часто предприятия, предлагающие широкую гамму продуктов (ассортимент товаров), считают необходимым выставить на стенд всю продукцию. Это неправильно, т.к. посетитель (потенциальный клиент) теряется в этом хаосе экспонатов. Надо очень четко выделить основные, характерные для вашего предприятия продукты (товары). Важно привлечь внимание потенциального клиента, а детали можно обсудить позже в переговорной комнате Менеджмент туризма: Экономика туризма /под ред. Р. А. Фахрутдинова М.: Финансы и статистика, 2001 - С.143.

Не перегружайте ваш стенд техническими плакатами, спецификациями и диаграммами. Уходят в прошлое и красивые, объемные макеты, занимающие так много места на стенде. Небольшая, оригинальная действующая модель, хотя бы косвенно соотносящаяся с вашим товаром, всегда предпочтительнее громоздких диаграмм и плакатов. Изделие, изготовленное из вашего материала (например, пластмассы), интереснее для посетителя, чем красиво исполненная структурная формула полимера.

Итак, решение об участии в выставке принято. Теперь нужно решить следующие вопросы: какая площадь вам требуется, где лучше расположить ваш стенд и как его оформить, каковы условия участия в выставке, как доставить необходимое оборудование и экспонаты.

Размер стенда определяется в соответствии с вашими целями и бюджетом. Если вы участвуете в выставке впервые, арендуйте стенд стандартных размеров, чтобы лучше приспособиться к окружающей обстановке. Старайтесь расположить вашу экспозицию в центре выставочного зала или направо от входа, потому что посетители обычно поворачивают направо или идут к центру зала. Если выставка проводится в одном и том же помещении несколько лет, изучите маршруты движения посетителей и по ним расположите свой стенд.

Вы должны учитывать, где будут расположены основные точки, привлекающие внимание посетителей, где располагаются лидеры данной отрасли, где находятся экспозиции ваших конкурентов. Избегайте соседства со стендами, демонстрирующими шумное оборудование или привлекающими большое количество посетителей. Все эти вопросы можно будет решить, проконсультировавшись с администрацией выставки. Каждая выставка имеет свои правила работы. Они обычно содержат следующую информацию: расписание работы выставки, правила поведения при экспонировании, план выставочного комплекса, перечень оказываемых услуг, список участников и т.п.

4-й этап. Подбор персонала и посетители. Участие в выставках и ярмарках способствует установлению прямых связей с покупателями вашей продукции. Успех или неудача в выставке для фирмы в большой степени зависят от работы ее сотрудников на ней. Только полное осознание ими целей выставки, методов работы с посетителями и внутренней дисциплины может превратить выставочный стенд из обычной магазинной витрины в стартовую площадку для запуска новой продукции на рынок.

Еще при подготовке к выставке следует заранее определить обязанности персонала. Во время планировки стенда нужно заранее определить положение на нем для каждого сотрудника. Места, которые они займут, должны быть подобраны с учетом маршрутов движения посетителей по примыкающим к стенду проходам. Стендисты не должны мешать обзору экспозиции. Они не должны дежурить на самом краю стенда с ярко выраженным намерением затащить сюда каждого проходящего посетителя, что, естественно, только отпугнет людей на любой профессиональной выставке. Где бы они ни стояли, весь их вид должен говорить: «Добро пожаловать!» Сенин В. С. Международный туризм М.: Финансы и статистика, 2003 - С.184

Перед началом работы выставки следует еще раз проинструктировать персонал. Определитесь, на какую группу посетителей вы нацелились, что вы хотите им сказать и как намерены это сделать. Главное - содержание, но не менее важно выбрать оптимальную форму. Разговаривая с посетителями, старайтесь, чтобы вас можно было легко и быстро понять. Это особенно относится к выставкам по тем отраслям промышленности, в которых существует сложная терминология.

Посетитель приобщается к вашему стенду постепенно. Первое, что он должен разглядеть, причем с определенного расстояния, это ваш товарный знак. Он должен быть виден отовсюду, и вот почему у модульных стендов лицевая часть делается самой высокой для крепления надписи с названием компании и номера стенда. По мере того как посетитель приближается к вашему стенду, уже из прохода ему должна быть видна надпись, содержащая главную мысль вашей рыночной стратегии, чтобы он смог прочитать ее, не заходя на стенд. И так до того момента, пока он не окажется у вас на стенде, где ему будет представлена подробная информация о вашей экспозиции и обеспечен личный контакт с вашим персоналом.

Присутствие на выставке очень утомительно для посетителя: пока он доберется до вашего стенда, он «отмотает» уже несколько километров по выставочному залу, поэтому вы должны понимать его состояние и степень его усталости. Если он заранее не заготовил себе список стендов, он будет без толку бродить по проходам либо в поисках вашего стенда, либо вообще не имея определенной цели на выставке. И если он в таком состоянии побеспокоится о том, чтобы зайти на вашу экспозицию, то вы должны создать у себя на стенде обстановку, которая разбудит в нем желание прийти к вам и послушать, о чем вы говорите.

Есть несколько видов посетителей: заинтересованные, колеблющиеся и откровенно безразличные. Ваша задача состоит в том, чтобы найти новых покупателей и продать им свой товар. Среди ваших гостей могут быть такие, которые пришли просто побродить по выставке. Может быть, они ни разу не слышали о вашей компании и натолкнулись на ваш стенд совершенно случайно, просто оказались рядом и решили заглянуть.

Вам потребуются чрезвычайно привлекательная экспозиция и хорошие коммерсанты для того, чтобы постараться привлечь их внимание к вашей продукции. Есть тип посетителей, которые всегда приходят к вам на стенд только затем, чтобы возобновить контакты и познакомиться с вашими новыми коммерсантами. Среди них могут быть и ваши лучшие клиенты, которых, возможно, больше будет интересовать поддержание контактов, чем ваша продукция, которую они могут знать не хуже вас. Такие посетители для вас - главный объект, когда вы демонстрируете свою новую продукцию.

Выставки устраиваются для того, чтобы двинуть вперед торговлю, и каждый разговор, каждый деловой запрос и общее гостеприимство должны способствовать продаже товара или возможности этой продажи, способствовать организации деловых встреч после выставки или, по крайней мере, тому, что у вас появятся имя и адрес вашего потенциального заказчика.

5-й этап. Выставки и реклама. Любое предприятие при продвижении своих товаров и услуг на рынок использует четыре основных инструмента: рекламу, пропаганду (формирование положительного образа фирмы или товара), стимулирование сбыта и индивидуальные продажи конечному потребителю. В сбытовой политике фирмы выставки и оптовые ярмарки играют очень важную роль. Здесь заключаются выгодные контракты, рекламируется новая продукция, создается положительный образ фирмы в глазах специалистов и потребителей.

Принимая решение об участии в той или иной выставке, многие фирмы считают, что ее организаторы сделают все возможное для привлечения людей не только на выставку в целом, но и к их экспозиции. Плохая посещаемость стенда приводит к серьезным претензиям в адрес дирекции выставки. Эти претензии часто бывают необоснованные, так как организаторы отвечают за общую рекламу выставки и их заботит ее посещаемость вообще, а не конкретного стенда в частности.

Больше половины посетителей приходят на выставку с определенными целями, и для того, чтобы привлечь их внимание к своей экспозиции, участники должны приложить немало усилий. Если заранее не побеспокоиться о том, чтобы привлечь их интерес к своему стенду, то многие из ваших потенциальных клиентов могут просто не найти его.

При подготовке информационно-печатных материалов для выставки целесообразно предусмотреть три их вида: краткие сведения для общего каталога выставки, листовки для выкладки на стенде, папки для передачи потенциальным клиентам во время переговоров Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма М.: Финансы и статистика, 2003 - С.103.

6-й этап. Прием посетителей на стенде. Как мы уже говорили выше, стендист должен быстро и четко идентифицировать посетителя и отсеять просто любопытного (вежливо проводив его со стенда) от потенциального клиента. Этот последний и есть наша цель и «жертва». Его нужно грамотно принять. Здесь есть две разновидности:

a) это запланированная заранее встреча, фиксированная по времени. Как правило, эта встреча с уже известным клиентом. Поэтому к ней все уже должно быть готово заранее: документация, комната для переговоров, стол.

b) встреча не запланирована заранее, но вы чувствуете, что посетитель вам интересен и беседа с ним может быть полезной. Если вы (или ваши сотрудники) свободны от других переговоров и если есть приемное помещение, то лучше провести беседу сразу же, так как потом посетитель может повторно и не прийти. Если все же сразу принять его невозможно, то надо постараться найти время для встречи позже, но крайне желательно сделать это в тот же день.

7-й этап. Сувениры. Они обязательно должны быть рекламой. Это могут быть ручки, блокноты, брелоки, папки и т.д., но обязательно с символикой вашей фирмы (предприятия). Хорошо, если при своей функциональности, утилитарности они еще в какой-то степени будут отражать номенклатуру вашей продукции.

Вообще постарайтесь соблюдать правило: сувенир должен быть сувениром, а не подарком. Он должен «работать» на имидж вашего предприятия, говорить что-то о нем и уж как минимум напоминать время от времени вашему партнеру о том, что вы существуете.

Очень хорошо смотрятся сувениры с национальным колоритом, но их бывает достаточно трудно совместить с производственной программой предприятия.

8-й этап. Обобщение результатов переговоров. На стенде должно быть жесткое и незыблемое правило -- от любой деловой встречи должен остаться след! То есть краткие записи бесед должны оформляться немедленно и обязательно обобщаться в конце дня. Кто приходил, откуда (организация и телефон), чем интересовались, о чем договорились, что обещали -- этот тот минимум, который необходим для записи.

После окончания выставки, не позднее чем через 3-5 дней, на основании этих записей и еще свежих впечатлений от выставочной работы должен быть составлен аналитический обзор с анализом результатов выставки (удач и недоработок) с планом мероприятий по развитию результатов этой работы.

Оценка эффективности участия организации в выставке и подведение итогов выставки включают в себя следующие процедуры:

1. Подготовка итоговых документов по договорам с администрацией павильона и генеральным застройщиком (договор на следующий год с выставочным павильоном и застройщиком)

2. Заключение договоров по договоренностям на выставке с экспонентами (заявки на участие в выставке следующего года)

3. Подготовка официального отчета организаторов

4. Данные отчета используются в кампании по продвижению следующей выставки (пресс-релизы, СМИ, рекламная полиграфическая продукция), являются итоговым отчетным документов для партнеров по организации выставки и органов, обеспечивающих ее поддержку.

5. Подготовка дайджеста прессы. Обработка видео и фото материалов выставки (монтаж видеоматериалов и электронных демо-версий, слайдотека и презентационный альбом выставки)

6. Формирование «музея» проекта. Пакет рекламно-информационных материалов проекта, сувениры, отклики, и т. д

7. Обработка материалов социологического исследования.

8. Подготовка архива проекта: все базы (клиентские, СМИ, министерства и ведомства, ассоциации и организации), документация внутренняя и внешняя (официальные бумаги письма и т.д.), сметы, программы и др. материалы.

турфирма выставка эффективность

Глава II. Участие дагестанских турфирм в выставках ТУР-ЭКСПО

2.1 Характеристика мероприятия «Годовая выставка ТУР-ЭКСПО»

ТУР-ЭКСПО - это регулярные ежегодные выставки, проводящиеся в первой декаде апреля. Такая выставка ориентирована на развитие внутреннего и въездного туризма. Деловая программа включает семинары по организации детского отдыха. Каждый год растет число участников форума, увеличивается интерес к республике со стороны представителей других регионов: Москвы, Краснодарского и Ставропольского краев, Астраханской области, Республик Адыгеи, Ингушетии, Белоруссии, Азербайджана. В 2003-2006 гг. по каналам российского теле- и радиовещания были показаны фильмы, сюжеты и различные передачи о Дагестане. В Центральном Доме журналиста российской столицы прошла презентация республики как региона, благоприятного для туризма и отдыха. Во Всероссийском конкурсе «Лидеры турбизнеса» республика удостоилась «Серебряной короны» за достижения в области развития детского туризма.

Несмотря на сложности, с которыми столкнулся Дагестан в годы экономической блокады, сохраняются объективные условия для возобновления и развития туротрасли, для привлечения в нее инвестиционных средств.

Въездной турпоток за последние три - четыре года увеличился в шесть раз и достиг в прошлом году 18 тыс. человек. Предполагается, что к 2010 г. этот показатель вырастет до 600 тыс. гостей в год. Если раньше в Дагестан ехали из соседних областей - Ставропольского, Краснодарского края, Калмыкии, Северной Осетии, Ингушетии, то сейчас наметилась тенденция роста турпотока из сибирских регионов, Кировской области и с Урала. В связи с чем появилась потребность в расширении гостиничной базы, совершенствовании туристской инфраструктуры. Принята Республиканская целевая программа «Развитие туризма в Республике Дагестан на 2005-2010 гг.», где запланированы масштабные мероприятия по развитию всей инфраструктуры туризма и отдыха. В рамках этой программы особое внимание уделяется созданию благоприятного инвестиционного климата и имиджа республики для привлечения в экономику отечественного и иностранного капитала. Складывающиеся тенденции, в том числе положительные результаты последних лет, убеждают в том, что экономический подъем, наметившийся несколько лет назад, приобретает все более устойчивый характер. Эти и другие позитивные процессы рассматриваются как важнейшее условие для привлечения денежных средств.

Презентационная работа в рамках выставок ТУР-ЭКСПО включает:

1) доклад (доклады) на форуме представителя (представителей) проекта по содержанию и структуре проекта по организации въездного туризма в Республике Дагестан;

2) подготовка документа (резолюции, постановления и др.) по организации въездного туризма в Республике Дагестан, который мог бы быть официально одобрен участниками форума,

3) экспозиция материалов по организации въездного туризма в Республике Дагестан с раздачей комплекта базовых материалов всем желающим,

4) анкетирование участников форума по интересующим организаторов проекта вопросам,

5) пресс-конференция для представителей СМИ по совместной проблематике форума и организации проекта.

Данные мероприятия проводятся в связи с проектом организации въездного туризма в Дагестане.

Из-за низкого уровня финансирования в 90-е годы ХХ века сфера туризма в Дагестане пришла в кризисное состояние. Лишь в последние три года предприняты меры, направленные на возрождение этой перспективной отрасли. Так, принят закон РД «О туристской деятельности в РД», разработан проект программы «Развитие туризма в РД». Ряд проектов включен в федеральные целевые программы. Для привлечения туристов созданы телефильмы о достопримечательностях республики, изданы каталоги и буклеты на русском и английском языках, организованы рекламные туры по республике для журналистов центральных изданий.

В ходе мероприятий ТУР-ЭКСПО, совмещающих в себе по самому своему характеру выставки и пресс-конференции, рассматриваются и основные проблемы организации въездного туризма в республике. Вот отрывок из доклада по итогам последней выставки - ТУР-ЭКСПО (название доклада - «Дагестан: страна контрастов и уникальных возможностей»), где рассматривается современное состояние проблем организации въездного туризма в Республике Дагестан.

«Немного найдется в России мест с такими богатыми возможностями для туризма и отдыха, как Дагестан. На дагестанском побережье 102 ясных дня в году.

Каждому туристу республика предложит тот вид отдыха, который ему по душе. Здесь удачно сочетаются полноценный отдых и качественное лечение. Санаторно-курортная сфера обслуживания представлена санаториями «Каякент», «Каспий», «Талги». Их специализация - лечение нарушений опорно-двигательного аппарата и позвоночника, гинекологических и нервных заболеваний. По концентрации сероводорода источникам Талги уступают такие известные курорты, как Мацеста, Шалль во Франции и Брусса в Малой Азии.

К тому же отдых и лечение в дагестанских здравницах дешевле, чем в других регионах страны. Средняя стоимость путевки в детские оздоровительные лагеря (в республике их 128) - 4 тыс. рублей, а турпакета для взрослых - от 6,5 до 8 тыс. рублей. Немаловажно и то, что в Дагестане самые низкие цены на экологически чистые продукты. Вопросам безопасности оздоровительных учреждений уделяется большое внимание. Хотя трагических случаев на курортах Республики не было, специалисты турфирм предлагают туристам приобретать страховые пакеты.

Часто Дагестан называют страной контрастов. Справедливость утверждения очевидна. Это один из самых уникальных в этническом отношении регионов: здесь проживают более ста национальностей и народностей, в том числе 30 этносов. Нигде на планете не найти на такой маленькой территории такого количества народностей, которые живут в мире, без межнациональных конфликтов - ни сейчас, ни в прошлом.

Неповторимая культура и искусство дагестанских умельцев снискали себе заслуженную славу на многочисленных выставках и ярмарках мира. Изделия златокузнецов из села Кубачи, ювелиров из Гоцатля, гончаров из Балхара, деревообработчиков из Унцукуля, ковровщиц из Южного Дагестана стали самой узнаваемой визитной карточкой страны гор. Многонациональность Дагестана отражается в его культуре и искусстве. Заслуженный государственный ансамбль народного танца Дагестана «Лезгинка» - один из самых популярных профессиональных танцевальных коллективов страны. В республике 12 профессиональных национальных театров, множество кинотеатров, домов культуры, музеев и библиотек, музыкальных и художественных школ, филармония, телевидение.

В наш век цивилизации и технического прогресса Дагестан предоставляет гостям уникальную возможность заглянуть в глубь веков, увидеть, чем жили народы республики в прежние времена. Ведь, несмотря на достижения прогресса, горцы свято чтят свои обычаи, любовь к земле, уважение к старшим и к своему прошлому, бережно хранят свое культурное наследие.

Разработаны маршруты по достопримечательным местам республики, где воочию можно увидеть ее природную красоту и рукотворные творения местных умельцев. Прогуляться пешком к древним башням и аулам, верхом на коне проехать по ковру альпийских лугов.

Отдых у моря в своей стране среди россиян становится все популярнее. Соответственно и предложения турфирм - разнообразнее. В последние годы в республике решаются вопросы создания и развития новой инфраструктуры объектов туризма и отдыха, так как развитие турбизнеса признано приоритетным направлением экономики Дагестана. Не за горами то время, когда отдых в республике станет для многих россиян не менее привлекательным, чем в Турции или на Кипре. Пока же, при всем своем огромном потенциале, Дагестан на туристском рынке России востребован, увы, не в полной мере.

Бороться со стереотипами сложно. Основная причина - слабая информированность клиентов турфирм о туристских возможностях региона. Новое поколение россиян почти ничего не знает о Дагестане. В последнее время благодаря усилиям республиканского Министерства по делам молодежи и туризму ситуация выправляется. Разработана PR-кампания по продвижению республики на российские и международные туристские рынки. Успешно проводятся рекламные и пресс-туры. Министерство арендует стенды на российских и международных выставках, осуществляется выпуск печатной продукции и размещение наружной рекламы».

2.2 Характеристика участия турфирмы «Сириус» в мероприятии «ТУР-ЭКСПО»

Дагестанские турфирмы принимают участие в выставках ТУР-ЭКСПО как представители региона-организатора. При этом они действуют с упором на организацию въездного туризма. Вот пример участия турфирмы «Сириус».

Турфирма «Сириус» является закрытым акционерным обществом (ЗАО). Число участников такого общества не должно превышать числа установленного законом об акционерных обществах. Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, предоставление другими акционерами этого общества.

Фирма занимается туроператорской деятельностью, разрабатывает разнообразные туристские маршруты.

Туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставлении услуг, подготавливает рекламно-информационное издание по своим турам, рассчитывает цены на туры, передаёт турагентам для их последующей реализации туристам.

А также фирма, как турагент занимается реализацией готовых туров других туроператорских фирм, предоставляя туристам самые разнообразные услуги (туры, экскурсии) во всем мире. Турагент - организация-посредник, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплектов (инклюзив-туры), добавляет к приобретенному туру услуг- проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Так как фирма «Сириус» сотрудничает, как с российскими фирмами, так и с зарубежными для осуществления своей деятельности использует такие материально-технические средства, как Интернет, факс, междугородние и международные звонки, ксерокс, компьютер с принтером и многое другое, что позволяет наиболее эффективно быстро и четко работать, выполнять свои функции. А также используются такие компьютерные программы, как Microsoft Excel,Microsoft Word,Microsoft Outlook, Outlook Express,Internet Explorer и другие.

Например, Интернет технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов. А также фирма пользуется системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса.

Специализация турфирмы «Сириус» - преимущественно выездной туризм в Средиземноморский регион, но в рамках программы организации въездного туризма в республике турфирма «Сириус» уделила определённое внимание реализации этой программы. В частности, она предусмотрела организацию экологического туризма в общей программе въездного туризма в РД. В качестве турпродукта турфирма «Сириус» выставила поездки в заповедники и заказники РД.

Термином «туристский продукт» обозначаются три достаточно различных понятия. Во-первых, согласно федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турпродукт - это «право на тур, предназначенный для реализации туристу». Такое определение не всегда продуктивно, оно искажает общепринятый смысл слова «продукт», хотя и подчеркивает правовой характер отношений между продавцом и покупателем Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004 - С.116.

Во-вторых, в соответствии с общепринятым словоупотреблением, туристский продукт это потребительский комплекс, включающий тур, туристско-экскурсионные услуги и товары. Здесь будет уместно подчеркнуть невещественный характер части турпродукта, а именно - туристских услуг.

В-третьих, турпродуктом именуют также совокупность потребительских стоимостей этого комплекса.

В практике туристской деятельности заповедников, заказников и национальных парков термин может употребляться во всех вышеозначенных смыслах, поскольку парки могут предлагать все компоненты турпродукта и обладают правом продавать их.

Как указывалось выше, определение собственного продукта представляет собой одну из важнейших задач туристского маркетинга. Для национальных парков эта задача тем более существенна, что они обладают потенциальными возможностями предлагать на туристский рынок весьма разнообразный спектр как отдельных услуг, так и их сочетаний, составляющих целостные туры, а также немало «сопутствующих» товаров.

В значительной мере определение и формирование своего продукта парки должны основывать на оценках их туристского потенциала, но как это с очевидностью следует из смысла самого понятия потенциала, далеко не все его компоненты могут оказаться - на данный период времени - реальным продуктом, пользующимся достаточным спросом. Таким образом, определение реализуемого продукта зависит от результатов анализа рынка, от его сегментации и выявления целевых групп покупателей. Поэтому ниже речь пойдет только о некоторых типичных видах и компонентах туристского продукта парков. Конкретную же работу по определению своего продукта каждый парк должен вести сообразно своим особенностям, привлекая к этой работе опытных туроператоров, но не передавая в руки какой-либо фирмы всех нитей и возможностей формировать «независимый» продукт, целиком или в значительной мере «замкнутый» на ресурсы парка, а также продавать его без ведома парка.

Последнее условие весьма важно потому, что парк должен обеспечивать инвестирование достаточной части прибыли от туристской деятельности в сохранение своих ресурсов и развитие туристской инфраструктуры. Отчасти этого можно добиваться через введение - по согласованию с местными властями - так называемой туристской ренты, представляющей собой аналог дифференциальной ренты. Туристскую ренту можно определить, например, как часть от налогов, которые туристскими предприятиями региона выплачиваются в местный бюджет с условием, что местные власти направляют эту часть полученных средств непосредственно на развитие туризма в данном регионе.

Другой рекомендуемый путь - создать региональную ассоциацию туроператоров, которая будет заинтересована в развитии инфраструктуры туризма, сохранении и воспроизводстве туристских ресурсов и потому будет стремиться оптимизировать взаимоотношения между парком и турбизнесом, будет влиять на политику «внешних» партнеров парка. Разумеется, администрация парка должна быть одним из ведущих членов или одним из учредителей такой ассоциации. В этой ассоциации вполне уместно и необходимо также участие представителей местной (муниципальной, районной) исполнительной власти. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика 2000 - С.123

Прежде, чем выделить компоненты турпродукта, специфичные для национальных парков, целесообразно обратиться к общим представлениям о компонентах турпродукта, а также к представлениям о способах построения из элементарных компонентов целостных туристских программ.

Очевидно, основными характерными видами туристских услуг и товаров для национальных парков могут являться:

· разработанные, обустроенные и контролируемые парком постоянные маршруты;

· образовательные и консультационные услуги самых разных типов;

· организация спортивного, приключенческого, зеленого сельского, лечебного и реабилитационного туризма;

· специальные экологические и эколого-культурные туры;

· экскурсионные услуги, в том числе - экскурсии по окрестностям парка;

· проведение специальных мероприятий и акций (ярмарок, аукционов, фестивалей, конкурсов, выставок и т.п.);

· контролируемая заготовка туристами «даров природы»;

· продажа экологически чистых местных продуктов питания;

· экотехнологичные услуги размещения и транспортные услуги;

· прокат туристского снаряжения;

· изготовление и продажа сувениров, в том числе и почтовых марок;

· продажа торговых знаков с экологической символикой парка, рекламные услуги;

· изготовление и продажа специальной аудио-, видео-, фото- и кинопродукции.

В этом списке каждая из первых шести позиций представляют собой основу для построения вариантов вполне целостного туристского продукта парков, остальные семь позиций могут и должны выступать как существенными компонентами любого из целостных туров, так и самостоятельными туристскими услугами или товарами. Впрочем, и специальная видеопродукция парка со временем может стать основой для формирования так называемых виртуальных туров, то есть для вполне целостного турпродукта. Поэтому все виды съемок в парке имеет смысл с самого начала проводить по заранее намеченной программе и планомерно создавать свои видеоархивы, получая в обязательном порядке копии видеоматериалов от всех съемщиков.

Задача специалистов каждого национального парка - после выявления и оценки своих туристских ресурсов и потенциала, а также определения целевых групп - построить свои собственные туристские программы, осуществление которых возможно для парка, заняться их продвижением и предложить подходящим партнерам (туроператорам, турагентствам, экскурсионным бюро, образовательным учреждениям и т.д.) сотрудничество в освоении остальных ресурсов. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р. А. Фахрутдинова . М.: Финансы и статистика, 2001 - С.180

Вот описание Самурского заказника, сделанного в представленном на выставке путеводителе турфирмы «Сириус»:

Первый маршрут из Дербента или с турбазы «Рубас» проходит по экзотичному уголку Дагестана -- дельте реки Самур. Дорога до Самура идет по живописной Дербентской равнине, где повсюду взору туриста открываются огромные виноградные плантации и сады совхозов и колхозов. Равнина сложена сарматскими известняками. Здесь довольно хорошо прослеживаются три древне-каспийские террасы, особенно в долине реки Рубас.

Знакомство с низовьями Самура начинается с нового аула Тагиркент-Казмаляр, созданного переселенцами. После землетрясения 1968 года сюда были переселены жители многих аулов Южного Дагестана. В настоящее время в ауле более 600 хозяйств, до 4000 жителей. Здесь располагается усадьба совхоза «Свердловский» и Самурского мехлесхоза. Повсюду новые благоустроенные двухэтажные (дома, утопающие в зелени садов и виноградников.

Площадь, занимаемая дельтой реки Самур, составляет около 8 тысяч га. Это широкая равнина, изрезанная рукавами Самура и Гюльгеричая, рассеченная многочисленными балками и оврагами, сложена она из ила, песка и галечника.

Климат этих мест можно назвать переходным от умеренного к субтропическому. Теплые воды среднего Каспия смягчают и увлажняют его. Влажность здесь на 5--10% выше, чем в Дербентском районе, но на столько же ниже, чем в Сочи. Лето в дельте Самура жаркое. Средняя температура июля составляет 27,5--28 градусов. С мая по сентябрь ежемесячно по 26--27 солнечных дней. Купальный сезон длится с начала мая до конца сентября.

Благоприятные климатические и гидрологические условия способствуют произрастанию в дельте Самура разнообразных растений. Здесь можно встретить леса, местами непроходимые. Особенно густ высокоствольный лес на берегах многочисленных протоков и рукавов Самура, где произрастают дуб, граб, кавказский вяз, черный тополь, груша кавказская, яблоня восточная, осина, орех грецкий и другие ценные породы деревьев. Богат и подлесок, состоящий из мушмулы, кизила, алычи, айвы, бересклета; калины, боярышника. В наиболее влажных местах деревья обвиты лианами: сассапарил или павой высокий, виноград лесной, обвойник греческий, хмель, вьюнок лесной, плющ, ломонос лесной, восточный. Немало в Самурском лесу и реликтовых форм: ольха бородатая, лапина, плющ Пастухова, свидетельствующих об общности с лесами Ленкоранской низменности.

Фауна низовий Самура когда-то считалась одной из богатейших. Еще в 30-е годы обитали здесь олени, были замечены гиены. В настоящее время, в результате интенсивной охоты, некоторые виды значительно сократились или исчезли. Изредка встречаются дикий кабан, косуля, лесной кот, шакалы. Обитают некоторые виды пресмыкающихся и земноводных.

Через дельту Самура ежегодно проходит трасса перелета уток, гусей-, куликов, лысух и других промысловых птиц. Здесь они подолгу задерживаются, а некоторые остаются зимовать. Благоприятные условия зимовки способствуют сохранности водоплавающей птицы Атаев Д. М., Гаджиев К. К. Путеводитель по Дагестану, Махачкала, 1999 - С.53-54.

Из путеводителя турфирмы «Сириус» можно получить следующие дополнительные сведения. Характер природных условий оказывает большое влияние на выбор потенциальными туристами маршрута и района путешествия. Все больший интерес к путешествиям проявляют слои населения со средним достатком, служащие, молодежь, интеллигенция, представители мелкого и среднего бизнеса.

Весьма важным для туризма, здесь следует отметить близость к морю, к горным и лесным массивам, характер береговой линии.

Туристы принимают во внимание климат и ландшафтные особенности, богатство и уникальность растительного и животного мира, естественные возможности для активного отдыха. Как правило, стремление отдохнуть, сменить обстановку сочетается у многих людей с желанием познакомиться с экзотикой. Экзотические природные объекты являются одним из важных турресурсов. Для наиболее широкого привлечения туристов используется уникальная природа и её достопримечательности.

Заключение

Основные выводы по работе:

1. Выставки как средство связей с общественностью дают возможность получить богатый объем данных, позволяют достичь углубленного понимания рыночной ситуации, позволяют отслеживать динамику различных показателей. Исследования на выставках позволяют определить новые тенденции в развитии рынка, выявить образовавшиеся лакуны и сосредоточить внимание на изучении тех сегментов, которые представляются самыми перспективными.

2. Оценка эффективности участия организации в выставке производится в процессе подведения итогов выставки. Турфирма, участвующая в выставке, проводимой в рамках республиканского проекта (как выставка ТУР-ЭКСПО, нацеленная на организацию поддержки въездного туризма в РД), должна удовлетворять следующим критериям-требованиям:

· выбор места проведения для любого количества участников мероприятия;

· техническое оснащение с учетом новейших разработок;

· координирующий и обслуживающий персонал;

· разработка креативной идеи мероприятия;

· составление оптимального бюджета;

· подготовка развлекательной программы;

· составление меню, организация выездного питания;

· предлагать сопутствующие туристические услуги: билеты, бронирование отеля, визовая поддержка, трансфер, экскурсии и т.п.

В условиях Республики Дагестан это возможно при решении таких задач, как: объединение всех ресурсов для туристского освоения территории; сохранение и развитие народных традиций и промыслов; формирование партнерских отношений между местными сообществами и жителями в создании условий для приема туристов; создание новых рабочих мест и т.п.

Список использованной литературы

1. Атаев Д.М., Гаджиев К.К. Путеводитель по Дагестану, Махачкала, 1999 - 144 с.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма М.: Финансы и статистика, 2003 -176 с.

3. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления М.: Финансы и статистика, 2004 - 496 с.

4. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004 - 200 с.

5. Козырев В.М. Туристская рента М.: Финансы и статистика, 2001 .-112 с.

6. Менеджмент туризма: Экономика туризма /под ред. Р.А. Фахрутдинова М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.

7. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р.А. Фахрутдинова . М.: Финансы и статистика, 2001.-272 с.

8. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика 2000.-207 с.

9. Сенин В.С. Международный туризм М.: Финансы и статистика, 2003 - 556 с.

Размещено на Allbest.ru