Организация деятельности туристического агентства ООО "ЛаВояж"
Процесс формирования, реализации, продвижения и послепродажного обслуживания инновационного туристского продукта. Проблемные вопросы организации туристического агентства в РФ. Анализ конкурентной среды и обеспечение конкурентоспособности ООО "ЛаВояж".
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.05.2013 |
| Размер файла | 688,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4) Оценка периода окупаемости (PP).
Сроки окупаемости капитальных вложений, исчисленные на основе различных методов, существенно разнятся. Самым объективным сроком окупаемости в приведенном примере является ПО=5 лет. Способы определения срока окупаемости, рассчитанные без учета дисконтирования, занижают его величину, особенно в условиях нестабильной экономики.
Таким образом, для оценки периода окупаемости инвестиционного проекта предлагается использовать метод расчета с учетом дисконтирования денежных средств, так как в случае привлечения инвестиций в течение года в размере свыше 60 млн.р. юридические лица освобождаются от налога на прибыль и налога на имущество в части, зачисляемой в бюджет Чувашской Республики, в течение срока окупаемости проекта, но не более, чем на семь лет. Освобождение касается части налогов, связанных с вложенными инвестициями.
Также предлагается в качестве источников финансирования реальных инвестиций использовать следующие способы:
Для получения положительного эффекта финансового рычага (т.е. повышение рентабельности собственного капитала) необходимо определять предельную среднюю ставку процентов за кредит по формуле:
Ра-СПК0,(4)
где Ра - рентабельность активов (отношение прибыли до налогообложения к средней стоимости активов за расчетный период), %;
СПК - средний размер процентов за кредит, уплачиваемых предприятием за использование заемного капитала (отношение суммы уплаченных процентов к общей сумме заемных средств, привлеченных в расчетном периоде), %.
Для "ЛаВояж" допустимым является средний банковский процент (СПК) 9%, так как рентабельность активов предприятия равна 9,05 %. Поэтому предприятию при выборе банка необходимо ориентироваться на те банки, которые предлагают среднюю ставку процентов за кредит 9%;
Чтобы успешно организовать финансовую стратегию предприятия ввести на предприятии финансовую функцию, которая будет:
1) способствовать получению прибыли на всех стадиях производства с помощью соответствующего анализа;
2) позволять отслеживать все расходы (включая инвестиции) с учетом необходимости закупок, а также движение имеющихся денежных средств (включая оплату налогов) и соблюдение взятых обязательств;
3) направлена на поиск оптимальных источников и условий кратко- и долгосрочного финансирования предприятия;
4) помогать оценить проекты по всем этапам прохождения;
5) выполнять работу по составлению бюджета, планированию и прогнозированию;
6) способствовать распределению заработанного сотрудникам, акционерам и инвесторам.
На предприятии целесообразно создать финансовый отдел.
Отделы планирования, бухгалтерского учета и финансовый достаточны для эффективного выполнения финансовой функции. Главный бухгалтер должен официально отчитываться перед генеральным директором, но работать в тесном контакте с финансовым отделом. Хотя юридический отдел напрямую подотчетен генеральному директору, он также должен тесно сотрудничать с финансовым отделом по вопросам юридической поддержки при структурировании сделок. Отдел информационных технологий должен обеспечивать электронную взаимосвязь между отделами и службами предприятия, чтобы финансовый отдел мог обладать всей оперативной информацией о бухгалтерских и финансовых аспектах работы предприятия.
При заложенном в расчетах уровне доходов, текущих и инвестиционных затрат, а также объеме привлекаемого кредита проект необходимо признать как финансово состоятельный.
Финансовую состоятельность проекта подтверждает положительный остаток свободных денежных средств на протяжении всего горизонта планирования. Минимальный остаток свободных денежных средств наблюдается в 6 год реализации проекта, когда осуществляется последний платеж по привлеченным кредитным ресурсам. В целом проект характеризуется как потенциально кредитоспособный. Максимальная ставка кредитования, которую он в состоянии выдержать составляет 37% годовых в рублях, что значительно превышает стоимость кредитных ресурсов в России в настоящее время.
Вывод: По итогам проведенного исследования автором предлагаются к разработке и внедрению следующие мероприятия альтернативного и взаимодополняющего характера:
1) совершенствование рекламной деятельности посредством внедрения практики планирования рекламной кампании, бюджета затрат на рекламу и оценки эффективности рекламных мероприятий;
2) совершенствование механизма стимулирования сбыта путем активизации средств ценового стимулирования потребительского сегмента и социально-экономического стимулирования собственного персонала;
3) разработка проекта дайвинга на островах Фиджи.
Заключение
Рассматривая проблемы конкурентоспособности туристских фирм, следует учитывать специфику этой сферы деятельности. Туризм является важной сферой экономики, где услуги играют ведущую роль.
Для повышения конкурентоспособности туристской фирмы необходимо сделать отбор наиболее важных показателей и факторов макросреды, инфраструктуры региона и микросреды организации, осуществлять регулярный учет, сбор и анализ этих параметров.
Компания "ЛаВояж" с 1997 года успешно работает на туристском рынке.
Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике.
Цели и задачи ООО "ЛаВояж" на краткосрочную и долгосрочную перспективу следующие: использование и развитие курьерских сервисов; технология приема и обработки интернет-заказов; развитие специализации по отдельным туристским направлениям; создание экспертизы и системы мониторинга актуальных предложений по типам отдыха, направлениям, операторам и т.д.; создание методики выявления предпочтений и требований клиентов при осуществлении выбора; создание методики выбора места отдыха в соответствии с предпочтениями и требованиями клиента.
Было выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности ООО "ЛаВояж" по сравнению с ее ближайшим конкурентом - фирмой "Арс-тур" являются следующие аспекты деятельности:
- показатели первой группы приоритетности: уровень цен;
- показатели второй группы приоритетности: низкий уровень гарантированного бронирования, недостаточно широкий дополнительный ассортимент услуг и турпродуктов; уровень качества обслуживания со стороны персонала; слабая активность комплекса стимулирования сбыта, личных продаж и системы повышения квалификации маркетингового персонала;
- показатели третьей группы приоритетности: заметный уровень текучести сотрудников и недостаточная активность связей с общественностью.
Итак, по итогам анализа был твердо установлен факт низкой эффективности системы продвижения туруслуг и продуктов компанией ООО "ЛаВояж". Подтверждением тому явились следующие факторы:
- негативная динамика технико - экономических показателей, указавшая на неэффективность освоения средств маркетингового бюджета;
- наличие недостатков в организации маркетинговой деятельности, приводящих к отсутствию единой политики продвижения услуг и турпродуктов на рынке;
- наличие резервов роста уровня конкурентоспособности предприятия, в том числе, посредством активизации комплекса продвижения.
Таким образом, по итогам проведенного исследования автором предлагаются к разработке и внедрению следующие мероприятия альтернативного и взаимодополняющего характера:
4) совершенствование рекламной деятельности посредством внедрения практики планирования рекламной кампании, бюджета затрат на рекламу и оценки эффективности рекламных мероприятий;
5) совершенствование механизма стимулирования сбыта путем активизации средств ценового стимулирования потребительского сегмента и социально-экономического стимулирования собственного персонала;
6) разработка проекта дайвинга на островах Фиджи.
При заложенном в расчетах уровне доходов, текущих и инвестиционных затрат, а также объеме привлекаемого кредита проект дайвинга на островах Фиджи необходимо признать как финансово состоятельный.
Финансовую состоятельность проекта подтверждает положительный остаток свободных денежных средств на протяжении всего горизонта планирования. Минимальный остаток свободных денежных средств наблюдается в 6 год реализации проекта, когда осуществляется последний платеж по привлеченным кредитным ресурсам. В целом проект характеризуется как потенциально кредитоспособный. Максимальная ставка кредитования, которую он в состоянии выдержать составляет 37% годовых в рублях, что значительно превышает стоимость кредитных ресурсов в России в настоящее время.
Список использованных источников и литературы
1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. от 1 июля 2011 г.)
2. Баско В.Н. Управление кадрами: наука и практика // Деньги и кредит - 2008,№10, стр.41-44.
3. Беляева Е.Г. Непрерывное развитие сотрудников, как условие развития компании //Справочник по управлению персоналом- 2009, №5.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый дом "Герда", 2010. - 192 с.
5. Гончарова С.Г., Горобенко О.И. Как разработать и внедрить систему материального стимулирования //Справочник по управлению персоналом- 2008, №2.
6. Дадашев А.З. Управление трудовыми ресурсами. - М.: Дело, 2010. - 176 с.
7. Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы// Человек и труд- 2009, №8, с.72-75.
8. Домбровская И.Т. Как построить систему премирования. //Справочник по управлению персоналом- 2008, №8.
9. Дубовик Т. Управление персоналом.- Киев. 2007- 132с.
10. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- Нижний Новгород: НИМБ, 2008. - 720 с.
11. Ефремов М.В. Основы технологии туристического бизнеса. - М., Ось-89, 2009. - 192 с.
12. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 200 с.
13. Журавлев П.В., Куланов М.Л., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. - Екатеринбург: "Деловая книга", 2009 - 274с.
14. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом - М., "Форум",2006 - 166с.
15. Иванова-Швец Л.Н., Корсакова А.А., Тарасова С.Л Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. - 200 с.
16. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. - Минск ООО "Новое знание", 2004.
17. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация - М.: "Инфра-М", 2009. - 301 с.
18. Килякова Д.А. Лестница для персонала // Справочник по управлению персоналом - 2010, №1.
19. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом - М., "Кнорус", 2009. - 284с.
20. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента - М.: "Дело", 2008. - 232 с.
21. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Управление персоналом организаций. М.: Академический проект, 2010. - 461с.
22. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие для вузов. - М.: Инфра-М, 2010. - 312 с.
23. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. - М,: Финансы и статистика, 2008. - 345 с.
24. Международный менеджмент / Под ред. Пивоварова С.Э., Тарасевича Л.С., Майзеля А.И. - СПб: "Питер", 2009. --576 с
25. Музыченко В. Управление персоналом. Лекции. М.: Академия. 2010. - 558с.
26. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практич. пособие. М.: Юристъ, 2008. - 224 с.
27. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М.: "Дашков и К", 2008 - 334с.
28. Управление персоналом организации: учеб. для вузов / под ред. А.Я. Кибанова.- 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М. 2008. - 638 с.
29. Управление персоналом: учеб. для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ. 2009. - 554 с.
30. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. М.: "Издательство ПРИОР", 2010. - 208 с.
31. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства: Учебное пособие. - М.: Издательство РДЛ, 2006. - 278 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014Пути создания туристического агентства "Relax". Характеристика, планируемый объем и структура предоставляемых услуг. Анализ украинского туристического рынка. Разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией бизнес-плана инвестиционного проекта.
бизнес-план [64,4 K], добавлен 08.09.2010Анализ туристического рынка. Разработанные оператором туристические пакеты. Интерьер помещения агентства, офисное оборудование. Информационное программное обеспечение. База постоянных клиентов. Производственные расходы и фактическая прибыль компании.
бизнес-план [150,6 K], добавлен 12.06.2011Характеристика туристического агентства ООО "Совесть" и предоставляемых им услуг. Анализ его конкурентов, рекламной деятельности. Дивизиональная структура компании, её преимущества и недостатки. Затраты, прибыль предприятия и срок окупаемости проекта.
бизнес-план [227,9 K], добавлен 21.11.2010Общая характеристика туристического агентства, рекомендации по совершенствованию его деятельности. Обязанности помощника главного менеджера по работе с клиентами. Консультация клиентов по телефону, разбор электронной почты, работа с базами данных.
отчет по практике [60,8 K], добавлен 13.10.2015Содержание и цели применения PR-деятельности. Организация рекламных поездок. Проведение PR-кампаний и PR-акций в сфере туризма. Особенности пресс-релиза, бэкграундера, пресс-кита. Роль PR-мероприятий в продвижении услуг туристического агентства "Глобус".
курсовая работа [34,2 K], добавлен 20.11.2014Теоретические основы оценки эффективности деятельности туристического агентства. Организационно-экономическая характеристика ООО "Колибри–Тур". Обследование сильных и слабых сторон предприятия, мероприятия по повышению эффективности его деятельности.
курсовая работа [79,0 K], добавлен 12.12.2010Общая характеристика туристического агентства. Анализ деятельности туристического агентства "Магия путешествий" и пути его совершенствования. Трудовая этика и мотивирование. Анализ причин динамики персонала предприятия. Способы подбора персонала.
курсовая работа [69,8 K], добавлен 14.04.2014Организационная структура агентства "Спорт Тур" и действующей в нем системы управления. Основные направления деятельности организации. Анализ технологий, методов и способов формирования конкурентоспособных национальных пакетов туристических услуг.
отчет по практике [91,7 K], добавлен 09.04.2014Рассмотрение организационно-правовой структуры туристического агентства и характеристика его документационного обеспечения. Ознакомление с договорами-поручениями. Описание основных правил и регламентов оформления туристических договоров с заграницей.
отчет по практике [37,6 K], добавлен 25.09.2014
