Анализ деятельности туристической фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА В ГОРОДЕ СМОЛЕНСКЕ

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ

В ООО «ВИКТОРИЯ & КО» ГОРОДА СМОЛЕНСКА

СТУДЕНТА СКДп-08-5 ГРУППЫ

ГОНЧАРЕНКО ЮЛИИ

АЛЕКСАНДРОВНЫ



ВВЕДЕНИЕ

Преддипломная практика проводится после окончания десятого семестра (пятого курса) в сроки, предусмотренные учебным планом и графиком учебного процесса.

Целью преддипломной практики является реализация профессиональной подготовки, полученной в период обучения в вузе, в виде подготовленной дипломной работы, отвечающей требованиям «Государственного образовательного стандарта» к квалификационной работе по специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм».

Основные задачи практики:

Задачами преддипломной практики являются:

- детальное изучение работы предприятия индустрии туризма;

- приобретение необходимых практических навыков согласно перечню должностных обязанностей;

- сбор и обобщение материалов по теме дипломной работы.

В период с 4 февраля по 17 марта студенткой 5-го курса специальности «СКСиТ» Гончаренко Юлией Александровной была пройдена преддипломная практика в туристическом агентстве "Виктория &Ко". Данное предприятие располагается по адресу 214000, город Смоленск, ул. Держинского, д.6.

«Виктория & Ко» предлагает услуги по реализации зарубежных туров по всему миру, отдых и лечение в санаториях, бронирование и оформление авиа и ж/д проездных документов, организация экскурсионных туров. Изначально одним из приоритетных направлений деятельности компании является - формирование и продвижение местного туристского продукта, организация и разработка собственных авторских экскурсионных программ по г.Смоленск.

В турфирме работает дружная и профессиональная команда, чему способствует сложившаяся доброжелательная атмосфера. Сотрудники имеют солидный опыт работы в сфере туризма, культуры, образования.

А главное - вы имеете дело с людьми увлеченными и влюбленными в свое дело!!! С первых дней начала деятельности они избрали в качестве основных принципов в работе:

- профессионализм как стремление обеспечить высокие стандарты качества обслуживания туристов;

- надежность в выборе и подборе туров для своих клиентов, т.к. Ваше доверие - залог поступательного и успешного развития компании;

- открытие и поиск новых направлений, решений в организации Вашего отдыха.



ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

За время прохождения производственной практики в туристическом агентстве " Виктория & Ко " была изучена работа туристического агентства изнутри, структура и организации и специфика ее туристской деятельности:

1. Описание основных направлений и видов работ в туристской фирме:

№ п/п	Направление работы	Виды работ
1	Секретарь-референт	Изучение каталогов, предложений.
2	Менеджер	Составление туров в Египет : Шарм-эль-Шейх. Изучении и проведение анализа наиболее экономичного вылета. Составление списка гостиниц 3*, 4* и 5*.

2. Рекламная продукция турфирмы представлена в виде тура в Египет

3. Ценовая политика тур фирмы.

За время прохождения практики в «Виктории & Ко» неоднократно отмечалось. Что для них главное это узнать потребности. Если человек при выборе места размещения, трансфера и.т.д. предпочитает экономить, то ему предоставляют полную информацию о том, как он может наиболее экономично получить ту или иную услугу. Откуда ему будет дешевле выехать, и где наиболее дешевые номера. Однако, туроператор должен предупредить о том, какие плюсы и минусы ожидают туриста при выборе данной услуги.

В офисе работают директор и менеджер.

1. Менеджер обязан:

· Изучать справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

· Изучать требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

· Устанавливать контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

· Разрабатывать предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

· Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

· Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

· Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

· Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

· Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

· Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

· Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

· Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

· Организует контроль за:

-- реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

-- выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

· Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

2. Менеджер по туризму должен знать:

· Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности;

· Географию стран мира;

· Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

· Правила бронирования билетов и услуг;

· Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

· Основы туристского права;

· Иностранный язык.

· Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

· Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

· Методики составления отчетности.

3. Менеджер по туризму имеет право:

· знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

· вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

· требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Несет ответственность:

· 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

· 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

· 3. За причинение материального ущерба организации -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Директор турагентства относится к категории руководителей.

Директор турагентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом учредителя туристического агенства

2. Квалификационные требования директора турагентства:

1.	Образование	высшее
22.	опыт работы	стаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5 лет.
23.	знания	федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Украины», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; основы трудового законодательства; бухучет и налогообложение в туризме; основные концепции и организацию туристской индустрии; теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов; конъюнктуру рынка туристических услуг; экономику, организацию туристской деятельности, труда и управления; транспортные системы в туризме; географию стран мира; основы теории статистики и анализа; основы планирования, стратегическое и оперативное планирование; теорию менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, менеджмент персонала; основы планирования, стратегическое и оперативное планирование; основы статистического моделирования и прогнозирования; порядок разработки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности турагентства; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности туристического агентства; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); основы психологии; теорию межличностного общения; конфликтологию; организацию оплаты и стимулирования труда; правила и нормы охраны труда;
24.	навыки	?
25.	дополнительные требования	дополнительная подготовка по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме»

3. Документы, регламентирующие деятельность директора турагентства

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агентства, Приказы и распоряжения учредителя туристического агентства; Положение о туристическом агентстве, Должностная инструкция директора турагентства, Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Должностные обязанности директора турагентства

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

4.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

4.2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

4.3. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.

4.4. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

4.5. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

4.6. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

4.7. Обеспечивает правильное применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

4.8. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.

4.9. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

4.10. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

4.11. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

5. Права директора турагентства

Директор турагентства имеет право:

5.1. Без доверенности действовать от имени турагентства.

5.2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

5.3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

5.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

5.5. Заключать трудовые договоры.

5.6. Принимать решения по представлениям:

-- о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;

-- о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.

5.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.

5.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

6. Ответственность директора турагентства

Директор турагентства несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

В офисе очень уютная обстановка, декорации в виде сувениров из стран.

Много каталогов с разными странами, на стенах расположены награды, достижения фирмы на туристском рынке, удобная мебель для клиентов.

Офис оснащен разнообразной техникой:

- компьютеры (2 шт.)

- принтер - сканер( 1 шт.)

- Факс (1 шт.)

- телефоны (2 шт.)

- огромное количество новых журналов по разным странам.

Что касается конкретного оснащения рабочего места, то практика была связана в основном с рабочим местом менеджера «Виктории & Ко».

Характерной особенностью данного места стало:

- компьютер

- телефон

- папки с договорами

- канцелярский набор.

В свою очередь в компьютере в закладках расположено огромное количество ведущих туроператоров, таких как: Coral, Русский Экспресс, Pegas, и.т.д.

Доминирующие виды туризма. Мы рассматривали тур в Египет г. Шаркс Бей.

Отдых в Египте привлекает туристов прежде всего сказочными красотами красного моря. Дайвинг и снорклинг - одни из главных развлечений туриста в Египте. Экзотическая флора и фауна удивляет своей красотой и дает возможность окунуться в совершенно иной мир.

Направления туристских потоков и их документационное сопровождение.

За время прохождения практики были разработаны новогодние туры в Египет для «полупансиона» и « все включено» в гостиницы разных категорий.

При оформления тура:

-договор

-чек о предоплате (оплате)

После полной оплаты тура, туристу выдаются документы:

-кассовый чек о доплате

-путёвка

-сопроводительная информация

-памятка стран

А также, сели вы собираетесь выезжать за границу, в страну, включенную в Шенгенское соглашение. То для получения Шенгенской визы необходимо:

1. Загранпаспорт;

2. При наличии второго действующего загранпаспорта его предоставление обязательно;

3. 2 цветные фотографии (размером 3,5х4,5 см);

4. Анкетные данные;

5. Ксерокопия всех страниц гражданского паспорта;

6. Справка с места работы;

7. Финансовые гарантии - документы, подтверждающие наличие денежных средств;

8. Полис медицинского страховании для выезжающих за рубеж.

Следует учитывать, что если вы получили Шенгенскую визу, то въезд во все страны Шенгенского соглашения вам открыт.Страны Шенгенского соглашения:

· Австрия

· Бельгия

· Венгрия

· Германия

· Греция

· Дания

· Исландия

· Испания

· Италия

· Латвия

· Литва

· Люксембург

· Мальта

· Нидерланды (Голландия)

· Норвегия

· Польша

· Португалия

· Словакия

· Словения

· Финляндия

· Франция

· Чехия

· Швейцария

· Швеция

· Эстония

Перспективы развития выездного туризма. Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с интересной культурно-познавательной программой, а также с лечением.

На Новый Год туристы предпочитают выезжать в Египет, Турцию, Тайланд, и в страны Европы.

туризм агентство экскурсионный



ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Входе прохождения практике мною была изучена деятельность менеджера туристической фирмы «Виктория & Ко». Ознакомилась с основными направлениями тур деятельности, со структурой организации, разработка предложений туров. Трудностей в практической работе обнаружено не было. Все задания были объяснены полно и понятно.

Мы работали над рекламой тур в Египет, экскурсионная программа в Париж.

Размещено на Allbest.ru