Інновації в екскурсійній діяльності

32) Прийом проблемної ситуації полягає в тому, що в розповіді екскурсовода ставиться проблема, пов'язана з темою екскурсії. Постановка проблеми перед екскурсантами примушує їх задуматися і примушує знайти правильну відповідь на поставлені екскурсоводом питання. У ряді випадків екскурсантам пропонується знайти альтернативу запропонованому рішенню питання.

33) Прийом відступу полягає в тому, що в ході розповіді екскурсовод йде від теми: читає вірш, наводить приклади з свого життя, розповідає зміст кінофільму, художнього твору. Цей прийом безпосередньо не пов'язаний із змістом екскурсії, тому деякі методисти називають його "прийомом освіжаючого відступу". Його завдання зняти втому. Проте, застосовуючи даний прийом, не слід бгати екскурсію, скорочуючи матеріал по темі. Не можна зводити справу до жартів, анекдотів, розкидання "гумористичних штрихів" серед серйозного викладу матеріалу, щоб додати складній інформації невимушений характер.

Має свої особливості методика проведення екскурсій в музеях. Номенклатура методичних прийомів тут набагато вужче, ніж в екскурсіях по місту. В той же час в музеях використовуються свої специфічні прийоми. У музейній практиці має місце і прийом, що виходить за межі екскурсійного методу. Його можна назвати лекційно-ілюстративним. При цьому превалює мову провідного, експонати ж використовуються лише як ілюстрації.

Важливим резервом підвищення дієвості екскурсії є використання технічних засобів пропаганди: епідіаскопа, фільмоскопу, магнітофона, кіноапаратури та ін. З їх допомогою глибше розкривається тема, посилюється зоровий ряд екскурсій. Для показу будівель, що не збереглися, споруд, пам'ятників використовуються діапозитиви і діафільми.

Можуть прослуховувати виступи учасників подій в магнітофонному записі. При проходженні групи по місцях, де жили і творили видатні письменники, поети, композитори, в екскурсію включають виконання їх творів в звукозаписі. Такі музичні і літературні записи не повинні бути тривалими. Вони є частиною екскурсії, підпорядковані її темі і не є самостійним заходом.

Таким чином, методика проведення екскурсій може включати в себе як традиційні прийоми знайомства із об'єктами історії та культури, так і інноваційні, із застосуванням сучасних технологій. Головне, щоб екскурсовод між налагодити емоційний і комунікативний зв'язок із екскурсантами.

5. Інноваційний підхід як засіб порятунку туристичного бізнесу

Туризм є однією з найприбутковіших та найдинамічніших галузей світової економіки. Він, крім того, стимулює розвиток народних господарств країн, дозволяє збільшувати валютні надходження за рахунок розвитку в'їзного туризму, ефективного використання природного, історико-культурного потенціалу.

Проте, в даний час ринок українського туризму розвивається вкрай нерівномірно. В умовах великої конкуренції на ринку туристичних послуг, економічних потрясінь, зменшення кількості відпочиваючих та схуднення кишені потенційних клієнтів, а в результаті - небажання витрачати зайві гроші на відпочинок і зміна напрямів відпочинку у більш економний бік, багато туристичних компаній опинилося в скрутній ситуації.

Здобуття нових клієнтів в таких умовах - є проблемою номер один для туроператорів з усього світу, в тому числі і для українських компаній. З метою попередження втрати своїх позицій та здобуття таких необхідних для туристичного бізнесу нових постійних клієнтів, необхідно розробити вірну маркетингову політику, яка б використовувала нові інструменти в сфері надання туристичних послуг, що дали б змогу підняти ці послуги на новий рівень порівняно з конкурентами.

В наш час саме інноваційний підхід може допомогти цій сфері бізнесу. Саме навколо нього повинна будуватися маркетингова політика, створюватися ефективні маркетингові рішення. Впровадження нових ідей - запорука успіху туристичного бізнесу, тому політика залучення нових клієнтів має базуватися саме на них. Ми дослідили, які саме інноваційні ідеї та напрямки можуть стати фундаментом ефективної маркетингової політики туристичних компаній. Виявили, по-перше, ідеї щодо збільшення напрямків відпочинку та його різноманіття. Однак, потрібно розуміти, що це не є принципово новим рішенням, бо цю політику реалізують усі турфірми. Новою ідеєю є збільшення напрямків в межах власної країни, тобто розвиток внутрішнього туристичного потенціалу. Робота в цьому напрямку складна, оскільки реалізація потребує підтримки держави и побудови інфраструктури, покращення сфери надання послуг. Створення туристичних програм в цьому напрямку є дуже вигідним, адже ціна таких турів буде набагато нижчою ніж подорож за кордон.

Другий напрямок інновацій - створення івент-програм на території власної держави та у закордонних подорожах. Цей напрямок має великий потенціал, бо в наш час люди не мають змоги протягом року відпочивати тиждень чи два, а декілька днів у своєму щільному графіку вони знайти зможуть та й мають бажання здійснити такий відпочинок. Наприклад, в Германії популярною та дуже поширеною стала "Олімпіада" у провінціальному містечку, яку організували задля залучення туристів, засновники придумали свої власні неординарні види спорту. Такий підхід до приваблення нових клієнтів є запорукою успіху, бо він, в першу чергу, розрахований на внутрішній ринок.

Також необхідно розвинути ідеї по наданню фірмами послуг клієнтам щодо створення більш комфортних умов їх відпочинку, навіть якщо він полягає у поході до ресторану двох дорослих людей, які хочуть відпочити самостійно, але в них є діти. Для вирішення цієї проблеми можливо надати послугу по догляду за дітьми, тобто розмістити їх у спеціальному закладі, де для них буде організований цікавий відпочинок. Також, як варіант можна створити програму по розміщенню гостей, які приїхали до друзів за більш низькими тарифами, домовившись з адміністрацією готелю.

Крім того, будь-яка туристична фірма повинна самостійно стежити за усіма змінами, що відбуваються на ринку туристичних послуг. Погляди, потреби та бажання клієнтів є дуже мінливими, і фірмам необхідно встигати реагувати на зміни. Відставання погрожує незадоволенням споживачів, що може привести не тільки до їх втрати, але і до падіння репутації фірми.

Реалізація цих ідей, а саме розширення спектру своїх послуг за рахунок нових напрямків відпочинку та подій допоможе туристичним фірмам подолати проблему залежності прибутку від пори року та отримати нових клієнтів.

Тому діяльність провідних туристичних компаній повинна ґрунтуватися саме на інноваціях. Якість проти кількості, необхідно це розуміти, винятковість та новизна проти застарілих стереотипів є запорукою успіху туристичного бізнесу та результатом вірно обраної маркетингової політики.

Інтенсивний розвиток туристичної галузі залежить від конкурентоспроможності окремих туристичних центрів, її можна досягти при умові здатності кожного з них до управління своїми конкурентними перевагами, раціонального й ефективного розміщення фахівців, забезпечення стійкого фінансового і економічного становища. Потенціальна спроможність вітчизняного туризму до інтенсивного розвитку визначається певними особливостями України та глобалізаційними тенденціями, такими як:

1) Схожість природно-кліматичних умов України з умовами інших територій Європи сприятиме розвитку туристичних центрів у разі вирішення спільної проблеми - короткого туристичного сезону та тривалого «мертвого», який набагато перевищує перший. Отже, українські туристичні центри, на відміну від іноземних, вимушені, в силу природних умов, розвивати сферу розваг (чим екстремальніше - тим краще) для вирівнювання прибутковості під час «мертвого» та туристичного сезонів. Розвинута мережа туристичних маршрутів дозволяє гнучко формувати індивідуальні «пакетні тури», які останнім часом набувають все більшої популярності в світі. Розвиненість маршрутів дозволяє вбудовувати в туристичний пакет відвідування дестинацій різними видами транспорту, зокрема, такими суто туристичними, як повітряні кулі, дирижаблі, малорозмірні літаки, паровози, підводні човни.

2) Великий туристопотік через територію України має певну негативну для її бюджету рису - туристи не затримуються на тривалий час на відпочинок. В'їзний туризм країни має екскурсійний характер. Тому така особливість України, як розташування на шляхах сполучення між Західною Європою та Близьким Сходом, Росією та країнами Чорномор'я також сприятиме розвитку туристичних центрів. Досвід співпраці вітчизняних туристичних центрів з іноземними також сприятиме розвитку туристичної мережі через обмін досвідом, включення в конкурентну боротьбу, усвідомлення того факту, що одержання великих прибутків можливе лише через великі капітальні вкладення в розвиток туристичних центрів.

3) Зростання рівня кваліфікації працівників туристичної галузі також відбувається завдяки співпраці з іноземними туристичними центрами. Це, на нашу думку, також є суттєвою особливістю України, яка, в перспективі, дасть змогу вибудувати розгалужену туристичну мережу. Високий рівень розвитку промисловості є конкурентною перевагою України на ринку туристичних послуг, тісна співпраця промислових підприємств з туристичною галуззю, на нашу думку, полегшить створення туристичних центрів з різноманітними наборами розваг, і, як наслідок, ексклюзивними туристичними продуктами.

Наявність діючих туристичних центрів в традиційно туристичних регіонах (Причорномор'є, Карпати), особливо тих, які спеціалізуються на лікувально-оздоровчих послугах, дозволить ефективно під'єднати їх до майбутньої мережі туристичних центрів в якості джерел унікальних за своїми властивостями туристичних послуг з відпрацьованими методиками. Вичерпаність напрямків інвестування зі швидкими темпами прибутковості неминуче призведе до спрямування фінансових потоків в інші сфери, такі як туризм, який є прибутковим при умові первинних вкладень. Саме цього етапу вкладання стартового капіталу, коли необхідно вкладати кошти в розбудову туристичних центрів і чекати досягнення ними прибутковості, бояться інвестори через відсутність дієвого механізму страхування інвестицій.

3) «Пересиченість» вітчизняних туристів послугами іноземних курортів, на нашу думку, також буде мати місце в недалекому майбутньому (через 5-7 років). Тому ми пропонуємо обернути падіння популярності традиційних туристичних країн на користь вітчизняного туризму, перетворивши цей процес на стратегічну перевагу. Україна має шанс перехопити ініціативу саме завдяки розвитку «внесезонних» видів туризму.

4) Наявність різноманітних категорій заможних громадян, які бажають відпочивати невеличкими групами і одночасно вирішувати бізнесові питання, також є особливістю, яку потрібно враховувати при відтворенні туристичних центрів. Для привернення зазначених категорій необхідно передбачити умови відпочинку, які дозволять оперативно керувати будь-якими видами бізнесу: номери, під'єднані до супутникового зв'язку, комп'ютерних баз даних бірж і банків, провідних статистичних, маркетингових, економіко-аналітичних сайтів.

5) Намагання іноземних транснаціональних туристичних корпорацій проникати на український туристичний ринок, на нашу думку, також можна використати на користь держави, у разі відтворення мережі прибуткових туристичних центрів. Вони отримають можливість надавати туристичні послуги, використовуючи для цього відомі бренди, спрощений доступ до валютних фінансових ресурсів, передовий досвід організації туристичного бізнесу, безперешкодне створення диверсифікованих структур з іншими галузями, що, нарешті, дозволить українським туристичним центрам більш оперативно реагувати на потреби окремих сегментів споживачів.

Таким чином, для використання тих можливостей інтенсивного розвитку туристичної галузі, які надаються глобалізаційними процесами, проводиться аналіз природно-географічних та соціальних особливостей України, які, попри очевидні негаразди, вказують на потенційні можливості розвитку прибутково працюючих туристичних центрів. Ми бачимо, що необхідною умовою для цього є чітке бачення місії вітчизняних туристичних центрів, яка полягає у спроможності надавати туристичні послуги цілорічно, тобто шляхом формування такого набору туристичних послуг, який би вирівнював надходження коштів в літній та зимовий періоди.

Висновки

При розгляді поняття «суть екскурсії» необхідно мати на увазі обумовленість екскурсійного процесу об'єктивними вимогами. Кожна екскурсія представляє особливий процес діяльності, суть якого обумовлена конкретними закономірностями (тематичність, цілеспрямованість, наочність, емоційність, активність та ін.).

В ході екскурсійного процесу екскурсовод допомагає екскурсантам побачити об'єкти, на основі яких розкривається тема, почути про ці об'єкти необхідну інформацію, відчути велич подвигу, значення історичної події, оволодіти практичними навичками самостійного спостереження і аналізу екскурсійних об'єктів. Уміння бачити як естетичне сприйняття зводиться до уміння сприймати архітектурні маси, барви, лінії, угрупування цих барв, ліній і їх комплекси в умовах перспективи, світла, повітря.

Ефективність екскурсії залежить від того, наскільки зрозуміло висловлюється матеріал, наскільки він за своїм змістом доступний для даної аудиторії. Матеріал повинен висловлюватися з урахуванням підготовленості аудиторії, її загальноосвітнього рівня, життєвого досвіду.

Ми розглянули екскурсійний метод, який є основою екскурсійного процесу і є сукупністю способів і прийомів повідомлення знань. Основу його складають: обов'язкове поєднання двох елементів - показу і розповіді; оптимальна взаємодія трьох компонентів - екскурсовода, екскурсійних об'єктів і екскурсантів; рух екскурсантів (моторность) за визначеним маршрутом з метою вивчення об'єктів за місцем їх природного розташування. Комплексний характер екскурсійного методу знаходить свій вираз у дії механізмів повідомлення знань екскурсоводом і засвоєння цих знань екскурсантами, який реалізується за допомогою методичних прийомів.

Також ми розглянули інноваційний підхід як засіб порятунку туристичного бізнесу, який заключається в тому, що при розробці нового туристичного продукту необхідно орієнтуватися на європейський рівень обслуговування клієнтів. Щоб привернути увагу саме до об'єктів українського походження необхідно залучити інвестиції в проекти тур фірм, а також показ майбутньої мережі туристичних центрів в якості джерел унікальних за своїми властивостями туристичних послуг за відпрацьованими методиками.

Размещено на Allbest.ru