Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

принципы разработки тура для иностранных туристов

ВВЕДЕНИЕ

экологический туризм иностранный

Переход от индустриального общества к информационному знаменуется дальнейшим возрастанием роли туризма в современном мире. Около полумиллиарда человек ежегодно совершают туристические поездки, обогащаясь новой информацией. В высокоразвитых странах большая часть населения проводит отпуска вне дома, причем год от года увеличивается поток туристов за рубеж. В наши дни невозможно представить себе крупный город без иностранных туристов. Сегодня индустрия туризма охватила не только Европу, которая является традиционным туристским центром, но и страны Америки, Африки, Азии и Австралии. Известно, что во многих развитых странах международный туризм является стабильным источником валютных поступлений, способствует расширению международных деловых и культурных контактов и в целом оказывает позитивное влияние на экономику государств.

Международный туризм связан с перемещением путешествующих лиц за пределы страны своего постоянного места жительства.

Во многих развитых странах мира численность занятых в сфере туризма уже соизмерима с занятостью во всей промышленности. В настоящее время туризм является одним из основных источников создания дополнительных рабочих мест. Туризм ускоряет развитие дорожного и гостиничного строительства, стимулирует производство всех видов транспортных средств и товаров туристского спроса, способствует сохранению народных промыслов.

Современная туристская индустрия является одной из наиболее доходных и быстроразвивающихся отраслей мировой экономики, которая по доходам вышла на второе место в мире, уступая только топливно-энергетическому комплексу. По прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) подобная динамика развития туризма сохранится и в перспективе. В 2010 году по прогнозам ВТО количество туристов превысит 1 млрд. человек, а доход, получаемый от каждого туриста, возрастет на 39,5% и составит 1 252 доллара США. При этом каждые 30 дополнительно прибывших туристов способствуют созданию одного рабочего места в "прямом" туризме (транспорт, проживание, питание), а 16 туристов - одного рабочего места в инфраструктуре туризма. В настоящее время по приему иностранных туристов Россия находится на 15 месте в мире. По прогнозам ВТО, к 2010 году она переместится на 9 место, а количество туристов, ее посетивших составит 29, 5 млн. человек. Таким образом, только международный въездной туризм потребует создания в государстве дополнительно 1, 6 млн. рабочих мест и внесет в бюджет Российской Федерации в 2010 году 36, 9 млрд. долларов США (за 2000 - 2010 год среднегодовой прирост туристов из-за границы прогнозируется в размере 6,7%).

В нашей стране до конца 80-х годов организация туризма была монополизирована государственными структурами. Сфера туризма делилась на три основных направления: иностранный туризм, профсоюзный туризм, молодежный туризм. Мощная государственная поддержка давала хорошие результаты. Так, в 1989 г. Советский Союз посетили 7,8 млн. гостей из-за рубежа. В настоящее время в России государственная монополия в сфере туризма ликвидирована, и число туристских организаций многократно возросло. Однако ситуация в туристическом бизнесе зеркально отражает общее состояние российской экономики и пока не дает оснований для оптимизма.

Въездной туризм является наиболее экономически целесообразным для принимающей страны, поскольку его функционирование обусловлено с определением денежных средств в страну. В первой половине 90-х годов отдача от въездного туризма в экономику региона стала сокращаться, в первую очередь из-за снижения въездных туристских потоков и недостаточно развитой индустрии, обеспечивающей туристскую сферу.

Объектом исследования выступает туристическая деятельность фирмы ... по обслуживанию иностранных туристов.

Предметом исследования является принципы разработки тура для иностранных туристов .

Целью исследования является разработка экологического тура по Северо-Западу России.

Эта цель предопределила постановку и решение следующих задач:

· в рамках теоретической части работы раскрыть содержание понятия «индустрии туризма» и дать краткую характеристику ее составляющих.

· изучить этапы разработки туристского продукта для иностранных клиентов.

· дать общую характеристику деятельности рассматриваемой турфирмы, исследовать структуру предприятия, оценить конкурентоспособность фирмы на рынке туруслуг города Мурманска;

· разработать привлекательный для туристов и рентабельный для туристской компании турпродукт, используя потенциал Северо-Запада России.

ГЛАВА 1. Туристская индустрия. Характеристика составных элементов туристской индустрии

Существует множество определений индустрии туризма. Одно из первых и наиболее удачных было дано Конференцией ООН по торговле и развитию в 1971 году. Согласно ему туристская индустрия - это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц. Александрова А.Ю. Международный туризм - М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2001, с.200. С принятием в 1996 году Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» были заложены правовые и статистические предпосылки создания отрасли туризма. Этому способствовало законодательное закрепление главных понятий и терминов, распространенных в туристском бизнесе. В этом законе было дано более конкретизированное определение индустрии туризма.

Индустрия туризма - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Помимо этих предприятий обслуживанием туристов занимаются и те организации, которые могут существовать и без туристов, но деятельность которых расширяется при нахождении в местах пребывания туристов. Это рент-кар - предприятия по прокату легковых автомобилей; автохозяйства, предоставляющие автобусы для экскурсионного обслуживания туристов; таксопарки; рестораны; кафе; индустрия развлечений - спортклубы, музеи, театры и кинотеатры, зоопарки, казино, выставочные и конгресс-залы и т.д.

К основным составляющими индустрии туризма относятся:

· гостиничная индустрия - суть системы гостеприимства. Она исходит из древнейших традиций в истории человечества - уважения гостя, торжества его приёма и обслуживания.

Средства и системы размещения - это здания различных типов и видов (от шалаша до супергигантского отеля), приспособленные специально для приёма и ночёвки временных посетителей с различным уровнем сервиса. Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление услуг и организацию краткосрочного проживания в гостиницах, мотелях, кемпингах и в других средствах размещения за вознаграждение.

Главная функция гостиничного предприятия - предоставление временного жилья за денежное вознаграждение.

· индустрия питания - предприятие индустрии гостеприимства, специализирующееся на приготовлении блюд и напитков, обслуживании и предоставлении пищи гостям. Менеджмент туризма: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2001,с. 153. Целью работы предприятий питания является удовлетворение потребностей человека в пище. Система общественного питания образуется ресторанами различной классности, барами, кафе и столовыми, пунктами быстрого питания и самообслуживания. Питание - туристская услуга, связанная не только с удовлетворением биологической потребности человека в пище, но и с удовлетворением потребности в развлечении, познании местной культуры и получении удовольствия.

· инфраструктура туроперейтинга, которая представлена организаторами туризма, к которым относятся два вида предприятий сферы туризма: туроператор и турагент. Туроператор - юридическое или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Турагент - 1) юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта. 2)Туристская фирма, приобретающая туры, разработанные туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма - М.: Финансы и статистика,2003, с. 264

· транспортная инфраструктура туризма - транспортные организации, занимающиеся туристскими перевозками. Система перевозок, исключая пешее перемещение туристов, определяется уровнем технического прогресса и стабильно формируется на основе использования различных видов передвижения.

· информационная инфраструктура - системы бронирования и резервирования мест, информационные и рекламные службы. Информационные услуги необходимы как туристам, так и организаторам туризма.

· индустрия развлечений выполняет существенную роль в индустрии туризма, поскольку ставит своей целью создание условий развлечения для удовлетворения потребностей человека в отдыхе, в получении удовольствий. Кроме того, индустрия развлечений решает задачи по воспитанию, формированию оптимистического настроения, образования, развития культуры человека, формируя и развивая личность.

· учебная инфраструктура туризма - учебные заведения по подготовке и повышению квалификации специалистов туристской индустрии;

· органы управления туризмом - государственные учреждения, в функции которых входит управление развитием туризма в стране и регионах;

· научная инфраструктура туризма - научно-исследовательские организации, занимающиеся сбором и обработкой статистических данных по туризму, составлением научных прогнозов и научными исследованиями в области экономики и социологии туризма; предприятия по производству товаров туристского спроса;

· торговая инфраструктура туризма - предприятия розничной торговли по продаже товаров туристского спроса;

· инфраструктура производственная - комплекс действующих сооружений, зданий, сетей, систем, непосредственно не относящихся к производству туристского продукта, но необходимых для самого процесса производства туристских услуг, - транспорт, связь, сети энергоснабжения, водоснабжения и пр.

Итак, туриндустрия имеет уникальную структуру. Она характеризуется наличием целого ряда отдельных элементов, включающих различные отрасли обслуживания. Являясь одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей, она имеет важное социальное и экономическое значение. А именно: увеличивает местный доход, создает новые рабочие места, развивает все отрасли, связанные с производством туристских услуг, развивает социальную и производственную инфраструктуру в туристских центрах, активизирует деятельность центров народных промыслов и развитие культуры, обеспечивает рост уровня жизни местного населения, увеличивает валютные поступления. Наряду с позитивными последствиями развития туриндустрии не следует забывать о негативном воздействии отрасли. Недостатки развития туризма проявляются в том, что туризм: влияет на рост цен на местные товары и услуги, на земельные и другие природные ресурсы и недвижимость; способствует оттоку денег за границу при туристском импорте; вызывает экологические и социальные проблемы; может наносить ущерб развитию других отраслей.

1.2 Туристские формальности: паспортно-визовые, таможенные, валютные, санитарные, страховые

В процессе путешествия турист сталкивается с различного рода формальностями, исполнение которых является обязательным условием при пересечении им государственной границы.

Туристские формальности -- обязательные с точки зрения законности и установленного порядка действия по оформлению и совершенствованию туристского путешествия, а также процедуры, связанные с пересечением границы. Формальности в сфере туризма подразделяются на паспортно-визовые, таможенные, санитарные или медицинские правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, правила пребывания и передвижения в стране, иммиграционные правила и другие процедуры.

Международное сотрудничество и деятельность различных международных организаций в сфере туризма идет по пути упрощения подобных формальностей, направленного на ликвидацию препятствий на пути развития путешествий и международного туризма.

Упрощение туристских формальностей стало объектом целого ряда международных соглашений и договоров. К ним можно отнести:

1. Чикагскую конвенцию Международной организации гражданской авиации 1944 г. (ИКАО);

2. Международные медицинские правила Всемирной организации здравоохранения 1951 г.;

3. Конвенцию по содействию международному морскому транспорту Международной морской организации 1965 г.;

4. Международную конвенцию 1973 г. по упрощению и гармонизации (согласованию) таможенных процедур (конвенция Киото);

5. Заключительный акт Совещания по безопасности и сотрудничеству в Европе 1975 г.;

6. Решение-рекомендация Совета ОЭСР по международной политике в области туризма 1985 г.;

7. Единый европейский акт Европейских сообществ 1987 г.;

8. Гаагскую декларацию Межпарламентской конференции по туризму 1989 г.;

9. Конвенцию о применении шенгенских соглашений 1985 г.

ВТО, придавая особое значение упрощению туристских формальностей, разработала и приняла соответствующий пакет рекомендаций в части:

паспортных формальностей: децентрализация паспортных служб; сокращение сроков и упрощение процедуры оформления заграничных паспортов, введение разумного сбора, установление срока действия паспорта не менее 5 лет с неограниченным числом поездок, хранение заграничного паспорта у владельца без права конфискации; приведение паспортов в соответствие со стандартами ИКАО, позволяющими осуществлять проверку с помощью компьютерных систем;

визовых формальностей: безвизовый въезд на срок до 3 месяцев; распространение действия визы сроком на 12 месяцев на один или несколько въездов во все пункты и по всем маршрутам, открытым для туристов, с использованием любого вида транспорта; взаимное признание визы рядом государств; в исключительных случаях выдача разрешения на въезд на контрольно-пропускном пункте; установление единого консульского сбора независимо от гражданства туриста;

валютных формальностей: разрешение ввоза валюты в размере, указанном в таможенной декларации; предоставление полной информации потенциальным посетителям и туристам о правилах и текущем курсе обмена валюты; размещение соответствующей информации в обязательном порядке на контрольно-пропускных пунктах въезда; обеспечение возможности обратного обмена валюты при выезде из страны пребывания; обмен ввозимой валюты только на добровольной основе; предоставление туристам права иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах для обратной поездки по своей стране;

таможенных формальностей: обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при въезде-выезде, кроме таможенных пошлин и налогов на добавленную стоимость по отдельным видам товаров и определенному их количеству; включение некоторых налогов и сборов на содержание и обновление туристских объектов в структуру косвенного налогообложения, в стоимость билетов, путевок, туров, вместо прямого сбора валюты с посетителей;

медицинских формальностей и оказания медицинской помощи туристам: расширение сотрудничества национальных туристских администраций с органами здравоохранения в деле предоставления исчерпывающей туристской информации медицинского характера всем заинтересованным лицам; заключение многосторонних государственных договоров по медицинскому страхованию и оказанию медицинской помощи туристам; предоставление неотложной медицинской помощи всем без исключения туристам; в случае заболевания в острой форме или смерти незамедлительное извещение консульства и родственников; перевозка тела на родину или его захоронение; быстрое оформление требуемых документов.

Сложные паспортно-визовые формальности и процедуры оформления перемещения иностранных граждан по национальной территории ведут к снижению туристских потоков, а также к ограничению доступа иностранцев к различным достопримечательностям государства, что, в свою очередь, снижает доходы туристских предприятий и ограничивает расходы иностранцев во время их пребывания в данной стране.

Туристские формальности являются одним из факторов внешней среды, которые учитываются туристским предприятием при организации поездок в зарубежные страны.

1.3 Разработка туристского продукта для иностранных туристов. Проектирование тура. Этапы проектирования

В иностранном туризме, как и в туризме вообще, турпродуктом является пакет услуг, удовлетворяющий потребностям потенциальных клиентов, в данном случае - иностранных туристов, во время их зарубежных путешествий и подлежащий оплате ими. Это - комплекс гостиничных, транспортных, экскурсионных, переводческих, различных бытовых и коммунальных, медицинских, посреднических и других услуг.

Создание нового турпродукта последовательно проходит через следующие этапы:

1. генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и постоянного спроса; эта работа должна проводиться постоянно, ибо в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются;

2. разработка концепции нового турпродукта - заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы; имеется в виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг;

3. пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков; чаще всего это исследование проводится при проведении ознакомительного тура для турагентств - партнеров данного туроператора;

4. коммерциализация данного турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи. Основным турпродуктом в практической деятельности туристских фирм является тур, то есть поездка (путешествие) по кольцевому маршруту (турне) на основе комплексного обслуживания. В международной туристской терминологии туристские поездки, продаваемые на основе стандартных наборов или пакетов услуг, называются инклюзив-турами или пэкидж-турами. Их организация и продажа являются главным направлением деятельности многочисленных рецептивных турфирм.

Указанное выше определение тура можно представить в виде схемы:



Рис.1 Схема тура

Разработка маршрута тура

Выбор и разработка того или иного маршрута связаны прежде всего с целями поездок иностранных туристов в РФ. Так, для экскурсионно-познавательный туров выбираются города с наиболее интересными туристскими достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и др. при организации туров на отдых в маршрут включаются курортные, морские, горные или сельские центры с соответствующими природно-климатическими ресурсами. Это означает, что принимающие турфирмы обязаны хорошо знать туристские ресурсы РФ, которые могут привлечь внимание иностранных туристов, и умело использовать их при разработке конкретных туристских маршрутов.

Привлекательность туристского маршрута зависит также и от способа перевозки туристов между включенными в него городами (пунктами). Далеко не все города, посещаемые в нашей стране иностранными туристами, имеют равнозначные транспортные связи. Турфирмам следует очень тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности, турфирмы должны учитывать следующие требования:

1. при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных городов;

2. при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город;

3. при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, использовав в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние - для перевозки самолетом или автобусом.

Большое значение для привлекательности туров имеет их продолжительность. Необходимо указать тесную связь между содержанием маршрута (перечень посещаемых городов и пунктов) и продолжительностью тура.

Российские турфирмы должны быть заинтересованы в расширении географии маршрутов и продолжительности путешествия иностранных туристов в РФ. Для этого необходимо постоянно изучать возможности использования все новых туристских ресурсов, способных привлечь внимание иностранных туристов.

Специфика формирования туров для иностранных туристов

Разработка российскими турфирмами туров для иностранных туристов требует обязательного соблюдения следующий правил и условий:

владение и умение пользоваться исчерпывающей информацией о наличии гостиничных мест, предоставляемый предприятиями размещения на основе заключенного с турфирмой соглашения;

владение и умение пользоваться информацией о средствах внутренних пассажирских перевозках по маршруту и наличии свободных мест, предоставляемых перевозчиками на основе заключенного с турфирмой соглашения;

владение исчерпывающей информацией об объектах туристского показа (музеи, картинные галереи, мемориалы, исторические и архитектурные памятники и др.), расписании и времени их работы.

Окончательное формирование туров по РФ может производиться российскими турфирмами самостоятельно или на основе заявок от иностранных партнеров и согласования с ними всех деталей и характеристик этих поездок.

Формирование туров по заявкам иностранных партнеров осуществляется двумя путями:

1. Для организации массовых серийных поездок иностранных туристов в РФ создаются, так называемые каталожные туры (advertised tours), которые выпускаются на рынок под ожидаемый спрос. Эти туры включаются иностранными турфирмами в рекламные каталоги на очередной сезон. Основные параметры этих туров определяются совместно российской и иностранной турфирмами на основании оценки и прогнозировании потребительского спроса, а также возможностей бронирования необходимых услуг.

Обсуждение каталожных туров: фиксирование дат и маршрутов, программ, содержания и классности пакета услуг должно происходить заблаговременно, до наступления туристского сезона, ведь иностранной фирме понадобится время на выпуск рекламы (каталогов) и проведение кампании по продвижению туров на рынке. Каталожные туры в зависимости от общего объема операций могут иметь несколько вариантов маршрутов путешествия по РФ и несколько дат начала и окончания каждого тура. Поэтому они часто в практике работы турфирм называются серийными графиковыми турами. Данные графики согласуются с иностранным партнером, и на их основании осуществляется заблаговременное бронирование необходимого количества мест в гостиницах, на предприятиях питания, на транспорте.

Другой путь формирования тура используется при организации приема и обслуживания отдельных групп или индивидуалов вне графиков.

Такие туры называются заказными туром (tailored tours), так как они разрабатываются с учетом пожеланий будущих участников поездки. Этот способ используется также фирмами, специализирующимися на организации индивидуального туризма.

Бронирование всех туруслуг российская турфирма обязана письменно подтвердить своему иностранному партнеру и получить от него письменное согласие по всем условиям тура.

Большое значение при разработке тура имеют альтернативные предложения российской турфирмой как мест размещения, так и транспортных средств, которые также согласуются с иностранным партнером.

2. Самостоятельное формирование туров:

· Краткосрочные туры (2-3 дня) для индивидуальных туристов со свободными датами их начала и окончания; эти туры имеют фиксированный набор услуг: размещение в гостинице (дифференцировано по классам), трансферы, завтрак; остальные услуги клиент может приобрести дополнительно.

· Групповые туры с фиксированными датами начала и окончания набор услуг определяется турфирмой при анализе рынка.

· Блок-туры со свободными датами начала и окончания.

Информационные услуги

Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

* транспортные услуги - внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

* проживание (стоимость умножается на ночи);

* питание;

* зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

* отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

* экскурсионное обслуживание;

* билеты на культурно-развлекательные программы;

* накладные расходы (10 - 20%);

* итого затрат;

* начисление прибыли (10 - 40%);

* начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

* стоимость путевки вместе с НДС.

1.3 Выбор поставщиков для обслуживания иностранных туристов Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения

Предлагая турпродукт к реализации, туроператор должен иметь уверенность в получении туруслуг в необходимых объемах и соответствующего качества.

При этом важно сделать оптимальный выбор из возможных исполнителей тех или иных услуг (предприятий размещения и питания, транспортный компаний, экскурсионных бюро и т.д.) и заключить с ними соответствующие договора. На первой стадии большое значение приобретают информационные возможности предприятия.

Источники получения информации о поставщиках туруслуг:

- собственные данные туроператора;

- представители поставщика;

- каталоги и другие рекламные материалы;

- отраслевые издания;

- отраслевые объединения и ассоциации и т.д.



Рис.2. Процесс организации и контроля исполнения туруслуг.

Необходимо критически оценить возможности поставщиков туруслуг для обеспечения качественного обслуживания туристов в требуемом объеме. Туроператоры, имеющие опыт работы по конкретному направлению, обычно располагают списком постоянных партнеров. Если речь идет об освоении нового направления, либо модификации турпродукта, процесс отбора потенциальных поставщиков может включать посещение предприятий, опросы клиентуры.

К основным критериям выбора поставщика относят:

- правоспособность;

- способность удовлетворить требования покупателя в отношении количества и сроков исполнения туруслуг;

- местоположение;

- состояние материально-технической базы, техническое оснащение процесса предоставления услуг;

- высокие стандарты обслуживания;

- использование новых технологий;

- квалификация и гостеприимство персонала;

- номенклатура услуг;

- наличие систем контроля качества и удовлетворения претензий.

С перспективными поставщиками целесообразно проводить переговоры с целью подбора наилучшей комбинации условий договора (качества и набора услуг, тарифов, условий бронирования и расчетов и т.д.).

В соответствие с Кодексом отношений между гостиницами и турагенствами, принятым всемирной федерацией ассоциаций турагенств (УФТАА) и международной гостиничной ассоциацией (МГА), в международной практике используются следующие виды договоров на гостиничные услуги:

1) Договор о твердой закупке с полной оплатой. Турфирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты номеров вне зависимости от их заполнения. Такие условия бронирования позволяют выторговать минимальные тарифы на размещение. Гарантированная квота мест необходима при приеме большого количества тургрупп, путешествующих по одинаковому маршруту и обеспечивающих непрерывную загрузку номеров в течение длительного времени.

2) Договор о квоте мест с гарантией их заполнения на 30-80%. Турфирма получает в свое распоряжение определенное количество мест, которые обязуется заполнить в течение определенного периода.. При этом гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты мест даже при отсутствии заполнения. Остальную часть квоты турфирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По данному договору цены на размещение существенно ниже розничных. Заключаются при организации последовательного приема большого количества тургрупп по одинаковому маршруту в случае отсутствия уверенности в полной реализации мест с целью свести к минимуму финансовые потери.

3) Договор о квоте мест без гарантии заполнения. Туроператор не берет на себя ответственности за заполняемость выделенной квоты мест. Действуют обычные правила аннуляции неиспользованных мест, расчеты по розничным тарифам. Это наименее выгодные условия договора для предприятия размещения, принимаются, только если нет иных каналов продажи услуг.

4) Договор о текущем бронировании. Наиболее типовой договор для турфирм, специализирующихся на организации индивидуального туризма. Квота мест отсутствует. По факту обращения клиента туроператор направляет в гостиницу заявку на бронирование и по получении подтверждения производит продажу туруслуг. В данном случае действуют обычные тарифы на размещение.

Подобные варианты договоров применяются и в отношении иных туристских услуг: транспортных, экскурсионных и т.д.

При заключении договоров с производителями услуг, туроператору особо следует оговорить их ответственность за возможный ущерб, причиненный жизни здоровью и имуществу туристов по их вине. Например, кража имущества туристов в гостинице, недоброкачественное питание в ресторане, ДТП.

ГЛАВА 2.Анализ основной деятельности туристической фирмы

2.1 Легитимность деятельности предприятия

Фирменное название предприятия. Фирма расположена по адресу ….,…, то есть находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании.

Основной специализацией предприятия является турагентская деятельность - реализация туров Московских и Санкт-Петербургских операторов. Генеральный директор фирмы -…. Основана фирма в 2002 году. Предприятие действует на основании Лицензии ТД №….. о праве ведения туристической деятельности, а так же имеет регистрацию №…... . Основным учредительным документом является устав фирмы.

Фирма имеет аккредитацию в Мурманских отделениях генеральных консульств стран мира.

B целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также oбъектoв туристической индустрии, сертификация туристического продукта.

Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и прекращения действия лицензии на ocуществление туристической деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации. Данные o турoператорах и турагентах, получивших лицензии на оcуществление туристической деятельности, вносятcя в федеральный реестр туроператоров и турагентoв.

Oтказ туроператора или турагента от oбязательной cертификации туристического продукта, отрицательный результат cертификации туристического продукта, а также аннулирoвание действия cертификата cоответствия влекут за собой приостановление или прекращение действия лицензии на осуществление туристической деятельности.

2.2 Исследование основной деятельности предприятия

Основным направлением деятельности «…» (турагента) является продажа путёвок в такие страны как Турция, Египет, Тунис, ОАЭ, Италия, Испания и Болгария.

Прибыль фирмы формируется за счёт комиссионного вознаграждения от реализации путёвок Санкт-Петербургских и Московских туроператоров.

В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:

- подбор туров на любые направления;

- визовая поддержка, страхование, «зелёные» карты;

- экскурсионное обслуживание по городу и области;

- работа со школьными группами;

К дополнительным услугам относятся:

- услуги по организации экскурсий

- услуги по страхованию туристов

- перевод и нотариальное заверение документов;

- бронирование авиабилетов на любые направления

- оформлению виз и страховых полисов.

Большей частью все предоставляемые услуги носят сезонный характер.

Основными клиентами фирмы являются следующие категории граждан:

- российские туристы, путешествующие по индивидуальным программам за границей или внутри страны;

- лица, которым оказывается помощь в оформлении заграничных паспортов, виз и страховых полисов.

К основным поставщикам туров относятся следующие операторы Москвы и Санкт-Петербурга:

- Турция, Египет - «Мос-Трэвел», «Мастер»;

- Испания, Италия - «Натали Турс», «Арона Тур»;

- Болгария, Россия - «Балкан», бюро путешествий «Ориент»;

- Тунис, ОАЭ - «Норд».

Помимо этого, у фирмы заключены малозначительные договора с такими туроператорами как «Зевс-Трэвел», «Прима», «Фламинго», «Нева», «Вэнд-Интернешнл». В городе Мурманске «….» ведёт сотрудничество с ООО «Мурманское бюро путешествий и экскурсий». Связь с поставщиками осуществляется по телефону и посредством Интернет. С помощью сайта все желающие могут найти полную информацию по странам и городам, которые они хотели бы посетить.

Мурманский туристский рынок представлен в основном фирмами специализирующимися на выездном туризме. Наряду с «….» в этом сегменте работают такие турфирмы как «Спутник», «МКТИ-Тур», «Тал-Тур», «М-Тур» и другие. На рынке туристских услуг фирма зарекомендовала себя исключительно с положительной стороны.

2.3 Исследование конкурентной среды предприятия, оценка конкурентоспособности

Создание конкурентоспособности тур предприятия невозможно без изучения и прогнозирования рынка, поставки целей и задач, разработки стратегии и тактики, формирования спроса и стимулировании сбыта, анализа и контроля. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Конкурентоспособность предприятия обуславливается рядом причин:

Во-первых - это наличие постоянных клиентов.

Во-вторых - возможность подбора индивидуальных и групповых туров по интересам и направленностям;

В-третьих - опыт работы и компетентность сотрудников фирмы;

Оценки конкурентоспособности можно провести сравнивая одинаковые туры фирм «Этта», «...» и «Радуга Севера» (рис. 1). Для сравнения возьмём экскурсионный автобусный тур в город Кировск. В состав тура входит обзорная экскурсия по городу, экскурсия в теплицы ботанического сада, экскурсия в краеведческий музей города Кировска и музей камня в Апатитах. В стоимость тура включено: экскурсионное обслуживание, входные билеты в музеи, транспортное обслуживание, сопровождение группы представителем турфирмы. Продолжительность тура - 1 день.

Рис. 3. Стоимость тура в Кировск, предлагаемого турфирмами г. Мурманска.

Из данного графика следует, что стоимость одного итого же предложения у «...» ниже стоимости аналогичных туров сравниваемых фирм. Это подводит нас к выводу что исследуемое предприятие в целом конкурентоспособно.

2.4 Характеристика организационной структуры предприятия

В общем виде организационную структуру турфирмы «...» можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы:

Рис. 4. Организационная диаграмма структуры предприятия.

При линейной организации предполагается относительная автономность в работе. В целом, данный тип характеризуется простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

Исходя из схемы видно что общая численность штата предприятия 7 сотрудников. Фирма состоит из 3 отделов.

- отдел внутреннего туризма: занимается реализацией экскурсионных и развлекательных программ по территории России. В отделе работают 2 сотрудника - менеджер и старший менеджер;

- отдел выездного туризма: здесь осуществляется подбор и разработка заграничных туров. Работают 3 сотрудника - менеджер, старший менеджер и агент;

- бухгалтерия: организация и ведение документации фирмы, подбор кадров. В отделе работает бухгалтер, который занимается всеми вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.

Во главе фирмы находится директор: высшее экономическое образование, опыт работы в туристском бизнесе - 8 лет. Средний возраст сотрудников - 30 лет.

В фирме не проводится специализированное обучение персонала и не организуются курсы повышения квалификации. В рекламные туры сотрудники ездят частично за счёт собственных средств. Сотрудники работают по штатному расписанию, обязанности строго распределены.

ГЛАВА 3. Разработка тура экологического туризма на территории Северо-Запада России

В ходе анализа деятельности фирмы, была выявлена нехватка экологических туров на территории Северо-Запада России. Исходя из этого, мною разработан тур, который может быть внедрен как на российском, так и на международном рынке туристских услуг.

Название тура: «Северная сказка».

Целевой аудиторией тура являются иностранные туристы, а так же русские туристы, путешествующие с целью экологического просвещения.

Так как целевой аудиторией являются как русские, так и иностранные туристы, каждой группе индивидуально подбирается гид, говорящий на английском, немецком либо финском языке, в зависимости от состава группы.

Программа тура позволяет ознакомиться с флорой и фауной различных природных зон. Тур разработан, с целью максимально приблизить человека к природе. Экскурсионная программа тура способствует формированию бережного отношения к природе.

Программа тура не содержит экстримальных видов туризма, поэтому подходит для не тренированных туристов. Благодаря качеству оборудования и опыту гидов и экскурсоводов риск угрозы безопасности туристов сведен к минимуму.

Маршрут тура: город Санкт-Петербург - поселок Балаханово (Ленинградская область) - город Петрозаводск (Республика Карелия) - город Пудож (Республика Карелия, Архангельская область) - город Кириллов (Вологодская область) - город Бабаево (Вологодская область) - поселок Старая Ладога (Ленинградская область) - поселок Саблино (Ленинградская область).

Экскурсионная программа тура рассчитана на октябрь месяц .

Тур длится в течение 3 дней и 2 ночей.

Объектами показа экскурсионной программы являются: Государственный орнитологический заказник «Озеро Мелководное»; Бальнеологический курорт «Марциальные воды»; Национальный парк «Водлозерский»; Национальный парк «Русский Север»; Комплексный памятник природы «Староладожский»; Саблинские пещеры.

Транспортное сообщение между объектами показа осуществляется путем автобусных переездов от объекта к объекту. Так же используются повозки, запряженные оленями или собаками на выбор туристов.

Питание туристов осуществляется на территории Государственного орнитологического заказника «Озеро Мелководное», в специально отведенных беседках; в ресторане санатория «Марциальные воды»; на территории Национального парка «Водлозерский», в специально отведенных беседках; в ресторане туристского центра «Каменная Гора»; в кафе «Старая Ладога», пос. Старая Ладога.

Стоимость тура (из расчета на 1 человека): 22770 рублей.

Экскурсионный маршрут тура:

1 день

08:00 Встреча на Московском вокзале в г. Санкт-Петербург. Размещение в автобусе.

08:30 Отъезд в пос. Балаханово.

11:30 Посещение Государственного орнитологического заказника «Озеро Мелководное», обед.

15:00 Отъезд на бальнеологический курорт «Марциальные воды».

18:00 Экскурсия к источникам.

19:00 Размещение в санатории «Марциальные воды».

21:00 Ужин в ресторане санатория «Марциальные воды».

22:00 Свободное время.

2 день

07:30 Завтрак в ресторане санатория «Марциальные воды».

08:30 Отъезд в Национальный парк «Водлозерский».

10:00 Посещение Национального парка «Водлозерский», обед.

13:30 Отъезд в Национальный парк «Русский Север».

16:30 Посещение Национального парка «Русский Север», катание на лыжах.

19:30 Отъезд в г. Бабаево на повозках, запряженных оленями или собаками (на выбор).

21:00 Размещение в туристском центре «Каменная гора».

21:30 Ужин в ресторане туристского центра «Каменная гора».

22:00 Свободное время.

3 день

07:30 Завтрак в ресторане туристского центра «Каменная гора».

08:30 Отъезд в Комплексный памятник природы «Староладожский».

11:30 Посещение Комплексного памятника природы «Староладожский».

13:30 Обед в кафе «Старая Ладога», пос. Старая Ладога.

14:30 Отъезд в пос. Саблино.

15:40 Посещение Саблинских пещер, водопада.

19:00 Отъезд в Санкт-Петербург.

20:20 Прибытие в Санкт-Петербург.

Краткая характеристика объектов показа:

Государственный орнитологический заказник «Озеро Мелководное»

Заказник создан для охраны мест массового гнездования водоплавающих птиц и их массовых стоянок. Заказник находится в центральной части Карельского перешейка, на южной окраине Балтийского кристаллического щита. Большую часть его площади (3900 га) занимают акватории озер Мелководное и Луговое, которые связаны протоками между собой и с р. Вуокса. Имея богатые кормовые ресурсы, территория заказника привлекает большое количество птиц. Туристам предлагается наблюдение за птицами, а так же любительский лов рыбы.

Бальнеологический курорт «Марциальные воды»

История курорта "Марциальные воды" началась в самом начале XVIII века. Во времена Петра I, лечение многих болезней с помощью минеральных вод было одним из самых передовых методов. Железистые сульфатно-гидрокарбонатные источники, не уступающие своими свойствам минеральным водам всемирно известных курортов, создают здесь своеобразный микроклимат. Туристам предлагается дегустация воды из трех природных источников.

Национальный парк «Водлозерский»

Водлозерский Национальный парк - первый национальный природный парк в северном регионе Европейской России. С экологической точки зрения Национальный парк не имеет аналогов в Европе. Занимая площадь около 0,5 млн. гектар, Водлозерский парк и сегодня остается самым крупным в Европе и относится к числу крупнейших лесных резерватов мира. Туристам предлагается любительский рыбный лов и прогулки по специальным трассам верхом на лошадях.

Национальный парк «Русский Север»

Пять ландшафтных районов смыкаются друг с другом в границах национального парка, создавая на компактной территории максимально возможное для области разнообразие ландшафтов. На территории парка расположены 3 крупных моренно-напорных холма, получивших за свою уникальность статус памятников природы. В парке два ландшафта заказника, которые также являются памятниками природы: Сокольский Бор и Шалго-Бодуновский лес. Туристам предлагается катание на санях, лыжах, сноуборде, в экологически чистом районе.

Комплексный памятник природы «Староладожский»

Памятник природы расположен на обоих берегах р. Волхов к северу и югу от пос. Старая Ладога. На территории памятника находятся три искусственных пещеры, длинна одной из них составляет - 400 метров. Туристам предлагается наблюдение за летучими мышами, а так же любительский рыбный лов.

Саблинские пещеры

Памятник природы расположен в долинах рек Саблинки и Тосны. На этом участке реки прорезают Ордовикское плато, образуя глубокие каньонообразные долины со скальными обнажениями. Имеется два водопада: Саблинский, высотой 3.5 м, шириной 10 м и Тосненский, шириной около 50 м. В берегах рек находятся входы в искусственные пещеры, представляющие собой сложные лабиринты с суммарной длиной в десятки километров, разной степени устойчивости, с подземными озерами и ручьями. Туристам предлагается осмотр достопримечательностей и спуск в пещеры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Международные въездные посетители для каждой страны являются благом, поскольку они стимулируют развитие национальной и местной экономики, обеспечивают приток иностранной валюты и помогают финансировать строительство объектов, которыми могут пользоваться все граждане. Именно измерение расходов въездных туристов позволит оценить экономическое воздействие туризма на национальном и местном уровне. Не менее важно изучение доходов страны от внутреннего и выездного туризма.

На основе проведенных исследований можно сделать следующие выводы и предложения:

1. Сегодня никто не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики. Именно въездной туризм способствует достижению странами высокого уровня национальных экономик, способствует поступлению иностранных валют в страну.

2. Российская Федерация обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Однако результаты, достигнутые нашей страной в области международного туризма, остаются пока еще очень скромными.

3. Создание привлекательного турпродукта является самым важным средством реализации маркетинговой стратегии. Оно непосредственно связано с производственными процессами в турфирме. Товарная политика требует принятия согласованных решений между производством и продажей в отношении ассортимента и массы турпродукта.

4. При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать иностранный турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающею обстановку. Поэтому создание турпродукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, выявления наиболее привлекательных его сторон для иностранных туристов, затем последовательно формируется сам товар - пакет туристских услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1998.

2. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304 с.

3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000.

4. Менеджмент туризма: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2001.

5. Организация туризма: Учеб. пособие /А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина я др. -- Мн.: Новое знание, 2003. -- 632 с.

6. Основы туристской деятельности / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. М.: Советский спорт, 2000.

7. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. М.: ПРИОР, 2001.

8. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000.

9. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А.Д. Чудновского. М.: ЭКМОС, 2000.

10. Чененов Ю. Система договорных связей турфирмы , "эж-ЮРИСТ", N 2, январь 2003 г.

11. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Дра-чева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. -- 2-е изд., стер. -- М. : КНОРУС, 2005. -- 576 с.

12. Энциклопедия туризма: Справочник / Авт.-сост. И.В. Зорин, ВА Квар-тальнов. М.: Финансы и статистика, 2001.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение №1

Расчет стоимости тура.

№	Наименование статей затрат	Показатели в процентах	Стоимость в рублях
			На 1го чел-ка	На группу (6 чел-к)
1	Транспортные расходы: - аренда автобуса в АТП «Бизон»		5000	30000
2	Расходы на проживание: - санаторий «Марциальные воды». (1 ночь) - туристском центре «Каменная гора». (1 ночь)		500 700	3000 4200
3	Расходы на питание: - ресторан санатория «Марциальные воды». Ужин, завтрак. - ресторан туристского центра «Каменная гора».Ужин, завтрак. - кафе «Старая Ладога»,. Обед		600 150 600	3600 900 3600
4	Иные расходы: - Англо-говорящий гид - Посещение Государственного природного зоологического заказника «Озеро Мелководное» - Экскурсия к источникам «Марциальные воды» - Посещение Национального парка «Водлозерский» - катание на лыжах в Национальном парке «Русский Север» - Проезд в г. Бабаево на повозках, запряженных оленями или собаками (на выбор). - Посещение Комплексного памятника природы «Староладожский - Посещение Саблинских пещер, водопада.		6000 150 200 100 300 600 100 100	36000 900 1200 600 1800 3600 600 600
	Итого прямых затрат		15000	90000
	Косвенные расходы	10	1500	9000
	Полная себестоимость		16500	99000
	Прибыль Налог: - НДС	20 18	3300 2970	19800 17820
	Продажная стоимость		22770	136620

Приложение №2

Информационный листок

Автобусный тур «Северная сказка».3 дня

Информационный листок

Программа рассчитана на туристов от 18 лет и старше. На маршрут допускаются дети от 16 лет в сопровождении родителей.

*Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.

Продолжительность тура: 3 дня/2 ночи

Протяженность маршрута: 1793 км

1 день	Встреча на Московском ж/д вокзале в г. Санкт-Петербург. Автобусное путешествие до пос. Балаханово (170 км). Правила поведения на маршруте.Знакомство с местностью. Посещение Государственного орнитологического заказника «Озеро Мелководное». Вас будут окружать горы, покрытые хвойными и смешанными лесами, известняковые скалы,редкие виды животных. Отъезд на бальнеологический курорт «Марциальные воды»(320 км), Экскурсия к источникам. Размещение в санатории «Марциальные воды». Ужин в ресторане санатория «Марциальные воды». Вечером, по желанию, видеофильмы, настольный теннис.
2 день	Завтрак в ресторане санатория «Марциальные воды». Отъезд на автобусе в Национальный парк «Водлозерский»(102 км). Посещение Национального парка «Водлозерский», обед. Отъезд на автобусе в Национальный парк «Русский Север»(178 км). Посещение Национального парка «Русский Север», катание на лыжах. Отъезд в г. Бабаево на повозках, запряженных оленями или собаками (на выбор)(43 км) Правила поведения на маршруте. Ознакомление с упряжью. Навыки езды в упряжи на учебном кругу. Размещение в туристском центре «Каменная гора». Ужин в ресторане туристского центра «Каменная гора». Вечером, по желанию, видеофильмы,
3 день	Завтрак в ресторане туристского центра «Каменная гора». Переезд на автобусе до Комплексного памятника природы «Староладожский»(206 км). Посещение Комплексного памятника природы «Староладожский». Обед в кафе «Старая Ладога», пос. Старая Ладога.(124 км)

Подобные документы

• Туристские формальности при поездке в Марокко

  Основные сведения о стране Марокко. Паспортно-визовые формальности при посещении страны. Таможенные, валютные и медико-санитарные формальности. Порядок перемещения через границу культурных ценностей и образцов флоры и фауны при посещении страны Марокко.
  
  реферат [24,2 K], добавлен 31.01.2016
  

• Разработка туристского продукта для иностранных туристов

  Исследование особенностей туроператорской деятельности, понятия туристической индустрии. Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов. Анализ деятельности турфирмы "Виллем Баренц". Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения.
  
  курсовая работа [56,9 K], добавлен 25.11.2012
  

• Туристическая программа "Сказочный край"

  Анализ индустрии и инфраструктуры туризма Республики Коми. Оценка перспектив развития тура на туристском рынке Санкт-Петербурга. Вербальная модель и принципы разработки проекта тура. Особенности рекламных средств продвижения туристского продукта.
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 14.04.2015
  

• Разработка культурно-познавательного тура на Кольском полуострове для иностранных туристов

  Теоретические аспекты анализа специфики проектирования туров для иностранных туристов. Характеристика деятельности турфирмы "Арго Гарантия". Анализ сильных и слабых сторон предприятия. Обоснование выбора культурно-познавательного тура для иностранцев.
  
  дипломная работа [125,9 K], добавлен 23.11.2012
  

• Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором

  Туристский продукт в работе туроператора. Понятие туристского продукта. Особенности туристского продукта. Разработка туристского продукта. Потребительские свойства и качества туристского продукта. Этапы разработки туристского продукта. Создание тура.
  
  курсовая работа [45,0 K], добавлен 06.11.2008
  

• Разработка турпродукта

  Роль туристского продукта в индустрии туризма. Влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании. Понятие и структура туристского продукта. Разработка туристического продукта, калькуляция тура.
  
  курсовая работа [42,6 K], добавлен 29.10.2008
  

• Технология формирования и разработки тура "Остров Свободы"

  Понятие и структура туристского продукта. Этапы разработки туров. Общая характеристика нового тура по его направленности. Разработка схемы маршрута с указанием транспортного обслуживания. Программа обслуживания тура. Разработка тура "Остров Свободы".
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 23.01.2013
  

• Разработка рыболовного рафтинг-тура "Путоранская долина"

  История водного туризма в России. Понятие, особенности, виды рафтинга. Характеристика региона Плато Путорана. Перспективы развития туризма в Восточной Сибири. Проектирование рыболовного тура, формирование его стоимости. Продвижение туристского продукта.
  
  курсовая работа [208,4 K], добавлен 03.11.2012
  

• Разработка оздоровительного тура "Территория здоровья"

  Анализ целей профилактического и оздоровительного туризма. Обоснование и краткая характеристика разрабатываемого туристического продукта. Основные данные для проектирования тура по приему туристов в Великом Новгороде. Продолжительность, калькуляция тура.
  
  курсовая работа [30,1 K], добавлен 08.12.2010
  

• Разработка экологического тура в Австралию

  Основные факторы развития экологического туризма (природно-рекреационный и историко-культурный). Знакомство с туристскими ресурсами Австралии. Разработка экологического тура "Ecotravel" в Австралию. Описание программы тура, формирование его стоимости.
  
  курсовая работа [43,9 K], добавлен 09.11.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам